2024年環(huán)保型汽車售后服務綜合協(xié)議一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年環(huán)保型汽車售后服務綜合協(xié)議一本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1定義1.2解釋第二條售后服務范圍2.1服務內容2.2服務區(qū)域第三條服務承諾3.1服務響應時間3.2服務質量第四條服務費用4.1費用標準4.2支付方式第五條服務期限5.1保修期限5.2維修期限第六條配件供應6.1配件質量6.2配件供應時間第七條技術支持與培訓7.1技術支持7.2培訓內容第八條售后服務流程8.1服務流程8.2投訴處理第九條信息反饋與改進9.1信息反饋9.2服務改進第十條保密條款10.1保密內容10.2保密期限第十一條違約責任11.1違約行為11.2違約責任第十二條爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決地點第十三條合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件13.2合同變更13.3合同終止第十四條其他條款14.1雙方約定14.2法律法規(guī)規(guī)定14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議中的“環(huán)保型汽車”指的是符合我國環(huán)保標準，使用新能源或者采用節(jié)能技術的汽車。1.2本協(xié)議中的“售后服務”包括保修、維修、配件供應、技術支持與培訓等服務。1.3本協(xié)議中的“甲方”指的是汽車制造商。1.4本協(xié)議中的“乙方”指的是購買環(huán)保型汽車的消費者。第二條售后服務范圍2.1甲方提供給乙方的售后服務范圍包括但不限于：（1）車輛保修服務；（2）車輛維修服務；（3）車輛配件供應；（4）車輛技術支持與培訓；（5）其他與車輛使用相關的服務。2.2服務區(qū)域為全國范圍內。第三條服務承諾3.1甲方承諾在接到乙方服務請求后，及時響應并提供服務。3.2甲方提供的服務應符合行業(yè)標準及車輛制造商的技術要求，確保乙方的車輛正常運行。第四條服務費用4.1甲方提供的售后服務，乙方應按照約定的費用標準支付服務費用。4.2乙方支付服務費用的方式如下：（1）服務前支付；（2）雙方約定的其他支付方式。第五條服務期限5.1甲方提供的車輛保修服務期限為自車輛交付之日起三年。5.2車輛維修服務期限為自維修之日起九十天。第六條配件供應6.1甲方提供的配件應符合車輛制造商的質量要求。6.2甲方應在十個工作日內供應乙方所需的配件。第七條技術支持與培訓7.1甲方應為乙方提供車輛使用的技術支持，包括電話支持、現(xiàn)場支持等方式。7.2甲方應定期為乙方提供車輛操作與維護的培訓，培訓內容應包括車輛的基本操作、維護保養(yǎng)等。第八條售后服務流程（1）撥打甲方提供的服務電話；（2）通過甲方官方網站提交服務請求；（3）直接前往甲方授權的服務中心。8.2甲方在接到乙方服務請求后，應在24小時內確認并告知乙方服務的時間和地點。8.3服務完成后，甲方應向乙方出具服務記錄單，并告知乙方服務內容和費用。第九條信息反饋與改進9.1乙方在使用過程中如有任何問題或建議，可通過上述服務聯(lián)系方式反饋給甲方。9.2甲方應對乙方的反饋給予足夠的重視，并及時采取措施改進。第十條保密條款10.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。10.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第十一條違約責任11.1如甲方未按照本協(xié)議的約定提供服務，應承擔違約責任，向乙方支付違約金。11.2如乙方未按照本協(xié)議的約定支付服務費用，應承擔違約責任，向甲方支付違約金。第十二條爭議解決12.1如本協(xié)議的履行發(fā)生爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。12.2爭議解決地點為甲方所在地。第十三條合同的生效、變更與終止13.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2本協(xié)議的變更或終止，應經雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。13.3本協(xié)議終止后，甲乙雙方應按照約定履行后續(xù)義務，包括但不限于辦理相關手續(xù)、支付應付費用等。第十四條其他條款14.1本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補充。14.2本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：售后服務內容詳細清單附件二：服務費用明細表附件三：配件供應清單附件四：技術支持與培訓方案附件五：保修服務條款附件六：維修服務條款附件七：服務響應時間標準附件八：服務質量標準附件九：保密協(xié)議附件十：違約金計算公式附件一：售后服務內容詳細清單本附件詳細列出了甲方應提供的售后服務內容，包括保修、維修、配件供應、技術支持與培訓等服務。附件二：服務費用明細表本附件詳細列出了乙方應支付的服務費用，包括各項服務的費用標準、計算方式等。附件三：配件供應清單本附件詳細列出了甲方應提供的配件名稱、規(guī)格、數量等信息。附件四：技術支持與培訓方案本附件詳細列出了甲方應提供的技術支持與培訓內容，包括培訓時間、地點、方式等。附件五：保修服務條款本附件詳細列出了保修服務的期限、范圍、條件等。附件六：維修服務條款本附件詳細列出了維修服務的期限、范圍、條件等。附件七：服務響應時間標準本附件詳細列出了甲方在接到乙方服務請求后應響應的時間限制。附件八：服務質量標準本附件詳細列出了甲方提供服務的質量要求。附件九：保密協(xié)議本附件詳細列出了雙方在履行本協(xié)議過程中應保密的信息范圍、保密期限等。附件十：違約金計算公式本附件詳細列出了違約金的計算方式，包括計算基數、計算比例等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照本協(xié)議的約定提供服務。示例：甲方未能在約定時間內響應乙方的服務請求。2.乙方未按照本協(xié)議的約定支付服務費用。示例：乙方未能在服務完成后按時支付服務費用。3.甲方提供的服務未達到本協(xié)議約定的質量標準。示例：甲方提供的維修服務未能使車輛恢復正常運行。4.甲方未按照本協(xié)議的約定提供配件供應。示例：甲方未能在約定時間內提供所需的配件。5.甲方未按照本協(xié)議的約定提供技術支持與培訓。示例：甲方未能按照約定時間提供培訓服務。違約責任認定標準：1.違約金計算：根據附件十的違約金計算公式，按照違約行為的具體情況計算違約金。2.甲方違約：甲方應承擔違約責任，向乙方支付違約金，并按照本協(xié)議的約定履行相應義務。3.乙方違約：乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金，并按照本協(xié)議的約定履行相應義務。說明三：法律名詞及解釋：1.環(huán)保型汽車：指符合我國環(huán)保標準，使用新能源或者采用節(jié)能技術的汽車。2.售后服務：指汽車制造商在車輛銷售后提供的保修、維修、配件供應、技術支持與培訓等服務。3.保修服務：指制造商對新車或零部件在一定期限內提供的免費維修或更換服務。4.維修服務：指對車輛進行修理、更換零部件等服務，以