《旅行社經(jīng)營與管理》 課件 第七章 旅行社的產(chǎn)業(yè)融合與新業(yè)態(tài)發(fā)展

第七章旅行社的產(chǎn)業(yè)融合與新業(yè)態(tài)發(fā)展教學目標：了解產(chǎn)業(yè)融合的概念，理解旅行社產(chǎn)業(yè)融合的概念、必要性和動力。熟悉旅行社產(chǎn)業(yè)融合的類型和模式，掌握旅行社如何與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合。了解旅行社產(chǎn)業(yè)融合動態(tài)，理解信息化、數(shù)字化、人工智能等對旅行社產(chǎn)業(yè)融合的影響。第七章旅行社的產(chǎn)業(yè)融合與新業(yè)態(tài)發(fā)展12第一節(jié)旅行社產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展第二節(jié)旅行社產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)發(fā)展第一節(jié)旅行社產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展123旅行社產(chǎn)業(yè)融合的含義旅行社產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的必要性旅行社產(chǎn)業(yè)融合的動力一、旅行社產(chǎn)業(yè)融合的含義

（一）產(chǎn)業(yè)融合的含義從狹義角度看，產(chǎn)業(yè)融合就是技術(shù)進步、放松管制與管理創(chuàng)新所導致的產(chǎn)業(yè)邊界的收縮或消失，該定義主要是局限于信息技術(shù)基礎(chǔ)上的原本分立的產(chǎn)業(yè)之間的整合。從廣義角度看，產(chǎn)業(yè)融合就是不同產(chǎn)業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)的不同行業(yè)通過相互滲透、相互交叉，最終融為一體，逐步形成新業(yè)態(tài)的動態(tài)發(fā)展過程。（二）旅行社產(chǎn)業(yè)融合狹義的旅行社產(chǎn)業(yè)融合是指由于高新技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)不斷融合進入旅行社產(chǎn)業(yè)，使得信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)與旅行社產(chǎn)業(yè)的邊界收縮或消失。

廣義上的旅行社產(chǎn)業(yè)融合即是指旅行社產(chǎn)業(yè)與其它產(chǎn)業(yè)之間通過相互滲透、相互交叉最終融為一體，你中有我，我中有你，衍生出一個新型的產(chǎn)業(yè)形態(tài)的動態(tài)發(fā)展過程。

二、旅行社產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的必要性（一）旅行社產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重

旅行社產(chǎn)品無法申請專利，當一家旅行社推出的創(chuàng)新產(chǎn)品收到良好的市場反饋時，其他旅行社會紛紛效仿，分流客源，打擊其創(chuàng)新熱情，久而久之，造成整個旅行社業(yè)對創(chuàng)新產(chǎn)品積極性不高，同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴重，旅游者無法獲得特別的旅游體驗，各家旅行社難以形成獨特的核心競爭力，無法應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)的沖擊，對旅行社行業(yè)長期穩(wěn)步發(fā)展十分不利。（二）出入境旅游不平衡隨著人們生活水平的提高，旅游目的地不再局限于國內(nèi)，每年數(shù)以萬計的旅游者進行出境旅游。中國有豐富的旅游資源，本應(yīng)具備較大的入境旅游吸引力，但我國旅行社出入境旅游業(yè)務(wù)量相差較大，對我國旅行社發(fā)展、經(jīng)濟發(fā)展都有較大影響，入境旅游需要得到重視。（三）旅行社現(xiàn)代化不足在科技日益進步的今天，現(xiàn)代化也應(yīng)接入旅行社服務(wù)系統(tǒng)。旅行社業(yè)務(wù)一般是在線下實體店辦理，無形中增加了旅游者購買旅行社產(chǎn)品的成本，受到線上旅游業(yè)務(wù)辦理平臺的威脅，顧客能隨時隨地在網(wǎng)絡(luò)上自由選擇，旅行社客源被分流，旅行社業(yè)務(wù)受到挑戰(zhàn)。三、旅行社產(chǎn)業(yè)融合的動力(一)多元產(chǎn)業(yè)的綜合集成：旅行社業(yè)融合發(fā)展的源生動力(二)多樣化的旅游需求：旅行社業(yè)融合發(fā)展的內(nèi)在動力(三)日益激烈的市場競爭：旅行社業(yè)融合發(fā)展的外在動力(四)技術(shù)創(chuàng)新：旅行社業(yè)融合發(fā)展的驅(qū)動力第二節(jié)旅行社產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)發(fā)展123旅行社產(chǎn)業(yè)融合的類型旅行社與信息技術(shù)融合旅行社與航空業(yè)融合3旅行社與金融業(yè)融合一、旅行社產(chǎn)業(yè)融合的類型

(一)按產(chǎn)業(yè)、行業(yè)間的滲透方式分類1、高新技術(shù)的滲透融合如攜程、e龍、去哪兒等2、產(chǎn)業(yè)間的延伸融合如農(nóng)旅融合產(chǎn)生農(nóng)業(yè)觀光業(yè)態(tài)和田園綜合體等3、產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的重組融合如旅行社產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域通過資源整合，產(chǎn)生的高端定制旅游業(yè)態(tài)。(二)按產(chǎn)業(yè)融合的程度和市場效果分類1、完全融合2、部分融合3、虛假融合(三)按產(chǎn)業(yè)融合的關(guān)系分類1、替代型融合2、互補型融合二、旅行社與信息技術(shù)融合(一)連鎖經(jīng)營模式連鎖經(jīng)營理論與旅行社發(fā)展存在著天然的耦合關(guān)系，旅行社連鎖經(jīng)營要求統(tǒng)一調(diào)動資金，制定統(tǒng)一的經(jīng)營戰(zhàn)略，集中采購，通過統(tǒng)一的配送中心將產(chǎn)品運送到各個連鎖店。

在這個過程中，涉及的信息復(fù)雜，要實現(xiàn)消費者對商品需求變化的快速準確反應(yīng)，利用電子商務(wù)來進行電子通信和電子交易對企業(yè)的內(nèi)部和外部資源進行有效整合，使企業(yè)內(nèi)、外部的資源都能得到合理配置。

（二）虛擬經(jīng)營模式在“虛擬”的營銷方式中，發(fā)展最為迅速的就是網(wǎng)絡(luò)營銷。旅行社的銷售虛擬可以采用網(wǎng)絡(luò)營銷的方式。游客可以在網(wǎng)上獲取旅游產(chǎn)品信息，與旅行社進行直接的交流，將個性化的需求反饋給旅行社，加強了消費者與旅游企業(yè)的交流和溝通。

(三)并購經(jīng)營模式信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展便利了旅行社之間信息共享，互通有無，根據(jù)需要拓展共同的業(yè)務(wù)平臺，進行有效的兼并重組。旅行社并購可以提高旅行社的競爭力、擴大市場份額、降低交易成本。旅行社的并購可以根據(jù)旅行社業(yè)務(wù)需要進行橫向并購、縱向并購、混合并購。三、旅行社與金融業(yè)融合（一）創(chuàng)新支付方式“標記化（Tokenization）”使商家能夠在自己的系統(tǒng)中對客戶支付信息進行加密和安全存儲，以備將來使用?！吧碳野l(fā)起的交易（MerchantInitiatedTransactions）”意味著旅行者只需要驗證一次，隨后的付款可以在后臺無形地發(fā)生，因為商家可以重復(fù)使用旅行者允許他們安全存儲的支付信息。“線上數(shù)字支付方式（Lastmiledigitization）”使用二維碼或“鏈接支付”等技術(shù)，這是將芯片和密碼等流程升級為電子商務(wù)支付的好方法，即使在酒店接待處和機場辦理登機手續(xù)等旅客在場的環(huán)境中也是如此。

（二）旅行社金融科技服務(wù)旅行社向客戶提供金融服務(wù)的能力。對于大多數(shù)旅行社來說，嵌入式金融提供商能夠提供“虛擬”產(chǎn)品，公司可以很容易地將其注冊成立，并且在受到監(jiān)管限制的情況下貼上“白標簽”，而不必成為受監(jiān)管的實體。

（三）旅行分期付款“先買后付”(BuyNowPayLater，簡稱：BNPL)已經(jīng)成為零售行業(yè)的一種主要支付方式。通過對客戶進行快速風險評分，商家或其BNPL提供商可以決定延長信用額度，因此客戶可以采用分期付款。對于旅行者來說，BNPL是一種非常平穩(wěn)順利的體驗，比申請傳統(tǒng)貸款更便捷、更容易。四、旅行社與航空業(yè)融合（一）民航業(yè)是旅行社產(chǎn)業(yè)價值鏈中的重要組成元素民用航空發(fā)達區(qū)域旅行社產(chǎn)業(yè)主要集中在該產(chǎn)業(yè)價值鏈高端，市場細分明確，產(chǎn)品服務(wù)主要定位于為高端商務(wù)及旅游旅客提供旅游服務(wù)，能夠充當區(qū)域旅游資源的整合和資源配置中心，位于整個產(chǎn)業(yè)鏈最高端。

（二）旅行社產(chǎn)業(yè)與民航業(yè)有著“走出去”的共同要求從國際旅游市場發(fā)展的現(xiàn)狀來看，我國旅游貿(mào)易出現(xiàn)了明顯的“溢出效應(yīng)”。快速擴大的貿(mào)易逆差對旅游業(yè)與民航業(yè)如何通過共同的努力，提升我國入境游的競爭力，卻提出了共同要求。

（三）產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級是旅行社業(yè)與民航業(yè)面臨的共同挑戰(zhàn)旅行社與民航公司的合作為民航業(yè)帶來了大量的客源，旅行社在宣傳旅行路線的同時，將包機服務(wù)加入到旅行費用當中，短途旅游選擇飛機出行，旅行團只要達到一定的人數(shù)后，即可享受包機服務(wù)。包機服務(wù)對于旅客和航空公司來說都有利，既降低了旅客的出行費用，又為航空公司保證了客源的充足。【案例】旅行社產(chǎn)業(yè)融合經(jīng)典案例中國港中旅集團與中糧集團簽署全面戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方通過在食品及禮品采購、客戶資源共享、旅游服務(wù)、電商平臺等方面的合作，促進雙方各項業(yè)務(wù)的發(fā)展和服務(wù)、管理水平的提升。根據(jù)協(xié)議，中國港中旅集團旗下酒店、度假區(qū)及企業(yè)食堂所需食品及禮品，將按照市場化原則優(yōu)先向中糧集團采購，包括中糧旗下糧油食品、休閑食品、方便食品、豬肉及其制品、果酒茶飲品等，并在物流、投資等更廣泛的領(lǐng)域探討開展更廣泛深入的合作。中國港中旅集團則向中糧集團提供全方位的差旅管理、會議策劃、獎勵旅游、演藝劇目管理等專業(yè)化的旅游服務(wù)，提升中糧集團旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的競爭力?！景咐柯眯猩绠a(chǎn)業(yè)融合經(jīng)典案例中國港中旅集團與中糧集團作為旅游業(yè)和中國糧油食品行業(yè)的龍頭企業(yè)，在各自所在領(lǐng)域擁有全產(chǎn)業(yè)鏈布局及投資；與港中旅集團建立戰(zhàn)略合作，中糧將充分發(fā)揮全產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢，用最安全的食品、最優(yōu)良的品質(zhì)、最貼心的服務(wù)，為港中旅集團員工及客戶提供營養(yǎng)、健康、放心的產(chǎn)品。港中旅集團倡導的誠信、優(yōu)質(zhì)、安全的旅游服務(wù)與中糧集團所提供的誠信、優(yōu)質(zhì)、安全的食品不謀而合。兩大央企強強聯(lián)合，通過客戶共享、互為采購、聯(lián)合營銷，分享兩大產(chǎn)業(yè)的商機，為異業(yè)合作探索了新的模式?！景咐柯眯猩绠a(chǎn)業(yè)融合經(jīng)典案例簽約儀式之后，中糧集團旗下中國食品、中糧屯河、中國糧油大米部、中糧置地等食品產(chǎn)業(yè)鏈及地產(chǎn)等企業(yè)代表，將與中國港中旅集團旗下中國旅行社總社、維景國際酒店、芒果網(wǎng)、天創(chuàng)演藝等企業(yè)代表就協(xié)議中涉及的13項合作意向探討具體合作細節(jié)。在此次合作中，港中旅和