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美容院經(jīng)營法則星級美容師強(qiáng)化訓(xùn)練課程美容院經(jīng)營法則第一節(jié):美容院開拓客源的四大對策
第1節(jié):美容院開拓客源的四大對策對策二:從店內(nèi)開拓客源。美容院開拓客源的四大對策美容院開拓客源的四大對策
對策三:顧客的組織化
大多數(shù)美容院都以區(qū)域內(nèi)的顧客為對象來經(jīng)營,所以確保固定客源是很重要的。比起固定客源來,更重要的是開拓新客源,如有可能,就實(shí)行顧客會(huì)員制度,謀求固定的組織化。例如:(1)一般會(huì)員制度。(2)介紹卡會(huì)員制度。
(3)聯(lián)動(dòng)顧客會(huì)員制度。
組織的方式各式各樣,重要的是采取適合自己美容院的組織方式。組織顧客的方法可以多樣化,如不定期舉辦一些活動(dòng)、聚會(huì)、美容研討會(huì)、趣味討論會(huì)、服飾研討會(huì)等等,以加強(qiáng)與顧客的思想、感情交流。
美容院開拓客源的四大對策
對策四:充分利用“顧客地圖”美容院的顧客都是來自四面八方的,所以我們要清楚掌握自己的顧客哪個(gè)地區(qū)來得最多,哪個(gè)地區(qū)較少。并仔細(xì)分析找出原因所在。例如:為什甲地來的客人多,而乙地來的可人少?在判明問題原因之后,為了更容易掌握地圖的內(nèi)容,不妨在地圖上標(biāo)出顧客的地址,并做上記號,這樣才會(huì)一目了然。這種方法是比較好的法,稱之為“顧客地圖”法。美容院開拓客源的四大對策
“顧客地圖”的制作方法:
1、首先,要準(zhǔn)備一張以自己店鋪為中心的地圖在這張地圖上,以自己店鋪為中心,半經(jīng)分別為250米,
500米,750米,1000米的圓圈。
2、然后,從顧客簿上挑選出顧客的居住地,在地圖上標(biāo)示出其位置,對于特別的會(huì)員,要用不同的顏色在地圖上標(biāo)繪出其位置。
3、最后,在地圖上標(biāo)明自己竟?fàn)帉κ郑ㄆ渌廊菰海┑奈恢谩_@樣,一張顧客地圖就制成了。
美容院開拓客源的四大對策
競爭店調(diào)查表:W店X店Y店Z店本店對比店鋪規(guī)模員工/面積技術(shù)體系美容費(fèi)用財(cái)務(wù)狀況廣告活動(dòng)顧客層次總體評價(jià)美容院開拓客源的四大對策小結(jié):對策一:經(jīng)營一家顧客喜愛的美容院。對策二:從店內(nèi)開拓客源。對策三:顧客的組織化。對策四:充分利用“顧客地圖”“常到別家看看,生意永遠(yuǎn)不清淡!”第2節(jié):美容院7大贏利模式
美容院7大贏利模式
二、賣氣氛
一間美容院的氣氛如何,將決定顧客是否接受我們的服務(wù),以及對服務(wù)的滿意度和決定是否購買我們的產(chǎn)品有很大的關(guān)系,有許多美容院在生意清淡時(shí)間段,如上午9點(diǎn)—11點(diǎn),常常會(huì)通過一些方法在店內(nèi)創(chuàng)造出一種良好的經(jīng)營氣氛,如讓美容師輪流扮演顧客進(jìn)行一些美容活動(dòng)。美容院7大贏利模式
四、賣情報(bào)當(dāng)顧客躺下來接受服務(wù)后,應(yīng)想方設(shè)法與顧客進(jìn)行溝通。通常是通過聊天,跟客人談?wù)撆c生活相關(guān)的話題,比如有關(guān)個(gè)人的職業(yè)妝、家庭妝晚妝等化妝法,時(shí)下流行的服飾,國外的美容潮流等,讓客人感受到不但來這里做了美容,還學(xué)到了東西。美容院7大贏利模式美容院7大贏利模式美容院7大贏利模式美容院7大贏利模式美容院7大贏利模式第3節(jié):領(lǐng)導(dǎo)員工的四步兵法
很多企業(yè)經(jīng)理都時(shí)常這樣抱怨:為什么我的員工永遠(yuǎn)不能和我的步好調(diào)一致?其實(shí)沒有帶不好的兵,只有帶不好的將軍。遇到這種情況,經(jīng)理們首先應(yīng)該反省一下自己的領(lǐng)導(dǎo)方式,看看自己的問題出在哪里.一個(gè)成功的企業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)員工必須做到以下四項(xiàng)工作。第3節(jié):領(lǐng)導(dǎo)員工的四步兵法
第一步:讓下屬了解事情的全局安排工作時(shí)要講清目的和全局,而不是只告訴下屬:“你現(xiàn)在該做什么’’有些經(jīng)理認(rèn)為:下屬干好當(dāng)前的工作就行了,沒必要了解全局,因?yàn)槲也攀钦w的調(diào)度者。這種觀念是錯(cuò)誤的,如果你的員工不了解事情的全局,他只能完全按照你的表面意圖去工作,而不敢越雷池一步。工作中遇到任何問題,他都要向你請示匯報(bào),因?yàn)樗恢饺绾握_處理。這樣長此下去,下屬工作能力不會(huì)有任何長進(jìn)。讓你的員工了解事情的全局,并了解其他員工如何配合的,這非常有利于工作成效的提高。下屬就會(huì)明白有些事情在原則的基礎(chǔ)上是可以靈活處理的,久而久之下屬就會(huì)認(rèn)真地去思考自己的工作,并會(huì)將一些好的建議和想法告訴你。你不但多了一個(gè)好參謀,下屬的工作勁頭也會(huì)更足.第3節(jié):領(lǐng)導(dǎo)員工的四步兵法
第二步:命令明確
在給員工布置工作時(shí),還要把你的工作命令講得明確。比如這件工作要求什么時(shí)侯完成,完成的標(biāo)準(zhǔn)是什么等等。命令明確職責(zé)清楚,既防止了發(fā)生問題時(shí)員工互相推委又減少了工作中的管理矛盾。第3節(jié):領(lǐng)導(dǎo)員工的四步兵法
第三步:贊揚(yáng)員工每個(gè)人都希望得到別人的重視和贊揚(yáng).贊揚(yáng)是最廉價(jià)最神奇的激勵(lì)方式,如果你認(rèn)為你已為你的員工付了工資沒有必要做這些的話,你的員工也會(huì)這樣對你:公司為我付了工資我為公司付出了勞動(dòng),所以沒必要心關(guān)公司的前途。如此局面就很難有愉快的工作氣氛了。第3節(jié):領(lǐng)導(dǎo)員工的四步兵法
第四步:誠實(shí)和值得尊敬要想使下屬心悅誠服地聽從你的命令,你必須誠實(shí)并值得下屬尊敬。你的誠實(shí)首先表現(xiàn)在勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,承認(rèn)錯(cuò)誤并不會(huì)降底你的威信,反而會(huì)增強(qiáng)你的下屬對你的信賴!你的言行必須為下屬提供表率。言必行,行必果是你做事的宗旨!你要求下屬做到的事你必須自己先做到,否則就不要有這方面的要求。受人尊敬不是一件容易做到的事情,這需要你不斷提高自己的修養(yǎng)!第3節(jié):領(lǐng)導(dǎo)員工的四步兵法
小結(jié):
第一步:讓下屬了解事情的全局第二步:命令明確
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