酒店預(yù)訂及客戶服務(wù)合同

酒店預(yù)訂及客戶服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（預(yù)訂方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（酒店方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方為合法注冊(cè)的法人或其他組織，具有獨(dú)立法人資格，具備履行本合同的權(quán)利能力和行為能力。1.1.2乙方為合法注冊(cè)的酒店，具備提供住宿服務(wù)的資格。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在酒店預(yù)訂及客戶服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方合法權(quán)益得到保障。第二章酒店預(yù)訂2.1預(yù)訂流程2.1.1甲方通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式向乙方提出預(yù)訂需求，包括預(yù)訂房間類型、數(shù)量、入住日期等。2.1.2乙方在接到甲方的預(yù)訂需求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)予以確認(rèn)，并向甲方提供預(yù)訂號(hào)、房間號(hào)等信息。2.2預(yù)訂確認(rèn)2.2.1甲方在收到乙方確認(rèn)信息后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)，確認(rèn)預(yù)訂信息無(wú)誤。2.2.2甲方在確認(rèn)預(yù)訂信息無(wú)誤后，應(yīng)按照乙方的要求支付預(yù)訂款項(xiàng)。2.3預(yù)訂取消與變更2.3.1甲方如需取消預(yù)訂，應(yīng)在入住日期前至少7天通知乙方，否則乙方有權(quán)扣除預(yù)訂款項(xiàng)作為違約金。2.3.2甲方如需變更預(yù)訂信息，應(yīng)在入住日期前至少3天通知乙方，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第三章客戶服務(wù)3.1入住服務(wù)3.1.1乙方應(yīng)在甲方入住當(dāng)天提供熱情、周到的入住服務(wù)，包括辦理入住手續(xù)、提供行李寄存等。3.1.2乙方應(yīng)保證甲方入住期間的生活用品齊全，房間設(shè)施正常運(yùn)行。3.2客房服務(wù)3.2.1乙方應(yīng)提供每日客房清潔服務(wù)，保證甲方住宿環(huán)境的衛(wèi)生、舒適。3.2.2乙方應(yīng)提供客房維修服務(wù)，對(duì)甲方提出的維修需求及時(shí)響應(yīng)并處理。3.3其他服務(wù)3.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供早餐、餐飲、會(huì)議、休閑娛樂(lè)等增值服務(wù)。3.3.2乙方應(yīng)提供緊急救援服務(wù)，保證甲方在遇到突發(fā)情況時(shí)得到及時(shí)救助。第四章費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用構(gòu)成4.1.1甲方應(yīng)支付的費(fèi)用包括客房費(fèi)用、早餐費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用等。4.1.2乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，保證費(fèi)用的準(zhǔn)確性。4.2支付方式4.2.1甲方可以選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、信用卡等支付方式支付費(fèi)用。4.2.2乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，向甲方提供正規(guī)發(fā)票。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方如未按照約定支付預(yù)訂款項(xiàng)，乙方有權(quán)取消預(yù)訂并要求甲方支付違約金。5.1.2甲方如未按照約定時(shí)間辦理入住手續(xù)，乙方有權(quán)按照實(shí)際情況收取額外費(fèi)用。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方如未按照約定提供客房服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還部分費(fèi)用。5.2.2乙方如未按照約定提供增值服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六章住宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1客房標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方應(yīng)保證提供的客房符合以下標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1.1客房?jī)?nèi)設(shè)施齊全，包括但不限于床鋪、家具、電器、衛(wèi)生設(shè)施等；6.1.1.2客房?jī)?nèi)衛(wèi)生條件良好，無(wú)異味，定期進(jìn)行深度清潔；6.1.1.3客房?jī)?nèi)的用品均為全新或經(jīng)過(guò)嚴(yán)格消毒處理。6.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2.1乙方應(yīng)對(duì)甲方提供以下服務(wù)：6.2.1.124小時(shí)前臺(tái)服務(wù)，包括接待、咨詢、行李寄存等；6.2.1.2客房每日清潔服務(wù)，保證房間整潔；6.2.1.3提供叫醒服務(wù)、洗衣服務(wù)、送餐服務(wù)等相關(guān)便利服務(wù)。6.3安全標(biāo)準(zhǔn)6.3.1乙方應(yīng)保證酒店的安全措施符合以下要求：6.3.1.1酒店應(yīng)有完善的消防設(shè)施和安全通道，保證在緊急情況下客人安全疏散；6.3.1.2酒店應(yīng)采取必要措施保障客人的財(cái)產(chǎn)安全，包括但不限于安裝監(jiān)控設(shè)備、安排安保人員等。第七章爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.1.1甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。7.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.2法律適用7.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第八章其他約定8.1信息保密8.1.1甲乙雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.1.2除非法律要求或雙方同意，否則任何一方不得向第三方披露對(duì)方的保密信息。8.2合同修改8.2.1本合同一經(jīng)簽訂，非經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致并書面修改，否則任何一方均不得單方面修改合同內(nèi)容。第九章合同的終止和解除9.1合同終止9.1.1本合同在以下情況下終止：9.1.1.1合同約定的服務(wù)期限屆滿；9.1.1.2甲乙雙方協(xié)商一致終止合同；9.1.1.3法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。9.2合同解除9.2.1在以下情況下，任何一方均有權(quán)解除本合同：9.2.1.1對(duì)方嚴(yán)重違反合同義務(wù)，經(jīng)書面催告后在合理期限內(nèi)仍未改正；9.2.1.2對(duì)方發(fā)生重大違約行為，導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)；9.2.1.3法律、法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。第十章附則10.1合同副本10.1.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2合同附件10.2.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。10.3合同生效10.3.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至合同約定的服務(wù)期限屆滿之日終止。第十一章客戶滿意度保障11.1滿意度調(diào)查11.1.1乙方應(yīng)在甲方入住期間及退房后，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或其他形式收集甲方對(duì)酒店服務(wù)的滿意度。11.1.2乙方應(yīng)認(rèn)真分析客戶反饋，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。11.2補(bǔ)救措施11.2.1如甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)不滿意，乙方應(yīng)在接到反饋后24小時(shí)內(nèi)采取有效措施進(jìn)行補(bǔ)救。11.2.2補(bǔ)救措施包括但不限于提供免費(fèi)服務(wù)、折扣優(yōu)惠、升級(jí)服務(wù)等級(jí)等。第十二章保險(xiǎn)與賠償12.1保險(xiǎn)12.1.1乙方應(yīng)為酒店及客戶提供必要的保險(xiǎn)保障，包括但不限于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人身意外保險(xiǎn)等。12.1.2乙方應(yīng)保證保險(xiǎn)的有效性，并在保險(xiǎn)期間內(nèi)持續(xù)保障甲方的權(quán)益。12.2賠償12.2.1如因乙方的原因?qū)е录追皆馐茇?cái)產(chǎn)損失或人身傷害，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.2.2乙方賠償金額應(yīng)參照相關(guān)法律法規(guī)及合同約定執(zhí)行。第十三章數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私權(quán)13.1數(shù)據(jù)保護(hù)13.1.1乙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)甲方在預(yù)訂及入住過(guò)程中提供的個(gè)人信息，包括姓名、聯(lián)系方式等。13.1.2乙方不得泄露甲方個(gè)人信息給第三方，除非法律要求或甲方同意。13.2隱私權(quán)13.2.1乙方應(yīng)尊重甲方的隱私權(quán)，未經(jīng)甲方同意不得擅自進(jìn)入甲方客房。13.2.2乙方應(yīng)對(duì)酒店員工進(jìn)行隱私保護(hù)培訓(xùn)，保證甲方隱私得到妥善保護(hù)。第十四章合同變更與轉(zhuǎn)讓14.1合同變更14.1.1如甲乙雙方同意對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)書面簽署變更協(xié)議，變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.1.2合同變更不得違反法律法規(guī)及合同基本原則。14.2合同轉(zhuǎn)讓14.2.1未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.2.2合同轉(zhuǎn)讓應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并保證受讓方具備履行合同的能力。第十五章終止后的事項(xiàng)15.1終止后的權(quán)利義務(wù)15.1.1本合同終止后，甲乙雙方仍應(yīng)履行本合同未完成的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.1.2終止后的權(quán)利義務(wù)處理應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)及合同約定。15.2終止后的資料保存15.2.1甲乙雙方應(yīng)在合同終止后，按照法律法規(guī)的要求保存與合同有關(guān)的資料。15.2.2資料保存期限應(yīng)符合相關(guān)法