2025年度辦公樓物業(yè)管理服務(wù)與客戶關(guān)系管理合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度辦公樓物業(yè)管理服務(wù)與客戶關(guān)系管理合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方信息1.2合同簽訂日期1.3合同生效日期1.4合同終止日期1.5合同目的2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1建筑設(shè)施管理2.2公共區(qū)域管理2.3安全管理2.4環(huán)境衛(wèi)生管理2.5設(shè)備設(shè)施維護(hù)2.6人員服務(wù)2.7應(yīng)急處理3.客戶關(guān)系管理3.1客戶服務(wù)3.2投訴處理3.3客戶滿意度調(diào)查3.4客戶關(guān)系維護(hù)3.5客戶信息管理4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.3應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)4.4環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)5.服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用5.2客戶關(guān)系管理費(fèi)用5.3費(fèi)用支付方式5.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.合同履行6.1服務(wù)提供6.2質(zhì)量控制6.3服務(wù)監(jiān)督6.4違約責(zé)任7.保密條款7.1信息保密7.2保密期限7.3保密措施8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序9.合同變更與解除9.1合同變更9.2合同解除9.3合同解除條件10.合同終止10.1合同終止條件10.2合同終止程序10.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)11.違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約責(zé)任賠償12.不可抗力12.1不可抗力定義12.2不可抗力處理12.3不可抗力證明13.合同附件13.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)13.2附件二：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)13.3附件三：費(fèi)用明細(xì)14.其他約定事項(xiàng)14.1合同解釋14.2合同生效條件14.3合同執(zhí)行14.4合同修改與補(bǔ)充第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同雙方信息甲方（物業(yè)管理方）：[甲方全稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方（客戶方）：[乙方全稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]1.2合同簽訂日期[合同簽訂日期]1.3合同生效日期自合同簽訂之日起生效。1.4合同終止日期[合同終止日期]1.5合同目的本合同旨在明確甲方為乙方提供的2025年度辦公樓物業(yè)管理服務(wù)及客戶關(guān)系管理服務(wù)的具體內(nèi)容、費(fèi)用、雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保物業(yè)管理的規(guī)范化和客戶關(guān)系的良好維護(hù)。2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1建筑設(shè)施管理2.1.1日常巡查與維護(hù)2.1.2設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)2.1.3疏通下水道與排水系統(tǒng)2.1.4照明設(shè)備維護(hù)2.2公共區(qū)域管理2.2.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔2.2.2室外公共區(qū)域綠化維護(hù)2.2.3公共區(qū)域安全監(jiān)控2.3安全管理2.3.124小時(shí)保安巡邏2.3.2安全門禁系統(tǒng)管理2.3.3應(yīng)急預(yù)案制定與演練2.4環(huán)境衛(wèi)生管理2.4.1垃圾分類與處理2.4.2環(huán)境衛(wèi)生檢查2.4.3清潔工具與用品的配置2.5設(shè)備設(shè)施維護(hù)2.5.1中央空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)2.5.2電梯設(shè)備維護(hù)2.5.3消防系統(tǒng)檢查與維護(hù)2.6人員服務(wù)2.6.1客服人員服務(wù)2.6.2快速響應(yīng)客戶需求2.6.3定期客戶回訪2.7應(yīng)急處理2.7.1應(yīng)急事件報(bào)告2.7.2應(yīng)急事件處理流程2.7.3應(yīng)急物資儲(chǔ)備3.客戶關(guān)系管理3.1客戶服務(wù)3.1.1客戶咨詢接待3.1.2客戶投訴處理3.1.3客戶滿意度調(diào)查3.2投訴處理3.2.1投訴受理與記錄3.2.2投訴調(diào)查與反饋3.2.3投訴解決與回訪3.3客戶滿意度調(diào)查3.3.1定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查3.3.2調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用3.4客戶關(guān)系維護(hù)3.4.1定期客戶溝通3.4.2客戶關(guān)懷活動(dòng)3.4.3客戶資料管理3.5客戶信息管理3.5.1客戶信息保密3.5.2客戶信息更新4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.2物業(yè)管理服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)4.1.3物業(yè)管理服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)4.2客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2.1客戶服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)4.2.2客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)4.2.3客戶服務(wù)解決率標(biāo)準(zhǔn)4.3應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)4.3.1應(yīng)急處理響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)4.3.2應(yīng)急處理效率標(biāo)準(zhǔn)4.3.3應(yīng)急處理結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)4.4環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)4.4.1環(huán)境衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)4.4.2環(huán)境衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)4.4.3環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)5.服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用5.1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用總額5.1.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.1.3物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用支付周期5.2客戶關(guān)系管理費(fèi)用5.2.1客戶關(guān)系管理費(fèi)用總額5.2.2客戶關(guān)系管理費(fèi)用構(gòu)成5.2.3客戶關(guān)系管理費(fèi)用支付周期5.3費(fèi)用支付方式5.3.1費(fèi)用支付方式一5.3.2費(fèi)用支付方式二5.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.4.1費(fèi)用調(diào)整條件5.4.2費(fèi)用調(diào)整程序5.4.3費(fèi)用調(diào)整通知方式8.保密條款8.1信息保密雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.2保密期限本保密條款的保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止或雙方約定的保密期限屆滿為止。8.3保密措施雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保保密信息的保密性，包括但不限于限制訪問(wèn)權(quán)限、設(shè)置密碼保護(hù)、限制復(fù)印和分發(fā)等。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)[爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱]，仲裁規(guī)則適用[相關(guān)仲裁規(guī)則]。9.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序應(yīng)按照[爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱]的仲裁規(guī)則進(jìn)行，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。10.合同變更與解除10.1合同變更本合同的任何變更，必須以書面形式經(jīng)雙方簽字確認(rèn)，方可生效。10.2合同解除10.2.1合同解除條件甲方未履行合同約定的物業(yè)管理服務(wù)，且在接到乙方書面通知后30日內(nèi)仍未整改；乙方未按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，且在接到甲方書面通知后30日內(nèi)仍未支付；因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；雙方協(xié)商一致解除合同。10.3合同解除條件10.3.1甲方違約解除如乙方違反合同約定，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。10.3.2乙方違約解除如甲方違反合同約定，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。11.合同終止11.1合同終止條件合同期限屆滿；雙方協(xié)商一致解除合同；因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；合同約定的其他終止條件成就。11.2合同終止程序雙方應(yīng)立即停止合同約定的權(quán)利義務(wù)；雙方應(yīng)結(jié)清尚未支付的款項(xiàng)；雙方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于物業(yè)移交、合同歸檔等。12.違約責(zé)任12.1違約行為甲方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)；乙方未按合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；雙方違反合同約定的保密義務(wù)；雙方違反合同約定的其他義務(wù)。12.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、恢復(fù)原狀等。12.3違約責(zé)任賠償違約方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，向守約方支付違約金或賠償損失。13.不可抗力13.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。13.2不可抗力處理發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切可能措施減輕損失。13.3不可抗力證明發(fā)生不可抗力事件的一方，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ教峁┎豢煽沽κ录淖C明。14.其他約定事項(xiàng)14.1合同解釋本合同的解釋以中文為準(zhǔn)，若雙方對(duì)合同內(nèi)容有爭(zhēng)議，應(yīng)以合同為準(zhǔn)。14.2合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同執(zhí)行本合同自生效之日起，對(duì)雙方具有法律約束力，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同或解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題而介入的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織。1.2第三方介入情形物業(yè)管理服務(wù)中的專業(yè)技術(shù)服務(wù)；客戶關(guān)系管理中的市場(chǎng)調(diào)研；合同爭(zhēng)議解決；物業(yè)管理服務(wù)的第三方認(rèn)證；其他經(jīng)甲乙雙方同意的第三方介入。2.第三方責(zé)任限額2.1責(zé)任限額定義責(zé)任限額是指第三方在履行本合同或提供相關(guān)服務(wù)時(shí)，因自身原因造成損失，對(duì)甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。2.2責(zé)任限額約定2.2.1第三方責(zé)任限額第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額，應(yīng)根據(jù)其提供服務(wù)的內(nèi)容、性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)等因素，由甲乙雙方在合同中約定。2.2.2責(zé)任限額的調(diào)整在合同履行過(guò)程中，如第三方責(zé)任限額需要調(diào)整，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式修改合同。3.第三方責(zé)任界定3.1第三方責(zé)任范圍第三方的責(zé)任范圍限于其提供服務(wù)的內(nèi)容，不包括因甲乙雙方原因或不可抗力導(dǎo)致的損失。3.2第三方責(zé)任免除因甲乙雙方未履行合同義務(wù)或違反合同約定導(dǎo)致的損失；因不可抗力導(dǎo)致的損失；因第三方自身故意或重大過(guò)失導(dǎo)致的損失。4.第三方權(quán)利義務(wù)4.1第三方權(quán)利4.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；4.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助；4.1.3第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，向甲乙雙方提出合理的服務(wù)需求。4.2第三方義務(wù)4.2.1第三方應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；4.2.2第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；4.2.3第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。5.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系為委托代理或服務(wù)提供關(guān)系，第三方應(yīng)向甲方負(fù)責(zé)。5.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系為委托代理或服務(wù)提供關(guān)系，第三方應(yīng)向乙方負(fù)責(zé)。5.3第三方與合同其他各方的關(guān)系第三方與合同其他各方的關(guān)系為獨(dú)立第三方，不承擔(dān)合同其他各方的責(zé)任。6.第三方介入的合同條款6.1第三方介入的合同第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂單獨(dú)的合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。6.2第三方介入的合同生效第三方介入的合同自甲乙雙方和第三方簽字蓋章之日起生效。6.3第三方介入的合同解除第三方介入的合同解除，應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行。7.第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1第三方介入的爭(zhēng)議第三方介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。7.2第三方介入的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)[爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱]，仲裁規(guī)則適用[相關(guān)仲裁規(guī)則]。7.3第三方介入的爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序應(yīng)按照[爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱]的仲裁規(guī)則進(jìn)行，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)甲乙雙方和第三方均有約束力。8.第三方介入的合同終止8.1第三方介入的合同終止條件合同期限屆滿；合同約定的終止條件成就；因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；合同解除。8.2第三方介入的合同終止程序立即停止合同約定的權(quán)利義務(wù)；結(jié)清尚未支付的款項(xiàng)；辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于合同歸檔等。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)列明甲方提供的各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行流程等。要求：附件應(yīng)包含服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控措施等。2.附件二：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)詳細(xì)列明乙方提供的客戶服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)監(jiān)督機(jī)制等。要求：附件應(yīng)包含服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)滿意度調(diào)查方法等。3.附件三：費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列明物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用、客戶關(guān)系管理費(fèi)用、各項(xiàng)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式等。要求：附件應(yīng)包含費(fèi)用項(xiàng)目、費(fèi)用金額、計(jì)費(fèi)依據(jù)、支付周期等。4.附件四：物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議詳細(xì)列明甲乙雙方在物業(yè)管理服務(wù)中的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等。要求：附件應(yīng)包含服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、違約責(zé)任等。5.附件五：客戶關(guān)系管理協(xié)議詳細(xì)列明甲乙雙方在客戶關(guān)系管理中的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理流程等。要求：附件應(yīng)包含服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理流程、服務(wù)費(fèi)用等。6.附件六：應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)列明甲乙雙方在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急措施、處理流程、責(zé)任分工等。要求：附件應(yīng)包含應(yīng)急預(yù)案的適用范圍、應(yīng)急響應(yīng)流程、應(yīng)急物資準(zhǔn)備、應(yīng)急人員培訓(xùn)等。7.附件七：保密協(xié)議詳細(xì)列明甲乙雙方在合同履行過(guò)程中的保密義務(wù)、保密信息范圍、保密期限等。要求：附件應(yīng)包含保密信息的定義、保密措施、違約責(zé)任等。8.附件八：第三方介入合同詳細(xì)列明第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、責(zé)任等。要求：附件應(yīng)包含服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、責(zé)任、爭(zhēng)議解決等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)；乙方未按合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；第三方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量；雙方未按合同約定履行保密義務(wù)；雙方未按合同約定解決爭(zhēng)議。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為發(fā)生后，由違約方承擔(dān)違約責(zé)任；責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定；責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括違約金的計(jì)算、損失賠償、恢復(fù)原狀等。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明甲方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)支付違約金[金額]；乙方未按合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付滯納金[金額]；第三方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；雙方未按合同約定履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；雙方未按合同約定解決爭(zhēng)議，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決或提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。全文完。2025年度辦公樓物業(yè)管理服務(wù)與客戶關(guān)系管理合同1合同目錄一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同雙方4.合同期限5.合同金額二、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.物業(yè)管理范圍2.日常維護(hù)與保養(yǎng)3.安全管理4.環(huán)境衛(wèi)生5.公共設(shè)施維護(hù)6.電梯與消防管理7.綠化養(yǎng)護(hù)8.設(shè)施設(shè)備更新改造三、客戶關(guān)系管理1.客戶信息管理2.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.客戶投訴處理4.客戶滿意度調(diào)查5.客戶關(guān)系維護(hù)6.客戶活動(dòng)策劃7.客戶關(guān)系評(píng)估四、服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)質(zhì)量要求2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督4.服務(wù)質(zhì)量考核5.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)五、合同履行與監(jiān)督1.履約義務(wù)2.履約責(zé)任3.履約監(jiān)督4.履約驗(yàn)收5.履約違約責(zé)任六、合同變更與解除1.合同變更條件2.合同變更程序3.合同解除條件4.合同解除程序5.合同解除后的處理七、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式2.爭(zhēng)議解決程序3.爭(zhēng)議解決期限4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用5.爭(zhēng)議解決后的處理八、保密條款1.保密范圍2.保密義務(wù)3.保密責(zé)任4.保密期限5.保密違約責(zé)任九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)違約責(zé)任十、稅費(fèi)1.稅費(fèi)承擔(dān)2.稅費(fèi)繳納3.稅費(fèi)爭(zhēng)議4.稅費(fèi)違約責(zé)任5.稅費(fèi)處理十一、不可抗力1.不可抗力定義2.不可抗力事件3.不可抗力處理4.不可抗力違約責(zé)任5.不可抗力爭(zhēng)議十二、合同終止1.合同終止條件2.合同終止程序3.合同終止后的處理4.合同終止違約責(zé)任5.合同終止?fàn)幾h十三、其他約定1.通知與送達(dá)2.合同附件3.合同生效4.合同解除5.合同終止十四、合同附件1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單2.客戶關(guān)系管理方案3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.爭(zhēng)議解決規(guī)則5.保密協(xié)議合同編號(hào)_________一、合同概述1.合同背景2.合同目的本合同旨在明確甲方與乙方在2025年度內(nèi)關(guān)于辦公樓物業(yè)管理服務(wù)與客戶關(guān)系管理的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。3.合同雙方甲方：__________乙方：__________4.合同期限本合同自2025年1月1日起至2025年12月31日止。5.合同金額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_________元，按月支付，每月支付人民幣_(tái)_________元。二、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.物業(yè)管理范圍乙方負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)的所有物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于：（1）公共區(qū)域的清潔、綠化、維護(hù)；（2）電梯、消防設(shè)施的管理與維護(hù)；（3）停車場(chǎng)管理；（4）安全監(jiān)控；（5）公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)；（6）客戶服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)。2.日常維護(hù)與保養(yǎng)（1）乙方應(yīng)確保辦公樓內(nèi)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，定期進(jìn)行保養(yǎng)；（2）乙方應(yīng)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔工作，保持環(huán)境整潔；（3）乙方應(yīng)負(fù)責(zé)綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)，確保植物生長(zhǎng)良好。3.安全管理（1）乙方應(yīng)制定安全管理制度，確保辦公樓內(nèi)安全；（2）乙方應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等；（3）乙方應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。4.環(huán)境衛(wèi)生（1）乙方應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，確保辦公樓內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生；（2）乙方應(yīng)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔工作，包括垃圾清運(yùn)、地面清潔等；（3）乙方應(yīng)定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。5.公共設(shè)施維護(hù)（1）乙方應(yīng)負(fù)責(zé)公共設(shè)施的維護(hù)，包括電梯、衛(wèi)生間、供水供電等；（2）乙方應(yīng)確保設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)，及時(shí)修復(fù)損壞部分；（3）乙方應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，確保安全運(yùn)行。6.電梯與消防管理（1）乙方應(yīng)確保電梯的正常運(yùn)行，定期進(jìn)行維修和保養(yǎng)；（2）乙方應(yīng)確保消防設(shè)施的有效性，定期進(jìn)行測(cè)試和檢查；（3）乙方應(yīng)負(fù)責(zé)消防通道的暢通，確保安全疏散。7.綠化養(yǎng)護(hù)（1）乙方應(yīng)負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)的綠化區(qū)域，包括植物的種植、修剪、施肥等；（2）乙方應(yīng)保持綠化區(qū)域的美觀，定期進(jìn)行園藝設(shè)計(jì)；（3）乙方應(yīng)確保植物健康生長(zhǎng)，防止病蟲(chóng)害的發(fā)生。三、客戶關(guān)系管理1.客戶信息管理（1）乙方應(yīng)建立客戶信息管理系統(tǒng)，記錄客戶的基本信息和服務(wù)記錄；（2）乙方應(yīng)確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性、完整性和安全性；（3）乙方應(yīng)定期更新客戶信息，確保信息的時(shí)效性。2.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方應(yīng)制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量；（2）乙方應(yīng)提供禮貌、高效、專業(yè)的服務(wù)；（3）乙方應(yīng)確?？蛻魸M意度達(dá)到甲方要求的標(biāo)準(zhǔn)。3.客戶投訴處理（1）乙方應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)客戶投訴；（2）乙方應(yīng)調(diào)查投訴原因，制定整改措施；（3）乙方應(yīng)向甲方匯報(bào)投訴處理結(jié)果。4.客戶滿意度調(diào)查（1）乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求；（2）乙方應(yīng)分析調(diào)查結(jié)果，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；（3）乙方應(yīng)向甲方匯報(bào)調(diào)查結(jié)果及改進(jìn)措施。5.客戶關(guān)系維護(hù)（1）乙方應(yīng)定期與客戶溝通，了解客戶需求；（2）乙方應(yīng)舉辦客戶活動(dòng)，增進(jìn)與客戶的互動(dòng)；（3）乙方應(yīng)保持與客戶的良好關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度。6.客戶關(guān)系評(píng)估（1）乙方應(yīng)定期對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行評(píng)估，分析客戶滿意度；（2）乙方應(yīng)制定客戶關(guān)系提升計(jì)劃，提高客戶滿意度；（3）乙方應(yīng)向甲方匯報(bào)客戶關(guān)系評(píng)估結(jié)果及提升計(jì)劃。四、服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)質(zhì)量要求（1）乙方應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)；（2）乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求的標(biāo)準(zhǔn)；（3）乙方應(yīng)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系（1）乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包括服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范等；（2）乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行審查和更新；（3）乙方應(yīng)確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的有效性和適用性。3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；（2）乙方應(yīng)接受甲方監(jiān)督，及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；（3）乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督情況。4.服務(wù)質(zhì)量考核（1）甲方將根據(jù)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)懲；（2）乙方應(yīng)按照考核標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；（3）乙方應(yīng)積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高考核成績(jī)。5.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)（1）乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，找出不足之處；（2）乙方應(yīng)制定改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量；（3）乙方應(yīng)向甲方匯報(bào)改進(jìn)措施及實(shí)施效果。五、合同履行與監(jiān)督1.履約義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)；（2）乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方要求；（3）乙方應(yīng)按時(shí)支付合同約定的費(fèi)用。2.履約責(zé)任（1）乙方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的責(zé)任；（2）乙方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌暮贤`約責(zé)任；（3）乙方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌募追綋p失。3.履約監(jiān)督（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方履行合同情況進(jìn)行監(jiān)督；（2）乙方應(yīng)接受甲方監(jiān)督，及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；（3）乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)履約情況。4.履約驗(yàn)收（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收；（2）乙方應(yīng)按照甲方要求進(jìn)行服務(wù)驗(yàn)收；（3）驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)支付相應(yīng)費(fèi)用。5.履約違約責(zé)任（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；（2）乙方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；（3）乙方因違約導(dǎo)致甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。六、合同變更與解除1.合同變更條件（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的；（2）因國(guó)家政策調(diào)整導(dǎo)致合同無(wú)法履行的；（3）雙方協(xié)商一致同意變更的。2.合同變更程序（1）雙方應(yīng)書面提出變更請(qǐng)求；（2）雙方應(yīng)協(xié)商確定變更內(nèi)容；（3）變更內(nèi)容經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。3.合同解除條件（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的；（2）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同；（3）雙方協(xié)商一致同意解除的。4.合同解除程序（1）提出解除合同的一方應(yīng)書面通知另一方；（2）雙方應(yīng)協(xié)商確定解除合同的具體事宜；（3）解除合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。5.合同解除后的處理（1）解除合同后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余服務(wù)費(fèi)用；（3）解除合同后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)爭(zhēng)議。七、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式（1）協(xié)商解決；（2）調(diào)解解決；（3）仲裁解決；（4）訴訟解決。2.爭(zhēng)議解決程序（1）雙方應(yīng)嘗試協(xié)商解決爭(zhēng)議；（2）如協(xié)商不成，可申請(qǐng)調(diào)解；（3）如調(diào)解不成，可申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。3.爭(zhēng)議解決期限（1）協(xié)商解決應(yīng)在合同簽訂后30日內(nèi)完成；（2）調(diào)解解決應(yīng)在合同簽訂后60日內(nèi)完成；（3）仲裁或訴訟解決應(yīng)在合同簽訂后90日內(nèi)完成。4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用（1）協(xié)商和調(diào)解的費(fèi)用由雙方各自承擔(dān)；（2）仲裁和訴訟的費(fèi)用按照相關(guān)法律法規(guī)和仲裁機(jī)構(gòu)的規(guī)定承擔(dān)。5.爭(zhēng)議解決后的處理（1）爭(zhēng)議解決后，雙方應(yīng)按照解決結(jié)果執(zhí)行；（2）如一方不執(zhí)行解決結(jié)果，另一方有權(quán)采取法律手段強(qiáng)制執(zhí)行；（3）爭(zhēng)議解決后的費(fèi)用按照解決結(jié)果由責(zé)任方承擔(dān)。八、保密條款1.保密范圍本合同項(xiàng)下，雙方均應(yīng)對(duì)甲方辦公樓及相關(guān)設(shè)施、客戶信息等商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。2.保密義務(wù)（1）乙方不得泄露甲方提供的任何商業(yè)秘密；（2）甲方不得泄露乙方提供的任何商業(yè)秘密；（3）雙方均不得將商業(yè)秘密用于合同約定以外的目的。3.保密責(zé)任（1）若因一方泄露商業(yè)秘密導(dǎo)致另一方遭受損失，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）雙方均應(yīng)采取合理措施，防止商業(yè)秘密的泄露。4.保密期限本合同終止后，雙方仍應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限自合同生效之日起至合同終止后五年。5.保密違約責(zé)任（1）任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)立即停止泄露行為；（2）違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬（1）本合同項(xiàng)下產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，除合同另有約定外，歸甲方所有；（2）乙方在使用甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)時(shí)，不得侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用（1）乙方在合同期限內(nèi)，可無(wú)償使用甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)；（2）乙方在使用甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)時(shí)，不得改變其內(nèi)容。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)（1）甲方應(yīng)采取措施保護(hù)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)；（2）乙方應(yīng)協(xié)助甲方保護(hù)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議（1）若發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，可申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)違約責(zé)任（1）若乙方侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（2）若甲方侵犯乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、稅費(fèi)1.稅費(fèi)承擔(dān)（1）乙方應(yīng)依法繳納因履行本合同而產(chǎn)生的稅費(fèi)；（2）甲方應(yīng)依法繳納因使用乙方服務(wù)而產(chǎn)生的稅費(fèi)。2.稅費(fèi)繳納（1）乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)繳納稅費(fèi)；（2）甲方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)繳納稅費(fèi)。3.稅費(fèi)爭(zhēng)議（1）若發(fā)生稅費(fèi)爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，可申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。4.稅費(fèi)違約責(zé)任（1）若乙方未按時(shí)繳納稅費(fèi)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（2）若甲方未按時(shí)繳納稅費(fèi)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.稅費(fèi)處理（1）稅費(fèi)處理按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行；（2）雙方應(yīng)配合稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行稅費(fèi)處理。十一、不可抗力1.不可抗力定義本合同所指不可抗力是指自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀情況。2.不可抗力事件（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為等社會(huì)異常事件；（3）其他經(jīng)雙方認(rèn)可的不可抗力事件。3.不可抗力處理（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方；（2）雙方應(yīng)協(xié)商采取措施，減輕不可抗力的影響；（3）如不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同。4.不可抗力違約責(zé)任（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方可協(xié)商解除合同。5.不可抗力爭(zhēng)議（1）若發(fā)生不可抗力爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，可申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。十二、合同終止1.合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）一方嚴(yán)重違約，另一方解除合同。2.合同終止程序（1）一方提出合同終止請(qǐng)求；（2）雙方協(xié)商確定合同終止事宜；（3）合同終止經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。3.合同終止后的處理（1）終止合同后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余服務(wù)費(fèi)用；（3）終止合同后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)爭(zhēng)議。十三、其他約定1.通知與送達(dá)（1）雙方應(yīng)通過(guò)書面形式進(jìn)行通知和送達(dá)；（2）通知和送達(dá)以書面文件交換日為準(zhǔn)。2.合同附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。3.合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。4.合同解除（1）任何一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同；（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜。5.合同終止合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜。十四、合同附件1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單2.客戶關(guān)系管理方案3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.爭(zhēng)議解決規(guī)則5.保密協(xié)議甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________日期：__________日期：__________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.甲方主導(dǎo)權(quán)條款說(shuō)明：本條款明確甲方在物業(yè)管理服務(wù)與客戶關(guān)系管理中的主導(dǎo)權(quán)，確保甲方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)。條款內(nèi)容：（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估；（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作計(jì)劃、預(yù)算和進(jìn)度進(jìn)行審核；2.甲方?jīng)Q策權(quán)條款說(shuō)明：本條款確保甲方在重大決策事項(xiàng)上的決定權(quán)，如服務(wù)調(diào)整、費(fèi)用調(diào)整等。條款內(nèi)容：（1）甲方有權(quán)決定物業(yè)管理服務(wù)的調(diào)整方案；（2）甲方有權(quán)決定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整；（3）甲方有權(quán)決定客戶關(guān)系管理的調(diào)整方案。3.甲方信息提供條款說(shuō)明：本條款要求甲方及時(shí)向乙方提供必要的信息，以確保乙方能夠有效履行合同義務(wù)。條款內(nèi)容：（1）甲方應(yīng)在合同簽訂后10日內(nèi)向乙方提供辦公樓的相關(guān)資料；（2）甲方應(yīng)在合同履行過(guò)程中，及時(shí)向乙方提供客戶信息、服務(wù)需求等；（3）甲方應(yīng)確保提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。4.甲方違約責(zé)任條款說(shuō)明：本條款明確甲方在違約情況下的責(zé)任，以保護(hù)乙方的合法權(quán)益。條款內(nèi)容：（1）甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金；（2）甲方未提供必要信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（3）甲方因自身原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.乙方自主權(quán)條款說(shuō)明：本條款確保乙方在物業(yè)管理服務(wù)與客戶關(guān)系管理中的自主權(quán)，允許乙方根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。條款內(nèi)容：（1）乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式；（2）乙方有權(quán)決定服務(wù)人員的配置和培訓(xùn)；（3）乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理。2.乙方服務(wù)質(zhì)量承諾條款說(shuō)明：本條款要求乙方保證提供的服務(wù)質(zhì)量，確保甲方滿意。條款內(nèi)容：（1）乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；（2）乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并及時(shí)改進(jìn)；（3）乙方應(yīng)接受甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評(píng)估。3.乙方信息保密條款說(shuō)明：本條款要求乙方對(duì)甲方提供的信息進(jìn)行保密，防止信息泄露。條款內(nèi)容：（1）乙方應(yīng)嚴(yán)格保密甲方提供的客戶信息、商業(yè)秘密等；（2）乙方不得將甲方信息用于合同約定以外的目的；（3）乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.乙方違約責(zé)任條款說(shuō)明：本條款明確乙方在違約情況下的責(zé)任，以保護(hù)甲方的合法權(quán)益。條款內(nèi)容：（1）乙方未按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的，應(yīng)向甲方支付違約金；（2）乙方泄露甲方信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（3）乙方因自身原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.第三方中介條款說(shuō)明：本條款明確第三方中介在合同中的作用和責(zé)任，確保中介服務(wù)的公正性和有效性。條款內(nèi)容：（1）甲方、乙方和第三方中介應(yīng)簽訂中介服務(wù)協(xié)議；（2）第三方中介應(yīng)按照協(xié)議約定提供服務(wù)，確保合同履行；（3）第三方中介違反協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.中介費(fèi)用承擔(dān)條款說(shuō)明：本條款明確中介費(fèi)用的承擔(dān)方，避免費(fèi)用爭(zhēng)議。條款內(nèi)容：（1）中介費(fèi)用由甲方和乙方按照協(xié)議約定承擔(dān)；（2）中介費(fèi)用應(yīng)在合同簽訂前支付；（3）中介費(fèi)用支付后，甲方和乙方不得以任何理由拒絕支付。3.中介爭(zhēng)議解決條款說(shuō)明：本條款明確中介服務(wù)過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的解決方式，確保爭(zhēng)議得到及時(shí)解決。條款內(nèi)容：（1）甲方、乙方和第三方中介應(yīng)協(xié)商解決爭(zhēng)議；（2）協(xié)商不成的，可申請(qǐng)仲裁或提起訴訟；（3）中介服務(wù)爭(zhēng)議的解決，不影響本合同的履行。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單2.客戶關(guān)系管理方案3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.爭(zhēng)議解決規(guī)則5.保密協(xié)議6.中介服務(wù)協(xié)議（如有）7.甲方辦公樓相關(guān)資料8.其他雙方約定的文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按時(shí)提供或提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的；甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的；任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密的；任何一方未履行合同約定的保密義務(wù)的；任何一方違反合同約定的不可抗力處理規(guī)定的；任何一方未履行合同約定的通知和送達(dá)義務(wù)的。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定依據(jù)合同條款和相關(guān)法律法規(guī)；雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商或仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行違約行為的認(rèn)定；違約行為的認(rèn)定結(jié)果應(yīng)作為違約責(zé)任承擔(dān)的依據(jù)。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。4.仲裁：指雙方在爭(zhēng)議發(fā)生前或發(fā)生后，達(dá)成協(xié)議，自愿將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。5.訴訟：指當(dāng)事人因民事權(quán)益爭(zhēng)議，向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求人民法院通過(guò)審判程序解決爭(zhēng)議的一種法律途徑。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：甲方應(yīng)要求乙方進(jìn)行整改，并監(jiān)督整改效果；如整改無(wú)效，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)向甲方發(fā)出催款通知，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付；如甲方逾期未支付，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或采取法律手段追討欠款。3.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議；協(xié)商不成的，可申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為辦公樓的所有者，乙方為物業(yè)管理服務(wù)提供商。2.甲方為辦公樓的使用者，乙方為物業(yè)管理服務(wù)提供商。3.甲方為辦公樓的所有者，乙方為物業(yè)管理服務(wù)提供商，第三方中介參與服務(wù)監(jiān)督。4.甲方為辦公樓的所有者，乙方為物業(yè)管理服務(wù)提供商，第三方中介參與合同執(zhí)行。5.甲方為辦公樓的所有者，乙方為物業(yè)管理服務(wù)提供商，客戶關(guān)系管理涉及第三方客戶。全文完。2025年度辦公樓物業(yè)管理服務(wù)與客戶關(guān)系管理合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：2.乙方：3.其他相關(guān)方：（如有其他相關(guān)方，請(qǐng)?jiān)诖颂幜谐觯┒?、合同前?.1背景鑒于甲方辦公樓物業(yè)管理需求，為提高物業(yè)管理水平，優(yōu)化客戶關(guān)系，甲方與乙方本著平等互利、誠(chéng)信合作的原則，經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂本合同。2.2目的本合同旨在明確甲方、乙方在2025年度辦公樓物業(yè)管理服務(wù)與客戶關(guān)系管理方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行，提高甲方辦公樓的整體形象。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)（1）物業(yè)管理：指乙方按照甲方要求，對(duì)甲方辦公樓進(jìn)行管理，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施維護(hù)、安全保衛(wèi)、綠化等工作。（2）客戶關(guān)系管理：指乙方在物業(yè)管理過(guò)程中，對(duì)甲方客戶進(jìn)行服務(wù)，包括但不限于咨詢解答、投訴處理、滿意度調(diào)查等工作。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）辦公樓：指甲方擁有的用于辦公的建筑物。（2）客戶：指甲方辦公樓內(nèi)的用戶，包括但不限于員工、訪客等。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。（3）甲方應(yīng)按時(shí)足額支付物業(yè)管理費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。（2）乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)工作情況。（3）乙方應(yīng)積極處理甲方客戶的投訴和問(wèn)題。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點(diǎn)甲方辦公樓所在地。5.3合同履行方式乙方按照合同約定，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理、遠(yuǎn)程監(jiān)控、客戶服務(wù)等方式，為甲方提供物業(yè)管理服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期滿，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以續(xù)簽本合同。（2）一方違約，另一方有權(quán)解除本合同。6.3終止程序（1）合同終止前，雙方應(yīng)妥善處理未了事宜。（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定支付費(fèi)用。6.4終止后果（1）合同終止后，乙方應(yīng)將甲方辦公樓恢復(fù)至合同簽訂前的狀態(tài)。（2）雙方應(yīng)按照約定，處理合同終止后的其他事宜。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）日常物業(yè)管理費(fèi)用：包括但不限于保潔、綠化、維修、安保等日常運(yùn)營(yíng)成本。（2）專項(xiàng)維修基金：用于支付辦公樓內(nèi)公共設(shè)施的定期維護(hù)和更新改造。（3）客戶關(guān)系管理費(fèi)用：包括但不限于客戶服務(wù)、滿意度調(diào)查、投訴處理等費(fèi)用。7.2支付方式（1）甲方應(yīng)在合同簽訂后，按照約定的比例預(yù)付一定比例的費(fèi)用。（2）甲方應(yīng)在每個(gè)支付周期結(jié)束后，根據(jù)乙方提供的服務(wù)明細(xì)支付相應(yīng)費(fèi)用。7.3支付時(shí)間（1）預(yù)付款應(yīng)在合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)支付。（2）每個(gè)支付周期的費(fèi)用應(yīng)在支付周期結(jié)束后七個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付方式向乙方支付費(fèi)用。（2）支付憑證應(yīng)妥善保管，作為雙方財(cái)務(wù)記錄的依據(jù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）若甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日千分之五計(jì)算。（2）若甲方違反合同約定，乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方賠償因此造成的損失。8.2乙方違約（1）若乙方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按未履行部分服務(wù)費(fèi)用的百分之十計(jì)算。（2）若乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）賠償金額應(yīng)按照實(shí)際損失計(jì)算，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失。（2）賠償方式包括但不限于貨幣賠償、實(shí)物賠償和恢復(fù)原狀。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）甲方辦公樓的相關(guān)資料、客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。（2）本合同的具體內(nèi)容、費(fèi)用構(gòu)成、支付方式等商業(yè)秘密。9.2保密期限本合同約定的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行成本顯著增加的情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。（2）政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變動(dòng)等。（3）社會(huì)異常事件：如罷工、恐怖襲擊等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。（2）雙方應(yīng)盡力采取措施，減輕不可抗力事件的影響。10.4不可抗力實(shí)例（1）因地震導(dǎo)致辦公樓部分設(shè)施損壞，需進(jìn)行維修。（2）因政策調(diào)整，導(dǎo)致物業(yè)管理成本增加。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向雙方共同認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。（2）合同約定的保密內(nèi)容。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同中未明確規(guī)定的權(quán)利，甲方和乙方均保留。（2）雙方在合同履行過(guò)程中，如需行使未明確規(guī)定的權(quán)利，應(yīng)事先協(xié)商一致。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)。（2）乙方保留對(duì)客戶關(guān)系管理工作的改進(jìn)權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）對(duì)本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書面形式確定，并由雙方簽字蓋章。14.2修改和補(bǔ)充效力（1）經(jīng)雙方簽字蓋章的修改和補(bǔ)充內(nèi)容，與本合同具有同等法律效力。（2）修改和補(bǔ)充內(nèi)容自簽字蓋章之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)。（2）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行客戶關(guān)系管理工作。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，討論和解決合同履行過(guò)程中的問(wèn)題。（2）雙方應(yīng)相互提供必要的支持和協(xié)助。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，任何與本合同相沖突的口頭協(xié)議或先前協(xié)議均無(wú)效。16.3增減條款（1）任何增減條款均應(yīng)以書面形式確定，并由雙方簽字蓋章。（2）未經(jīng)雙方書面同意，任何增減條款均不構(gòu)成對(duì)本合同的修改。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：合同副本各一份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方辦公樓設(shè)施清單2.物業(yè)管理服務(wù)明細(xì)表3.客戶關(guān)系管理服務(wù)明細(xì)