客服部崗位職責(zé)七字詩(shī)

客服經(jīng)理經(jīng)營(yíng)宗旨抓貫徹，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)求超越。制度規(guī)程不遺缺，監(jiān)督執(zhí)行重考核。獎(jiǎng)罰分明己作則，業(yè)務(wù)培訓(xùn)常授課。經(jīng)常巡視各場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即解決。業(yè)主投訴不忽略，接待來(lái)訪誠(chéng)信嗑。所轄情況知一切，客戶滿意是認(rèn)可。環(huán)境達(dá)標(biāo)抓保潔，死角臟差輒消滅。維修裝修有杜絕，步驟嚴(yán)謹(jǐn)不松懈。五防一保重一切，預(yù)防為主來(lái)運(yùn)作。收費(fèi)繳交要審核，各種報(bào)告細(xì)審閱。督導(dǎo)檔案萬(wàn)勿缺，其它工作不懶惰。注：五防一保【防火、防盜、防搶、防詐騙、防責(zé)任事故發(fā)生；保證大廈公共財(cái)產(chǎn)安全和人身安全】客服部大廈環(huán)境創(chuàng)一流，服務(wù)觀念不能丟，相關(guān)情況曉深透，服務(wù)內(nèi)容講最優(yōu)。管理制度嚴(yán)遵守，按照約定費(fèi)用收。信件收登不遺漏，擬定文件求優(yōu)秀。服務(wù)熱線須值守，答復(fù)反饋快當(dāng)頭。業(yè)戶信息密存留，編制報(bào)表按要求。了解客戶好需求，接待來(lái)訪查緣由?？蛻敉对V化解透，滿意回音有成就。宣傳解釋答如流，客戶咨詢滿意走。服務(wù)程序有步驟，井井有條稍等候。受理業(yè)戶搞裝修，要件齊全才動(dòng)手。監(jiān)管裝修前至后，裝修退租先驗(yàn)收。保潔管理不松手，提供保障不落后。保安事務(wù)有刺手，密切配合矛盾休。進(jìn)出貨物把關(guān)口，其它事宜有明透?？头芭_(tái)職責(zé)窗口形象要樹(shù)立，良好服務(wù)親和力。言行舉止要得體，飽滿熱情耐心細(xì)。盡職盡責(zé)是必須，保質(zhì)保量竭努力。遵守制度嚴(yán)于己，鉆研業(yè)務(wù)苦學(xué)習(xí)。善于溝通之關(guān)系，工作應(yīng)變看能力。巡護(hù)大堂好秩序，關(guān)注入口公共區(qū)。接待來(lái)客要有禮，受理服務(wù)恰適宜。引薦辦理各事宜，工作質(zhì)量講效率。咨詢投訴認(rèn)真記，工作單子速傳遞。事件上報(bào)要實(shí)際，問(wèn)題跟蹤來(lái)處理。業(yè)戶情況要熟悉，回答咨詢客滿意。意見(jiàn)建議要收集，滿意程度調(diào)查續(xù)。各種統(tǒng)計(jì)報(bào)上級(jí)，按時(shí)準(zhǔn)確填數(shù)據(jù)。粘貼通知或送去，按照規(guī)定有手續(xù)。郵寄業(yè)務(wù)懂程序，傳遞工作交接齊。本職技能要牢記，信守規(guī)則不做弊。若有收費(fèi)要仔細(xì)，賬款交接須當(dāng)日。臨時(shí)業(yè)務(wù)不挑剔，勿擅做主找經(jīng)理。前臺(tái)服務(wù)規(guī)范迎送客戶要熱情，主動(dòng)問(wèn)好帶笑容。儀表整潔儀態(tài)正，真誠(chéng)服務(wù)等待中。大堂服務(wù)站立正，站姿端正要鎮(zhèn)定?？蛻粼儐?wèn)認(rèn)真聽(tīng)，百問(wèn)不煩輒歡迎。有問(wèn)必答不否定，全神貫注要集中。親切熱情去聆聽(tīng)，說(shuō)話必須露笑容。如遇語(yǔ)句快不清，‘請(qǐng)您慢點(diǎn)說(shuō)過(guò)程’。說(shuō)聲對(duì)不起才行,交流語(yǔ)句不生硬。致歉請(qǐng)示復(fù)答應(yīng)，屆時(shí)守信要同情?；卮饐?wèn)題勿捷徑，語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)口齒清。聲音大小要適中，手中工作要歇停。合理要求說(shuō)稍等，對(duì)待無(wú)禮心掌控。受到稱贊說(shuō)不用，謝謝夸獎(jiǎng)作尊重。保密紀(jì)律記心中，房間號(hào)碼僅提供。堅(jiān)守崗位要始終，特殊情況要申請(qǐng)。工作臺(tái)面要潔凈，臺(tái)內(nèi)臺(tái)