用電客戶受理員-中級工習題+答案

用電客戶受理員-中級工習題+答案一、單選題（共43題，每題1分，共43分）1.為了把電流表量程擴大100倍，分流電阻的電阻值，應是儀表內(nèi)阻的（）。A、100倍B、99倍C、1/100D、1/99正確答案：D2.用戶內(nèi)部發(fā)生事故，擴大造成了其他用戶也同時斷電應稱為（）。A、擴大事故B、大面積停電事故C、用戶影響系統(tǒng)停電事故D、一律稱用戶事故正確答案：C3.《10kV及以下業(yè)擴受電工程技術(shù)導則（2018版）》中規(guī)定：()指由兩個獨立的供電線路向同一個用電負荷實施的供電。這兩條供電線路是由兩個電源供電，即由來自兩個不同的變電站或來自具有兩回及以上進線的同一變電站內(nèi)不同電源進線的兩段母線分別提供的電源。A、雙電源B、單電源C、雙回路D、雙負荷正確答案：A4.變壓器的呼吸器中的硅膠受潮后應變成()。A、粉紅色B、灰色C、藍色D、白色正確答案：A5.接戶線應采用()。A、裸銅線B、絕緣導線C、裸鋁線D、以上均不正確正確答案：B6.《10kV及以下業(yè)擴受電工程技術(shù)導則（2018版）》中規(guī)定：交流充電樁為電動汽車車載充電機提供()電源。A、應急B、交流C、直流D、備用正確答案：B7.重要客戶可獨立設置（）應急包，在突發(fā)停電事件發(fā)生時，快速、有效指導應急處置。A、一戶一冊B、應急預案C、客戶D、停電管理正確答案：A8.客服中心審查投訴舉報反饋單，對于事實不清、處理不當?shù)?，管理人員（），要求責任部門補充調(diào)查或者重新調(diào)查處理。A、預受理B、作廢C、回退工單D、向下流轉(zhuǎn)正確答案：C9.以下不屬于計量器具的是：（）A、走字臺B、電能表C、計量用電壓互感器D、計量用電流互感器正確答案：A10.電能表的直觀檢查是憑借（）進行的。A、檢定裝置B、專門儀器C、檢查者的目測或簡單的工具D、檢測工具和儀器正確答案：C11.若拉合閘指令無法推送至計量自動化系統(tǒng)，則可能的原因是（）。A、系統(tǒng)接口故障B、終端掉線C、前置機故障D、電表故障正確答案：A12.某一戶一表低壓居民客戶，6月12日新裝，9月10日第一次抄表，其抄表日期跨（）個月。A、3B、1C、0D、2正確答案：A13.供電企業(yè)需對用戶停止供電時，在停電前（）內(nèi)，將停電通知書送達用戶。A、1天B、3～7天C、2～5天D、1～3天正確答案：B14.以下用戶，暫不執(zhí)行居民階梯電價的有（）。A、高壓居民生活用電B、執(zhí)行居民電價的非居民用戶C、未實行“一戶一表”的合表居民用戶D、以上選項全對正確答案：D15.《中國南方電網(wǎng)公司供電服務承諾》第一條規(guī)定：農(nóng)村地區(qū)供電可靠率（）。A、0.98B、0.999C、0.92D、0.998正確答案：D16.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十三條規(guī)定：客戶減容期限內(nèi)要求恢復供電時，應在（）天前向供電企業(yè)辦理恢復供電手續(xù)。A、10B、15C、一個月D、5正確答案：D17.《供電方案協(xié)議》提交審核后，供電方案審核人員應在()個工作日內(nèi)完成《供電方案協(xié)議》的審核，填制《供電方案審核表》。A、5B、2C、4D、3正確答案：B18.坐收是指供電企業(yè)設立的營業(yè)站或收費站（）收費，即坐在柜臺里收費。A、銀行代收B、固定值班C、電費儲蓄D、托收正確答案：B19.對用戶抄見最大需量數(shù)，如果超過核準數(shù)5%以上部分，應（）。A、按實抄算費B、加1.5倍算費C、加倍算費D、加3倍算費正確答案：C20.臨時用電（）辦理變更業(yè)務，但可辦理增容。A、可以B、不得C、允許D、可不正確答案：B21.千瓦·時（kW·h），是（）。A、電流的單位B、用電時間的單位C、電功率的單位D、有功電量單位正確答案：D22.普通單相感應式有功電能表的接線，如將火線與零線接反，則電能表將()。A、正常B、停轉(zhuǎn)C、慢轉(zhuǎn)D、反轉(zhuǎn)正確答案：D23.電氣工作人員對《安規(guī)》應每年考試一次，因故中斷電氣工作連續(xù)()者，必須重新溫習《安規(guī)》，并經(jīng)考試合格后，方能參加工作。A、18個月B、三個月C、12個月D、六個月正確答案：B24.違約責任是一種()法律責任。A、欺詐B、刑事C、合同D、侵權(quán)正確答案：C25.客戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，供電企業(yè)應視情況予以辦理延長手續(xù)。但延長時間不得超過（）。A、二年B、半年C、三個月D、一年正確答案：D26.根據(jù)網(wǎng)公司《營銷班組工作手冊（服務調(diào)度班）》，服務調(diào)度班應對短信發(fā)送情況進行監(jiān)控，每（）測試短信上、下行功能是否正常。A、周B、月C、小時D、天正確答案：A27.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司有序用電管理辦法》，（）要及時收集有序用電相關信息，做好有序用電常規(guī)性和一般性信息發(fā)布，向客戶提供有序用電方案、預警和執(zhí)行情況咨詢服務。要提前向大客戶發(fā)布相關線路強錯預警。A、系統(tǒng)運行部B、營銷部C、配電部D、客戶服務中心正確答案：D28.在電力系統(tǒng)正常狀況下，220V單相供電的用戶受電端的供電電壓允許偏差為額定值的（）。A、+7%，-10%B、±7%C、-7%，+10%D、±10%正確答案：A29.《10kV及以下業(yè)擴受電工程技術(shù)導則（2018版）》中規(guī)定：()指供電企業(yè)直供范圍內(nèi)由客戶出資、屬客戶資產(chǎn)的新裝或增容供電工程、用電變更工程以及遷桿移線工程。A、業(yè)擴工程B、基建工程C、項目工程D、客戶受電工程正確答案：D30.接到居民客戶家用電器損壞投訴后，應在（）小時內(nèi)赴現(xiàn)場進行調(diào)查、核實。A、72B、48C、24D、36正確答案：C31.中性點不接地或非有效接地的三相三線高壓線路，宜采用()計量。A、三相三線電能表B、三相四線電能表C、三相三線、三相四線電能表均可D、單相電能表正確答案：A32.對非線性負荷客戶（特別是電弧爐項目、化工整流項目、電氣化鐵路、地鐵等客戶）應根據(jù)（）意見確定供電電壓等級。A、供電企業(yè)B、接入系統(tǒng)設計評審C、客戶D、初步設計審查正確答案：B33.因供電設施臨時檢修要停電的，供電企業(yè)應當提前()小時通知重要用戶。A、20小時B、24小時C、2小時D、30小時正確答案：B34.根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責任公司相關管理規(guī)定，（）對重大客戶投訴的處理過程進行跟蹤，監(jiān)督、指導地市開展過程管控。A、省級95598B、省、地兩級服務調(diào)度C、省、地兩級客服中心D、省級服務調(diào)度正確答案：D35.（）是一種無功功率源，所以其功率因數(shù)總是超前的。A、電阻器B、電動機C、感應燈D、電容器正確答案：D36.《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》可起到改善（）、提高供電能力、節(jié)約電能的作用。A、經(jīng)濟效益B、生產(chǎn)成本C、合理用電D、電壓質(zhì)量正確答案：D37.《10kV及以下業(yè)擴受電工程技術(shù)導則（2018版）》中規(guī)定：為計量電能所必須的計量器具和輔助設備的總體，包括電能表、負荷管理終端、計量柜、電壓互感器、電流互感器、試驗接線盒及其二次回路等，統(tǒng)稱為()。A、受電裝置B、電能表C、電源D、電能計量裝置正確答案：D38.導線接頭最容易發(fā)生故障的是（）連接形式。A、銅-鐵B、銅-銅C、銅-鋁D、鋁-鋁正確答案：C39.《供配電系統(tǒng)設計規(guī)范》第3.0.2條規(guī)定：對一級負荷中特別重要負荷供電的應急電源，它與正常電源的關系是（）。A、可并列運行B、宜并列運行C、必須采取措施防止并列運行D、應并列運行正確答案：C40.根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責任公司相關管理規(guī)定，（）代表供電局，在地市供電網(wǎng)區(qū)范圍內(nèi)行使服務調(diào)度權(quán)。A、地市服務調(diào)度B、地市計量中心C、地市局市場營銷部D、地市局客服中心正確答案：A41.《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》第三條：（），是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒，下同），或者1億元以上直接經(jīng)濟損失的事故。A、重大事故B、特別重大事故C、較大事故D、一般事故正確答案：B42.在用電檢查崗位工作、具備用電檢查資格的人員應至少（）接受一次用電檢查業(yè)務技能培訓。A、每五年B、每兩年C、每三年D、每一年正確答案：B43.《客戶潛在需求管理全流程》明確，對于新裝增容客戶受限的解決措施反饋時限為（）個工作日。A、15B、7C、10D、20正確答案：B二、多選題（共28題，每題1分，共28分）1.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶關系管理辦法》，客戶滿意度評價包括（）。A、客戶評價B、政府機構(gòu)評價C、業(yè)務滿意度調(diào)查D、客戶滿意度第三方測評正確答案：BCD2.遠程費控的優(yōu)勢（）。A、計費準確B、能實現(xiàn)每日自動抄表算費C、充值方便D、服務精益化正確答案：ABCD3.影響功率因數(shù)較低的因素有：（）A、無功補償設備的容量不足B、變壓器的負載率和年利用小時數(shù)過低C、大量采用電感性用電設備，如異步電動機、交流電焊機、感應電爐等D、電感性用電設備配套不合適，造成用電設備長期輕載或空載運行正確答案：ABCD4.以下哪些排列方式屬于正相序（）A、ABCB、BACC、BCAD、CAB正確答案：ACD5.電能表按工作原理可分為（）等。A、電子式電能表B、單相電能表C、機械式電能表D、三相電能表正確答案：AC6.引起電氣設備過熱的不正常運行大體包括以下（）情況。A、接觸不良B、設備散熱不良C、過載D、短路正確答案：ABCD7.制定電價的基本原則包括（）、促進客戶合理用電的原則等。A、成本為主的原則B、公平負擔，等價交換的原則C、合理利潤原則D、合理利用資源的原則正確答案：ABCD8.峰谷分時電價是基準電價扣除后（）再按一定比例上浮或下浮。A、附加B、基本電價C、代征的政府性基金D、電度電價正確答案：AC9.《中國南方電網(wǎng)有限責任公司業(yè)擴管理辦法》對公共集會、節(jié)日彩燈、影視拍攝等一般不超過7天的臨時用電，以及搶險救災等需要緊急供電，不具備條件的可不安裝電能計量裝置。供電方案應依據(jù)（）明確計收電費。A、客戶用電容量B、規(guī)定的電價C、使用時間D、用電性質(zhì)正確答案：ABC10.供電服務信息發(fā)布檢查，是指信息發(fā)布部門通過（）等渠道，以網(wǎng)站、電話、手機短信等方式向客戶主動發(fā)布供用電服務信息后，對發(fā)布信息的效果進行檢查、統(tǒng)計及處理。(《廣西電網(wǎng)有限責任公司供電服務信息發(fā)布檢查作業(yè)指導書（試行）》)A、客戶經(jīng)理B、遠程服務渠道C、社會化服務渠道D、供電營業(yè)廳正確答案：BCD11.根據(jù)南網(wǎng)公司《供電營業(yè)員工文明服務行為規(guī)范》規(guī)定，著裝是供電營業(yè)人員的外在表現(xiàn)，著裝必須（）。A、整潔B、自然C、統(tǒng)一D、得體正確答案：ACD12.《中國南方電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》（Q/CSG510001-2015）第13.2.2在帶電的電流互感器二次回路上工作時，若在電流互感器與短路端子之間導線上進行工作，應有嚴格的安全措施，并填用二次措施單。必要時申請（）。A、停用有關保護裝置B、安全自動裝置C、自動化系統(tǒng)D、線路停電正確答案：ABC13.計費倍率與（）參數(shù)有關。A、供電方式B、電能表本身倍率C、CT變比D、PT變比正確答案：BCD14.身份驗證，是指客戶服務人員在查詢涉及隱私信息時采用（）等方式驗證客戶身份,防止客戶資料外泄。A、指紋驗證B、問題驗證C、證件驗證D、密碼驗證正確答案：BCD15.對同一電網(wǎng)內(nèi)的（）用戶，執(zhí)行相同的電價標準。A、同一地區(qū)B、同一用電類別C、同一電壓等級D、同一裝表正確答案：BC16.符合以下情況之一的，低壓配電網(wǎng)應停電：（）。A、檢修的低壓配電線路或設備B、危及線路停電作業(yè)安全且不能采取相應安全措施的交叉跨越、平行或同桿塔架設線路C、工作地段內(nèi)有可能反送電的各分支線D、其他需要停電的低壓配電線路或設備正確答案：ABCD17.根據(jù)南方電網(wǎng)《10kV及以下業(yè)擴受電工程技術(shù)導則》要求，住宅小區(qū)配電站（房）宜按“（）”的原則設置。A、小容量B、大容量C、少布點D、多布點正確答案：AD18.《南方電網(wǎng)公司市場營銷業(yè)務模型說明書(第二篇業(yè)擴分冊)》3.11規(guī)定：計費方案是指供電方案中關于（）等關于計費方面的描述。A、計量點適用的用電類別、電價B、是否執(zhí)行兩部制電價C、是否執(zhí)行功率因數(shù)考核D、是否收取變損正確答案：ABCD19.對各地市級供電局用電檢查工作實施管理績效考評包括以下內(nèi)容（）：A、不發(fā)生涉及用電檢查業(yè)務的重大及以上營銷差錯、事故。B、周期檢查計劃完成率100%C、《重要電力客戶檔案管理手冊》建檔率100%，并確保信息內(nèi)容的全面和準確。D、《重要電力客戶電力保障責任協(xié)議》簽訂率100%。E、自備電源客戶《客戶自備（應急）電源安全使用協(xié)議》簽訂率100%。正確答案：ABCDE20.供電企業(yè)在執(zhí)行電價與電費方面的主要義務有（）。A、不得擅自變更電價B、可再收取電費時代收其他費用C、不得擅自在電費中加收其他費用D、按照用電計量裝置的記錄，向客戶計收電費正確答案：ACD21.我國現(xiàn)行電價管理的原則是實行（）。A、統(tǒng)一管理B、統(tǒng)一方式C、統(tǒng)一定價D、統(tǒng)一政策正確答案：ACD22.對本月回收的賬銷案存電費,財務按收回數(shù)額分別在（）增加。A、應收賬B、預收賬C、實收賬D、欠收帳正確答案：AC23.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶關系管理辦法》，各級相關職能部門、單位負責調(diào)查涉及本部門、單位職責范圍內(nèi)的客戶投訴事件，做好客戶（）工作。A、解釋B、溝通C、回訪D、答復正確答案：ABD24.對客戶回訪時，比較恰當?shù)姆占记墒牵ǎ?。A、自我介紹然后再確認對方身份B、確認對方現(xiàn)在是否方便接聽電話C、確認對方身份再自我介紹D、通話結(jié)束先于對方掛斷電話正確答案：AB25.執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費的用戶，應安裝（）電能計量裝置。A、最大需量表B、正反向無功電能表C、有功電能表D、復費率電能表正確答案：BC26.根據(jù)發(fā)生停電設備的電壓等級、停電原因和影響程度等劃分，突發(fā)停電事件可分為：（）和（）。A、故障停電B、欠費停電C、緊急限電D、計劃停電正確答案：AC27.半導體存儲器的最重要的指標是（）。A、穩(wěn)定性B、存儲速度C、存儲容量D、存儲保持時間正確答案：BC28.下列哪種電價屬農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價（）。A、牲畜飼料加工B、農(nóng)副產(chǎn)品加工C、積肥、育秧D、農(nóng)田打場、脫粒正確答案：ABCD三、判斷題（共34題，每題1分，共34分）1.電能表應垂直安裝，偏差不得超過5°。A、正確B、錯誤正確答案：B2.《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》：客服人員無須進行保密制度培訓。A、正確B、錯誤正確答案：B3.城鄉(xiāng)“低保戶”和農(nóng)村“五保戶”每年每用電戶設置120千瓦時的免費電量。A、正確B、錯誤正確答案：A4.同時系數(shù)是指用電設備組在最大負荷時運行的設備容量與全部設備容量之和的比值。（）A、正確B、錯誤正確答案：A5.公司市場開發(fā)與營銷部歸口管理公司的電費回收工作。負責公司電費回收的日常管理，組織、指導、檢查、監(jiān)督各單位的電費回收。A、正確B、錯誤正確答案：A6.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，減容期滿后的客戶以及新裝、增容客戶，一年后可以申辦減容或暫停。A、正確B、錯誤正確答案：B7.《電力設施保護條例》第十一條規(guī)定：任何單位或個人不得擾亂發(fā)電、供電企業(yè)的生產(chǎn)和工作秩序。A、正確B、錯誤正確答案：A8.根據(jù)《強化客戶全方位服務“三項機制”重點工作意見》，加強客戶服務專業(yè)協(xié)同中指出，網(wǎng)、省、地（市）及縣（區(qū)）供電企業(yè)的市場、計劃、設備、基建、法律、系統(tǒng)運行等專業(yè)部門組建客服工程師隊伍，負責組織解決本專業(yè)的客戶問題。A、正確B、錯誤正確答案：A9.使用伏安相位表測量時,感性、容性負載判斷無區(qū)別。（）A、正確B、錯誤正確答案：B10.電度電價是指按客戶用電度數(shù)計算的電價。A、正確B、錯誤正確答案：A11.根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責任公司相關管理規(guī)定，市、縣供電企業(yè)提供24小時電力故障搶修服務，搶修到達現(xiàn)場時間應滿足公司對外的承諾要求。A、正確B、錯誤正確答案：A12.使用兆歐表測量前，不用進行開路和短路試驗，檢查兆歐表是否良好。（）A、正確B、錯誤正確答案：B13.減少供電線路電能損失，減少電壓損失，提高末端電壓宜采取無功就地補償。A、正確B、錯誤正確答案：A14.根據(jù)歐姆定律可得：導體的電阻與它兩端的電壓成正比。A、正確B、錯誤正確答案：B15.正弦量的初相位與頻率有關。A、正確B、錯誤正確答案：B16.配電設施防雷應使用氧化鋅避雷器，避雷器的安裝地點及其接地電阻應滿足相關要求。（）A、正確B、錯誤正確答案：A17.騷擾電話依舊適用客戶滿意原則。A、正確B、錯誤正確答案：B18.竊電，是指在電力供應與使用中，用戶采用秘密武器竊取的方式非法占用電能，以達到不交電費用電的違法行為。A、正確B、錯誤正確答案：A19.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶停電管理辦法》，故障停電指供電系統(tǒng)因供電設備故障（不能繼續(xù)使用）未能按規(guī)定程序提出申請并在48小時前（或按供電合同要求的時間）得到批準且通知有關客戶的停電。A、正確B、錯誤正確答案：B20.用戶倒送電網(wǎng)的無功電量，不參加計算月平均功率因數(shù)。A、正確B、錯誤正確答案：B21.現(xiàn)場檢驗0.2S電能表時電流回路應直接接入，0.5S級及以下電能表時電流回路可使用電流鉗接入。（）A、正確B、錯誤正確答案：B22.電費的計算是依據(jù)抄表員抄來的電能表指示數(shù)，結(jié)合計費方式，計算出結(jié)算電量后，按規(guī)定的電價計算電費。A、正確B、錯誤正確答案：A23.根據(jù)《大客戶差異化服務管理辦法》第10.1條規(guī)定,在受理用電報裝請時，對大客戶應設置“專用會客室”標識，標注需提供差異化服務的客戶類型，以便各相關部門(單位)提