管理學(xué)周三多第五版試題

溫州大學(xué)試卷紙PAGEPAGE2管理學(xué)原理考試試卷1學(xué)院學(xué)院班級姓名學(xué)號裝訂線提示：所有答案都寫在后面的答題紙上一、單項(xiàng)選擇題（共10道題，每小題2分，共20分。請從四個(gè)備選答案中選擇1個(gè)最佳答案，將最佳答案前的字母寫在后面的答題紙上，多選、漏選或誤選均不得分）⒈一位大型企業(yè)的黃先生多年擔(dān)任總工程師職務(wù)，前不久正式退居二線，但他的繼任者在進(jìn)行重大工程技術(shù)決策前，總還是要主動(dòng)前去征詢他的意見。之所以出現(xiàn)這種情況，你認(rèn)為主要是陳先生擁有以下哪方面的影響力?A．任職多年；B．德高望重；C．勢力較大；D．技術(shù)專長。⒉民企面臨一個(gè)普遍問題就是人員流失率較高。這一方面說明社會(huì)上對就業(yè)的價(jià)值觀發(fā)生了變化，一個(gè)人一生中不可能只從事一件工作；另一方面用人單位也有自己的用人觀念：在一個(gè)人才和知識密集的社會(huì)，只要努力去尋找，就能獲得企業(yè)所需的人才。所以，很多企業(yè)在關(guān)于內(nèi)部人員去留問題上，一般不會(huì)主動(dòng)挽留；而在選拔管理人員時(shí)，也傾向于從企業(yè)外部選拔。因?yàn)槠髽I(yè)認(rèn)為外部人力資源更豐富。你如何評價(jià)這一看法?A．對，企業(yè)外部的確有較豐富的人力資源；B．不對，從外部選拔人員肯定會(huì)挫傷內(nèi)部員工的積極性；C．不能一概而論，應(yīng)視具體情況確定；D．以上說法都不對。⒊有一天，某公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)會(huì)議室的窗戶很臟，好像很久沒有打掃過，便打電話將這件事告訴了行政后勤部負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人立刻打電話告訴事務(wù)科長，事務(wù)科長又打電話給公務(wù)班長，公務(wù)班長便派了兩名員工，很快就將會(huì)議室的窗戶擦干凈了。過了一段時(shí)間，同樣的情況再次出現(xiàn)。這表明該公司在管理方面存在著什么問題?A．組織層次大多；B．總經(jīng)理越級指揮；C．各部門職責(zé)不清；D．員工缺乏工作主動(dòng)性。⒋華星公司有三級管理層：公司總部、產(chǎn)品部(共有12個(gè)產(chǎn)品)和各職能部門。由于公司的產(chǎn)品種類越來越多，總裁感到難以繼續(xù)對所有的產(chǎn)品進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)。為此，提出以下組織變革的方案，請選出你認(rèn)為最可行的方案。A.在公司總部和產(chǎn)品部之間增加一個(gè)按產(chǎn)品大類組成的管理層；B.更換一位能力更強(qiáng)的公司總裁；C.淘汰幾種產(chǎn)品；D.各產(chǎn)品部實(shí)行自主管理⒌20世紀(jì)90年代美國麻省理工學(xué)院的彼德·圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織理論，爾后世界許多國家的企業(yè)都在嘗試將自己的企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織，我國南方一家公司的總經(jīng)理在上海參加了有關(guān)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)理論的培訓(xùn)以后也想將自己的組織建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織，于是她就召集了自己公司的財(cái)務(wù)主管、技術(shù)主管、營銷主管和人力資源主管開會(huì)研究，但是這些主管們對于學(xué)習(xí)型組織所應(yīng)具備的能力有較大的分歧，你同意下面的哪種觀點(diǎn)?A．技術(shù)主管認(rèn)為學(xué)習(xí)性組織最重要的是創(chuàng)新能力；B．市場主管認(rèn)為學(xué)習(xí)性組織最重要的組織適應(yīng)市場變化的能力；C．人力資源主管認(rèn)為學(xué)習(xí)性組織最重要的是企業(yè)員工解決問題的能力；D．財(cái)務(wù)主管覺得他們?nèi)齻€(gè)人的說法都對。⒍西方國家的公司治理機(jī)制中將總經(jīng)理作為公司最高的行政管理人員，是主持公司日常管理工作和實(shí)施董事會(huì)決議的負(fù)責(zé)人，對于他們的報(bào)酬有多種形式包括：工資或薪金、獎(jiǎng)金、股權(quán)、期權(quán)，其中與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不掛鉤的是：A．薪金；B．獎(jiǎng)金；C．股權(quán)；D．期權(quán)。⒎歐洲人有一個(gè)風(fēng)趣的諺語，“什么是天堂：英國人當(dāng)警察，法國人下廚房，意大利人談情說愛，德國人搞管理。什么是地獄：法國人當(dāng)警察，英國人下廚房，德國人談情說愛，意大利人搞管理。”引發(fā)這種議論的原因和背景在于：A．各國的政治和法律環(huán)境因素；B．各國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異；C．各國的文化傳統(tǒng)因素；D．僅僅是一個(gè)玩笑，不具有可信性。⒏海爾是中國一家頂級的家電制造商，這幾年來，不但征服了國內(nèi)市場，而且也擴(kuò)展到整個(gè)亞洲以及歐洲和美國市場，而且市場的份額還在不斷地?cái)U(kuò)大。海爾在這方面最成功的經(jīng)驗(yàn)是：A.質(zhì)量上乘，并不遺余力地宣傳品牌；B.良好的售后服務(wù)；C.價(jià)格低廉；D．A十B。⒐黃三立是彩虹電子集團(tuán)生產(chǎn)部經(jīng)理，他在日常工作中對員工尊重、體諒關(guān)心和支持。天長日久，他們這個(gè)部門的群體意識很強(qiáng)，員工的滿意程度也很高；但是他們部門總也得不到上級的褒揚(yáng)，因?yàn)樗麄儾块T生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量總會(huì)出一些瑕疵，黃三立常常為此愁眉不展，你認(rèn)為根本原因在于：A．黃三立管理水平有限，不能帶領(lǐng)大家取得好績效；B．這個(gè)部門人員的素質(zhì)太低，能力有限，不能很好地完成任務(wù)；C．黃三立的領(lǐng)導(dǎo)方式存在問題，單純的關(guān)心體諒未必能使下屬的工作效率自然而然地得到提高；D．不一定是人的問題，有可能是生產(chǎn)設(shè)備有問題。⒑企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的更換是每一個(gè)企業(yè)最艱難、最關(guān)鍵的一個(gè)“坎”。能否選出合適的接班人，對企業(yè)的安危是至關(guān)重要的。有的人認(rèn)為企業(yè)現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)選擇和自己理念與行事風(fēng)格相符合的接班人，只有這樣才能保證企業(yè)一貫的增長。而另外一些人則認(rèn)為倉業(yè)現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)選擇和自己風(fēng)格迥異的人，甚至可以是另一個(gè)極端，只有這樣，企業(yè)才能健康發(fā)展。你如何看待?A．這要視環(huán)境而定，在相對穩(wěn)定的環(huán)境下，可選擇風(fēng)格相符的；在環(huán)境多變的情況下應(yīng)選擇風(fēng)格迥異的；B．這要視環(huán)境而定，在相對穩(wěn)定的環(huán)境下，可選擇風(fēng)格迥異的；在環(huán)境多變的情況下應(yīng)選擇風(fēng)格相符的；C．這要視企業(yè)的發(fā)展階段而定，在成長期，應(yīng)選擇風(fēng)格迥異的；在成熟期，應(yīng)選擇風(fēng)格相符的；D．這要視企業(yè)的規(guī)模而定，在規(guī)模小時(shí)，應(yīng)選擇風(fēng)格迥異的；在規(guī)模大時(shí)，應(yīng)選擇風(fēng)格相符的。二、判斷題（每小題1分，共10分）1．管理就是決策，管理過程中充滿了決策。2．效果通常是指單位時(shí)間內(nèi)的工作數(shù)量。3．管理從來就是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)的，這一點(diǎn)表明管理具有自然屬性。由于中國和日、美國家的社會(huì)制度不同，因此，不能吸收日美的現(xiàn)代管理思想用于中國的企業(yè)管理。4．事事有人做是組織設(shè)計(jì)的根本目的。5．每一項(xiàng)管理職能、每一次管理決策都要進(jìn)行協(xié)調(diào)，都是為了協(xié)調(diào)。6．非正式溝通的特點(diǎn)是：溝通效果好，易于保密，信息量大，有權(quán)威性，信息傳遞速度快。7．感情投資，事倍功半。8．正職領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)讓副職主管某方面工作的權(quán)力，但是要注意，放權(quán)不等于棄權(quán)。9．強(qiáng)化理論是美國著名心理學(xué)家厄威斯特提出來的。10．做決策時(shí)，一般說來，小事要“當(dāng)機(jī)立斷”，大事要“三思而后行”。三、簡答題（每小題6分，共30分）⒈泰羅，人稱“科學(xué)管理”之父，他于1911年發(fā)表了《科學(xué)管理原理》著作，開創(chuàng)了“科學(xué)管理理論”。請簡答泰羅的管理與操作分離原理。⒉管理中責(zé)任原理的重要方面是責(zé)權(quán)利的設(shè)計(jì)與能力，其中“責(zé)權(quán)利等邊三角形定理”尤其有著重要意義。請畫出“責(zé)權(quán)利等邊三角形定理”圖示，并說明能力為什么可以略小于職責(zé)？⒊無論是名詞意義上的計(jì)劃還是動(dòng)詞意義上的計(jì)劃，計(jì)劃的內(nèi)容都包括“5W1H”，計(jì)劃必須清楚確定和描述這些內(nèi)容。請回答“5W1H”指的什么？⒋馬斯洛是美國著名的心理學(xué)家、行為科學(xué)家和著名的教授。他于1943年發(fā)表了《人類激勵(lì)的一種理論》著作，在這部著作中，馬斯洛提出了人類需要層次理論。請回答人類需要層次理論的兩個(gè)基本觀點(diǎn)和需要層次圖示。5.創(chuàng)新是對原有秩序的破壞。原有秩序之所以要打破，是因?yàn)槠鋬?nèi)部存在著或出現(xiàn)了某種不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。簡單回答創(chuàng)新的內(nèi)容。四、計(jì)算題（15分）為生產(chǎn)甲產(chǎn)品，小行星公司設(shè)計(jì)了兩個(gè)基本方案：一是建大工廠，二是建小工廠。如果銷路好，3年以后考慮擴(kuò)建。建大工廠需投資300萬元，建小工廠需投資160萬元，3年后擴(kuò)建另需投資140萬元。擴(kuò)建后可使用7年，其年度損益值與大工廠相同。每種自然狀態(tài)的預(yù)測概率及年度損益值如下表：前3年自然狀態(tài)概率建大廠年度損益值建小廠年度損益值好0、710040不好0、3-2010后7年后7年銷售情況前3年銷售情況好不好好0、90不好0、11根據(jù)上述資料試用決策樹法做出決策。五、案例分析題（20分）⒈倫迪汽車分銷公司的管理為什么失效？（12分）倫迪汽車分銷公司是一家新成立的企業(yè)，下設(shè)若干銷售門市部。公司剛成立時(shí)，為具體體現(xiàn)民主管理，制訂了若干的責(zé)任制度，運(yùn)轉(zhuǎn)尚屬順利。隨著時(shí)間的推移，員工中相互推諉的事情時(shí)有發(fā)生，但在處理這種事情時(shí)，叉說不清誰應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，以致有的事情就不了了之。為了推進(jìn)民主管理，公司力爭讓下屬參與某些重要決策。他們引進(jìn)了高級小組制度，從每一個(gè)銷售門市部挑選一名非管理者，共挑出五人，公司主管人員每月與他們開一次會(huì)，討論各種問題的解決方法和執(zhí)行策略。盡管如此，但人們的積極性并沒有充分的調(diào)動(dòng)起來。經(jīng)過兩年的經(jīng)營，公司的營業(yè)收入有了一定的增長，但企業(yè)的稅前利潤增長不快，第二年比第一年只增長1．8％。這給主管人員帶來很大的苦惱。問題：(1)運(yùn)用責(zé)任原理，分析公司制定了責(zé)任制度，卻又出現(xiàn)責(zé)任不清，其原因是什么?(2)運(yùn)用人本原理，分析應(yīng)如何調(diào)動(dòng)員工的積極性?(3)請你為公司經(jīng)濟(jì)效益增長慢的原因作簡要分析。⒉從《閱微草堂筆記》想到的（13分）清朝紀(jì)曉嵐寫過一本《閱微草堂筆記》。這本書是講鬼狐故事的，但也講他到烏魯木齊，在烏魯木齊效力時(shí)的事情。他把當(dāng)?shù)氐囊娐剬懥讼聛恚渲杏袃杉轮档盟伎?。一件事：新疆北部地區(qū)是產(chǎn)金的，當(dāng)時(shí)關(guān)內(nèi)很多流民去那兒采金。消息傳到了清朝駐烏魯木齊大臣那兒。有的謀士出主意，說不要緊，因?yàn)楫a(chǎn)金地區(qū)就一條路可以進(jìn)去，派兵把守這條路，不準(zhǔn)糧食往里運(yùn)，里面的人沒糧食吃．必然就會(huì)自己走出來。大臣一考慮，覺得對啊，聽任這些人流到這里采金．那怎么行?干脆把他們從山谷里趕出來，于是就斷絕糧道，派兵把守路口。這一來就不得了，成千上萬的流民困在里面，糧食進(jìn)不去，總不能餓死在山里吧，于是就翻山越嶺跑出來了，跑出來就變成土匪。于是新疆北部就亂了。清朝政府又調(diào)兵打，經(jīng)過好幾年才把這股土匪消滅掉。軍費(fèi)等支出比當(dāng)初少收的稅款多得多。紀(jì)曉嵐還講了另一件事。新疆有一年春耕時(shí)缺牛。沒有牛，春耕就不好辦了。又有人出主意了，說新疆人愛吃牛肉，只要出布告，禁止殺牛，這樣牛就多了，牛多了