大學生網(wǎng)購調(diào)查報告

大學生網(wǎng)購調(diào)查報告大學生網(wǎng)購調(diào)查報告

調(diào)查人：芶華玉

調(diào)查時間：20xx年x月x日至20xx年x月x日

調(diào)查地點：云南省景洪市

調(diào)查對象：在校大學生（包括大一到大三的學生）

引言

在我國，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨鐘。據(jù)CNNIC于20xx年x月發(fā)布的《第二十一次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，我國網(wǎng)絡(luò)購物者從年齡來看以18~24歲的為最多(43.6%)。而從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的大學生已經(jīng)達到總數(shù)的49.3%。

作為“高觸網(wǎng)”的大學生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體。他們往往扮演者引領(lǐng)社會消費趨勢的角色，盡管在校期間沒有收入來源，在消費能力上受到了限制，但大部分學生3年之后都會獲得一份高于社會平均水平的收入。所以在校大學生一旦突破了資金的限制，將會成為社會主要的消費群體，其在校期間的消費行為會代表未來幾年的消費趨勢?；谶@樣一種思考，我們對在校大學生進行問卷調(diào)查，以期了解當代大學生網(wǎng)絡(luò)購物的主要特征。

正文

淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。但是其中也分為了兩派，一派人熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物，而其他人則對網(wǎng)絡(luò)購物有一定的顧慮。針對于這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，我們進行了小范圍的市場調(diào)查，并得出以下結(jié)論。

一、大學生網(wǎng)絡(luò)購物的簡介

淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購物的學生，他們的購物動機、購買物品特點又是什么?男女大學生在網(wǎng)上購物有什么樣的區(qū)別?

阻礙大學生進行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂、求廉、求方便是大學生網(wǎng)上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網(wǎng)上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。

二、調(diào)查方案與結(jié)果

（一）調(diào)查方案

1、調(diào)查目的：

通過對大學生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。

2、調(diào)查方法：

通過口頭詢問，訪談等方式對大學生進行調(diào)查、研究。

3、調(diào)查對象：

在校大學生（包括大一至大三的學生）。

（二）調(diào)查結(jié)果

1、大學生網(wǎng)絡(luò)購物的各特征分析

1）大學生網(wǎng)絡(luò)購物的性別特征

經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)進行網(wǎng)絡(luò)購物的男生略多于女生，男生運用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生，對于一些網(wǎng)絡(luò)知識的了解程度也好于女生，這可能是導致進行網(wǎng)絡(luò)購物的男生多于女生的原因之一。

2）大學生網(wǎng)絡(luò)購物的年齡特征

現(xiàn)今，大學生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi)，而18~22歲居多。經(jīng)過對大學生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，我們可以看出，大二、大三的學生進行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)要多于大一，且網(wǎng)絡(luò)購物的次數(shù)同樣要對于低年級。因此可以看出，網(wǎng)齡對于進行網(wǎng)上購物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時也是進行網(wǎng)購頻繁的人群。

3）大學生網(wǎng)絡(luò)購物的支付力特征

大學生的基本生活花費大都是來源于家庭的供給，因此，大學生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費基本上都是集中于400~800之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮進行一些額外的消費。

2、大學生網(wǎng)絡(luò)購物的原因分析

1）不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因

調(diào)查顯示，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的大學生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因并不是不會，或是對網(wǎng)絡(luò)購物了解的比較少，多數(shù)原因集中于其對網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性，擔心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購等都是在消費者進行的時候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進行網(wǎng)絡(luò)購物。

2）進行網(wǎng)絡(luò)購物的原因

通過訪談，多數(shù)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性。大學生選擇網(wǎng)絡(luò)購物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時也可以獲得更加豐富的商品信息。

3、大學生對購物網(wǎng)站的選擇

1）獲知渠道

從調(diào)查結(jié)果來看，大學生獲知購物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報紙雜志廣告等。大學校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費趨向也比較相像，使得大學生消費時，在室友、同學、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。

2）選擇原因

網(wǎng)站的選擇通?？吹氖窃摼W(wǎng)站的知名度、信譽、信用等。大學生有著較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。

4、大學生網(wǎng)絡(luò)購物的購買行為特征

1）購買的商品類型或服務類型

從調(diào)查結(jié)果來看，大學生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務/教育服務等。通過中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查，網(wǎng)上購買的商品和服務主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護理用品等。這些商品和服務體現(xiàn)了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。書刊的質(zhì)量風險不大，運輸方便，因此，大學生網(wǎng)上購買服裝的比例增多，說明大學生對網(wǎng)絡(luò)的信任度高于普通市民。

2）購買頻率和購買金額

通過調(diào)查，大學生網(wǎng)絡(luò)購物的頻率多數(shù)集中于每三個月一次，但是也有少數(shù)人每一個月會有一次網(wǎng)絡(luò)購物。而在購買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購買的金額與上述所說的大學生主要購買的商品和服務類型相吻合。

3）價格期望

從調(diào)查結(jié)果來看，大多數(shù)的進行網(wǎng)絡(luò)購物的大學生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來，對大學生而言，影響其是否進行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素并不是價格。大學生的消費觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。

4）付款方式

調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進行網(wǎng)絡(luò)購物的大學生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學生對于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。

5、大學生對于網(wǎng)絡(luò)購物的評價

1）網(wǎng)上購物的擔心因素

通過對商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、售后服務、配送的及時性等問題的評價相比較，經(jīng)常進行網(wǎng)絡(luò)購物的大學生對于商品質(zhì)量品質(zhì)的問題的擔憂率是最高的，而對于售后服務和配送的及時性問題的評價相對比較低。而沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的人則對于網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮得較多，而在有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學生中已建立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購物體驗非常重要。

2）需要改善的方面

調(diào)查結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務、配送的及時性、安全性等問題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務問題，表現(xiàn)的尤為嚴重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務又不能得以保證，這對于大學生而言是比較關(guān)注的問題。

3）未來購買意愿

對于網(wǎng)絡(luò)購物，絕大多數(shù)的大學生的購買欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網(wǎng)絡(luò)購物確實有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價格低等優(yōu)點都是吸引大學生進行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素。

4）網(wǎng)絡(luò)購物的前景

絕大多數(shù)的大學生認為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。

三、結(jié)論

1、大學生網(wǎng)上購物的潛力巨大

雖然經(jīng)濟條件約束著大學生的消費行為，無法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購物活動，但進入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量，而應該將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。

2、大學生網(wǎng)絡(luò)購物的市場已形成

由調(diào)查結(jié)果可以看出，大學生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學生每天上網(wǎng)的時間一般為1~5小時，多數(shù)人對于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強。而在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中，大學生又占有一定的數(shù)量，學生之間的宣傳與交流必將促使進行網(wǎng)絡(luò)購物的人群擴大。

3、購物首選網(wǎng)站高度集中

大學生購物首選的網(wǎng)站多會集中于幾個網(wǎng)站，例如：拍賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個網(wǎng)站的知名度高、信譽度高，這就促使了大學生將購物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識是大學生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。

第二篇：大學生網(wǎng)購調(diào)查報告1600字

大學生網(wǎng)購調(diào)查報告

一、現(xiàn)象：

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務迅速發(fā)展。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸形成以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟。

現(xiàn)在越來越多的人為了方便、節(jié)約時間，而選擇網(wǎng)上購物，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活。b2c、c2c模式因降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。由于大學生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多，所以選擇對大學生網(wǎng)上購物進行調(diào)查。

二、調(diào)查目的:

通過對大學生網(wǎng)上購物的調(diào)查，以便了解大學生在網(wǎng)上購物的情況與需要，此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學里日趨流行，受到愈來愈多的大學生的青睞。

三、調(diào)查對象和方法

1、調(diào)查對象:本次調(diào)查以自己的朋友圈（自己的朋友以及朋友的朋友）為總體，調(diào)查盡可能多的人。為了能全面反映在校大學生的網(wǎng)上狀況，使其更加接近大學生群體上網(wǎng)購物現(xiàn)象的真實情況。

2、資料收集方法:采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。通過電子郵件的方式，向自己的朋友發(fā)送《大學生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》，并讓自己的朋友將問卷發(fā)給盡可能多的人。本次調(diào)查實際發(fā)放問卷306份，回收問卷273份，有效率89.2%。

四、調(diào)查的內(nèi)容：

大學生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查統(tǒng)計

問題一：你通常都利用網(wǎng)絡(luò)做什么？你對網(wǎng)絡(luò)購物了解嗎？

調(diào)查結(jié)果：大學生一般上網(wǎng)找資料和聊天、看新聞、看電影比較多，網(wǎng)上購物的比例較小，說明網(wǎng)上購物在大學生活中還沒有普及。

問題二：你有過網(wǎng)購經(jīng)歷嗎？

A：經(jīng)常B：偶爾C：很少D:沒有

調(diào)查結(jié)果：有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的有66%，經(jīng)常會選擇網(wǎng)購的只有5%，53%人偶爾會選擇網(wǎng)購，8%的人雖然有過網(wǎng)購經(jīng)歷，但是卻很少選擇網(wǎng)購。

問題三：你在網(wǎng)購時一般都去那些網(wǎng)站？

調(diào)查結(jié)果：大學生大多數(shù)都是在淘寶上購物，當當網(wǎng)及京東商城的人數(shù)也比較多，網(wǎng)易商城與新浪商城幾乎沒有人在里面購物。

問題四：你為什么會選擇網(wǎng)上購物？

調(diào)查結(jié)果：根據(jù)問卷結(jié)果顯示，大部分大學生選擇網(wǎng)上購物，主要為以下原因：網(wǎng)上購物方便快捷，有更大的選擇空間，而且比較自由，在網(wǎng)上可以買到便宜而又實惠的東西。

問題五：你有沒有訪問過購物網(wǎng)站，比如說淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、亞馬遜、京東商城等？A：經(jīng)常B：偶爾C：很少D:沒有

調(diào)查結(jié)果：結(jié)果顯示96%的大學生都訪問過購物網(wǎng)站。

問題六：如果你有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，那么你通常是選擇網(wǎng)購那些東西？

A:服裝飾品B:圖書C:電子產(chǎn)品D:娛樂產(chǎn)品E:其它

調(diào)查結(jié)果：大學生網(wǎng)購買裝飾品和服裝之類的比較多，占了74%，圖書與其他的產(chǎn)品所占的比例也挺多的，但娛樂產(chǎn)品比較少。

問題七：雖然網(wǎng)購很快捷方便，但是也存在很多問題，你在網(wǎng)購時最擔心的問題是什么？

調(diào)查結(jié)果：大多數(shù)學生會擔心網(wǎng)購物品的質(zhì)量以及售后服務問題，此外，購物時自己的資金安全問題也是大部分人比較擔心的問題。

問題八：電子商務在我國才剛剛興起，所以目前還存在很多問題，隨著以后制度的完善及技術(shù)的成熟，你會選擇網(wǎng)購嗎？

A:會B:不確定C:不會

調(diào)查結(jié)果：只有2%的人選擇了C，反映出大部分人還是會選擇網(wǎng)購，特別是在不久的

將來，電子商務更加成