裝飾材料行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理考核試卷

裝飾材料行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估裝飾材料行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理人員的專(zhuān)業(yè)能力，包括對(duì)客戶(hù)需求的理解、溝通技巧、問(wèn)題解決能力以及客戶(hù)滿(mǎn)意度提升等方面。通過(guò)本試卷，檢驗(yàn)考生在實(shí)際工作中的應(yīng)對(duì)策略和理論知識(shí)的掌握程度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)關(guān)系管理的核心目標(biāo)？（）

A.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

B.增加銷(xiāo)售量

C.降低客戶(hù)流失率

D.提升員工工作效率

2.客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪個(gè)階段是建立客戶(hù)信任的關(guān)鍵？（）

A.客戶(hù)接觸

B.客戶(hù)需求分析

C.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

D.客戶(hù)投訴處理

3.在與客戶(hù)溝通時(shí)，以下哪種語(yǔ)氣最有利于建立良好的客戶(hù)關(guān)系？（）

A.嚴(yán)肅

B.友好

C.指責(zé)

D.冷漠

4.以下哪個(gè)不是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的功能？（）

A.客戶(hù)信息管理

B.銷(xiāo)售機(jī)會(huì)追蹤

C.客戶(hù)投訴處理

D.財(cái)務(wù)報(bào)表分析

5.以下哪種方法不是客戶(hù)關(guān)系管理的策略之一？（）

A.定期回訪

B.建立客戶(hù)檔案

C.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

D.無(wú)視客戶(hù)反饋

6.在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪個(gè)步驟不是必要的？（）

A.記錄投訴內(nèi)容

B.分析投訴原因

C.制定解決方案

D.忽略客戶(hù)感受

7.以下哪個(gè)不是客戶(hù)關(guān)系管理中的“接觸點(diǎn)”？（）

A.電話

B.郵件

C.官方網(wǎng)站

D.微信群

8.以下哪種溝通方式不利于建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系？（）

A.定期發(fā)送促銷(xiāo)信息

B.定期進(jìn)行客戶(hù)訪談

C.傾聽(tīng)客戶(hù)需求

D.及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題

9.以下哪個(gè)不是客戶(hù)關(guān)系管理的成功關(guān)鍵因素？（）

A.高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作

B.明確的客戶(hù)需求

C.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力

D.嚴(yán)格的財(cái)務(wù)預(yù)算

10.以下哪個(gè)不是客戶(hù)關(guān)系管理的目的是？（）

A.提高客戶(hù)忠誠(chéng)度

B.降低客戶(hù)成本

C.增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度

D.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

11.在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪個(gè)階段是建立客戶(hù)關(guān)系的基礎(chǔ)？（）

A.客戶(hù)接觸

B.客戶(hù)需求分析

C.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

D.客戶(hù)投訴處理

12.以下哪種客戶(hù)關(guān)系管理工具有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？（）

A.客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

B.銷(xiāo)售自動(dòng)化工具

C.客戶(hù)反饋調(diào)查

D.客戶(hù)關(guān)系顧問(wèn)

13.以下哪個(gè)不是客戶(hù)關(guān)系管理中的“客戶(hù)生命周期”？（）

A.客戶(hù)獲取

B.客戶(hù)保留

C.客戶(hù)流失

D.客戶(hù)轉(zhuǎn)化

14.在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪種方法有助于提高客戶(hù)忠誠(chéng)度？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.定期發(fā)送促銷(xiāo)信息

C.忽視客戶(hù)反饋

D.降低客戶(hù)成本

15.以下哪個(gè)不是客戶(hù)關(guān)系管理的挑戰(zhàn)之一？（）

A.處理客戶(hù)投訴

B.管理客戶(hù)信息

C.增加銷(xiāo)售量

D.降低員工離職率

16.以下哪種客戶(hù)關(guān)系管理策略有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？（）

A.主動(dòng)提供解決方案

B.忽視客戶(hù)需求

C.定期發(fā)送促銷(xiāo)信息

D.降低客戶(hù)成本

17.以下哪個(gè)不是客戶(hù)關(guān)系管理中的“客戶(hù)關(guān)系”？（）

A.信任

B.溝通

C.合作

D.欺騙

18.在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪種方法有助于提高客戶(hù)忠誠(chéng)度？（）

A.定期回訪

B.忽視客戶(hù)反饋

C.提供劣質(zhì)產(chǎn)品

D.降低客戶(hù)成本

19.以下哪個(gè)不是客戶(hù)關(guān)系管理的目的是？（）

A.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

B.增加銷(xiāo)售量

C.降低客戶(hù)成本

D.提升企業(yè)形象

20.以下哪種客戶(hù)關(guān)系管理工具有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？（）

A.客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

B.銷(xiāo)售自動(dòng)化工具

C.客戶(hù)反饋調(diào)查

D.客戶(hù)關(guān)系顧問(wèn)

21.在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪個(gè)階段是建立客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵？（）

A.客戶(hù)接觸

B.客戶(hù)需求分析

C.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

D.客戶(hù)投訴處理

22.以下哪種溝通方式不利于建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系？（）

A.定期發(fā)送促銷(xiāo)信息

B.定期進(jìn)行客戶(hù)訪談

C.傾聽(tīng)客戶(hù)需求

D.及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題

23.以下哪個(gè)不是客戶(hù)關(guān)系管理的成功關(guān)鍵因素？（）

A.高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作

B.明確的客戶(hù)需求

C.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力

D.嚴(yán)格的財(cái)務(wù)預(yù)算

24.以下哪個(gè)不是客戶(hù)關(guān)系管理的目的是？（）

A.提高客戶(hù)忠誠(chéng)度

B.降低客戶(hù)流失率

C.增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度

D.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

25.在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪個(gè)階段是建立客戶(hù)信任的關(guān)鍵？（）

A.客戶(hù)接觸

B.客戶(hù)需求分析

C.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

D.客戶(hù)投訴處理

26.以下哪種客戶(hù)關(guān)系管理策略有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？（）

A.主動(dòng)提供解決方案

B.忽視客戶(hù)需求

C.定期發(fā)送促銷(xiāo)信息

D.降低客戶(hù)成本

27.以下哪個(gè)不是客戶(hù)關(guān)系管理的挑戰(zhàn)之一？（）

A.處理客戶(hù)投訴

B.管理客戶(hù)信息

C.增加銷(xiāo)售量

D.降低員工離職率

28.以下哪種客戶(hù)關(guān)系管理工具有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？（）

A.客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

B.銷(xiāo)售自動(dòng)化工具

C.客戶(hù)反饋調(diào)查

D.客戶(hù)關(guān)系顧問(wèn)

29.以下哪個(gè)不是客戶(hù)關(guān)系管理中的“客戶(hù)生命周期”？（）

A.客戶(hù)獲取

B.客戶(hù)保留

C.客戶(hù)流失

D.客戶(hù)轉(zhuǎn)化

30.在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪種方法有助于提高客戶(hù)忠誠(chéng)度？（）

A.定期回訪

B.忽視客戶(hù)反饋

C.提供劣質(zhì)產(chǎn)品

D.降低客戶(hù)成本

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的核心功能？（）

A.客戶(hù)信息管理

B.銷(xiāo)售機(jī)會(huì)追蹤

C.客戶(hù)服務(wù)支持

D.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理

2.在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪些是建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵因素？（）

A.高效的溝通

B.個(gè)性化服務(wù)

C.及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求

D.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量

3.以下哪些是客戶(hù)關(guān)系管理中的“接觸點(diǎn)”？（）

A.電話

B.郵件

C.短信

D.社交媒體

4.以下哪些是客戶(hù)關(guān)系管理中常用的溝通工具？（）

A.郵件

B.電話

C.短信

D.電子郵件

5.在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪些是影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)速度

C.客戶(hù)體驗(yàn)

D.員工態(tài)度

6.以下哪些是客戶(hù)關(guān)系管理的目的是？（）

A.提高客戶(hù)忠誠(chéng)度

B.降低客戶(hù)流失率

C.增加銷(xiāo)售量

D.提升企業(yè)品牌形象

7.以下哪些是客戶(hù)關(guān)系管理中的“客戶(hù)生命周期”階段？（）

A.客戶(hù)獲取

B.客戶(hù)保留

C.客戶(hù)流失

D.客戶(hù)拓展

8.在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪些是處理客戶(hù)投訴的步驟？（）

A.記錄投訴內(nèi)容

B.分析投訴原因

C.制定解決方案

D.跟蹤投訴解決進(jìn)度

9.以下哪些是客戶(hù)關(guān)系管理的策略？（）

A.主動(dòng)回訪

B.個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)

C.提供增值服務(wù)

D.管理客戶(hù)反饋

10.以下哪些是客戶(hù)關(guān)系管理的挑戰(zhàn)？（）

A.處理客戶(hù)投訴

B.管理大量客戶(hù)信息

C.提高員工技能

D.適應(yīng)市場(chǎng)變化

11.以下哪些是客戶(hù)關(guān)系管理中提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法？（）

A.提供定制化產(chǎn)品

B.定期發(fā)送促銷(xiāo)信息

C.建立客戶(hù)反饋機(jī)制

D.提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)

12.在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪些是建立信任的關(guān)鍵？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.及時(shí)溝通

C.遵守承諾

D.保護(hù)客戶(hù)隱私

13.以下哪些是客戶(hù)關(guān)系管理中的“客戶(hù)關(guān)系”？（）

A.信任

B.溝通

C.合作

D.利益交換

14.在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪些是提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的策略？（）

A.提供會(huì)員優(yōu)惠

B.定期舉辦客戶(hù)活動(dòng)

C.提供客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)

D.建立客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃

15.以下哪些是客戶(hù)關(guān)系管理中常用的數(shù)據(jù)分析工具？（）

A.客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

B.CRM軟件

C.數(shù)據(jù)可視化工具

D.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

16.在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪些是影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的內(nèi)部因素？（）

A.員工培訓(xùn)

B.服務(wù)流程

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.企業(yè)文化

17.以下哪些是客戶(hù)關(guān)系管理中提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的外部因素？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.行業(yè)趨勢(shì)

C.客戶(hù)需求變化

D.法律法規(guī)

18.在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪些是處理客戶(hù)投訴的要點(diǎn)？（）

A.保持冷靜

B.傾聽(tīng)客戶(hù)

C.提供解決方案

D.跟蹤反饋

19.以下哪些是客戶(hù)關(guān)系管理中的“客戶(hù)生命周期”價(jià)值階段？（）

A.獲取價(jià)值

B.保留價(jià)值

C.拓展價(jià)值

D.傳遞價(jià)值

20.在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪些是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的長(zhǎng)期策略？（）

A.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

B.提供持續(xù)的服務(wù)支持

C.定期收集客戶(hù)反饋

D.優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.客戶(hù)關(guān)系管理的核心目標(biāo)是提高_(dá)_____。

2.在客戶(hù)關(guān)系管理中，______是建立客戶(hù)信任的關(guān)鍵。

3.客戶(hù)關(guān)系管理中的“接觸點(diǎn)”包括______、______、______等。

4.客戶(hù)關(guān)系管理中的“客戶(hù)生命周期”包括______、______、______、______四個(gè)階段。

5.客戶(hù)關(guān)系管理中，處理客戶(hù)投訴的步驟包括______、______、______、______。

6.客戶(hù)關(guān)系管理的策略包括______、______、______、______。

7.客戶(hù)關(guān)系管理的挑戰(zhàn)包括______、______、______、______。

8.客戶(hù)關(guān)系管理中，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法包括______、______、______、______。

9.客戶(hù)關(guān)系管理中的“客戶(hù)關(guān)系”包括______、______、______、______。

10.客戶(hù)關(guān)系管理中，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的策略包括______、______、______、______。

11.客戶(hù)關(guān)系管理中常用的數(shù)據(jù)分析工具包括______、______、______、______。

12.客戶(hù)關(guān)系管理中，影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的內(nèi)部因素包括______、______、______、______。

13.客戶(hù)關(guān)系管理中，影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的外部因素包括______、______、______、______。

14.客戶(hù)關(guān)系管理中，處理客戶(hù)投訴的要點(diǎn)包括______、______、______、______。

15.客戶(hù)關(guān)系管理中的“客戶(hù)生命周期”價(jià)值階段包括______、______、______、______。

16.客戶(hù)關(guān)系管理中，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的長(zhǎng)期策略包括______、______、______、______。

17.客戶(hù)關(guān)系管理中，建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系的策略包括______、______、______、______。

18.客戶(hù)關(guān)系管理中，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的方法包括______、______、______、______。

19.客戶(hù)關(guān)系管理中，收集客戶(hù)反饋的方法包括______、______、______、______。

20.客戶(hù)關(guān)系管理中，提升員工技能的方法包括______、______、______、______。

21.客戶(hù)關(guān)系管理中，適應(yīng)市場(chǎng)變化的方法包括______、______、______、______。

22.客戶(hù)關(guān)系管理中，管理大量客戶(hù)信息的方法包括______、______、______、______。

23.客戶(hù)關(guān)系管理中，處理客戶(hù)投訴時(shí)，記錄投訴內(nèi)容是為了______。

24.客戶(hù)關(guān)系管理中，制定解決方案是為了______。

25.客戶(hù)關(guān)系管理中，跟蹤反饋是為了______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.客戶(hù)關(guān)系管理的主要目的是增加銷(xiāo)售量。（）

2.客戶(hù)關(guān)系管理中，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查是不必要的步驟。（）

3.在客戶(hù)關(guān)系管理中，客戶(hù)投訴處理應(yīng)該忽視客戶(hù)感受。（）

4.客戶(hù)關(guān)系管理中的“接觸點(diǎn)”僅限于面對(duì)面交流。（）

5.客戶(hù)關(guān)系管理中，客戶(hù)信息管理是唯一重要的功能。（）

6.客戶(hù)關(guān)系管理中的“客戶(hù)生命周期”不包括客戶(hù)流失階段。（）

7.客戶(hù)關(guān)系管理中，處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)該立即提供解決方案。（）

8.在客戶(hù)關(guān)系管理中，客戶(hù)關(guān)系維護(hù)僅限于售后服務(wù)。（）

9.客戶(hù)關(guān)系管理中，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的主要方法是通過(guò)降低產(chǎn)品價(jià)格。（）

10.客戶(hù)關(guān)系管理中的“客戶(hù)關(guān)系”是指企業(yè)與客戶(hù)之間的法律關(guān)系。（）

11.在客戶(hù)關(guān)系管理中，客戶(hù)的反饋對(duì)于改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)至關(guān)重要。（）

12.客戶(hù)關(guān)系管理中，客戶(hù)滿(mǎn)意度可以通過(guò)一次性的促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)提高。（）

13.客戶(hù)關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)分析工具只能用于分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。（）

14.客戶(hù)關(guān)系管理中，員工的培訓(xùn)與客戶(hù)關(guān)系管理無(wú)直接關(guān)系。（）

15.客戶(hù)關(guān)系管理中的“客戶(hù)生命周期”價(jià)值階段是指客戶(hù)對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的價(jià)值。（）

16.客戶(hù)關(guān)系管理中，建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵是提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。（）

17.客戶(hù)關(guān)系管理中，處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)該將責(zé)任歸咎于員工。（）

18.在客戶(hù)關(guān)系管理中，客戶(hù)的投訴應(yīng)該被當(dāng)作改進(jìn)的機(jī)會(huì)。（）

19.客戶(hù)關(guān)系管理中的“接觸點(diǎn)”包括所有與客戶(hù)互動(dòng)的渠道和方式。（）

20.客戶(hù)關(guān)系管理中，客戶(hù)關(guān)系管理的成功取決于企業(yè)的規(guī)模。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.闡述裝飾材料行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的重要性，并說(shuō)明如何通過(guò)有效的客戶(hù)關(guān)系管理提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.設(shè)計(jì)一套裝飾材料行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的考核指標(biāo)體系，包括考核內(nèi)容、考核方法和考核周期。

3.分析裝飾材料行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理中可能遇到的主要挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案。

4.結(jié)合裝飾材料行業(yè)的特點(diǎn)，討論如何利用客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某裝飾材料公司近年來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，但客戶(hù)投訴率也相應(yīng)提高。請(qǐng)分析公司可能存在的客戶(hù)關(guān)系管理問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。

2.案例題：一家裝飾材料制造商希望通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)該公司的客戶(hù)關(guān)系管理方案，包括關(guān)鍵步驟、預(yù)期目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.A

3.B

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.B

11.A

12.A

13.C

14.A

15.D

16.A

17.D

18.B

19.C

20.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.客戶(hù)滿(mǎn)意度

2.客戶(hù)信任

3.電話、郵件、短信、社交媒體

4.客戶(hù)獲取、客戶(hù)保留、客戶(hù)流失、客戶(hù)拓展

5.記錄投訴內(nèi)容、分析投訴原因、制定解決方案、跟蹤投訴解決進(jìn)度

6.主動(dòng)回訪、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、提供增值服務(wù)、管理客戶(hù)反饋

7.處理客戶(hù)投訴、管理大量客戶(hù)信息、提高員工技能、適應(yīng)市場(chǎng)變化

8.提供定制化產(chǎn)品、定期發(fā)送促銷(xiāo)信息、建立客戶(hù)反饋機(jī)制、提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)

9.信任、溝通、合作、利益交換

10.提供會(huì)員優(yōu)惠、定期舉辦客戶(hù)活動(dòng)、提供客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)、建立客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃

11.客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、CRM軟件、數(shù)據(jù)可視化工具、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

12.員工培訓(xùn)、服務(wù)流程、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)文化

13.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)趨勢(shì)、客戶(hù)需求變化、法律法規(guī)

14.保持冷靜、傾聽(tīng)客戶(hù)、提供解決方案、跟蹤反饋

15.獲取價(jià)值、保留價(jià)值、拓展價(jià)值、傳遞價(jià)值

16.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系、提供持續(xù)的服務(wù)支持、定期收集客戶(hù)反饋、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)

17.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系、提供持續(xù)的服務(wù)支持、定期收集客戶(hù)反饋、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)

18.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、