DB33T 2238-2020 高鐵站樞紐區(qū)域綜合管理規(guī)范

DB33Managementspecificationforhigh-speedrailwaystatio浙江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 6 6 61高鐵站樞紐區(qū)域綜合管理規(guī)范凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）GB/T10001.1公共信息GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要GB/T15566.11公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第11部分：機(jī)動車停車場GB/T20501（所有部分）公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)導(dǎo)向要素的設(shè)計原則與GB/T28049廳堂、體育場館擴(kuò)聲系統(tǒng)GB/T30240.2公共服務(wù)領(lǐng)域英文譯寫規(guī)范第2部GB/T33660城市公共交通設(shè)施無障礙JT/T1066綜合客運(yùn)樞紐換乘區(qū)域設(shè)施設(shè)備DB33/T2159避災(zāi)安置場所建設(shè)與管理規(guī)范域）內(nèi)集中布設(shè)，實現(xiàn)設(shè)施設(shè)備、運(yùn)輸組織、公共信息等有效銜接的客運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)2交通換乘區(qū)域transportationt4等級劃分5.1咨詢服務(wù)設(shè)施5.1.1設(shè)置咨詢服務(wù)臺，配備便攜式擴(kuò)音器、電腦、電話、打印機(jī)、雨傘、輪椅、手機(jī)充電設(shè)施、飲5.1.2咨詢服務(wù)臺設(shè)置在換乘大廳5.1.3節(jié)假日等客流高峰期間宜設(shè)置臨時性咨詢站、咨詢臺、咨詢點(diǎn)，或增加流動性的服務(wù)人員和志5.2標(biāo)識設(shè)施5.2.1導(dǎo)向標(biāo)識應(yīng)清晰、統(tǒng)一、準(zhǔn)確且具有連續(xù)引導(dǎo)的作用，從高鐵站樞紐區(qū)域外開始——英語翻譯應(yīng)符合GB/T30240.2的規(guī)——無障礙標(biāo)識應(yīng)符合GB/T10001.9的規(guī)定；35.2.5一級高鐵站樞紐宜配置站內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)，實現(xiàn)站內(nèi)定位導(dǎo)航、信息查詢等功能。5.3換乘設(shè)施5.3.1根據(jù)高鐵站樞紐分級類型、換乘關(guān)系、換乘距離配備換乘設(shè)施，換乘設(shè)施和設(shè)備的配置應(yīng)符合5.3.2為兒童、孕婦、老人等特殊群體設(shè)置休5.3.3受季節(jié)性、突發(fā)性或節(jié)假日影響的大客流需臨時換乘時，應(yīng)配備必要的移動引導(dǎo)標(biāo)識、電子顯5.4無障礙設(shè)施5.4.1應(yīng)設(shè)置無障礙通道、扶手、電梯、洗手間5.4.2根據(jù)高鐵站樞紐等級劃分，合理設(shè)置無障礙5.5停車設(shè)施5.5.4設(shè)置城市公交及樞紐交通專線、出租車5.5.5設(shè)置網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車停車區(qū)域。5.6餐飲購物設(shè)施5.6.2購物、餐飲等服務(wù)設(shè)施應(yīng)根據(jù)高鐵站樞紐5.6.3自助購物柜機(jī)等自助設(shè)施應(yīng)布局合理、使用便捷，外觀設(shè)計應(yīng)與交通換乘區(qū)域整體風(fēng)格及顏色5.7環(huán)衛(wèi)設(shè)施5.7.1高鐵站樞紐區(qū)域范圍內(nèi)設(shè)置垃圾回收容器，符合DB33/T1166的要求。5.7.2配備灑水車、掃路車、高壓沖洗車等設(shè)施。5.8.1配備充足的應(yīng)急裝備及物資儲備，包括微型消防站（車）、安防設(shè)備、報警裝置、無線對講機(jī)5.8.2配置視頻監(jiān)控系統(tǒng)、出入庫控制系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、無線通訊對講系統(tǒng)，宜配置入侵警報系5.9其他配套設(shè)施45.9.1一級高鐵站樞紐、二級高鐵藥品等醫(yī)療器械設(shè)施，有條件的宜配置除顫儀，聯(lián)系方式應(yīng)在顯著5.9.2行李寄存處、自助存包柜標(biāo)識明顯、數(shù)量充足，滿足旅客臨時存放各類尺寸行李的要求。5.9.3飲水設(shè)施數(shù)量充足、整潔衛(wèi)生，宜提供直飲水。5.9.4一級高鐵站樞紐、二級高鐵站樞紐應(yīng)設(shè)置旅客自助查詢終端設(shè)備，其他高鐵站樞紐可根據(jù)實際5.9.6信息發(fā)布電子屏規(guī)格合適、功能完好，交通運(yùn)營單位、物業(yè)經(jīng)營主體等職能部門根據(jù)職責(zé)要求進(jìn)行運(yùn)營管理，符合JT/T1067的要求。定——樞紐商務(wù)區(qū)的日常巡查應(yīng)當(dāng)按照城市管理的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.3.1換乘通道、換乘大廳區(qū)域內(nèi)、換乘進(jìn)出6.3.2綠化植物的擺放應(yīng)避免干擾主要換6.3.3綠化植物的清理、擺放、修剪、布置、灑藥等工作應(yīng)在非客流高峰時段開在春運(yùn)、暑運(yùn)、黃金周、節(jié)假日等客流高峰期前，與鐵路部門及時5避災(zāi)安置場所管理要求應(yīng)根據(jù)DB33/T2159執(zhí)行。制定火災(zāi)爆炸、防汛抗臺、抗雪防凍、反恐防暴、群體性突發(fā)事件、大客流等非正常情快速反應(yīng)處置點(diǎn)位應(yīng)在5分鐘內(nèi)7.1.1接受旅客咨詢，提供交通出行、乘車購票、旅游指南等問詢服務(wù)，宜建立咨詢接待記7.1.2及時處理旅客的報警、求助、投訴和糾紛，并為旅客提供公共信息發(fā)布、失物招領(lǐng)、7.2.3提供城市公共交通服務(wù)首末車時間、發(fā)車間隔7.2.5宜設(shè)置展示城市形象和高鐵服務(wù)的宣傳標(biāo)語（短片）、公益廣告等，向旅客宣傳和推7.3.1母嬰室宜劃分哺乳區(qū)、護(hù)理區(qū)和休憩區(qū)7.3.2對需要幫助的重點(diǎn)旅客，按7.3.3遇到無人看管的兒童、殘障人士等重點(diǎn)旅客時應(yīng)及時問詢，必要時送至咨詢服7.4.1換乘通道保持暢通，無障礙物67.4.2運(yùn)營時間應(yīng)根據(jù)樞紐運(yùn)營班次首末時間確定，并根據(jù)當(dāng)日班次運(yùn)行情況及時調(diào)整，確7.4.3公共交通服務(wù)滿足高峰時旅客疏運(yùn)需求，一級、二級高鐵站樞紐公共交通服務(wù)候乘時7.4.5在春運(yùn)、暑運(yùn)、黃金周、節(jié)假日等客流高峰期應(yīng)