物業(yè)管理員高級(jí)考試

物業(yè)管理員高級(jí)考試一、單選題（共68題，每題1分，共68分）1.人際關(guān)系維持的方式包括時(shí)時(shí)提醒自己要()。A、感同身受B、換位思考C、逆向思維D、以己度人正確答案：B2.凈租租金要求承租人除了支付規(guī)定的租金外，還要額外支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的()。A、一部分B、全部C、一部分甚至全部D、能源使用費(fèi)和房地產(chǎn)稅正確答案：C3.社區(qū)服務(wù)的范圍主要包括()、娛樂休閑、咨詢服務(wù)和會(huì)所服務(wù)等。A、公共設(shè)備B、經(jīng)營設(shè)施C、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施D、配套設(shè)施正確答案：D4.項(xiàng)目早期介入是指新建物業(yè)()，建設(shè)單位在項(xiàng)目的立項(xiàng)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、營銷策劃、竣工驗(yàn)收階段所引入的物業(yè)服務(wù)咨詢活動(dòng)。A、簽約之后B、管理之前C、接管之前D、竣工之前正確答案：D5.中央控制室各系統(tǒng)工作站設(shè)備管理，要()，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種隱患并迅速排除和報(bào)告，并做好記錄。A、設(shè)立每月定期檢查B、設(shè)立晚間8小時(shí)人員動(dòng)態(tài)巡崗C、設(shè)立24小時(shí)人員值班D、設(shè)立365天人員防范正確答案：C6.樓外公共道路應(yīng)根據(jù)不同物業(yè)等級(jí)確定不同的()及時(shí)進(jìn)行清潔，并對(duì)道路及綠化地等進(jìn)行跟蹤巡查，及時(shí)清除道路及綠地上的垃圾雜物。A、人員B、時(shí)間C、順序D、頻次正確答案：D7.物業(yè)入住期的資料檔案收集與入住期物業(yè)管理工作密切相關(guān)，應(yīng)()。A、先資料檔案收集后物業(yè)管理工作B、順序開展C、同步進(jìn)行D、先物業(yè)管理工作后資料檔案收集正確答案：C8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件通?？煞肿匀粸?zāi)害、事故災(zāi)難、社會(huì)安全事件和()四大類。A、區(qū)域衛(wèi)生事件B、公共衛(wèi)生事件C、公共災(zāi)難事件D、物業(yè)責(zé)任事件正確答案：B9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)()包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額以及補(bǔ)貼收入。A、利潤總額B、利潤C(jī)、收入總額D、投資回報(bào)正確答案：A10.物業(yè)租賃與物業(yè)買賣的區(qū)別主要是價(jià)值實(shí)現(xiàn)的形式不同和()轉(zhuǎn)化的時(shí)間不同。A、使用價(jià)值B、資產(chǎn)形態(tài)C、交換形態(tài)D、保值增值正確答案：B11.房屋運(yùn)行養(yǎng)護(hù)及維修的標(biāo)準(zhǔn)包括：室內(nèi)地面、散水不應(yīng)出現(xiàn)起砂空鼓、松動(dòng)的情況，維修后應(yīng)()。A、無裂縫、無破損、無堵塞B、平整、光滑、接搓平順C、無裂縫及露筋D、不起泡、不翹邊、接搓平整正確答案：B12.對(duì)培訓(xùn)課設(shè)置的評(píng)估方法：可采用調(diào)查表、()相結(jié)合的方式。A、現(xiàn)場工作檢查和工作結(jié)果檢查B、資料檢查和資料分析C、現(xiàn)場工作檢查和工作分析D、工作結(jié)果檢查和考核正確答案：A13.清潔衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)注意高處作業(yè)安全，高空作業(yè)人員須身體健康，且經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)后()。A、持證上崗B、考核上崗C、實(shí)操合格D、上崗實(shí)習(xí)正確答案：A14.《住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》（DB31／T360—2020）適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)中，物業(yè)服務(wù)等級(jí)由低到高分為()。A、一級(jí)、二級(jí)B、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)、五級(jí)C、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)D、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)正確答案：B15.當(dāng)有車輛駛進(jìn)車庫時(shí)，物業(yè)車輛管理人員應(yīng)迅速()，安全地停放在指定的車位上，沒有固定車位的車輛不得讓其停放于固定車位上。A、指引車輛慢行B、指揮車輛通行C、協(xié)助車輛進(jìn)庫D、咨詢車主車況正確答案：A16.職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們?cè)谄涮囟ǖ墓ぷ骰騽趧?dòng)中必須秉承和遵循的職業(yè)思想、行為規(guī)范和()。A、行為準(zhǔn)則B、規(guī)章制度C、行為機(jī)制D、社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)正確答案：A17.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的組成形式一般有：()、集中報(bào)警系統(tǒng)和控制中心報(bào)警系統(tǒng)。A、分部報(bào)警系統(tǒng)B、分層報(bào)警系統(tǒng)C、局域報(bào)警系統(tǒng)D、區(qū)域報(bào)警系統(tǒng)正確答案：D18.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的組成形式一般有：區(qū)域報(bào)警系統(tǒng)、()和控制中心報(bào)警系統(tǒng)。A、分散報(bào)警系統(tǒng)B、集中報(bào)警系統(tǒng)C、統(tǒng)一集中報(bào)警系統(tǒng)D、中央報(bào)警系統(tǒng)正確答案：B19.客戶滿意度測量要對(duì)測量結(jié)果進(jìn)行分析和改進(jìn)。包括對(duì)()進(jìn)行分析。9A、不理解驅(qū)動(dòng)因素、不滿意驅(qū)動(dòng)因素B、滿意驅(qū)動(dòng)因素、不滿意驅(qū)動(dòng)因素C、理解驅(qū)動(dòng)因素、滿意驅(qū)動(dòng)因素D、完全理解驅(qū)動(dòng)因素、完全不理解驅(qū)動(dòng)因素正確答案：B20.《民法典》規(guī)定：業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；()。A、可以放棄權(quán)利而不履行義務(wù)B、不得放棄權(quán)利和義務(wù)C、不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)D、可以放棄權(quán)利和義務(wù)正確答案：C21.設(shè)計(jì)服務(wù)傳遞系統(tǒng)的()方法，一般應(yīng)用在技術(shù)相對(duì)密集、標(biāo)準(zhǔn)化程度高、大規(guī)模的服務(wù)性行業(yè)，如餐飲、零售業(yè)、銀行、酒店、航空等。A、規(guī)范化B、技術(shù)核分離C、程序化D、工業(yè)化正確答案：D22.綠化管理的基本要求包括：及時(shí)對(duì)妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動(dòng)的綠化植株進(jìn)行()，減少人為踐踏對(duì)綠化造成的危害。A、改造B、清除C、刪減D、整理正確答案：A23.園林植物病蟲害防治一般有通過栽培技術(shù)、通過檢疫、通過()、利用生物、化學(xué)藥物防治等方法。A、熱處理及超聲波B、紫外線及各種射線C、人工及高壓電網(wǎng)D、物理及機(jī)械法正確答案：D24.物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)不包括()。A、管理費(fèi)收繳的風(fēng)險(xiǎn)B、早期介入的風(fēng)險(xiǎn)C、物業(yè)服務(wù)員工服務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)D、管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)正確答案：B25.區(qū)塊鏈?zhǔn)欠植际綌?shù)據(jù)存儲(chǔ)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸、共識(shí)機(jī)制、加密算法等計(jì)算機(jī)技術(shù)的新型()。A、應(yīng)用模式B、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)C、信息傳遞過程D、應(yīng)用系統(tǒng)正確答案：A26.以下()不屬于空調(diào)系統(tǒng)管理節(jié)能措施。A、廣泛推廣應(yīng)用空調(diào)熱泵技術(shù)，提高空調(diào)系統(tǒng)效率和能源利用率B、合理調(diào)整空調(diào)新、回風(fēng)比例，降低冷、熱源消耗C、及時(shí)利用空調(diào)系統(tǒng)的熱能回收裝置，擴(kuò)大熱能回收率D、加強(qiáng)設(shè)備維修保養(yǎng)，提高設(shè)備運(yùn)行效率正確答案：A27.在有害生物防治過程中，使用機(jī)械時(shí)應(yīng)注意：使用前須檢查機(jī)械、電線、插頭等有無損壞，確保()。A、設(shè)備運(yùn)行B、用電安全C、機(jī)械正常D、用前檢查正確答案：B28.《條例》規(guī)定，在業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招投標(biāo)的方式()物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)前期物業(yè)管理工作。A、選擇B、選聘C、競選D、聘用正確答案：B29.客戶滿意度測量要對(duì)測量結(jié)果進(jìn)行分析和改進(jìn)。通過開放性問題所獲取的客戶對(duì)服務(wù)的意見，()物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)改進(jìn)的依據(jù)和輸入。A、適度作為B、可以作為C、不能作為D、避免作為正確答案：B30.客戶投訴處理的基本流程為接受投訴、確認(rèn)投訴、調(diào)查評(píng)估、處理方案、()、回訪客戶和投訴總結(jié)。A、了解動(dòng)機(jī)B、解釋處理方式C、征詢意見D、回復(fù)客戶正確答案：D31.物業(yè)管理處經(jīng)理應(yīng)定期（如每月）保持與關(guān)鍵客戶的溝通，就物業(yè)管理處近期的主要工作及成果向其介紹，聽取其對(duì)管理服務(wù)工作的()。A、意見和建議B、指導(dǎo)和意見C、意見和反饋D、投訴和反應(yīng)正確答案：C32.根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：下列選項(xiàng)中，需要實(shí)行工程審價(jià)制度的具體范圍是指()。A、物業(yè)維修、更新和改造費(fèi)用≤5萬元的B、物業(yè)日常綜合維修費(fèi)用≥3萬元的C、物業(yè)發(fā)生任何情況下的公共維修、更新和改造工程D、物業(yè)維修、更新和改造費(fèi)用≥5萬元的正確答案：D33.20世紀(jì)初，美國成立了第一個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)——芝加哥建筑管理人協(xié)會(huì)。行業(yè)自治組織的成立，既標(biāo)志著物業(yè)管理行業(yè)的()，也有力推動(dòng)了物業(yè)管理行業(yè)的有序發(fā)展。A、社會(huì)認(rèn)可B、逐漸成熟C、正式確立D、從無到有正確答案：B34.社區(qū)文化建設(shè)以老與少、大與小、雅與俗以及遠(yuǎn)與近相結(jié)合的()。A、原則B、流程C、功能D、內(nèi)容正確答案：A35.在測算物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，不可作為收入編制依據(jù)的選項(xiàng)是()。A、停車場收入B、管理費(fèi)收入C、建設(shè)單位所擁有的會(huì)所營業(yè)收入D、費(fèi)用收繳率正確答案：C36.物業(yè)租賃關(guān)系()。A、不因使用權(quán)的轉(zhuǎn)移而中止B、房屋所有權(quán)人死亡，影響到物業(yè)租賃關(guān)系的延續(xù)C、不因所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而中止D、因所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而中止正確答案：C37.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入，從()角度，有利于了解物業(yè)情況，為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備，有利于規(guī)避物業(yè)經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)。A、物業(yè)管理B、項(xiàng)目開發(fā)C、物業(yè)經(jīng)營D、業(yè)主使用正確答案：A38.住宅專項(xiàng)維修資金管理實(shí)行專戶存儲(chǔ)、專款專用、所有權(quán)人決策、()的原則。A、業(yè)主監(jiān)控B、企業(yè)自律C、政府監(jiān)督D、行業(yè)監(jiān)管正確答案：C39.互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺(tái)的概念有廣義和狹義之分。廣義的互聯(lián)網(wǎng)營銷也稱為網(wǎng)絡(luò)營銷，是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用()和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。A、營銷化的處理B、數(shù)字化的信息C、交互性的信息D、數(shù)字化的處理正確答案：B40.物業(yè)項(xiàng)目客戶的細(xì)分方法，按服務(wù)需求來分，客戶可以分為()、意見型、費(fèi)用型。A、感受型B、尊重型C、細(xì)節(jié)型D、服務(wù)型正確答案：D41.物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)不包括()。A、管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)B、公用、共用設(shè)施設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)C、公共媒體在宣傳報(bào)道中的輿論風(fēng)險(xiǎn)D、前期物業(yè)管理合同風(fēng)險(xiǎn)正確答案：D42.植物的整形修剪可分為()兩大類。A、自然修剪與混合式修剪B、休眠期修剪與生長期修剪C、秋冬期修剪與春夏期修剪D、造型修剪與自然修剪正確答案：B43.《條例》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主()受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。A、人身、財(cái)產(chǎn)安全B、生命安全C、財(cái)產(chǎn)意外損失D、人身傷害正確答案：A44.物業(yè)管理檔案信息化應(yīng)以促進(jìn)、完善企業(yè)信息化和提升檔案管理現(xiàn)代化水平為()。A、核心B、任務(wù)C、總目標(biāo)D、依據(jù)正確答案：C45.裝修服務(wù)流程的裝修申報(bào)，物業(yè)管理處應(yīng)()業(yè)主及裝修施工單位根據(jù)《裝修須知》分別提供相應(yīng)資料，報(bào)物業(yè)管理處進(jìn)行驗(yàn)證。A、規(guī)定B、指導(dǎo)C、協(xié)調(diào)D、安排正確答案：B46.物業(yè)管理檔案的歸檔管理要求包括：檔案管理人員應(yīng)編制統(tǒng)一的()，并進(jìn)行科學(xué)合理的分類存檔。A、檔案檢索表和分類編碼目錄B、檔案分類說明書和檢索表C、檔案分類說明書和檔案總目錄D、檔案總目錄和分目錄正確答案：C47.中央空調(diào)設(shè)備管理主要是()，確保安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，滿足用戶需求。A、人員管理、維修保養(yǎng)B、人員管理、維修保養(yǎng)、設(shè)備巡檢和檔案管理C、運(yùn)行管理、維修保養(yǎng)和定期檢測D、技術(shù)管理正確答案：C48.客戶溝通的基本要求：對(duì)重大事項(xiàng)，物業(yè)管理處與開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主委員會(huì)之間的溝通盡量使用()。A、錄音記錄B、電子文本C、書面形式D、公開形式正確答案：C49.按房屋()不同分類，物業(yè)租賃可以分為居住用房租賃、非居住用房租賃。A、使用用途B、房屋所有權(quán)性質(zhì)C、租金內(nèi)涵D、承租人性質(zhì)正確答案：A50.物業(yè)管理服務(wù)，概括地說，包括以下兩方面的內(nèi)容：一是對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理；二是維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的()和秩序。A、環(huán)境衛(wèi)生B、車輛停放C、環(huán)境保潔D、綠化美化正確答案：A51.日常物業(yè)管理期檔案的收集時(shí)間，一般可由相關(guān)業(yè)務(wù)部門收集立卷后，()向檔案室移交。A、每半年或每年B、每月、每季或每年上半年C、每月D、每日、每周或每月正確答案：B52.物業(yè)管理一般經(jīng)過簽訂物業(yè)服務(wù)合同、驗(yàn)收接管物業(yè)、()和終止合同、做好交接的過程。A、約定服務(wù)項(xiàng)目B、制定規(guī)章制度C、提供物業(yè)服務(wù)D、履行服務(wù)合同正確答案：D53.社區(qū)文化能使社區(qū)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種積極向上的進(jìn)取精神。這種功能屬于社區(qū)文化的()。A、引導(dǎo)功能B、激勵(lì)功能C、凝聚功能D、改造功能正確答案：B54.以()為特征的傳播活動(dòng)是公共關(guān)系最實(shí)質(zhì)性的部分。A、雙向溝通過程B、廣泛性C、整體性D、人情性正確答案：A55.公共設(shè)施中修確定的條件包括：當(dāng)上、下水管線局部損壞、嚴(yán)重銹蝕和少量設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)()。A、少量更換管線和設(shè)備B、局部更換管線或設(shè)備C、局部更換管線和設(shè)備D、少量更換管線或設(shè)備正確答案：C56.職位管理的()在于對(duì)職位管理制度的堅(jiān)持執(zhí)行和靈活運(yùn)用，有效地發(fā)展和激勵(lì)員工。A、關(guān)鍵B、條件C、目標(biāo)D、基礎(chǔ)正確答案：A57.住宅小區(qū)餐飲服務(wù)的經(jīng)營項(xiàng)目及管理，要根據(jù)小區(qū)的()決定是否開設(shè)這類經(jīng)營項(xiàng)目以及經(jīng)營規(guī)模大小和檔次高低。A、客戶類別與周邊配套情況B、客戶類別與周邊配套規(guī)劃C、業(yè)主與客戶特點(diǎn)D、客戶特點(diǎn)與周邊配套情況正確答案：D58.防火門、安全出口指示燈、疏散通道照明是否完好屬于消防設(shè)施設(shè)備檢查工作要求的()。A、每月檢查項(xiàng)目B、每周檢查項(xiàng)目C、每半年檢查項(xiàng)目D、每日檢查項(xiàng)目正確答案：B59.園林植物病蟲害防治一般有通過()、通過檢疫、通過物理及機(jī)械法、利用生物、化學(xué)藥物防治等方法。A、選用品種B、肥水管理C、苗木流通D、栽培技術(shù)正確答案：D60.職業(yè)守則表達(dá)了四個(gè)層次的價(jià)值指向。其中，行業(yè)價(jià)值取向?yàn)?)。A、專業(yè)規(guī)范B、誠信服務(wù)C、務(wù)實(shí)創(chuàng)新D、共治和諧正確答案：B61.裝修管理準(zhǔn)備工作包括：物業(yè)服務(wù)中心()裝修申辦流程、裝修須知、所需資料和裝修有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)。A、告知B、承諾C、明確D、公示正確答案：D62.物業(yè)項(xiàng)目營銷策劃階段的早期介入形式，主要是確定物業(yè)()等，對(duì)銷售人員、客戶提供物業(yè)服務(wù)的培訓(xùn)、咨詢活動(dòng)，讓業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)情況有一定的了解。A、經(jīng)營范圍、服務(wù)模式B、管理范圍、經(jīng)營模式C、管理范圍、收費(fèi)依據(jù)D、服務(wù)模式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)正確答案：D63.綠化管理的基本要求包括：()，加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作。A、進(jìn)行大喬木清理修剪B、防治生長不良C、保持植物正常生長D、防治病蟲害正確答案：C64.建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，由被委托單位安排專業(yè)的工作人員通常運(yùn)用()、圖紙會(huì)審、對(duì)標(biāo)管理、過程監(jiān)控方式實(shí)施項(xiàng)目的早期介入。A、市場調(diào)研B、項(xiàng)目調(diào)研C、了解情況D、綜合分析正確答案：A65.在組織接待業(yè)主、物業(yè)使用人入住期間，應(yīng)同時(shí)組織好檔案資料收集所必需的()。A、人員落實(shí)B、準(zhǔn)備工作C、溝通協(xié)調(diào)D、計(jì)劃安排正確答案：B66.公寓、別墅物業(yè)特約服務(wù)需求調(diào)查時(shí)()。A、要有針對(duì)性，做到有的放矢B、要有超前性，提供超值服務(wù)C、要有普遍性，滿足不同需求D、要有動(dòng)態(tài)性，做到有序調(diào)整正確答案：A67.物業(yè)集中裝修期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要增派人力，做到()和重點(diǎn)檢查相結(jié)合。A、流動(dòng)巡查B、普遍巡查C、一般巡查D、隨機(jī)巡查正確答案：B68.中央空調(diào)設(shè)備在使用期內(nèi)要建立值班制度，配備()。A、合格的管理人員、專業(yè)工程技術(shù)人員和維修工B、合格的專業(yè)工程技術(shù)人員和相應(yīng)數(shù)量的操作工和維修工C、合格的管理人員和相應(yīng)數(shù)量的操作工和維修工D、合格的管理人員、專業(yè)工程技術(shù)人員和相應(yīng)數(shù)量的操作工正確答案：B二、判斷題（共32題，每題1分，共32分）1.風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，是確定何種風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響，并將這些風(fēng)險(xiǎn)的特性歸檔。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)一般分為策劃階段、啟動(dòng)階段和前期運(yùn)作階段三個(gè)階段。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.《民法典》規(guī)定：業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對(duì)專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.綜合維修后的房屋必須符合完好標(biāo)準(zhǔn)的要求。()P172基本完好或完好標(biāo)準(zhǔn)A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.紙介質(zhì)檔案檢索工具種類很多，物業(yè)管理檔案管理常用的有：()、簿式索引、指南、卡片式撿索工具等。A.摘要B.目錄C.標(biāo)題D.細(xì)目A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.物業(yè)租賃與物業(yè)買賣的區(qū)別主要是價(jià)值實(shí)現(xiàn)的形式不同和資產(chǎn)形態(tài)轉(zhuǎn)化的時(shí)間不同。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.強(qiáng)電系統(tǒng)設(shè)備管理分為：高低壓變配電設(shè)備管理和動(dòng)力照明設(shè)備管理二個(gè)部分。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.物業(yè)管理項(xiàng)目建立公共關(guān)系，應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)包括：物業(yè)管理處應(yīng)按照循序漸進(jìn)的原則與相關(guān)單位建立溝通及合作關(guān)系。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.客戶滿意度測量問卷的發(fā)放、回收，要嚴(yán)格按照既定的樣本清單發(fā)放問卷，無特殊情況不得輕易更換既定的樣本地址。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.社區(qū)文化建設(shè)以老與少、大與小、雅與俗以及遠(yuǎn)與近相結(jié)合的原則。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.項(xiàng)目管理處人力資源定編應(yīng)遵循項(xiàng)目管理各項(xiàng)目有人負(fù)責(zé)、不缺失的目標(biāo)，同時(shí)考慮項(xiàng)目規(guī)模等因素，合理設(shè)置，滿足經(jīng)營績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，可相互兼職。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.程序化管理是為設(shè)備管理職能的實(shí)施提供共同的行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是為設(shè)備的技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供基本的依據(jù)和手段。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.園林植物病蟲害防治一般是通過選用品種、通過檢疫、利用植物、利用生物、化學(xué)藥物防治的方法。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.廣泛推廣應(yīng)用空調(diào)熱泵技術(shù)，提高空調(diào)系統(tǒng)效率和能源利用率，屬于空調(diào)系統(tǒng)管理節(jié)能措施。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.《條例》規(guī)定，在業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相統(tǒng)一的原則，通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)前期物業(yè)管理工作。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.未經(jīng)設(shè)計(jì)單位提出方案，擅自變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的，物業(yè)管理處裝修責(zé)任人應(yīng)不予登記。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17.物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中業(yè)主檔案管理主要是業(yè)主的基本信息和公共事務(wù)處理記錄。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案的收集范圍主要包括物業(yè)運(yùn)行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案、物業(yè)服務(wù)記錄檔案和物業(yè)管理公司行政管理檔案。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19.給排水設(shè)備管理主要分為供水設(shè)備管理和排水設(shè)施設(shè)備管理。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B20.建立公共關(guān)系的主要方法包括：當(dāng)社區(qū)發(fā)生重大客戶投訴、緊急突發(fā)事件、重大服務(wù)責(zé)任事故時(shí)，物業(yè)管理處應(yīng)向政府主管部門報(bào)告，并在事件處理完畢后，向其提交簡要的處理反饋。()政府主管部門、開發(fā)建設(shè)單位報(bào)告，聽取其建議或意見，并在事件處理完畢后，向其提交正式的書面報(bào)告A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B21.物業(yè)管理者的行為規(guī)