第7章 電子商務項目人力資源管理

第7章

電子商務項目人力資源管理2本章內容7.1電子商務人力資源管理概述7.2電子商務項目人力資源計劃

7.3電子商務項目團隊建設7.4電子商務項目團隊的激勵7.5電子商務項目團隊的考核重難點：管理流程、組織結構特點、團隊建設內容、項目團隊成長規(guī)律

7.1電子商務項目人力資源管理概述

7.1.1電子商務項目人力資源管理的定義

為了實現(xiàn)項目目標，根據(jù)項目的組織計劃進行合理的人員配置，分配相關人員角色和職責，通過保持和激勵他們對項目的忠誠度和積極性使他們融合到項目中，根據(jù)項目控制他們的工作績效從而提升項目成員的個人能力和項目組的整體能力。電子商務項目與企業(yè)人力資源管理的異同6確定組織對人力資源的數(shù)量/質量的需求和供給狀況供需分析崗位說明職業(yè)發(fā)展工作分析組織架構組織結構職責分配

選聘方式培訓方式選聘培訓團隊建設溝通管理沖突管理授權工作過程工作結果評估與考核考核7.1.2電子商務項目人力資源管理的內容7.2電子商務項目人力資源計劃7.2.1電子商務人力資源的需求分析

電子商務項目人力資源需求分析主要是分析電子商務項目實施所需要的各類人員的特征和數(shù)量。7.2.1

電子商務人力資源的需求分析1．項目經(jīng)理（1）能力要求。

個性因素、管理技能和技術技能。（2）項目經(jīng)理的崗位職責。（3）項目經(jīng)理的任職資格。7.2.1電子商務人力資源的需求分析2．項目成員（1）電子商務項目成員的結構。

數(shù)量、質量和比例（2）電子商務項目成員的職責。（3）項目成員的任職資格。117.2.2項目團隊組織結構設計職能型127.2.2項目團隊組織結構設計矩陣型137.2.2項目團隊組織結構設計項目型147.2.2項目團隊組織結構設計三種組織結構形態(tài)的適用條件（1）項目成員多來自于同一個部門，職能型比較適合?；蛘呒夹g成熟的項目，也比較適合用職能性；（2）對于技術開拓型的項目，尤其是沒有可借鑒的經(jīng)驗，項目型比較適合；（3）矩陣制結構在使用時必須要克服多重管理的缺陷。適合管理規(guī)范、分工明確的企業(yè)。

7.3電子商務項目團隊建設7.3.1項目團隊發(fā)展和成長的階段形成階段由于組織的工作分配，人們加入了一個團隊，并界定團隊的目標、結構和領導層等工作。這一階段以極大的不確定性為特點。震蕩階段震蕩階段是一個內部沖突凸顯的階段。此時團隊成員雖然接受了團隊的存在，但是抵制團隊對個體所施加的控制，甚至在由誰控制團隊的問題上也可能出現(xiàn)沖突。規(guī)范階段經(jīng)受了震蕩階段的考驗后，項目團隊就進入了發(fā)展的正規(guī)階段。在規(guī)范階段中，密切的群內關系得以發(fā)展，同時群體也表現(xiàn)出了內聚力。執(zhí)行階段是團隊最輝煌的階段。此時群體的結構發(fā)揮著最大作用，并得到廣泛認同。團隊成員的主要精力從相互認識和了解進入完成當前的工作任務上。團隊為解散做好準備。高工作業(yè)績不再是團隊關注的頭等大事，人們關注于如何做好善后工作。解散階段7.3.2高效項目團隊的特征（1）清晰的目標。（2）相關的技能。（3）相互的信任。（4）統(tǒng)一的承諾。（5）良好的溝通。（6）談判的技能。（7）恰當?shù)念I導。（8）內部的支持和外部的支持。7.3.3高效項目團隊的建設方式包括：培訓、建立成員主動協(xié)同工作關系、團隊建設活動、考核與激勵表彰制度、集中在一起工作等；197.3.4電子商務項目團隊沖突與授權

1.沖突產(chǎn)生的原因（1）個性差異（2）溝通不暢（3）個人與組織文化沖突（4）利益沖突202.沖突對組織的作用負面效應（1）解決沖突浪費時間、消耗資源；（2）組織內耗，派系產(chǎn)生；（3）信息傳遞失真導致更大的沖突（4）情緒和身心的影響21正面效應（1）有助于組織創(chuàng)新氛圍形成；（2）增強成員才干和能力（3）促進健康團隊的成長（4）積累項目沖突處理經(jīng)驗（5）對組織問題提供多方面診斷信息223.解決沖突策略234.沖突中應注意的問題（1）過度理性（2）對人不對事（3）過度承擔責任（4）固守自己的看法不讓步即便正確的決策也會帶來成員消極情緒。不宜采用回避擱置。24

電子商務項目的授權

1.創(chuàng)造授權文化

2.公開授權

3.溝通授權

4.擇人授權

5.擇事?lián)駮r授權

6.授權后有度的支持7.4電子商務項目團隊的激勵267.4.1電子商務項目人力資源激勵的關鍵理論需求層次理論雙因素理論公平理論期望理論27激勵理論

——馬斯洛的需求層次論生理需求食物避身處安全身體安全工作安全自我需求自尊社會需求全體交流工作情況自我實現(xiàn)體現(xiàn)能力自我成就28激勵理論

——赫茲伯格的雙因素論激勵因素成就承認工作本身責任晉升成長保健因素公司的政策與監(jiān)督者的關系工作條件工資同事關系個人生活與下屬的關系地位保障29激勵理論

——赫茲伯格的雙因素論傳統(tǒng)觀點滿意不滿意赫茲伯格觀點滿意沒有滿意沒有不滿意不滿意激勵因素保健因素需求滿足需求不被滿足思考：保健因素和激勵因素涵蓋的內容是不是不變的？項目管理人員應如何應對？30激勵理論

——公平理論

亞當斯:

人們最關心的是報酬分配是否公平31激勵理論

——期望理論

弗魯姆動力=效價x期望值327.4.2電子商務項目團隊的激勵方法形成forming震蕩storming正規(guī)normal表現(xiàn)performing高低工作績效團隊精神時間337.4.2電子商務項目團隊的激勵方法預期激勵加強員工對任務預期目標的展望，對即將可能出現(xiàn)的困難有所估計；信息激勵主要作用在于，使成員了解獲得項目所經(jīng)歷的激烈競爭，團隊中其他成員的相關信息。參與激勵通過強調參與，成員有機會了解到項目各個環(huán)節(jié)的工作，理順團隊關系。責任激勵明確各成員的任務，強調工作重要性，激發(fā)其責任感和完成任務自我實現(xiàn)意愿。347.4.2電子商務項目團隊的激勵方法自我激勵根據(jù)員工的興趣愛好、職業(yè)發(fā)展方向進行激勵。知識激勵組織成員有計劃的接受專業(yè)知識技能培訓，儲備團隊未來發(fā)展積累所需的知識能力危機激勵和目標激勵不斷強化項目實現(xiàn)目標的重要性，有哪些因素會導致項目的失敗，項目還有其他什么風險等等，使成員對待駕輕就熟的工作，仍然能夠保持認真負責的態(tài)度。357.4.2電子商務項目團隊的激勵方法形成forming震蕩storming正規(guī)normal表現(xiàn)performing高低工作績效團隊精神時間預期激勵信息激勵參與激勵參與激勵責任激勵信息激勵自我激勵知識激勵參與激勵危機激勵目標激勵知識激勵7.5電子商務項目團隊的績效考核管理377.5.1項目團隊成員的績效考核1.個人的考核包括成員的特征、行為和績效單方面考核。成員的特征考察成員的專業(yè)技能等于項目承擔工作相關的能力；成員的行為成員在項目進展中表現(xiàn)出的勤奮、合作、奉獻等品質；成員的績效成員承擔職責和任務的落實情況7.5.2