2025年度在線教育機構(gòu)學員退費保障協(xié)議合同版3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度在線教育機構(gòu)學員退費保障協(xié)議合同版合同編號_________一、合同主體1.甲方（在線教育機構(gòu)名稱）：地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）2.乙方（學員姓名）：地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確2025年度在線教育機構(gòu)學員退費保障的相關(guān)事宜，保障學員的合法權(quán)益，維護在線教育機構(gòu)的正常運營秩序。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合雙方實際情況，制定本協(xié)議。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語如下：（1）在線教育機構(gòu)：指提供在線教育服務(wù)，擁有合法經(jīng)營資質(zhì)的教育機構(gòu)；（2）學員：指通過在線教育機構(gòu)報名參加課程學習的人員；（3）退費：指學員因故要求退還已支付的課程費用。3.2關(guān)鍵詞解釋本合同中涉及的關(guān)鍵詞如下：（1）退費保障：指在線教育機構(gòu)為學員提供的一種保障措施，確保學員在符合退費條件的情況下，能夠及時、足額地退還課程費用；（2）退費條件：指學員在何種情況下可以申請退費；（3）退費流程：指學員申請退費需要遵循的程序。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定支付課程費用；（2）甲方有義務(wù)為乙方提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)；（3）甲方有義務(wù)按照合同約定，為符合退費條件的乙方辦理退費手續(xù)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)在合同約定的退費條件下，申請退費；（2）乙方有義務(wù)按照合同約定支付課程費用；（3）乙方有義務(wù)在申請退費時，提供真實、完整的個人信息和退費理由。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點本合同履行地點為在線教育機構(gòu)的官方網(wǎng)站及乙方居住地。5.3合同履行方式本合同履行方式為在線教育機構(gòu)通過官方網(wǎng)站為乙方提供課程服務(wù)，乙方通過支付課程費用獲取學習權(quán)益。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同到期自動終止；（2）任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。6.3終止程序（1）一方提出終止合同，需書面通知另一方；（2）另一方在收到通知后，應在7個工作日內(nèi)確認；（3）雙方確認終止合同后，辦理相關(guān)手續(xù)。6.4終止后果（1）合同終止后，乙方未使用的課程費用按比例退還；（2）雙方應按照法律法規(guī)的規(guī)定，妥善處理合同終止后的相關(guān)事宜。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成本合同涉及的費用構(gòu)成如下：（1）課程費用：指學員為獲取在線教育機構(gòu)提供的課程學習權(quán)益所支付的費用；（2）其他費用：指因?qū)W員特殊需求而產(chǎn)生的額外費用，如教材費、考試費等。7.2支付方式（1）在線支付：學員可通過在線教育機構(gòu)的官方網(wǎng)站或第三方支付平臺進行支付；（2）銀行轉(zhuǎn)賬：學員可將課程費用匯入在線教育機構(gòu)指定的銀行賬戶；（3）其他支付方式：經(jīng)雙方協(xié)商一致的其他支付方式。7.3支付時間學員應在報名后7個工作日內(nèi)完成課程費用的支付。7.4支付條款（1）學員支付課程費用后，如因自身原因要求退費，需按照本合同的退費條款執(zhí)行；（2）在線教育機構(gòu)在收到學員支付的課程費用后，應及時為學員開通課程學習權(quán)限；（3）學員在支付課程費用時，應確保支付信息的準確性，因支付信息錯誤導致的損失由學員自行承擔。八、違約責任8.1甲方違約（1）甲方未按合同約定提供課程服務(wù)的，應向?qū)W員退還相應比例的課程費用；（2）甲方未按時為學員辦理退費手續(xù)的，應按日支付違約金，違約金比例為每日課程費用的1%。8.2乙方違約（1）乙方未按合同約定支付課程費用的，應向甲方支付違約金，違約金比例為每日課程費用的1%；（2）乙方在申請退費時，提供虛假信息的，甲方有權(quán)拒絕退費，并保留追究乙方法律責任的權(quán)利。8.3賠償金額和方式（1）違約方應按照本合同約定支付違約金；（2）違約行為給對方造成損失的，違約方應承擔賠償責任，賠償金額由雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的保密內(nèi)容包括但不限于：（1）雙方在合同履行過程中了解的對方商業(yè)秘密；（2）雙方在合同履行過程中了解的對方學員信息。9.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后3年。9.3保密履行方式（1）雙方應采取合理的措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災害、政府行為、社會異常事件等原因，導致合同無法履行或履行困難的客觀情況。10.2不可抗力事件本合同中涉及的不可抗力事件包括但不限于：（1）地震、洪水、火災等自然災害；（2）戰(zhàn)爭、罷工、政府禁令等社會異常事件。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方；（2）雙方應采取一切可能措施，減輕不可抗力事件的影響；（3）因不可抗力事件導致合同無法履行的，雙方互不承擔違約責任。10.4不可抗力實例本合同中涉及的不可抗力實例包括但不限于：（1）2025年發(fā)生的地震；（2）2025年發(fā)生的政府禁令。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）調(diào)解：由雙方共同委托的調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解；（2）仲裁：提交仲裁委員會仲裁；（3）訴訟：依法向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家秘密、商業(yè)秘密的合同內(nèi)容；（2）法律法規(guī)規(guī)定的不得轉(zhuǎn)讓的其他情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同中未明確約定的權(quán)利，雙方均享有；（2）任何一方在履行合同過程中發(fā)現(xiàn)對方存在違約行為的，有權(quán)要求對方承擔違約責任。13.2特殊權(quán)力保留（1）在線教育機構(gòu)保留對課程內(nèi)容的修改權(quán)，但不得影響學員的正常學習；（2）學員保留對課程內(nèi)容的合理評價權(quán)。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序（1）任何一方要求修改或補充合同內(nèi)容，應書面通知對方；（2）雙方應在收到通知后7個工作日內(nèi)協(xié)商一致，并以書面形式確認修改或補充內(nèi)容。14.2修改和補充效力本合同的修改或補充內(nèi)容經(jīng)雙方簽字蓋章后，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項雙方應在本合同履行過程中，相互協(xié)作，共同完成合同約定的各項事項。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應按照合同約定，及時提供相關(guān)資料和信息；（2）雙方應按照合同約定，共同解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于2025年度在線教育機構(gòu)學員退費保障的完整協(xié)議，取代了以前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款任何一方不得擅自增加、減少或修改本合同的內(nèi)容。十七、簽字、日期、蓋章甲方（在線教育機構(gòu)名稱）：地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）簽字：（甲方負責人簽字）日期：（填寫簽訂日期）蓋章：（甲方公章）乙方（學員姓名）：地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）簽字：（乙方本人簽字）日期：（填寫簽訂日期）本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復印件2.乙方身份證復印件3.課程詳細資料4.退費申請表5.退費流程圖6.不可抗力事件證明材料7.協(xié)議修改和補充記錄8.爭議解決相關(guān)文件二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定：未按時提供課程服務(wù)：認定違約，需退還相應比例的課程費用。未按時辦理退費手續(xù)：認定違約，需按日支付違約金。2.乙方違約行為及認定：未按時支付課程費用：認定違約，需支付違約金。提供虛假退費理由：認定違約，甲方有權(quán)拒絕退費并追究責任。三、法律名詞及解釋：1.合同法：指調(diào)整合同關(guān)系的法律規(guī)范。2.消費者權(quán)益保護法：指保護消費者合法權(quán)益的法律規(guī)范。3.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。4.違約責任：指違約方應承擔的違約金或賠償責任。5.保密條款：指雙方就保密內(nèi)容達成的一致協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：學員對退費流程不熟悉。解決辦法：提供詳細的退費流程圖和退費申請表，并通過在線教育平臺發(fā)布相關(guān)指南。2.問題：學員對課程內(nèi)容不滿意。解決辦法：設(shè)立學員反饋渠道，及時處理學員反饋，并視情況調(diào)整課程內(nèi)容。3.問題：學員在退費過程中出現(xiàn)糾紛。解決辦法：及時溝通協(xié)商，若協(xié)商不成，可尋求第三方調(diào)解或仲裁。4.問題：在線教育機構(gòu)因不可抗力無法履行合同。解決辦法：按照不可抗力條款處理，雙方互不承擔違約責任。5.問題：合同修改和補充過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：按照合同修改和補充程序進行協(xié)商，達成一致后簽字蓋章確認。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方名稱：（填寫第三方名稱）2.第三方職責：作為第三方支付平臺，負責學員支付課程費用的資金結(jié)算。在學員提出退費申請時，按照合同約定處理退費事宜。確保支付過程的安全性、透明性和及時性。3.第三方權(quán)利：收取合理的支付服務(wù)費。享有合同中約定的其他權(quán)利。4.第三方義務(wù)：嚴格遵守合同約定，確保支付服務(wù)的正常運行。對學員支付信息保密。在發(fā)生支付糾紛時，協(xié)助雙方解決。二、以乙方的權(quán)益為主導，以乙方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款：享有合同約定的退費權(quán)利。在合同履行期間，有權(quán)要求甲方提供優(yōu)質(zhì)的在線教育服務(wù)。有權(quán)對課程內(nèi)容提出合理建議。2.乙方利益條款：甲方應提供免費試聽課程，讓乙方了解課程質(zhì)量。甲方應定期對乙方進行滿意度調(diào)查，以提升服務(wù)質(zhì)量。甲方應提供在線客服，及時解決乙方在學習過程中遇到的問題。3.甲方的違約及限制條款：甲方未按約定提供課程服務(wù)或退費，應承擔違約責任。甲方不得擅自修改課程內(nèi)容，影響乙方學習。甲方不得泄露乙方個人信息。三、以甲方的權(quán)益為主導，以甲方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：享有合同約定的課程費用收取權(quán)利。享有對課程內(nèi)容的修改權(quán)，但需提前通知乙方。享有對乙方學習情況的監(jiān)督權(quán)。2.甲方的利益條款：甲方有權(quán)對學員進行篩選，確保學員質(zhì)量。甲方有權(quán)對課程內(nèi)容進行調(diào)整，以適應市場需求。甲方有權(quán)對乙方進行考核，以評估學習效果。3.乙方的違約及限制條款：乙方未按時支付課程費用，應承擔違約責任。乙方不得在未經(jīng)允許的情況下，將課程內(nèi)容泄露給第三方。乙方不得惡意投訴，影響甲方聲譽。全文完。2025年度在線教育機構(gòu)學員退費保障協(xié)議合同版1合同目錄第一章協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議適用范圍1.4協(xié)議生效條件1.5協(xié)議期限1.6協(xié)議變更與解除1.7違約責任1.8爭議解決1.9通知方式1.10其他約定第二章退費政策2.1退費條件2.2退費比例2.3退費方式2.4退費期限2.5退費手續(xù)2.6退費時間2.7退費限制2.8退費扣除2.9退費爭議處理第三章學員權(quán)益3.1學員基本信息3.2學員服務(wù)內(nèi)容3.3學員隱私保護3.4學員投訴與建議3.5學員服務(wù)保障3.6學員權(quán)利與義務(wù)3.7學員退學條件3.8學員退學流程3.9學員退學費用3.10學員退學爭議處理第四章教育機構(gòu)權(quán)益4.1教育機構(gòu)基本信息4.2教育機構(gòu)服務(wù)內(nèi)容4.3教育機構(gòu)收費政策4.4教育機構(gòu)退費管理4.5教育機構(gòu)學員信息管理4.6教育機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量4.7教育機構(gòu)責任與義務(wù)4.8教育機構(gòu)退學管理4.9教育機構(gòu)退學爭議處理4.10教育機構(gòu)違約責任第五章退費流程5.1退費申請5.2退費審核5.3退費處理5.4退費確認5.5退費支付5.6退費記錄5.7退費跟蹤5.8退費異常處理5.9退費反饋第六章爭議解決6.1爭議類型6.2爭議解決方式6.3爭議解決程序6.4爭議解決期限6.5爭議解決費用6.6爭議解決機構(gòu)6.7爭議解決結(jié)果6.8爭議解決后續(xù)處理6.9爭議解決保密6.10爭議解決補充約定第七章違約責任7.1教育機構(gòu)違約責任7.2學員違約責任7.3第三方違約責任7.4違約責任承擔方式7.5違約責任爭議處理7.6違約責任追償7.7違約責任減免7.8違約責任補充約定第八章保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)8.3保密期限8.4保密信息使用8.5保密信息泄露責任8.6保密信息變更8.7保密信息補充約定第九章合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除通知9.4合同解除后果9.5合同解除爭議處理9.6合同解除補充約定第十章附則10.1合同附件10.2合同解釋10.3合同份數(shù)10.4合同生效日期10.5合同簽署日期10.6合同簽署地點10.7合同簽署人員10.8合同簽署印章10.9合同簽署其他約定合同編號2025年度在線教育機構(gòu)學員退費保障協(xié)議合同版第一章協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確學員和在線教育機構(gòu)在退費事宜中的權(quán)利、義務(wù)和責任，保障學員的合法權(quán)益。1.3協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于2025年度在線教育機構(gòu)與學員之間因在線教育服務(wù)而產(chǎn)生的退費事宜。1.4協(xié)議生效條件本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。1.5協(xié)議期限本協(xié)議期限自2025年1月1日至2025年12月31日。1.6協(xié)議變更與解除1.6.1協(xié)議的任何變更或解除，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。1.6.2任何一方未按照協(xié)議約定履行義務(wù)或發(fā)生重大違約行為時，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。1.7違約責任1.7.1學員違反本協(xié)議約定，未按期支付學費，教育機構(gòu)有權(quán)要求學員支付滯納金。1.7.2教育機構(gòu)違反本協(xié)議約定，未按約定提供教育服務(wù)，學員有權(quán)要求退費或賠償。1.8爭議解決1.8.1雙方發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決。1.8.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。1.9通知方式（1）通過雙方指定的電子郵箱；（2）通過快遞郵寄至對方提供的地址。1.10其他約定本協(xié)議未盡事宜，按相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二章退費政策2.1退費條件2.1.1學員在協(xié)議期限內(nèi)提出退學申請。2.1.2學員已支付全部學費。2.2退費比例2.2.1學員在協(xié)議期內(nèi)提出退學申請，根據(jù)實際學習時間計算退費比例。2.3退費方式2.3.1教育機構(gòu)將退費原支付方式退還學員。2.4退費期限2.4.1學員提出退學申請后，教育機構(gòu)應在15個工作日內(nèi)完成退費。2.5退費手續(xù)2.5.1學員需向教育機構(gòu)提交書面退學申請及繳費憑證。2.6退費時間2.6.1教育機構(gòu)應在收到學員退學申請后的15個工作日內(nèi)，將退費金額原路退回。2.7退費限制2.7.1學員在協(xié)議期內(nèi)提出退學申請，需扣除一定的違約金。2.8退費扣除2.8.1教育機構(gòu)將按照退費比例扣除違約金、教材費等。2.9退費爭議處理2.9.1學員對退費金額有異議，可向教育機構(gòu)提出書面異議，教育機構(gòu)應在15個工作日內(nèi)給予答復。第三章學員權(quán)益3.1學員基本信息3.1.1學員姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等。3.2學員服務(wù)內(nèi)容3.2.1教育機構(gòu)提供的在線教育課程、輔導服務(wù)等。3.3學員隱私保護3.3.1教育機構(gòu)承諾對學員的個人信息進行保密。3.4學員投訴與建議3.4.1學員有權(quán)對教育機構(gòu)的服務(wù)提出投訴和建議。3.5學員服務(wù)保障3.5.1教育機構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)，保障學員的權(quán)益。3.6學員權(quán)利與義務(wù)3.6.1學員有權(quán)享受教育機構(gòu)提供的服務(wù)，并按規(guī)定支付學費。3.6.2學員應遵守教育機構(gòu)的相關(guān)規(guī)定，不得違反法律法規(guī)。3.7學員退學條件3.7.1學員因個人原因需要退學。3.8學員退學流程3.8.1學員向教育機構(gòu)提交書面退學申請。3.9學員退學費用3.9.1學員退學時，需扣除違約金、教材費等。3.10學員退學爭議處理3.10.1學員對退學費用有異議，可向教育機構(gòu)提出書面異議，教育機構(gòu)應在15個工作日內(nèi)給予答復。第四章教育機構(gòu)權(quán)益4.1教育機構(gòu)基本信息4.1.1教育機構(gòu)名稱、地址、聯(lián)系方式等。4.2教育機構(gòu)服務(wù)內(nèi)容4.2.1教育機構(gòu)提供的在線教育課程、輔導服務(wù)等。4.3教育機構(gòu)收費政策4.3.1教育機構(gòu)根據(jù)課程設(shè)置和教學質(zhì)量制定收費標準。4.4教育機構(gòu)退費管理4.4.1教育機構(gòu)建立健全退費管理制度。4.5教育機構(gòu)學員信息管理4.5.1教育機構(gòu)對學員信息進行保密。4.6教育機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量4.6.1教育機構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)，滿足學員需求。4.7教育機構(gòu)責任與義務(wù)4.7.1教育機構(gòu)按照協(xié)議約定提供教育服務(wù)，保障學員權(quán)益。4.8教育機構(gòu)退學管理4.8.1教育機構(gòu)建立健全退學管理制度。4.9教育機構(gòu)退學爭議處理4.9.1教育機構(gòu)對學員退學爭議進行公正處理。4.10教育機構(gòu)違約責任4.10.1教育機構(gòu)違反本協(xié)議約定，學員有權(quán)要求退費或賠償。第五章退費流程5.1退費申請5.1.1學員向教育機構(gòu)提交書面退費申請。5.2退費審核5.2.1教育機構(gòu)對學員退費申請進行審核。5.3退費處理5.3.1教育機構(gòu)根據(jù)審核結(jié)果，辦理退費手續(xù)。5.4退費確認5.4.1教育機構(gòu)將退費金額原路退回學員。5.5退費支付5.5.1教育機構(gòu)按照協(xié)議約定支付退費。5.6退費記錄5.6.1教育機構(gòu)記錄退費信息。5.7退費跟蹤5.7.1教育機構(gòu)跟蹤退費進度。5.8退費異常處理5.8.1教育機構(gòu)對退費過程中出現(xiàn)的異常情況進行處理。5.9退費反饋5.9.1教育機構(gòu)向?qū)W員反饋退費情況。第六章爭議解決6.1爭議類型6.1.1退費爭議、服務(wù)爭議等。6.2爭議解決方式6.2.1友好協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。6.3爭議解決程序6.3.1雙方協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可向相關(guān)機構(gòu)申請調(diào)解或仲裁。6.4爭議解決期限6.4.1爭議解決期限為自爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)。6.5爭議解決費用6.5.1爭議解決費用由爭議雙方協(xié)商分擔。6.6爭議解決機構(gòu)6.6.1爭議解決機構(gòu)為有管轄權(quán)的人民法院或仲裁委員會。6.7爭議解決結(jié)果6.7.1爭議解決結(jié)果為雙方認可的協(xié)議或裁決。6.8爭議解決后續(xù)處理6.8.1爭議解決后，雙方應按照協(xié)議或裁決執(zhí)行。6.9爭議解決保密6.9.1爭議解決過程中，雙方應保守商業(yè)秘密。6.10爭議解決補充約定6.10.1爭議解決的其他補充約定。第七章違約責任7.1教育機構(gòu)違約責任7.1.1教育機構(gòu)未按約定提供教育服務(wù)，學員有權(quán)要求退費或賠償。7.2學員違約責任7.2.1學員未按約定支付學費，教育機構(gòu)有權(quán)要求學員支付滯納金。7.3第三方違約責任7.3.1第三方違約責任，按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定執(zhí)行。7.4違約責任承擔方式7.4.1違約責任承擔方式為退費、賠償、支付違約金等。7.5違約責任爭議處理7.5.1違約責任爭議處理方式為友好協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。7.6違約責任追償7.6.1違約責任追償方式為直接追償、代位追償?shù)取?.7違約責任減免7.7.1在特定情況下，違約責任可予以減免。7.8違約責任補充約定7.8.1違約責任的補充約定。第八章保密條款8.1保密信息范圍8.1.1本協(xié)議中涉及到的學員個人信息、教育機構(gòu)商業(yè)秘密等均為保密信息。8.2保密義務(wù)8.2.1雙方對本協(xié)議中涉及到的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密期限8.3.1本協(xié)議終止后，保密義務(wù)仍持續(xù)存在，保密期限為協(xié)議終止后的5年。8.4保密信息使用8.4.1雙方僅限于本協(xié)議目的使用保密信息，不得用于其他目的。8.5保密信息泄露責任8.5.1如因一方泄露保密信息導致另一方遭受損失，泄露方應承擔相應的賠償責任。8.6保密信息變更8.6.1如保密信息發(fā)生變更，雙方應及時更新保密信息。8.7保密信息補充約定8.7.1有關(guān)保密信息的其他補充約定。第九章合同解除9.1合同解除條件9.1.1如一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。9.2合同解除程序9.2.1解除合同前，雙方應協(xié)商一致。9.3合同解除通知9.3.1解除合同的通知應以書面形式進行。9.4合同解除后果9.4.1合同解除后，雙方應按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。9.5合同解除爭議處理9.5.1合同解除的爭議，按照第六章爭議解決條款執(zhí)行。9.6合同解除補充約定9.6.1合同解除的其他補充約定。第十章附則10.1合同附件10.1.1本協(xié)議附件作為本協(xié)議的組成部分。10.2合同解釋10.2.1本協(xié)議的條款由雙方共同解釋，如有歧義，按照有利于保護學員權(quán)益的原則解釋。10.3合同份數(shù)10.3.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。10.4合同生效日期10.4.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。10.5合同簽署日期10.5.1本協(xié)議簽署日期為____年____月____日。10.6合同簽署地點10.6.1本協(xié)議簽署地點為____。10.7合同簽署人員10.7.1學員代表簽名：________________10.7.2教育機構(gòu)代表簽名：________________10.8合同簽署印章10.8.1學員代表印章：________________10.8.2教育機構(gòu)代表印章：________________10.9合同簽署其他約定10.9.1本協(xié)議簽署的其他約定。第十一章法律適用11.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二章語言文字12.1本協(xié)議以中文書就，雙方均認可本協(xié)議的中文版本為正式文本。第十三章整體性13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，取代了之前所有關(guān)于本協(xié)議主題的口頭或書面協(xié)議。第十四章通知14.1雙方之間的通知、要求或請求，應按照本協(xié)議第一條第九款規(guī)定的通知方式進行。學員代表簽名：________________教育機構(gòu)代表簽名：________________學員代表印章：________________教育機構(gòu)代表印章：________________日期：________________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：1.1.1甲方主導課程設(shè)置與調(diào)整1.1.1甲方有權(quán)根據(jù)市場需求和教學資源調(diào)整課程設(shè)置和教學內(nèi)容，學員需遵守甲方調(diào)整后的課程安排。1.1.2甲方調(diào)整課程設(shè)置時，應提前通知學員，并給予學員合理的選擇權(quán)。1.21.2甲方提供的教學資源保障1.2.1甲方保證提供符合協(xié)議約定的教學資源，包括教材、課件、師資等。1.2.2如因甲方原因?qū)е陆虒W資源不達標，學員有權(quán)要求退費或賠償。1.31.3甲方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評估1.3.1學員有權(quán)對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估，并提出改進建議。1.3.2甲方應定期收集學員反饋，及時改進服務(wù)質(zhì)量。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：2.2.1乙方主導學員學習進度與成果2.2.1乙方負責學員的學習進度管理，確保學員按照課程計劃完成學習任務(wù)。2.2.2乙方應定期對學員學習成果進行評估，并向?qū)W員反饋評估結(jié)果。2.32.2乙方對學員的個性化服務(wù)2.3.1乙方應針對學員的個體差異，提供個性化的教學服務(wù)。2.3.2乙方應關(guān)注學員的學習需求，及時調(diào)整教學策略。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.3.1第三方中介的職責與權(quán)利3.3.1.1第三方中介負責協(xié)調(diào)甲方與乙方之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保協(xié)議的順利履行。3.3.1.2第三方中介有權(quán)對雙方履行協(xié)議情況進行監(jiān)督，并提出改進建議。3.43.2第三方中介的服務(wù)費用3.4.1第三方中介的服務(wù)費用由雙方協(xié)商確定，并在協(xié)議中明確。3.4.2第三方中介的服務(wù)費用應在協(xié)議簽訂時一次性支付。3.53.3第三方中介的保密義務(wù)3.5.1第三方中介對本協(xié)議內(nèi)容及雙方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。3.5.2第三方中介未經(jīng)甲方和乙方同意，不得向任何第三方泄露協(xié)議內(nèi)容或商業(yè)秘密。3.63.4第三方中介的違約責任3.6.1第三方中介未履行本協(xié)議約定的職責，導致協(xié)議無法履行，應承擔相應的違約責任。3.6.2第三方中介的違約責任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.73.5第三方中介的終止與更換3.7.1如雙方認為有必要，可協(xié)商終止第三方中介的服務(wù)。3.7.2第三方中介的更換需經(jīng)甲方和乙方同意，并在協(xié)議中明確更換后的第三方中介的職責和權(quán)利。附件及其他補充說明一、附件列表：1.學員個人信息登記表2.教育服務(wù)內(nèi)容詳細說明3.教學資源清單4.退費流程說明5.爭議解決流程說明6.第三方中介服務(wù)協(xié)議7.其他雙方協(xié)商一致需附加的文件二、違約行為及認定：1.違約行為：學員未按約定支付學費。教育機構(gòu)未按約定提供教育服務(wù)。甲方未按約定調(diào)整課程設(shè)置或提供教學資源。乙方未按約定管理學員學習進度或提供個性化服務(wù)。第三方中介未履行協(xié)議約定的職責。2.違約認定：違約行為的認定依據(jù)雙方協(xié)議約定和相關(guān)法律法規(guī)。出現(xiàn)違約行為后，雙方應友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可申請仲裁或訴訟。三、法律名詞及解釋：1.違約責任：指合同一方違反合同約定，應當承擔的民事責任。2.爭議解決：指合同雙方在履行合同過程中發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。3.保密信息：指雙方在合同履行過程中知悉的，涉及商業(yè)秘密或個人隱私的信息。4.仲裁：指雙方在爭議發(fā)生前或發(fā)生后，自愿將爭議提交仲裁機構(gòu)裁決的一種爭議解決方式。5.訴訟：指雙方通過法院依法解決爭議的一種方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：學員對退費比例有異議。解決辦法：雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可申請第三方中介或仲裁機構(gòu)調(diào)解。2.問題：教育機構(gòu)未按約定提供教學資源。解決辦法：學員有權(quán)要求退費或賠償，并可向教育機構(gòu)提出書面異議。3.問題：第三方中介未履行職責。解決辦法：雙方協(xié)商更換第三方中介，或要求違約方承擔違約責任。五、所有應用場景：1.在線教育機構(gòu)與學員之間的退費保障協(xié)議。2.甲方為主導的在線教育機構(gòu)與學員之間的退費保障協(xié)議。3.乙方為主導的在線教育機構(gòu)與學員之間的退費保障協(xié)議。4.存在第三方中介的在線教育機構(gòu)與學員之間的退費保障協(xié)議。5.不同教育機構(gòu)之間的合作項目退費保障協(xié)議。全文完。2025年度在線教育機構(gòu)學員退費保障協(xié)議合同版2本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1術(shù)語定義1.2術(shù)語解釋2.合同雙方2.1甲方信息2.2乙方信息3.服務(wù)內(nèi)容和范圍3.1在線教育服務(wù)3.2學員退費保障4.退費政策4.1退費條件4.2退費流程4.3退費金額5.退費時間5.1退費期限5.2退費時效6.退費方式6.1銀行轉(zhuǎn)賬6.2轉(zhuǎn)賬6.3轉(zhuǎn)賬7.退費手續(xù)7.1退費申請7.2退費審核7.3退費發(fā)放8.違約責任8.1甲方違約責任8.2乙方違約責任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)10.合同生效和終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.合同附件11.1附件一：退費申請表11.2附件二：退費協(xié)議12.其他12.1合同份數(shù)12.2合同簽署日期12.3合同修改和補充13.合同備案13.1合同備案機構(gòu)13.2合同備案要求14.合同解釋和適用法律14.1合同解釋14.2適用法律第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“本合同”指2025年度在線教育機構(gòu)學員退費保障協(xié)議合同。1.1.2“甲方”指提供在線教育服務(wù)的在線教育機構(gòu)。1.1.3“乙方”指購買甲方在線教育服務(wù)的學員。1.1.4“在線教育服務(wù)”指甲方根據(jù)本合同提供的各類在線教育課程、資料和咨詢等服務(wù)。1.1.5“學員”指通過甲方平臺注冊、付費并接受在線教育服務(wù)的個人。1.1.6“退費”指學員因特定原因向甲方申請退還已支付的費用。1.2術(shù)語解釋1.2.1本合同中如有對本合同術(shù)語的解釋，以本合同條款中的解釋為準。2.合同雙方2.1甲方信息2.1.1公司名稱：[甲方公司名稱]2.1.2注冊地址：[甲方注冊地址]2.1.3聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]2.1.4聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]2.2乙方信息2.2.1姓名：[乙方姓名]2.2.2身份證號碼：[乙方身份證號碼]2.2.3聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]3.服務(wù)內(nèi)容和范圍3.1在線教育服務(wù)3.1.1甲方提供包括但不限于課程學習、在線考試、作業(yè)提交和教師答疑等在線教育服務(wù)。3.1.2甲方保證提供的在線教育服務(wù)符合國家相關(guān)教育法規(guī)和行業(yè)標準。3.2學員退費保障3.2.1甲方承諾在學員符合本合同規(guī)定的退費條件下，及時退還學員已支付的費用。4.退費政策4.1退費條件4.1.1學員因個人原因無法繼續(xù)學習，且在課程開始后30日內(nèi)提出退費申請。4.1.2甲方因故暫?；蚪K止在線教育服務(wù)，導致學員無法繼續(xù)學習。4.2退費流程4.2.1學員需填寫退費申請表，并提供相關(guān)證明材料。4.2.2甲方收到退費申請后，進行審核，并在審核通過后10個工作日內(nèi)退還學員費用。4.3退費金額4.3.1退費金額為學員已支付的課程費用扣除已提供服務(wù)的費用和平臺服務(wù)費后的余額。5.退費時間5.1退費期限5.1.1學員應在課程開始后30日內(nèi)提出退費申請。5.1.2甲方應在收到退費申請后10個工作日內(nèi)完成退費操作。5.2退費時效5.2.1退費申請應在課程開始后30日內(nèi)提出，超過期限的退費申請不予受理。6.退費方式6.1銀行轉(zhuǎn)賬6.1.1退費將以銀行轉(zhuǎn)賬方式退還至學員指定的銀行賬戶。6.2轉(zhuǎn)賬6.2.1退費將以轉(zhuǎn)賬方式退還至學員的賬戶。6.3轉(zhuǎn)賬6.3.1退費將以轉(zhuǎn)賬方式退還至學員的賬戶。7.退費手續(xù)7.1退費申請7.1.1學員需填寫《退費申請表》，并提供身份證復印件、付款憑證等材料。7.1.2學員將《退費申請表》及相關(guān)材料提交至甲方指定郵箱或郵寄至甲方指定地址。7.2退費審核7.2.1甲方收到退費申請后，將進行審核，并在審核通過后通知學員。7.3退費發(fā)放7.3.1甲方在審核通過后10個工作日內(nèi)，將退費金額退還至學員指定的賬戶。8.違約責任8.1甲方違約責任8.1.1若甲方未能按照本合同約定提供在線教育服務(wù)，導致學員權(quán)益受損，甲方應退還學員已支付的全部費用，并承擔相應的違約責任。8.1.2若甲方未能在規(guī)定時間內(nèi)完成退費操作，每逾期一日，甲方應向?qū)W員支付相當于退費金額千分之五的違約金。8.2乙方違約責任8.2.1若乙方未能在課程開始后30日內(nèi)提出退費申請，乙方自行放棄退費權(quán)利。8.2.2若乙方提供的退費申請材料虛假，乙方應承擔相應的法律責任。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的爭議。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。9.2爭議解決機構(gòu)9.2.1爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。10.合同生效和終止10.1合同生效條件10.1.1雙方在本合同上簽字蓋章后，本合同生效。10.1.2甲方收到乙方支付的學費后，視為合同正式生效。10.2合同終止條件10.2.1合同期限屆滿，合同自然終止。10.2.2因雙方協(xié)商一致或法定事由，本合同可以提前終止。11.合同附件11.1附件一：退費申請表11.1.1退費申請表應包括學員基本信息、退費原因、退費金額等必要信息。11.2附件二：退費協(xié)議11.2.1退費協(xié)議應詳細列明退費條件、流程、時間及金額等事項。12.其他12.1合同份數(shù)12.1.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.2合同簽署日期12.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3合同修改和補充12.3.1對本合同的修改和補充，應以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.合同備案13.1合同備案機構(gòu)13.1.1本合同應向合同簽訂地的人民政府相關(guān)部門備案。13.2合同備案要求13.2.1雙方應按照備案機構(gòu)的要求，提供合同文本及相關(guān)資料。14.合同解釋和適用法律14.1合同解釋14.1.1本合同的解釋以中文文本為準。14.2適用法律14.2.1本合同的訂立、效力、解釋、履行、變更、解除和終止，以及爭議的解決，均適用中華人民共和國法律。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義和范圍1.1定義1.1.1本合同所稱的“第三方”是指在本合同履行過程中，為協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)而介入合同關(guān)系的任何自然人、法人或其他組織。1.1.2第三方包括但不限于中介方、擔保方、技術(shù)服務(wù)提供方等。1.2范圍1.2.1第三方介入的范圍包括但不限于協(xié)助甲方提供服務(wù)、協(xié)助乙方支付學費、提供財務(wù)擔保、提供技術(shù)服務(wù)等。2.第三方介入的程序2.1第三方介入前，甲乙雙方應就第三方的身份、權(quán)利、義務(wù)等事項達成一致，并簽訂相應的協(xié)議。2.2第三方介入?yún)f(xié)議應與本合同具有同等法律效力。3.第三方權(quán)利和義務(wù)3.1第三方權(quán)利3.1.1第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定，獲取甲乙雙方提供的相關(guān)信息。3.1.2第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定，參與甲乙雙方合同履行的監(jiān)督和管理。3.2第三方義務(wù)3.2.1第三方應遵守國家法律法規(guī)，維護甲乙雙方的合法權(quán)益。3.2.2第三方應按照協(xié)議約定，履行相應的協(xié)助義務(wù)。4.第三方責任限額4.1第三方的責任限額應根據(jù)協(xié)議約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。4.2若第三方責任限額未在第三方介入?yún)f(xié)議中明確，則第三方應對其介入行為所產(chǎn)生的后果承擔無限責任。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的關(guān)系5.1.1第三方與甲方之間為合作關(guān)系，甲方應向第三方支付約定的服務(wù)費用。5.1.2第三方在履行合同過程中，應遵守甲方