北京交通大學(xué)《會展項目管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁北京交通大學(xué)《會展項目管理》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在運營管理的質(zhì)量控制中，以下哪種質(zhì)量控制工具常用于分析質(zhì)量問題的根本原因？（）A.直方圖B.控制圖C.魚刺圖D.排列圖2、某企業(yè)計劃開拓新的市場，在進行市場調(diào)研時，以下哪種方法能夠最準(zhǔn)確地了解消費者的需求和偏好？（）A.問卷調(diào)查B.焦點小組訪談C.觀察法D.實驗法3、在運營管理中，庫存管理對于企業(yè)的成本控制和生產(chǎn)連續(xù)性至關(guān)重要。一家服裝企業(yè)在決定庫存水平時，需要考慮以下哪些因素？（）A.銷售預(yù)測、生產(chǎn)周期、季節(jié)變化B.原材料價格、運輸成本、倉庫租金C.競爭對手的庫存策略、市場份額D.以上都是4、在管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用中，以下哪種系統(tǒng)能夠支持企業(yè)高層管理者進行戰(zhàn)略決策？（）A.事務(wù)處理系統(tǒng)B.管理信息系統(tǒng)C.決策支持系統(tǒng)D.專家系統(tǒng)5、在管理信息系統(tǒng)中，以下關(guān)于決策支持系統(tǒng)（DSS）的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.DSS可以幫助管理者進行半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策B.DSS通?；诖罅康臍v史數(shù)據(jù)和模型進行分析C.DSS能夠提供決策方案，但最終的決策仍由管理者做出D.DSS是一種全自動的決策系統(tǒng)，不需要管理者的干預(yù)6、一家公司計劃推出一款新產(chǎn)品，在進行市場調(diào)研時，發(fā)現(xiàn)消費者對于該產(chǎn)品的需求存在較大差異。此時，公司應(yīng)該采取哪種市場營銷策略？（）A.無差異市場營銷策略B.差異市場營銷策略C.集中市場營銷策略D.以上策略都不適用7、一個組織在進行人員招聘時，有多位候選人具備相似的專業(yè)技能和工作經(jīng)驗。在這種情況下，以下哪個因素更應(yīng)該成為選拔的關(guān)鍵考量？（）A.候選人的溝通能力B.候選人的學(xué)歷背景C.候選人的工作穩(wěn)定性D.候選人的外貌形象8、財務(wù)管理是企業(yè)管理的重要組成部分。當(dāng)一家企業(yè)面臨資金短缺的情況時，以下哪種融資方式可能帶來的風(fēng)險最?。浚ǎ〢.銀行貸款B.發(fā)行債券C.引入戰(zhàn)略投資者D.民間借貸9、在企業(yè)的成本管理中，以下哪種成本控制方法更有助于從源頭上降低成本？（）A.標(biāo)準(zhǔn)成本法B.作業(yè)成本法C.目標(biāo)成本法D.生命周期成本法10、在運營管理中，一家服務(wù)型企業(yè)想要提高客戶滿意度。以下哪種方法在提升服務(wù)質(zhì)量方面可能效果最為直接？（）A.加強員工培訓(xùn)B.優(yōu)化服務(wù)流程C.增加服務(wù)設(shè)施D.及時處理客戶投訴11、在質(zhì)量管理中，六西格瑪管理方法被廣泛應(yīng)用。對于一家生產(chǎn)汽車零部件的企業(yè)來說，推行六西格瑪管理的主要目的是？（）A.提高產(chǎn)品的合格率B.降低生產(chǎn)成本C.縮短生產(chǎn)周期D.增強客戶滿意度12、對于一個企業(yè)來說，人力資源管理至關(guān)重要。在招聘新員工時，以下哪個因素通常是企業(yè)最優(yōu)先考慮的？（）A.應(yīng)聘者的學(xué)歷背景B.應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗C.應(yīng)聘者的職業(yè)技能D.應(yīng)聘者與企業(yè)文化的契合度13、關(guān)于決策理論，一個企業(yè)面臨多個投資項目的選擇，每個項目都有不同的風(fēng)險和回報。在信息不完全的情況下，以下哪種決策方法更適合？（）A.樂觀準(zhǔn)則B.悲觀準(zhǔn)則C.等可能性準(zhǔn)則D.后悔值準(zhǔn)則14、在創(chuàng)新管理中，創(chuàng)新的類型多種多樣。以下哪一種創(chuàng)新是對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)進行改進和優(yōu)化？（）A.漸進性創(chuàng)新B.突破性創(chuàng)新C.根本性創(chuàng)新D.破壞性創(chuàng)新15、在組織的沖突管理中，以下哪種沖突處理方式更適合解決非原則性問題？（）A.競爭B.回避C.妥協(xié)D.合作二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）解釋績效評估中的360度評估方法的原理和應(yīng)用，舉例說明如何確保評估結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。2、（本題5分）分析客戶細分的方法和意義，探討如何針對不同客戶細分群體制定營銷策略。3、（本題5分）在運營管理中，分析企業(yè)如何通過流程優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化來提高生產(chǎn)運營效率，降低成本，同時保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，給出具體的流程優(yōu)化步驟和方法。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，企業(yè)的運營管理面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。請深入探討數(shù)字化技術(shù)對企業(yè)運營流程、供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理的影響，分析企業(yè)如何利用數(shù)字化手段提高運營效率和質(zhì)量，以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中可能遇到的問題和應(yīng)對策略。2、（本題5分）企業(yè)的國際化經(jīng)營面臨著諸多管理挑戰(zhàn)。請全面論述企業(yè)國際化的動機、模式和戰(zhàn)略選擇，分析國際化過程中的文化、政治、法律等環(huán)境因素的影響，并探討如何進行有效的國際市場進入和運營管理。3、（本題5分）企業(yè)的質(zhì)量管理不僅關(guān)乎產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)，也影響著企業(yè)的聲譽和競爭力。請深入探討全面質(zhì)量管理的理念和方法，如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進等，以及如何建立有效的質(zhì)量管理體系。4、（本題5分）企業(yè)的社會責(zé)任報告是企業(yè)與利益相關(guān)者溝通社會責(zé)任履行情況的重要方式。請全面論述社會責(zé)任報告的內(nèi)容、編制原則和方法，分析社會責(zé)任報告的質(zhì)量評估和信息披露要求，并探討如何通過社會責(zé)任報告提升企業(yè)的社會形象和透明度。5、（本題5分）組織變革是企業(yè)發(fā)展的必然要求。請論述企業(yè)在什么情況下需要進行組織變革，以及如何有效地實施組織變革，包括變革的策略、步驟和注意事項等，結(jié)合實際案例進行分析。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）一家連鎖便利店在擴張過程中，資金鏈緊張，部分門店出現(xiàn)虧損。研究如何