2024年電子商務(wù)平臺(tái)退款條款詳細(xì)合同一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年電子商務(wù)平臺(tái)退款條款詳細(xì)合同一本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1：合同雙方1.2：電子商務(wù)平臺(tái)1.3：用戶1.4：商品1.5：退款1.6：退貨1.7：退貨流程第二條：退款條件2.1：商品質(zhì)量問(wèn)題2.2：商品數(shù)量短缺2.3：商品與描述不符2.4：商品損壞2.5：用戶收到商品后改變主意第三條：退款流程3.1：用戶提交退款申請(qǐng)3.2：平臺(tái)審核退款申請(qǐng)3.3：平臺(tái)批準(zhǔn)退款申請(qǐng)3.4：用戶寄回商品3.5：平臺(tái)確認(rèn)收貨3.6：平臺(tái)退款第四條：退款方式與時(shí)間4.1：退款金額4.2：退款渠道4.3：退款時(shí)限第五條：退貨運(yùn)費(fèi)5.1：退貨運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方5.2：退貨運(yùn)費(fèi)計(jì)算方式第六條：商品完好標(biāo)準(zhǔn)6.1：商品本身完好無(wú)損6.2：商品配件齊全6.3：商品包裝完好第七條：用戶責(zé)任7.1：提供準(zhǔn)確信息7.2：按時(shí)寄回商品第八條：平臺(tái)責(zé)任8.1：按時(shí)審核退款申請(qǐng)8.2：按約退款第九條：爭(zhēng)議解決9.1：雙方協(xié)商解決9.2：第三方調(diào)解9.3：法律途徑第十條：合同效力10.1：合同生效時(shí)間10.2：合同終止條件第十一條：合同修改與補(bǔ)充11.1：合同修改11.2：合同補(bǔ)充第十二條：法律適用12.1：合同簽訂地法律第十三條：保密條款13.1：合同雙方保密信息13.2：保密信息使用范圍第十四條：合同解除14.1：合同解除條件14.2：合同解除后責(zé)任處理第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1：合同雙方1.1.2：平臺(tái)指提供在線交易服務(wù)的電子商務(wù)平臺(tái)，具體指明平臺(tái)網(wǎng)址、平臺(tái)名稱等。1.1.3：用戶指通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物的個(gè)人或單位。1.2：電子商務(wù)平臺(tái)1.2.1：指平臺(tái)提供的在線交易服務(wù)系統(tǒng)，包括網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序等。1.3：用戶1.3.1：指通過(guò)注冊(cè)并登錄平臺(tái)進(jìn)行商品購(gòu)買、評(píng)價(jià)、退款等操作的個(gè)人或單位。1.4：商品1.4.1：指用戶在平臺(tái)購(gòu)買的各類商品，包括但不限于電子產(chǎn)品、服裝、家居用品等。1.5：退款1.5.1：指用戶在購(gòu)買商品后，因特定原因向平臺(tái)申請(qǐng)的部分或全部退款。1.6：退貨1.6.1：指用戶在購(gòu)買商品后，因特定原因向平臺(tái)申請(qǐng)將商品退回平臺(tái)的行為。1.7：退貨流程1.7.1：指用戶按照平臺(tái)規(guī)定的步驟，提交退貨申請(qǐng)、寄回商品、平臺(tái)確認(rèn)收貨、退款等環(huán)節(jié)。第二條：退款條件2.1：商品質(zhì)量問(wèn)題2.1.1：指商品存在功能故障、破損、變形、褪色、異味等質(zhì)量問(wèn)題。2.2：商品數(shù)量短缺2.2.1：指用戶購(gòu)買的商品在數(shù)量上少于訂單記載的數(shù)量。2.3：商品與描述不符2.3.1：指商品的實(shí)物與平臺(tái)展示的商品圖片、描述等存在明顯差異。2.4：商品損壞2.4.1：指商品在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生損壞，如破損、變形等。2.5：用戶收到商品后改變主意2.5.1：指用戶在收到商品后，因個(gè)人原因希望退回商品并申請(qǐng)退款。第三條：退款流程3.1：用戶提交退款申請(qǐng)3.1.1：用戶需在收貨后七日內(nèi)向平臺(tái)提交退款申請(qǐng)，逾期視為用戶自愿放棄退款權(quán)利。3.2：平臺(tái)審核退款申請(qǐng)3.2.1：平臺(tái)在收到用戶的退款申請(qǐng)后，將在三個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。3.3：平臺(tái)批準(zhǔn)退款申請(qǐng)3.3.1：平臺(tái)審核通過(guò)后，將向用戶發(fā)出退款批準(zhǔn)通知。3.4：用戶寄回商品3.4.1：用戶應(yīng)在平臺(tái)批準(zhǔn)退款申請(qǐng)后七個(gè)工作日內(nèi)，將商品寄回平臺(tái)。3.5：平臺(tái)確認(rèn)收貨3.5.1：平臺(tái)在收到退回商品后，將進(jìn)行確認(rèn)收貨。3.6：平臺(tái)退款3.6.1：平臺(tái)在確認(rèn)收貨后，將在三個(gè)工作日內(nèi)完成退款。第四條：退款方式與時(shí)間4.1：退款金額4.1.1：退款金額為本合同約定的商品成交價(jià)格，不包括用戶支付的郵費(fèi)等額外費(fèi)用。4.2：退款渠道4.2.1：退款將原路返回用戶支付時(shí)使用的支付渠道，如銀行卡、等。4.3：退款時(shí)限4.3.1：平臺(tái)在確認(rèn)收貨后三個(gè)工作日內(nèi)完成退款，退款時(shí)限最長(zhǎng)不超過(guò)七個(gè)工作日。第五條：退貨運(yùn)費(fèi)5.1：退貨運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方5.1.1：用戶承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，如平臺(tái)原因?qū)е碌耐素洠脚_(tái)可協(xié)商退還部分退貨運(yùn)費(fèi)。5.2：退貨運(yùn)費(fèi)計(jì)算方式5.2.1：退貨運(yùn)費(fèi)按照用戶實(shí)際支付的運(yùn)費(fèi)計(jì)算，如運(yùn)費(fèi)較高，平臺(tái)可與用戶協(xié)商確定退貨運(yùn)費(fèi)。第六條：商品完好標(biāo)準(zhǔn)6.1：商品本身完好無(wú)損6.1.1：商品本身無(wú)明顯破損、變形、褪色、異味等質(zhì)量問(wèn)題。6.2：商品配件齊全6.2.1：商品的配件、說(shuō)明書等隨附物品齊全，無(wú)缺失。6.3：商品包裝完好6.3.1：商品包裝箱、包裝袋等完好無(wú)損，商品標(biāo)簽、封條等未被撕毀。第七條：用戶責(zé)任7.1：提供準(zhǔn)確信息7.1.1：用戶在退款申請(qǐng)中需提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息及退貨原因。7.2：按時(shí)寄回商品7.2.1：用戶應(yīng)在平臺(tái)批準(zhǔn)退款申請(qǐng)后七個(gè)工作日內(nèi)，將第八條：平臺(tái)責(zé)任8.1：按時(shí)審核退款申請(qǐng)8.1.1：平臺(tái)應(yīng)在收到用戶的退款申請(qǐng)后三個(gè)工作日內(nèi)完成審核。8.2：按約退款8.2.1：平臺(tái)應(yīng)在確認(rèn)收貨后三個(gè)工作日內(nèi)完成退款。第九條：爭(zhēng)議解決9.1：雙方協(xié)商解決9.1.1：雙方應(yīng)在退款過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商解決。9.2：第三方調(diào)解9.2.1：如協(xié)商無(wú)果，雙方同意由平臺(tái)所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)解。9.3：法律途徑9.3.1：如調(diào)解無(wú)效，雙方同意通過(guò)平臺(tái)所在地的人民法院解決爭(zhēng)議。第十條：合同效力10.1：合同生效時(shí)間10.1.1：本合同自用戶在平臺(tái)注冊(cè)成功并同意本合同時(shí)生效。10.2：合同終止條件10.2.1：本合同在用戶注銷平臺(tái)賬戶或平臺(tái)停止運(yùn)營(yíng)時(shí)終止。第十一條：合同修改與補(bǔ)充11.1：合同修改11.1.1：合同的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。11.2：合同補(bǔ)充11.2.1：合同的補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。第十二條：法律適用12.1：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條：保密條款13.1：合同雙方在履行合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以保密。13.2：保密信息使用范圍13.2.1：雙方僅可在履行合同目的范圍內(nèi)使用對(duì)方提供的保密信息。第十四條：合同解除14.1：合同解除條件14.1.1：用戶提前終止本合同的，應(yīng)在平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通知平臺(tái)。14.1.2：平臺(tái)提前終止本合同的，應(yīng)向用戶提供書面的解除通知。14.2：合同解除后責(zé)任處理14.2.1：合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，互相返還已取得的利益，并解除所有權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：商品描述信息表附件二：退貨申請(qǐng)表附件三：退款確認(rèn)書附件四：退貨運(yùn)費(fèi)計(jì)算公式附件五：商品完好標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)指南附件六：用戶退款申請(qǐng)流程圖附件七：平臺(tái)退款處理流程圖附件一：商品描述信息表詳細(xì)要求和說(shuō)明：此附件包含商品的詳細(xì)描述信息，包括但不限于商品名稱、品牌、型號(hào)、顏色、尺寸、材質(zhì)、功能、使用方法、保養(yǎng)方式等。用戶在購(gòu)買商品時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀此附件中的商品描述信息，以確保商品與用戶的期望相符。附件二：退貨申請(qǐng)表詳細(xì)要求和說(shuō)明：此附件為用戶填寫的退貨申請(qǐng)表格，用戶需完整填寫表格內(nèi)容，包括訂單號(hào)、商品名稱、退貨原因、退貨數(shù)量等。用戶在提交退貨申請(qǐng)后，平臺(tái)將根據(jù)表格內(nèi)容進(jìn)行審核。附件三：退款確認(rèn)書詳細(xì)要求和說(shuō)明：此附件為平臺(tái)發(fā)給用戶的退款確認(rèn)書，確認(rèn)書將包含退款金額、退款日期、退款渠道等信息。用戶在收到此確認(rèn)書后，可按照確認(rèn)書上的信息查詢退款進(jìn)度。附件四：退貨運(yùn)費(fèi)計(jì)算公式詳細(xì)要求和說(shuō)明：此附件提供退貨運(yùn)費(fèi)的計(jì)算公式，用戶可根據(jù)公式計(jì)算退貨運(yùn)費(fèi)。計(jì)算公式將根據(jù)商品重量、體積、運(yùn)輸距離等因素進(jìn)行計(jì)算。附件五：商品完好標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)指南詳細(xì)要求和說(shuō)明：此附件為商品完好標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)指南，用戶可依據(jù)此指南檢驗(yàn)商品的完好程度。指南將包括商品外觀、功能、配件等方面的檢查標(biāo)準(zhǔn)。附件六：用戶退款申請(qǐng)流程圖詳細(xì)要求和說(shuō)明：此附件為用戶退款申請(qǐng)的流程圖，用戶可依據(jù)流程圖進(jìn)行退款申請(qǐng)。流程圖將詳細(xì)展示退款申請(qǐng)的步驟，包括提交申請(qǐng)、平臺(tái)審核、寄回商品、平臺(tái)確認(rèn)收貨、退款等環(huán)節(jié)。附件七：平臺(tái)退款處理流程圖詳細(xì)要求和說(shuō)明：此附件為平臺(tái)退款處理的流程圖，平臺(tái)將按照此流程圖進(jìn)行退款操作。流程圖將展示退款處理的步驟，包括審核申請(qǐng)、批準(zhǔn)申請(qǐng)、退款、通知用戶等環(huán)節(jié)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.用戶未按約定時(shí)間提交退款申請(qǐng)。2.用戶未按約定時(shí)間寄回商品。3.用戶提供的商品信息不準(zhǔn)確或不完整。4.平臺(tái)未按時(shí)審核退款申請(qǐng)。5.平臺(tái)未按約定時(shí)間完成退款。6.平臺(tái)未按約定提供退貨運(yùn)費(fèi)計(jì)算方式。7.平臺(tái)未按約定提供商品完好標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)指南。責(zé)任認(rèn)定：1.用戶未按約定時(shí)間提交退款申請(qǐng)的，視為用戶自愿放棄退款權(quán)利。2.用戶未按約定時(shí)間寄回商品的，用戶需承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。3.用戶提供的商品信息不準(zhǔn)確或不完整的，平臺(tái)有權(quán)拒絕退款申請(qǐng)。4.平臺(tái)未按時(shí)審核退款申請(qǐng)的，平臺(tái)需支付用戶一定的違約金。5.平臺(tái)未按約定時(shí)間完成退款的，平臺(tái)需支付用戶一定的違約金。6.平臺(tái)未按約定提供退貨運(yùn)費(fèi)計(jì)算方式的，平臺(tái)需承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。7.平臺(tái)未按約定提供商品完好標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)指南的，平臺(tái)需承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。示例說(shuō)明：假設(shè)用戶在購(gòu)買商品后七日內(nèi)未提交退款申請(qǐng)，則視為用戶自愿放棄退款權(quán)利，平臺(tái)無(wú)需進(jìn)行退款處理。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方：指本合同的雙方當(dāng)事人，即電子商務(wù)平臺(tái)與平臺(tái)注冊(cè)用戶。2.商品：指用戶在平臺(tái)購(gòu)買的各類商品，包括但不限于電子產(chǎn)品、服裝、家居用品等。3.退款：指用戶在購(gòu)買商品后，因特定原因向平臺(tái)申請(qǐng)的部分或全部退款。4.退貨：指用戶在購(gòu)買商品后，因特定原因向平臺(tái)申請(qǐng)將商品