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文檔簡介

電信運營商客戶服務辦公室管理合同編號:__________甲方:__________(運營商名稱)地址:__________聯(lián)系方式:__________代表:__________(代表姓名)乙方:__________(客戶服務辦公室名稱)地址:__________聯(lián)系方式:__________代表:__________(代表姓名)鑒于甲方為電信運營商,乙方為甲方提供客戶服務辦公室管理服務,雙方為了明確雙方的權利和義務,經(jīng)友好協(xié)商,達成如下協(xié)議:一、服務內容1.1乙方負責甲方客戶服務辦公室的日常管理工作,包括但不限于客戶接待、投訴處理、服務質量監(jiān)控等。1.2乙方應按照甲方的要求,制定客戶服務辦公室的工作流程和規(guī)章制度,并嚴格執(zhí)行。二、服務期限2.1本合同的有效期為____年,自雙方簽署之日起計算。2.2合同期滿后,如雙方無異議,本合同自動續(xù)約____年。三、服務費用3.1乙方應按照甲方的要求,提供優(yōu)質的管理服務,確??蛻舴辙k公室的正常運作。3.2甲方應按照雙方約定的費用支付方式,向乙方支付服務費用。3.3雙方約定的費用支付方式為:按月支付,每月____日前支付當月服務費用。四、保密條款4.1乙方應對在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算,至合同終止或履行完畢之日止。五、違約責任5.1任何一方違反本合同的約定,應承擔相應的違約責任。5.2乙方如未能按照約定提供服務,甲方有權要求乙方支付違約金,違約金為當月服務費用的____%。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議,應通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成,任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。甲方(蓋章):__________乙方(蓋章):__________代表(簽字):__________代表(簽字):__________簽訂日期:__________一、附件列表:1.客戶服務辦公室管理服務細則2.客戶服務辦公室工作人員培訓資料3.客戶服務辦公室工作流程和規(guī)章制度4.客戶服務辦公室服務質量監(jiān)控報告5.保密協(xié)議6.服務費用支付證明二、違約行為及認定:1.乙方未能按照約定提供服務,包括但不限于客戶接待、投訴處理等。2.乙方未按照甲方的要求,制定客戶服務辦公室的工作流程和規(guī)章制度。4.乙方未按照約定支付服務費用。5.乙方未對甲方商業(yè)秘密、客戶信息等進行保密。三、法律名詞及解釋:1.電信運營商:指提供電信服務的公司。2.客戶服務辦公室:指電信運營商設立的,為用戶提供咨詢、投訴處理等服務的部門。3.違約金:指一方未履行合同約定的義務,應向另一方支付的賠償金。4.商業(yè)秘密:指不為公眾所知悉,具有商業(yè)價值并經(jīng)權利人采取保密措施的信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.工作人員服務技能不足:進行定期培訓,提高工作人員的服務技能。2.客戶投訴處理不及時:加強投訴處理機制,確保及時響應客戶投訴。3.工作流程不完善:根據(jù)實際情況調整和完善工作流程,確保工作效率。4.保密協(xié)議糾紛:雙方嚴格遵守保密協(xié)議,如有糾紛,通過法律途徑解決。5.服務費用支付問題:雙方約定明確的費用支付方式,確保按時支付服務費用。五、所有應用場景:1.電信運營商設立客戶服務辦公室。2.電信運營商委托第三方管理客戶

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