工作情商課件講解學(xué)習(xí)

EQatWorkJuly.28,2010工作情商2美國(guó)心理學(xué)之父

WilliamJones如是說(shuō)“（EQ）這一劃時(shí)代的發(fā)現(xiàn)，使我們可以通過(guò)情緒來(lái)改變生活。”3“藉著情商，人類(lèi)可以完成一次新的進(jìn)化。”

——

SBC4“如果不懂EQ，從現(xiàn)在起，我們宣布：你落伍了

——美國(guó)【時(shí)代】雜志6EQ是人們關(guān)于情緒的智慧有人很早就把它稱(chēng)為“非智力因素”,或者“社交智慧”等等但長(zhǎng)期以來(lái),人們還是重視IQ,而漠視EQ的存在7【心智的結(jié)構(gòu)】心理學(xué)家加德納1983年最早指出了我們關(guān)于智力的傳統(tǒng)觀念的狹隘，態(tài)度鮮明地提出，決定人生成功并不僅僅是IQ，至少包括七種“廣譜智能”：語(yǔ)言、數(shù)理邏輯、空間認(rèn)知、運(yùn)動(dòng)才華、音樂(lè)天賦、人際關(guān)系技能、自我表現(xiàn)審視能力后來(lái)又在此基礎(chǔ)上分成二十種……8情商是什么?簡(jiǎn)單地說(shuō),情感智商是自我管理情緒的能力。和智商一樣，情商（EmotionalQuotient）,或稱(chēng)情感智慧（EmotionalIntelligence）是一個(gè)抽象的概念，是指管理自身情緒和影響他人情緒的能力，是一個(gè)度量情緒能力的指標(biāo)。9EQ的定義:

用一句話來(lái)簡(jiǎn)單概括，EQ就是人類(lèi)關(guān)于管理情緒的智慧和能力，它并不與生俱來(lái)。10情商的框架

TheEmotionalCompetenceFramework自我認(rèn)知自我管理社會(huì)認(rèn)知社會(huì)技能PS11P自我認(rèn)知——當(dāng)某種情緒剛一出現(xiàn)便能覺(jué)察、判斷，此乃EQ的核心；自我管理——使情緒適時(shí)適地適度;服從于某種目標(biāo)而調(diào)動(dòng)、指揮情緒的能力；S社會(huì)認(rèn)知——察覺(jué)和理解他人的情感，敏銳地感覺(jué)和把握他人的需求和欲望；社會(huì)技能——反應(yīng)他人的情感，并能調(diào)控它們向合理正確積極的方向發(fā)展；12自我認(rèn)知1,自我認(rèn)知2,自我評(píng)估3,自信心13自我管理

4,自我控制5,適應(yīng)能力6,責(zé)任良知7,主動(dòng)創(chuàng)新8,成就欲望14社會(huì)認(rèn)知9,同理心10,服務(wù)意向11,組織認(rèn)知12,培育他人15社會(huì)技能13,影響力14,領(lǐng)導(dǎo)力15,變革驅(qū)動(dòng)力16,溝通能力17,調(diào)解能力18,合作和結(jié)盟19,團(tuán)隊(duì)精神16EQ并不是一種單一的能力171,自我認(rèn)知2,自我評(píng)估3,自信心

4,自我控制5,適應(yīng)能力6,責(zé)任良知7,主動(dòng)創(chuàng)新8,成就欲望

9,同理心10,服務(wù)意向11,組織認(rèn)知12,培育他人

13,影響力14,領(lǐng)導(dǎo)力15,變革驅(qū)動(dòng)力16,溝通能力17,調(diào)解能力18,合作和結(jié)盟19,團(tuán)隊(duì)精神18因?yàn)閸徫?、職?wù)不同，或者因?yàn)楣疚幕蛻?zhàn)略不同，往往對(duì)具體EQ能力的需要也會(huì)有所不同。19雖然存在這種不同，但要在人群中脫穎而出，你必須具備EQ四個(gè)方面的至少六項(xiàng)很高的情商能力。20如何學(xué)習(xí)EQ21EQ專(zhuān)家的諄諄告誡

“在我們重新拓寬了對(duì)于智慧概念的理解之后，今天我們?yōu)槠髽I(yè)所能做的一件重要事情，就是要著手提供扎扎實(shí)實(shí)的情商培訓(xùn)?！?/p>

22獲得EQ的特質(zhì)需要持續(xù)的努力和經(jīng)歷偶爾的失敗以至方向上的錯(cuò)位,接下來(lái)進(jìn)行的就是新的學(xué)習(xí)和糾正。

接受EQ培訓(xùn)是為了在持續(xù)努力的前提下尋求一種相對(duì)的突破和飛躍。23學(xué)生年代對(duì)我們并不遙遠(yuǎn)，我們對(duì)于應(yīng)試教育模式下的學(xué)習(xí)無(wú)疑是駕輕就熟的，我們很容易蕭規(guī)曹隨地走進(jìn)EQ教室，但恰恰是這樣的一種學(xué)習(xí)方式特別會(huì)導(dǎo)致EQ學(xué)習(xí)的失敗。24應(yīng)試教育模式學(xué)習(xí)的特點(diǎn)25另外，我們專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)的一些慣常的做法，也會(huì)使我們總是把學(xué)習(xí)SOFTSKILLS和學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)相提并論，而且還形成對(duì)此類(lèi)培訓(xùn)的不正確的期望，這在學(xué)習(xí)心理學(xué)中被稱(chēng)為前攝干擾。前攝抑制（前攝干擾）

26當(dāng)成情商的理論課；當(dāng)成情商的速成課；當(dāng)成單純的技巧課；準(zhǔn)備學(xué)到后可以照搬照抄準(zhǔn)備一運(yùn)用就能立竿見(jiàn)影……27我們討論了學(xué)習(xí)什么，為什么要學(xué)習(xí)，更重要的是要討論：

Howtolearn28現(xiàn)在市場(chǎng)上EQ的書(shū)很多，網(wǎng)上也可以下載許多資料，EQ的道理本身并不深?yuàn)W，幾乎一看就懂，為什么偏偏要?jiǎng)佑觅Y源，采用培訓(xùn)的形式？29培訓(xùn)教室不是來(lái)聽(tīng)講員“布道”的地方，也不是傳統(tǒng)意義上的教室，而是一個(gè)EQ實(shí)驗(yàn)室，是每個(gè)人做“小樣試驗(yàn)”的地方，就是“試誤”的過(guò)程。30學(xué)習(xí)EQ,僅僅知道是沒(méi)有用的。31學(xué)到就要用到

用到才算學(xué)到32學(xué)習(xí)情商是要建立情商基礎(chǔ)上的新的習(xí)慣。

33什么是學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)就是改變!34什么是學(xué)習(xí)?

學(xué)習(xí)是就學(xué)一次,習(xí)一百次

。;

35從學(xué)到習(xí)，從習(xí)到慣，從慣到性；

36不知不行——知而不行——知而行之——行而不知37沒(méi)有“事先練習(xí)的人生”你跟我當(dāng)前擁有的都是唯一的人生。如果想擁有成功的人生，你就必須在這個(gè)人生中練習(xí)EQ技巧。38EQ的提出3940“樂(lè)觀試驗(yàn)”七十年代中期，米特華夫保險(xiǎn)公司招聘了5000人,為每人花費(fèi)培訓(xùn)費(fèi)用$30000,一年后50%的人辭職,四年后只剩下五分之一。他們向UP的馬丁?塞里格曼教授請(qǐng)教，并請(qǐng)他來(lái)檢驗(yàn)他的“在人的成功中樂(lè)觀的重要性”的理論。41“樂(lè)觀測(cè)試”

EQ測(cè)驗(yàn)的雛形于是，對(duì)15000人進(jìn)行兩類(lèi)招聘測(cè)試：一是公司智商，二是該教授的樂(lè)觀程度測(cè)試其中有一組人未通過(guò)IQ測(cè)試而通過(guò)了樂(lè)觀測(cè)試，達(dá)到“超級(jí)樂(lè)觀主義者”的標(biāo)準(zhǔn)錄用的這組保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售人員第一年的業(yè)績(jī)比其他人高21%，第二年高57%……悲觀者離職是樂(lè)觀者的兩倍從此以后，這家保險(xiǎn)公司在招聘中采用樂(lè)觀程度測(cè)試對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行鑒別42【對(duì)失敗后繼續(xù)能夠保持信心的測(cè)試】樂(lè)觀的人會(huì)把失敗看成是一種暫時(shí)的狀態(tài),而不是永恒的命運(yùn)。對(duì)保險(xiǎn)推銷(xiāo)來(lái)說(shuō),每一次拒絕都是一次失敗,不同的情緒反映決定著他們是否還有足夠的力量繼續(xù)前進(jìn)。對(duì)拒絕能付之一笑是推銷(xiāo)員的基本素質(zhì)。樂(lè)觀程度直接影響著每個(gè)人“復(fù)原力”或“自我恢復(fù)力”。Recovery!43“陽(yáng)光總在風(fēng)雨后……”當(dāng)樂(lè)觀的人失敗時(shí)，他們會(huì)把失敗歸結(jié)為某些他們可以改變的事情，而不是某些固有的無(wú)法克服的困難。因此，他們會(huì)繼續(xù)努力，直到成功。積極和悲觀可以說(shuō)是人們給自己解釋成功和失敗的兩種不同的方法而已。“難免跌到和等候，要勇敢地抬頭”44哥倫比亞大學(xué)的精神病學(xué)家SusanVaughan說(shuō):“樂(lè)觀與外在現(xiàn)實(shí)沒(méi)有關(guān)系,而是和處理我們內(nèi)在世界的能力息息相關(guān)；真正重要的是主控的觀感而非現(xiàn)實(shí)?！滨U爾風(fēng)範(fàn)p24545Goal-DirectedSelf-imposed

DelayofGratification1960年瓦爾特?米歇爾對(duì)斯坦福大學(xué)附屬幼兒園一群四歲的兒童進(jìn)行了一場(chǎng)重要的試驗(yàn)?zāi)繕?biāo)導(dǎo)向的自發(fā)式延遲滿(mǎn)足“笑到最后”的能力12-14年后進(jìn)入青春期，差異開(kāi)始顯露軟糖試驗(yàn)46延遲的滿(mǎn)足即刻滿(mǎn)足是比較本能和不需要自我控制的反應(yīng);延遲的滿(mǎn)足是樂(lè)觀而又充滿(mǎn)希望的;憂慮是其反面,往往比較悲觀甚至絕望;47“認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，自我延遲滿(mǎn)足”

——情緒自我調(diào)節(jié)的精髓

差異主要是：能克制自己不吃糖的孩子長(zhǎng)大后有較強(qiáng)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力、較高的效率、獨(dú)立自信而更加具有冒險(xiǎn)性、能承受壓力，不輕易崩潰，主動(dòng)，能抵制誘惑；而吃糖的孩子長(zhǎng)大后比較任性，或羞怯退縮或固執(zhí)己見(jiàn)，優(yōu)柔寡斷，疑心重而不知足，遇到壓力不知所措，易受挫折；十多年過(guò)去了，他們?nèi)匀唤?jīng)大不起誘惑，不愿推遲眼前的滿(mǎn)足；48高EQ不會(huì)自發(fā)地形成，它有賴(lài)于成功的教育和培訓(xùn)，包括自我教育和訓(xùn)練；確實(shí)有人在無(wú)意識(shí)、不自覺(jué)的情況下培養(yǎng)了EQ，而教育和培訓(xùn)則是自覺(jué)地、有意識(shí)、有計(jì)劃地去做這件事。49學(xué)歷只是“敲門(mén)磚”而已對(duì)耶魯哈佛等名校畢業(yè)生的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，名大學(xué)畢業(yè)文憑只是找一份好工作的敲門(mén)磚而已，不少I(mǎi)Q達(dá)到130的人始終生活在壓抑孤獨(dú)之中，IQ130的人在為那些IQ不到100的人打工。50成功與IQ有關(guān)

與EQ更加相關(guān)就一個(gè)四十多歲的中年人來(lái)說(shuō)，境遇好壞當(dāng)然與教育背景還有一定的關(guān)系，但更主要是與自信心、挫折耐力、情緒控制、交往能力有關(guān)。51貝爾實(shí)驗(yàn)室第一組人埋頭苦干，兢兢業(yè)業(yè)，但一旦遇到問(wèn)題，需要調(diào)動(dòng)方方面面的專(zhuān)家來(lái)協(xié)作，就半天不得要領(lǐng)；第二組人除了做好本職工作，還熱衷于和外界打交道，伸援手，溝通交流，建立關(guān)系網(wǎng)和情感帳戶(hù)；一旦有需求，只要一個(gè)電話……節(jié)省時(shí)間，提高效率，心情舒暢；52PeopleNetworking貝爾實(shí)驗(yàn)室的出類(lèi)拔萃者最重要的一點(diǎn)就是建立有效的人際網(wǎng)絡(luò);他們還善于調(diào)配資源、導(dǎo)向輿論、揣摩心理、抓住本質(zhì)；他們還能言善辯，會(huì)鼓動(dòng)和說(shuō)服，并擅長(zhǎng)合作和避免沖突；他們還富于主動(dòng)性和責(zé)任感(份內(nèi)份外),善于安排時(shí)間和自我管理；這些都屬于EQ范圍；53在貝爾實(shí)驗(yàn)室的調(diào)查證明，與人合作，建立人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)的能力已經(jīng)前所未有地重要。

意識(shí)到這一點(diǎn)的人會(huì)主動(dòng)向外拓展交往的寬度和深度，往往對(duì)企業(yè)特別能作出貢獻(xiàn)，而個(gè)人也出類(lèi)拔萃。

他們善于關(guān)注事情的結(jié)果，卻又和維護(hù)關(guān)系之間保持這平衡。

54人際關(guān)系時(shí)常使所謂游戲規(guī)則失效；55EQ的價(jià)值56

關(guān)于EQ的好消息

EQ并不是與生俱來(lái),或者早期定型的。事實(shí)上，人們可以在成長(zhǎng)的全過(guò)程發(fā)展自己的EQ，而且四五十歲的人通常要比二十來(lái)歲的人的情商要來(lái)得高。57EQ是可以后天習(xí)得的EQ使人們擺脫了過(guò)去只講智商所造成的無(wú)可奈何的宿命論態(tài)度，為人們開(kāi)辟了一條事業(yè)成功的新途徑。

58確切地說(shuō)，EQ是一種“中介能力”EQ之所以重要,還因?yàn)樗且环N“超能力”,即它可以影響乃至決定我們?nèi)绾尾拍芡昝莱浞值匕l(fā)揮我們所擁有的其他能力。59EQ和IQ我們?cè)缇椭懒酥巧?，為什么我們特別要研究情商？60IQ不能預(yù)言

一個(gè)人將來(lái)是否成功在我研究過(guò)的所有領(lǐng)域里，在判斷誰(shuí)能勝任領(lǐng)導(dǎo)一職上，情商都要比智商重要得多。智商實(shí)際上是一種門(mén)檻能力，你必須具備它，但它卻不能保證你出類(lèi)拔萃，而情商能做到這一點(diǎn)。61BeAStarEQ的理論正在風(fēng)靡全球。卓越人士之所以能夠獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷不僅僅是因?yàn)樗麄兡X袋瓜都特別好使，而是靠他們特別善于和他人共事的能力，他們的團(tuán)隊(duì)合作的能力，他們說(shuō)服和激勵(lì)別人的那種影響力，他們所具備的EQ核心能力。62“第十名現(xiàn)象”人們發(fā)現(xiàn)，走上工作崗位后發(fā)展得最好的人，通常并不一定是那些在學(xué)校中學(xué)習(xí)成績(jī)最好的人，而往往是那些學(xué)習(xí)成績(jī)稍次，但其他能力出眾的學(xué)生，因此，EQ被有些人稱(chēng)為“成功智商”。63TheSingleMostImportantFactorEQ經(jīng)常決定著誰(shuí)會(huì)被聘用，誰(shuí)會(huì)被解雇；誰(shuí)會(huì)被提升，誰(shuí)會(huì)被淘汰。從最基層的崗位到公司最高管理層，成功的第一要素不是IO，也不是高學(xué)位或高技術(shù)，而是EQ。64學(xué)習(xí)EQ,改變命運(yùn)哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究顯示：成功、成就、升遷等等原因的百分之八十五是因?yàn)槲覀兊恼_情緒，而僅有百分之十五是由于我們的專(zhuān)門(mén)技術(shù)。美國(guó)心理學(xué)之父WILLIAMJONES說(shuō)：這一重大發(fā)現(xiàn)使我們可通過(guò)控制情緒來(lái)改變生活。

65我們已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮許多智商高的人一生在生活的底層苦苦跋涉……那些IQ高的，甚至受過(guò)更多教育的人總是在為那些IQ也許不高，書(shū)也念得不多，但EQ很高的人打工……原因是缺乏“成功智商”66心理學(xué)研究表明：在所有最終獲得成功的人中，高智商的人所占的比例

僅僅為10%左右。

很多非常有天份的人，因?yàn)樵谶_(dá)成一致、處理沖突、解決危機(jī)、激勵(lì)下屬、團(tuán)隊(duì)合作、保持平衡等方面缺乏情感智力，而紛紛被淘汰出局，

67學(xué)習(xí)EQ的迫切性68教育和培訓(xùn)大有問(wèn)題我們的教育，還有企業(yè)組織的培訓(xùn)，都把太多太多的力氣放在認(rèn)知領(lǐng)域，這些專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能當(dāng)然也是很重要的，但僅僅依靠這些東西是不夠的，更何況他們未必是第一位重要的東西。應(yīng)試教育智商迷信名校崇拜排名文化機(jī)械記憶69情商被提出的背景市場(chǎng)全球化、商業(yè)信息化、作業(yè)團(tuán)隊(duì)化、員工知識(shí)化，以及每時(shí)每刻的變化所產(chǎn)生的前所未有的壓力，這才是今天提出EQ的重要背景！70情商的研究人員發(fā)現(xiàn):

1,在基本具備做好工作的知識(shí)和技能的前提下，EQ是能否做出成效的關(guān)鍵因素；

2,而正在進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)的年輕一代，似乎比他們的前輩明顯缺乏職場(chǎng)成功所需要的EQ；71一項(xiàng)由Goleman主持的調(diào)查,研究了121家公司181個(gè)不同崗位,發(fā)現(xiàn)直接影響到工作表現(xiàn)和結(jié)果的能力中有三分之二屬于EQ范疇;

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)崗位來(lái)說(shuō),這種比例要高達(dá)90%;

換句話說(shuō),在公司高層管理崗位上造成卓越和平庸的原因幾乎完全在于EQ能力。

美國(guó)海軍的一項(xiàng)調(diào)查也證明拉上述觀點(diǎn)；72再換句話說(shuō)，就一個(gè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，智商是120還是130，對(duì)于他的工作業(yè)績(jī)幾乎沒(méi)有什么作用；但如果他能夠在情商方面稍有長(zhǎng)進(jìn)，那結(jié)果就會(huì)有很大的不同。73對(duì)任何走上管理崗位的人來(lái)說(shuō)，所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力只是門(mén)檻能力，決定他日后是否勝任的關(guān)鍵要素是EQ；

另一項(xiàng)調(diào)查表明：82%的HR認(rèn)為。不善于和下屬，和橫向建立伙伴關(guān)系是新主管過(guò)早出局的首要原因。74因此EQ被稱(chēng)為:

“成功智商”

“社交智商”

“超智商”

Adifferentwayofbeingsmart.75在人類(lèi)長(zhǎng)期片面強(qiáng)調(diào)智商的重要性之后，提出情商，是為了解決——

“腦和心的重新連接”。76李開(kāi)復(fù)1998年就任微軟中國(guó)研究院院長(zhǎng)，現(xiàn)任Google全球副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁；他說(shuō)：“如果從清華和MIT各選10名學(xué)生進(jìn)行編程比賽。若個(gè)人比賽，可能難分上下；若是以小組為單位，清華肯定大?。?7李開(kāi)復(fù)坦陳自己的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)——情商（EQ）為主，智商（IQ）為輔，外加謙虛、執(zhí)著、勇氣；“從優(yōu)秀到卓越的過(guò)程是自我超越的過(guò)程。但許多中國(guó)人將此過(guò)程扭曲為打敗對(duì)手的過(guò)程，結(jié)果往往是‘零和競(jìng)爭(zhēng)’，既不能使自己也不能使他人得到提高?！?8管理的核心問(wèn)題是人的問(wèn)題，管理立足于我們對(duì)人性的了解、研究和把握，而情商將為在這方面為我們打開(kāi)一扇門(mén)。79管理提升用EQ從工業(yè)革命開(kāi)始,我們的管理理論是完全立足于把人的利益作為管理的杠桿的,也就是說(shuō)在管理中設(shè)法用經(jīng)濟(jì)利益去推動(dòng)人們的行為的。今天一個(gè)重要的管理變革已經(jīng)開(kāi)始，我們依然重視經(jīng)濟(jì)利益的杠桿，但同時(shí)我們更加追求利益和人性之間的平衡，因此對(duì)人性的研究的重要性已經(jīng)凸現(xiàn)出來(lái)。

80我經(jīng)常在培訓(xùn)中會(huì)問(wèn)我的學(xué)員這樣一個(gè)問(wèn)題:

“你們中間有多少人同意,你們公司或部門(mén)科室大多數(shù)員工所擁有的智慧,才能,熱情和創(chuàng)造力,要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于他們現(xiàn)在在每天工作中所表現(xiàn)和發(fā)揮的?！苯^大多數(shù)學(xué)員都會(huì)舉起他們的手。81人們有愿望，有潛在的能力，但總是未能淋漓盡致發(fā)揮出來(lái),這究竟是為什么？

82不是水平不行,而是狀態(tài)不行在工業(yè)時(shí)代，管理者只關(guān)心兩樣?xùn)|西：一是機(jī)器設(shè)備；而是資本投資。而人是可以更換的；在知識(shí)時(shí)代，商品和服務(wù)當(dāng)中的價(jià)值70-80%來(lái)自人的創(chuàng)造性工作，因此企業(yè)成功與否在很大程度上取決于員工的狀態(tài)；不幸的是人們還在沿用過(guò)去的方式管理知識(shí)時(shí)代的員工，結(jié)果是近年來(lái)人類(lèi)發(fā)明了許多新科技，創(chuàng)造了許多新產(chǎn)品，但員工對(duì)公司的信心、支持和忠誠(chéng)正在逐漸消失；83完人思維——一個(gè)全新的人性模式BodyHeadHeartSoul84以人為本的前提是不把人當(dāng)成物，而真正把人當(dāng)成人，當(dāng)成完整的人（身體，頭腦，情感，精神）。人們?cè)敢庠诙啻蟪潭壬汐I(xiàn)身于工作和忠誠(chéng)于組織實(shí)際上取決于他們覺(jué)得自己的四個(gè)方面需求的滿(mǎn)足程度。

人性化管理85人們有選擇的自由創(chuàng)造性的振奮衷心的奉獻(xiàn)快樂(lè)的合作自愿的服從被動(dòng)地執(zhí)行離去或背叛86這個(gè)全新的人性模式和工業(yè)時(shí)代的把人當(dāng)作“物”來(lái)控制和管理的模式形成了鮮明的對(duì)照;而學(xué)習(xí)EQ將大大有助于我們運(yùn)用這種“完人”的觀點(diǎn)去理解并解決組織中遇到的有關(guān)人的狀態(tài)的問(wèn)題;87研究EQ就是研究人性毋庸置疑,在對(duì)員工的有效的激勵(lì)中,經(jīng)濟(jì)利益杠桿仍然處于核心的地位;但要充分認(rèn)識(shí)到單純使用經(jīng)濟(jì)利益杠桿具有種種弊端和局限性;尤其到了今天,管理更是要在利益和人性之間尋找到一種平衡;而和運(yùn)用經(jīng)濟(jì)利益杠桿相比,人性化管理要細(xì)致復(fù)雜得多,為此，我們需要學(xué)習(xí)EQ;88“現(xiàn)代企業(yè)最缺乏的是讀懂人性的能力?！?/p>

學(xué)習(xí)EQ將幫助我們實(shí)踐人性化管理。

如何學(xué)習(xí)EQ1/11/2025ShanghaiBqCosulting89Beashonestandobjectiveasyoucanwhenyourespondtothefollowingstatements.Doyoubelievethatyoudothefollowingthingsmorethan75%ofthetime?Ifyou

agree,circle,“YES”.1/11/2025ShanghaiBqCosulting901.IamawareinthemomentwhenIstarttobecomeangryordefensive.2.WhenIamdealingwithothers’anger,Ikeeprelaxedandfocusedonthegoaloftheinteraction.3.Iremaincheerfulandenjoyworkingwithnewideas.4.Ifollowthroughonassignmentsandsupportotherswhoworkalong-sideme.5.Despitesetbacksandproblems,Icontinuetoworkonprojectsinacalmmanner.1/11/2025ShanghaiBqCosulting916.IusepositivethinkingevenwhenIaminaconflictorinadifficultsituation.7.Icanfeelandseethingsfromanother'spointofview.8.BeforeImakeadecisionortakeanaction,Ilistentoothersideas.9.WhenIcommunicatewithothers,Icanconnectwiththeirfeelingsandbuildtrust.10.Toresolveconflicts,Iencouragehones