2024年游輪旅游運輸安全保障協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年游輪旅游運輸安全保障協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議有效期2.旅游運輸服務2.1游輪運輸2.2航線及行程2.3游客登船及離船安排3.安全保障措施3.1游輪安全3.1.1船舶適航性3.1.2安全設(shè)施及配備3.1.3應急預案3.2游客安全3.2.1游客信息登記3.2.2游客安全教育3.2.3游客健康管理4.風險防范與責任分配4.1游輪公司責任4.1.1船舶及設(shè)施安全4.1.2員工操作規(guī)范4.1.3信息披露與告知4.2游客責任4.2.1遵守游輪規(guī)定4.2.2正確使用設(shè)施4.2.3如實提供個人信息5.意外傷害及緊急情況處理5.1意外傷害處理5.1.1醫(yī)療救助5.1.2保險理賠5.1.3責任判定與賠償5.2緊急情況處理5.2.1遇險求助5.2.2緊急疏散5.2.3臨時安置6.爭議解決方式6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解程序6.3法律訴訟7.合同的生效、變更與解除7.1協(xié)議生效條件7.2協(xié)議變更7.3協(xié)議解除8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3泄露后果9.法律適用與管轄9.1適用法律9.2爭議管轄法院10.其他條款10.1第三方受益人10.2不可抗力10.3合同附件11.游客權(quán)益保障11.1消費權(quán)益11.2個人隱私11.3特殊需求服務12.游輪公司服務承諾12.1服務標準12.2投訴處理12.3服務質(zhì)量保障13.游客滿意度調(diào)查與反饋13.1調(diào)查方式13.2反饋渠道13.3改進措施14.雙方簽字蓋章14.1游輪公司代表14.2游客代表第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議涵蓋了甲方向乙方提供2024年游輪旅游運輸服務的安全保障事宜。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自簽字蓋章之日起生效，有效期至2024年游輪旅游運輸服務結(jié)束之日止。第二條旅游運輸服務2.1游輪運輸甲方向乙方提供指定航線的游輪運輸服務。2.2航線及行程具體航線及行程安排詳見附件一。2.3游客登船及離船安排乙方應按照甲方的通知和要求，按時登船和離船。具體安排詳見附件二。第三條安全保障措施3.1游輪安全3.1.1船舶適航性甲方應確保游輪符合國際航行安全標準，具備適航條件。3.1.2安全設(shè)施及配備游輪上應配備有足夠數(shù)量的安全救生設(shè)備、消防設(shè)備、急救藥品等。3.1.3應急預案甲方應制定應急預案，包括但不限于突發(fā)事件、自然災害、疾病爆發(fā)等情況的處理程序。3.2游客安全3.2.1游客信息登記乙方應在登船前向甲方提供真實、完整的游客信息。3.2.2游客安全教育甲方應在登船時對乙方進行安全教育，包括救生知識、安全設(shè)施使用等。3.2.3游客健康管理甲方應定期對乙方進行健康檢查，并要求乙方遵守公共衛(wèi)生規(guī)定。第四條風險防范與責任分配4.1游輪公司責任4.1.1船舶及設(shè)施安全甲方應對游輪的船舶及設(shè)施安全負有責任，確保其處于良好狀態(tài)。4.1.2員工操作規(guī)范甲方應對員工進行專業(yè)培訓，確保其操作規(guī)范，避免對乙方造成傷害。4.1.3信息披露與告知甲方應及時向乙方披露游輪航行相關(guān)信息，包括但不限于天氣、航線變更等。4.2游客責任4.2.1遵守游輪規(guī)定乙方應遵守游輪上的各項規(guī)定，包括但不限于安全、衛(wèi)生、公共秩序等。4.2.2正確使用設(shè)施乙方應正確使用游輪上的各項設(shè)施，避免因操作不當造成損害。4.2.3如實提供個人信息第五條意外傷害及緊急情況處理5.1意外傷害處理5.1.1醫(yī)療救助甲方應提供必要的醫(yī)療救助，包括但不限于急救藥品、設(shè)備等。5.1.2保險理賠乙方應購買游輪旅游保險，以便在發(fā)生意外傷害時獲得理賠。5.1.3責任判定與賠償發(fā)生意外傷害事件時，甲方應按照相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，判定責任并進行賠償。5.2緊急情況處理5.2.1遇險求助甲方應提供遇險求助的渠道和程序，確保乙方在緊急情況下能夠獲得及時救助。5.2.2緊急疏散甲方應制定緊急疏散計劃，并在緊急情況下組織乙方進行疏散。5.2.3臨時安置在緊急情況下，甲方應提供臨時安置場所，確保乙方的安全和舒適。第六條爭議解決方式6.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。6.2調(diào)解程序如協(xié)商不成，雙方可向游輪公司所在地的消費者協(xié)會申請調(diào)解。6.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均可向游輪公司所在地的法院提起訴訟。第七條合同的生效、變更與解除7.1協(xié)議生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2協(xié)議變更任何一方提出變更協(xié)議，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。7.3協(xié)議解除協(xié)議解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。解除協(xié)議后，雙方應按照本協(xié)議約定的方式處理后續(xù)事項。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容乙方應對在游輪旅游過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。8.2保密期限乙方的保密義務自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議解除或履行完畢后三年內(nèi)繼續(xù)有效。8.3泄露后果如乙方違反保密義務，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔賠償責任。第九條法律適用與管轄9.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議管轄法院雙方同意，如發(fā)生訴訟，應向游輪公司所在地的法院提起。第十條其他條款10.1第三方受益人本協(xié)議某些條款的受益人除甲乙雙方外，還包括其他有權(quán)獲得保障的第三方。10.2不可抗力因不可抗力導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方均不承擔違約責任。10.3合同附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一條游客權(quán)益保障11.1消費權(quán)益乙方在游輪上的消費，有權(quán)要求甲方提供正規(guī)發(fā)票，并享受國家規(guī)定的消費者權(quán)益保護。11.2個人隱私甲方尊重乙方的個人隱私，不得未經(jīng)乙方同意公開乙方個人信息。11.3特殊需求服務乙方如有特殊需求，如飲食、住宿等，應在登船前通知甲方，甲方盡量滿足乙方需求。第十二條游輪公司服務承諾12.1服務標準甲方承諾按照約定標準向乙方提供服務，確保服務質(zhì)量。12.2投訴處理乙方如有投訴，甲方應在接到投訴后24小時內(nèi)予以答復，并盡快解決問題。12.3服務質(zhì)量保障甲方應建立健全服務質(zhì)量保障體系，定期對服務質(zhì)量進行評估和改進。第十三條游客滿意度調(diào)查與反饋13.1調(diào)查方式甲方可以采取問卷調(diào)查、訪談等方式了解乙方對游輪旅游服務的滿意度。13.2反饋渠道乙方可通過書面、電子郵件等方式向甲方提供反饋意見。13.3改進措施甲方根據(jù)乙方反饋意見，采取改進措施，提升服務質(zhì)量。第十四條雙方簽字蓋章14.1游輪公司代表本協(xié)議由游輪公司授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章。14.2游客代表本協(xié)議由游客代表簽字。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義本協(xié)議所稱第三方，是指除甲乙雙方外，與本協(xié)議履行有關(guān)的其他自然人、法人和其他組織。1.2第三方范圍第三方包括但不限于中介方、旅游服務提供商、保險公司、救援機構(gòu)等。第二條第三方介入的條件和方式2.1介入條件當甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，且雙方無法通過協(xié)商解決時，第三方可以介入。2.2介入方式第三方介入可以通過調(diào)解、仲裁或訴訟等方式進行。第三條第三方職責3.1公正中立第三方在介入爭議解決過程中，應保持公正中立，不偏袒任何一方。3.2專業(yè)能力第三方應具備解決爭議的專業(yè)能力和經(jīng)驗，以確保爭議得到公正、公平的解決。3.3保密義務第三方應對在解決爭議過程中獲得的甲乙雙方的商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密。第四條第三方責任限額4.1責任限定第三方在本協(xié)議項下的責任限額為：其介入解決爭議所產(chǎn)生的費用。4.2責任免除第三方不承擔因甲乙雙方違約、違法行為或不可抗力等原因?qū)е碌膿p失。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1獨立主體第三方作為獨立主體，與甲乙雙方不存在任何隸屬或關(guān)聯(lián)關(guān)系。5.2權(quán)責劃分第三方介入解決爭議時，不代表甲乙任何一方，其作出的決定對甲乙雙方具有同等約束力。第六條第三方介入后的爭議解決6.1調(diào)解第三方介入后，可以先行進行調(diào)解，調(diào)解不成的，再進行仲裁或訴訟。6.2仲裁如雙方同意，可以將爭議提交第三方仲裁機構(gòu)進行仲裁。6.3訴訟如雙方不同意仲裁，可以將爭議提交第三方所在地的法院進行訴訟。第七條第三方介入的終止7.1調(diào)解成功當?shù)谌浇槿胝{(diào)解成功，甲乙雙方達成一致，第三方介入即終止。7.2調(diào)解失敗當?shù)谌浇槿胝{(diào)解失敗，甲乙雙方同意采取其他爭議解決方式，第三方介入終止。7.3協(xié)議履行完畢當本協(xié)議履行完畢，第三方介入自動終止。第八條第三方介入的費用8.1費用承擔第三方介入所產(chǎn)生的費用，由甲乙雙方協(xié)商承擔。8.2費用支付甲乙雙方應按照第三方提供的費用清單支付相應費用。第九條第三方信息披露9.1信息披露第三方在解決爭議過程中，如需披露甲乙雙方相關(guān)信息，應事先取得甲乙雙方同意。9.2披露范圍第三方披露的信息范圍，應限于解決爭議所必需的范圍。第十條第三方行為的法律后果10.1合法行為第三方按照本協(xié)議約定進行介入，其行為產(chǎn)生的法律后果由甲乙雙方承擔。10.2違法行為第三方違反法律法規(guī)或本協(xié)議約定進行介入，其行為產(chǎn)生的法律后果由第三方自行承擔。第十一條第三方介入的書面協(xié)議11.1書面協(xié)議甲乙雙方與第三方進行介入時，應簽訂書面協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務。11.2協(xié)議備案書面協(xié)議簽訂后，甲乙雙方應將協(xié)議副本備案。第十二條第三方介入的告知義務12.1告知義務甲方在簽訂本協(xié)議前，應向乙方告知與本協(xié)議履行相關(guān)的第三方信息。12.2告知內(nèi)容告知內(nèi)容包括第三方名稱、性質(zhì)、職責等相關(guān)信息。第十三條第三方介入的變更13.1變更條件本協(xié)議履行過程中，如甲乙雙方同意變更第三方，應簽訂書面變更協(xié)議。13.2變更程序書面變更協(xié)議簽訂后，甲乙雙方應將變更內(nèi)容備案。第十四條第三方介入的終止條件14.1終止條件（1）甲乙雙方達成一致，同意終止第三方介入；（2）第三方因故無法繼續(xù)履行介入職責；（3）本協(xié)議解除或終止。14.2終止通知甲乙雙方應在終止第三方介入的條件滿足后，及時通知第三方。第十五條第三方介入后的記錄保存15.1記錄保存第三方應將介入過程中的相關(guān)記錄保存至少三年。15.2記錄用途保存的記錄用于解決后續(xù)可能發(fā)生的爭議。第十六條第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：游輪旅游航線及行程安排附件二：游客登船及離船安排附件三：游輪安全設(shè)施及配備清單附件四：應急預案及救援措施附件五：游客信息登記表附件六：游客安全教育內(nèi)容及須知附件七：服務質(zhì)量標準及投訴處理流程附件八：第三方介入?yún)f(xié)議模板附件九：旅游保險條款及理賠流程附件十：合同履行過程中的其他相關(guān)文件附件的詳細要求和說明：附件一：游輪旅游航線及行程安排本附件詳細列出了游輪旅游的航線及行程安排，包括但不限于出發(fā)港口、途經(jīng)港口、停留時間、景點介紹等。附件二：游客登船及離船安排本附件詳細說明了游客登船及離船的時間、地點、流程及相關(guān)注意事項。附件三：游輪安全設(shè)施及配備清單本附件詳細列出了游輪上的安全設(shè)施及配備，包括但不限于救生艇、消防設(shè)備、急救藥品等。附件四：應急預案及救援措施本附件詳細描述了應急預案的制定原則、內(nèi)容以及救援措施的實施流程。附件五：游客信息登記表本附件為游客信息登記表的模板，用于收集游客的基本信息，包括但不限于姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等。附件六：游客安全教育內(nèi)容及須知本附件詳細介紹了游客在游輪上應遵守的安全規(guī)定和注意事項，以及應對突發(fā)情況的自我保護方法。附件七：服務質(zhì)量標準及投訴處理流程本附件明確了游輪旅游服務的質(zhì)量標準，以及游客投訴的處理流程和責任判定。附件八：第三方介入?yún)f(xié)議模板本附件為第三方介入?yún)f(xié)議的模板，用于明確第三方在爭議解決過程中的權(quán)利義務和責任限制。附件九：旅游保險條款及理賠流程本附件詳細列出了旅游保險的條款內(nèi)容，以及游客在發(fā)生保險事故時的理賠流程。附件十：合同履行過程中的其他相關(guān)文件本附件包括合同履行過程中可能產(chǎn)生的其他文件，如行程變更通知、服務變更確認等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照約定提供游輪旅游服務，或服務質(zhì)量未達到約定的標準。2.乙方未按照約定支付費用，或未按照約定時間登船、離船。3.第三方未按照約定提供調(diào)解、仲裁或訴訟等服務，或介入過程存在違法或違規(guī)行為。違約責任認定標準：1.甲方違約甲方應承擔違約責任，包括但不限于賠償乙方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失、精神損害賠償?shù)取?.乙方違約乙方應承擔違約責任，包括但不限于支付滯納金、賠償甲方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失等。3.第三方違約第三方應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲乙雙方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失、支付違約金等。示例說明：假設(shè)甲方未按照附件一中的航線及行程安排提供服務，導致乙方行程受到影響，甲方應根據(jù)合同約定承擔違約責任，例如支付乙方行程變更的額外費用。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲乙雙方之間簽訂的，具有法律約束力的協(xié)議。2.游輪：指甲方提供的，用于搭載乙方進行旅游的船只。3.第三方：指除甲乙雙方外，與本協(xié)議履行有關(guān)的其他自然人、法人和其他組織。5.違約責任