企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及服務(wù)合同

企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：____________________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1本合同所述以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.1.1“系統(tǒng)”指甲方委托乙方開(kāi)發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。1.1.2“服務(wù)”指乙方為甲方提供的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、部署、維護(hù)及升級(jí)等相關(guān)服務(wù)。1.1.3“軟件”指乙方為甲方開(kāi)發(fā)的客戶關(guān)系管理軟件。1.1.4“硬件”指乙方為甲方提供的用于支持系統(tǒng)運(yùn)行的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備。第二章項(xiàng)目范圍2.1項(xiàng)目概述2.1.1乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方開(kāi)發(fā)一套企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，包括軟件、硬件及相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。2.1.2系統(tǒng)應(yīng)具備以下基本功能：1.客戶信息管理2.銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理3.市場(chǎng)活動(dòng)管理4.客戶服務(wù)管理5.數(shù)據(jù)分析及報(bào)表2.2項(xiàng)目期限2.2.1本項(xiàng)目自合同生效之日起計(jì)算，預(yù)計(jì)開(kāi)發(fā)周期為_(kāi)___個(gè)月。2.2.2乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、部署及驗(yàn)收工作。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，以保證系統(tǒng)符合甲方需求。3.1.2甲方應(yīng)按照約定支付乙方開(kāi)發(fā)費(fèi)用。3.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成系統(tǒng)部署和驗(yàn)收工作。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)根據(jù)甲方需求進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，并按照約定時(shí)間交付成果。3.2.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)質(zhì)量，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，并在驗(yàn)收合格后交付甲方使用。3.2.3乙方應(yīng)提供系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)服務(wù)，保證系統(tǒng)始終保持最新?tīng)顟B(tài)。第四章費(fèi)用與支付4.1開(kāi)發(fā)費(fèi)用4.1.1甲方應(yīng)按照以下方式支付乙方開(kāi)發(fā)費(fèi)用：1.合同簽訂后支付預(yù)付款____%；2.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成并驗(yàn)收合格后支付剩余款項(xiàng)____%。4.2維護(hù)費(fèi)用4.2.1乙方提供的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為_(kāi)___元/年，甲方應(yīng)在每年合同到期前支付下一年度維護(hù)費(fèi)用。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.1.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.2.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方享有使用權(quán)。5.2.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)不侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)糾紛，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六章系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與交付6.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的詳細(xì)需求文檔，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。6.1.2乙方應(yīng)保證開(kāi)發(fā)過(guò)程中遵循國(guó)家有關(guān)軟件開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。6.1.3乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)開(kāi)發(fā)進(jìn)度，并及時(shí)解決開(kāi)發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。6.2系統(tǒng)測(cè)試6.2.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后進(jìn)行全面的測(cè)試，包括功能測(cè)試、功能測(cè)試、安全測(cè)試等。6.2.2測(cè)試合格后，乙方應(yīng)提供測(cè)試報(bào)告給甲方，報(bào)告應(yīng)包括測(cè)試過(guò)程、測(cè)試結(jié)果及優(yōu)化建議。6.3系統(tǒng)交付6.3.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后，將系統(tǒng)軟件、文檔及相關(guān)資料交付甲方。6.3.2交付時(shí)應(yīng)保證系統(tǒng)符合合同約定的功能和功能要求。第七章系統(tǒng)部署與培訓(xùn)7.1系統(tǒng)部署7.1.1乙方負(fù)責(zé)將系統(tǒng)部署到甲方指定的服務(wù)器環(huán)境中。7.1.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)部署過(guò)程中不影響甲方的正常業(yè)務(wù)。7.2用戶培訓(xùn)7.2.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，保證甲方的員工能夠熟練使用系統(tǒng)。7.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)操作、維護(hù)保養(yǎng)、故障排除等。第八章系統(tǒng)維護(hù)與服務(wù)8.1系統(tǒng)維護(hù)8.1.1乙方應(yīng)提供為期____年的免費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。8.1.2維護(hù)服務(wù)包括軟件升級(jí)、故障排除、數(shù)據(jù)備份等。8.2技術(shù)支持8.2.1乙方應(yīng)在工作時(shí)間內(nèi)提供電話、郵件等技術(shù)支持服務(wù)。8.2.2對(duì)于緊急技術(shù)問(wèn)題，乙方應(yīng)在接到通知后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。第九章質(zhì)量保證與售后服務(wù)9.1質(zhì)量保證9.1.1乙方保證提供的系統(tǒng)符合甲方需求，并保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。9.1.2若系統(tǒng)存在質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后____個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)。9.2售后服務(wù)9.2.1乙方提供系統(tǒng)使用期間的售后服務(wù)，包括但不限于解答甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。9.2.2乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，對(duì)系統(tǒng)的任何合理變更需求提供支持。第十章違約責(zé)任10.1甲方違約10.1.1如果甲方未能按照約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。10.1.2甲方違反保密條款，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。10.2乙方違約10.2.1如果乙方未能按照約定時(shí)間完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)或交付，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。10.2.2乙方違反保密條款，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。10.3不可抗力10.3.1雙方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同義務(wù)的，應(yīng)相互書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。10.3.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)等。在不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同。第十一章?tīng)?zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。11.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。11.2法律適用11.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十二章合同的修改與終止12.1合同修改12.1.1本合同一經(jīng)簽訂，非經(jīng)雙方協(xié)商一致并書(shū)面簽字確認(rèn)，不得任意修改。12.1.2任何修改或補(bǔ)充均構(gòu)成本合同不可分割的一部分。12.2合同終止12.2.1合同履行期間，如一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)書(shū)面通知終止合同。12.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜。第十三章違約賠償13.1違約賠償13.1.1任何一方違約，應(yīng)向守約方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。13.1.2違約金的計(jì)算方式為：違約金額=合同總金額的____%。第十四章其他條款14.1合同附件14.1.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與正文具有同等法律效力。14.1.2附件包括但不限于：需求文檔、技術(shù)規(guī)格書(shū)、報(bào)價(jià)單等。14.2合同副本14.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章合同生效15.1合同生效15.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.1.2本合同的有效期為_(kāi)___年，自生效之日起計(jì)算。