云計算服務提供商客戶服務承諾書

云計算服務提供商客戶服務承諾書合同編號：__________甲方（服務提供商）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（客戶）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章總則1.1合同目的本合同旨在明確甲方作為云計算服務提供商，向乙方提供云計算服務及相關(guān)支持的具體內(nèi)容、責任和義務，保證乙方能夠高效、穩(wěn)定地使用甲方提供的云計算服務。1.2合同范圍本合同涵蓋甲方為乙方提供的所有云計算服務，包括但不限于云服務器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫、云網(wǎng)絡等相關(guān)服務。1.3合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，除非雙方另有約定，否則合同到期后自動續(xù)約____年。1.4法律適用本合同的訂立、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第二章服務內(nèi)容2.1服務描述甲方應根據(jù)乙方的需求，提供以下云計算服務：2.1.1云服務器：提供高功能、穩(wěn)定的云服務器資源，保證乙方業(yè)務正常運行。2.1.2云存儲：提供安全可靠的云存儲服務，保障乙方數(shù)據(jù)存儲需求。2.1.3云數(shù)據(jù)庫：提供高效、易用的云數(shù)據(jù)庫服務，支持乙方數(shù)據(jù)處理需求。2.1.4云網(wǎng)絡：提供靈活、可擴展的云網(wǎng)絡服務，保證乙方網(wǎng)絡連接穩(wěn)定。2.2服務級別協(xié)議（SLA）甲方應按照附件一《服務級別協(xié)議》中約定的服務標準，保證服務的可用性、功能和安全性。2.3服務變更如需對服務內(nèi)容進行變更，雙方應協(xié)商一致并簽署書面補充協(xié)議。第三章權(quán)利與義務3.1甲方權(quán)利與義務3.1.1甲方有權(quán)根據(jù)乙方的實際使用情況，合理調(diào)整資源配置，保證服務穩(wěn)定運行。3.1.2甲方應定期對服務系統(tǒng)進行維護和升級，保障服務的連續(xù)性和安全性。3.1.3甲方應提供7×24小時技術(shù)支持，及時響應乙方的服務請求。3.2乙方權(quán)利與義務3.2.1乙方有權(quán)按照合同約定使用甲方提供的云計算服務。3.2.2乙方應合理使用甲方提供的服務資源，不得進行非法操作或濫用資源。3.2.3乙方應及時支付服務費用，并配合甲方進行服務相關(guān)的調(diào)查和審計。第四章服務費用及支付4.1服務費用乙方應按照附件二《服務費用明細表》中約定的價格，向甲方支付服務費用。4.2支付方式乙方應通過以下方式支付服務費用：____。4.3費用調(diào)整如因市場變化或其他合理原因需調(diào)整服務費用，甲方應提前____天書面通知乙方，雙方協(xié)商一致后進行調(diào)整。4.4欠費處理如乙方未按時支付服務費用，甲方有權(quán)暫停或終止服務，并要求乙方支付違約金。第五章數(shù)據(jù)安全與保密5.1數(shù)據(jù)安全5.1.1甲方應采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。5.1.2甲方應定期進行數(shù)據(jù)備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時，及時進行恢復。5.2數(shù)據(jù)保密5.2.1雙方應對在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。5.2.2保密義務自合同生效之日起持續(xù)____年，或直至該信息成為公開信息。5.3數(shù)據(jù)歸屬乙方在使用甲方服務過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)歸乙方所有，甲方不得擅自使用或披露。5.4數(shù)據(jù)遷移合同終止后，甲方應協(xié)助乙方將數(shù)據(jù)遷移至乙方指定平臺，并保證數(shù)據(jù)完整性和安全性。第六章服務中斷與故障處理6.1服務中斷通知6.1.1甲方應在預見或發(fā)生服務中斷時，立即通過書面或電子方式通知乙方，并說明中斷原因、預計恢復時間及應急措施。6.1.2甲方應盡力縮短服務中斷時間，保證盡快恢復正常服務。6.2故障處理流程6.2.1乙方發(fā)覺服務故障時，應及時向甲方報告，并提供詳細故障描述。6.2.2甲方應在接到故障報告后____小時內(nèi)響應，并采取有效措施進行故障排查和修復。6.2.3甲方應定期向乙方報告故障處理進展，直至故障完全解決。6.3故障賠償6.3.1如因甲方原因?qū)е路罩袛嗷蚬收希追綉鶕?jù)附件一《服務級別協(xié)議》中的賠償標準，向乙方支付違約金。6.3.2乙方因服務中斷或故障遭受的直接經(jīng)濟損失，甲方應根據(jù)實際情況予以賠償。第七章服務升級與擴展7.1服務升級7.1.1甲方應根據(jù)技術(shù)發(fā)展和市場需求，定期對服務進行升級，提升服務功能和安全性。7.1.2甲方在進行服務升級前，應提前____天通知乙方，并說明升級內(nèi)容、影響范圍及預計完成時間。7.2服務擴展7.2.1乙方如有擴展服務需求，應向甲方提出書面申請，說明擴展內(nèi)容和服務要求。7.2.2甲方應在接到申請后____天內(nèi)，提供詳細的擴展方案和費用預算，雙方協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議。7.3擴展費用7.3.1服務擴展所需的費用，由乙方按照補充協(xié)議中約定的價格支付。7.3.2甲方應在收到擴展費用后____天內(nèi)，完成服務擴展工作，并保證擴展服務的正常運行。第八章第三方服務與集成8.1第三方服務8.1.1如乙方需使用第三方服務，甲方應提供必要的接口和技術(shù)支持，保證第三方服務與甲方服務的兼容性。8.1.2乙方使用第三方服務產(chǎn)生的費用，由乙方自行承擔。8.2服務集成8.2.1甲方應協(xié)助乙方進行服務集成，保證甲方服務與乙方現(xiàn)有系統(tǒng)或應用的順暢對接。8.2.2服務集成過程中產(chǎn)生的費用，由雙方協(xié)商確定并在補充協(xié)議中明確。8.3第三方責任8.3.1乙方使用第三方服務過程中產(chǎn)生的任何問題，由乙方與第三方協(xié)商解決，甲方不承擔任何責任。8.3.2如因第三方服務導致甲方服務中斷或故障，甲方應協(xié)助乙方進行故障排查，但不承擔賠償責任。第九章合同變更與解除9.1合同變更9.1.1雙方同意對合同內(nèi)容進行變更時，應簽訂書面補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.1.2合同變更事項包括但不限于服務內(nèi)容、服務費用、服務期限等。9.2合同解除9.2.1在合同有效期內(nèi)，任何一方不得單方面解除合同，除非符合以下條件：9.2.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。9.2.1.2一方嚴重違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后____天內(nèi)仍未糾正。9.2.1.3因不可抗力導致合同無法履行。9.2.2合同解除后，甲方應協(xié)助乙方進行數(shù)據(jù)遷移，并保證數(shù)據(jù)完整性和安全性。9.3解除后的責任9.3.1合同解除后，雙方應按照合同約定，結(jié)清未支付的費用。9.3.2因一方違約導致合同解除的，違約方應向守約方支付違約金，并賠償因此造成的損失。第十章爭議解決與法律適用10.1爭議解決10.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。10.2法律適用10.2.1本合同的訂立、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2.2如合同條款與中華人民共和國法律相抵觸，應以法律規(guī)定為準，其他條款繼續(xù)有效。10.3通知方式10.3.1雙方在履行合同過程中發(fā)出的通知，應以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址或電子郵箱。10.3.2通知自送達之日起生效，如以郵寄方式送達，以郵戳日期為準。10.4合同附件10.4.1本合同附件包括但不限于《服務級別協(xié)議》、《服務費用明細表》等，附件與本合同具有同等法律效力。10.4.2雙方可根據(jù)實際需要，協(xié)商簽訂其他補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.5合同份數(shù)10.5.1本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。10.6合同生效10.6.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同生效后，雙方應嚴格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務。10.7其他約定10.7.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決，并簽訂書面補充協(xié)議。10.7.2本合同條款的標題僅為方便閱讀，不影響條款的解釋和效力。第十一章不可抗力11.1不可抗力定義11.1.1不可抗力是指雙方無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。11.2不可抗力通知11.2.1一方因不可抗力無法履行合同義務時，應立即書面通知對方，并說明不可抗力的具體情況、影響范圍及預計持續(xù)時間。11.3不可抗力影響11.3.1因不可抗力導致合同無法履行的，雙方均不承擔違約責任，但應及時采取合理措施減少損失。11.3.2不可抗力事件持續(xù)超過____天，任何一方均有權(quán)書面通知對方解除合同，且不承擔違約責任。第十二章合同轉(zhuǎn)讓12.1合同轉(zhuǎn)讓限制12.1.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的權(quán)利和義務全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2轉(zhuǎn)讓條件12.2.1如一方需轉(zhuǎn)讓合同，應向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?，說明轉(zhuǎn)讓原因、受讓方情況及轉(zhuǎn)讓后的權(quán)利義務安排。12.3轉(zhuǎn)讓生效12.3.1經(jīng)對方書面同意后，合同轉(zhuǎn)讓方與受讓方應簽訂書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議，轉(zhuǎn)讓協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三章合同終止13.1終止條件13.1.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽的。13.1.2雙方協(xié)商一致同意終止合同的。13.1.3因不可抗力導致合同無法履行，且雙方同意終止的。13.2終止程序13.2.1一方提出終止合同，應提前____天書面通知對方，并說明終止原因。13.2.2終止通知自送達對方之日起生效。13.3終止后的責任13.3.1合同終止后，雙方應按照合同約定，結(jié)清未支付的費用。13.3.2甲方應協(xié)助乙方進行數(shù)據(jù)遷移，并保證數(shù)據(jù)完整性和安全性。第十四章違約責任14.1違約定義14.1.1違約是指一方未按照合同約定履行義務，或履行義務不符合約定的行為。14.2違約責任14.2.1一方違約的，應向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此造成的直接經(jīng)濟損失。14.2.2違約金金額根據(jù)違約情況，按照附件三《違約金明細表》中的標準確定。14.3違約處理14.3.1一方違約時，對方有權(quán)書面通知違約方糾正違約行為，違約方應在接到通知后____天內(nèi)予以糾正。14.3.2如違約方未在規(guī)定時間內(nèi)糾正違約行為，對方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔違約責任。第十五章其他條款15.1完整協(xié)議15.1.1本合同及所有附件構(gòu)成雙方關(guān)于云計算服務的完整協(xié)議，取代了之前的所有口頭或書面協(xié)議。15.2部分無效15.2.1如本合同任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力，雙方應協(xié)商修改無效條款，使其合法有效。15.3語言文本15.3.1本合同以中文文本為準，如存在其他語言文本，應以中文文本為準。15.4保密義務15.4.1雙方應對本合同內(nèi)容及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密予以保密