體系管理課件-打造企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系

打造企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系我們是團(tuán)隊，不是團(tuán)伙組建一個團(tuán)隊：選一個隊長，起一個隊名正激勵：主動發(fā)言獎勵★回答問題根據(jù)情況獎勵★負(fù)激勵：手機(jī)唱歌負(fù)激勵★遲到負(fù)激勵★2獲得★最多的團(tuán)隊，將得到獎勵！先做一個測試3看一下這幅照片，看到了什么？4看一下這幅照片，看到了什么？研究結(jié)果表明，孩子們看不出這對親密的夫妻，因為他們沒有與之相關(guān)的的預(yù)先記憶。孩子們看到的是9只海豚。這個測試用于判斷你的頭腦是否已被腐蝕。如果你在6秒之內(nèi)還難以看到海豚的話，你的頭腦的確遭到了腐蝕。5你看到海豚了嗎？6不要讓心中的畫面阻礙自己去接受新的色彩不要帶著已有的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)論去學(xué)習(xí)，標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)論只能讓你重復(fù)過去的自己！學(xué)習(xí)就是讓你超越自己，首先要開放心態(tài)!7企業(yè)競爭三度空間8競爭壟斷區(qū)競爭寬松區(qū)競爭密集區(qū)卓越的人物理想境界優(yōu)秀的人才高品質(zhì)生活普通的人員艱辛地生存企業(yè)間的競爭不是人才的競爭，而是人力資源政策的競爭！910我們經(jīng)常對員工說：企業(yè)是我們共同的家！11當(dāng)我們的孩子成績不佳時，我們會為孩子請家教、做輔導(dǎo)。12當(dāng)我們的員工能力不足時呢？不拋棄不放棄13新時代的領(lǐng)導(dǎo)者必須同時作為教師、啟蒙者以及問題解決者來為企業(yè)增加價值。1415企業(yè)高管每年必須為下屬做兩次培訓(xùn)，并以此作為年終考評的一項重要指標(biāo)。16在三一重工，沒有比培訓(xùn)更重要的事了！17管理者對培訓(xùn)的支持水平支持水平描述在培訓(xùn)項目中任教實踐技能強(qiáng)化參與鼓勵接受作為培訓(xùn)指導(dǎo)者參與培訓(xùn)計劃讓學(xué)員有實踐機(jī)會與學(xué)員共同探討進(jìn)展情況，并詢問如何支持學(xué)員運用新技能參與培訓(xùn)通過重新安排工作日程鼓勵員工參與培訓(xùn)項目允許員工參加培訓(xùn)，承認(rèn)培訓(xùn)的重要性高支持低支持培訓(xùn)師資三種形式18學(xué)院派實戰(zhàn)派內(nèi)訓(xùn)師如果沒有內(nèi)訓(xùn)師？員工成長受限，不能及時得到更多的輔導(dǎo)與幫助；員工學(xué)習(xí)容易形成“三天打漁，兩天曬網(wǎng)”，無人督導(dǎo)，學(xué)習(xí)效果無法保證；缺少對員工成長與長期發(fā)展的規(guī)劃；員工培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性，機(jī)動性大；培訓(xùn)內(nèi)容及方式的局限性影響培訓(xùn)效果未能與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及戰(zhàn)略結(jié)合，不能很好的滿足企業(yè)未來發(fā)展需要；員工培訓(xùn)的講授方及接受方在培訓(xùn)結(jié)果的應(yīng)用上與考核、晉升脫節(jié)。1920內(nèi)訓(xùn)師員工勝任度未來發(fā)展需要特長員工部門推薦員工自薦公司指定優(yōu)勢來源了解企業(yè)要求熟悉專業(yè)技能提高忠誠度滿足個人需求21內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)中的價值定位在現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該為企業(yè)提供三種類型的價值服務(wù)：價值一：推動員工知識與技能的提升價值二：固化與傳承企業(yè)知識價值三：診斷與改進(jìn)員工績效問題22當(dāng)前職級內(nèi)部培訓(xùn)師未來職級晉升路徑如何成為一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師？23三位一體的職業(yè)角色角色編導(dǎo)演24我們的目標(biāo)如何做培訓(xùn)需求調(diào)查如何分析培訓(xùn)需求如何設(shè)計培訓(xùn)課程教具的使用培訓(xùn)架構(gòu)如何實施培訓(xùn)課程培訓(xùn)技巧

授課方法25如何做培訓(xùn)需求調(diào)查？26培訓(xùn)需求調(diào)查之決策者會議面談會議紀(jì)要研究戰(zhàn)略目標(biāo)文化27培訓(xùn)需求調(diào)查之中層面談問卷考核工作業(yè)績問題28培訓(xùn)需求調(diào)查之員工問卷訪談工作跟蹤困難興趣發(fā)展29如何分析培訓(xùn)需求？30培訓(xùn)需求分析的內(nèi)涵培訓(xùn)需求分析，是指在規(guī)劃與設(shè)計每項培訓(xùn)活動前，由培訓(xùn)部門、主管負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對參與培訓(xùn)的所有組織及其員工的培訓(xùn)目標(biāo)、知識結(jié)構(gòu)、技能狀況等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定這些組織和員工是否需要培訓(xùn)以及如何培訓(xùn)的一種活動或過程。31培訓(xùn)需求分析的方法績效法組織要因法崗位要因法關(guān)鍵事件法32績效法舉例檢討督導(dǎo)績效績效現(xiàn)狀期望績效績效差距(分析)制度與流程團(tuán)隊KSA員工才能KSA文化及領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)運用能力現(xiàn)況期望能力能力差距(分析)確認(rèn)訓(xùn)練需求客戶需求競爭壓力自我要求33討論張三是新分配來的大學(xué)生,對工作很有熱情,在主管的帶領(lǐng)下,半年時間就掌握了生產(chǎn)的全部技術(shù),獲得了總經(jīng)理的嘉獎。今年公司擴(kuò)建,小張被任命為生產(chǎn)線的主管，可是天公似乎同小張作對，生產(chǎn)線接二連三的出安全或質(zhì)量事故，小張也盡了最大努力，每天只睡5個小時，但似乎效果不大。這種情況下，該怎樣幫助小張？各小組分組討論，派代表陳述。34討論王五在公司已經(jīng)是工作8年的老員工了，對公司各個部門的運作都很熟悉，經(jīng)驗也非常豐富，但王五一直不愿意學(xué)習(xí)新知識和新技能，不能很好的適應(yīng)企業(yè)未來的發(fā)展，只想安穩(wěn)的工作，同時，也不能將自己的知識和技能傳授給新員工。這種情況下，該怎樣幫助他？各小組分組討論，派代表陳述。35培訓(xùn)需求簡述表直屬經(jīng)理評估表工作要求實際程度培訓(xùn)需求知識技能態(tài)度員工姓名：職務(wù)：評估時間：年月日36培訓(xùn)需求的三種類型觀念類培訓(xùn)：企業(yè)文化、企業(yè)價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等內(nèi)容知識類培訓(xùn)：企業(yè)規(guī)章制度、產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)技術(shù)知識等崗位必需相關(guān)知識技能類培訓(xùn)：可以分為技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)和管理技能類培訓(xùn)。技術(shù)業(yè)務(wù)技能包括公文寫作、計算機(jī)操作等通用技術(shù)業(yè)務(wù)技能以及網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)、營銷技巧等專業(yè)技能；管理技能包括預(yù)算管理、績效管理以及員工激勵等管理技能。技能類培訓(xùn)觀念類培訓(xùn)知識類培訓(xùn)技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)管理技能類培訓(xùn)人力資源部門負(fù)責(zé)其他部門負(fù)責(zé)37培訓(xùn)需求詳細(xì)分析流程人力資源部門或其他部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人確定培訓(xùn)內(nèi)容制約因素自學(xué)選擇培訓(xùn)類型外派選擇不脫產(chǎn)方式在崗培訓(xùn)確定時間、時長、期數(shù)、地點、人數(shù)確定課程大綱、教材確定培訓(xùn)方式確定師資類型、標(biāo)準(zhǔn)確定培訓(xùn)班類型確定評估層、方法確定培訓(xùn)班負(fù)責(zé)人確定經(jīng)費預(yù)算、人均預(yù)算時間周12334567891011技能類或管理類需求脫產(chǎn)內(nèi)部培訓(xùn)非工作時間集中培訓(xùn)選擇脫產(chǎn)方式38如何設(shè)計培訓(xùn)課程？39優(yōu)秀課程的標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀課程結(jié)構(gòu)清晰目標(biāo)明確內(nèi)容生動40不同培訓(xùn)方法的效果比較培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方法知識態(tài)度分析能力人際關(guān)系學(xué)員接受知識保留名次平均值名次平均值名次平均值名次平均值名次平均值名次平均值案例23.5643.4313.6943.0223.8023.48研討33.3333.5443.2632.2114.1653.42模擬63.0052.7323.5852.5033.7863.26視聽法43.1662.5072.2462.1953.4472.67自學(xué)14.0372.2262.5672.1173.2813.74角色扮演72.9323.5633.2723.6843.5643.37游戲法82.7713.9652.9813.9563.3333.44講授53.1081.9982.0181.8182.7482.4741課程設(shè)計表課程名稱：課程目標(biāo)：課程用時：授課對象：課程大綱：課程內(nèi)容：教學(xué)方法：教學(xué)器材：時間分配：《高效溝通》提升學(xué)員溝通意識與溝通技能6小時公司主管級以上人員、試用期管理人員溝通的意義/溝通四要素分析/高效溝通六步驟/管理溝通1、溝通的意義：企業(yè)管理背景/溝通概念/溝通的種類……2、溝通四要素分析：……

講授+小組討論+情景模擬電腦、投影儀、白板、筆若干、游戲用道具等溝通的意義-40分鐘；四要素分析-80分鐘……

42練習(xí)一下：

請根據(jù)張三及王五的案例編寫一份

《課程設(shè)計表》43培訓(xùn)中的邏輯架構(gòu)1、分清要點，逐一講解2、陳述觀點，提供論證3、注意銜接，承上啟下4、穿插幽默，掌握氣氛5、講題與聽眾利益掛鉤6、準(zhǔn)備提問與相反意見44培訓(xùn)教材的設(shè)計原則KISS原則（keepitsimpleandstupid)能用短語就絕不用句子多多推敲，多多錘煉每張文字不超過8行能用圖形就絕不用文字45視覺神經(jīng)對大腦的控制比聽覺神經(jīng)大25倍哥倫比亞大學(xué)的研究報告證明：我們學(xué)習(xí)的感官來源有85%來自視覺視覺輔助器具更好地……點明主題節(jié)省時間吸引注意力加深記憶印象46優(yōu)秀的員工，恰如一手好牌在激烈的競爭中它往往是你信心的最直接保證47Q01我知道公司對我的工作要求48Q02我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備4950Q03工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事51Q04在過去的七天里，我因工作出色受到表揚嗎？教具的使用52投影機(jī)(OHP)使用筆或指示棒靠近投影片應(yīng)備有一只備用燈泡應(yīng)預(yù)先擺正投影正中焦距，不偏差用硬卡紙來覆蓋切忌用手指去點不要太遠(yuǎn)離投影機(jī)，否則會分散觀眾的注意力電線應(yīng)使用膠布固定于地板移動時別出聲切忌使用薄紙片要點：注意：53掛圖(FLIPCHARTS)能夠移動字體要正規(guī)并且要寫得大使用色彩來突出重點用鉛筆注意上提示和作記號可以在墻上粘貼紙張不能防水慎防“滲透色彩”要點：注意：54白板(WHITEBOARDS)版面大可使用多種色彩擦拭后即可書寫不使用電力白板需用特別白板筆要點：注意：55錄像(VIDEOPLAYER)在放錄像前交代背景留在室內(nèi)錄像帶應(yīng)放在正確的位置預(yù)先知道如何操作切忌離開，以免觀眾認(rèn)為錄像不重要要點：注意：56培訓(xùn)架構(gòu)培訓(xùn)架構(gòu)編排補(bǔ)充論據(jù)自我感悟構(gòu)造57實例：

A“在本節(jié)課中，我將說明三個問題……”B“我們回顧一下，我們已經(jīng)講述了如下問題……”C總結(jié)并提出期望構(gòu)造：對將要演講或已經(jīng)講過的內(nèi)容進(jìn)行提綱挈領(lǐng)似的綜述58編排：1、聯(lián)系其他論點—聯(lián)系本次講演中的其他問題或?qū)⒈敬沃v演與其他內(nèi)容聯(lián)系起來，例：A“正如上一位發(fā)言者在前面所講的那樣……”B“這一點與我以前指出的論點密不可分……C“課程的末尾階段，我將更深入一步的說明這一問題……”59編排：2、聯(lián)系觀眾/經(jīng)歷—將本次培訓(xùn)與學(xué)員曾共同經(jīng)歷的事件或經(jīng)驗聯(lián)系起來。在演講的全過程中真誠的使用學(xué)員的名字或代稱，例：A“大家都還記得上周領(lǐng)導(dǎo)開會時……”B“張三，還記得我們第一次見面時探討的話題嗎……”60A“張經(jīng)理與孩子無法交流的問題，通過本次課程亦會得到有效的解決……”B“…通過這種方法還可以節(jié)省大量成本，而這也正是們一直在夢寐以求的…”編排3、說明好處—將觀眾的關(guān)注與本次演講所提供的解決方案聯(lián)系起來。61補(bǔ)充論據(jù)：說明特點——例：掌握溝通中四要素理論，會有助于你在與員工交流時邏輯能力的提高。說明優(yōu)點——例：邏輯技能的提高，會有助于你的員工更加理解你所講的每一句話。說明利益——例：員工將會發(fā)自內(nèi)心地支持你的每一項決策。62你自己：強(qiáng)調(diào)個人在實際生活或工作中的理解利用實際案例或幽默的方式加以解釋6364培訓(xùn)課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程庫建立建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、PPT文件、教師手冊、學(xué)員手冊、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫。培訓(xùn)素材庫建立依所用類別，對培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料、圖片等進(jìn)行整理入庫。培訓(xùn)課程開發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)）。如何實施培訓(xùn)課程？65設(shè)施/材料/教具地址和場所房間號休息室房間布置教具要求資料

-供教師用

-供學(xué)員用學(xué)員學(xué)員人數(shù)學(xué)員背景學(xué)員構(gòu)成安排課間休息用茶點為教師和學(xué)員提供信息的設(shè)施復(fù)印設(shè)備午餐辦法及用餐時間設(shè)備維修聯(lián)系方法應(yīng)急電話號碼培訓(xùn)準(zhǔn)備66房間布置房間和座位應(yīng)大一些，以使觀眾坐得舒服每一個觀眾都應(yīng)看得到演講者、屏幕及各種視覺輔助設(shè)備冷暖風(fēng)應(yīng)使觀眾覺得舒適座位的安排應(yīng)根據(jù)人數(shù)的多少及演講的正式程度來U形最適宜需觀眾高參與度的演講。演講者要注意，不能在U形內(nèi)呆太久，否則，總會有部分觀眾只看得到他的背部。大會議桌形只適宜小型討論會。劇院式適宜正式演講，不需要觀眾的參與度。團(tuán)隊式適宜需熱烈討論的演講。67內(nèi)訓(xùn)師自我準(zhǔn)備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒68培訓(xùn)師的職業(yè)形象--儀容女士服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，無花紋鞋子：有跟的包鞋配件：首飾勿掛太多男士服裝：西裝（以深藍(lán)、深灰較佳）；素色襯衫；領(lǐng)帶應(yīng)配合西裝色系。頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子鞋子：深色皮鞋，干凈69培訓(xùn)師的職業(yè)形象站姿：重心平均，分配兩腿，雙手放開坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面走姿：動作舒緩，重心均衡，T字路線70有何技巧？71壓力轉(zhuǎn)換技巧心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白成功冥想法----預(yù)想未來，做自己的天使自我解脫法----丟掉面子、摘掉帽子、放下架子勝利舒緩法----放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張情緒壓力轉(zhuǎn)換法----將壓力內(nèi)容、逆向和正向轉(zhuǎn)換準(zhǔn)備、比資歷更重要72減緩緊張情緒緊張是正常的緊張實際不易被察覺聽眾希望你成功謹(jǐn)記充份準(zhǔn)備稍作停頓、深呼吸相信自己會成功練習(xí)、練習(xí)、練習(xí)看招73課堂語言運用技巧音量聲音的大小語速講話速度的快慢語調(diào)聲調(diào)的抑揚頓挫重心重音的部位停頓講授間的空白74眼神運用技巧仰視表示尊重的態(tài)度平視表示平等的態(tài)度俯視表示權(quán)威的態(tài)度直視特指性的表達(dá)虛視無特指性的表達(dá)環(huán)視表達(dá)對象或內(nèi)容轉(zhuǎn)換75目光交流僅僅掃視一下全場只對著幾個觀眾進(jìn)行目光交流盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾避免：提示：小竅門針對一個一個的觀眾進(jìn)行目光交流目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場每次和一個觀眾從容地目光交流，目光在每個人身上應(yīng)持續(xù)五秒鐘或者持續(xù)到一個意圖表達(dá)完整之后。在完成一個之后，轉(zhuǎn)向下一個人看著他，直到第二個也陳述完畢。你應(yīng)該把你要表達(dá)的內(nèi)容傳遞給觀眾，并要和他們進(jìn)行目光交流，而觀眾也會因此認(rèn)為你控制著對話。76手勢運用技巧交流拒絕區(qū)別警示指明號召激情決斷伸出手，手心向上掌心向下，作橫掃狀兩手豎放，做切分狀掌心向外，指尖朝上用掌或手指手掌向上，揮向內(nèi)側(cè)拳頭向上拳頭向下77手勢手臂放在身側(cè)，并要輕松自如強(qiáng)調(diào)想法時，手的動作要盡量放大手勢動作的范圍要在腰部以上不做手勢時，手臂自然放在身體兩側(cè)實際上你自己覺得很夸張的動作，對于觀眾而言，并不那么過份經(jīng)常換換手勢要點：避免：重復(fù)做同一手勢或一個手勢時間過長想做一個手勢中途猶豫，欲做欲不做過多或太夸張78授課方法79課堂講授法講授法：以講解、提問和回答交流學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。1、整體式：對群體對象發(fā)問1、直接式：對問題簡潔的回復(fù)2、特定式：對特定對象發(fā)問2、描述式：對問題具體的回復(fù)3