廣汽三菱4S店微信運營方案V7.0

廣汽三菱4S店端微信整體方案v7.02014-10-24Part1微信汽車行業(yè)概述Part24S店端統(tǒng)一微信平臺的意義Part34S店端統(tǒng)一微信平臺框架

以及功能實現(xiàn)Part4項目架構(gòu)以及報價目錄微信是什么？

微信，是一個工具。PART1-微信簡介PART1-微信簡介PART1-微信簡介商對商家而言，它是一個互動營銷工具對消費者而言，它是一個即時聊天工具InterestingInterestsInteractionIndividuality

PART1-微信簡介現(xiàn)在微信，是一個生活方式當(dāng)前最火爆的手機通信軟件支持發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字可以群聊，僅耗少量流量，適合大部分智能手機全國6億用戶，已經(jīng)超越了傳統(tǒng)移動運營商用戶量PART1-微信簡介將來跨平臺，跨行業(yè)平臺；品牌傳播；商場；人機交互等汽車行業(yè)全新交互平臺，用戶良好體驗平臺，即時數(shù)據(jù)交互PART1-微信簡介服務(wù)名稱內(nèi)容服務(wù)號訂閱號企業(yè)號微信推送○（每月四次）○（每天一次）騰訊最新推出的產(chǎn)品，定位為企業(yè)辦公

帳號完成企業(yè)認證后可以將所有企業(yè)員工微信導(dǎo)入

微信打卡

微信報銷

微信會議

等企業(yè)功能都可以在微信上完成?；A(chǔ)接口接收用戶消息○○向用戶回復(fù)消息○○接收事件推送○○自定義菜單會話界面自定義菜單●●高級接口語音識別●×客戶接口●×OAuth2.0網(wǎng)頁授權(quán)●×生成帶參數(shù)二維碼●×獲取用戶地理位置●×獲取用戶基本信息●×獲取關(guān)注者列表●×用戶分組接口●×上傳下載多媒體文件●×○：賬戶注冊完可使用●：賬戶認證完可使用×：不可使用PART1-微信簡介－服務(wù)號和訂閱號微會員微網(wǎng)站微信通過微信和微網(wǎng)站的結(jié)合可以開發(fā)或?qū)佑脩衄F(xiàn)有的會員及CRM系統(tǒng)可展開更多的業(yè)務(wù)1、會展、現(xiàn)場活動2、活動頁面3、積分兌換4、售后維修5、調(diào)查問卷6、內(nèi)容推廣7、物流查詢8、用戶行為分析9、二維碼入口分析PART1-微信簡介－微信和微網(wǎng)站能夠提供的功能微信營銷服務(wù)LBS服務(wù)微信商城人工微信在線服務(wù)會員卡企業(yè)自動應(yīng)答菜單服務(wù)優(yōu)惠劵大轉(zhuǎn)盤互動游戲刮刮卡微信支付微網(wǎng)站基于微信可實現(xiàn)的功能開發(fā)PART1-微信簡介－功能介紹LBS它是通過電信移動運營商的無線電通訊網(wǎng)絡(luò)（如GSM網(wǎng)、CDMA網(wǎng)）或外部定位方式(如GPS)獲取移動終端用戶的位置信息，在GIS(地理信息系統(tǒng))平臺的支持下，為用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)。最近的4S店車輛所在地PART1-微信簡介－功能介紹1、菜單2、文字3、數(shù)字通過預(yù)設(shè)關(guān)鍵字智能匹配自動回答客戶常見問題，提升服務(wù)質(zhì)量。（智能自定義圖文菜單回復(fù)）在線客服一對一解答客戶咨詢疑問。PART1-微信簡介－功能介紹在線客服微商城在線支付虛擬會員卡在線抽獎功能PART1-微信簡介－功能介紹PART1－行業(yè)發(fā)展情況品牌一級菜單二級菜單BMW

車型信息全系車型價格；BMW官網(wǎng)；BMWi；BMW概念車；精彩活動說走就走；精英駕駛培訓(xùn)；印象國樂；BMW柒悅匯；微信月刊；BMW服務(wù)預(yù)約試駕；查找Dealer；BMW金融方案；精彩下載；廣汽豐田閱·車型品牌車型；預(yù)約試駕；雷凌LEVIN；海南暴雨關(guān)懷；臻·服務(wù)違章查詢；金融購車；在線客服；一鍵教程；附近4S店；聚·精彩廣汽豐田；個人中心；切西瓜有禮；問卷有獎；CS對話雜志；奔弛星徽魅力奔弛發(fā)展史；奔弛展示廳；預(yù)約試駕；星有靈息奔弛微信雜志；奔弛新聞；奔弛世界杯；星徽關(guān)懷經(jīng)銷商查詢；金融方案；服務(wù)與配件榮威

全系車型350、550…尊榮體驗預(yù)約試駕；經(jīng)銷商查詢；金融計算器；售后服務(wù)；最新資訊；‘威’生活人物；旅程；青奧；棱鏡；活動；上海大眾車型鑒賞外鏈（所有車型的展示頁）大眾一家外鏈（我的會員卡；會員權(quán)益；我的積分；我的4S店；我的愛車；保養(yǎng)預(yù)約；愛車提醒；愛車課堂；指示燈查詢）便捷服務(wù)最新活動；申請試駕；客服電話；附近4S店；官方網(wǎng)站；一汽大眾車生活大眾車坊；大眾漫生活；大眾微電臺；大眾講壇；服務(wù)·工具4S店查詢；試駕申請；我的車貸；品牌精彩活動；車型信息；企業(yè)動態(tài)；眾樂匯；會員簽到；廣汽本田查詢特約店查詢，最新活動，官方網(wǎng)站想買車金融服務(wù)，預(yù)約試駕，車型報價車主服務(wù)個人中心，道路救援，用車知識沒有統(tǒng)一的微信體系以品牌帳號為主導(dǎo)一汽豐田訂閱號，功能菜單為4.0版微信遺留產(chǎn)物服務(wù)號：車型信息的查詢/經(jīng)銷商的查詢和預(yù)約/官方的信息和活動信息提供方式多位對話選擇方式URL跳轉(zhuǎn)多為web頁面用戶體驗不友好推送內(nèi)容多為公關(guān)稿件互動性較差PART1－行業(yè)發(fā)展情況－一汽豐田整體體系廠端微信店端微信用戶體驗內(nèi)容維護功能點比較單一且用戶體驗不好店端的微信功能，基本是提供URL的方式為主。除了留資頁面有做移動端的地址，其余功能都為Web版本的頁面PART1－行業(yè)發(fā)展情況－一汽豐田沒有統(tǒng)一的微信體系以品牌帳號為主導(dǎo)東風(fēng)日產(chǎn)服務(wù)號，功能菜單內(nèi)容較豐富，但數(shù)據(jù)和店端無法實現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)號，車主的服務(wù)/車型的介紹/活動和信息的查詢，功能較為單一信息提供方式較多樣化URL跳轉(zhuǎn)多為wap頁面

用戶體驗比較友好推送內(nèi)容比較多但互動性一般PART1－行業(yè)發(fā)展情況－東風(fēng)日產(chǎn)整體體系廠端微信店端微信用戶體驗內(nèi)容維護店端微信的活動根據(jù)不同的店鋪千差萬別，缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和節(jié)奏PART1－行業(yè)發(fā)展情況－東風(fēng)日產(chǎn)PART1－行業(yè)發(fā)展情況－綜述廠端的訂閱號服務(wù)號的運用成為常態(tài)店端微信都由各4S店自行打理，層次不齊現(xiàn)狀各廠商和4S主打服務(wù)，不斷增加功能廠端／4S店端都投入了較大的人力物力沒有一家廠商真正實現(xiàn)了廠端和店端的整合無法大通各環(huán)節(jié)大數(shù)據(jù)進行個性化服務(wù)Part1微信汽車行業(yè)概述Part24S店端統(tǒng)一微信平臺的意義Part34S店端統(tǒng)一微信平臺框架

以及功能實現(xiàn)Part4項目架構(gòu)以及報價目錄廣汽三菱數(shù)字化營銷體系平臺業(yè)務(wù)藍圖觸發(fā)實時營銷內(nèi)容數(shù)字營銷觸點官網(wǎng)經(jīng)銷商營銷網(wǎng)站銷售線索管理平臺中央數(shù)據(jù)庫內(nèi)容數(shù)據(jù)庫媒體數(shù)據(jù)庫營銷信息發(fā)布平臺精準(zhǔn)營銷平臺(實時營銷；線索孵化)媒介管理和數(shù)據(jù)收集平臺(廣告排期管理；廣告KEY屬性管理；）收集網(wǎng)絡(luò)行為事件獲取媒體廣告KEY值數(shù)據(jù)根據(jù)廣告KEY值進行精準(zhǔn)營銷傳播效果分析數(shù)字化營銷分析垂直媒體搜索引擎社交媒體移動媒體視頻直郵雜志電視紙媒排期信息給予營銷平臺以控制發(fā)布時間媒體對接平臺信息推送獲取銷售線索（統(tǒng)一內(nèi)容管理平臺）呼叫中心DMS售后系統(tǒng)社會化媒體微信外部觸點新數(shù)字化營銷平臺為什么需要統(tǒng)一的4S店微信平臺？Part2統(tǒng)一微信平臺的意義廣汽三菱和4S店利益點數(shù)據(jù)層功能層操作層成本層內(nèi)容／展示不統(tǒng)一廠端微信和4S店端微信數(shù)據(jù)分散功能層次不齊缺乏整體數(shù)字營銷體系的功能整合廠端／店端分開維護

成本高普遍缺乏獨立運營的能力有的4S店甚至沒有微信Part2統(tǒng)一微信平臺的意義－數(shù)據(jù)層系統(tǒng)后臺大數(shù)據(jù)系統(tǒng)Wap注冊登錄個人資料查詢/修改Wap訂閱頁面微信前臺微信后臺廣汽三菱系統(tǒng)廣汽三菱移動頁面廣汽三菱官網(wǎng)優(yōu)惠信息門店查詢常見問題最新活動個人資料內(nèi)容訂閱預(yù)約保修保養(yǎng)車型報價試乘試駕門店列表wap頁面賬號推薦社會化媒體數(shù)字化營銷呼叫中心短信EDM營銷官網(wǎng)平臺個性化營銷廣汽三菱和4S店利益點數(shù)據(jù)層功能層操作層成本層所有的大數(shù)據(jù)都是廠端和4S店端通用粉絲潛客會員僅關(guān)注廣汽三菱微信賬號，未留個人資料關(guān)注廣汽三菱微信賬號、留下個人資料的微信粉絲廣汽三菱車主，并綁定微信賬號對于微信服務(wù)號，服務(wù)的功能要遠大于營銷的功能除了營銷端，我們需要更重視微信數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化Part2統(tǒng)一微信平臺的意義－數(shù)據(jù)層廣汽三菱和4S店利益點數(shù)據(jù)層功能層操作層成本層XYZ根據(jù)內(nèi)容的類型、內(nèi)容等，選取最合適推送人群，進行微信單點精準(zhǔn)內(nèi)容推送首選推送組次選推送組不推送組*細分人群劃分維度可變Part2統(tǒng)一微信平臺的意義－數(shù)據(jù)層廣汽三菱和4S店利益點數(shù)據(jù)層功能層操作層成本層Part2統(tǒng)一微信平臺的意義－功能層廣汽三菱和4S店利益點數(shù)據(jù)層功能層操作層成本層現(xiàn)在的廣汽三菱4S店端微信體系從內(nèi)容到數(shù)據(jù)千差萬別，對于用戶來說沒有統(tǒng)一的體驗和服務(wù)保障Part2統(tǒng)一微信平臺的意義－功能層在一般的信息＋服務(wù)＋生活的模式上加上微商城預(yù)約銷售和精品銷售的功能所有功能都對于4S店開放，無需追加開發(fā)和投入勁享三菱暢享服務(wù)炫享生活官網(wǎng)微端申請試駕我的會員卡我的愛車附近4S店車主寶典洗車指數(shù)一鍵呼叫預(yù)約維修大轉(zhuǎn)盤最新活動預(yù)約保養(yǎng)附近加油站天氣查詢出行指數(shù)違章查詢我的社區(qū)我的購物車車型展示車型故事企業(yè)新聞活動信息最新促銷在線訂車調(diào)查問卷刮刮卡道路救援在線客服我的旅程微商城微商購車我的精品我愛二手車精品服務(wù)紅色虛線框是目前三菱體系中4S微信或者其他汽車廠商沒有的功能廣汽三菱和4S店利益點數(shù)據(jù)層功能層操作層成本層Part2統(tǒng)一微信平臺的意義－功能層廣汽三菱和4S店利益點數(shù)據(jù)層功能層操作層成本層在后臺可以隨意開始／設(shè)置所需要的活動內(nèi)容功能完全在整體微信平臺實現(xiàn)，無需任何4S店的追加開發(fā)在店端的管理后臺提供活動模版填寫活動信息獎品設(shè)置中獎比例留資方式活動起始活動效果跟蹤后續(xù)效果分析Part2統(tǒng)一微信平臺的意義－功能層廣汽三菱和4S店利益點數(shù)據(jù)層功能層操作層成本層微商城的構(gòu)建也在微信平臺統(tǒng)一實現(xiàn)－微商購車可以復(fù)用sitecore數(shù)據(jù)庫所有車型數(shù)據(jù)，4S店只需要決定價格－精品銷售統(tǒng)一在后臺模版編輯，4S店只需要決定商品和價格Part2統(tǒng)一微信平臺的意義－功能層廣汽三菱和4S店利益點數(shù)據(jù)層功能層操作層成本層更多二手車微信菜單想賣車廣汽豐田服務(wù)置換購車保險理賠道路救援我的積分買車貼士我的資料想買車車型查詢找專營店我的積分找專營店賣車流程上傳照片賣車表單充值油卡買車流程賣車貼士在線商城預(yù)約看車預(yù)付優(yōu)惠買車活動賣車活動未來可以利用微信平臺支持二手車／租車等水平業(yè)務(wù)Part2統(tǒng)一微信平臺的意義－操作層用戶數(shù)量性別、語言地區(qū)圖文點擊分析消息分析廣汽三菱和4S店利益點數(shù)據(jù)層功能層操作層成本層Part2統(tǒng)一微信平臺的意義－操作層廣汽三菱和4S店利益點數(shù)據(jù)層功能層操作層成本層

每日粉絲數(shù)據(jù)統(tǒng)計

活躍互動粉絲用戶數(shù)據(jù)

微應(yīng)用各欄目訪問使用量

一鍵撥號使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計微營銷效果一目了然，系統(tǒng)自動記錄所有時間段數(shù)據(jù)并轉(zhuǎn)化為報表Part2統(tǒng)一微信平臺的意義－操作層廣汽三菱和4S店利益點數(shù)據(jù)層功能層操作層成本層

通過強大的微信公眾平臺有效對客戶進行管理、溝通、服務(wù)。

實時跟進活動效果，為下一次的活動提供數(shù)據(jù)依據(jù)數(shù)據(jù)：

數(shù)字資產(chǎn)(固定數(shù)據(jù),實時數(shù)據(jù))展現(xiàn)：文本,視頻,音頻,圖像,HTML5,菜單功能:

業(yè)務(wù)邏輯核心支持平臺:Sitecore內(nèi)容管理和數(shù)字營銷平臺)內(nèi)容管理微信賬號和APPKEY管理后臺界面業(yè)務(wù)功能定制,菜單管理和授權(quán),規(guī)則引擎微信業(yè)務(wù)管理運行時數(shù)據(jù)管理后臺界面報表，日志和監(jiān)控微信平臺管理數(shù)字營銷平臺用戶統(tǒng)一管理:

單點登錄微信賬號綁定

文本消息自定義菜單互動內(nèi)容(視頻，聲音，圖片等)內(nèi)置瀏覽器內(nèi)容微信賬號層4S服務(wù)號/訂閱號其他接入微信號Part2統(tǒng)一微信平臺的意義－成本層廣汽三菱和4S店利益點數(shù)據(jù)層功能層操作層成本層通過廣汽三菱開放式的sitecore統(tǒng)一內(nèi)容管理平臺，所有的新聞／活動／車型／視頻／音頻／圖像素材都可以復(fù)用和使用店端人員的素材編輯工作＋反復(fù)上傳下載＋內(nèi)容整理等工作都可以被大大的縮減2015.32015.72015.102016.1企業(yè)號上線4S端微信服務(wù)號超過160家2014.102014.112015.1廣汽三菱廠端微信訂閱號上線廣汽三菱4S端微信服務(wù)號上線初期50家廣汽三菱4S端微信服務(wù)號數(shù)量超過100家微生活完成和第三方的集成（微旅行／微訂票）2016.4企業(yè)號調(diào)研準(zhǔn)備開始通過微商城覆蓋4S店無法覆蓋的區(qū)域云端4S調(diào)研云端4S店上線測試覆部分區(qū)域Part2統(tǒng)一微信平臺的意義－未來一年的中期規(guī)劃Part1微信汽車行業(yè)概述Part24S店端統(tǒng)一微信平臺的意義Part34S店端統(tǒng)一微信平臺框架

以及功能實現(xiàn)Part4項目架構(gòu)以及報價目錄線索獲取線索管理歡迎禮包提醒安撫活動投訴處理推薦購車拋錨/事故道路救援事故管理服務(wù)年限到期/再次購買再次購買流程客戶流失贏回客戶到店試駕行為收集等候交付交車售后再保險談判和下單技術(shù)支持到期保養(yǎng)保修案例客戶特征客戶觸點及對應(yīng)活動引起關(guān)注公信力媒體產(chǎn)生興趣搜索引擎社會化媒體搜索引擎Mobile垂直網(wǎng)站品牌站群電話溝通ECACOC在線留資電話溝通COC回訪車主卡社會化媒體分享社會化媒體分享社會化媒體分享售后售前消費者全生命周期管理微信觸點訂閱號推廣合作互推漂流瓶搖一搖二維碼線下廣告互動定制化推送與官網(wǎng)的聯(lián)合推廣基于LBS的服務(wù)基于微信客服的及時溝通微信預(yù)約試駕優(yōu)惠信息微信會員－客服服務(wù)微信維修保養(yǎng)預(yù)約服務(wù)基于LBS的道路救援汽車保養(yǎng)小知識二手車最新活動優(yōu)惠新車情報問卷調(diào)查統(tǒng)一微信平臺的布局品牌車型會員俱樂部水平業(yè)務(wù)4S店潛客留資品牌/車型/4S店信息文化以及生活方式品牌微信主陣地各車型微信主陣地車型宣傳消費者互動潛客留資車主的微信陣地積分查詢兌禮保養(yǎng)維修信息車主活動推送租車/二手車業(yè)務(wù)支持快捷的服務(wù)基本留資各4S店的微信陣地覆蓋區(qū)域受眾自有車主維系開展自發(fā)活動建議采用“服務(wù)／訂閱號”建議采用“訂閱號”建議采用“服務(wù)號”水平業(yè)務(wù)的微信陣地建議采用“服務(wù)號”建議由4S店自行選擇根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展，后期進行建設(shè)和開發(fā)

前端功能勁享三菱暢享服務(wù)炫享生活官網(wǎng)微端申請試駕我的會員卡我的愛車附近4S店車主寶典洗車指數(shù)一鍵呼叫預(yù)約維修大轉(zhuǎn)盤最新活動預(yù)約保養(yǎng)附近加油站天氣查詢出行指數(shù)違章查詢我的社區(qū)我的購物車車型展示車型故事企業(yè)新聞活動信息最新促銷在線訂車調(diào)查問卷刮刮卡道路救援在線客服我的旅程微商城微商購車我的精品我愛二手車精品服務(wù)Part2統(tǒng)一微信平臺的前臺功能點勁享三菱官網(wǎng)微端車型展示車型故事企業(yè)新聞活動信息最新促銷鏈接到官網(wǎng)首頁勁炫／勁暢兩款車型并且分別連接到車型頁面連接到企業(yè)新聞頁面鏈接到活動信息頁面／可由4S店端自行維護展示內(nèi)容鏈接到活動信息頁面／可由4S店端自行維護展示內(nèi)容Part2統(tǒng)一微信平臺的前臺功能點暢享服務(wù)申請試駕我的會員卡我的愛車附近4S店車主寶典洗車指數(shù)一鍵呼叫預(yù)約維修大轉(zhuǎn)盤最新活動預(yù)約保養(yǎng)附近加油站在線訂車調(diào)查問卷刮刮卡道路救援在線客服留資表單LBS查詢功能撥通4S店客服電話留資表單保養(yǎng)知識／保險理賠／4S店端會員信息道路救援400客服中心車輛信息外鏈相關(guān)氣候查詢應(yīng)用LBS查詢功能Part2統(tǒng)一微信平臺的前臺功能點炫享生活天氣查詢出行指數(shù)違章查詢我的社區(qū)我的購物車我的旅程微商城微商購車我的精品我愛二手車精品服務(wù)外鏈天氣查詢應(yīng)用外鏈外鏈攜程未來會員俱樂部功能預(yù)留微商城的統(tǒng)一入口Part2統(tǒng)一微信平臺的前臺功能點后臺功能Part3微信后臺模塊-后臺功能視圖架構(gòu)客戶管理模塊微信呼叫中心模塊服務(wù)管理模塊會員管理模塊營銷管理模塊統(tǒng)計報表模塊Sitecoreplatform統(tǒng)一內(nèi)容管理System總部服務(wù)號總部訂閱號4S服務(wù)號/訂閱號其他接入微信號MKT&CRMcommunicationchannel統(tǒng)一的微信后臺：支持所有類型的賬號統(tǒng)一接入統(tǒng)一的后臺。針對不同的賬號，提供定制化的功能和權(quán)限管理。針對所有賬號的用戶數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一的識別、分析和管理。并能夠與后端的sitecore和其他系統(tǒng)，例如CRM系統(tǒng)，callcenter系統(tǒng)，eDM系統(tǒng)等無縫對接。有效的將微信融入整體的整合營銷。微信同時也作為獨立的服務(wù)渠道，提供最為便捷的服務(wù)。Part3微信后臺模塊-后臺功能規(guī)劃內(nèi)容管理資訊編輯溝通力促恒微信官方開放接口微信移動應(yīng)用開放接口導(dǎo)航工具定位接口二維碼應(yīng)用接口對接外部對接用戶管理用戶分群溝通歷史反饋歷史標(biāo)簽庫內(nèi)容分類消息統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析用戶統(tǒng)計關(guān)鍵詞分析后臺管理權(quán)限管理賬號設(shè)置密碼管理4S店信息編輯推送規(guī)則地圖坐標(biāo)編輯菜單留資表單維護互動管理在線支付…菜單管理自動回復(fù)機器人配置留資分析……線索處理呼叫中心數(shù)字營銷平臺通行證潛客及車主數(shù)據(jù)庫應(yīng)用內(nèi)部對接對話規(guī)則和流程在線支付接口……·…………注釋藍色框體代表服務(wù)號擁有而訂閱號沒有的功能在線客服配置身份綁定………Part3微信后臺模塊-后臺管理可對用戶數(shù)據(jù)進行管理，操作簡便對用戶訪問行為進行分析報表自動生成帳戶權(quán)限設(shè)置7*24小時可用多用戶實時操作、事務(wù)請求無明顯延遲（小于或等于3秒）后臺管理功能點：DLR:

200帳戶需求數(shù)量：運營思路廣汽三菱和4S店可以利用微信做什么？售前，讓賣車簡單一點1.提供意向客戶購車所需全部，黏住客戶，不斷培養(yǎng)購車意向。2.銷售顧問綁定意向客戶，一對一封閉溝通，把握用戶購車決策時間。售后，讓服務(wù)更精準(zhǔn)一點1.基于大數(shù)據(jù)的市場分析預(yù)測、精準(zhǔn)營銷、個性化服務(wù)和智能化管理2.一鍵救援，智能預(yù)約服務(wù)，服務(wù)點評，及時抓住車主養(yǎng)修需求。生活，讓客戶依賴一點1.違章、保養(yǎng)、保險、年檢等智能提醒服務(wù)，讓車主離不開。2.購物，旅行，生活，讓車主更依賴Part3微信平臺的運營總體思路4S店微信體系內(nèi)容支持活動互動支持銷售線索支持在廠商管理的賬號中獲取合適的內(nèi)容在行業(yè)垂直賬號和業(yè)內(nèi)名人中提取合適的內(nèi)容配合廠商管理賬號發(fā)起的活動，進行擴散利用自身資源，結(jié)合自身能策劃符合本區(qū)域需要的活動利用活動，來獲取消費者信息借助服務(wù)號的自定義菜單進行留資自己創(chuàng)造合適的內(nèi)容與其他4S店互動配合廠商管理賬號發(fā)起的活動，進行二次發(fā)起參與所有4S店備具一定運營能力的4S店有較強運營能力的4S店我們建議內(nèi)部將4S店根據(jù)自身微信運營能力，并考量所在地區(qū)的情況和自身銷量；分為下面3類店。分別進行對應(yīng)的政策和管理。統(tǒng)一或者自己設(shè)計運營的O2O活動推送內(nèi)容直接跳轉(zhuǎn)到品牌賬號的留資頁面Part3微信平臺的運營總體思路用戶信息源不同的地區(qū)不同的需求不同的行為不同的特性用戶定位分組用戶特征分析訪客的分類分群精準(zhǔn)個性化的營銷手段區(qū)域活動主題目標(biāo)頁關(guān)注車型展示車主或非車主識別個性化留資表單推薦Part3微信平臺的運營總體思路5NO過度依賴微營銷所有的營銷都是整合營銷，不能依賴單一的平臺內(nèi)容如宣傳單可讀性和非廣告性十分重要不重視粉絲質(zhì)量一次性聚集和水質(zhì)的粉絲并不能產(chǎn)生實質(zhì)性的效果，更會加重運營的負擔(dān)把讀者當(dāng)傻子尊重讀者，沒有人愿意把廣告分享到朋友圈里流氓式的營銷瘋狂的添加用戶，不對用戶分類而進行轟炸式的推送賦予賬號靈魂清晰化的定位很重要無騷擾對于服務(wù)號，相對的低頻此不容易造成騷擾做好SCRM只有做好用戶的分類，才真正談的上精準(zhǔn)的好內(nèi)容和無騷擾培養(yǎng)打開習(xí)慣在內(nèi)容和功能的設(shè)計上，需要培養(yǎng)消費者的高頻詞使用習(xí)慣做好整合無論是賬號的推廣和之后的運營，都需要與其他平臺統(tǒng)一的整合。利用合作的力量。好內(nèi)容撇開功能性菜單，只有好的內(nèi)容才能真正觸及消費者6YES常更新訂閱號需要定期調(diào)整菜單內(nèi)的部分功能內(nèi)容，以維持不斷的內(nèi)容更新和創(chuàng)新。Part3微信平臺的運營總體思路Part3微信平臺的運營－售前運營內(nèi)容

合理地運營訂閱號和服務(wù)號的特質(zhì)進行信息的推送

前期吸引粉絲以及和官網(wǎng)的交互引流

定期推送車型以及基于生活的小tips

活動推薦打造一款屬于廣汽三菱的微信游戲操作簡單易上手朋友圈分享排名機制有機地結(jié)合廣汽三菱越野／運動的元素和4S店的小禮品做有機的集合超炫熱門抽獎工具：刮刮樂、幸運大轉(zhuǎn)盤

全智能個性定制抽獎結(jié)果控制：活動限期、獎項設(shè)置

實時獲得參與用戶數(shù)據(jù)打通線上抽獎線下兌獎機制（O2O），給4S店引流客戶Part3微信平臺的運營－售前運營內(nèi)容通過論壇、活動、調(diào)查問卷等方式，隨時隨地與購車者及車主輕松溝通第一時間了解客戶的需要Part3微信平臺的運營－售前運營內(nèi)容車主隨時隨地通過公眾號與4S店進行多元化溝通，比如，一鍵呼叫、智能化預(yù)約等功能。通過微信尊享4S店的智能化、時尚的售后服務(wù)。預(yù)約保養(yǎng)預(yù)約維修車險續(xù)保一鍵呼叫車主寶典Part3微信平臺的運營－售前運營內(nèi)容目錄Part1微信汽車行業(yè)概述Part24S店端統(tǒng)一微信平臺的意義Part34S店端統(tǒng)一微信平臺框架

以及功能實現(xiàn)Part4項目架構(gòu)以及報價未來團隊的架構(gòu)以及運營支持項目

經(jīng)理崔

樹林平臺測試團隊運營服務(wù)團隊IT硬件保障團隊QA+培訓(xùn)團隊支持技術(shù)服務(wù)團隊內(nèi)部支持團隊客戶經(jīng)理客戶

總監(jiān)JackyWang※開會周期項目推進會議

每周開一次微信運營報告會議

每兩周開一次架構(gòu)師開發(fā)工程師測試工程師質(zhì)量控制運營策劃／文案運營專員需求調(diào)研團隊客戶主任

角色數(shù)量單價合計備注微信開發(fā)開發(fā)license7