DB33T 770-2020 會展行業(yè)管理與服務(wù)規(guī)范

DB332020-05-15發(fā)布2020-06-15實施浙江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I --標(biāo)題改為《會展行業(yè)管理與服務(wù)規(guī)范》；--增加同類展、專業(yè)觀眾、綠色會展等術(shù)語；--增加一章基本要求；--增加舉辦單位資質(zhì)要求：具有誠信體系建設(shè)要求的相關(guān)資質(zhì)；--增加舉辦單位鼓勵國際認(rèn)證和綠色會展方面的基本要求；--修改立項登記程序；--增加有誠信的企業(yè)不得參展；--增加無紙化方面的要求；--增加展館服務(wù)與管理中，接展時在同類展、誠信等方面的要求；--增加展館服務(wù)中，對主場搭建公司和各搭建商資質(zhì)方面的安全管理要求；--增加展覽工程服務(wù)中，應(yīng)在《參展手冊》中明示布展的綠色會展相關(guān)要求；--增加會議服務(wù)機(jī)構(gòu)在資質(zhì)、工作機(jī)制、安全預(yù)防等管理方面的通用要求；--修改會議調(diào)研的流程。--DB33/T770-20091會展行業(yè)管理與服務(wù)規(guī)范展覽工程管理與服務(wù)、會展商務(wù)管理與服務(wù)、會議管理及服務(wù)等GB/T10001.1公共信息圖形符號第GB/T23331能源管理體系要求GB/T24001環(huán)境管理體系要求及使用指南GB/T26165-2010經(jīng)濟(jì)貿(mào)易展覽會術(shù)語GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系要求GB/T30520-2014會議分類和GB/T30521-2014經(jīng)濟(jì)貿(mào)易展覽會數(shù)據(jù)GB/T36681-2018展覽場館服務(wù)管理GA27-2002文物系統(tǒng)博物館風(fēng)險等級和安全防護(hù)級別SB/T10358-2012專業(yè)性展覽會等級的GB/T26165-2010、GB/2會展的承辦單位為達(dá)到某種商業(yè)目的向社會各界的企業(yè)和個人進(jìn)行的邀請行為（如招引會展贊助,國際上通稱的采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的展位，又名標(biāo)攤。通常為占地9m2(3m×3m)的展示空間，有3綠色會展greenconventionandex生負(fù)面的影響，包括對場地和人的影響，減少對資源和能源的過展覽會的單位或個人采用教育方式貫徹可持續(xù)發(fā)展理念和4.2誠信基本要求5.1舉辦單位資質(zhì)要求5.2舉辦單位基本要求5.2.1應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營、誠實信用、規(guī)范服務(wù)、公平競爭、平等互——展會服務(wù)和售后服務(wù)所需的設(shè)備（硬件45.3.1立項策劃5.3.3立項登記舉辦地公安部門提出安全許可申請，取得安5.3.4策劃管理舉辦單位應(yīng)編制下列展會實施策劃文件（策劃內(nèi)容可d）展會相關(guān)活動（開幕式、表演比賽、專業(yè)研討會、技術(shù)交流、產(chǎn)品發(fā)布會、產(chǎn)品推介例涉及各類物料、印刷、能耗等均應(yīng)注重節(jié)約，減少污染，可循環(huán)為原則實現(xiàn)有效管理。5.4參展商管理5.4.2有下列情況之一的企業(yè)，不得參展：55.4.3展品管理參展展品（含展位內(nèi)擺放的產(chǎn)品及張貼的宣傳圖片、發(fā)放的資料）應(yīng)符合以下——僅作展示的進(jìn)口展品按國家出入境檢驗檢疫機(jī)構(gòu)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.4.4宣傳品管理經(jīng)審批的展會宣傳品在展會期間應(yīng)在展館內(nèi)統(tǒng)一其他單位宣傳品5.4.5展位管理5.4.6參展行為要求6——不得在展館內(nèi)滋擾參觀者或其他參展人——在展館內(nèi)拾獲的任何物品應(yīng)及時送交展會登記處理，不得擅自處理；5.5觀眾管理5.5.1觀眾邀請證件、門票、展會會刊、展會引導(dǎo)、咨詢等相關(guān)服務(wù)，充分專業(yè)性展覽會邀請的專業(yè)觀眾的比例應(yīng)達(dá)到總觀眾數(shù)的80%以上，專業(yè)觀眾定義按GB/T30521-2014，測試方法結(jié)合展前預(yù)登記及現(xiàn)場登記，以門5.5.3專業(yè)觀眾調(diào)查5.6其他服務(wù)要求5.6.1發(fā)布招展信息招展信息應(yīng)當(dāng)以主辦單位或組委會名義發(fā)布。承辦單位未經(jīng)授權(quán)不得擅自發(fā)布招展信息。招展信息的內(nèi)容應(yīng)包括展招展信息應(yīng)當(dāng)客觀、真實，與展覽內(nèi)容相一致。未征得相關(guān)單位的同意，不得在招展信息中對尚未簽訂場館租用協(xié)議的舉辦單位，應(yīng)當(dāng)在招展信息中以顯著方式注明；國際展覽尚未獲招展信息發(fā)布后，舉辦單位一般不得變更展覽名稱、展覽主題、展覽范圍和展覽時間等展覽5.6.2指定代理商5.6.3發(fā)放參展手冊7展會證件展會門票5.6.5接待媒體5.6.6舉行開幕式展會舉辦單位按制定的開幕式流程舉行開幕式，并確保開幕式安5.6.7編制會刊5.6.8組織表演、比賽及其他相關(guān)活動應(yīng)制定活動現(xiàn)場安全防范措施和現(xiàn)場秩序維護(hù)辦法，并承辦單位應(yīng)根據(jù)國務(wù)院《大型群眾性活動安全管理條例》規(guī)定制定安全工作方案，并在展會8——配備與展會安全工作需要相適應(yīng)的專業(yè)保安人員以及其他安全工作人員；應(yīng)監(jiān)控布展的消防要求得到對舉辦大型展覽可能影響周邊區(qū)域的交通和環(huán)境的，應(yīng)當(dāng)事先將舉辦展覽的模等相關(guān)信息向公安、消防、交通、衛(wèi)生、防疫等部門報告，并接受其指發(fā)生刑事、治安案件或者意外災(zāi)害事故時，應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急措施，配合公安部門進(jìn)行處理。對受理的消費(fèi)者投訴，應(yīng)對當(dāng)屆展會有關(guān)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，并將涉嫌侵權(quán)參展商向有關(guān)部門通報。必要時，可邀請當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)行政執(zhí)法與貿(mào)易有關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)協(xié)定的規(guī)定將知識產(chǎn)權(quán)內(nèi)容列入，并明確侵權(quán)者無條總結(jié)舉辦單位應(yīng)在展會結(jié)束1個月內(nèi)將詳細(xì)的展會總結(jié)報告報送主辦單位，并抄報歸口管理單位。報告舉辦單位應(yīng)設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)和人員，開展展后觀眾電話回訪活動，并公布受理投訴電話。觀眾回訪的原始記錄應(yīng)予以保存，回訪的觀眾意見應(yīng)跟蹤9滿意度測量展會評估鼓勵展館方通過GB/T19001、GB/T28001等管理體系認(rèn)證。同時，展館接受展會應(yīng)符合5.1、5.2根據(jù)展會類型、規(guī)模及服務(wù)策劃的要求，展館內(nèi)部應(yīng)相——出入口：具備展品出入和人員出入的通道，做到人流物流分開；——投訴設(shè)施：應(yīng)設(shè)置專門區(qū)域作為投訴處理——其他設(shè)施：根據(jù)需要設(shè)置宴會廳、咖啡廳、快餐廳或娛樂廳專業(yè)性展會如有供氣、供水等特殊要求的，舉辦場館的建筑、附屬設(shè)施和管理應(yīng)符合相關(guān)的消防安全、衛(wèi)生安全、環(huán)境安全等規(guī)定，并通過當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)行政館內(nèi)的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等應(yīng)干凈、整潔，墻面無亂貼的廣——館間通道：各分館間應(yīng)有便于運(yùn)送展品的車輛進(jìn)出館外設(shè)施及墻面、玻璃墻等保持接待服務(wù)臺應(yīng)保持干凈整潔，接待服務(wù)用的電話、6.6.1須有取得行業(yè)相關(guān)搭建資質(zhì)的主場搭6.6.2要求進(jìn)展館的各搭建商須有相應(yīng)的搭6.6.3展館方應(yīng)根據(jù)國務(wù)院《大型群眾性活動安全管理條例》規(guī)定，負(fù)責(zé)下列安全事項：6.6.5展館及展區(qū)的消防、逃生通道嚴(yán)禁堵塞；凡視線被展臺遮擋的消防、逃生通——布展工程實施審批制度，舉辦單位應(yīng)對搭建商的布展申請及時辦理審批手續(xù)；——布展過程中產(chǎn)生的布展垃圾和生活垃圾應(yīng)實施有效分類管理，應(yīng)關(guān)心各類垃圾的末端處理情況，在國家危險廢棄物名錄內(nèi)的垃圾應(yīng)交由有處理資質(zhì)的7.3.1展位之間應(yīng)保留一定的安全消防距離：展位7.3.2展臺的設(shè)計和布置應(yīng)通過當(dāng)?shù)叵篮凸膊块T的驗收，7.3.3特裝展臺應(yīng)設(shè)置方便殘疾人、老人和小孩參觀的無障礙通道，并有明顯的無障礙通道標(biāo)7.3.6布展展臺鼓勵用綠色型材和模塊化可重復(fù)使用環(huán)保材8.4應(yīng)在相關(guān)招商合同或協(xié)議中要求商務(wù)服務(wù)商建立服務(wù)規(guī)9會議服務(wù)機(jī)構(gòu)9.1通用要求健康安全管理體系，預(yù)防環(huán)境污染，確保與會者9.1.2會議服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)取得會議服務(wù)行業(yè)相關(guān)資質(zhì)。9.1.3建立完善的現(xiàn)場臨時執(zhí)行人員培訓(xùn)機(jī)制，明9.1.4主承辦方雙方簽訂保密協(xié)議，遵守行業(yè)自律。9.2會議調(diào)研——與會議主辦方洽談，了解相關(guān)會議需求，確定基本——利用網(wǎng)絡(luò)向主辦方傳送會議場地、住宿、餐飲、娛樂等方面的實景資料；——餐飲：用餐時間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及其他特殊要求的——翻譯：國際性會議需配備同聲傳譯或主要語種的外語翻譯；9.7現(xiàn)場管理——報到接待，包括殘障參會人員的接待和貴賓會前休息室的接待；——會議人員（志愿者、攝影師、禮儀、演9.8滿意度調(diào)查舉辦單位應(yīng)策劃并通過調(diào)查問卷等形式收集顧客滿意度情況，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析測量。具體參照9.10跟蹤服務(wù)承辦單位應(yīng)建立服務(wù)跟蹤和信息反饋程序，跟蹤時間宜為1-3個月。具體參照和）；——展會招展計劃（展會的展區(qū)安排、展位劃分和招攬企業(yè)參展——場地基本情況：包括展館及展區(qū)平面圖、至展館的交通圖、展覽場地的基本技術(shù)數(shù)據(jù)等；旅游代理、接待酒店等單位的聯(lián)絡(luò)方式和有效規(guī)定、環(huán)保規(guī)定、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)定、現(xiàn)場展品演示的注意——展會的基本內(nèi)容：展會的名稱、舉辦的時間和地點、辦展機(jī)構(gòu)、展會的——展會招展情況：包括展出的主要展品、被邀參展企業(yè)情況；——具有獨立法人資格，企業(yè)規(guī)模與提供的服務(wù)相適宜，信譽(yù)良好；——通過GB/T19001質(zhì)量管理體系認(rèn)證；——鼓勵通過GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。——通過GB/T19001質(zhì)量管理體系認(rèn)證；——鼓勵通過GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。對旅游代理商（含酒店）的選擇評價內(nèi)容通常——具有獨立法人資格，企業(yè)規(guī)模與提供的服務(wù)相適宜，信譽(yù)良好；——通過GB/T19001質(zhì)量管理體系認(rèn)證；——鼓勵通過GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。n=10+5%N………(A.1)N——基數(shù)。E.4.2n個抽樣樣本對某一調(diào)查測評項目分別打分，其平均值即為該項目的得qi——n個抽樣樣本對第i個調(diào)查測評項目打分的平均值（滿分為10分）；qj——n個樣本中第j個顧客對第i個調(diào)查測評項目的打分；×100%…………………M——服務(wù)質(zhì)量滿意度，%;m——調(diào)查表中所列調(diào)查測評項數(shù)。對行業(yè)試點和園區(qū)試點的滿意度調(diào)查，應(yīng)對行業(yè)或園區(qū)內(nèi)的相關(guān)服務(wù)企業(yè)的10不少于5家）分填寫此表，是不記名的，我們將負(fù)責(zé)為您保密，請不要有a)很好b)較好c)一般d)較差a)衛(wèi)生b)較衛(wèi)生c)一般d)較差a)滿意b)較滿意c)一般d)不太滿意a)熱情b)較熱情c)一般d)較冷淡a)詳細(xì)b)較詳細(xì)c)一般d)不詳細(xì)a)很清楚b)清楚c）一般d)不太清楚e)不a)符合b