優(yōu)化性管理詳細(xì)概述

優(yōu)化性管理詳細(xì)概述2優(yōu)化性管理.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料

企業(yè)戰(zhàn)略最終解決兩個方面的問題，一個是方向性問題，另一個是優(yōu)化性問題(戰(zhàn)術(shù)性)。事實(shí)上最常見的問題來自于優(yōu)化的需要；.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料如何系統(tǒng)地提高組織的效率和工作表現(xiàn)？如何提高信息在企業(yè)中的共享？家族治理的企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)管理上的突破？如何提高高度分散性組織的管理效率？如何更好地控制多元化企業(yè)的成長？如何系統(tǒng)地提高產(chǎn)品和服務(wù)的競爭能力？如何更好的設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)的價格體系？優(yōu)化性常出現(xiàn)的問題（A）優(yōu)化性常出現(xiàn)的問題（B）如何提高銷售渠道的信息反饋速度？如何提高研究-設(shè)計(jì)-制造-銷售過程的速度？如何更有效的對應(yīng)競爭對手的咄咄逼人的競爭？如何實(shí)施差異化戰(zhàn)略？如何更好的控制成本？審視業(yè)務(wù)流程，提高工作效率和降低成本。如何讓企業(yè)成功地實(shí)施變革？

規(guī)劃階段

-市場戰(zhàn)略和策略研究

-目標(biāo)市場細(xì)分研究

-市場定位研究

-市場潛力和發(fā)展趨勢研究

-產(chǎn)品/服務(wù)的概念測試

-競爭環(huán)境研究.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料

執(zhí)行階段

-目標(biāo)消費(fèi)者態(tài)度和行為研究

-產(chǎn)品的功能、包裝、傳播概念測試

-廣告測試

-價格研究

-通路研究

-營銷傳播策略研究

評估和控制階段

-廣告和促銷活動跟蹤評估

-知名度調(diào)查

-品牌形象研究

-客戶結(jié)構(gòu)研究和滿意度調(diào)查

-行業(yè)競爭水準(zhǔn)研究

-銷售和市場份額研究.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料管理的誤區(qū)（A）

過度自信

人過度自信是很自然的。這可能是一件好事，例如一個人必須非常有自信心，才能創(chuàng)立新事業(yè)。但只有極少數(shù)新創(chuàng)事業(yè)成功地存活下來。如果不鼓舞我們對自己的能力充滿信心，我們將一事無成。然而在制定策略及評估策略優(yōu)缺點(diǎn)時，過度自信卻成為一大誤區(qū)。

任何策略的主要前提，都是“可能發(fā)生的情況”。但大多數(shù)時候，人們都不理性地、過份自信且樂觀地認(rèn)為，某些事不會發(fā)生，某些事會發(fā)生。

克服過度自信的方法：

1.以涵蓋范圍更寬廣的情境。2.在最悲觀情境中，再增加百分之二十到二十五的悲觀因素。由于一般人都比較樂觀，因此錯估悲觀結(jié)果帶來的風(fēng)險，通常遠(yuǎn)大于錯估樂觀結(jié)果帶來的風(fēng)險。3.在策略中多加入一些彈性與選擇，不確定因素排除后，才能順勢擴(kuò)充規(guī)?；蚍怕_步。至于那些以確定因素為基礎(chǔ)的策略，經(jīng)理人仍需存疑。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料管理的誤區(qū)（B）心中有數(shù)

定義：“根據(jù)金錢的來源、保存方法與花費(fèi)方法來處理與區(qū)分金錢的種類的心理狀態(tài)?！币宰詈筝敼馑汹A來的錢的賭徒為例，盡管他們總覺得自己沒有輸，但事實(shí)上如果他們見好就收，可能比現(xiàn)在更富有。

“心中有數(shù)”充斥于各大企業(yè)，不論企業(yè)向以保守或作風(fēng)大膽著稱。以下是一些實(shí)例：人們比較關(guān)切直接反映到盈虧的費(fèi)用，比較不在意用于組織重整的花費(fèi)。對核心事業(yè)的成本控制較嚴(yán)，并訂定成本上限(costcaps)，新創(chuàng)事業(yè)的花費(fèi)卻幾乎不受限制。巧立一些支出名目，例如“營收投資費(fèi)用”、或“策略性投資”。上述所有的費(fèi)用，因受分類方式影響，監(jiān)督較為寬松；事實(shí)上，它們?nèi)遣徽鄄豢鄣某杀?。這些錯覺可能帶來嚴(yán)重的策略性后果?？朔姆椒ǎ?/p>

避免掉入“心中有數(shù)”陷阱的方法其實(shí)不難，只要你堅(jiān)守一個原則：不管費(fèi)用如何分類，一塊錢就是一塊錢。既然錢的價值是一樣的，務(wù)必用一致的標(biāo)準(zhǔn)去衡量所有投資，若經(jīng)重新分類，更應(yīng)小心其花費(fèi)。冠上“策略性”的會計(jì)科目，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者尤其應(yīng)當(dāng)特別留意。

.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料管理的誤區(qū)（C）保持現(xiàn)狀傾向大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者情愿保持現(xiàn)狀，原因之一可能是想要避免損失，人們關(guān)心潛在的損失風(fēng)險，更甚于潛在的利得。這種想法，反而使得他們不去作理性的選擇，即重新平衡他們的資本組合。贈與效應(yīng)(endowment-effect)是人的另一個類似的傾向，是指人強(qiáng)烈期望守住已擁有的東西。這種已擁有特定物事的事實(shí)，使得該物事對擁有者更有價值。促使人們規(guī)避損失的保持現(xiàn)狀傾向，連同贈與效應(yīng)，都有可能讓人們制定出差勁的策略。保持現(xiàn)狀傾向也讓公司難以重新分配資產(chǎn)?？朔姆椒ǎ?.這并不代表保持現(xiàn)狀一定不對。策略制定者面臨的挑戰(zhàn)，是如何分辨現(xiàn)狀是真正正確的選擇，還是只是讓自己覺得更安全的一種心理傾向。為作出正確抉擇，策略制定者可采取兩種方法：1.徹底檢視投資組合內(nèi)容，再作出決定。視所有事業(yè)為“可出售的”，再決定總公司能否勝任母公司角色的課題。亦即，母公司能否從每一個分支機(jī)構(gòu)汲取最大價值？不要視事業(yè)分割為一種失敗作為，視事業(yè)分割為重整投資組合的健康做法。2.推動改革之前所做的風(fēng)險分析，保持現(xiàn)狀的決定也要接受同樣的風(fēng)險分析。大多數(shù)策略制定者善于確認(rèn)新策略的風(fēng)險，卻不長于找出不作改革的風(fēng)險。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料管理的誤區(qū)（D）固著(anchoring)

固著可以變成策略制定者一個強(qiáng)有力的工具。談判過程中，先為待售事業(yè)提出一個較高的價碼，對賣方特別有利，因?yàn)橘I方的出價，可能會固著于之前被提及的價格。作廣告時，固著也很有用。許多為客戶操作的項(xiàng)目經(jīng)理人打廣告時，常以過去的良好績效作為宣傳重點(diǎn)，這一招通常很有效。事實(shí)上，卻能在消費(fèi)者心目中建立一個印象：此人過去表現(xiàn)優(yōu)異，未來表現(xiàn)當(dāng)然不差。盡管如此，固著(特別是固著于過去)可能非常危險。這就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者固著于過去的經(jīng)驗(yàn)。倘若改革腳步跟不上新時代的要求，有些企業(yè)一定會宣布關(guān)門大吉?？朔姆椒ǎ?/p>

除了必須謹(jǐn)慎小心，不要上了他人運(yùn)用固著技巧的當(dāng)外，策略制定者還應(yīng)學(xué)習(xí)從長期歷史角度看事情。例如，不要把眼光放在過去二、三年，而應(yīng)學(xué)習(xí)觀察過去二十年或三十年的歷史趨勢；某些經(jīng)濟(jì)指針，例如股票投資報酬率或利率，甚至應(yīng)追溯五十年或七十五年前的數(shù)字。某些評論家就是因?yàn)楸葘η皫撞ǖ目萍寂菽瓱岢保l(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)泡沫的趨勢，例如他們發(fā)現(xiàn)一九二○年代收音機(jī)制造商的股價趨勢，和一九九○年代網(wǎng)絡(luò)股飆漲的情形，彼此之間有不尋常的關(guān)聯(lián)性。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料管理的誤區(qū)（E）沉入成本效應(yīng)與投資有關(guān)的另一個類似問題，稱為沉入成本效應(yīng)(sunk-costeffect)，有人把這種行為描述為“越補(bǔ)越大洞”。當(dāng)某個大型項(xiàng)目已失控，進(jìn)度嚴(yán)重落后，預(yù)算一直超支，最初的成本效益分析顯然已不適用，但許多公司仍繼續(xù)砸錢投資，希望完成該項(xiàng)目。許多金融服務(wù)機(jī)構(gòu)花大錢引進(jìn)大型信息科技系統(tǒng)，即常碰到這種進(jìn)退維谷的情境。大多數(shù)公司吃了悶虧后，多半以家丑不外揚(yáng)為由，選擇不對外張揚(yáng)。負(fù)責(zé)制定策略性投資決策的主管，也很容易陷入沉入成本的陷阱。為何經(jīng)理人如此難以避免此一陷阱呢？避免損失是其中一個解釋：我們情愿再投資一千萬元，去完成一個總值一億一千萬元的賠錢貨，也不愿意馬上認(rèn)輸，讓帳面上出現(xiàn)一億元的虧損。固著因素作祟是另一個解釋：既然企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者已固著于先前投入的一億元，再花個一千萬元似乎不算什么。克服的方法：1.以最嚴(yán)格的投資分析，看待遞增的投資，把注意力完全放在遞增的成本與營收。教科書即以此法教導(dǎo)人們對付沉入成本的誤謬，教科書是對的。2.為及早取消策略性實(shí)驗(yàn)行動作好準(zhǔn)備。未來的世界越來越不確定，公司經(jīng)常同時在追求達(dá)成好幾個策略性目標(biāo)。成功經(jīng)理人懂得如何管理對公司最有利的投資組合，這代表公司隨時必須拋棄賠錢貨。你越早叫停，將沉入成本減至最低，越容易抽身。3.以“階段性投資法”(gatedfunding)對待策略性投資：策略性投資達(dá)成每一階段目標(biāo)后，公司才準(zhǔn)動用下一階段的預(yù)算。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料管理的誤區(qū)（F）一窩蜂直覺這種企圖與他人采一致做法的行為，原本是人類的基本特質(zhì)，也是心理學(xué)認(rèn)同的法則。投資大師巴菲特(WarrenBuffett)卻點(diǎn)出此種行為的缺陷，他在書中寫道：“依傳統(tǒng)方式失敗是個可行的做法。整體而言，北歐產(chǎn)的旅鼠(lemming)人人喊打，但從來沒有人指認(rèn)得出哪一只旅鼠特別壞?！睂Υ蠖鄶?shù)CEO而言，比犯了重大策略性錯誤更嚴(yán)重的事只有一個：你是整個產(chǎn)業(yè)唯一犯錯的人。克服的方法：

當(dāng)大伙兒熱烈追求特定策略趨勢，且迫使其它人跟著群眾走時，你很難依照個人信息與分析作決策。然而，最佳策略往往是與眾不同的策略。當(dāng)然有時企業(yè)必須跟得上競爭者的腳步，試想，一家不設(shè)置自動柜員機(jī)或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的銀行，如何能生存？但這些作為，顯然不是建立獨(dú)特策略性優(yōu)勢的來源；而擬定策略的目的，就是要找到這些來源。“模仿他人”的策略，常被證明是差勁的策略。因此，策略制定者本來就應(yīng)努力去尋求不落俗套的新方向。與其一味模仿市場領(lǐng)導(dǎo)者的做法，還不如觀察“周邊”業(yè)者，或到本業(yè)以外的領(lǐng)域?qū)ふ覄?chuàng)新構(gòu)想。一開始，創(chuàng)新策略可能會引來產(chǎn)業(yè)專家的質(zhì)疑。他們可能是對的，但只要你及早停止失敗的策略，你的損失將降至最低。如果他們錯了，你將獲得巨大的報酬。管理的誤區(qū)（G）錯估未來快樂情境 何謂錯估未來快樂情境？簡單的說，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者并不長于預(yù)估一旦環(huán)境急遽改變，他們會多么快樂或多么痛苦。社會科學(xué)家也證實(shí)，當(dāng)人們經(jīng)歷重大環(huán)境變動，他們的生活既不如預(yù)期糟，亦不如預(yù)期好，這再一次證明人類的預(yù)測能力很差。然而，人類卻能很快調(diào)適自己應(yīng)付變動的環(huán)境。一般來說，事件過后，人們的愉快程度(快樂情境)即恢復(fù)到原來的水準(zhǔn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者拙于判斷未來商場世界的快樂情境，可從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對喪失獨(dú)立經(jīng)營權(quán)的反應(yīng)看得出。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料克服的方法：

我們確實(shí)拙于預(yù)測環(huán)境發(fā)生大變動(企業(yè)所有權(quán)改變、個人身體健康變化、個人財富增減)時，我們會有何感受。策略制定者應(yīng)如何避免掉入此一陷阱呢？1.以冷靜、理智的態(tài)度對待公司面臨被購并的情境。說來容易做來難，特別是管理團(tuán)隊(duì)多年獻(xiàn)身于一家公司，公司能否維持現(xiàn)狀對個人而言影響十分深遠(yuǎn)。反而非主管可能比較容易從局外人的角度看事情。2.保持客觀態(tài)度。對于顯然已無救的策略性威脅無需作過度反應(yīng)，聽到好消息也無需太過興奮。對任何一個想要帶領(lǐng)企業(yè)度過危機(jī)，卻難免受個人情緒與士氣影響的策略制定者來說，這都是一個很好的指引。管理的誤區(qū)（H）錯誤共識人們通常會高估他人認(rèn)同其觀點(diǎn)、信念與經(jīng)驗(yàn)的程度，此為錯誤共識效應(yīng)(false-consensuseffect)。原因包括：強(qiáng)化信念傾向：尋求支持個人信念及假設(shè)意見與事實(shí)的傾向。選擇性記憶：只記得可強(qiáng)化自身假設(shè)的事實(shí)與經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣。有偏見的評估：迅速接受支持個人假設(shè)的事證，同時讓不利于己的證據(jù)接受嚴(yán)格檢驗(yàn)，目的就是要排斥它們；群體思考：在注重團(tuán)隊(duì)精神的文化里，成員有壓力必須認(rèn)同他人意見。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料克服的方法：

錯誤共識被公認(rèn)為是最有害的誤區(qū)之一，它可能讓策略制定者忽略公司面臨的重大威脅，或繼續(xù)執(zhí)行注定會失敗的策略。如果當(dāng)初提出策略的人是組織里的模范，人們將更不容易看到錯誤共識的盲點(diǎn)。人們很容易受重要人物的影響，且會想辦法模仿他們。如果模范是正面的，模仿當(dāng)然是一件好事；但，如果模范是負(fù)面的，企業(yè)將無可避免地一直犯策略性的錯誤。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可采取以下措施，以減少錯誤共識的危險：

1.塑造質(zhì)疑式文化。在策略辯論的過程中，高階主管應(yīng)重視公開且具建設(shè)性的批評。公開批評同僚提出的策略應(yīng)被視為一種有幫助，而非惡意的表現(xiàn)。執(zhí)行長與策略顧問應(yīng)設(shè)法了解既定策略之反面意見，甚至應(yīng)主動尋找與產(chǎn)業(yè)趨勢有沖突的觀點(diǎn)；必要的話，也應(yīng)確保反面意見受到嚴(yán)謹(jǐn)研究過程的考驗(yàn)。任何