2024年售樓處規(guī)章制度例文（六篇）

第2頁共2頁2024年售樓處規(guī)章制度例文華油.萬和園銷售案場管理規(guī)范為保障公司利益與聲譽，確保銷售活動的有序進行，塑造專業(yè)的企業(yè)形象，特制定本規(guī)定。一、銷售現(xiàn)場行為準(zhǔn)則1.必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場管理規(guī)定，忠誠履行職責(zé)，服從上級指導(dǎo)，不得對領(lǐng)導(dǎo)出言不遜或逃避責(zé)任。每位員工應(yīng)按期完成分配的工作任務(wù)。2.保守公司業(yè)務(wù)機密，妥善管理銷售資料，禁止泄露或擅自調(diào)動。3.熱情款待客戶，提供禮貌用語和倒水服務(wù)。遵循公司接待流程，接待完畢后立即整理現(xiàn)場。當(dāng)客戶人數(shù)超過三人時，應(yīng)主動協(xié)助接待人員。4.嚴(yán)格遵守公司考勤制度，不得遲到、早退、無故缺勤。請假或外出需提前向主管或案場經(jīng)理申請并交接工作，工作時間為8:30-12:00，13:30-17:30。5.禁止在銷售現(xiàn)場制造噪音、嬉戲、閑聊或影響工作秩序的行為。6.所有辦公用品和設(shè)施不得私自帶出或挪作他用，使用后應(yīng)主動歸位。每日值班人員需負(fù)責(zé)下班后的整理工作。7.銷售人員應(yīng)及時記錄來電來訪信息，填寫客戶資料表。8.嚴(yán)格按照順序接待客戶，完成輪序表，避免內(nèi)部糾紛。9.工作期間保持專業(yè)形象和專注狀態(tài)，不打瞌睡，不食用零食，保持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟垃圾，不隨地吐痰，不從事與工作無關(guān)的活動。10.穿著整潔的公司統(tǒng)一制服，保持良好的職業(yè)形象。11.負(fù)責(zé)案場的清潔工作，確保沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔。12.全體員工應(yīng)團結(jié)合作，展現(xiàn)團隊精神。13.工作期間不得接聽私人電話，確保工作專注。14.愛護公共財產(chǎn)，時刻維護公司利益、形象和信譽。15.不得撒謊、隱瞞事實，對違規(guī)違紀(jì)行為視而不見。16.不得挑撥離間，破壞團隊和諧。17.不得利用職務(wù)之便為親友謀取特殊優(yōu)惠。18.宣傳時應(yīng)實事求是，避免對公司造成不良影響。19.銷售人員因個人失誤導(dǎo)致銷售錯誤，損害公司形象、利益或信譽。20.嚴(yán)禁以任何形式向客戶索取利益，要求客戶宴請或贈送禮物。以上規(guī)定，每位員工應(yīng)嚴(yán)格遵守，共同維護公司的正常運營和良好形象。2024年售樓處規(guī)章制度例文（二）售樓部日常規(guī)章制度一、行為規(guī)范1.禁止在工作時間內(nèi)進行以下活動：追逐、打游戲機、賭博、閱讀與工作或銷售無關(guān)的報刊、雜志及書籍。初次違規(guī)者將受到口頭警告，再次違規(guī)者將收到書面警告并在項目部銷售會議上作檢討，第三次違規(guī)者將扣除一天工資。2.售樓部在上班時間內(nèi)，除接待滿員外，控臺應(yīng)至少保持兩名銷售代表在崗。若未能達(dá)到此要求，全體當(dāng)班銷售代表將受到書面警告，并需在項目部銷售會議上作檢討。3.禁止在任何時間（包括午休時間）在控臺或示范單位內(nèi)睡覺。4.午休時間根據(jù)各樓盤的實際情況由現(xiàn)場經(jīng)理具體安排，銷售代表應(yīng)嚴(yán)格遵守項目經(jīng)理的安排。5.現(xiàn)場經(jīng)理分配給各銷售代表的具體工作或報告必須按時完成并提交。未按時完成或遲交報告者將首次受到書面警告，第二次違規(guī)者將扣除一天工資。6.銷售日報表應(yīng)明確標(biāo)注新老客戶的到訪量。未標(biāo)注者將首次受到口頭警告，第二次將收到書面警告并在項目部銷售會議上作檢討，第三次違規(guī)者將扣除一天工資。二、備注1.以上規(guī)章制度在展銷會期間同樣適用。2.本《售樓部日常規(guī)章制度》作為售樓部日常運作的輔助指引，除公司另有規(guī)定外。3.考勤時間標(biāo)準(zhǔn)以電訊局“____臺”報時為準(zhǔn)。4.規(guī)章制度的執(zhí)行由現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)，扣罰所得款項將作為銷售人員活動經(jīng)費使用。5.本規(guī)章制度自二oo三年____月____日起實施。6.各項罰款規(guī)定旨在約束員工共同遵守制度，一經(jīng)確立將嚴(yán)格執(zhí)行。制定人：____審批人：____售樓處管理制度架構(gòu)*售樓處經(jīng)理(____名)*銷售主任(____名)*銷售人員(____人)工作時間*售樓處工作時間為____點至____點。*早、晚班考勤嚴(yán)格以簽到時間為準(zhǔn)（排位也按此順序），禁止代簽。*節(jié)假日（包括周六、周日）原則上不安排休息。著裝要求*售樓處工作人員需統(tǒng)一著職業(yè)裝，佩戴工作牌，保持服飾干凈整潔。*女員工需化淡妝，男員工需打領(lǐng)帶，穿皮鞋。語言行為規(guī)范1.客戶到訪時，前臺全體起立，以“歡迎光臨”相迎；A位主動接待，用“您好，有什么可以幫到您”問候，并按銷售程序引導(dǎo)客戶，末位提供倒水等服務(wù)。2.前臺電話接聽時，以“您好，____”問候，耐心解答客戶問題，并做好來電咨詢登記記錄。3.嚴(yán)禁在售樓處大聲喧嘩，對上司需使用職務(wù)稱呼。4.嚴(yán)禁在售樓部吸煙、嬉戲、精神不振。5.經(jīng)理室有來訪客人時，由末位銷售人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。前臺接待制度1.銷售人員按簽到順序依次排為A、B、C、D位。2.每接待一位客戶，當(dāng)事銷售人員需在客戶來訪登記上記錄，銷售主任負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)。3.客戶、發(fā)展商和公司員工進入售樓處前臺時，全體起立以示尊重。4.A位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究A位責(zé)任；若A位已通知B位，而B位未及時補位，則追究B位責(zé)任，以此類推。5.銷售人員接待完客戶并完成工作后，應(yīng)立即回前臺補位。6.如A位正處理工作事務(wù)，由B位接待客戶；A位處理完事務(wù)后補排A位，同等情況其余排位同事完事后仍歸原位。7.未下定金、封樓費、定金的老客戶（包括電話預(yù)約客戶）到訪詢問購房事宜，視為該銷售人員接待客戶一次；銷售人員同一天內(nèi)接待同一客戶多次，仍計為一次接待。8.只要客戶詢問售房相關(guān)事宜，即視為接待客戶一次；若客戶僅詢問與銷售無關(guān)事宜，則不計為接待，但須向B位說明情況。9.銷售人員不得在前臺閱讀任何報刊書籍。例會制度1.售樓處每天※※點由銷售經(jīng)理主持一天工作總結(jié)會議，統(tǒng)計客戶情況，分析工作問題，總結(jié)會要求銷售人員全員參加。2.每周由銷售經(jīng)理及高級策劃師主持召開售樓處工作會議，總結(jié)本周工作，擬定下周工作計劃，并解決售樓處發(fā)生的各類問題。3.售樓處經(jīng)理每周六上午需2024年售樓處規(guī)章制度例文（三）售樓部日常規(guī)章制度一、行為規(guī)范1.禁止在售樓部進行與工作無關(guān)的活動，包括但不限于追逐、玩電子游戲、賭博及閱讀非工作性質(zhì)的報刊、雜志及書籍。違規(guī)者將首次受到口頭警告，第二次書面警告并在項目部銷售會議上作檢討，第三次違規(guī)將扣除一天工資。2.工作時間內(nèi)，除非接待任務(wù)已飽和，控臺需至少保留兩名銷售代表，以確保工作效率。違反此規(guī)定者，全體當(dāng)班銷售代表將接受書面警告，并在項目部銷售會議上作檢討。3.嚴(yán)禁在任何時間（含午休時段）于控臺或示范單位內(nèi)休息。4.午休時間根據(jù)各樓盤實際情況由現(xiàn)場經(jīng)理靈活安排，銷售代表需嚴(yán)格遵循項目經(jīng)理的指示。5.現(xiàn)場經(jīng)理分配的各項任務(wù)及報告，銷售代表必須按時保質(zhì)完成并提交。未按時完成或遲交者，將首次受到書面警告，再次違規(guī)則扣除一天工資。6.銷售日報表需明確標(biāo)注新老客戶到訪量，未標(biāo)注者將依次受到口頭警告、書面警告及在項目部銷售會議上作檢討，第三次違規(guī)將扣除一天工資。二、備注1.上述規(guī)章制度同樣適用于展銷會期間。2.本《售樓部日常規(guī)章制度》旨在輔助售樓部日常運營，與公司其他規(guī)定并行不悖。3.考勤時間以電訊局“____臺”報時為準(zhǔn)，確保公平公正。4.現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行本規(guī)章制度，扣罰所得款項將用于各樓盤銷售人員活動經(jīng)費。5.本規(guī)章制度自二oo三年____月____日起正式實施。6.所有罰款規(guī)定旨在促進員工共同遵守制度，一經(jīng)確立，必將嚴(yán)格執(zhí)行。制定人：____審批人：____售樓處管理制度架構(gòu)售樓處經(jīng)理(____名)銷售主任(____名)銷售人員(____人)工作時間工作時間為____點至____點，早晚班考勤嚴(yán)格依據(jù)簽到時間，不得代簽。節(jié)假日（含周六、周日）原則上不安排休息。著裝要求售樓處工作人員需統(tǒng)一著職業(yè)裝，佩戴工作牌，保持服飾整潔。女員工應(yīng)淡妝上崗，男員工需佩戴領(lǐng)帶，著皮鞋。語言行為規(guī)范1.客戶到訪時，前臺全體起立，以“歡迎光臨”相迎。A位人員主動接待，使用標(biāo)準(zhǔn)問候語并引導(dǎo)客戶。末位人員負(fù)責(zé)提供倒水等服務(wù)。2.接聽電話時，以“您好，____”為問候語，耐心解答客戶問題并做好記錄。3.禁止在售樓處內(nèi)大聲喧嘩，對上級需使用職務(wù)稱呼。4.嚴(yán)禁在售樓部吸煙、嬉戲或精神不振。5.經(jīng)理室有訪客時，由末位銷售人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。前臺接待制度1.銷售人員按簽到順序輪流接待客戶（A、B、C、D位）。2.每次接待均需記錄于客戶來訪登記簿，由銷售主任監(jiān)督協(xié)調(diào)。3.客戶、發(fā)展商及公司員工進入前臺時，全體人員需起立以示尊重。4.A位不得空缺，如有空缺將追究A位責(zé)任；若A位已通知B位補位而B位未及時響應(yīng)，則追究B位責(zé)任，以此類推。5.接待完畢后，銷售人員應(yīng)立即返回前臺補位。6.若A位正忙于其他工作，由B位接替接待；A位完成工作后重新補回A位，其余人員同理。7.未下定金的老客戶（含預(yù)約客戶）到訪，仍計入該銷售人員接待次數(shù)；同日內(nèi)多次接待同一客戶，僅計一次。8.客戶詢問與銷售相關(guān)事宜即視為接待一次；若僅為非銷售事宜咨詢，則不計入接待次數(shù)，但需向B位說明情況。9.銷售人員不得在前臺閱讀任何與工作無關(guān)的報刊書籍。例會制度1.每日____點由銷售經(jīng)理主持工作總結(jié)會議，統(tǒng)計客戶情況，分析工作問題，銷售人員需全員參加。2.每周召開售樓處工作會議，由銷售經(jīng)理及高級策劃師主持，總結(jié)本周工作并規(guī)劃下周計劃，解決各類問題。3.每周六上午，售樓處經(jīng)理需以書面形式向公司匯報工作進展及銷售業(yè)績，并協(xié)商解決問題；銷售人員需提交各自工作周報。業(yè)務(wù)培訓(xùn)1.銷售人員需定期進行市場調(diào)查，以掌握市場動態(tài)，提升專業(yè)知識。2.每日收集并分析房地產(chǎn)相關(guān)報紙及專刊資料，為客戶提供專業(yè)置業(yè)建議。3.售樓處2024年售樓處規(guī)章制度例文（四）華油.萬和園銷售案場管理規(guī)范為保障公司利益與聲譽，確保銷售活動的有序進行，塑造專業(yè)的企業(yè)形象，特制定本規(guī)定。一、銷售現(xiàn)場行為準(zhǔn)則1.必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場管理規(guī)定，忠誠履行職責(zé)，服從上級指導(dǎo)，不得對領(lǐng)導(dǎo)出言不遜或逃避責(zé)任。每位員工應(yīng)按期完成分配的工作任務(wù)。2.保守公司業(yè)務(wù)機密，妥善管理銷售資料，禁止泄露或擅自調(diào)動。3.熱情款待客戶，提供禮貌用語和倒水服務(wù)。遵循公司接待流程，接待完畢后立即整理現(xiàn)場。當(dāng)客戶人數(shù)超過三人時，應(yīng)主動協(xié)助接待人員。4.嚴(yán)格遵守公司考勤制度，不得遲到、早退、無故缺勤。請假或外出需提前向主管或案場經(jīng)理申請并交接工作，工作時間為8:30-12:00，13:30-17:30。5.禁止在銷售現(xiàn)場制造噪音、嬉戲、閑聊或影響工作秩序的行為。6.所有辦公用品和設(shè)施不得私自帶出或挪作他用，使用后應(yīng)主動歸位。每日值班人員需負(fù)責(zé)下班后的整理工作。7.銷售人員應(yīng)及時記錄來電來訪信息，填寫客戶資料表。8.嚴(yán)格按照順序接待客戶，完成輪序表，避免內(nèi)部糾紛。9.工作期間保持專業(yè)形象和專注狀態(tài)，不打瞌睡，不食用零食，保持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟垃圾，不隨地吐痰，不從事與工作無關(guān)的活動。10.穿著整潔的公司統(tǒng)一制服，保持良好的職業(yè)形象。11.負(fù)責(zé)案場的清潔工作，確保沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔。12.全體員工應(yīng)團結(jié)合作，展現(xiàn)團隊精神。13.工作期間不得接聽私人電話，確保工作專注。14.愛護公共財產(chǎn)，時刻維護公司利益、形象和信譽。15.不得撒謊、隱瞞事實，對違規(guī)違紀(jì)行為視而不見。16.不得挑撥離間，破壞團隊和諧。17.不得利用職務(wù)之便為親友謀取特殊優(yōu)惠。18.宣傳時應(yīng)實事求是，避免對公司造成不良影響。19.銷售人員因個人失誤導(dǎo)致銷售錯誤，損害公司形象、利益或信譽。20.嚴(yán)禁以任何形式向客戶索取利益，要求客戶宴請或贈送禮物。以上規(guī)定，每位員工應(yīng)嚴(yán)格遵守，共同維護公司的正常運營和良好形象。2024年售樓處規(guī)章制度例文（五）銷售人員同一天內(nèi)多次接待同一客戶，將被視為一次接待；8、凡客戶對售房相關(guān)事宜提出咨詢，即計為一次接待；若客戶僅詢問非銷售相關(guān)事務(wù)，不計為接待，但需向負(fù)責(zé)人匯報；9、銷售人員不得在前臺閱讀任何報紙或書籍；例會規(guī)定：1、每日※※點，由銷售經(jīng)理主持工作總結(jié)會議，匯總客戶情況，分析工作問題，并要求全體銷售人員參加。2、每周由銷售經(jīng)理及高級策劃師組織售樓處工作研討會，總結(jié)本周工作，擬定下周工作計劃，并解決出現(xiàn)的各類問題。3、每周六上午，售樓處經(jīng)理需以書面形式向公司報告工作進度及銷售業(yè)績，提出需解決的問題，同時銷售人員需提交個人工作周報。業(yè)務(wù)培訓(xùn)：1、銷售人員需定期進行市場調(diào)研，以全面了解市場動態(tài)，提升專業(yè)素養(yǎng)。2、每位銷售人員需每日收集并分析報紙及專業(yè)刊載的房地產(chǎn)信息，以更好地為客戶提供購房咨詢服務(wù)。3、售樓處經(jīng)理(銷售主任)每月對置業(yè)顧問進行一次考核，確保傳幫帶的實施。操作流程：1.客戶接待2.客戶分析3.引導(dǎo)客戶4.跟進客戶5.收取封樓費(人民幣：____元)6.收取訂金(人民幣：____元)并簽訂認(rèn)購書7.收取首期(簽訂正式買賣合同)8.協(xié)助辦理按揭銷售人員在工作中遇到需開發(fā)商配合或決定的事務(wù)，必須由經(jīng)理出面協(xié)調(diào)，不得私自與開發(fā)商的工作人員接觸。獎懲制度：1.最高銷售個人獎每月截止至____日，銷售業(yè)績最佳者將獲得“最高銷售金獎”，獎勵____元；第二名將獲得“最高銷售銀獎”，獎勵____元。2.最高銷售小組獎每月計算小組平均銷售額，最高者將獲得____元獎勵，由組長分配作為小組活動資金。3.錯誤處理(1)違反工作守則，首次罰款____元，第二次罰款____元，第三次罰款____元，情節(jié)嚴(yán)重者上報公司領(lǐng)導(dǎo)；(2)因服務(wù)態(tài)度問題被客戶投訴，首次罰款____元，第二次罰款____元并通報批評；(3)違反其他銷售管理規(guī)定，每次罰款____元，重復(fù)犯錯將疊加罰款；4.遲到罰款____元；5.重復(fù)違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重者，暫停接待客戶（期限由經(jīng)理決定）；6.情節(jié)特別嚴(yán)重者（如損害公司、開發(fā)商形象、利益等），將交由公司處理。房地產(chǎn)售樓處規(guī)章管理制度本制度旨在維護公司利益和聲譽，確保銷售工作順利進行，樹立公司形象，展示置業(yè)顧問的專業(yè)素質(zhì)。所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守。2024年售樓處規(guī)章制度例文（六）一、考勤制度1.銷售代表遵循六天工作制，享有每周輪休一天的權(quán)益，具體輪休日期依據(jù)售樓處《周值日排班表》與《簽到表》（表格01-01）的規(guī)定執(zhí)行。2.上班時間的設(shè)定由各售樓處現(xiàn)場經(jīng)理根據(jù)實際情況靈活擬定，并需向項目總監(jiān)及行政部報備后正式實施。3.員工應(yīng)恪守時間，確保準(zhǔn)時到崗，嚴(yán)禁遲到、早退及錯班現(xiàn)象的發(fā)生。銷售代表未經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理批準(zhǔn)，不得擅自調(diào)換班次?，F(xiàn)場經(jīng)理在調(diào)班時，需獲得項目總監(jiān)的同意，并及時向項目秘書報備。若員工因特殊原因無法按時到崗或需提前離崗，應(yīng)在事前或事中及時通知現(xiàn)場經(jīng)理并獲得其批準(zhǔn)（若現(xiàn)場經(jīng)理不在場，則應(yīng)以手機形式說明原因，并隨后通過電話或直接告知當(dāng)值同事），事后需立即補辦相關(guān)手續(xù)。4.遲到與曠工的標(biāo)準(zhǔn)將嚴(yán)格遵循公司的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。未經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意的早退行為，將按照公司關(guān)于曠工的制度規(guī)定進行處理。5.所有請假事宜均需遵循公司既定的請假制度，包括但不限于大假、事假、病假等。6.除正常工作時間內(nèi)帶領(lǐng)客戶看房外，銷售代表不得隨意外出。因公司事務(wù)確需外出的，銷售代表需獲得現(xiàn)場經(jīng)理的批準(zhǔn)，而現(xiàn)場經(jīng)理則需獲得項目總監(jiān)的同意，并填寫《售樓處外出登記表》（表格01-02）。若外出時間超出批準(zhǔn)時限，超出部分將按每分鐘____元的標(biāo)準(zhǔn)進行罰款；若超出時間達(dá)到____分鐘以上，則按公司關(guān)于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。二、售樓部日常規(guī)則1.銷售代表必須嚴(yán)格遵守公司的保密規(guī)定，對公司的一切機密信息（包括但不限于項目資料、客戶資料）予以嚴(yán)格保密。違反此規(guī)定者，將面臨解聘的嚴(yán)肅處理。2.若銷售代表因工作不當(dāng)而遭到發(fā)展商或客戶的書面投訴，將被視為嚴(yán)重過失。被投訴者需撰寫檢討報告，并扣除一天工資；若累計被投訴兩次以上，則將加倍罰款；情節(jié)嚴(yán)重者，將直接予以解聘。3.銷售代表在上班時間內(nèi)必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作卡。男同事需佩戴領(lǐng)帶，女同事則應(yīng)保持淡妝。違反此規(guī)定者，將首先受到口頭警告；若再次違反，則將受到書面警告，并在項目部銷售會議上做檢討。4.銷售代表應(yīng)按照每日簽到的順序接待客戶，確保每位來訪客戶都能得到積極、熱情的接待。銷售代表不得因任何原因怠慢客戶。在特定情況下（如接待新客戶時間較長或老客戶來訪），銷售代表可獲得額外的接待名額。但若輪到接待客戶