健康保健服務(wù)投訴應(yīng)對(duì)流程

健康保健服務(wù)投訴應(yīng)對(duì)流程合同編號(hào)：__________健康保健服務(wù)投訴應(yīng)對(duì)流程甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為健康保健服務(wù)提供方，乙方為健康保健服務(wù)接受方，雙方為明確雙方在健康保健服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴范圍1.本合同約定的投訴范圍包括甲方提供的健康保健服務(wù)及相關(guān)事項(xiàng)。2.乙方對(duì)甲方的健康保健服務(wù)有異議時(shí)，應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道異議事項(xiàng)之日起3個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出投訴。二、投訴方式1.乙方可以通過電話、電子郵件或書面形式向甲方提出投訴。2.甲方應(yīng)在收到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)乙方，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查和處理。三、投訴處理1.甲方收到投訴后，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查。2.甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取有效措施解決投訴問題，并將處理結(jié)果通知乙方。3.如投訴事項(xiàng)涉及甲方法律責(zé)任，甲方應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。四、投訴保密1.雙方應(yīng)對(duì)投訴過程中獲取的對(duì)方信息予以保密，不得泄露給第三方。2.未經(jīng)對(duì)方同意，不得將投訴事項(xiàng)及處理結(jié)果公開。五、爭議解決1.本合同的解釋和執(zhí)行均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、合同的生效、變更和解除1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.合同期滿前，雙方如需延長合同期限，應(yīng)提前3個(gè)月書面協(xié)商一致。3.合同一方如欲變更或解除合同，應(yīng)提前3個(gè)月書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后方可進(jìn)行。4.合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定妥善處理合同終止后的相關(guān)事項(xiàng)。七、其他約定1.本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.投訴處理流程圖2.投訴表格3.投訴回復(fù)模板4.投訴保密協(xié)議5.爭議解決流程圖6.合同續(xù)簽申請(qǐng)表7.合同解除協(xié)議8.補(bǔ)充協(xié)議模板二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供健康保健服務(wù)。2.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)乙方投訴。3.甲方未按照約定處理投訴事項(xiàng)。4.甲方未依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.乙方未按照約定提出投訴。6.乙方未按照約定保密投訴相關(guān)信息。7.雙方未按照約定解決爭議。三、法律名詞及解釋：1.健康保健服務(wù)：指甲方根據(jù)乙方需求提供的健康管理、疾病預(yù)防、康復(fù)治療等服務(wù)。2.投訴：指乙方對(duì)甲方提供的健康保健服務(wù)提出的異議。3.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的糾紛通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。5.違約責(zé)任：指違約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴事項(xiàng)調(diào)查難度較大。解決辦法：甲方應(yīng)增派專業(yè)人員進(jìn)行調(diào)查，或委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查。2.投訴回復(fù)不及時(shí)。解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部溝通，確保投訴回復(fù)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成回復(fù)。3.投訴處理結(jié)果不滿意。解決辦法：雙方可進(jìn)行協(xié)商，必要時(shí)可尋求第三方調(diào)解或仲裁。4.爭議解決困難。解決辦法：雙方可通過協(xié)商選擇合適的爭議解決方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為醫(yī)療機(jī)構(gòu)，乙方為患者。2.甲方為保健產(chǎn)品供應(yīng)商，乙