紡織機械客戶反饋處理規(guī)范

紡織機械客戶反饋處理規(guī)范合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________乙方：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________鑒于甲方為乙方提供紡織機械設備及服務，為了保障雙方的合法權益，經甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。一、反饋內容1.1甲方應向乙方提供紡織機械設備的性能、操作、維護等方面的技術培訓和指導。1.2乙方在使用紡織機械設備過程中，如遇到任何問題或故障，應立即向甲方反饋。1.3乙方反饋的問題或故障，應詳細描述故障現象、設備型號、使用環(huán)境等相關信息，以便甲方及時準確地判斷問題并提供解決方案。二、反饋渠道2.1乙方可通過電話、電子郵件、在線客服等方式向甲方反饋問題或故障。2.2甲方應在接到乙方反饋后，盡快回復并確認收到反饋信息。三、反饋處理（1）技術指導：通過電話、視頻等方式為乙方提供技術支持，指導乙方排除故障。（2）維修服務：如需現場維修，甲方應在接到乙方反饋后48小時內派出維修人員到達現場進行維修。（3）配件更換：如故障原因屬于產品質量問題，甲方應免費為乙方更換相關配件。3.2甲方應在核實問題后，向乙方提供問題處理方案及預計處理時間。3.3甲方應定期對乙方反饋的問題進行匯總分析，并提出改進措施，以提升產品質量和客戶滿意度。四、保密條款4.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。4.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。五、違約責任5.1甲方未按本合同約定提供服務或履行義務的，應向乙方支付違約金，違約金為合同金額的10%。5.2乙方未按本合同約定反饋問題的，應向甲方支付違約金，違約金為合同金額的5%。六、爭議解決6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.紡織機械設備技術手冊2.紡織機械設備維修手冊3.紡織機械設備操作視頻教程4.紡織機械設備維護保養(yǎng)記錄表5.紡織機械設備故障反饋表6.紡織機械設備維修服務記錄表7.商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息保密協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按合同約定提供服務或履行義務，如延遲提供設備、未能解決故障等。2.乙方未按合同約定反饋問題，如延遲反饋、提供不準確信息等。3.甲方未按照約定時間維修或提供配件。4.乙方未按照約定使用設備，導致設備損壞或故障。5.雙方未履行保密義務，泄露對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供紡織機械設備及服務的公司。2.乙方：指購買和使用紡織機械設備的個人或公司。3.反饋：指乙方在使用過程中向甲方報告設備問題或故障的行為。4.違約金：指一方未履行合同義務時，應向對方支付的賠償金。5.保密義務：指雙方在合同執(zhí)行過程中對獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等予以保密的義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.設備故障無法立即解決：解決辦法：甲方應盡快提供技術支持，指導乙方排除故障，必要時派員現場維修。2.配件損壞或缺失：解決辦法：甲方應及時為乙方更換損壞或缺失的配件。3.乙方延遲反饋問題：解決辦法：乙方應按照合同約定及時反饋問題，以免影響問題處理。4.保密信息泄露：解決辦法：雙方均應加強保密意識，簽訂保密協(xié)議，確保信息安全。五、所有應用場景：1.甲方向乙方提供紡織機械設備及服務。2.乙方使用甲方提