酒店業(yè)客戶事故處理

酒店業(yè)客戶事故處理合同編號(hào)：__________第一條事故范圍（1）甲方酒店設(shè)施設(shè)備原因?qū)е碌氖鹿?；?）甲方提供的商品或服務(wù)原因?qū)е碌氖鹿剩唬?）甲方酒店員工行為原因?qū)е碌氖鹿?；?）其他依法應(yīng)由甲方承擔(dān)責(zé)任的事故。第二條事故處理原則2.1甲方應(yīng)在得知事故發(fā)生后，立即啟動(dòng)事故處理程序，采取措施防止事故擴(kuò)大，減輕客戶損失。2.2甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)定，對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并根據(jù)事故原因、情節(jié)及客戶損失，給予客戶適當(dāng)賠償。2.3甲方在處理事故過(guò)程中，應(yīng)尊重客戶合法權(quán)益，保持與客戶的溝通，及時(shí)告知事故處理進(jìn)展及結(jié)果。第三條事故賠償標(biāo)準(zhǔn)3.1甲方賠償客戶損失的范圍包括：醫(yī)療費(fèi)用、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、財(cái)產(chǎn)損失等，具體賠償標(biāo)準(zhǔn)按照相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。3.2甲方在賠償客戶損失時(shí)，有權(quán)根據(jù)事故原因、情節(jié)及客戶損失，適當(dāng)減免賠償責(zé)任。3.3甲方賠償客戶損失的最高限額為人民幣_(tái)___元。如事故損失超過(guò)該限額，甲方不承擔(dān)超出部分的責(zé)任。第四條事故處理程序4.1事故發(fā)生后，甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)向乙方報(bào)告事故情況，并提供相關(guān)證據(jù)材料。4.2乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)告后，及時(shí)對(duì)事故進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)事故原因、情節(jié)及客戶損失，提出賠償要求。4.3甲方在接到乙方賠償要求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)答復(fù)乙方。如甲方不同意賠償，應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)材料。4.4雙方未能在賠償金額、方式等方面達(dá)成一致的，可以協(xié)商解決，也可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第五條保密條款5.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同及事故相關(guān)資料外，甲乙雙方應(yīng)對(duì)事故處理過(guò)程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密。5.2乙方不得將本合同及事故相關(guān)資料公開(kāi)或泄露給第三方，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條違約責(zé)任6.1甲方違反本合同約定，未按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)賠償乙方損失的，應(yīng)支付違約金，違約金金額為賠償金額的____%。6.2乙方違反本合同約定，未按時(shí)提供相關(guān)資料、提供虛假資料或者無(wú)理拒絕甲方賠償?shù)?，?yīng)支付違約金，違約金金額為賠償金額的____%。第七條爭(zhēng)議解決本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.事故報(bào)告表2.賠償申請(qǐng)表3.事故調(diào)查報(bào)告4.客戶損失證明5.醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)6.誤工證明7.交通費(fèi)用單據(jù)8.住宿費(fèi)用單據(jù)9.財(cái)產(chǎn)損失證明10.商業(yè)秘密、個(gè)人隱私保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)賠償乙方損失，包括但不限于遲延賠償、賠償金額不足等。2.甲方未按照本合同約定提供相關(guān)資料，包括但不限于虛假資料、故意隱瞞事實(shí)等。3.乙方未按時(shí)提供相關(guān)資料，包括但不限于遲延提供、故意不提供等。4.乙方無(wú)理拒絕甲方賠償，包括但不限于無(wú)理由拒絕、故意拖延等。三、法律名詞及解釋：1.酒店業(yè)客戶事故：指客戶在甲方酒店住宿、消費(fèi)過(guò)程中，因非客戶自身原因?qū)е碌娜松韨?、?cái)產(chǎn)損失及其他損害。2.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)甲方采取保密措施的信息。4.個(gè)人隱私：指?jìng)€(gè)人不愿為他人知曉的私密信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.事故報(bào)告不及時(shí)：甲方應(yīng)在得知事故發(fā)生后立即報(bào)告，如遇延遲，應(yīng)盡快補(bǔ)報(bào)，并說(shuō)明原因。2.賠償金額爭(zhēng)議：雙方可參照相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定，協(xié)商確定賠償金額。3.保密義務(wù)違反：發(fā)現(xiàn)保密義務(wù)違反情況，應(yīng)及時(shí)溝通，要求對(duì)方停止違約行為，并采取補(bǔ)救措施。4.資料提供不完整：要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)交相關(guān)資料，如乙方仍不履行，甲方可以拒絕賠償。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.客戶在酒店住宿期間發(fā)生人身傷亡事故。2.客戶在酒店消費(fèi)過(guò)程中