《新媒體運(yùn)營(yíng)》教案全套 曹琳 項(xiàng)目1-7　認(rèn)識(shí)新媒體運(yùn)營(yíng)-新媒體運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析

《新媒體運(yùn)營(yíng)》教案任務(wù)1初識(shí)新媒體運(yùn)營(yíng)任課教師專業(yè)日期年月日教學(xué)班級(jí)課時(shí)課時(shí)所選教材《新媒體運(yùn)營(yíng)》授課地點(diǎn)一、教學(xué)目標(biāo)1.知識(shí)目標(biāo)（1）了解新媒體的基本概念及特征（2）理解新媒體運(yùn)營(yíng)的概念（3）新媒體運(yùn)營(yíng)人員必備的基本素質(zhì)2.能力目標(biāo)能根據(jù)新媒體運(yùn)營(yíng)流程策劃活動(dòng)3.職業(yè)素養(yǎng)（1）通過(guò)項(xiàng)目實(shí)踐，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)助、團(tuán)隊(duì)互助意識(shí)（2）培養(yǎng)勇于探索的創(chuàng)新精神與團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)精神二、教學(xué)重點(diǎn)新媒體運(yùn)營(yíng)的流程三、教學(xué)難點(diǎn)能根據(jù)新媒體運(yùn)營(yíng)流程策劃營(yíng)銷活動(dòng)四、教學(xué)方法講授法、啟發(fā)法、案例教學(xué)法五、教學(xué)內(nèi)容及過(guò)程教學(xué)過(guò)程教學(xué)內(nèi)容備注任務(wù)導(dǎo)入【案例導(dǎo)入】案例：一汽紅旗：冬奧榮耀健兒贈(zèng)車助力中國(guó)體育再啟新征程思考：“為中國(guó)健兒送紅旗H9”的運(yùn)營(yíng)理念有何成功之處？任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施【知識(shí)準(zhǔn)備】（一）新媒體1.新媒體的概念對(duì)于新媒體的概念，可以從廣義和狹義兩個(gè)方面來(lái)理解。狹義的新媒體是指與報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體不同的一種新的媒體形態(tài)，包括互聯(lián)網(wǎng)媒體、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體、數(shù)字電視、博客、微博、微信等形態(tài)。廣義的新媒體是指在各種數(shù)字技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，以互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)和無(wú)線通信網(wǎng)等為渠道，利用計(jì)算機(jī)、手機(jī)和數(shù)字電視等各種網(wǎng)絡(luò)終端，向用戶提供信息和娛樂服務(wù)的傳播形態(tài)，具有媒體形態(tài)數(shù)字化的特點(diǎn)。2.新媒體特征（1）傳播方式雙向化（2）接收方式移動(dòng)化（3）傳播行為個(gè)性化（4）傳播速度實(shí)時(shí)化（5）運(yùn)營(yíng)內(nèi)容豐富化（二）新媒體運(yùn)營(yíng)1.新媒體運(yùn)營(yíng)概念所謂運(yùn)營(yíng)，其實(shí)是圍繞商品管理而展開的一系列計(jì)劃組織、實(shí)施和控制活動(dòng)，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。通俗地說(shuō)，運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是連接產(chǎn)品和用戶，就是將已開發(fā)的產(chǎn)品或品牌送達(dá)用戶，讓用戶持續(xù)使用產(chǎn)品，保證其生命力。對(duì)于新媒體運(yùn)營(yíng)而言，其是指利用現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)微信、微博、貼吧等新媒體平臺(tái)或工具進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、營(yíng)銷和推廣的一系列運(yùn)營(yíng)手段。要想更好地理解新媒體運(yùn)營(yíng)，新媒體運(yùn)營(yíng)人員可以從以下3個(gè)角度入手，見表1-1。表1-1從不同角度理解新媒體運(yùn)營(yíng)角度具體內(nèi)容戰(zhàn)略角度對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)說(shuō)，新媒體運(yùn)營(yíng)是一個(gè)整體，對(duì)內(nèi)銜接產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)與推廣，對(duì)外銜接目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)挖掘用戶需求、提升用戶體驗(yàn)等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)精細(xì)化管理。職能角度新媒體運(yùn)營(yíng)是指利用新媒體工具對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)及活動(dòng)運(yùn)營(yíng)四大運(yùn)營(yíng)模塊的統(tǒng)籌和運(yùn)作。操作角度新媒體運(yùn)營(yíng)是基于新媒體平臺(tái)或工具的具體工作，是一個(gè)基于運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化改進(jìn)的過(guò)程2.新媒體運(yùn)營(yíng)流程在新媒體運(yùn)營(yíng)中，流程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化是非常必要的，按照工作職能新媒體運(yùn)營(yíng)一般劃分為策劃和戰(zhàn)略思考、數(shù)據(jù)分析與合作、日常內(nèi)容生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)策劃、社群組織與運(yùn)營(yíng)等階段。每個(gè)階段的工作流程可以按照?qǐng)D1-3所示的內(nèi)容進(jìn)行。圖1-3新媒體運(yùn)營(yíng)流程3.新媒體運(yùn)營(yíng)人員職業(yè)能力（1）產(chǎn)品理解能力（2）策劃能力（3）內(nèi)容創(chuàng)作能力（4）資源整合能力（5）熱點(diǎn)捕捉能力（6）數(shù)據(jù)分析能力【任務(wù)實(shí)施】1.搜索新媒體并查看其發(fā)展?fàn)顟B(tài)在搜索引擎中搜索與新媒體相關(guān)的內(nèi)容，了解新媒體的概念、特征并查看其現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)。任務(wù)步驟步驟1.在百度首頁(yè)的搜索文本框中輸入關(guān)鍵詞“新媒體”，按[Enter]鍵查看搜索結(jié)果，如圖1-4所示。單擊搜索結(jié)果查看與新媒體有關(guān)的信息并進(jìn)行歸納。圖1-4“新媒體”搜索結(jié)果步驟2.使用相同的方法在百度搜索文本框中輸入關(guān)鍵詞“新媒體特征”，查看搜索結(jié)果并進(jìn)行歸納。步驟3.使用相同的方法在百度搜索文本框中輸入關(guān)鍵詞“新媒體特征”，查看搜索結(jié)果并進(jìn)行歸納。步驟4：將各步驟歸納的信息填寫在表1-2中。表1-2探索新媒體及其發(fā)展趨勢(shì)新媒體概念新媒體特征現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)2.了解新媒體運(yùn)營(yíng)崗位通過(guò)搜索引擎了解新媒體運(yùn)營(yíng)，掌握勝任新媒體崗位需要具備的基本能力。任務(wù)步驟步驟1：在百度中搜索“新媒體運(yùn)營(yíng)”，查看并了解相關(guān)信息。步驟2：在招聘網(wǎng)站中搜索“新媒體運(yùn)營(yíng)”，查看搜索結(jié)果中對(duì)該崗位職責(zé)的描述，以及任職要求。圖1-5所示為某企業(yè)招聘新媒體運(yùn)營(yíng)的要求。圖1-5某企業(yè)招聘新媒體運(yùn)營(yíng)的要求步驟3：圍繞“新媒體運(yùn)營(yíng)”展開搜索，搜集并總結(jié)新媒體運(yùn)營(yíng)崗位所需具備的能力，并填寫在表1-3中。表1-3新媒體運(yùn)營(yíng)崗位職業(yè)能力表項(xiàng)目具體內(nèi)容新媒體運(yùn)營(yíng)人才具備能力新媒體運(yùn)營(yíng)崗位及要求【任務(wù)考核】同學(xué)們完成任務(wù)實(shí)訓(xùn)后，教師根據(jù)表1-2、表1-3填寫的情況為同學(xué)們進(jìn)行打分并點(diǎn)評(píng)。表1-4任務(wù)考核表序號(hào)考核內(nèi)容分值教師打分教師點(diǎn)評(píng)1是否搜索到新媒體概念及其特征的相關(guān)有用信息202是否對(duì)新媒體發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢(shì)有所了解203是否了解新媒體運(yùn)營(yíng)人才需要具備哪些能力304是否能列舉新媒體運(yùn)營(yíng)崗位及要求30任務(wù)小結(jié)1.本任務(wù)要點(diǎn)小結(jié)2.課后作業(yè)布置六、教學(xué)反思任務(wù)2不同類型的新媒體平臺(tái)任課教師專業(yè)日期年月日教學(xué)班級(jí)課時(shí)課時(shí)所選教材《新媒體運(yùn)營(yíng)》授課地點(diǎn)一、教學(xué)目標(biāo)1.知識(shí)目標(biāo)（1）掌握新媒體平臺(tái)的類型（2）了解不同新媒體平臺(tái)的特點(diǎn)及運(yùn)營(yíng)方式2.能力目標(biāo)能分析不同類型新媒體平臺(tái)各自優(yōu)勢(shì)3.職業(yè)素養(yǎng)（1）樹立創(chuàng)新意識(shí)、培養(yǎng)創(chuàng)新精神（2）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力二、教學(xué)重點(diǎn)新媒體平臺(tái)的類型三、教學(xué)難點(diǎn)新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方式四、教學(xué)方法講授法、啟發(fā)法、演示教學(xué)法五、教學(xué)內(nèi)容及過(guò)程教學(xué)過(guò)程教學(xué)內(nèi)容備注任務(wù)導(dǎo)入【問題導(dǎo)入】思考：你了解哪些新媒體平臺(tái)，具有哪些特點(diǎn)？任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施【知識(shí)準(zhǔn)備】隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，各種新媒體平臺(tái)層出不窮。下面介紹幾種主流的新媒體平臺(tái)。（一）微博微博目前較為流行的一種新媒體平臺(tái)，是一種即時(shí)信息傳播平臺(tái)，在信息傳播和分享過(guò)程中，可以讓用戶快速準(zhǔn)確地獲取到有價(jià)值的內(nèi)容。在微博平臺(tái)上，用戶既可以瀏覽自己感興趣的信息，也可以發(fā)布內(nèi)容供其他用戶瀏覽，蛛網(wǎng)式的傳播方式更為營(yíng)銷活動(dòng)提供了豐富的平臺(tái)和渠道。微博具有開放性、時(shí)效性以及作為年輕人聚集地和高密度的圈層興趣場(chǎng)等特點(diǎn)，企業(yè)利用微博可以發(fā)布關(guān)于企業(yè)的各類信息，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的了解，也可以在微博上與用戶積極互動(dòng)來(lái)提升用戶對(duì)品牌的親密度和忠誠(chéng)度。我國(guó)曾經(jīng)擁有新浪微博、騰訊微博、網(wǎng)易微博等多家微博網(wǎng)站。（二）微信微信是基于智能移動(dòng)設(shè)備而產(chǎn)生的主流即時(shí)通信軟件，支持單人、多人的實(shí)時(shí)溝通。用戶通過(guò)微信可以發(fā)送語(yǔ)音、圖片、視頻和文字，多樣的功能使其遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了社交媒體交流平臺(tái)的定義，從免費(fèi)的短信、語(yǔ)音、視頻聊天，到微信朋友圈、微信群、微信公眾號(hào)、小程序等功能，微信為用戶創(chuàng)造了多樣的信息傳播渠道，為用戶帶來(lái)了全方位、高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。其中，朋友圈較為私密，在不添加好友的情況下，無(wú)法完整查看他人的朋友圈；微信公眾號(hào)更為開放，在用戶訂閱微信公眾號(hào)的情況下，新媒體運(yùn)營(yíng)人員可以通過(guò)微信公眾號(hào)向用戶推送消息，如品牌宣傳、產(chǎn)品銷售、用戶調(diào)研與服務(wù)等信息。微信公眾號(hào)界面如圖1-6所示。圖1-6微信公眾號(hào)界面（三）頭條資訊頭條資訊是指以今日頭條、騰訊新聞、網(wǎng)易新聞、搜狐新聞等為首的新聞?lì)惼脚_(tái)，這些平臺(tái)整合新聞資訊，向用戶提供個(gè)性化信息閱讀服務(wù)。今日頭條作為一款新聞資訊類新媒體平臺(tái)，基于大數(shù)據(jù)算法的推薦引擎技術(shù)，可以通過(guò)受眾各項(xiàng)操作對(duì)每個(gè)受眾建立起專屬的興趣圖譜，為用戶進(jìn)行個(gè)性化的內(nèi)容推薦，推薦內(nèi)容不僅包括狹義上的新聞，還包括音樂、電影、游戲、購(gòu)物等資訊。對(duì)于新媒體運(yùn)營(yíng)而言，今日頭條一般以廣告的形式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和推廣，其發(fā)布的廣告主要包括開屏廣告（打開APP后顯示的全屏廣告）、信息流廣告（在推薦、資訊等展示信息界面中顯示的廣告），以及在內(nèi)容中植入的軟廣告等。（四）短視頻平臺(tái)隨著新媒體行業(yè)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，短、平、快的大流量傳播內(nèi)容逐漸獲得各大平臺(tái)、粉絲和資本的青睞。短視頻作為目前較為流行的內(nèi)容展現(xiàn)方式，正迅速搶占人們獲取信息的入口和碎片化的時(shí)間，無(wú)論是在提升用戶好感方面，還是在提高內(nèi)容體驗(yàn)等方面，都創(chuàng)造了許多的奇跡，個(gè)人和企業(yè)都增加了短視頻在新媒體運(yùn)營(yíng)與推廣中的應(yīng)用力度。常見的短視頻平臺(tái)主要有以下幾種。1.抖音抖音于2016年9月上線，是一款可以拍短視頻的音樂創(chuàng)意社交軟件。抖音中的內(nèi)容主要包括潮流音樂、舞蹈、表演等，受眾廣泛，內(nèi)容傳播迅速，傳播范圍廣。其營(yíng)銷方法是用戶通過(guò)拍攝短視頻或直播方式分享商品信息，讓其他用戶更為真實(shí)地了解商品。尤其是一些KOL憑借自身的影響力能夠快速提高其他用戶對(duì)品牌或商品的信任度，從而有效幫助企業(yè)或品牌商通過(guò)外部鏈接或抖音小店等渠道實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。之后，抖音又不斷調(diào)整運(yùn)營(yíng)功能及盈利方式，成為引流、推銷產(chǎn)品、吸引用戶的有力渠道。2.快手快手依靠短視頻社區(qū)自身的用戶和內(nèi)容，聚焦打造社區(qū)文化氛圍，依靠社區(qū)內(nèi)容的自發(fā)傳播，促使用戶數(shù)量不斷增長(zhǎng)?？焓謭?jiān)持不針對(duì)某一特定人群開展運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，也不對(duì)短視頻內(nèi)容進(jìn)行欄目分類，不對(duì)創(chuàng)作者進(jìn)行級(jí)別分類?？焓滞ㄟ^(guò)推薦算法打造平等、普惠的社區(qū)，具有偏私域流量的屬性。根據(jù)點(diǎn)擊率，運(yùn)營(yíng)者能夠更加準(zhǔn)確了解用戶對(duì)內(nèi)容的興趣指向。（五）直播平臺(tái)2016年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播元年到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)直播非?；鸨?，這時(shí)網(wǎng)絡(luò)直播以泛娛樂化直播平臺(tái)為主，直播平臺(tái)有很多種類型，如游戲類直播、娛樂類直播、電商類直播、社交類直播、體育類直播、其他專業(yè)領(lǐng)域類直播等。不同類型的直播有不用的用戶群體。（六）知識(shí)社區(qū)知識(shí)社區(qū)是以傳播和分享知識(shí)為主的平臺(tái)，部分人由于對(duì)某一主題的共同興趣和知識(shí)獲取、交流需求聚集在一起，并通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行創(chuàng)造和共享相關(guān)知識(shí)的活動(dòng)而結(jié)成密切互動(dòng)關(guān)系的群體，如知乎、豆瓣、百度文庫(kù)、簡(jiǎn)書、果殼等都屬于知識(shí)社區(qū)。知乎是一個(gè)進(jìn)行社會(huì)化問答的社區(qū)平臺(tái)，它營(yíng)造了嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、友好、規(guī)范的社區(qū)氛圍，提供了真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)問答環(huán)境，其優(yōu)質(zhì)高效的內(nèi)容定位不僅可供用戶進(jìn)行知識(shí)的分享和探討，豐富的資源庫(kù)也讓用戶尋找問題的答案變得更加便捷。【任務(wù)實(shí)施】1.登錄新媒體運(yùn)營(yíng)平臺(tái)并查看其特點(diǎn)及運(yùn)營(yíng)方式為了使運(yùn)營(yíng)人員更好地掌握新媒體運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的定位，登陸不同的新媒體平臺(tái)，了解各平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容，掌握不同新媒體運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的特點(diǎn)及其運(yùn)營(yíng)方式。任務(wù)步驟步驟1.在百度首頁(yè)的搜索文本框中輸入關(guān)鍵詞“新媒體平臺(tái)”，按[Enter]鍵查看搜索結(jié)果。單擊搜索結(jié)果查看與新媒體平臺(tái)有關(guān)的信息并進(jìn)行歸納。步驟2.分別登錄微博和微信平臺(tái)，分析兩者區(qū)別及兩個(gè)平臺(tái)定位的側(cè)重點(diǎn)，查看搜索結(jié)果并進(jìn)行歸納。步驟3.使用相同的方法登錄視頻和直播平臺(tái)，分析企業(yè)在這些平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)時(shí)注意事項(xiàng)，查看搜索結(jié)果并進(jìn)行歸納。步驟4.將各步驟歸納的信息填寫在表1-5中。表1-5探索新媒體平臺(tái)特點(diǎn)及其運(yùn)營(yíng)方式項(xiàng)目具體內(nèi)容新媒體運(yùn)營(yíng)平臺(tái)主要有哪些微博和微信的區(qū)別是什么？其平臺(tái)定位分別有什么側(cè)重點(diǎn)視頻和直播平臺(tái)的特點(diǎn)是什么？企業(yè)在這些平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)時(shí)應(yīng)注意什么【任務(wù)考核】同學(xué)們完成任務(wù)實(shí)訓(xùn)后，教師根據(jù)表1-5填寫的情況為同學(xué)們進(jìn)行打分并點(diǎn)評(píng)。表1-6任務(wù)考核表序號(hào)考核內(nèi)容分值教師打分教師點(diǎn)評(píng)1是否搜索到不同類型的新媒體運(yùn)營(yíng)平臺(tái)202是否分析出微博和微信的區(qū)別及平臺(tái)定位的側(cè)重點(diǎn)403是否分析出視頻和直播平臺(tái)的特點(diǎn)及企業(yè)在這些平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)時(shí)應(yīng)注意的問題40任務(wù)小結(jié)1.本任務(wù)要點(diǎn)小結(jié)2.課后作業(yè)布置六、教學(xué)反思任務(wù)3新媒體運(yùn)營(yíng)常用工具任課教師專業(yè)日期年月日教學(xué)班級(jí)課時(shí)課時(shí)所選教材《新媒體運(yùn)營(yíng)》授課地點(diǎn)一、教學(xué)目標(biāo)1.知識(shí)目標(biāo)（1）了解新媒體運(yùn)營(yíng)常用工具的類型（2）掌握各類工具的操作方法2.能力目標(biāo)能運(yùn)用新媒體運(yùn)營(yíng)工具開展運(yùn)營(yíng)工作3.職業(yè)素養(yǎng)（1）培養(yǎng)創(chuàng)新和創(chuàng)造精神（2）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力（3）培養(yǎng)對(duì)熱點(diǎn)的敏感度和趨勢(shì)的判斷能力二、教學(xué)重點(diǎn)新媒體運(yùn)營(yíng)常用工具的類型和特點(diǎn)三、教學(xué)難點(diǎn)能運(yùn)用新媒體運(yùn)營(yíng)工具開展運(yùn)營(yíng)工作四、教學(xué)方法講授法、啟發(fā)法、演示教學(xué)法五、教學(xué)內(nèi)容及過(guò)程教學(xué)過(guò)程教學(xué)內(nèi)容備注任務(wù)導(dǎo)入【案例導(dǎo)入】思考：你知道哪些新媒體運(yùn)營(yíng)工具，各有哪些特點(diǎn)？任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施【知識(shí)準(zhǔn)備】為了更好地完成新媒體運(yùn)營(yíng)工作，運(yùn)營(yíng)人員經(jīng)常需要借助一些運(yùn)營(yíng)工具提升運(yùn)營(yíng)工作的效率，下面將介紹幾種常用的新媒體運(yùn)營(yíng)工具。（一）新媒體圖文編輯工具在新媒體運(yùn)營(yíng)與推廣中，文字與圖片是內(nèi)容的核心，而排版是內(nèi)容呈現(xiàn)不可或缺的一部分，用戶除了對(duì)內(nèi)容質(zhì)量有要求外，其對(duì)閱讀體驗(yàn)也非?？粗?，常見的下面將對(duì)新媒體圖文編輯工具有135編輯器、秀米、i排版、壹伴等。1.135編輯器135編輯器屬于第三方工具，可以為運(yùn)營(yíng)人員提供美化微信文章排版與微信公眾號(hào)內(nèi)容編輯功能，樣式豐富，功能菜單強(qiáng)大，提供了各類模板和素材，具有一鍵配圖等自動(dòng)化功能，不僅可以在線編輯，而且可以編輯微信公眾號(hào)文章，并同步至微信公眾號(hào)后臺(tái)，也可以將排版好的圖文生成長(zhǎng)圖發(fā)布至微博、知乎、小紅書等平臺(tái)。2.秀米秀米是一款基于微信公眾平臺(tái)的圖文編輯工具，秀米編輯器擁有很多原創(chuàng)模板素材，排版風(fēng)格也很多樣化、個(gè)性化，可以設(shè)計(jì)出專屬風(fēng)格文章排版。秀米編輯器還內(nèi)置了秀制作及圖文排版兩種制作模式，頁(yè)面模板及組件更豐富多樣化。（二）新媒體圖片處理工具1.美圖秀秀美圖秀秀為運(yùn)營(yíng)提供了美化圖片、人像美容、添加文字、摳圖、拼圖、添加貼紙、添加邊框等多種圖片處理功能，運(yùn)營(yíng)者可以利用美圖秀秀完成簡(jiǎn)單的圖片處理工作。2.在線圖片設(shè)計(jì)工具運(yùn)營(yíng)者經(jīng)常需要發(fā)布活動(dòng)海報(bào)、課程表、朋友圈配圖等圖片內(nèi)容，可以通過(guò)在線圖片設(shè)計(jì)工具來(lái)完成一些簡(jiǎn)單的圖片設(shè)計(jì)工作。常見的在線圖片設(shè)計(jì)工具有創(chuàng)客貼、圖怪獸等。創(chuàng)客貼是一款極簡(jiǎn)的平面設(shè)計(jì)工具，支持新媒體運(yùn)營(yíng)人員在線編輯與設(shè)計(jì)圖片。新包含豐富、可自定義且免費(fèi)的圖片、圖標(biāo)、字體、線條、形狀、顏色等素材，新媒體運(yùn)營(yíng)人員利用創(chuàng)客貼可以設(shè)計(jì)出精美的設(shè)計(jì)圖。創(chuàng)客貼為新媒體運(yùn)營(yíng)人員提供免費(fèi)的設(shè)計(jì)模板，包括海報(bào)、名片、公眾號(hào)圖片、PPT、邀請(qǐng)函等65個(gè)場(chǎng)景模板。（三）視頻剪輯工具隨著視頻類新媒體平臺(tái)的快速發(fā)展，用戶對(duì)視頻內(nèi)容的需求也在快速增長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)人員需要根據(jù)實(shí)際需求選擇不同功能及不同操作難度的視頻編輯工具。1.常用的PC端視頻剪輯工具常用的PC端視頻剪輯工具有Premiere、AfterEffects、Edius、會(huì)聲會(huì)影、愛剪輯等。常用的PC端視頻編輯工具如圖1-7所示。圖1-7常用的PC端視頻編輯工具（1）PremierePremiere是由Adobe公司開發(fā)的一款非線性視頻編輯軟件，它在影視后期制作、廣告制作、電視節(jié)目制作等領(lǐng)域有著廣泛的應(yīng)用，同樣在網(wǎng)絡(luò)視頻編輯與制作領(lǐng)域也是非常重要的工具。Premiere具有強(qiáng)大的視頻編輯能力，易學(xué)且高效，可以充分發(fā)揮用戶的創(chuàng)造能力和創(chuàng)作自由度。（2）愛剪輯愛剪輯是一款簡(jiǎn)單實(shí)用、功能強(qiáng)大的視頻剪輯軟件。它可以根據(jù)用戶的需求自由地拼接和剪輯視頻，其創(chuàng)新的人性化界面是根據(jù)國(guó)人的使用習(xí)慣、功能需求與審美特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。愛剪輯支持為視頻添加字幕、調(diào)色、添加相框等齊全的剪輯功能，具有諸多創(chuàng)新功能和影院級(jí)特效。2.常用的移動(dòng)端視頻剪輯工具常用的移動(dòng)端視頻剪輯工具有剪映、快剪輯、巧影、小影、一閃，如圖1-8所示。圖1-8常用的移動(dòng)端視頻剪輯工具（1）剪映剪映是抖音官方推出的一款手機(jī)視頻編輯應(yīng)用，它具有強(qiáng)大的視頻編輯功能，支持視頻變速與倒放，用戶可以在視頻中添加音頻、字幕、貼紙，應(yīng)用濾鏡、使用美顏等，而且它提供了非常豐富的曲庫(kù)和貼紙資源等。即使是視頻制作的初學(xué)者，也能利用這款應(yīng)用制作出自己心儀的視頻作品。（2）快剪輯快剪輯是360公司旗下的一款功能齊全、操作簡(jiǎn)單、可以邊看邊編輯的視頻剪輯工具，既有PC端的快剪輯，也有手機(jī)端的快剪輯。快剪輯是抖音、快手、朋友圈等平臺(tái)用戶強(qiáng)烈推薦的一款剪輯軟件，無(wú)論是剛?cè)腴T的新手，還是視頻剪輯專家，快剪輯都能幫助其快速制作爆款的短視頻作品。（四）H5制作工具常用的H5制作工具有MAKA、易企秀、兔展、稿定設(shè)計(jì)、人人秀、凡科互動(dòng)等。1.易企秀易企秀是一個(gè)營(yíng)銷場(chǎng)景制作工具，也是一個(gè)創(chuàng)意營(yíng)銷平臺(tái)，提供免費(fèi)的H5微場(chǎng)景、海報(bào)、長(zhǎng)頁(yè)、表單、視頻、互動(dòng)游戲、建站、小程序八大制作功能，助力新媒體運(yùn)營(yíng)人員高效完成內(nèi)容創(chuàng)意、傳播獲客、數(shù)據(jù)管理、效果轉(zhuǎn)化的自營(yíng)銷閉環(huán)，新媒體運(yùn)營(yíng)人員可隨時(shí)隨地在PC端、移動(dòng)端制作和展示作品。2.兔展兔展也是一個(gè)H5頁(yè)面、微場(chǎng)景、模板、短視頻、微信邀請(qǐng)函、小游戲的專業(yè)制作平臺(tái)。兔展的產(chǎn)品體系可幫助企業(yè)解決獲客難、一線業(yè)務(wù)人員管控難、企業(yè)自有會(huì)員活躍度低、多數(shù)據(jù)平臺(tái)無(wú)法互通、用戶需求洞察難等問題，幫助企業(yè)做好營(yíng)銷工作。（五）新媒體數(shù)據(jù)分析工具1.百度指數(shù)百度指數(shù)是以百度海量用戶行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)乃至整個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)代重要的統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)。新媒體運(yùn)營(yíng)者可以借助它研究關(guān)鍵詞搜索趨勢(shì)，洞察用戶興趣和需求，監(jiān)測(cè)輿情動(dòng)向，定位用戶特征。百度指數(shù)界面如圖1-9所示。圖1-9百度指數(shù)界面百度指數(shù)能夠顯示某個(gè)關(guān)鍵詞在百度中的搜索規(guī)模，以及一段時(shí)間內(nèi)該關(guān)鍵詞漲跌態(tài)勢(shì)和相關(guān)的新聞?shì)浾撟兓?。新媒體運(yùn)營(yíng)者關(guān)注這些關(guān)鍵詞的用戶特征，如用戶分布在什么地域，用戶分布在什么地域，用戶同時(shí)還搜索了哪些相關(guān)的關(guān)鍵詞等，可以優(yōu)化數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)方案。2.新榜新榜是一個(gè)新媒體私域及公域流量的統(tǒng)計(jì)分析工具，以日、周、月、年為周期，發(fā)布以微信、抖音等為代表的自媒體平臺(tái)真實(shí)、有價(jià)值的運(yùn)營(yíng)榜單，方便新媒體運(yùn)營(yíng)者了解新媒體整體發(fā)展情況，為新媒體運(yùn)營(yíng)者提供有效的數(shù)據(jù)服務(wù)。新榜界面如圖1-10所示。圖1-10新榜界面【任務(wù)實(shí)施】1.撰寫微信公眾號(hào)文章并排版為了使運(yùn)營(yíng)人員更好地利用新媒體運(yùn)營(yíng)工具開展?fàn)I銷活動(dòng)，掌握新媒體圖文編輯工具的操作方法。任務(wù)步驟步驟1.撰寫文章標(biāo)題?？梢韵茸珜懚鄠€(gè)類型的標(biāo)題，如提問式標(biāo)題、直言式標(biāo)題、警告式標(biāo)題、對(duì)比式標(biāo)題等，比較分析各類標(biāo)題，然后選擇一個(gè)效果較好的標(biāo)題。步驟2.撰寫文章正文。先確定文章的寫作結(jié)構(gòu)，然后依次撰寫正文開頭、中間部分和結(jié)尾。步驟3.登錄135編輯器。打開編輯界面，在編輯區(qū)復(fù)制粘貼文章正文并進(jìn)行設(shè)計(jì)與排版。步驟4.結(jié)合給定的農(nóng)產(chǎn)品信息，撰寫微信公眾號(hào)文章，并使用135編輯器排版，并填寫在表1-7中。表1-7微信公眾號(hào)文章撰寫與排版項(xiàng)目具體內(nèi)容有吸引力的文章標(biāo)題符合產(chǎn)品特征的正文2.日用品抖音小店短視頻制作通過(guò)實(shí)訓(xùn)任務(wù)，使運(yùn)營(yíng)人員更好地利用新媒體視頻運(yùn)營(yíng)工具開展?fàn)I銷活動(dòng)，掌握新媒體視頻剪輯工具的操作方法。任務(wù)步驟步驟1.確定短視頻選題。在抖音上搜索“日用品”，然后分析短視頻，尋找選題，結(jié)合產(chǎn)品特性確定選題。步驟2.撰寫短視頻腳本，圍繞短視頻選題撰寫腳本，規(guī)劃短視頻內(nèi)容，撰寫分鏡頭腳本。步驟3.選擇拍攝場(chǎng)景，并進(jìn)行商品短視頻拍攝。利用視頻剪輯工具制作產(chǎn)品短視頻。步驟4.結(jié)合給定的日用品信息，拍攝并制作短視頻，并填寫在表1-8中。表1-8日用品抖音小店短視頻制作項(xiàng)目具體內(nèi)容短視頻選題短視頻腳本【任務(wù)考核】同學(xué)們完成任務(wù)實(shí)訓(xùn)后，教師根據(jù)表1-7、表1-8填寫的情況為同學(xué)們進(jìn)行打分并點(diǎn)評(píng)。表1-9任務(wù)考核表序號(hào)考核內(nèi)容分值教師打分教師點(diǎn)評(píng)1是否撰寫出有吸引力的文章標(biāo)題202是否撰寫出符合產(chǎn)品特征的正文403是否排版出美觀的微信公眾號(hào)文章40表1-10任務(wù)考核表序號(hào)考核內(nèi)容分值教師打分教師點(diǎn)評(píng)1是否確定了合適的短視頻選題202是否撰寫出符合選題的短視頻腳本403是否按照腳本拍攝并制作短視頻40任務(wù)小結(jié)1.本任務(wù)要點(diǎn)小結(jié)2.課后作業(yè)布置六、教學(xué)反思任務(wù)1用戶分析任課教師專業(yè)日期年月日教學(xué)班級(jí)課時(shí)課時(shí)所選教材《新媒體運(yùn)營(yíng)》授課地點(diǎn)一、教學(xué)目標(biāo)1.知識(shí)目標(biāo)（1）理解用戶運(yùn)營(yíng)的基本概念（2）掌握獲取用戶的基本方法（3）學(xué)會(huì)搭建合理的用戶體系，掌握成功找到并吸引用戶的方法（4）掌握路人變忠粉的多種策略2.能力目標(biāo)能靈活運(yùn)用合適的策略吸引用戶，已經(jīng)掌握將路人變成忠粉的策略3.職業(yè)素養(yǎng)（1）養(yǎng)成積極向上的職業(yè)心態(tài)（2）培養(yǎng)勇于探索的創(chuàng)新精神與團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)精神二、教學(xué)重點(diǎn)成功找到并吸引用戶的方法三、教學(xué)難點(diǎn)路人變忠粉的多種策略四、教學(xué)方法講授法、啟發(fā)法、案例教學(xué)法五、教學(xué)內(nèi)容及過(guò)程教學(xué)過(guò)程教學(xué)內(nèi)容備注任務(wù)導(dǎo)入【案例導(dǎo)入】案例：新媒體運(yùn)營(yíng)成功案例——故宮思考：故宮這個(gè)年逾600的IP為何如此成功呢？任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施【知識(shí)準(zhǔn)備】（一）用戶運(yùn)營(yíng)用戶運(yùn)營(yíng)工作主要圍繞四方面展開，包括拉新、促活、留存及轉(zhuǎn)化。1.拉新拉新即通過(guò)微博、微信、論壇、社群、線下等渠道進(jìn)行推廣，邀請(qǐng)新用戶注冊(cè)或試用，其目的是提升用戶總體數(shù)量。2.促活促活即通過(guò)友好的新用戶教程、創(chuàng)意的用戶活動(dòng)等方式，讓用戶每天多次打開軟件或進(jìn)入自媒體賬號(hào)，其目的是提升用戶活躍度。3.留存留存即通過(guò)后臺(tái)分析用戶數(shù)據(jù)，以策劃活動(dòng)、增加功能或發(fā)放福利等形式留住用戶，其目的是提升用戶留存率。4.轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化即擁有一定活躍用戶后，嘗試通過(guò)下載付費(fèi)、會(huì)員充值等方式獲取收入，目的是提升轉(zhuǎn)化率。圍繞拉新、促活、留存及轉(zhuǎn)化，用戶運(yùn)營(yíng)可以展開大量細(xì)節(jié)工作，其中最核心的工作是以下幾點(diǎn)：一是繪制用戶畫像，為用戶運(yùn)營(yíng)工作錨定方向。二是搭建用戶體系，打牢用戶運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)框架。三是尋找目標(biāo)用戶，提高用戶獲取質(zhì)量。四是設(shè)計(jì)用戶玩法，提升活躍度并減少用戶流失。（二）搭建合理的用戶體系在搭建用戶體系時(shí)，運(yùn)營(yíng)者可以借助RFM模型設(shè)計(jì)管理層次。所謂“RFM模型”，即通過(guò)最近一次消費(fèi)（Recency）、消費(fèi)頻率（Frequency）、消費(fèi)金額（Monetary）三個(gè)指標(biāo)組成矩陣，評(píng)估用戶價(jià)值狀況。根據(jù)RFM模型的三個(gè)指標(biāo)，可以將用戶群體劃分為一般保持用戶、一般發(fā)展用戶、一般價(jià)值用戶、一般挽留用戶、重要保持用戶、重要發(fā)展用戶、重要價(jià)值用戶、重要挽留用戶等八個(gè)級(jí)別，如圖1所示。圖1新媒體運(yùn)營(yíng)用戶體系在利用RFM模型劃分用戶級(jí)別后，新媒體運(yùn)營(yíng)者需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的用戶體系--面對(duì)不同的用戶，進(jìn)行差異化管理。不過(guò)在使用RFM模型時(shí)，運(yùn)營(yíng)者不能生搬硬套，而是需要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)。第一步，指標(biāo)調(diào)整。對(duì)于不同的企業(yè)、不同的產(chǎn)品，“最近一次消費(fèi)、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額”三個(gè)指標(biāo)需要進(jìn)行相應(yīng)的變化，如表1所示。表1不同企業(yè)產(chǎn)品下的用戶體系指標(biāo)企業(yè)產(chǎn)品三大指標(biāo)官方網(wǎng)站最近一次登錄、登錄頻率、瀏覽時(shí)間企業(yè)APP最后一次打開、打開頻率、停留時(shí)間官方店鋪?zhàn)詈笠淮蜗聠?、下單頻率、訂單金額第二步，級(jí)別調(diào)整。雖然RFM模型的三個(gè)指標(biāo)可以劃分出八個(gè)用戶級(jí)別，但是多數(shù)企業(yè)會(huì)將用戶級(jí)別簡(jiǎn)化，由八個(gè)縮減為五個(gè)甚至更少。第三步，分級(jí)運(yùn)營(yíng)。劃分出不同的用戶級(jí)別后，新媒體運(yùn)營(yíng)者需要進(jìn)行精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)，尤其是將重點(diǎn)精力投在優(yōu)質(zhì)用戶上。對(duì)于活躍度高、消費(fèi)次數(shù)多或消費(fèi)金額大的重要用戶，可以設(shè)置服務(wù)專線、意見優(yōu)先反饋、定期頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)?；?dāng)重要用戶可能流失時(shí)，通過(guò)發(fā)放優(yōu)惠券、推送郵件等形式，嘗試進(jìn)行用戶激活。（三）找到并吸引用戶新媒體運(yùn)營(yíng)的效果一般通過(guò)粉絲數(shù)量、閱讀數(shù)量、轉(zhuǎn)化數(shù)量等指標(biāo)評(píng)估，而這些指標(biāo)都與用戶總體數(shù)量成正比。因此，新媒體運(yùn)營(yíng)者必須想方設(shè)法進(jìn)行用戶拉新工作。拉新工作力求精準(zhǔn)。大量不相關(guān)用戶會(huì)增加客服工作量、降低轉(zhuǎn)化率，最終降低運(yùn)營(yíng)效果。獲取精準(zhǔn)用戶分為三個(gè)步驟，即識(shí)別用戶渠道、設(shè)計(jì)引入形式、給出引入理由。第一步，識(shí)別用戶渠道。用戶畫像常用到標(biāo)簽公式“用戶標(biāo)簽=固定屬性+用戶路徑+用戶場(chǎng)景”，分析該公式中的“用戶路徑”，運(yùn)營(yíng)者可以識(shí)別出用戶的活躍渠道，即找到用戶“出沒”的網(wǎng)站或軟件，做好渠道布局。第二步，設(shè)計(jì)引入形式。識(shí)別出精準(zhǔn)的用戶渠道后，接下來(lái)需要在此渠道設(shè)計(jì)引入形式，引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號(hào)、進(jìn)入網(wǎng)站或下載軟件。常見的引入方式包括硬廣、軟文、活動(dòng)等。引人形式?jīng)]有固定模板，新媒體運(yùn)營(yíng)者可以結(jié)合渠道特點(diǎn)及產(chǎn)品特色，加入獨(dú)特的創(chuàng)意，吸引用戶。第三步，給出引入理由。用戶不會(huì)主動(dòng)關(guān)注毫不相關(guān)的公眾號(hào)或下載解的軟件，因此即使找到了精準(zhǔn)用戶并設(shè)計(jì)出引入方式，依然需要“臨門一腳”，即給出引入理由。例如，在推廣微信公眾號(hào)時(shí)，至少可以用四種引入理由，一是掃碼可以下載資料，二是掃碼可以領(lǐng)取聽課門票，三是掃碼領(lǐng)取現(xiàn)金紅包，四是掃碼領(lǐng)取商家優(yōu)惠券。（四）路人變成忠粉的策略在互聯(lián)網(wǎng)上，路人指的曼淺層次接觸的用戶，他們可能只是關(guān)注了企業(yè)微信公眾號(hào)、轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)企業(yè)活動(dòng)，甚至可能只看過(guò)企業(yè)的一篇文章。路人有助于提升企業(yè)的品牌知名度，但無(wú)法產(chǎn)生實(shí)際的運(yùn)營(yíng)價(jià)值。有效運(yùn)營(yíng)價(jià)值來(lái)自深度接觸的用戶，也稱為忠粉。深度接觸的用戶，不僅關(guān)注企業(yè)賬號(hào)或?yàn)g覽企業(yè)文章，更多會(huì)加入企業(yè)社群、參與企業(yè)活動(dòng)、推薦身邊好友關(guān)注企業(yè)賬號(hào)或邀請(qǐng)身邊朋友下載企業(yè)軟件。獲取一個(gè)新用戶的成本往往高于挽留一個(gè)老用戶，因此新媒體運(yùn)營(yíng)者必須提升用戶活躍度、降低用戶流失率，將路人變?yōu)橹曳?。常用的策略包括九種，即內(nèi)容、活動(dòng)、資源、社群、功能、積分、獎(jiǎng)勵(lì)、投入、提醒。1.內(nèi)容內(nèi)容是最穩(wěn)妥的促活方式。好的內(nèi)容會(huì)讓用戶從接觸賬號(hào)時(shí)的“看一看內(nèi)容”到“很期待，等著看內(nèi)容”，完成活躍度的初始積累。通過(guò)內(nèi)容增加用戶活躍度不是偶爾刻意為之，而是需要新媒體運(yùn)營(yíng)者持續(xù)地發(fā)出高質(zhì)量的文章、視頻、圖片等。2.活動(dòng)運(yùn)營(yíng)者可以定期策劃與組織企業(yè)新媒體活動(dòng)，通過(guò)富有創(chuàng)意的活動(dòng)吸引用戶參與，提升用戶活躍度。3.資源運(yùn)營(yíng)者可以在部分新媒體平臺(tái)放置學(xué)習(xí)資料、成長(zhǎng)工具、工作素材等資源并引導(dǎo)用戶下載，用資源促活。4.社群現(xiàn)階段，新的公眾號(hào)、富有創(chuàng)意的新媒體產(chǎn)品層出不窮，即使新媒體運(yùn)營(yíng)者每天推送有趣的文章，用戶對(duì)企業(yè)的熱情度依然會(huì)隨著關(guān)注的時(shí)間增長(zhǎng)而逐漸衰弱。新媒體運(yùn)營(yíng)者可以嘗試組建用戶社群，將企業(yè)與用戶的關(guān)系從冰冷的“賬號(hào)對(duì)人”，變?yōu)閹в袦囟鹊摹叭藢?duì)人”。5.功能用戶對(duì)不同互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使用頻率各有不同，一部分產(chǎn)品屬于高頻產(chǎn)品，用戶打開次數(shù)較多，如微信、QQ、微博等；而另一部分產(chǎn)品屬于低頻產(chǎn)品，用戶只有在特定場(chǎng)景下才會(huì)打開，如滴滴出行、丁香醫(yī)生等，用戶只有在打車、求醫(yī)等情況下使用。低頻產(chǎn)品提升用戶活躍度，可以嘗試增加高頻功能，使用戶增加在線時(shí)長(zhǎng)或打開頻次。6.積分新媒體運(yùn)營(yíng)者可以參考RFM模型，設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的用戶層級(jí)并設(shè)置相應(yīng)的積分體系，每個(gè)用戶層級(jí)享受不同的用戶待遇。7.獎(jiǎng)勵(lì)積分體系完成的是精神層面的獎(jiǎng)勵(lì)，滿足用戶尊榮感，隨著消費(fèi)增多，會(huì)員會(huì)成長(zhǎng)，不同的等級(jí)可以享受不同的優(yōu)惠；此外，新媒體運(yùn)營(yíng)者也可以設(shè)置物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步提升用戶活躍度。8.投入用戶往往對(duì)已經(jīng)付出時(shí)間或者資金的產(chǎn)品更加忠誠(chéng)。新媒體運(yùn)營(yíng)者在進(jìn)行用戶管理時(shí)，也可以引導(dǎo)用戶適當(dāng)投入，以減低流失率。9.提醒當(dāng)用戶長(zhǎng)時(shí)間沒有打開軟件或者登錄網(wǎng)站時(shí)，新媒體運(yùn)營(yíng)者可以嘗試推送提醒，引導(dǎo)其盡快打開。為了在諸多提醒中脫穎而出，此類提醒信息必須足夠吸引用戶，做好三個(gè)細(xì)節(jié)。首先是信息抓人眼球。其次是內(nèi)容強(qiáng)調(diào)價(jià)值。最后是操作簡(jiǎn)潔?！救蝿?wù)實(shí)施】學(xué)生在理解“用戶的顯性畫像”概念點(diǎn)基礎(chǔ)上，完成對(duì)用戶顯性畫像的描述，進(jìn)而能初步建立一個(gè)比較完整的用戶檔案，抓住其基本特征，真正弄清楚用戶的深層特征。任務(wù)步驟：步驟1.用戶的顯性畫像指的是市場(chǎng)調(diào)研者對(duì)用戶群體的可視化特征的描述。想要完整地描述用戶的顯性畫像，應(yīng)該從基礎(chǔ)特征（見表2）、上網(wǎng)習(xí)慣（見表3）、產(chǎn)品使用習(xí)慣（見表4）和其他特征（見表5）幾個(gè)方面入手。表2基礎(chǔ)特征特征描述重點(diǎn)年齡用戶群體的年齡段分布情況，找出數(shù)量第一和第二的群體性別對(duì)比男女用戶在總?cè)藬?shù)中的比例職業(yè)找出用戶群體中最多和次多的職業(yè)地域分布找出用戶分布最多和次多的地域興趣愛好總結(jié)用戶群體中第一和第二的興趣愛好標(biāo)簽表3上網(wǎng)習(xí)慣特征描述重點(diǎn)上網(wǎng)的時(shí)間段用戶主要在哪個(gè)時(shí)間段登錄網(wǎng)站上網(wǎng)的時(shí)間長(zhǎng)度用戶每次上網(wǎng)的時(shí)間有多久上網(wǎng)的頻率用戶隔多長(zhǎng)時(shí)間上一次網(wǎng)影響上網(wǎng)的因素用戶平時(shí)上網(wǎng)受哪些因素影響表4產(chǎn)品使用習(xí)慣特征描述重點(diǎn)使用產(chǎn)品的頻次用戶多久使用一次產(chǎn)品使用產(chǎn)品的時(shí)間用戶主要在哪個(gè)時(shí)間段使用產(chǎn)品，找出最集中的時(shí)間段使用產(chǎn)品的時(shí)長(zhǎng)用戶每次使用產(chǎn)品的時(shí)間長(zhǎng)短個(gè)人使用習(xí)慣用戶有哪些特殊的產(chǎn)品使用習(xí)慣表5其他特征特征描述重點(diǎn)了解產(chǎn)品信息的渠道弄清用戶主要通過(guò)什么渠道來(lái)獲取產(chǎn)品信息注冊(cè)用戶的時(shí)間用戶在什么時(shí)候注冊(cè)新媒體賬號(hào)用戶等級(jí)用戶在新媒體平臺(tái)上的等級(jí)用戶活躍程度用戶在新媒體平臺(tái)上是否活躍用戶分類用戶在新媒體平臺(tái)上屬于哪種類型步驟2.請(qǐng)描述你用戶顯性畫像中最主要的5個(gè)特征，思考這些特征的開發(fā)價(jià)值，完成表6。表6用戶顯性畫像特征描述用戶特征開發(fā)價(jià)值任務(wù)考核：同學(xué)們完成任務(wù)實(shí)訓(xùn)后，教師根據(jù)學(xué)生實(shí)訓(xùn)的情況為同學(xué)們進(jìn)行打分并點(diǎn)評(píng)，完成表7。表7任務(wù)考核表序號(hào)考核內(nèi)容分值教師打分教師點(diǎn)評(píng)1學(xué)會(huì)對(duì)用戶顯性畫像的描述202能初步建立一個(gè)比較完整的用戶檔案203能抓住用戶基本特征304能弄清楚用戶的深層特征30任務(wù)小結(jié)1.本任務(wù)要點(diǎn)小結(jié)2.課后作業(yè)布置六、教學(xué)反思任務(wù)2內(nèi)容策劃與創(chuàng)作任課教師專業(yè)日期年月日教學(xué)班級(jí)課時(shí)課時(shí)所選教材《新媒體運(yùn)營(yíng)》授課地點(diǎn)一、教學(xué)目標(biāo)1.知識(shí)目標(biāo)（1）了解新媒體內(nèi)容的策劃環(huán)節(jié)（2）掌握新媒體內(nèi)容的創(chuàng)作的步驟2.能力目標(biāo)能創(chuàng)作新媒體的內(nèi)容3.職業(yè)素養(yǎng)（1）養(yǎng)成積極向上的職業(yè)心態(tài)（2）培養(yǎng)勇于探索的創(chuàng)新精神與團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)精神二、教學(xué)重點(diǎn)策劃和創(chuàng)作好的新媒體內(nèi)容三、教學(xué)難點(diǎn)策劃和創(chuàng)作好的新媒體內(nèi)容四、教學(xué)方法講授法、啟發(fā)法、案例教學(xué)法五、教學(xué)內(nèi)容及過(guò)程教學(xué)過(guò)程教學(xué)內(nèi)容備注任務(wù)導(dǎo)入【問題導(dǎo)入】如果某企業(yè)的微信公眾號(hào)每天發(fā)布“今日新品”、“最新活動(dòng)”等，沒有任何與粉絲互動(dòng)的內(nèi)容，你愿意持續(xù)關(guān)注這個(gè)公眾號(hào)嗎？為什么？任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施【知識(shí)準(zhǔn)備】（一）新媒體內(nèi)容的策劃環(huán)節(jié)新媒體內(nèi)容策劃共分為七個(gè)核心環(huán)節(jié)，包括選題規(guī)劃、內(nèi)容策劃、形式創(chuàng)意、素材整理、內(nèi)容編輯、內(nèi)容優(yōu)化和內(nèi)容傳播。1.選題規(guī)劃新媒體內(nèi)容策劃的第一個(gè)環(huán)節(jié)是進(jìn)行選題規(guī)劃。新媒體領(lǐng)域受人關(guān)注的“10萬(wàn)+文章”“百萬(wàn)級(jí)曝光”等內(nèi)容，看起來(lái)是突然爆發(fā)，其實(shí)多數(shù)是建立在扎實(shí)的日常運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)之上的。如果只是偶爾寫出高閱讀量的文章，也會(huì)由于日常內(nèi)容積累少、口碑積累缺失，而影響后續(xù)的轉(zhuǎn)化效果。2.內(nèi)容策劃“選題規(guī)劃”做的是階段性的內(nèi)容設(shè)計(jì)，而“內(nèi)容策劃”做的是更具體的內(nèi)容設(shè)計(jì)。在寫一篇微信文章或創(chuàng)作一條產(chǎn)品廣告前，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，探討內(nèi)容細(xì)節(jié)，并完成內(nèi)容策劃。3.形式創(chuàng)意內(nèi)容策劃完成后，運(yùn)營(yíng)者需要思考對(duì)應(yīng)的形式。用戶總是對(duì)新鮮的、有創(chuàng)意的形式更感興趣，如果某個(gè)賬號(hào)的內(nèi)容形式一成不變，用戶的活躍度會(huì)逐漸降低。4.素材整理內(nèi)容形式敲定后，運(yùn)營(yíng)者需要進(jìn)行素材搜集與整理。素材主要包括內(nèi)部素材和行業(yè)素材兩種類別。內(nèi)部素材包括企業(yè)產(chǎn)品圖、產(chǎn)品理念、活動(dòng)流程、過(guò)往照片、過(guò)往數(shù)據(jù)等。行業(yè)素材包括行業(yè)數(shù)據(jù)、行業(yè)新聞、網(wǎng)民輿論、近期熱點(diǎn)等。盡可能多地搜集并分門別類地整理這兩大類素材，這一環(huán)節(jié)就基本完成了。5.內(nèi)容編輯內(nèi)容編輯實(shí)際上就是常規(guī)意義上的寫文章、做海報(bào)等，屬于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行工作。如果跳過(guò)前邊四個(gè)環(huán)節(jié)直接寫文章或做海報(bào)，運(yùn)營(yíng)者常會(huì)出現(xiàn)沒有思路、毫無(wú)框架的情況；相反，如果以上步驟都完整執(zhí)行，這一步會(huì)相對(duì)輕松，直接按照已經(jīng)做好的策劃來(lái)設(shè)計(jì)即可。6.內(nèi)容優(yōu)化內(nèi)容編輯工作完成后不能馬上發(fā)布，而是需要進(jìn)行測(cè)試、反饋及優(yōu)化。如果轉(zhuǎn)化率低或反饋不好，需要進(jìn)行內(nèi)容優(yōu)化與調(diào)整。7.內(nèi)容傳播內(nèi)容運(yùn)營(yíng)并非發(fā)完微信文章或發(fā)了微博就萬(wàn)事大吉，需要繼續(xù)推廣與傳播，以期獲得更好的內(nèi)容效果。（二）新媒體內(nèi)容的創(chuàng)作1.渠道用戶畫像不同的新媒體渠道用戶不同，其需求自然也不相同。因此，運(yùn)營(yíng)者需要先分析渠道用戶并進(jìn)行用戶畫像，然后根據(jù)用戶畫像創(chuàng)作該渠道專屬的新媒體內(nèi)容。用戶畫像又稱為用戶角色。作為一種勾畫目標(biāo)用戶、聯(lián)系用戶訴求與設(shè)計(jì)方向的有效工具，用戶畫像在各領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。（1）提煉用戶標(biāo)簽，用故事描述用戶畫像。提煉用戶標(biāo)簽即利用若干個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)描述用戶的基本特征。標(biāo)簽是畫像的輪廓，有了用戶標(biāo)簽，用戶畫像就有了基本框架。（2）繞開畫像誤區(qū)，防止從源頭上出錯(cuò)。使用不恰當(dāng)?shù)挠脩舢嬒穹椒?，不但無(wú)法獲得準(zhǔn)確的用戶畫像，反而會(huì)造成用戶運(yùn)營(yíng)工作的整體跑偏。因此，運(yùn)營(yíng)者需要繞開用戶畫像的誤區(qū)。用戶畫像的常見錯(cuò)誤方法共三類，包括提問式畫像、大數(shù)據(jù)畫像及代入式畫像。2.用戶場(chǎng)景拆解研究用戶畫像后，運(yùn)營(yíng)者需要繼續(xù)了解用戶在尚未使用企業(yè)產(chǎn)品時(shí)的主要場(chǎng)景，并按步驟拆解場(chǎng)景，以流程圖或工作表的形式進(jìn)行記錄。在進(jìn)行場(chǎng)景描述時(shí)，可以從以下四個(gè)方面來(lái)考慮。對(duì)象（Who)——這里包含是誰(shuí)在做這件事?他在做這件事的時(shí)候涉及到哪些人?這里是為了明確這個(gè)場(chǎng)景所關(guān)聯(lián)的干系人。場(chǎng)所(Where)——他是在哪里做的這件事?為什么偏偏要在這個(gè)地方干?換個(gè)地方行不行?如果需要的話，可以在需求分析時(shí)考慮用戶當(dāng)前會(huì)受到哪些外界環(huán)境的影響。時(shí)間(When)——這個(gè)場(chǎng)景是在什么時(shí)候做的?用戶為什么會(huì)在這個(gè)時(shí)候干?能不能在其他時(shí)候干?如果目前的場(chǎng)景前置或后置，對(duì)流程會(huì)產(chǎn)生什么影響?在這里需要考慮，當(dāng)前這個(gè)操作/場(chǎng)景放在這里的合理性。方式(How)——用戶目前是怎樣做的?為什么用這種方法來(lái)干?有時(shí)候方法一改，全局就會(huì)改變，可以思考有沒有更好的方式來(lái)解決當(dāng)前問題。把用戶在某個(gè)場(chǎng)景中，也就是某個(gè)特定時(shí)刻，可能會(huì)出現(xiàn)的行為、心理活動(dòng)、具體的需求，解決方案描述出來(lái)。其目的就是提高對(duì)用戶可能身處場(chǎng)景的理解，這樣可以把用戶心理狀態(tài)描述出來(lái)。3.用戶的需求、痛點(diǎn)挖掘運(yùn)營(yíng)者可以根據(jù)以上場(chǎng)景拆解，發(fā)現(xiàn)用戶的需求和痛點(diǎn)。用戶在特定的場(chǎng)景下，出現(xiàn)的特定的問題，且這個(gè)問題是可以被解決的，也就是用戶在特定的場(chǎng)景下出現(xiàn)了需求，需求由用戶、場(chǎng)景、訴求、任務(wù)等四個(gè)要素構(gòu)成。需求跟用戶的最終目的有關(guān)，需求要與場(chǎng)景匹配。由痛點(diǎn)產(chǎn)生的需求，大多數(shù)都是剛性需求，痛點(diǎn)強(qiáng)度越大，人們產(chǎn)生改變這個(gè)痛點(diǎn)的想法就越強(qiáng)烈，需求也越旺。痛點(diǎn)是需求的來(lái)源，但是痛點(diǎn)并不等于需求，痛點(diǎn)能否變成需求，取決于我們是否有能力來(lái)解決這個(gè)痛點(diǎn)。新媒體運(yùn)營(yíng)者可以根據(jù)場(chǎng)景拆解，尋求用戶痛點(diǎn)，即：挖掘用戶操作不方便、不喜歡的環(huán)節(jié)。需求分為隱性需求和顯性需求。顯性需求是指明確表達(dá)出來(lái)的需求，通常是用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)能夠清晰地表達(dá)出來(lái)的需求。例如，用戶購(gòu)買電腦時(shí)需要明確指出自己需要什么品牌、型號(hào)、配置等信息，這些需求都是顯性需求。設(shè)計(jì)者可以通過(guò)直接詢問用戶或觀察用戶的行為來(lái)獲取這些需求信息。隱性需求，是未明確表達(dá)出來(lái)的需求。這種需求通常是用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的一些期望或想法，但是他們可能無(wú)法清晰地表達(dá)出來(lái)。例如，用戶購(gòu)買電腦時(shí)可能希望自己的電腦具有更好的散熱性能，但是他們可能無(wú)法清晰地表達(dá)這個(gè)需求。設(shè)計(jì)者需要通過(guò)各種方式來(lái)挖掘出這些隱性需求，以滿足用戶的更高層次需求。4.解決方案針對(duì)用戶的痛點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)者需要用企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行匹配，看企業(yè)產(chǎn)品分別能夠解決用戶的哪個(gè)痛點(diǎn)、如何解決。5.內(nèi)容細(xì)節(jié)打磨通過(guò)以上步驟，運(yùn)營(yíng)者可以提煉出符合用戶痛點(diǎn)的解決方案，這是走心的新媒體內(nèi)容的核心。圍繞核心，運(yùn)營(yíng)者要打磨，如設(shè)計(jì)海報(bào)、撰寫軟文、拍攝視頻等?！救蝿?wù)實(shí)施】在搜索引擎中搜索與新媒體內(nèi)容營(yíng)銷有關(guān)點(diǎn)案例，利用所學(xué)知識(shí)分析其成功之處，掌握新媒體內(nèi)容策劃的核心環(huán)節(jié)。任務(wù)步驟：步驟1.請(qǐng)?jiān)诨ヂ?lián)網(wǎng)上找出自己最喜歡的5個(gè)營(yíng)銷文案，分析其內(nèi)容策劃的核心環(huán)節(jié)。隨著整個(gè)新媒體行業(yè)的發(fā)展成熟，大家開始認(rèn)識(shí)到堅(jiān)持“內(nèi)容為王”的路線才能讓新媒體走得更遠(yuǎn)。內(nèi)容營(yíng)銷的核心是制作優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，這是新媒體平臺(tái)樹立個(gè)性品牌的立足點(diǎn)。步驟2.分析、學(xué)習(xí)成功的營(yíng)銷方案的成功之處，填在下表1中。表1營(yíng)銷文案的成功之處文案標(biāo)題成功之處任務(wù)考核：同學(xué)們完成任務(wù)實(shí)訓(xùn)后，教師根據(jù)學(xué)生實(shí)訓(xùn)的情況為同學(xué)們進(jìn)行打分并點(diǎn)評(píng)，完成表2。表2任務(wù)考核表序號(hào)考核內(nèi)容分值教師打分教師點(diǎn)評(píng)1能理解新媒體的概念及重要性202能掌握內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的核心環(huán)節(jié)203能掌握內(nèi)容設(shè)計(jì)和創(chuàng)作的技巧304能從經(jīng)典案例中學(xué)習(xí)成功之處30任務(wù)小結(jié)1.本任務(wù)要點(diǎn)小結(jié)2.課后作業(yè)布置六、教學(xué)反思任務(wù)3活動(dòng)策劃與推廣流程任課教師專業(yè)日期年月日教學(xué)班級(jí)課時(shí)課時(shí)所選教材《新媒體運(yùn)營(yíng)》授課地點(diǎn)一、教學(xué)目標(biāo)1.知識(shí)目標(biāo)（1）掌握活動(dòng)策劃與推廣的完整流程及關(guān)鍵環(huán)節(jié)（2）掌握活動(dòng)策劃與推廣的流程（3）學(xué)會(huì)評(píng)估、總結(jié)活動(dòng)2.能力目標(biāo)能夠策劃并確保推廣活動(dòng)的有效執(zhí)行3.職業(yè)素養(yǎng)（1）養(yǎng)成積極向上的職業(yè)心態(tài)（2）培養(yǎng)勇于探索的創(chuàng)新精神與團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)精神二、教學(xué)重點(diǎn)策劃并確保推廣活動(dòng)的有效執(zhí)行三、教學(xué)難點(diǎn)策劃并確保推廣活動(dòng)的有效執(zhí)行四、教學(xué)方法講授法、啟發(fā)法、案例教學(xué)法五、教學(xué)內(nèi)容及過(guò)程教學(xué)過(guò)程教學(xué)內(nèi)容備注任務(wù)導(dǎo)入【問題導(dǎo)入】如果某企業(yè)的微信公眾號(hào)每天發(fā)布“今日新品”、“最新活動(dòng)”等，沒有任何與粉絲互動(dòng)的內(nèi)容，你愿意持續(xù)關(guān)注這個(gè)公眾號(hào)嗎？為什么？任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施【知識(shí)準(zhǔn)備】（一）活動(dòng)策劃與推廣的完整流程及關(guān)鍵環(huán)節(jié)理解活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，重點(diǎn)是理解目標(biāo)、系列、完整三個(gè)關(guān)鍵詞。第一是“目標(biāo)”。活動(dòng)運(yùn)營(yíng)必須緊密圍繞企業(yè)目標(biāo)，如提升新品曝光度提升產(chǎn)品銷量、提升品牌美譽(yù)度等，否則即使活動(dòng)過(guò)程火爆、參與人數(shù)多也會(huì)在活動(dòng)后進(jìn)行效果評(píng)估時(shí)，由于結(jié)果數(shù)據(jù)與目標(biāo)不匹配，而使活動(dòng)效果減分。第二是“系列”。新媒體活動(dòng)多數(shù)情況下以“系列活動(dòng)”的形式出現(xiàn)，一方面，活動(dòng)之間需要系列化，每個(gè)活動(dòng)之間要有銜接；另一方面，活動(dòng)自身也具有系列化特征，一場(chǎng)大型活動(dòng)本身有包括“預(yù)熱活動(dòng)”、“正式活動(dòng)”、“發(fā)酵活動(dòng)”等小活動(dòng)。第三是“完整”。活動(dòng)運(yùn)營(yíng)不僅僅是發(fā)布一篇活動(dòng)文章、撰寫一條“轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)”微博而已，而是包含三個(gè)階段及十大完整的環(huán)境。1.策劃階段新媒體活動(dòng)始于策劃一一活動(dòng)運(yùn)營(yíng)超過(guò)一半的工作量都在策劃階段。策劃階段需要運(yùn)營(yíng)者完成四項(xiàng)工作，為后續(xù)兩個(gè)階段搭建起整體框架。首先是階段計(jì)劃。運(yùn)營(yíng)者需要在每年年底結(jié)合節(jié)假日、周年慶等熱點(diǎn)，制定第二年的年度活動(dòng)計(jì)劃。其次是目標(biāo)分析和玩法設(shè)計(jì)。在每次活動(dòng)開始前，運(yùn)營(yíng)者都要先把活動(dòng)目標(biāo)拆解清楚，根據(jù)目標(biāo)設(shè)計(jì)活動(dòng)玩法。在設(shè)計(jì)玩法的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)者需要將目標(biāo)數(shù)據(jù)植入玩法，便于對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控。最后是物料制作?；顒?dòng)物料既包括線下物料(如易拉寶、宣傳單、條幅),又包括線上物料（如活動(dòng)海報(bào)、活動(dòng)視頻、活動(dòng)文字)。運(yùn)營(yíng)者必須提前將物料制作完成，防止由于物料缺失而延誤其他工作。2.執(zhí)行階段進(jìn)入執(zhí)行階段后，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)工作從策劃變?yōu)槁涞?。為了使策劃階段制定的工作目標(biāo)順利實(shí)施，運(yùn)營(yíng)者需要協(xié)調(diào)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，在“活動(dòng)預(yù)熱、活動(dòng)發(fā)布、過(guò)程執(zhí)行、活動(dòng)結(jié)束”四個(gè)環(huán)節(jié)按照既定的方案精準(zhǔn)執(zhí)行。3.收尾階段在對(duì)外宣布活動(dòng)結(jié)束后，新媒體活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)工作實(shí)際上并未結(jié)束一方面，運(yùn)營(yíng)者需要做好后期發(fā)酵工作，整理出活動(dòng)過(guò)程中的照片、視頻、留言截圖等，進(jìn)行二次傳播；另一方面，運(yùn)營(yíng)者需要進(jìn)行效果評(píng)估，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)復(fù)盤，把活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)歸檔，便于后續(xù)活動(dòng)的持續(xù)改進(jìn)。在活動(dòng)策劃及運(yùn)營(yíng)的十大環(huán)節(jié)中，運(yùn)營(yíng)者需要重點(diǎn)關(guān)注的是四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即階段計(jì)劃、玩法設(shè)計(jì)、過(guò)程執(zhí)行及效果評(píng)估。第一，階段計(jì)劃是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的總綱。成熟的新媒體活動(dòng)運(yùn)營(yíng)者并不是在某個(gè)熱點(diǎn)到來(lái)后才開始“抓熱點(diǎn)、做活動(dòng)”，而是提前一年就進(jìn)行了熱點(diǎn)預(yù)判及前期準(zhǔn)備。第二，玩法設(shè)計(jì)是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的靈魂。平淡無(wú)奇的活動(dòng)無(wú)法抓住網(wǎng)民的注意力，豐富多彩的跨界活動(dòng)和腦洞大開的活動(dòng)創(chuàng)意，有助于活動(dòng)效果的提升。第三，過(guò)程執(zhí)行是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的根基。好的策劃必須輔之以好的執(zhí)行，否則一切都是紙上談兵。運(yùn)營(yíng)者需要在策劃階段制作《活動(dòng)推進(jìn)表》、《活動(dòng)物料清單》、《活動(dòng)運(yùn)籌表》三大表單，確保執(zhí)行工作順利完成。第四，效果評(píng)估是對(duì)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的檢驗(yàn)。運(yùn)營(yíng)者需要在活動(dòng)開始前“預(yù)埋”監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，并在活動(dòng)結(jié)束后匯總活動(dòng)數(shù)據(jù)，便于總結(jié)與優(yōu)化。（二）整合策劃與跨界活動(dòng)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的效果一般會(huì)體現(xiàn)在活動(dòng)的參與度上，但是持續(xù)提升用戶參與度相當(dāng)困難。一方面，現(xiàn)階段網(wǎng)民的可選擇性變大，通常不會(huì)對(duì)同一家公司、同一個(gè)賬號(hào)或同一類活動(dòng)保持濃厚的興趣；另一方面，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)很容易在策劃幾次活動(dòng)后進(jìn)入“思路枯竭”“創(chuàng)意失效”的狀態(tài)——沒有新的靈感，自然無(wú)法激發(fā)用戶的參與。因此，運(yùn)營(yíng)者需要做好跨界與整合，以提升參與度，確保活動(dòng)效果活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的跨界整合有五種策劃方式，包括產(chǎn)品跨界、內(nèi)容跨界、圈層跨界、IP跨界、渠道跨界。1.產(chǎn)品跨界產(chǎn)品跨界指的是以定制產(chǎn)品作為活動(dòng)的主線，把原本毫不相干的產(chǎn)品元素相互融合，突出“限量”、“定制”等關(guān)鍵詞，引爆合作雙方的新媒體傳播。2.內(nèi)容跨界內(nèi)容跨界指的是合作方在活動(dòng)文章、活動(dòng)海報(bào)、活動(dòng)視頻等內(nèi)容中互相植入對(duì)方的品牌，在內(nèi)容傳播過(guò)程中對(duì)參與方的品牌進(jìn)行多次傳播，達(dá)到共贏的目的。3.圈層跨界在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過(guò)程中，網(wǎng)民的喜好呈多樣化發(fā)展趨勢(shì)，即：有的網(wǎng)民喜歡動(dòng)漫，有的網(wǎng)民喜歡體育賽事，有的網(wǎng)民喜歡在線閱讀，有的網(wǎng)民喜歡網(wǎng)絡(luò)游戲等。不同的網(wǎng)絡(luò)喜好產(chǎn)生了不同的文化圈層，而不同圈層的品牌跨界合作，可以激活對(duì)方的用戶，嘗試獲得超出預(yù)期的活動(dòng)效果。4.IP跨界IP的原意為“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”，不過(guò)在文化創(chuàng)意行業(yè)被引入后，網(wǎng)民喜歡的小說(shuō)、劇本、漫畫甚至個(gè)人都被看作IP。一個(gè)成功的IP實(shí)際上也是一個(gè)獨(dú)特的文化現(xiàn)象，嘗試不同形式的IP跨界合作，可以將IP的影響力充分聚合?？缃缏?lián)名的優(yōu)勢(shì)是可以實(shí)現(xiàn)品牌的資源的共享和品牌之間的互補(bǔ)，從而達(dá)到品牌宣傳和營(yíng)銷，通過(guò)跨領(lǐng)域IP聯(lián)動(dòng)吸引更多的不同領(lǐng)域的消費(fèi)群體，增強(qiáng)IP與粉絲之間的互動(dòng)，從而擴(kuò)大市場(chǎng)的范圍。5.渠道跨界活動(dòng)運(yùn)營(yíng)未必局限于互聯(lián)網(wǎng)渠道。運(yùn)營(yíng)者可以嘗試與其他渠道的品牌進(jìn)行合作，打通線上和線下渠道，多維度放大品牌效應(yīng)。（三）確保推廣活動(dòng)有效執(zhí)行過(guò)程執(zhí)行是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的根基。再優(yōu)秀的策劃，如果沒有被很好地執(zhí)行，都會(huì)變成紙上談兵。為了保證活動(dòng)按照既定的方案有效執(zhí)行，運(yùn)營(yíng)者需要高度關(guān)注人、事、物三方面，即活動(dòng)事項(xiàng)、活動(dòng)物料以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作。通過(guò)提前設(shè)計(jì)《活動(dòng)推進(jìn)表》、《活動(dòng)物料清單》、《活動(dòng)運(yùn)籌表》三大表單，運(yùn)營(yíng)者可以更系統(tǒng)地管理以上三方面的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)。1.用《活動(dòng)推進(jìn)表》跟進(jìn)事項(xiàng)進(jìn)度《活動(dòng)推進(jìn)表》實(shí)際上就是項(xiàng)目管理中常用到的甘特圖，通過(guò)條狀圖來(lái)顯示項(xiàng)目隨著時(shí)間推進(jìn)的進(jìn)展情況，其關(guān)注點(diǎn)在“事”。一方面，在活動(dòng)策劃期規(guī)劃出各事項(xiàng)的推進(jìn)時(shí)間，另一方面，在活動(dòng)進(jìn)行期間跟進(jìn)事項(xiàng)的完成情況。2.借《活動(dòng)物料清單》跟進(jìn)相關(guān)素材《活動(dòng)物料清單》即活動(dòng)所需的所有線上及線下物料，其關(guān)注點(diǎn)在“物”梳理《活動(dòng)物料清單》，主要是梳理兩類物料：第一類是線上素材，包括文案、海報(bào)、視頻、音頻、賬號(hào)等；第二類是線下物料，包括宣傳單、條幅、手牌、貼紙、服裝、道具等,運(yùn)營(yíng)者在理清所需物料后，需要將每一項(xiàng)物料責(zé)任到人，并標(biāo)明完成期限。在活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)者需要跟進(jìn)所有物料的完成情況，《活動(dòng)物料清單》盡量每日更新。對(duì)即將超期的物料，運(yùn)營(yíng)者必須提前跟催，防止發(fā)生物料延誤的情況。3.用《活動(dòng)運(yùn)籌表》協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作《活動(dòng)運(yùn)籌表》之所以強(qiáng)調(diào)“運(yùn)籌”，是因?yàn)樵摫韱蔚闹饕褂谜呤腔顒?dòng)運(yùn)營(yíng)的總負(fù)責(zé)人。借助該表，總負(fù)責(zé)人可以對(duì)參與人員進(jìn)行統(tǒng)籌安排，以達(dá)到最合理的團(tuán)隊(duì)管理與調(diào)控目標(biāo)。（四）評(píng)估、總結(jié)活動(dòng)通過(guò)前期策劃、中期執(zhí)行、后期發(fā)酵、新媒體活動(dòng)本身已經(jīng)結(jié)束，但是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)工作還需要完成最后一個(gè)動(dòng)作——總結(jié)?；顒?dòng)總結(jié)分為兩個(gè)層面。數(shù)據(jù)分析，評(píng)估活動(dòng)效果。復(fù)盤過(guò)程，提煉活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。最后將復(fù)盤清單按照“經(jīng)驗(yàn)”和“教訓(xùn)”進(jìn)行歸類和整理，并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)一步寫出對(duì)后續(xù)活動(dòng)的建議，如下表2-16所示。通過(guò)復(fù)盤，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的所有經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)都可以作為經(jīng)驗(yàn)檔案，留存于團(tuán)隊(duì)的資料庫(kù)，作為下一次活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)參考?！救蝿?wù)實(shí)施】通過(guò)學(xué)習(xí)、分析整合策劃與跨界活動(dòng)的典型案例，更直觀地理解新媒體活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的流程及關(guān)鍵環(huán)節(jié)。任務(wù)步驟：步驟1.閱讀案例《跨界營(yíng)銷》。步驟2.椰樹和該品牌咖啡的營(yíng)銷策劃方式多樣，內(nèi)容新穎，在新媒體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，具體在哪些平臺(tái)上做了哪些跨界活動(dòng)？起到了怎么樣的效果？具體內(nèi)容填寫在下表中。表1椰樹和瑞幸的跨界營(yíng)銷策劃序號(hào)平臺(tái)跨界活動(dòng)效果任務(wù)考核：同學(xué)們完成任務(wù)實(shí)訓(xùn)后，教師根據(jù)學(xué)生實(shí)訓(xùn)的情況為同學(xué)們進(jìn)行打分并點(diǎn)評(píng)，完成表2。表2任務(wù)考核表序號(hào)考核內(nèi)容分值教師打分教師點(diǎn)評(píng)1能掌握活動(dòng)策劃與推廣的完整流程及關(guān)鍵環(huán)節(jié)202掌握整合策劃與跨界活動(dòng)的類型203掌握確保推廣活動(dòng)有效執(zhí)行的方法304能從經(jīng)典案例中學(xué)習(xí)成功之處30任務(wù)小結(jié)1.本任務(wù)要點(diǎn)小結(jié)2.課后作業(yè)布置六、教學(xué)反思任務(wù)4產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略任課教師專業(yè)日期年月日教學(xué)班級(jí)課時(shí)課時(shí)所選教材《新媒體運(yùn)營(yíng)》授課地點(diǎn)一、教學(xué)目標(biāo)1.知識(shí)目標(biāo)（1）理解產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的概念（2）掌握產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的總體思路2.能力目標(biāo)（1）能夠識(shí)別產(chǎn)品類型并匹配運(yùn)營(yíng)策略（2）學(xué)會(huì)根據(jù)產(chǎn)品生命周期調(diào)整產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)3.職業(yè)素養(yǎng)（1）鍛煉敢于嘗試的實(shí)踐勇氣（2）培養(yǎng)勇于探索的創(chuàng)新精神與團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)精神二、教學(xué)重點(diǎn)能夠識(shí)別產(chǎn)品類型并匹配運(yùn)營(yíng)策略三、教學(xué)難點(diǎn)學(xué)會(huì)根據(jù)產(chǎn)品生命周期調(diào)整產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)四、教學(xué)方法講授法、啟發(fā)法、演示教學(xué)法五、教學(xué)內(nèi)容及過(guò)程教學(xué)過(guò)程教學(xué)內(nèi)容備注任務(wù)導(dǎo)入【問題導(dǎo)入】思考：在今天的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)所重視起來(lái)，那么，如何做好產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)呢？任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施【知識(shí)準(zhǔn)備】（一）產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的概念及思路產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)指的是從內(nèi)容建設(shè)、用戶維護(hù)、活動(dòng)策劃三個(gè)層面來(lái)連接用戶和產(chǎn)品，并產(chǎn)生產(chǎn)品價(jià)值和商業(yè)價(jià)值的新媒體手段。此含義中的三個(gè)重要關(guān)鍵詞是產(chǎn)品、連接及價(jià)值。理解產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的概念，實(shí)際上就是理解這三個(gè)關(guān)鍵詞的含義。1.產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可以從兩方面來(lái)理解。狹義的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品指的是獨(dú)立開發(fā)的網(wǎng)站或軟件，如電腦網(wǎng)站、電腦客戶端、手機(jī)軟件、游戲等。廣義的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可以更細(xì)化，企業(yè)入駐某平臺(tái)后銷售的商品或開發(fā)的功能；如微信小程序、網(wǎng)易云課堂的課程等，都涉及產(chǎn)品開發(fā)、推廣等環(huán)節(jié)同樣可以稱為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。2.連接產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者需要做好與用戶、開發(fā)者、其他運(yùn)營(yíng)者的連接，其日常工作也圍繞這三方角色展開，如表1所示。表1產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者的日常工作清單序號(hào)具體工作連接對(duì)象1挖掘用戶需求用戶2傾聽用戶反饋用戶3產(chǎn)品測(cè)試開發(fā)者4產(chǎn)品升級(jí)開發(fā)者5用戶意見反饋開發(fā)者6推送產(chǎn)品軟文內(nèi)容運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)7設(shè)計(jì)用戶策略用戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)8策劃產(chǎn)品活動(dòng)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)3.價(jià)值產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是企業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)的價(jià)值體現(xiàn)。運(yùn)營(yíng)者不能只關(guān)注活動(dòng)人氣、內(nèi)容閱讀量等數(shù)據(jù)，而必須想辦法吸引用戶為產(chǎn)品買單，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的。（二）產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的總體思路了解用戶的需求和體驗(yàn)痛點(diǎn)，是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的首要任務(wù)。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、用戶反饋等多種手段，了解用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和問題所在，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。1.用戶需求調(diào)研首先運(yùn)營(yíng)需要做好自我分析，依據(jù)自身業(yè)務(wù)特性、產(chǎn)品特色、經(jīng)營(yíng)階段、用戶畫像等要素，綜合定義自己小程序商城運(yùn)營(yíng)的形式和經(jīng)營(yíng)策略，找準(zhǔn)目標(biāo)用戶群體。要利用產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)手段，生產(chǎn)出貼合用戶場(chǎng)景的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，就要精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶群體，了解他們的需求。2.運(yùn)營(yíng)策略制定基于用戶需求和市場(chǎng)狀況，制定運(yùn)營(yíng)策略和方案，包括產(chǎn)品推廣、用戶增長(zhǎng)、用戶留存等。同時(shí)，也要考慮到企業(yè)自身的資源投入和收益預(yù)期。在做好用戶定位后，運(yùn)營(yíng)就可以開始上線小程序，讓采購(gòu)者盡快參與進(jìn)來(lái)，那如何評(píng)估采購(gòu)者最終結(jié)果導(dǎo)向呢？小程商城后臺(tái)可以清晰記錄采購(gòu)者的行為軌跡，協(xié)助運(yùn)營(yíng)記錄詳細(xì)的用戶畫像、采購(gòu)行為、分析用戶來(lái)源、售后維權(quán)等，讓運(yùn)營(yíng)理解用戶的采購(gòu)需求，為小程序商城后期發(fā)展提供優(yōu)化調(diào)整的數(shù)據(jù)支撐。3.產(chǎn)品設(shè)計(jì)與改進(jìn)針對(duì)用戶反饋和市場(chǎng)需求，對(duì)產(chǎn)品的功能、設(shè)計(jì)、體驗(yàn)等方面進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，并不斷測(cè)試、收集數(shù)據(jù)，以不斷提高產(chǎn)品的用戶滿意度和商業(yè)價(jià)值。4.市場(chǎng)推廣與運(yùn)營(yíng)通過(guò)多種渠道和手段，讓更多的目標(biāo)用戶了解和使用產(chǎn)品。同時(shí)，進(jìn)行用戶關(guān)懷和運(yùn)營(yíng)，提高用戶黏性和留存率。5.數(shù)據(jù)分析和反饋優(yōu)化通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶的反饋和需求，從而針對(duì)性地進(jìn)行優(yōu)化和解決。6.持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)不斷跟進(jìn)市場(chǎng)趨勢(shì)和用戶需求，持續(xù)學(xué)習(xí)和完善產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)理念和方法，以提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和用戶滿意度?？傊a(chǎn)品運(yùn)營(yíng)作為一種全局性的運(yùn)營(yíng)模式，需要將用戶需求和商業(yè)目標(biāo)融合在一起，進(jìn)行全方位的運(yùn)營(yíng)和協(xié)作，以不斷提升產(chǎn)品價(jià)值和用戶體驗(yàn)為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和用戶共同發(fā)展。（三）識(shí)別產(chǎn)品類型并匹配運(yùn)營(yíng)策略新媒體產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，需要針對(duì)產(chǎn)品類型采取對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)模式。不過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品沒有固定的分類方法。一方面，獨(dú)立產(chǎn)品和平臺(tái)產(chǎn)品都屬于需要開發(fā)與升級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，其運(yùn)營(yíng)有大量相似之處，如都需要設(shè)立用戶規(guī)則、都需要策劃活動(dòng)并引流等。另一方面，平臺(tái)類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略更縝密，獨(dú)立產(chǎn)品可參照平臺(tái)產(chǎn)品的策略進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。因此，下面主要探討平臺(tái)產(chǎn)品及入駐產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略。1.平臺(tái)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略平臺(tái)產(chǎn)品(本節(jié)簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”)，指的是本身不銷售產(chǎn)品、依托平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)連接用戶及產(chǎn)品提供者的網(wǎng)站或軟件。典型的平臺(tái)包括淘寶、京東、喜馬拉雅FM、網(wǎng)易云課堂等。平臺(tái)的價(jià)值在于連接，而連接的基礎(chǔ)是人氣。只有持續(xù)獲取新用戶、持續(xù)吸引新入駐、持續(xù)鼓勵(lì)入駐者發(fā)布新產(chǎn)品或內(nèi)容，才能穩(wěn)步提升平臺(tái)人氣為了促進(jìn)人氣提升，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)采取如下運(yùn)營(yíng)策略：規(guī)則引導(dǎo)、活動(dòng)統(tǒng)籌、渠道搭建。（1）規(guī)則引導(dǎo)運(yùn)營(yíng)規(guī)則是平臺(tái)運(yùn)行的總綱領(lǐng)，清晰的規(guī)則能友好地引導(dǎo)入駐者和用戶的行為，保障平臺(tái)生態(tài)環(huán)境的穩(wěn)定。（2）活動(dòng)統(tǒng)籌雖然入駐平臺(tái)的商家可以獨(dú)立組織活動(dòng)，但全平臺(tái)所有商家的聯(lián)動(dòng)活動(dòng)更容易引發(fā)網(wǎng)民和媒體的關(guān)注，更容易提升平臺(tái)熱度。（3）渠道搭建為了獲取更多流量，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者需要設(shè)計(jì)流量矩陣并搭建引流渠道。引流渠道包括官方自媒體、合作網(wǎng)站、合作自媒體、付費(fèi)廣告投放等。其中，引流效果較快的付費(fèi)廣告投放，如投放百度搜索頁(yè)廣告、投放騰訊廣點(diǎn)通廣告、投放視頻廣告等。2.入駐產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略入駐產(chǎn)品指的是直接在平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)后，上傳到平臺(tái)的產(chǎn)品。入駐產(chǎn)品又可以細(xì)分為實(shí)體類、內(nèi)容類和應(yīng)用類三大類別。實(shí)體類入駐產(chǎn)品即通過(guò)淘寶、京東等平臺(tái)銷售的衣服、食品、家電、書籍等有形實(shí)物。內(nèi)容類入駐產(chǎn)品即通過(guò)內(nèi)容平臺(tái)進(jìn)行圖文銷售的產(chǎn)品。應(yīng)用類入駐產(chǎn)品即通過(guò)應(yīng)用市場(chǎng)下載的產(chǎn)品。入駐產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略是排名優(yōu)化、口碑傳播。（1）排名優(yōu)化平臺(tái)更關(guān)注流量，入駐更關(guān)注排名。平臺(tái)官方運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)通常會(huì)專門投入資金與人力并想方設(shè)法提升平臺(tái)流量；而入駐類產(chǎn)品需要提升自身的排名將平臺(tái)流量有效地引導(dǎo)至產(chǎn)品頁(yè)面。各大平臺(tái)一般都有搜索功能，而有搜索功能之處就有排名，產(chǎn)品排名越靠前，曝光效果越好。運(yùn)營(yíng)者需要在標(biāo)題、描述、銷量、評(píng)價(jià)四方面進(jìn)行排名優(yōu)化。（2）口碑傳播入駐平臺(tái)的團(tuán)隊(duì)以中小企業(yè)甚至個(gè)人居多。因此在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，“花錢買流量”的高成本推廣方式需要改為“口碑贏得用戶”的形式。（四）調(diào)整產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)者往往希望互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品剛上線便馬上火爆，剛推出就供不應(yīng)求，但是幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)歷從誕生到衰落的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程也被稱為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生命周期?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品生命周期是指互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命，即互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)開始，直到最終退出市場(chǎng)為止所經(jīng)歷的市場(chǎng)生命循環(huán)過(guò)程?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品生命周期可以劃分為五個(gè)階段，即驗(yàn)證、啟動(dòng)、增長(zhǎng)、穩(wěn)定、衰落。由于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品存在生命周期，因此產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)也不能采用“一招鮮吃遍天”的一成不變方式，而是需要在產(chǎn)品生命周期的不同階段抓住不同的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)，如表2所示。表2產(chǎn)品生命周期的不同階段的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)產(chǎn)品階段產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)驗(yàn)證產(chǎn)品模型，內(nèi)部驗(yàn)證啟動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化，口碑傳播增長(zhǎng)事件策劃，渠道發(fā)力穩(wěn)定促進(jìn)活躍，提高轉(zhuǎn)化衰落產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，用戶導(dǎo)流1.驗(yàn)證階段：產(chǎn)品模型，內(nèi)部驗(yàn)證沒有用戶需求的產(chǎn)品通常不會(huì)有好的市場(chǎng)表現(xiàn)。因此在產(chǎn)品正式上市之前，必須先進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)證，防止在開發(fā)后才發(fā)現(xiàn)沒有用戶需求，白白浪費(fèi)大量時(shí)間與資源。運(yùn)營(yíng)者需要聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)者，先用最短的時(shí)間開發(fā)出產(chǎn)品模型，即“最小化可行產(chǎn)品”?！白钚』尚挟a(chǎn)品”的概念最早由硅谷作家埃里克·萊斯在其創(chuàng)業(yè)學(xué)著作《精益創(chuàng)業(yè)》中提出。與常規(guī)產(chǎn)品不同，最小化可行產(chǎn)品更側(cè)重于對(duì)未知市場(chǎng)的勘測(cè)，用最小的代價(jià)來(lái)驗(yàn)證產(chǎn)品的可行性。最小化可行產(chǎn)品開發(fā)完成后，運(yùn)營(yíng)者需要邀請(qǐng)用戶試用，收集用戶反饋對(duì)于用戶有需求的產(chǎn)品，進(jìn)一步根據(jù)用戶的反饋進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整；對(duì)于毫無(wú)用戶需求的產(chǎn)品，可以在內(nèi)部二次討論，決定是否繼續(xù)開發(fā)。2.啟動(dòng)階段：產(chǎn)品優(yōu)化，口碑傳播互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的啟動(dòng)階段指的是產(chǎn)品完成最初版本開發(fā)并上線的過(guò)程。啟動(dòng)階段需要產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者重點(diǎn)完成如下兩件事。第一，產(chǎn)品優(yōu)化。上線的產(chǎn)品一般不會(huì)百分之百完美，因此產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者必須全面接觸用戶，收集用戶反饋并發(fā)至開發(fā)者處，隨后盡快做出調(diào)整。第二，口碑傳播。由于啟動(dòng)階段的產(chǎn)品處于“不完美”時(shí)期，如果在此時(shí)進(jìn)行大規(guī)模推廣，很容易導(dǎo)致用戶大量流失。因此，該階段需要運(yùn)營(yíng)者在沒有推廣的情況下設(shè)計(jì)傳播環(huán)節(jié)，引導(dǎo)用戶自發(fā)推薦給用戶。3.增長(zhǎng)階段：事件策劃，渠道發(fā)力經(jīng)過(guò)驗(yàn)證階段和啟動(dòng)階段的驗(yàn)證與優(yōu)化后，產(chǎn)品開始被正式推廣，進(jìn)入增長(zhǎng)階段。增長(zhǎng)階段需要運(yùn)營(yíng)者想方設(shè)法獲取新用戶：一方面圍繞產(chǎn)品策劃相關(guān)事件，進(jìn)一步提升產(chǎn)品知名度，提升人氣；另一方面在多渠道發(fā)力，擴(kuò)大產(chǎn)品的用戶基數(shù)。增長(zhǎng)階段的事件策劃指的是運(yùn)營(yíng)者圍繞產(chǎn)品策劃相關(guān)事件，引起媒體和消費(fèi)者關(guān)注，以求提高產(chǎn)品的知名度。增長(zhǎng)階段的渠道發(fā)力指的是充分挖掘可以為產(chǎn)品引流的渠道，增加產(chǎn)品曝光量。運(yùn)營(yíng)者可以用于產(chǎn)品宣傳的常見渠道如下：第一，企業(yè)官方自媒體，如官方網(wǎng)站、官方微博、官方微信等。第二，合作自媒體，如行業(yè)論壇、行業(yè)微信公眾號(hào)等。第三，付費(fèi)廣告，如百度廣告、微博廣告、論壇廣告位等。需要強(qiáng)調(diào)的是，增長(zhǎng)階段的“渠道發(fā)力”不局限于線上渠道，也可以嘗試傳統(tǒng)的線下推廣。4.穩(wěn)定階段：促進(jìn)活躍，提高轉(zhuǎn)化增長(zhǎng)階段的重點(diǎn)工作是“拉新”，而穩(wěn)定階段的重點(diǎn)工作變成了“促活、轉(zhuǎn)化”。5.衰落階段：產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，用戶導(dǎo)流在現(xiàn)階段，可能主要是因?yàn)楫a(chǎn)品本身更新迭代慢，用戶在過(guò)了新鮮期后逐漸放棄使用該產(chǎn)品，產(chǎn)品自然就進(jìn)入衰落階段。進(jìn)入衰落階段，運(yùn)營(yíng)者不能無(wú)動(dòng)于衷，而需要采用積極的手段減少損失。如果在現(xiàn)有的產(chǎn)品基礎(chǔ)上還可以進(jìn)行開發(fā)與調(diào)整，那么可以嘗試做產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，迎合網(wǎng)民的新需求。如果原有的產(chǎn)品形態(tài)已經(jīng)無(wú)法繼續(xù)開發(fā)，轉(zhuǎn)型無(wú)從下手，則需要開發(fā)另一款產(chǎn)品，將現(xiàn)有產(chǎn)品的用戶引導(dǎo)到新產(chǎn)品或新平臺(tái)上。【任務(wù)實(shí)施】確認(rèn)產(chǎn)品的生命周期后制定運(yùn)營(yíng)策略。學(xué)會(huì)識(shí)別產(chǎn)品類型，并能夠匹配相適應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略，并且能夠根據(jù)產(chǎn)品生命周期確定該階段新媒體運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)。任務(wù)步驟：步驟1.了解任務(wù)背景。步驟3.確定產(chǎn)品“線上購(gòu)書”目前處在的生命周期階段。步驟4.確定產(chǎn)品導(dǎo)流可以采用的具體方式。任務(wù)考核：同學(xué)們完成任務(wù)實(shí)訓(xùn)后，教師根據(jù)學(xué)生實(shí)訓(xùn)的情況為同學(xué)們進(jìn)行打分并點(diǎn)評(píng)。表5任務(wù)考核表序號(hào)考核內(nèi)容分值教師打分教師點(diǎn)評(píng)1能夠理解新媒體產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的概念202能夠識(shí)別產(chǎn)品類型，能夠匹配不同的運(yùn)營(yíng)策略203能夠理解產(chǎn)品會(huì)處于不同的生命周期階段，不同的階段有不同的運(yùn)營(yíng)策略304能夠靈活運(yùn)用產(chǎn)品導(dǎo)流的不同方式解決實(shí)際問題30任務(wù)小結(jié)1.本任務(wù)要點(diǎn)小結(jié)2.課后作業(yè)布置六、教學(xué)反思任務(wù)5商業(yè)變現(xiàn)任課教師專業(yè)日期年月日教學(xué)班級(jí)課時(shí)課時(shí)所選教材《新媒體運(yùn)營(yíng)》授課地點(diǎn)一、教學(xué)目標(biāo)1.知識(shí)目標(biāo)（1）了解幾種常見的商業(yè)變現(xiàn)的模式（2）掌握新媒體變現(xiàn)粉絲影響力的思路2.能力目標(biāo)（1）能理清新媒體經(jīng)濟(jì)價(jià)值變現(xiàn)的具體思路（2）能夠分析典型案例的成功之處3.職業(yè)素養(yǎng)（1）養(yǎng)成積極向上的職業(yè)心態(tài)（2）培養(yǎng)勇于探索的創(chuàng)新精神與團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)精神（3）鍛煉敢于嘗試的實(shí)踐勇氣二、教學(xué)重點(diǎn)理清新媒體經(jīng)濟(jì)價(jià)值變現(xiàn)的具體思路三、教學(xué)難點(diǎn)理清新媒體經(jīng)濟(jì)價(jià)值變現(xiàn)的具體思路四、教學(xué)方法講授法、啟發(fā)法、演示教學(xué)法五、教學(xué)內(nèi)容及過(guò)程教學(xué)過(guò)程教學(xué)內(nèi)容備注任務(wù)導(dǎo)入【案例導(dǎo)入】案例：新媒體運(yùn)營(yíng)的最終目標(biāo)是將創(chuàng)意和社交互動(dòng)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益。假如價(jià)值無(wú)法變現(xiàn)，再有趣的新媒體也只能是自?shī)首詷?。盡管無(wú)數(shù)新媒體以形形色色的方式取得了商業(yè)上的成功，但是更多的新媒體運(yùn)營(yíng)者遲遲找不到方向。思考：我們應(yīng)該了解一下新媒體的主要盈利模式有哪些？任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施【知識(shí)準(zhǔn)備】（一）變現(xiàn)模式一：承接KOL廣告訂單KOL是KeyOpinionLeader的英文縮寫，意思是“關(guān)鍵意見領(lǐng)袖”。KOL營(yíng)銷是新媒體時(shí)代的一種新興盈利模式，它指的是以在特定領(lǐng)域擁有較大號(hào)召力的關(guān)鍵意見領(lǐng)袖為橋梁，把自家品牌、產(chǎn)品與目標(biāo)受眾連成一體，并且經(jīng)常保持互動(dòng)。目前，廣告依然是社交媒體最主要的盈利模式。新媒體運(yùn)營(yíng)者代替廣告主進(jìn)行KOL營(yíng)銷是一條合作雙贏的路子。廣告主需要用戶和流量，新媒體運(yùn)營(yíng)者需要資金，以其所有易其所缺，從而實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。站在新媒體運(yùn)營(yíng)者的角度看，KOL廣告業(yè)務(wù)是重要的創(chuàng)收渠道。新媒體平臺(tái)的人氣源于運(yùn)營(yíng)者與用戶之間的頻繁互動(dòng)和高效溝通。這也讓廣告創(chuàng)收受到一定的制約。假如植入廣告的比例過(guò)大，用戶就會(huì)開始討厭你，進(jìn)而紛紛流失。如何在接受KOL業(yè)務(wù)的同時(shí)不破壞用戶的社交體驗(yàn)，是這種盈利模式成功的關(guān)鍵。（二）變現(xiàn)模式二：免費(fèi)增值與付費(fèi)服務(wù)前幾年被熱炒的“互聯(lián)網(wǎng)思維”中有個(gè)重要的概念是免費(fèi)思維。所謂免費(fèi)思維，并不是真的什么都不要錢，而是在某些環(huán)節(jié)讓利給用戶。商家所做的一切免費(fèi)的事，都是為了讓用戶感覺到物有所值、物超所值。由于用戶得到了很多優(yōu)惠，于是更加頻繁地在新媒體平臺(tái)上活動(dòng)，因此這個(gè)平臺(tái)的流量也變得越來(lái)越多。長(zhǎng)此以往，這個(gè)平臺(tái)的利益相關(guān)者的產(chǎn)品就會(huì)獲得更多的價(jià)值。當(dāng)然，新媒體運(yùn)營(yíng)者提供免費(fèi)服務(wù)需要足夠的本錢，不能花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間和資金，因?yàn)楸幻赓M(fèi)政策吸引而來(lái)的用戶，并不會(huì)百分之百地轉(zhuǎn)化為忠實(shí)用戶。此外，如果產(chǎn)品和服務(wù)本身缺乏亮點(diǎn)，就算免費(fèi)也吸引不來(lái)人。（三）變現(xiàn)模式三：粉絲影響力變現(xiàn)新媒體運(yùn)營(yíng)需要長(zhǎng)時(shí)間的維護(hù)，成本看似不大，實(shí)則不可輕忽。假如運(yùn)營(yíng)者徒有龐大的粉絲隊(duì)伍，卻只是一味地義務(wù)付出而得不到適當(dāng)?shù)募?lì)，遲早會(huì)心生倦怠，后繼乏力。要打造一個(gè)新媒體品牌，光靠熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還得讓運(yùn)營(yíng)者獲得足夠的收益。企業(yè)新媒體有公司財(cái)政做后盾，缺乏資金的個(gè)人自媒體則需要另謀出路，最主要的思路就是變現(xiàn)粉絲的影響力。關(guān)于新媒體變現(xiàn)粉絲影響力的思路，主要包括以下幾類。1.形成品牌效應(yīng)假如新媒體運(yùn)營(yíng)者在某個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)水平足夠豐富，就可以考慮專攻那個(gè)領(lǐng)域，成為整個(gè)行業(yè)中首屈一指的專家。新媒體運(yùn)營(yíng)者憑借絕對(duì)的實(shí)力獲得聲望，從而形成業(yè)內(nèi)公認(rèn)的知識(shí)品牌。在品牌效應(yīng)的吸引下，風(fēng)險(xiǎn)投資家會(huì)注入資金，廣大粉絲會(huì)主動(dòng)幫運(yùn)營(yíng)者宣傳這個(gè)新媒體平臺(tái)。2.成為網(wǎng)絡(luò)紅人網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)早已是新媒體產(chǎn)業(yè)中的常見現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)紅人自帶明星光環(huán)，擁有至少數(shù)十萬(wàn)粉絲的龐大人氣。具有網(wǎng)絡(luò)紅人身份的新媒體運(yùn)營(yíng)者可以憑借強(qiáng)大的粉絲基礎(chǔ)來(lái)拓展各種業(yè)務(wù)。粉絲也樂于通過(guò)打賞等方式來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)自己喜歡的網(wǎng)絡(luò)紅人，令其增加線上收入。3.連載原創(chuàng)作品有的自媒體運(yùn)營(yíng)者不擅長(zhǎng)營(yíng)銷，卻有著出色的原創(chuàng)能力。他們可以在新媒體平臺(tái)或各大文學(xué)網(wǎng)站上連載原創(chuàng)作品，不斷積累人氣，進(jìn)而得到出版社和影視公司的青睞。假如能寫出熱門作品，運(yùn)營(yíng)者就能打通多個(gè)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)渠道，通過(guò)版稅與授權(quán)改編來(lái)獲取收益。4.開辟服務(wù)渠道當(dāng)新媒體平臺(tái)的粉絲積累到一定規(guī)模時(shí)，新媒體運(yùn)營(yíng)者可以認(rèn)真調(diào)查一下粉絲的消費(fèi)偏好和實(shí)際需求。這樣做是為了開辟服務(wù)渠道，把大量用戶轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者。運(yùn)營(yíng)者為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶則購(gòu)買自己認(rèn)可的產(chǎn)品或服務(wù)。5.推廣自家產(chǎn)品新媒體運(yùn)營(yíng)者自家開發(fā)的產(chǎn)品，應(yīng)該在平臺(tái)上好好宣傳。由于粉絲跟你互動(dòng)良久，對(duì)你已有較高的信任度，因此在產(chǎn)品質(zhì)量相同的情況下，他們會(huì)沖著你的面子優(yōu)先購(gòu)買你的產(chǎn)品。當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)者不宜過(guò)多打廣告，以免讓用戶產(chǎn)生疏離感。6.招募付費(fèi)會(huì)員隨著粉絲規(guī)模的不斷壯大，新媒體平臺(tái)會(huì)逐漸形成一個(gè)屬于自己的社群。新媒體運(yùn)營(yíng)者可以通過(guò)經(jīng)營(yíng)社群來(lái)擴(kuò)大人氣，招商引資。為了讓社群更有凝聚力，新媒體運(yùn)營(yíng)者可以采取招募付費(fèi)會(huì)員的方式，把少數(shù)開發(fā)潛力較大的人納入社群高層。7.組建商業(yè)聯(lián)盟單憑一個(gè)自媒體是很難獨(dú)力完成新媒體營(yíng)銷工作的。所以，不少新媒體運(yùn)營(yíng)者會(huì)尋找廣告主、其他自媒體與各類公司進(jìn)行合作，組建一個(gè)商業(yè)聯(lián)盟。此舉旨在借他人之長(zhǎng)來(lái)彌補(bǔ)自己的短板。8.進(jìn)駐交易平臺(tái)有的自媒體進(jìn)駐了交易平臺(tái)網(wǎng)站，朝電商化的方向發(fā)展。這也是新媒體變現(xiàn)粉絲影響力的一個(gè)重要思路。上述幾種變現(xiàn)粉絲影響力的思路各有長(zhǎng)處和短處，沒有誰(shuí)是完美無(wú)缺的。新媒體運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該學(xué)會(huì)從實(shí)際出發(fā)，選擇因地制宜的經(jīng)營(yíng)策略，避免誤入急功近利的歧途。（四）變現(xiàn)模式四：打造品牌內(nèi)容新媒體行業(yè)曾經(jīng)認(rèn)為傳統(tǒng)媒體“內(nèi)容為王”的理念已經(jīng)過(guò)時(shí)了，認(rèn)為如果傳播渠道好，則再普通的內(nèi)容也能被大眾追捧。但隨著行業(yè)的發(fā)展，人們漸漸意識(shí)到大眾對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的需求超乎想象。打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容一直是新媒體運(yùn)營(yíng)者的核心競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)你的內(nèi)容形成了一個(gè)特色鮮明的品牌時(shí)，你將獲得令人驚嘆的人氣。（五）變現(xiàn)模式五：共享新媒體平臺(tái)共享信息和資源是互聯(lián)網(wǎng)的基本精神之一?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了很多傳統(tǒng)行業(yè)的壁壘，讓很多靠壟斷信息來(lái)保持優(yōu)勢(shì)的閉門造車者不得不做出改變。新媒體的興起進(jìn)一步強(qiáng)化了這股“共享”浪潮。社交平臺(tái)的高度普及，使得人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣把自己的動(dòng)態(tài)和資源分享給自己的好友。久而久之，“共享”也演變?yōu)橐环N效益巨大的商業(yè)模式。打造共享型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是新媒體營(yíng)銷的一種重要盈利模式。新媒體運(yùn)營(yíng)者根據(jù)合作商的要求來(lái)提供個(gè)性化廣告服務(wù)，把各種內(nèi)容生產(chǎn)者提供的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分享給廣大用戶。一方提供平臺(tái)，一方輸送內(nèi)容，發(fā)揮各自的長(zhǎng)處，通過(guò)共享用戶流量來(lái)提高自己的品牌影響力。共享平臺(tái)每天向廣大用戶提供多元化、大規(guī)模的信息，難免會(huì)出現(xiàn)一些紕漏。假如新媒體運(yùn)營(yíng)者對(duì)此掉以輕心，這些紕漏就會(huì)給共享平臺(tái)帶來(lái)沉重的打擊。為此，新媒體運(yùn)營(yíng)者走共享經(jīng)濟(jì)路線的時(shí)候，不能不注意規(guī)避以下問題。第一，注意保護(hù)原創(chuàng)者的版權(quán)，不要讓抄襲者鉆空子，竊取本該由原創(chuàng)者獲得的聲譽(yù)和收益。第二，在轉(zhuǎn)載自媒體的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容前應(yīng)該主動(dòng)申請(qǐng)授權(quán)，不能自恃家大業(yè)大而仗勢(shì)欺人。第三，隨著平臺(tái)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)必然要?jiǎng)澐殖龈嗟倪\(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)維護(hù)各個(gè)頻道的共享內(nèi)容，以確保發(fā)布內(nèi)容的整體質(zhì)量。第四，加強(qiáng)各組運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的管理，以免害群之馬破壞整個(gè)共享平臺(tái)的信用，造成合作者大量流失的窘境?！救蝿?wù)實(shí)施】從典型案例中直觀了解變現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的能力。通過(guò)典型案例的分析、學(xué)習(xí)，學(xué)生更直觀地了解新媒體運(yùn)營(yíng)商業(yè)變現(xiàn)的五種方式，掌握變現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的能力。任務(wù)步驟：步驟1.閱讀下述案例《QQ的盈利模式》步驟2.回答以下問題。（1）新媒體為什么要提供大量免費(fèi)服務(wù)？（2）如何讓習(xí)慣使用免費(fèi)服務(wù)的用戶接受付費(fèi)服務(wù)？任務(wù)考核：同學(xué)們完成任務(wù)實(shí)訓(xùn)后，教師根據(jù)學(xué)生實(shí)訓(xùn)的情況為同學(xué)們進(jìn)行打分并點(diǎn)評(píng)，完成表1。表1任務(wù)考核表序號(hào)考核內(nèi)容分值教師打分教師點(diǎn)評(píng)1了解變現(xiàn)新媒體經(jīng)濟(jì)價(jià)值的五種方式202理清新媒體經(jīng)濟(jì)價(jià)值變現(xiàn)的具體思路203能夠分析典型案例的成功之處304能夠?qū)崿F(xiàn)變現(xiàn)新媒體運(yùn)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一30任務(wù)小結(jié)1.本任務(wù)要點(diǎn)小結(jié)2.課后作業(yè)布置六、教學(xué)反思任務(wù)1初識(shí)圖文新媒體任課教師專業(yè)日期年月日教學(xué)班級(jí)課時(shí)課時(shí)所選教材《新媒體運(yùn)營(yíng)》授課地點(diǎn)一、教學(xué)目標(biāo)1.知識(shí)目標(biāo)了解圖文類新媒體的特點(diǎn)和分類能力目標(biāo)能根據(jù)推廣對(duì)象和目標(biāo)選擇合適營(yíng)銷平臺(tái)3.素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)精益求精的互聯(lián)網(wǎng)工匠精神培育創(chuàng)新意識(shí)，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神樹立文化自信，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化二、教學(xué)重點(diǎn)圖文新媒體的特點(diǎn)三、教學(xué)難點(diǎn)圖文平臺(tái)營(yíng)銷案例分析四、教學(xué)方法講授法、啟發(fā)法、案例教學(xué)法五、教學(xué)內(nèi)容及過(guò)程教學(xué)過(guò)程教學(xué)內(nèi)容備注任務(wù)導(dǎo)入【案例導(dǎo)入】案例：這杯「荔」，想請(qǐng)東坡先生喝思考：該品牌的這次新品推廣營(yíng)銷的成功之處在哪里？要完成這樣一次圖文創(chuàng)作，需要掌握哪些技能？任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施【知識(shí)準(zhǔn)備】（一）圖文新媒體1.圖文新媒體的概念圖文新媒體是指內(nèi)容創(chuàng)作上以圖片、文字或圖片加文字的形式為主的新媒體平臺(tái)。2.圖文新媒體的特點(diǎn)創(chuàng)作的圖文作品，主要是以文字和圖片的方式向網(wǎng)友傳遞信息，圖文的結(jié)合給閱讀者提供了廣闊的想象空間，對(duì)于愛好閱讀的網(wǎng)友來(lái)說(shuō)，會(huì)更傾向選擇圖文的新媒體。不過(guò)隨著自媒體表現(xiàn)形式的多樣化，網(wǎng)友在觀看互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)候也有了更多的自主選擇權(quán)，而圖文新媒體也有其不可替代的優(yōu)勢(shì)：（1）門檻低，適合新手（2）技術(shù)手段要求不高（3）創(chuàng)作難度相對(duì)較低（4）受眾黏性較強(qiáng)（5）數(shù)據(jù)分析（二）主流圖文新媒體平臺(tái)1.公眾號(hào)公眾號(hào)是指在微信公眾平臺(tái)上注冊(cè)并獲得授權(quán)的媒體賬號(hào)，它可以為企業(yè)、組織、個(gè)人等提供微信公眾平臺(tái)的服務(wù)。在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公眾號(hào)已經(jīng)成為企業(yè)、組織、個(gè)人進(jìn)行品牌宣傳、粉絲營(yíng)銷、內(nèi)容傳播等的重要渠道。（1）公眾號(hào)的分類公眾號(hào)可分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)兩種類型。訂閱號(hào)主要發(fā)布資訊類信息，如新聞、娛樂、科技等；而服務(wù)號(hào)則更適合用于企業(yè)的服務(wù)推廣和交互式應(yīng)用，如客服、支付、預(yù)訂等。（2）公眾號(hào)的優(yōu)勢(shì)用戶基礎(chǔ)廣成本較低易于傳播互動(dòng)性強(qiáng)（3）公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行多方面的規(guī)劃和落實(shí)。首先，需要確定公眾號(hào)的目標(biāo)受眾和宣傳內(nèi)容，進(jìn)而制定出相應(yīng)的推廣計(jì)劃。其次，需要不斷更新公眾號(hào)內(nèi)容，增加用戶黏性。這包括發(fā)布原創(chuàng)內(nèi)容、與用戶互動(dòng)、定期推送信息等等。同時(shí)，還需要關(guān)注用戶反饋，及時(shí)進(jìn)行回復(fù)和處理，提高用戶體驗(yàn)。2.小紅書從2022年小紅書用戶畫像數(shù)據(jù)來(lái)看，小紅書目前月活（活躍用戶）達(dá)2億，分享者（創(chuàng)作者）4300萬(wàn)+。雖然年輕化、消費(fèi)能力強(qiáng)依舊是平臺(tái)用戶的重要特征，但各年齡段和大量男性用戶的入場(chǎng)也讓小紅書成為最主流的圖文新媒體之一。小紅書的優(yōu)勢(shì)用戶體量大黏性高美感度高人群優(yōu)質(zhì)推廣方式全面小紅書的運(yùn)營(yíng)品牌號(hào)運(yùn)營(yíng)博主廣告植入，一般常見有好物分享、探店等形式熱點(diǎn)推薦制造話題引流3.微博與其他新媒體平臺(tái)相比，微博上的信息依然成為很多網(wǎng)友關(guān)注事件的重要信息來(lái)源，“媒體”是微博商業(yè)模式的核心，媒體屬性決定了，一個(gè)品牌要想擴(kuò)散影響力，新浪微博依然是社會(huì)化營(yíng)銷的重要平臺(tái)。微博一般指新浪微博，新浪微博在國(guó)內(nèi)的微博這個(gè)品類一家獨(dú)大，這樣的品類先機(jī)，已經(jīng)培育了用戶使