2024年物業(yè)服務(wù)合同履行標(biāo)準(zhǔn)與違約責(zé)任條款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年物業(yè)服務(wù)合同履行標(biāo)準(zhǔn)與違約責(zé)任條款本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)合同的定義與范圍1.1物業(yè)服務(wù)的定義1.2物業(yè)服務(wù)的范圍2.雙方的權(quán)利與義務(wù)2.1物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)2.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)3.物業(yè)服務(wù)合同的履行標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2業(yè)主的配合與遵守4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付與管理4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的管理5.違約責(zé)任5.1物業(yè)公司的違約責(zé)任5.2業(yè)主的違約責(zé)任6.爭(zhēng)議解決方式6.1協(xié)商解決6.2第三方調(diào)解6.3法律途徑7.合同的變更與解除7.1合同的變更7.2合同的解除8.合同的終止與續(xù)簽8.1合同的終止8.2合同的續(xù)簽9.保密條款9.1保密內(nèi)容的定義9.2保密責(zé)任的履行10.法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用10.2爭(zhēng)議解決11.合同的生效、修改與失效11.1合同的生效11.2合同的修改11.3合同的失效12.合同的附件12.1附件的定義與范圍12.2附件的補(bǔ)充與修改13.其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)13.2附加條款的效力14.簽署與蓋章14.1合同的簽署14.2合同的蓋章第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)合同的定義與范圍1.1物業(yè)服務(wù)的定義本合同所稱物業(yè)服務(wù)，是指物業(yè)公司為業(yè)主提供的公共區(qū)域的管理、維護(hù)、維修、清潔、綠化等服務(wù)，包括但不限于物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)、物業(yè)管理、公共安全防范、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等。1.2物業(yè)服務(wù)的范圍（1）物業(yè)設(shè)施的管理和維護(hù)，包括樓房、公共設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地等；（2）公共區(qū)域的清潔、綠化、美化；（3）公共安全防范，包括消防安全、的安全保衛(wèi)工作；（4）物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)；（5）其他雙方約定的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。第二條雙方的權(quán)利與義務(wù)2.1物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)（1）按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)；（2）保證物業(yè)服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)行和使用；（3）定期對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)；（4）及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議；（5）遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，履行物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。2.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)（1）按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（2）遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，維護(hù)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生；（3）合理使用物業(yè)服務(wù)設(shè)施，不得損壞公共設(shè)施設(shè)備；（4）配合物業(yè)公司的管理工作，協(xié)助物業(yè)公司完成物業(yè)服務(wù)合同約定的職責(zé)；（5）履行雙方約定的其他義務(wù)。第三條物業(yè)服務(wù)合同的履行標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)素質(zhì)和技能；（2）服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量和效果；（3）服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守安全操作規(guī)程，確保人身和財(cái)產(chǎn)安全；（4）應(yīng)建立健全物業(yè)管理檔案，方便業(yè)主查詢、核對(duì)相關(guān)信息；（5）其他雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.2業(yè)主的配合與遵守（1）按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，不得拖欠；（2）合理使用物業(yè)服務(wù)設(shè)施，不得損害公共利益；（3）遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，維護(hù)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生；（4）按照約定使用物業(yè)服務(wù)設(shè)施，不得擅自改變用途；（5）其他雙方約定的配合與遵守事項(xiàng)。第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付與管理4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付（1）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；（2）公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)；（3）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)；（4）綠化維護(hù)費(fèi)；（5）其他雙方約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的管理物業(yè)公司應(yīng)合理使用物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，建立健全財(cái)務(wù)管理制度，定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。第五條違約責(zé)任5.1物業(yè)公司的違約責(zé)任（1）物業(yè)公司未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)按照業(yè)主的要求及時(shí)改正，并承擔(dān)相應(yīng)的違約金；（2）物業(yè)公司未按照約定保證服務(wù)質(zhì)量的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）物業(yè)公司未按照約定維護(hù)物業(yè)服務(wù)設(shè)施的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用；（4）其他雙方約定的違約責(zé)任。5.2業(yè)主的違約責(zé)任（1）業(yè)主未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照物業(yè)公司的要求及時(shí)支付，并承擔(dān)相應(yīng)的違約金；（2）業(yè)主未按照約定合理使用物業(yè)服務(wù)設(shè)施的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）業(yè)主未按照約定遵守物業(yè)管理規(guī)章制度的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（4）其他雙方約定的違約責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決方式6.1協(xié)商解決雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。6.2第三方調(diào)解協(xié)商解決不成的情況下，可以請(qǐng)求物業(yè)服務(wù)所在地的人民調(diào)解委員會(huì)或者其他依法設(shè)立的調(diào)解組織進(jìn)行第三方調(diào)解。6.3法律途徑調(diào)解不成的，任何第八條合同的變更與解除8.1合同的變更雙方同意，合同的變更應(yīng)書(shū)面簽訂，并經(jīng)雙方簽字或者蓋章確認(rèn)。變更內(nèi)容不得違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得損害雙方合法權(quán)益。8.2合同的解除雙方同意，合同的解除應(yīng)書(shū)面協(xié)商一致。解除合同后，物業(yè)公司應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成物業(yè)管理工作的交接，并按照約定退還業(yè)主已支付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第九條合同的終止與續(xù)簽9.1合同的終止（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）一方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方合法權(quán)益，對(duì)方提出終止合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商一致終止合同；（4）其他雙方約定的終止合同的情形。9.2合同的續(xù)簽合同到期前，雙方有意愿續(xù)簽的，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并在合同到期前簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容的定義（1）合同雙方的商業(yè)秘密；（2）合同履行過(guò)程中獲得的技術(shù)秘密；（3）合同雙方的其他不愿意公開(kāi)的信息。10.2保密責(zé)任的履行雙方同意，在合同履行期間及合同終止后，對(duì)于保密內(nèi)容，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方披露或者泄露。第十一條其他條款11.1雙方約定的其他事項(xiàng)雙方可以在合同中約定其他事項(xiàng)，包括但不限于物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的增減、服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整等。11.2附加條款的效力附加條款與本合同具有同等效力，雙方應(yīng)按照附加條款的約定履行各自的義務(wù)。第十二條簽署與蓋章12.1合同的簽署本合同由雙方授權(quán)代表簽署，并加蓋公章或者合同專用章。12.2合同的蓋章雙方授權(quán)代表簽署后，合同應(yīng)加蓋雙方的公章或者合同專用章，以確認(rèn)合同的效力。第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用本合同的簽訂、履行、終止、解除及爭(zhēng)議的解決，適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條合同的附件14.1附件的定義與范圍附件是指本合同的有效組成部分，包括但不限于合同雙方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、授權(quán)委托書(shū)、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表等。14.2附件的補(bǔ)充與修改附件的補(bǔ)充和修改應(yīng)由雙方簽署并蓋章，與本合同具有同等效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和范圍1.1第三方介入的概念第三方介入是指在甲乙方履行合同過(guò)程中，由于某些原因，需要第三方的參與來(lái)協(xié)助解決爭(zhēng)議或者提供專業(yè)服務(wù)。第三方可以是中介方、專業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)、法律法規(guī)規(guī)定的機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入的范圍（1）中介方提供專業(yè)的市場(chǎng)信息、咨詢服務(wù)，協(xié)助甲乙方達(dá)成共識(shí)；（2）專業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)提供調(diào)解服務(wù)，協(xié)助解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議；（3）法律法規(guī)規(guī)定的機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)、評(píng)估、鑒定等；（4）其他雙方約定的第三方介入情形。第二條第三方介入的程序2.1第三方介入的啟動(dòng)當(dāng)甲乙方在履行合同過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，雙方可以協(xié)商一致決定引入第三方進(jìn)行介入。任何一方也可以書(shū)面通知對(duì)方，請(qǐng)求第三方介入。2.2第三方介入的確認(rèn)甲乙方應(yīng)協(xié)商確定第三方的身份，并簽訂書(shū)面協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。2.3第三方介入的終止當(dāng)?shù)谌浇槿氲哪康倪_(dá)到或者甲乙方協(xié)商一致決定終止第三方介入時(shí)，第三方介入程序結(jié)束。第三條第三方的作用和責(zé)任3.1第三方的作用第三方介入的目的是協(xié)助甲乙方解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議，提供專業(yè)意見(jiàn)，促進(jìn)合同的順利履行。3.2第三方的責(zé)任第三方應(yīng)根據(jù)甲乙方的約定和合同條款，客觀、公正地履行介入職責(zé)，提供專業(yè)服務(wù)。第三方應(yīng)保持獨(dú)立性，不受任何一方的不當(dāng)影響。3.3第三方的不當(dāng)行為如果第三方在介入過(guò)程中出現(xiàn)不當(dāng)行為，如偏袒某一方、違反法律法規(guī)等，甲乙方有權(quán)要求第三方改正或者終止第三方介入。第四條第三方介入的費(fèi)用4.1第三方介入費(fèi)用的承擔(dān)第三方介入的費(fèi)用由甲乙方協(xié)商確定。費(fèi)用可以包括第三方的人工費(fèi)用、材料費(fèi)用、差旅費(fèi)用等。4.2第三方介入費(fèi)用的支付甲乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付第三方介入費(fèi)用。支付方式可以是一次性支付或者按階段支付。第五條第三方介入結(jié)果的效力5.1第三方介入結(jié)果的確認(rèn)第三方介入的結(jié)果需要甲乙方協(xié)商一致確認(rèn)，才能對(duì)甲乙方產(chǎn)生法律效力。5.2第三方介入結(jié)果的執(zhí)行甲乙方應(yīng)按照第三方介入結(jié)果執(zhí)行，如調(diào)解協(xié)議、鑒定意見(jiàn)等。5.3第三方介入結(jié)果的爭(zhēng)議解決如果甲乙方對(duì)第三方介入結(jié)果有爭(zhēng)議，可以按照本合同第十條至第十三條的約定解決爭(zhēng)議。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方介入是基于甲乙方的請(qǐng)求和約定，第三方與甲乙方之間是服務(wù)提供與接受的關(guān)系。6.2第三方與合同其他方的關(guān)系第三方介入并不改變合同其他方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第三方介入僅限于解決特定的爭(zhēng)議或者提供特定的服務(wù)。6.3第三方與合同的效力第三方介入不影響本合同的效力。本合同的履行、變更、解除、終止等仍按照本合同的約定執(zhí)行。第七條第三方責(zé)任限額7.1第三方責(zé)任限額的約定甲乙方可以在合同中約定第三方的責(zé)任限額，明確第三方在介入過(guò)程中可能承擔(dān)的責(zé)任范圍和限額。7.2第三方責(zé)任限額的確認(rèn)第三方責(zé)任限額的約定應(yīng)由甲乙方協(xié)商一致，并在書(shū)面協(xié)議中明確。7.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙方可以在合同履行過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：物業(yè)服務(wù)合同條款詳細(xì)說(shuō)明附件2：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表附件3：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)附件4：物業(yè)管理規(guī)章制度附件5：公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃附件6：公共安全防范管理制度附件7：環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)管理規(guī)范附件8：綠化維護(hù)管理規(guī)范附件9：物業(yè)服務(wù)合同履行監(jiān)測(cè)報(bào)告附件10：物業(yè)服務(wù)合同變更協(xié)議附件11：物業(yè)服務(wù)合同解除協(xié)議附件12：物業(yè)服務(wù)合同終止協(xié)議附件13：物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽協(xié)議附件14：保密協(xié)議附件15：第三方介入?yún)f(xié)議附件的詳細(xì)要求和說(shuō)明：附件1：物業(yè)服務(wù)合同條款詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)解釋了物業(yè)服務(wù)合同的各項(xiàng)條款，包括合同的定義、雙方的權(quán)利與義務(wù)、物業(yè)服務(wù)合同的履行標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等內(nèi)容。附件2：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表本附件列出了物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容，包括項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目描述、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件3：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)說(shuō)明了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、收費(fèi)方式等。附件4：物業(yè)管理規(guī)章制度本附件列出了物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)章制度，包括物業(yè)公司的管理職責(zé)、業(yè)主的義務(wù)等內(nèi)容。附件5：公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃本附件詳細(xì)說(shuō)明了公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，包括維護(hù)保養(yǎng)的項(xiàng)目、周期、標(biāo)準(zhǔn)等。附件6：公共安全防范管理制度本附件列出了公共安全防范的相關(guān)管理制度，包括安全防范的措施、責(zé)任劃分等內(nèi)容。附件7：環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)管理規(guī)范本附件詳細(xì)說(shuō)明了環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的管理規(guī)范，包括清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔作業(yè)程序等內(nèi)容。附件8：綠化維護(hù)管理規(guī)范本附件列出了綠化維護(hù)的管理規(guī)范，包括綠化標(biāo)準(zhǔn)、綠化養(yǎng)護(hù)程序等內(nèi)容。附件9：物業(yè)服務(wù)合同履行監(jiān)測(cè)報(bào)告本附件用于監(jiān)測(cè)和記錄物業(yè)服務(wù)合同的履行情況，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量、存在問(wèn)題等。附件10：物業(yè)服務(wù)合同變更協(xié)議本附件用于記錄物業(yè)服務(wù)合同的變更內(nèi)容，包括變更項(xiàng)目、變更時(shí)間、變更原因等。附件11：物業(yè)服務(wù)合同解除協(xié)議本附件用于記錄物業(yè)服務(wù)合同的解除情況，包括解除原因、解除時(shí)間等內(nèi)容。附件12：物業(yè)服務(wù)合同終止協(xié)議本附件用于記錄物業(yè)服務(wù)合同的終止情況，包括終止原因、終止時(shí)間等內(nèi)容。附件13：物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽協(xié)議本附件用于記錄物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽情況，包括續(xù)簽時(shí)間、續(xù)簽期限等內(nèi)容。附件14：保密協(xié)議本附件用于保護(hù)合同雙方的保密信息，包括保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。附件15：第三方介入?yún)f(xié)議本附件用于明確第三方介入的相關(guān)事項(xiàng)，包括第三方職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)等內(nèi)容。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)；2.物業(yè)公司未按照約定保證服務(wù)質(zhì)量；3.物業(yè)公司未按照約定維護(hù)服務(wù)設(shè)施；4.業(yè)主未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；5.業(yè)主未按照約定合理使用服務(wù)設(shè)施；6.雙方未按照約定履行合同其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)公司違約：根據(jù)合同約定，承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；2.業(yè)主違約：根據(jù)合同約定，承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；3.雙方違約：根據(jù)合同約定，互相承擔(dān)違約責(zé)任。簡(jiǎn)要示例說(shuō)明：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)按照業(yè)主的要