2025年度蘇州物業(yè)管理服務質(zhì)量提升合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度蘇州物業(yè)管理服務質(zhì)量提升合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同目的和依據(jù)1.3合同期限1.4合同金額2.物業(yè)管理服務內(nèi)容2.1基本物業(yè)管理服務2.2公共區(qū)域清潔與維護2.3設施設備管理與維修2.4安全保衛(wèi)與服務2.5業(yè)主公共活動組織3.服務標準與規(guī)范3.1物業(yè)服務標準3.2物業(yè)管理規(guī)范3.3人員配備與培訓3.4服務質(zhì)量考核4.業(yè)主權(quán)益保障4.1業(yè)主參與權(quán)4.2業(yè)主知情權(quán)4.3業(yè)主監(jiān)督權(quán)4.4業(yè)主投訴處理5.費用及支付方式5.1物業(yè)服務費收費標準5.2費用支付方式5.3費用調(diào)整機制5.4費用結(jié)算與催收6.合同履行與變更6.1合同履行條件6.2合同履行期限6.3合同變更程序6.4合同解除條件7.違約責任7.1違約行為界定7.2違約責任承擔7.3違約賠償計算7.4違約糾紛解決8.爭議解決機制8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決地點8.4爭議解決費用9.合同終止與解除9.1合同終止條件9.2合同解除程序9.3合同終止后的處理9.4合同解除后的處理10.合同附件10.1物業(yè)管理服務內(nèi)容明細10.2服務收費標準明細10.3人員配備及培訓計劃10.4業(yè)主委員會組成及職責11.合同生效與備案11.1合同生效條件11.2合同備案手續(xù)11.3合同備案機構(gòu)11.4合同備案時間12.其他約定12.1合同未盡事宜12.2合同補充條款12.3合同解釋權(quán)12.4合同適用法律13.合同簽署與生效日期13.1簽署日期13.2生效日期13.3合同份數(shù)14.合同附件清單14.1合同附件一：物業(yè)管理服務內(nèi)容明細14.2合同附件二：服務收費標準明細14.3合同附件三：人員配備及培訓計劃14.4合同附件四：業(yè)主委員會組成及職責第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同雙方基本信息甲方：蘇州某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司乙方：蘇州某物業(yè)管理有限公司1.2合同目的和依據(jù)本合同旨在明確甲方委托乙方對蘇州某住宅小區(qū)進行物業(yè)管理，提升物業(yè)管理服務質(zhì)量，保障業(yè)主權(quán)益，實現(xiàn)物業(yè)管理工作的規(guī)范化、專業(yè)化。1.3合同期限本合同自2024年1月1日起至2027年12月31日止，共計四年。1.4合同金額本合同總金額為人民幣壹佰萬元整，按年度分四次支付，每次支付人民幣貳拾伍萬元整。第二條物業(yè)管理服務內(nèi)容2.1基本物業(yè)管理服務乙方負責小區(qū)內(nèi)的房屋及配套設施的維修、養(yǎng)護、清潔、綠化等工作。2.2公共區(qū)域清潔與維護乙方負責小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔、綠化、養(yǎng)護工作，確保公共區(qū)域整潔、美觀。2.3設施設備管理與維修乙方負責小區(qū)內(nèi)設施設備的日常維護、保養(yǎng)和故障修理，確保設施設備正常運行。2.4安全保衛(wèi)與服務乙方負責小區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，包括門崗、巡邏、監(jiān)控等，確保小區(qū)安全。2.5業(yè)主公共活動組織乙方負責組織小區(qū)內(nèi)的各類業(yè)主公共活動，豐富業(yè)主文化生活。第三條服務標準與規(guī)范3.1物業(yè)服務標準乙方應按照國家、行業(yè)及地方物業(yè)管理相關(guān)標準，提供規(guī)范化、專業(yè)化的物業(yè)管理服務。3.2物業(yè)管理規(guī)范乙方應遵守物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)范，確保物業(yè)管理工作的合法性、合規(guī)性。3.3人員配備與培訓乙方應按照合同約定配備充足、合格的物業(yè)管理服務人員，并定期對員工進行專業(yè)培訓。3.4服務質(zhì)量考核乙方應定期對物業(yè)管理服務進行自查，接受甲方及相關(guān)部門的監(jiān)督和考核。第四條業(yè)主權(quán)益保障4.1業(yè)主參與權(quán)乙方應尊重業(yè)主的參與權(quán)，及時向業(yè)主通報小區(qū)物業(yè)管理相關(guān)信息，接受業(yè)主的監(jiān)督和建議。4.2業(yè)主知情權(quán)乙方應及時向業(yè)主公開物業(yè)管理服務費用、收支情況等信息，保障業(yè)主的知情權(quán)。4.3業(yè)主監(jiān)督權(quán)乙方應設立業(yè)主投訴渠道，及時處理業(yè)主的投訴和意見，保障業(yè)主的監(jiān)督權(quán)。4.4業(yè)主投訴處理乙方應在接到業(yè)主投訴后，及時進行調(diào)查和處理，確保業(yè)主合法權(quán)益得到維護。第五條費用及支付方式5.1物業(yè)服務費收費標準本合同約定的物業(yè)服務費收費標準按照蘇州市物業(yè)管理收費標準執(zhí)行。5.2費用支付方式甲方應按年度支付物業(yè)服務費，具體支付時間為每年的1月、4月、7月、10月。5.3費用調(diào)整機制物業(yè)服務費收費標準根據(jù)蘇州市物價局相關(guān)規(guī)定進行調(diào)整，乙方應及時向甲方通報調(diào)整情況。5.4費用結(jié)算與催收乙方應定期向甲方提供費用結(jié)算報告，甲方應在收到報告后30日內(nèi)支付相應費用。第六條合同履行與變更6.1合同履行條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，甲方應按時支付物業(yè)服務費，乙方應按約定提供物業(yè)管理服務。6.2合同履行期限本合同履行期限自2024年1月1日起至2027年12月31日止。6.3合同變更程序合同任何一方提出變更要求，應提前30日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后方可變更。6.4合同解除條件（1）一方違反合同約定，經(jīng)對方書面通知后仍不改正的；（2）發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法繼續(xù)履行的；（3）經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同的。第七條違約責任7.1違約行為界定一方違反合同約定，未履行或未按約定履行合同義務的行為，視為違約行為。7.2違約責任承擔（1）一方違約，應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；（2）違約方應承擔因違約行為給對方造成的全部損失；（3）違約方應承擔因違約行為給第三方造成的損失；7.3違約賠償計算違約賠償金額按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定進行計算。7.4違約糾紛解決（1）雙方應友好協(xié)商解決違約糾紛；（2）協(xié)商不成，可向蘇州市物業(yè)管理主管部門申請調(diào)解；（3）調(diào)解不成，可依法向人民法院提起訴訟。第八條爭議解決機制8.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交蘇州市物業(yè)管理主管部門進行調(diào)解；調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向蘇州市人民法院提起訴訟。8.2爭議解決程序（1）爭議發(fā)生后，雙方應在5個工作日內(nèi)書面通知對方，并說明爭議的具體情況；（2）雙方應在收到爭議通知后10個工作日內(nèi)進行協(xié)商，協(xié)商不成，可提交調(diào)解；（3）雙方在調(diào)解過程中應保持誠信，積極配合調(diào)解工作。8.3爭議解決地點爭議解決地點為蘇州市。8.4爭議解決費用爭議解決過程中產(chǎn)生的費用，由敗訴方承擔；雙方均有責任的，按比例分擔。第九條合同終止與解除9.1合同終止條件（1）本合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致，決定終止合同；（3）因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行；（4）一方嚴重違約，經(jīng)對方書面通知后仍不改正。9.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，應提前30日書面通知對方；（2）對方應在收到解除通知后15日內(nèi)回復是否同意解除；（3）雙方在解除合同過程中應妥善處理善后事宜。9.3合同終止后的處理合同終止后，乙方應將物業(yè)管理服務移交給甲方或甲方指定的第三方，并辦理相關(guān)手續(xù)。9.4合同解除后的處理合同解除后，雙方應按照合同約定處理剩余服務費用、違約責任等問題。第十條合同附件10.1物業(yè)管理服務內(nèi)容明細10.2服務收費標準明細10.3人員配備及培訓計劃10.4業(yè)主委員會組成及職責第十一條合同生效與備案11.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章，且已向蘇州市物業(yè)管理主管部門備案后生效。11.2合同備案手續(xù)雙方應在合同簽訂后10個工作日內(nèi)辦理合同備案手續(xù)。11.3合同備案機構(gòu)合同備案機構(gòu)為蘇州市物業(yè)管理主管部門。11.4合同備案時間合同備案時間為合同簽訂后10個工作日內(nèi)。第十二條其他約定12.1合同未盡事宜本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。12.2合同補充條款雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商增加本合同的其他補充條款。12.3合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。12.4合同適用法律本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十三條合同簽署與生效日期13.1簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2生效日期本合同生效日期為2024年1月1日。13.3合同份數(shù)本合同一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。第十四條合同附件清單14.1合同附件一：物業(yè)管理服務內(nèi)容明細14.2合同附件二：服務收費標準明細14.3合同附件三：人員配備及培訓計劃14.4合同附件四：業(yè)主委員會組成及職責第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念及范圍1.1第三方的概念在本合同中，“第三方”指除甲乙雙方之外的，為履行本合同而介入合同關(guān)系的自然人、法人或其他組織。第三方包括但不限于中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、監(jiān)理單位、法律顧問等。1.2第三方介入的范圍（1）物業(yè)管理服務的招標與采購；（2）物業(yè)管理費用的收取與結(jié)算；（3）物業(yè)管理服務的監(jiān)督與評估；（4）物業(yè)管理合同的簽訂與履行；（5）物業(yè)管理爭議的解決。第二條甲乙雙方引入第三方的程序2.1引入程序甲乙雙方在需要引入第三方的情況下，應提前30日書面通知對方，并說明引入第三方的理由、目的、范圍及擬選定的第三方。2.2乙方負責引入第三方乙方負責根據(jù)合同約定和甲方要求，引入具備相應資質(zhì)和能力的第三方。2.3甲方確認第三方甲方應在收到乙方引入第三方的書面通知后15個工作日內(nèi)，確認或提出異議。如無異議，視為甲方同意引入該第三方。第三條第三方的責任限額3.1責任限額的確定第三方在本合同中的責任限額，應根據(jù)其提供的專業(yè)服務內(nèi)容和質(zhì)量，以及甲乙雙方約定的風險承擔比例確定。3.2責任限額的約定甲乙雙方應在合同中明確約定第三方責任限額，并在引入第三方時，要求第三方簽署責任限額承諾書。3.3責任限額的執(zhí)行第三方在履行本合同過程中，如因自身原因?qū)е逻`約或損害甲乙雙方合法權(quán)益，應承擔相應的責任，但不得超過合同約定的責任限額。第四條第三方的責權(quán)利4.1責任第三方應按照合同約定，履行其職責，確保服務質(zhì)量，對因其原因造成的損失承擔相應責任。4.2權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助，以完成其職責；（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取相應的服務費用；（3）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得甲乙雙方提供的必要信息。4.3利益第三方在履行合同過程中，享有合同約定的利益，包括但不限于服務費用、獎勵等。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1職責劃分第三方在履行本合同過程中，其職責應與甲乙雙方的職責明確劃分。具體職責劃分可參照合同附件或雙方另行簽訂的協(xié)議。5.2責任劃分第三方在履行本合同過程中，其責任僅限于其職責范圍內(nèi)。因第三方職責范圍外的原因?qū)е碌膿p失，由相應責任方承擔。5.3爭議解決第三方與其他各方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交蘇州市物業(yè)管理主管部門進行調(diào)解；調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向蘇州市人民法院提起訴訟。第六條第三方介入的合同變更6.1變更程序甲乙雙方在引入第三方后，如需對本合同進行變更，應征得第三方同意，并書面通知對方。6.2變更內(nèi)容（1）第三方職責的調(diào)整；（2）第三方權(quán)利義務的變更；（3）第三方責任限額的調(diào)整。第七條第三方介入的合同解除7.1解除條件（1）第三方嚴重違約，經(jīng)甲乙雙方書面通知后仍不改正；（2）第三方因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行；（3）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同。7.2解除程序甲乙雙方在解除合同前，應書面通知第三方，并說明解除合同的原因。7.3解除后的處理合同解除后，第三方應按照合同約定，妥善處理善后事宜，包括但不限于：（1）終止與第三方的服務合同；（2）退還第三方已收取的服務費用；（3）承擔因其原因造成的損失。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同附件一：物業(yè)管理服務內(nèi)容明細要求：詳細列明乙方應提供的各項物業(yè)管理服務內(nèi)容，包括但不限于房屋維修、公共區(qū)域清潔、設施設備維護、安全保衛(wèi)、公共活動組織等。說明：本附件作為合同的重要組成部分，用于明確雙方在物業(yè)管理服務方面的具體權(quán)利和義務。2.合同附件二：服務收費標準明細要求：明確列出各項物業(yè)管理服務的收費標準，包括但不限于物業(yè)費、公共設施設備使用費、停車費等。說明：本附件用于規(guī)范物業(yè)服務費用，確保收費標準合理、透明。3.合同附件三：人員配備及培訓計劃要求：詳細說明乙方應配備的各類管理人員和服務人員數(shù)量、資質(zhì)要求，以及培訓計劃。說明：本附件用于確保乙方具備提供專業(yè)物業(yè)管理服務的條件。4.合同附件四：業(yè)主委員會組成及職責要求：明確業(yè)主委員會的組成人員、產(chǎn)生方式、職責范圍等。說明：本附件用于規(guī)范業(yè)主委員會的運作，保障業(yè)主權(quán)益。5.合同附件五：第三方責任