2024年電商平臺(tái)用戶評(píng)價(jià)管理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年電商平臺(tái)用戶評(píng)價(jià)管理合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1電商平臺(tái)1.2用戶評(píng)價(jià)1.3合同雙方第二條用戶評(píng)價(jià)管理的范圍與標(biāo)準(zhǔn)2.1評(píng)價(jià)內(nèi)容2.2評(píng)價(jià)時(shí)間2.3評(píng)價(jià)方式第三條用戶評(píng)價(jià)的收集與發(fā)布3.1收集方式3.2發(fā)布規(guī)則3.3評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的保護(hù)第四條用戶評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)與分析4.1統(tǒng)計(jì)方法4.2分析目的4.3數(shù)據(jù)分析結(jié)果的運(yùn)用第五條用戶評(píng)價(jià)的反饋與處理5.1反饋機(jī)制5.2處理流程5.3處理結(jié)果的反饋第六條用戶評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制6.1評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)6.2評(píng)價(jià)懲罰6.3評(píng)價(jià)激勵(lì)的實(shí)施與監(jiān)管第七條用戶隱私保護(hù)7.1用戶信息保密7.2評(píng)價(jià)內(nèi)容的隱私保護(hù)7.3違規(guī)處理第八條合同的生效與終止8.1生效條件8.2終止條件8.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第九條違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任的具體形式9.3違約處理的流程第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效10.3爭(zhēng)議解決結(jié)果的執(zhí)行第十一條法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院11.3法律變更的影響第十二條合同的修改與補(bǔ)充12.1修改條件12.2補(bǔ)充內(nèi)容12.3修改與補(bǔ)充的生效第十三條合同的附件13.1附件內(nèi)容13.2附件的有效性13.3附件的更新與替換第十四條雙方簽字與蓋章14.1簽字蓋章的要求14.2簽字蓋章的日期14.3簽字蓋章后的合同生效第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1電商平臺(tái)本合同所稱電商平臺(tái)，是指由甲方運(yùn)營(yíng)的提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的網(wǎng)站，包括但不限于PC端、移動(dòng)端等各種形式。1.2用戶評(píng)價(jià)用戶評(píng)價(jià)是指乙方在電商平臺(tái)進(jìn)行的商品或服務(wù)購(gòu)買后，根據(jù)個(gè)人真實(shí)使用體驗(yàn)，對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行的評(píng)價(jià)。1.3合同雙方甲方：指電商平臺(tái)的所有者、運(yùn)營(yíng)者或其他相關(guān)權(quán)利人。乙方：指在電商平臺(tái)上進(jìn)行商品或服務(wù)購(gòu)買的用戶。第二條用戶評(píng)價(jià)管理的范圍與標(biāo)準(zhǔn)2.1評(píng)價(jià)內(nèi)容乙方在進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)確保評(píng)價(jià)內(nèi)容的真實(shí)、客觀、公正，不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性信息，不得含有色情、暴力、惡意攻擊等違規(guī)內(nèi)容。2.2評(píng)價(jià)時(shí)間乙方應(yīng)在收到商品或服務(wù)后的一定時(shí)間內(nèi)（具體時(shí)間由甲方確定）完成評(píng)價(jià)。2.3評(píng)價(jià)方式乙方可以通過(guò)文字、圖片、視頻等形式對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。第三條用戶評(píng)價(jià)的收集與發(fā)布3.1收集方式甲方通過(guò)技術(shù)手段收集乙方在電商平臺(tái)上的評(píng)價(jià)內(nèi)容，并將其整理、存儲(chǔ)。3.2發(fā)布規(guī)則甲方對(duì)乙方評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行審核，符合規(guī)定的評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)及時(shí)發(fā)布。3.3評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的保護(hù)甲方應(yīng)采取加密、脫敏等技術(shù)手段，保護(hù)乙方評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的安全。第四條用戶評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)與分析4.1統(tǒng)計(jì)方法甲方對(duì)乙方評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成商品或服務(wù)評(píng)價(jià)的總體情況。4.2分析目的甲方通過(guò)對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的分析，了解商品或服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)水平等情況，為改進(jìn)和提升商品或服務(wù)提供依據(jù)。4.3數(shù)據(jù)分析結(jié)果的運(yùn)用甲方將分析結(jié)果用于改進(jìn)商品或服務(wù)、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略等。第五條用戶評(píng)價(jià)的反饋與處理5.1反饋機(jī)制甲方對(duì)乙方的評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行定期或不定期反饋，包括但不限于評(píng)價(jià)的采納情況、改進(jìn)措施等。5.2處理流程甲方在收到乙方的評(píng)價(jià)后，對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行審核，對(duì)于涉及違規(guī)、虛假等內(nèi)容，按照相關(guān)流程進(jìn)行處理。5.3處理結(jié)果的反饋甲方將處理結(jié)果及時(shí)反饋給乙方。第六條用戶評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制6.1評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)甲方對(duì)積極進(jìn)行評(píng)價(jià)、內(nèi)容真實(shí)客觀的乙方給予獎(jiǎng)勵(lì)，包括但不限于積分、優(yōu)惠券等。6.2評(píng)價(jià)懲罰甲方對(duì)發(fā)布虛假、惡意評(píng)價(jià)的乙方進(jìn)行懲罰，包括但不限于封禁賬號(hào)、限制功能等。6.3評(píng)價(jià)激勵(lì)的實(shí)施與監(jiān)管甲方負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施與監(jiān)管，確保激勵(lì)機(jī)制的公正、透明。第八條合同的生效與終止8.1生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（3）一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)解除合同；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。8.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理未了事宜，包括但不限于評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的歸屬、保密義務(wù)的履行等。第九條違約責(zé)任9.1違約行為（2）一方違反本合同的條款，導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)；（3）一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息。9.2違約責(zé)任的具體形式違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體形式包括但不限于賠償損失、支付違約金、繼續(xù)履行合同等。9.3違約處理的流程違約處理流程如下：（1）違約方收到違約通知后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出答辯；（2）雙方協(xié)商解決違約事宜；（3）協(xié)商無(wú)果，雙方可請(qǐng)求第三方調(diào)解或仲裁；（4）根據(jù)調(diào)解或仲裁結(jié)果，違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式（1）請(qǐng)求第三方調(diào)解；（2）提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（3）向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起6個(gè)月內(nèi)解決爭(zhēng)議，超過(guò)該時(shí)效的，雙方均有權(quán)請(qǐng)求法院或仲裁機(jī)構(gòu)終止?fàn)幾h解決程序。10.3爭(zhēng)議解決結(jié)果的執(zhí)行爭(zhēng)議解決結(jié)果出來(lái)后，雙方應(yīng)按照約定履行義務(wù)，執(zhí)行爭(zhēng)議解決結(jié)果。第十一條法律適用與管轄11.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2管轄法院本合同糾紛的管轄法院為合同簽訂地人民法院。11.3法律變更的影響如果法律、法規(guī)的變更導(dǎo)致本合同的任何條款變得無(wú)效、非法或不合理，雙方應(yīng)根據(jù)變更后的法律、法規(guī)重新協(xié)商確定相應(yīng)的條款。第十二條合同的修改與補(bǔ)充12.1修改條件本合同的修改需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。12.2補(bǔ)充內(nèi)容本合同的補(bǔ)充內(nèi)容需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。12.3修改與補(bǔ)充的生效修改與補(bǔ)充的內(nèi)容經(jīng)雙方簽字或蓋章后，與本合同具有同等法律效力。第十三條合同的附件13.1附件內(nèi)容本合同附件包括但不限于：商品或服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰規(guī)則等。13.2附件的有效性附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。13.3附件的更新與替換附件如有更新或替換，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。第十四條雙方簽字與蓋章14.1簽字蓋章的要求雙方代表應(yīng)在合同文本上簽字并加蓋公章，以證明合同的效力。14.2簽字蓋章的日期本合同的簽字蓋章日期為合同生效日期。14.3簽字蓋章后的合同生效雙方簽字蓋章后，本合同即刻生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的條件1.1本合同涉及的第三方介入包括但不限于中介方、調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、法院等。1.2第三方介入的條件為：甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決，且雙方均同意第三方介入。第二條第三方介入的方式2.1甲乙雙方同意第三方介入時(shí)，應(yīng)以書(shū)面形式明確第三方介入的方式，包括但不限于調(diào)解、仲裁、訴訟等。2.2第三方介入的開(kāi)始時(shí)間為甲乙雙方請(qǐng)求第三方介入的書(shū)面文件到達(dá)第三方之日。第三條第三方的權(quán)利與義務(wù)3.1第三方應(yīng)保持中立立場(chǎng)，公正、客觀地處理爭(zhēng)議。3.2第三方應(yīng)在雙方協(xié)商確定的時(shí)間內(nèi)完成介入工作，并給出明確的介入結(jié)果。3.3第三方應(yīng)對(duì)介入過(guò)程中的相關(guān)信息保密，不得泄露給甲乙雙方之外的任何第三方。第四條第三方介入的結(jié)果4.1第三方介入的結(jié)果對(duì)甲乙雙方具有法律約束力。4.2甲乙雙方應(yīng)按照第三方介入的結(jié)果履行相應(yīng)的義務(wù)。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方在介入過(guò)程中，因故意或過(guò)失造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2第三方賠償責(zé)任限額為介入費(fèi)用的一倍，且不超過(guò)乙方的實(shí)際損失。5.3第三方對(duì)甲乙雙方的其他損失不承擔(dān)任何責(zé)任。第六條第三方介入的費(fèi)用6.1第三方介入的費(fèi)用包括但不限于專家費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、材料費(fèi)等。6.2甲乙雙方應(yīng)按照約定分擔(dān)第三方介入的費(fèi)用。6.3如果第三方介入未能解決爭(zhēng)議，甲乙雙方有權(quán)請(qǐng)求第三方退還部分或全部介入費(fèi)用。第七條第三方介入的效力7.1第三方介入不影響甲乙雙方根據(jù)本合同享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。7.2第三方介入結(jié)果作為本合同的一部分，與本合同具有同等法律效力。7.3第三方介入不影響甲乙雙方在其他法律途徑下的權(quán)利主張。第八條第三方變更8.1如果甲乙雙方同意變更第三方，應(yīng)以書(shū)面形式明確變更的內(nèi)容，包括第三方的類型、名稱等。8.2變更第三方后，本合同的相關(guān)條款應(yīng)做相應(yīng)修改。8.3變更第三方不影響本合同的履行和第三方介入的效力。第九條第三方退出9.1第三方在介入過(guò)程中有權(quán)退出，但應(yīng)提前通知甲乙雙方。9.2第三方退出后，本合同的相關(guān)條款應(yīng)做相應(yīng)修改。9.3第三方退出不影響甲乙雙方根據(jù)本合同享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。第十條第三方介入與合同終止10.1本合同終止后，第三方介入的權(quán)利和義務(wù)隨之終止。10.2甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定處理因第三方介入產(chǎn)生的未了事宜。第十一條附件11.1本合同的附件包括但不限于第三方介入的費(fèi)用明細(xì)、責(zé)任限額的計(jì)算方式等。11.2附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。11.3附件的更新或替換應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)甲乙雙方簽字或蓋章后生效。第十二條雙方簽字與蓋章12.1雙方代表應(yīng)在合同文本上簽字并加蓋公章，以證明合同的效力。12.2簽字蓋章的日期為合同生效日期。12.3簽字蓋章后，本合同及附件即刻生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：商品或服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列舉了商品或服務(wù)評(píng)價(jià)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，包括評(píng)價(jià)內(nèi)容的要求、評(píng)價(jià)時(shí)間的限制、評(píng)價(jià)方式的規(guī)范等。附件2：獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰規(guī)則本附件詳細(xì)說(shuō)明了評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的具體規(guī)則，包括獎(jiǎng)勵(lì)的形式、懲罰的措施以及獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的實(shí)施與監(jiān)管。附件3：第三方介入費(fèi)用明細(xì)本附件詳細(xì)列出了第三方介入的所有費(fèi)用項(xiàng)目，包括專家費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、材料費(fèi)等，并明確了費(fèi)用的分擔(dān)方式。附件4：責(zé)任限額計(jì)算方式本附件詳細(xì)解釋了第三方責(zé)任限額的計(jì)算方式，包括限額的基數(shù)、計(jì)算公式以及限額的上限。附件5：第三方介入結(jié)果的書(shū)面通知模板本附件提供了一份第三方介入結(jié)果的書(shū)面通知模板，用于甲乙雙方在第三方介入完成后進(jìn)行通知。附件6：合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議解決流程圖本附件以流程圖的形式詳細(xì)展示了合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決流程，包括雙方協(xié)商、第三方介入、調(diào)解或仲裁等步驟。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定提供商品或服務(wù)，或提供的商品或服務(wù)不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方未按約定時(shí)間履行合同義務(wù)，延遲交付商品或服務(wù)。3.甲方未按約定方式進(jìn)行評(píng)價(jià)，發(fā)布虛假、惡意評(píng)價(jià)。4.乙方未按約定時(shí)間完成評(píng)價(jià)，延遲反饋商品或服務(wù)評(píng)價(jià)。5.乙方未按約定提供真實(shí)、客觀、公正的評(píng)價(jià)內(nèi)容。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體形式包括但不限于賠償損失、支付違約金、繼續(xù)履行合同等。2.違約方的違約行為導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)，對(duì)方有權(quán)解除合同。3.違約方泄露對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息時(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：如果甲方延遲交付商品，導(dǎo)致乙方無(wú)法在約定時(shí)間內(nèi)完成評(píng)價(jià)，乙方可以要求甲方支付違約金，或者要求甲方按照合同約定進(jìn)行賠償。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.電商平臺(tái)：指由甲方運(yùn)營(yíng)的提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的網(wǎng)站，包括但不限于PC端、移動(dòng)端等各種形式。2.用戶評(píng)價(jià)：指乙方在電商平臺(tái)進(jìn)行的商品或服務(wù)購(gòu)買后，根據(jù)個(gè)人真實(shí)使用體驗(yàn)，對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行的評(píng)價(jià)。3.第三方：指除甲乙雙方之外的其他主體，包括中介方、調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、法