2024技術(shù)服務(wù)合同服務(wù)內(nèi)容擴展

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024技術(shù)服務(wù)合同服務(wù)內(nèi)容擴展本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容擴展1.1服務(wù)項目1.1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.2系統(tǒng)升級服務(wù)1.1.3培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)1.2服務(wù)時間1.2.1技術(shù)支持服務(wù)時間1.2.2系統(tǒng)升級服務(wù)時間1.2.3培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)時間1.3服務(wù)地點1.3.1技術(shù)支持服務(wù)地點1.3.2系統(tǒng)升級服務(wù)地點1.3.3培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)地點2.服務(wù)費用2.1服務(wù)費用計算2.2服務(wù)費用支付方式2.3服務(wù)費用支付時間3.服務(wù)人員的配備與培訓(xùn)3.1服務(wù)人員的配備3.2服務(wù)人員的培訓(xùn)3.3服務(wù)人員的考核與評價4.技術(shù)支持服務(wù)4.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容4.2技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時間4.3技術(shù)支持服務(wù)方式5.系統(tǒng)升級服務(wù)5.1系統(tǒng)升級計劃5.2系統(tǒng)升級流程5.3系統(tǒng)升級驗收6.培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2培訓(xùn)方式6.3培訓(xùn)時間安排7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密泄露責(zé)任8.違約責(zé)任8.1服務(wù)方違約8.2客戶方違約9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決地點9.3爭議解決時效10.合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更條件10.3合同解除條件11.其他條款11.1服務(wù)期限11.2服務(wù)范圍11.3附加服務(wù)12.合同的簽署與蓋章12.1簽署主體12.2簽署時間12.3蓋章要求13.附件13.1服務(wù)項目詳細說明13.2服務(wù)費用明細表13.3培訓(xùn)課程安排表14.合同簽署日期第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容擴展1.1服務(wù)項目1.1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1.1技術(shù)咨詢1.1.1.2故障排查1.1.1.3系統(tǒng)優(yōu)化1.1.2系統(tǒng)升級服務(wù)1.1.2.1硬件升級1.1.2.2軟件升級1.1.2.3安全防護升級1.1.3培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)1.1.3.1操作培訓(xùn)1.1.3.2技術(shù)研討1.1.3.3最佳實踐分享1.2服務(wù)時間1.2.1技術(shù)支持服務(wù)時間1.2.1.1工作日：9:0018:001.2.1.2節(jié)假日：需提前預(yù)約1.2.2系統(tǒng)升級服務(wù)時間1.2.2.1計劃升級時間：每季度一個周五的18:00至24:001.2.2.2緊急升級時間：根據(jù)實際情況確定1.2.3培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)時間1.2.3.1線下培訓(xùn)：每周六上午9:0012:001.2.3.2在線培訓(xùn)：每周四晚上19:0021:001.3服務(wù)地點1.3.1技術(shù)支持服務(wù)地點1.3.1.1客戶現(xiàn)場1.3.1.2遠程支持1.3.2系統(tǒng)升級服務(wù)地點1.3.2.1客戶現(xiàn)場1.3.2.2遠程支持1.3.3培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)地點1.3.3.1客戶現(xiàn)場1.3.3.2遠程支持2.服務(wù)費用2.1服務(wù)費用計算2.1.1技術(shù)支持服務(wù)費用：按工時計算，每小時1000元人民幣2.1.2系統(tǒng)升級服務(wù)費用：按項目計算，每項目5000元人民幣2.1.3培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)費用：按人數(shù)計算，每人2000元人民幣2.2服務(wù)費用支付方式2.2.1銀行轉(zhuǎn)賬2.2.2支付2.2.3支付2.3服務(wù)費用支付時間2.3.1技術(shù)支持服務(wù)費用：每月5日前支付上月服務(wù)費2.3.2系統(tǒng)升級服務(wù)費用：項目完成后支付2.3.3培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)費用：每月5日前支付上月服務(wù)費3.服務(wù)人員的配備與培訓(xùn)3.1服務(wù)人員的配備3.2服務(wù)人員的培訓(xùn)3.2.1技術(shù)支持人員培訓(xùn)：每季度進行一次專業(yè)技能培訓(xùn)3.2.2系統(tǒng)升級人員培訓(xùn)：每半年進行一次專業(yè)技能培訓(xùn)3.2.3培訓(xùn)與指導(dǎo)人員培訓(xùn)：每年進行一次培訓(xùn)教學(xué)方法培訓(xùn)3.3服務(wù)人員的考核與評價3.3.1技術(shù)支持人員考核：每季度進行一次工作績效考核3.3.2系統(tǒng)升級人員考核：每半年進行一次工作績效考核3.3.3培訓(xùn)與指導(dǎo)人員考核：每年進行一次教學(xué)效果考核4.技術(shù)支持服務(wù)4.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容4.1.1故障排查：針對客戶在使用過程中遇到的問題進行排查解決4.1.2系統(tǒng)優(yōu)化：針對客戶系統(tǒng)的性能進行評估并提出優(yōu)化方案4.1.3技術(shù)咨詢：為客戶提供產(chǎn)品和技術(shù)方面的咨詢服務(wù)4.2技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時間4.2.1電話支持：即時響應(yīng)4.2.2現(xiàn)場支持：4小時內(nèi)到達現(xiàn)場4.2.3遠程支持：24小時內(nèi)完成問題診斷并提供解決方案4.3技術(shù)支持服務(wù)方式4.3.18.違約責(zé)任8.1服務(wù)方違約8.1.1服務(wù)方未按照約定時間提供服務(wù)，應(yīng)支付違約金，違約金為合同金額的5%8.1.2服務(wù)方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，客戶有權(quán)要求服務(wù)方重新提供服務(wù)，并支付違約金，違約金為合同金額的10%8.2客戶方違約8.2.1客戶方未按照約定時間支付服務(wù)費用，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的5%8.2.2客戶方未按照約定提供服務(wù)條件，服務(wù)方有權(quán)終止服務(wù)，并支付違約金，違約金為合同金額的10%9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟9.2爭議解決地點9.2.1爭議解決地點為合同簽訂地9.3爭議解決時效9.3.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)解決，否則視為雙方均同意按照法院的判決解決10.合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章10.1.2雙方按照約定履行合同義務(wù)10.2合同變更條件10.2.1雙方書面同意變更合同內(nèi)容10.2.2變更內(nèi)容不違反法律法規(guī)和公序良俗10.3合同解除條件10.3.1雙方書面同意解除合同10.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)11.其他條款11.1服務(wù)期限11.1.1合同服務(wù)期限為2年，自合同生效之日起計算11.2服務(wù)范圍11.2.1服務(wù)范圍包括但不限于技術(shù)支持、系統(tǒng)升級、培訓(xùn)與指導(dǎo)等服務(wù)11.3附加服務(wù)11.3.1雙方可另行協(xié)商確定附加服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費用12.合同的簽署與蓋章12.1簽署主體12.1.1服務(wù)方：X科技有限公司12.1.2客戶方：X股份有限公司12.2簽署時間12.2.1雙方應(yīng)在合同下方簽字蓋章12.3蓋章要求12.3.1雙方蓋章應(yīng)為有效公章或授權(quán)公章13.附件13.1服務(wù)項目詳細說明13.1.1附件中詳細說明各項服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)13.2服務(wù)費用明細表13.2.1附件中詳細列明各項服務(wù)的費用計算方式和金額13.3培訓(xùn)課程安排表13.3.1附件中詳細列明培訓(xùn)課程的時間、地點和內(nèi)容14.合同簽署日期14.1雙方應(yīng)在合同下方填寫合同簽署日期第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方指除甲乙雙方外，參與本合同執(zhí)行過程的實體或個人15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方應(yīng)按照約定履行其職責(zé)，并對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品負責(zé)15.3第三方選擇15.3.1甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇第三方，并明確第三方的職責(zé)和義務(wù)16.第三方介入后的額外條款16.1第三方支付16.1.1如第三方提供服務(wù)或產(chǎn)品，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定支付方式和金額16.2第三方責(zé)任限制16.2.1甲乙雙方應(yīng)與第三方明確約定其責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額和責(zé)任范圍16.3第三方協(xié)調(diào)16.3.1甲乙雙方應(yīng)負責(zé)協(xié)調(diào)第三方的工作，確保第三方按照合同要求提供服務(wù)或產(chǎn)品17.第三方與其他各方的關(guān)系17.1第三方與甲乙雙方17.1.1第三方應(yīng)獨立于甲乙雙方，提供客觀、公正的服務(wù)或產(chǎn)品17.2第三方與客戶17.2.1第三方應(yīng)遵守客戶的要求和標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量的服務(wù)或產(chǎn)品17.3第三方與服務(wù)方17.3.1第三方應(yīng)按照服務(wù)方的指導(dǎo)和要求，提供符合合同要求的服務(wù)或產(chǎn)品18.第三方責(zé)任限額的明確18.1責(zé)任限額的確定18.1.1甲乙雙方應(yīng)與第三方明確約定其責(zé)任限額，包括賠償限額和責(zé)任范圍18.2責(zé)任限額的調(diào)整18.2.1如第三方責(zé)任限額需要調(diào)整，甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商并書面確認(rèn)18.3責(zé)任限額的披露18.3.1甲乙雙方應(yīng)向客戶明確告知第三方責(zé)任限額，確?？蛻舻臋?quán)益得到保障19.第三方介入后的爭議解決19.1爭議解決方式19.1.1如第三方介入引起爭議，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決19.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟19.2爭議解決地點19.2.1爭議解決地點為合同簽訂地19.3爭議解決時效19.3.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)解決，否則視為雙方均同意按照法院的判決解決20.合同的簽署與蓋章20.1簽署主體20.1.1甲乙雙方：X科技有限公司、X股份有限公司20.2簽署時間20.2.1雙方應(yīng)在合同下方簽字蓋章20.3蓋章要求20.3.1雙方蓋章應(yīng)為有效公章或授權(quán)公章21.附件21.1第三方服務(wù)或產(chǎn)品說明21.1.1附件中詳細說明第三方的服務(wù)或產(chǎn)品內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)21.2第三方費用明細表21.2.1附件中詳細列明第三方的費用計算方式和金額21.3第三方責(zé)任限額確認(rèn)書21.3.1附件中確認(rèn)第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額和責(zé)任范圍第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)項目詳細說明1.1附件內(nèi)容：詳細說明各項服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)1.2附件要求：附件內(nèi)容應(yīng)詳細、具體，涵蓋所有服務(wù)項目的細節(jié)1.3附件說明：服務(wù)項目詳細說明有助于雙方明確服務(wù)內(nèi)容，確保合同的履行2.附件二：服務(wù)費用明細表2.1附件內(nèi)容：詳細列明各項服務(wù)的費用計算方式和金額2.2附件要求：附件內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、清晰，便于雙方查看和核對費用2.3附件說明：服務(wù)費用明細表有助于雙方明確費用支付標(biāo)準(zhǔn)和金額，確保合同的履行3.附件三：培訓(xùn)課程安排表3.1附件內(nèi)容：詳細列明培訓(xùn)課程的時間、地點和內(nèi)容3.2附件要求：附件內(nèi)容應(yīng)全面、具體，便于雙方安排培訓(xùn)計劃3.3附件說明：培訓(xùn)課程安排表有助于雙方明確培訓(xùn)安排，確保培訓(xùn)的順利進行4.附件四：第三方服務(wù)或產(chǎn)品說明4.1附件內(nèi)容：詳細說明第三方的服務(wù)或產(chǎn)品內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)4.2附件要求：附件內(nèi)容應(yīng)詳細、具體，便于雙方了解第三方的服務(wù)或產(chǎn)品4.3附件說明：第三方服務(wù)或產(chǎn)品說明有助于雙方明確第三方的職責(zé)和義務(wù)，確保合同的履行5.附件五：第三方費用明細表5.1附件內(nèi)容：詳細列明第三方的費用計算方式和金額5.2附件要求：附件內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、清晰，便于雙方查看和核對第三方費用5.3附件說明：第三方費用明細表有助于雙方明確費用支付標(biāo)準(zhǔn)和金額，確保合同的履行6.附件六：第三方責(zé)任限額確認(rèn)書6.1附件內(nèi)容：確認(rèn)第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額和責(zé)任范圍6.2附件要求：附件內(nèi)容應(yīng)明確、具體，便于雙方了解第三方的責(zé)任限額6.3附件說明：第三方責(zé)任限額確認(rèn)書有助于雙方明確第三方的責(zé)任范圍和賠償限額，確保合同的履行說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)方違約1.1未按照約定時間提供服務(wù)示例：服務(wù)方未在約定時間內(nèi)完成系統(tǒng)升級，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)受到影響1.2未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)示例：服務(wù)方提供的技術(shù)支持未達到約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致客戶滿意度下降1.3