有效溝通與有效執(zhí)行力

LOGOCommunicationandexecution有效溝通與有效執(zhí)行力企業(yè)管理培訓(xùn)Effectivecommunicationandeffectiveexecutionofenterprisemanagementtraining匯報(bào)人：xxx時(shí)間：202x.X.X

LOGOCommunicationandexecution目錄01有效溝通CONSTRUCTION02有效執(zhí)行力LOGOCommunicationandexecution有效溝通Part01.Effectivecommunicationandeffectiveexecutionofenterprisemanagementtraining有效溝通企業(yè)管理培訓(xùn)什么是溝通發(fā)起者接受者反饋過(guò)濾有效溝通企業(yè)管理培訓(xùn)溝通者思考說(shuō)問(wèn)聽(tīng)看其他溝通者說(shuō)問(wèn)聽(tīng)看其他什么是溝通有效溝通企業(yè)管理培訓(xùn)語(yǔ)義問(wèn)題無(wú)反饋信道失當(dāng)文化差異地位影響感覺(jué)失真環(huán)境混亂什么是溝通缺乏適合溝通的隨意、開(kāi)放、友好的氣氛沒(méi)有明確溝通的目的，無(wú)法傳遞恰當(dāng)信息溝通方式過(guò)于煩瑣、復(fù)雜，使對(duì)方感到枯燥沒(méi)有感到溝通后的反饋，認(rèn)為說(shuō)了等于白說(shuō)認(rèn)為信息分享后，對(duì)自己無(wú)益，拒絕溝通信息對(duì)自己不利，不愿溝通有效溝通企業(yè)管理培訓(xùn)010203溝通三階段很少的共同經(jīng)歷表意方式不同容易產(chǎn)生誤解中等的共同經(jīng)歷表意方式類(lèi)似能夠合理理解大量的共同經(jīng)歷表意方式相同深層次的理解有效溝通企業(yè)管理培訓(xùn)1成員相互信任，對(duì)所屬的工作團(tuán)隊(duì)有很高的忠誠(chéng)度；2工作團(tuán)隊(duì)的價(jià)值及目標(biāo)能滿足成員的價(jià)值觀及需求；3成員間的互動(dòng)，問(wèn)題解決方式，決策程序都是在相互支持的氣氛下進(jìn)行，一些建議、創(chuàng)意、信息評(píng)、……，都是以幫助對(duì)方為出發(fā)點(diǎn)；卓越工作團(tuán)隊(duì)的特征4工作團(tuán)隊(duì)能幫助每個(gè)人發(fā)揮潛力；5成員深切了解建設(shè)性的遵從的價(jià)值，知道什么時(shí)候該遵從；6相關(guān)信息，能充分的獲得及彼此坦誠(chéng)的交換；7成員都能虛心地學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)中聆聽(tīng)的技巧、協(xié)調(diào)的技巧、討論的技巧、團(tuán)隊(duì)互相學(xué)習(xí)的技巧。有效溝通企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)溝通與管理的角色期待團(tuán)隊(duì)是最好的關(guān)懷、分享愿景、使命和目標(biāo)寫(xiě)下夢(mèng)想不斷發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量充分了解團(tuán)隊(duì)的力量授權(quán)與支持設(shè)立團(tuán)隊(duì)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)明確授權(quán)的程序尊重團(tuán)隊(duì)的決策建立好的規(guī)范溝通管理有效溝通企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者交流技能怎樣簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明任務(wù)的性質(zhì)？怎樣告知員工去做什么，如何去做？怎樣鼓勵(lì)圓滿完成任務(wù)的員工？怎樣與員工建立和諧的關(guān)系？怎樣與員工一起探討問(wèn)題，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，了解他們的感情？怎樣有效地委托職責(zé)，以便了解員工應(yīng)該向你提出的問(wèn)題？作為領(lǐng)導(dǎo)，怎樣解釋特定環(huán)境中的失常行為不端？有效溝通企業(yè)管理培訓(xùn)相互之間溝通技能向上溝通：成為上司的好幫手平行溝通：成為組織中的潤(rùn)滑劑基本原則：忠配合上司工作模式認(rèn)清工作職責(zé)，努力執(zhí)行績(jī)效是關(guān)鍵，任何事情要朝超過(guò)上司的要求去努力基本原則：怨了解組織及組織運(yùn)作狀況不要成為草莓族和繭居族永遠(yuǎn)欣賞別人為自己所做的有效溝通企業(yè)管理培訓(xùn)溝通工具統(tǒng)計(jì)圖圖表模型符號(hào)身體語(yǔ)言圖畫(huà)文字語(yǔ)言方程式溝通讀16%說(shuō)45%寫(xiě)9%說(shuō)30%有效溝通企業(yè)管理培訓(xùn)正確地回應(yīng)對(duì)方的話語(yǔ)注意傾聽(tīng)注意溝通過(guò)程的態(tài)度不斷地確認(rèn)溝通的訊息表達(dá)讓人印象深刻的溝通話語(yǔ)有效溝通企業(yè)管理培訓(xùn)明確溝通目的收集溝通對(duì)象的資料準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程序與時(shí)間心里明確溝通目的：傳達(dá)你想要讓對(duì)方了解了信息；針對(duì)某個(gè)主題，想要了解對(duì)方的想法、感受；想要解決問(wèn)題或傳達(dá)共識(shí)或達(dá)成共同的協(xié)定。溝通重點(diǎn)是如何鼓勵(lì)溝通者能講出心里話，了解溝通者的個(gè)性，多一份資料，可以視情況調(diào)節(jié)氣氛，增進(jìn)溝通，化解雙方距離或?qū)αⅰ贤ǖ某绦虼笾驴煞譃椋洪_(kāi)場(chǎng)白、中間溝通、結(jié)尾。雖然溝通是互動(dòng)的行為，但是若你心中已準(zhǔn)備好腹稿，這樣你溝通會(huì)更有重點(diǎn)、更有效率。作出溝通的計(jì)劃書(shū)溝通計(jì)劃表的目的是幫助你進(jìn)行有效溝通，并能在溝通完成后，正確地記住溝通的過(guò)程。決定溝通場(chǎng)地場(chǎng)地對(duì)溝通的進(jìn)行有很大的影響。例如會(huì)議室、辦公室、茶館、高爾夫球場(chǎng)等不同地點(diǎn)，適合不同的溝通主題。有效溝通企業(yè)管理培訓(xùn)傾聽(tīng)技巧A、注視對(duì)方，表示對(duì)其內(nèi)容感興趣B、在交談的適當(dāng)時(shí)候，面露微笑或點(diǎn)頭示意，鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)講述C、仔細(xì)傾聽(tīng)，適時(shí)地復(fù)述其重要內(nèi)容傾聽(tīng)技巧A、心不在焉B、打斷他人的講話C、做太多的記錄D、情緒化E、斷章取義不好的傾聽(tīng)習(xí)慣有效溝通企業(yè)管理培訓(xùn)說(shuō)服他人的技巧（1）價(jià)值觀的澄清奇妙的詞語(yǔ)分享利弊信息表述恰當(dāng)而真實(shí)的內(nèi)容用建議代替直言用建議代替直言，提問(wèn)題代替批評(píng)，讓對(duì)方說(shuō)出期望，訴求共同利益，顧及別人的自尊說(shuō)服他人的技巧（2）表述恰當(dāng)而真實(shí)的內(nèi)容有效溝通企業(yè)管理培訓(xùn)發(fā)生沖突的原因（1）公司規(guī)章、制度，團(tuán)體、個(gè)體利益，工作本質(zhì)差異，個(gè)人性格差異，個(gè)人觀點(diǎn)差異扮演的角色不同，目標(biāo)不同，方法不同，事實(shí)不同，價(jià)值觀不同發(fā)生沖突的原因（2）有效溝通企業(yè)管理培訓(xùn)解決沖突的技巧競(jìng)爭(zhēng)合作服從逃避妥協(xié)積極不積極不合作合作有效溝通企業(yè)管理培訓(xùn)解決沖突行動(dòng)模式了解雙方的立場(chǎng)及優(yōu)先順序權(quán)衡雙方的優(yōu)先順序，訂出共同目標(biāo)商談時(shí)雙方注意維持充分自由的環(huán)境抓住總結(jié)結(jié)論的時(shí)機(jī)按照協(xié)議行動(dòng)當(dāng)仍有分歧時(shí)，要尋找更多的信息有效溝通企業(yè)管理培訓(xùn)有效的溝通溝通不是一種單純?nèi)穗H交往，它更多是一種信息管理，一種信息交流方式，一種信息的綜合、分析、判斷過(guò)程。LOGOCommunicationandexecution有效執(zhí)行力Part02.Effectivecommunicationandeffectiveexecutionofenterprisemanagementtraining有效執(zhí)行力企業(yè)管理培訓(xùn)執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。

你如何檢查部屬的執(zhí)行力？誰(shuí)是總指揮？他是否被授權(quán)調(diào)度一切？事前有沒(méi)有工作派遣單，將高端愿望解碼成每個(gè)人應(yīng)該做的事？是否人人緊盯過(guò)程且隨時(shí)調(diào)整？是否已經(jīng)養(yǎng)成自動(dòng)回報(bào)的習(xí)慣？是否在一定的時(shí)段，對(duì)誤失、疏忽、敷衍、損害誠(chéng)實(shí)地總結(jié)？是否撤換錯(cuò)誤的人選？有效執(zhí)行力企業(yè)管理培訓(xùn)執(zhí)行力的三個(gè)核心人員流程戰(zhàn)略流程運(yùn)營(yíng)流程從運(yùn)營(yíng)誤區(qū)，判斷以上三個(gè)流程的優(yōu)先順序。戰(zhàn)略=確的事運(yùn)營(yíng)=做正確人員=確的人有效執(zhí)行力企業(yè)管理培訓(xùn)①戰(zhàn)略正確與運(yùn)營(yíng)正確只能由人員來(lái)保證。②戰(zhàn)略一旦錯(cuò)誤，運(yùn)營(yíng)越積極，企業(yè)陷入泥沼就越深。三個(gè)核心流程的優(yōu)先順序是123人員運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略有效執(zhí)行力企業(yè)管理培訓(xùn)有執(zhí)行力人的特色自動(dòng)、自發(fā)注意細(xì)節(jié)為人誠(chéng)信、負(fù)責(zé)善于分析、判斷、應(yīng)變樂(lè)于學(xué)習(xí)、求知具有創(chuàng)意韌性——對(duì)工作投入人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)精神）良好求勝欲望強(qiáng)烈有效執(zhí)行力企業(yè)管理培訓(xùn)決策的首要問(wèn)題不在速度，在是否可行和是否有方法策略沒(méi)有充分論證和估計(jì)實(shí)際執(zhí)行中的問(wèn)題與變化0

1員工等待老板自己發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤0

2有效執(zhí)行力企業(yè)管理培訓(xùn)1、管理者沒(méi)有常抓不懈

——虎頭蛇尾。2、管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)——朝令夕改。3、制度本身不合理——缺少針對(duì)性、可行性。4.執(zhí)行的過(guò)程過(guò)于繁瑣—囿于條款，不知變通執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因5、缺少良好的方法——不會(huì)把工作分解匯總6、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制——沒(méi)人監(jiān)督，也沒(méi)有監(jiān)督方法。7、只有形式上的培訓(xùn)——忘了改造人的思想與心態(tài)。8、缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化——沒(méi)有形成凝聚力。有效執(zhí)行力企業(yè)管理培訓(xùn)我們更需要一個(gè)執(zhí)行型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人——他要打造一個(gè)執(zhí)行力企業(yè)文化，還要建構(gòu)一個(gè)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)。有效執(zhí)行力企業(yè)管理培訓(xùn)執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做的7件事1．了解你的企業(yè)和員工你是否親自參與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)？你是否深入了解公司的真實(shí)情況和員工心理？你是否會(huì)問(wèn)一些尖銳或一針見(jiàn)血的話，迫使手下思考問(wèn)題，探索答案？2．堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)你是否知道員工和下層主管都常常有意地掩蓋事實(shí)？你是否可以確保在組織中進(jìn)行任何談話的時(shí)候，都把“實(shí)事求是”作為基準(zhǔn)？有效執(zhí)行力企業(yè)管理培訓(xùn)執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做的7件事3．樹(shù)立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序你是否集中精力在幾個(gè)重要目標(biāo)上？你是否調(diào)整自己的視角，為組織擬定幾個(gè)現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)？你是否可以為這些目標(biāo)尋求一個(gè)切入點(diǎn)并附帶方法？4．跟進(jìn)你是否沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，白白浪費(fèi)了很多很好的機(jī)會(huì)？有效執(zhí)行力企業(yè)管理培訓(xùn)執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做的7件事5．對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)你是否賞罰分明，讓人們對(duì)公司做出更大的貢獻(xiàn)或只造成很小的損害？你是否提拔真正有執(zhí)行力的員工？6．提高員工的能力和素質(zhì)你是否常把自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳遞給下一代領(lǐng)導(dǎo)者？你是否把與下屬的會(huì)面看成是一次次指導(dǎo)他們的機(jī)會(huì)？你是否仔細(xì)觀察一個(gè)人的行為，向他提供具體而有用的反饋？有效執(zhí)行力企業(yè)管理培訓(xùn)執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做的7件事7．了解你自己你是否容忍與自己相左的觀點(diǎn)？你是否注意公司倫理，超越自己的情緒？你是否不夠強(qiáng)勢(shì)，姑息表現(xiàn)很差的員工？有效執(zhí)行力企業(yè)管理培訓(xùn)“科學(xué)的程序”是執(zhí)行的保障目標(biāo)本身一定要清晰——可度量、可考核、可檢查。要有明確的起訖時(shí)間表（deadline）。按輕重緩急排列各項(xiàng)工作優(yōu)先順序。指令要簡(jiǎn)單明確，不能偏誤。要求下屬檢視執(zhí)行條件，作出承諾（commitment）。過(guò)程中，要不斷關(guān)注、跟進(jìn)、緊盯。設(shè)立反饋機(jī)制，對(duì)重要的環(huán)節(jié)或脫鉤，要追究原因。有效執(zhí)行力企業(yè)管理培訓(xùn)強(qiáng)有力的執(zhí)行是一套獨(dú)立的系統(tǒng)4R執(zhí)行系統(tǒng)R1執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)：制定目標(biāo)，并將計(jì)劃的任務(wù)層層分解。將年度計(jì)劃落實(shí)到部門(mén)與具體的行動(dòng)上。R2執(zhí)行人的職責(zé)系統(tǒng)（KPI）：明確每個(gè)崗位的責(zé)、權(quán)、利，識(shí)別關(guān)鍵業(yè)績(jī)（KPI）并提出一整套業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。R3執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)通過(guò)制度化的質(zhì)詢會(huì)議，在事實(shí)和數(shù)據(jù)