《基于6F原則的旅游社危機(jī)事件分析》1900字

基于6F原則的旅游社危機(jī)事件分析摘要：根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局2020年1月至2月的數(shù)據(jù)，疫情對服務(wù)業(yè)有重大影響。全國服務(wù)業(yè)生產(chǎn)指數(shù)同比下降130%，商品和服務(wù)消費(fèi)下降，旅游業(yè)長期發(fā)展勢頭良好，旅游消費(fèi)呈現(xiàn)出反復(fù)升級(jí)的趨勢，在疫情穩(wěn)定后，消費(fèi)需求可能逐漸顯現(xiàn)消費(fèi)會(huì)有補(bǔ)償，甚至?xí)袌?bào)復(fù)消費(fèi)；這就是為什么旅行社要主動(dòng)應(yīng)對旅游危機(jī)事件的新變化，積極調(diào)整思路，滿足民眾日益增長的需求，提升旅游質(zhì)量。關(guān)鍵詞：旅游危機(jī)事件；疫情；旅行社；危機(jī)管理疫情的突然爆發(fā)，給旅行社帶來了直接和間接的損失，直接損失是看得見、可控的，主要與黃金周年節(jié)期間計(jì)劃出發(fā)的團(tuán)隊(duì)有關(guān)。損失有兩個(gè)原因。一是這種流行病影響了某些游客的旅行意向，他們要求賠償?shù)臄?shù)額與實(shí)際費(fèi)用之間的差額應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決。第二，文化部頒布旅游禁令后，一些團(tuán)體取消了尚未收到的潛在收入，間接損失不確定；如果是在年節(jié)后確認(rèn)的承諾，被迫取消未收到的潛在收入，這部分損失仍在增加。1.政府施教與企業(yè)自救同步進(jìn)行旅游業(yè)本身就很脆弱，政府救援對疫情的爆發(fā)至關(guān)重要，但旅行社不能單純依靠政府援助，必須積極提供自助服務(wù)。政府削減開支是解決迫切需要的辦法，創(chuàng)業(yè)援助是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。政府不應(yīng)采取“一刀切”的救助策略，而應(yīng)找出重點(diǎn)，以最大限度地發(fā)揮有限的政治紅利的效用。首先，應(yīng)優(yōu)先考慮處于旅游業(yè)核心地位的企業(yè)、旅行社、OTA平臺(tái)等整合資源和游客的企業(yè)，在產(chǎn)業(yè)鏈上履行向不同旅行社運(yùn)送游客的功能，這是恢復(fù)和增長的關(guān)鍵因素對旅游業(yè)來說，只要這些企業(yè)能夠經(jīng)受住疫情的影響，渡過難關(guān)，旅游用材的復(fù)蘇就會(huì)有市場基礎(chǔ)。短期的政治影響應(yīng)該集中在拯救這些旅行社上；其次，應(yīng)該優(yōu)先考慮旅游市場的恢復(fù)。根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)，國內(nèi)旅游業(yè)，特別是當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)，將有助于疫情的恢復(fù)。出境旅游的恢復(fù)需要一定的時(shí)間，入境旅游的恢復(fù)需要較長的時(shí)間。國內(nèi)旅游市場的效率和杠桿效應(yīng)最高；最后，根據(jù)不同企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)，對不同的旅行社細(xì)分政策，經(jīng)營狀況、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和成本結(jié)構(gòu)，而有針對性的政治救助可以在公共救助的政治影響中發(fā)揮重要作用。2.提商行業(yè)抗危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)能力大多數(shù)旅行社都是中小企業(yè)，行業(yè)整體防范風(fēng)險(xiǎn)的能力非常有限，以此次疫情為契機(jī)，我們應(yīng)該在旅游部門內(nèi)建立一個(gè)由中長期防災(zāi)基金組成的災(zāi)害預(yù)防和保護(hù)體系，小微企業(yè)防疫和旅游從業(yè)人員職業(yè)保險(xiǎn)，為今后應(yīng)對突發(fā)公共危機(jī)提供了很好的緩沖。例如，對這一疫情進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)查。鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司針對中小企業(yè)疫病風(fēng)險(xiǎn)開發(fā)專項(xiàng)產(chǎn)品，利用防疫保險(xiǎn)服務(wù)降低企業(yè)經(jīng)營成本，緩解疫病企業(yè)成本壓力。3.適應(yīng)旅游消費(fèi)心理變化實(shí)現(xiàn)韌性增長企業(yè)的應(yīng)變能力增長不僅需要抵御危機(jī)的影響，還需要有較強(qiáng)的抵御和化解危機(jī)影響的能力。在關(guān)注全球疫情發(fā)展的同時(shí)，旅行社還應(yīng)關(guān)注市場消費(fèi)心理的變化；首先是游客的需求；隨著疫情的逐步穩(wěn)定，旅行社對質(zhì)量和安全的期望值有所提高未來旅游消費(fèi)可能向高質(zhì)量、健康旅游等方向發(fā)展；旅游者在線消費(fèi)的趨勢將進(jìn)一步改善，對在線旅游產(chǎn)品的多樣性、個(gè)性化和便捷性提出更高的要求。二是善于運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)進(jìn)行信息采集、傳輸和存儲(chǔ)，結(jié)合娛樂、餐飲等產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建旅游供應(yīng)平臺(tái)，與上下游企業(yè)合作，整合各類旅游要素，實(shí)現(xiàn)旅游供需的精準(zhǔn)匹配和流動(dòng)，增強(qiáng)旅游增長的韌性。4.創(chuàng)新旅游服務(wù)營銷方式一是各旅行社要結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，開展前瞻性的旅游營銷和廣告宣傳，充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，充分利用旅游需求，發(fā)揮各種聯(lián)盟促進(jìn)旅游的重要作用，制度和新媒體在促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展、加快旅游消費(fèi)發(fā)展方面發(fā)揮作用；示范城市。二是開發(fā)和制定旅游新元素，加大科技創(chuàng)新力度，整合空中旅游體驗(yàn)的景觀區(qū)域和新元素，提升旅游產(chǎn)品體驗(yàn)，加強(qiáng)景觀區(qū)建設(shè)，增強(qiáng)景觀和商業(yè)競爭力；第三，疫情導(dǎo)致旅游消費(fèi)模式和社交媒體發(fā)生重大變化；在城市旅游資源的收集中發(fā)揮更加突出的作用，目的是讓公眾參與城市旅游形象傳播，充分調(diào)動(dòng)公眾的積極性和參與性。通過視頻短片宣傳、網(wǎng)絡(luò)直播等形式，宣傳全區(qū)旅游，提升旅游集散地品牌形象，塑造后疫區(qū)全球旅游新形象，激發(fā)潛在旅游趨勢。結(jié)語在這次旅游危機(jī)中，沒有一個(gè)組織或公司能夠獨(dú)善其身，政府和企業(yè)都面臨同樣的問題，只有采取更多的措施來幫助局勢，并采取策略，它才不會(huì)在戰(zhàn)略上被動(dòng)，我相信疫情很快就會(huì)結(jié)束。旅游也會(huì)迎來希望，旅游顧問應(yīng)該對未來有一個(gè)清晰的判斷和計(jì)劃，展示企業(yè)應(yīng)對危機(jī)危機(jī)的能力并采取積極行動(dòng)，刺激消費(fèi)者的欲望，旅游業(yè)最終會(huì)崛起。參考文獻(xiàn)趙樹軍.新媒體下云南旅游危機(jī)事件中負(fù)面信息的生成、影響及其應(yīng)對策略[J].當(dāng)代旅游,2020(2):18.王玉瑩.地方政府對旅游危機(jī)事件的應(yīng)急管理研究[D].沈陽師范大學(xué),2019.呂宛青,賀景.旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)的主體構(gòu)成與應(yīng)對機(jī)制[J].重慶社會(huì)科學(xué),2018(12):105-115.馬小驊,吳郭泉.以史為鑒:關(guān)于旅游企業(yè)危機(jī)公關(guān)的幾點(diǎn)思考——