醫(yī)務(wù)商務(wù)禮儀與溝通專項(xiàng)考核試題

醫(yī)務(wù)商務(wù)禮儀與溝通專項(xiàng)考核試題一、選擇題1.商務(wù)禮儀是一般禮儀在（）中的運(yùn)用和體現(xiàn)。[單選題]*A.商務(wù)會(huì)議B.商務(wù)活動(dòng)√C.商務(wù)交流D.商務(wù)拜訪2.“十里不同風(fēng),百里不同俗”說(shuō)的是商務(wù)禮儀的（）。[單選題]*A.平等原則B.自信原則C.適度原則D.入鄉(xiāng)隨俗原則√3.（）是商務(wù)禮儀的重點(diǎn)和核心,是對(duì)人、對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心實(shí)意的友好表現(xiàn)。[單選題]*A．真誠(chéng)尊重原則√B.平等原則C.自信原則D.適度原則4.運(yùn)用禮儀時(shí)要注意把握分寸,這體現(xiàn)了商務(wù)禮儀的（）。[單選題]*A.自信原則B.適度原則√C.平等原則D.入鄉(xiāng)隨俗原則5.（）是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。[單選題]*A．誠(chéng)信B.平等C．溝通√D.和諧6.（）不是口頭溝通方式。[單選題]*A．交談B.講座C.開會(huì)D.報(bào)告√7.就比較而言，（）比較容易居高臨下，甚至可以利用廣播、電視等通信設(shè)施。[單選題]*A.下行溝通√B.平行溝通C.上行溝通D.正式溝通8.（）是指信息經(jīng)由中心人物向周圍多線傳遞。[單選題]*A．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)B.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)C.輪式網(wǎng)絡(luò)√D.Y式網(wǎng)絡(luò)9.（）原則要求溝通雙方應(yīng)針對(duì)問(wèn)題本身提出看法,充分維護(hù)他人的自尊，不要輕易對(duì)人下結(jié)論,從解決問(wèn)題的目的出發(fā)進(jìn)行溝通。[單選題]*A．對(duì)稱性B.建設(shè)性溝通的思想C.完全性D.對(duì)事不對(duì)人√10．溝通無(wú)處不在，（）不是溝通的三大法寶。[單選題]*A.不批評(píng)B.不生氣√C.不責(zé)備D.不抱怨11.商務(wù)禮儀包括（）兩種形式。[多選題]*A．商務(wù)禮節(jié)√B.商務(wù)規(guī)范C．商務(wù)儀式√D.商務(wù)行為12.商務(wù)禮儀的原則有（）[多選題]*A．真誠(chéng)尊重原則√B.平等原則√C.適度原則√D、自信原則√13.溝通是人與人之間、人與群體之間（）與（B）的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。[單選題]*A．思想√B.感情C.語(yǔ)言D.行為14．溝通按照組織系統(tǒng)來(lái)分,可以分為（）[多選題]*A．正式溝通√B.感情式溝通C.工具式溝通D.非正式溝通√15．要想有效地進(jìn)行信息溝通,必須在溝通過(guò)程中遵循（）[多選題]*A.完全性原則√B.對(duì)事不對(duì)人原則√C.對(duì)稱性原則√D.事實(shí)導(dǎo)向的定位原則√16、眼睛注視對(duì)方的時(shí)間低于整個(gè)交談時(shí)間的30%，屬于（）.[單選題]*A.自卑B.無(wú)視C.低時(shí)型注視√D.漠視型注視17.“V”手勢(shì),在（）是一種侮辱性質(zhì)的手勢(shì)。[單選題]*A.中國(guó)B.美國(guó)C.伊拉克√D.英國(guó)18.男士以短發(fā)為主,頭發(fā)前不過(guò)額、側(cè)不過(guò)耳、后不過(guò)（）。[單選題]*A.肩B.背C.耳D.衣領(lǐng)√19.女士在商業(yè)服務(wù)、主持文藝活動(dòng)、禮儀活動(dòng)中,雙腳呈（）姿勢(shì)站立。[單選題]*A.“丁”字形√B.“V”字形C:雙腳平行分開D.隨意20.戒指的佩戴可以傳達(dá)特定的信息，如果是一位已婚女士,戒指應(yīng)該戴在（）[單選題]*A.小指B.中指C.食指D.無(wú)名指√21.面部的日常保養(yǎng)步驟可以分為潔面、爽膚、（）[多選題]*A.眼霜√B.精華√C.面霜√D.面膜22.人的皮膚分為（）三種類型,不同膚質(zhì)對(duì)皮膚的保養(yǎng)方法并不一樣,要給予區(qū)別對(duì)待。[多選題]*A.過(guò)敏性B.干性√C.油性√D.混合性√23.常見的臉形有（）[多選題]*A.瓜子形√B.圓形√C.方形√D.三角形√24.“TPO”原則是目前國(guó)際上公認(rèn)的著裝原則,指出服飾穿搭應(yīng)該依據(jù)不同的（）進(jìn)行合理搭配。[多選題]*A.時(shí)間√B.地點(diǎn)√C.目的√D.色彩25.男士西裝適合（）[多選題]*A.商務(wù)談判√B.正式會(huì)議√C.同學(xué)聚會(huì)D.高爾夫球場(chǎng)26、在鞠躬致意中，鞠躬的的程度表達(dá)不同的意思,表示懺悔、改過(guò)和謝罪的是（）[單選題]*A.15°B.30°C.90°√D.45°27.下列不屬于握手禮儀的是（）[單選題]*A.“尊”者為先B.目光專注C、脫帽握手D.用左手與他人握手√28.以下不屬于會(huì)面致意禮的是（）。[單選題]*A、合十禮B.揮手禮√C.拱手禮D、舉手禮29.“您好，我是何佳，現(xiàn)在是‘貼心人大藥房’的銷售，我在上次的藥品展銷會(huì)上和您見過(guò)，您還記得嗎?”以上介紹,屬于自我介紹的（）。[單選題]*A、交流式√B.工作式C.禮儀式D.應(yīng)酬式30、護(hù)患交流過(guò)程中,不宜選擇的話題是（）[單選題]*A.治療效果B.患者感興趣的話題C個(gè)人經(jīng)歷√D.養(yǎng)身保健31、下列屬于傾聽技巧的有（）[多選題]*A.專心,全身心投入√B.急著打斷他人的講話C.配合對(duì)方，給予恰當(dāng)?shù)谋砬楹椭w語(yǔ)言√D.在傾聽的時(shí)候?qū)e人的談話表示很有興趣√32.一張標(biāo)準(zhǔn)名片應(yīng)包括（）[多選題]*A.本人所在單位、單位徽記、具體部門√B.本人姓名、學(xué)位、職稱或職務(wù)√C.本人的聯(lián)系方式D、本人的興趣、愛好√33．下列屬于交談禮儀中交談技巧的是（）[多選題]*A言之有理B.言之有序√C.言之有物√D.言之有禮√34、集體介紹時(shí),介紹的順序是（）[多選題]*A.少數(shù)服從多數(shù)√B.強(qiáng)調(diào)身份、地位√C.賓主雙方不止一人時(shí),按位次高低排序√D.人數(shù)較多時(shí),以抵達(dá)時(shí)間的先后順序排序√35.拒絕索要名片最好采用的方式是（）[多選題]*A.直接拒絕B.“對(duì)不起,我的名片正好用完了”√C.“對(duì)不起,我忘記帶名片了”√36.男士面試時(shí)選擇衣服的類型，應(yīng)該是（）[單選題]*A.運(yùn)動(dòng)服B.嘻哈服飾C.西裝配領(lǐng)帶√D.休閑服裝37.女士面試的儀表禮儀中,不屬于禁忌的是（）。[單選題]*A.濃妝艷抹B.佩戴多條首飾C.噴淡香水√D.穿八厘米高跟鞋38.男士面試時(shí),比較合適的鞋是（）[單選題]*A.運(yùn)動(dòng)鞋B.皮鞋√C.板鞋D.長(zhǎng)靴39.面試時(shí),手機(jī)應(yīng)該調(diào)為（）。[單選題]*A.鈴聲B.震動(dòng)C.關(guān)機(jī)√D.鈴聲+震動(dòng)40．等待面試時(shí),不宜（）。[單選題]*A．到衛(wèi)生間整理儀容儀表B.和工作人員攀談√C.獨(dú)自走到一邊調(diào)整緊張的情緒D.安靜坐在那里41.當(dāng)和面試官有目光接觸時(shí),應(yīng)把目光集中在（）。[單選題]*A.對(duì)方后面的墻上B.天花板C對(duì)方的脖子D.對(duì)方眼睛與員子之間的三角形區(qū)域√42.個(gè)人辦公桌上不適宜擺放（）[單選題]*A、筆記本B.零食√C.文件夾D.辦公電話43.在公共辦公區(qū)域乘坐電梯,應(yīng)當(dāng)議循的禮儀規(guī)范是（）。[單選題]*A.先出后進(jìn)√B.先進(jìn)后出C.同時(shí)進(jìn)出D.搶先進(jìn)出44.提交辭職申請(qǐng)的時(shí)間是（）。[單選題]*A.正式員工需提前半個(gè)月中請(qǐng)B.試用期員工需提前1個(gè)月中請(qǐng)C辭退的員工,收到《辭很通知》之日起3天后可以辭職D.正式員工需提前1個(gè)月申請(qǐng)√45.下列辭職禮儀中錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.找出正當(dāng)理由讓上司放你走B.沒(méi)有想好為什么就辭職√C.離開公司后不傳播原來(lái)公司的秘密D.離開公司后不要說(shuō)不利于公司的話46．下列辭職流程中正確的是（）。[單選題]*A、辭職申請(qǐng)一辭職審批一辭職交接—薪資結(jié)算√B.辭職申請(qǐng)一辭職交接一辭職審批一薪資結(jié)算C.辭職審批—辭職申請(qǐng)一辭職交接一薪資結(jié)算D.辭職申請(qǐng)一辭職審批一薪資結(jié)算一辭職交接47.下列辭職交接的內(nèi)容中不正確的是（）。[單選題]*A.物資交接B.工作移交C.資產(chǎn)移交√D.辦公物資移交48.下列辭職申請(qǐng)書的書寫要求中不正確的是（）。[單選題]*A．稱呼要準(zhǔn)確B.不需要寫稱呼√C.祝頌要熱誠(chéng)D.問(wèn)候要真誠(chéng)49.在與同事相處中,應(yīng)該做到的禮儀規(guī)范有（）[多選題]*A.尊重同事√B.關(guān)心同事√C.公平競(jìng)爭(zhēng)√D.對(duì)別人評(píng)頭論足50.在面試時(shí),應(yīng)當(dāng)注意的禁忌有（）[多選題]*A.滔滔不絕√B.打斷對(duì)方√C.貶低別人√D.不懂裝懂√51.一般的職場(chǎng)會(huì)議排位有（）[多選題]*A.主席式√B.方桌式√C.圓桌式√D.散座式√52.辭職的形式包括（）[多選題]*A.主動(dòng)辭職√B.公司辭退√C.曠工D.曠工3日以上√53．辭職申請(qǐng)書的書寫需要注意（）[多選題]*A.稱呼要準(zhǔn)確√B.問(wèn)候要真誠(chéng)√C.祝頌要熱誠(chéng)√D.不需要寫稱呼54、商務(wù)宴請(qǐng)的人物、時(shí)間、地點(diǎn)確定后,應(yīng)至少提前（）向客人發(fā)出邀請(qǐng),以便于對(duì)方做好日程安排。[單選題]*A.1個(gè)月B.2周C.3天√D.4個(gè)小時(shí)55．商務(wù)宴請(qǐng)中需要注意布菜禮儀，了解對(duì)方的口味后,適當(dāng)?shù)夭疾耍ǎ┐蝃單選題]*A.1~2√B.2~3C.3～4D.456.商務(wù)宴請(qǐng)時(shí),中餐使用的餐具是（）[單選題]*A.叉子B.筷子√C.刀D.鏟子57.給領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩敬酒時(shí),杯沿應(yīng)（）對(duì)方，雙手擎杯。[單選題]*A.高于B.平行C.低于√D.隨您58.商務(wù)通訊中,應(yīng)自覺地有意識(shí)地將通話時(shí)間控制在（）分鐘內(nèi)。[單選題]*A.1B.3√C.5D.1059.饋贈(zèng)是人們?cè)诮煌^(guò)程中通過(guò)贈(zèng)送給交往對(duì)象禮物來(lái)表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重、敬意、友誼、紀(jì)念、祝賀、感謝、慰問(wèn)、哀悼等情感與意愿的一種（）[單選題]*A.交際行為√B.日常行為C.節(jié)日禮節(jié)D.個(gè)人行為60.饋贈(zèng)禮品的目的是（）鞏固關(guān)系或表示酬謝，以此體現(xiàn)饋贈(zèng)者的品質(zhì)和誠(chéng)意。[單選題]*A.結(jié)交朋友B.促進(jìn)交際√C.請(qǐng)人幫忙D.感激他人61.“禮尚往來(lái)。往而不來(lái),非禮也；來(lái)而不往，亦非禮也?！背鲎裕ǎ單選題]*A.《孟子》B.《大學(xué)》C.《禮記》√D.《詩(shī)經(jīng)》62.黃、白菊花,可用于（）[多選題]*A.喪葬禮√B.祭奠禮√C.慰問(wèn)D.致歉63.拒絕他人禮物可以采取(名（）[多選題]*A.婉言相告B.直言緣由√C.事后歸還√D.悄悄放回√64.商務(wù)實(shí)請(qǐng)時(shí),西餐使用的餐具是（）[多選題]*A.叉子√B.筷子C.刀√D.湯匙√65.商務(wù)通聯(lián),一般可以使用的電子設(shè)備有（）[多選題]*A.電話√B手機(jī)√C.傳真√D.電子郵件66．在西管廳就餐時(shí)，入座時(shí)要（）[多選題]*A.輕√B.穩(wěn)√C.緩√D.快67.不屬于“接一、顧二、三招呼”的是（）。[單選題]*A.手頭上接待第一位顧客B.口頭上顧及第二位顧客C.神情上歡迎第三位顧客D.不能嫌棄顧客反復(fù)挑選√68.下列不屬于接待顧客的技巧的是（）。[單選題]*A.面帶微笑，點(diǎn)頭示意B.處方復(fù)核時(shí),由顧客自行包裝產(chǎn)品√C給顧客自主選購(gòu)的空間D.營(yíng)業(yè)繁忙,有序接待69.當(dāng)銷售人員向顧客介紹藥品時(shí),詢問(wèn)顧客是否能理解,最合適的是（）。[單選題]*A、你到底懂不懂B.你聽懂了嗎C.你還沒(méi)明白嗎D.我說(shuō)的您是否能理解√70.當(dāng)你的同事與顧客發(fā)生糾紛時(shí),你來(lái)勸解,不恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)法是（）。[單選題]*A.對(duì)不起、剛才我的同事態(tài)度不好,惹您生氣了,今后我們加強(qiáng)教育B.有事好商量,我們盡量為你解決C這是你的事、與我們無(wú)關(guān)D.請(qǐng)您放心，我們一定解決好這件事情√71.“這種藥有兩種包裝,你要經(jīng)濟(jì)包裝還是禮品包裝?”這種成交方法是（）[單選題]*A.請(qǐng)求成交法B.選擇成交法√C.假定成交法D.保證成交法72.一個(gè)顧客提出:“這個(gè)藥品又漲價(jià)了,我們買不起。”營(yíng)業(yè)員回答:“您說(shuō)得對(duì),這類藥品又漲價(jià)了;按現(xiàn)在的行情來(lái)看,原材料價(jià)格在不斷上漲,因此價(jià)格還會(huì)再漲的、現(xiàn)在不買,將來(lái)豈不是更貴?”這種處理顧客異議的方法是（）。[單選題]*A詢問(wèn)處理法B.直接否定法C.異議轉(zhuǎn)化法√D.補(bǔ)償處理法73.關(guān)于促成交易的常用技巧,下列不正確的是（）。[單選題]*A.機(jī)會(huì)難得法B.鼓勵(lì)法C.威逼利誘法√D.行動(dòng)法74.下列屬于處理顧客投訴禁用語(yǔ)的是（C）。[單選題]*A“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您。”√B.“對(duì)不起，給您添麻煩了。”D.“清您留下電話、我們將在兩天內(nèi)給您回復(fù)?！?5.做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備應(yīng)做到（）[多選題]*A、柜臺(tái)的干凈整潔√B藥品的陳列擺放要主次分明、整齊美觀√C.檢查藥品價(jià)格標(biāo)簽、明碼標(biāo)價(jià)√D.及時(shí)補(bǔ)充售缺藥品√76．做好告別服務(wù)應(yīng)做到（）[多選題]*A、當(dāng)顧客離開時(shí),要點(diǎn)頭目送,禮貌告別√B.提醒顧客帶好隨身物品√C.臨近下班時(shí)間、忙著收拾物品，讓顧客自行離開D.良