二零二五年度售樓處物業(yè)客戶滿意度提升合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度售樓處物業(yè)客戶滿意度提升合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的和依據(jù)2.1合同目的2.2合同依據(jù)3.服務內(nèi)容3.1服務范圍3.2服務標準3.3服務期限4.服務費用及支付方式4.1服務費用4.2支付方式4.3付款時間5.服務實施5.1服務流程5.2服務進度5.3服務驗收6.服務質量保證6.1質量標準6.2質量監(jiān)控6.3質量整改7.客戶滿意度調查7.1調查方式7.2調查內(nèi)容7.3調查結果分析8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務8.3違約責任9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約賠償10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除或終止程序11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構11.3爭議解決程序12.合同生效與變更12.1合同生效條件12.2合同變更程序12.3合同生效日期13.合同附件13.1附件一：服務協(xié)議13.2附件二：客戶滿意度調查問卷13.3附件三：其他相關文件14.其他約定事項14.1合同履行過程中的其他約定事項14.2合同解除或終止后的其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1售樓處甲方：房地產(chǎn)開發(fā)有限公司1.1.2物業(yè)服務乙方：物業(yè)管理有限公司1.2合同雙方法定代表人1.2.1甲方法定代表人：1.2.2乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式1.3.1甲方聯(lián)系人：1.3.2甲方聯(lián)系電話：138xxxx56781.3.3乙方聯(lián)系人：趙六1.3.4乙方聯(lián)系電話：139xxxx87652.合同目的和依據(jù)2.1合同目的2.1.1提升售樓處物業(yè)客戶滿意度2.1.2提高售樓處服務質量2.2合同依據(jù)2.2.1國家相關法律法規(guī)2.2.2甲方售樓處物業(yè)服務標準3.服務內(nèi)容3.1服務范圍3.1.1售樓處環(huán)境衛(wèi)生維護3.1.2售樓處設施設備管理3.1.3客戶接待與咨詢服務3.2服務標準3.2.1環(huán)境衛(wèi)生：每日至少兩次清潔，保持售樓處整潔3.2.2設施設備：定期檢查維護，確保設施設備正常運行3.2.3客戶服務：熱情、耐心、禮貌接待客戶，及時解答客戶疑問3.3服務期限3.3.1合同期限：自2025年1月1日至2025年12月31日4.服務費用及支付方式4.1服務費用4.1.1服務費用總額：人民幣叁拾萬元整（￥300,000.00）4.2支付方式4.2.1甲方于合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付50%預付款4.2.2乙方在每月末提交服務報告及費用清單，甲方于收到報告后5個工作日內(nèi)支付當月服務費用5.服務實施5.1服務流程5.1.1乙方根據(jù)甲方要求制定詳細的服務方案5.1.2甲方對乙方提供的服務方案進行審核并反饋5.1.3乙方根據(jù)甲方意見修改完善服務方案5.2服務進度5.2.1乙方每月向甲方提交服務進度報告5.2.2甲方對服務進度進行監(jiān)督和檢查5.3服務驗收5.3.1乙方完成服務后，甲方組織驗收5.3.2驗收合格后，甲方支付當月服務費用6.服務質量保證6.1質量標準6.1.1環(huán)境衛(wèi)生：售樓處環(huán)境整潔，無垃圾、無異味6.1.2設施設備：設施設備完好，無故障6.2質量監(jiān)控6.2.1乙方設立專門的質量監(jiān)控小組，負責日常質量監(jiān)控6.2.2甲方定期對服務質量進行抽查6.3質量整改6.3.1發(fā)現(xiàn)質量問題，乙方應及時整改6.3.2甲方對整改情況進行驗收8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等8.1.2合同內(nèi)容及其相關資料8.2保密義務8.2.1雙方應對保密內(nèi)容嚴格保密，不得向任何第三方泄露8.2.2雙方應采取合理措施，防止保密內(nèi)容被泄露、篡改或損壞8.3違約責任8.3.1若一方違反保密義務，導致保密內(nèi)容泄露，應承擔相應的法律責任8.3.2違約方應賠償因泄露保密內(nèi)容而給對方造成的經(jīng)濟損失9.違約責任9.1違約情形9.1.1乙方未按合同約定提供服務的9.1.2甲方未按合同約定支付服務費用的9.1.3一方違反保密義務的9.2違約責任承擔9.2.1違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等9.2.2違約金按合同總金額的5%計算，最高不超過人民幣伍萬元整（￥50,000.00）9.3違約賠償9.3.1違約方應賠償因違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟損失9.3.2若損失難以確定，由違約方承擔合理預判的賠償金額10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致解除合同的10.1.2一方嚴重違約，另一方要求解除合同的10.2合同終止條件10.2.1合同期限屆滿10.2.2雙方履行完畢合同約定的義務10.3合同解除或終止程序10.3.1雙方應提前30日書面通知對方解除或終止合同10.3.2解除或終止合同后，雙方應進行財務結算11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應友好協(xié)商解決爭議11.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟11.2爭議解決機構11.2.1雙方可約定仲裁機構解決爭議11.3爭議解決程序11.3.1仲裁程序按雙方約定的仲裁規(guī)則進行11.3.2訴訟程序按人民法院的訴訟規(guī)則進行12.合同生效與變更12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章12.1.2合同內(nèi)容符合法律法規(guī)12.2合同變更程序12.2.1雙方協(xié)商一致變更合同12.2.2變更內(nèi)容應以書面形式確定12.3合同生效日期12.3.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效13.合同附件13.1附件一：服務協(xié)議13.1.1服務協(xié)議詳細規(guī)定了乙方提供的服務內(nèi)容和標準13.2附件二：客戶滿意度調查問卷13.2.1調查問卷用于收集客戶對售樓處物業(yè)服務的滿意度13.3附件三：其他相關文件13.3.1包括但不限于合同簽訂證明、付款憑證等14.其他約定事項14.1合同履行過程中的其他約定事項14.1.1雙方應遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范14.1.2雙方應積極履行合同義務，確保合同目的的實現(xiàn)14.2合同解除或終止后的其他約定事項14.2.1合同解除或終止后，雙方應依法處理剩余事宜14.2.2合同解除或終止后，雙方應繼續(xù)履行保密義務第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指本合同簽訂后，經(jīng)甲乙雙方同意，參與本合同履行過程中的中介機構、顧問公司、評估機構或其他任何形式的第三方服務提供者。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并由甲方或乙方提出申請，經(jīng)對方確認后，由第三方以書面形式加入本合同。15.3第三方責任15.3.1第三方在本合同履行過程中，應遵守本合同條款及相關法律法規(guī)，承擔相應的法律責任。15.4第三方權利15.4.1第三方有權根據(jù)本合同約定，參與合同項下的服務提供和實施過程。15.5第三方與其他各方的劃分15.5.1第三方與甲方、乙方之間的關系，由雙方另行簽訂協(xié)議確定。15.5.2第三方在合同履行過程中，應獨立承擔責任，不得將責任轉嫁給甲方或乙方。16.第三方責任限額16.1第三方責任限額16.1.1第三方在本合同履行過程中，因自身原因導致甲方或乙方損失的，其責任限額為人民幣伍萬元整（￥50,000.00）。16.1.2若第三方責任造成甲方或乙方損失超過責任限額的，超出部分由第三方另行賠償。16.2責任認定16.2.1第三方責任損失認定，由甲乙雙方共同認定，必要時可委托第三方專業(yè)機構進行評估。16.2.2第三方責任損失認定后，甲方或乙方有權要求第三方承擔相應的責任。17.第三方介入時的額外條款17.1甲方額外條款17.1.1甲方應確保第三方在介入本合同履行過程中，遵守本合同條款及相關法律法規(guī)。17.1.2甲方應監(jiān)督第三方履行服務義務，確保服務質量。17.2乙方額外條款17.2.1乙方應配合第三方完成本合同項下的服務。17.2.2乙方應向第三方提供必要的工作條件和信息。18.第三方介入的合同變更18.1合同變更18.1.1第三方介入導致本合同內(nèi)容發(fā)生變更的，甲乙雙方應書面確認變更內(nèi)容，并相應調整合同條款。18.2合同履行18.2.1第三方介入后，本合同項下的服務內(nèi)容和標準，由甲乙雙方與第三方共同協(xié)商確定。19.第三方介入的合同解除19.1合同解除19.1.1第三方介入不符合本合同約定的，甲乙雙方有權解除本合同。19.2合同終止19.2.1第三方介入導致合同無法繼續(xù)履行的，甲乙雙方有權終止本合同。20.第三方介入的爭議解決20.1爭議解決20.1.1第三方介入引起的爭議，甲乙雙方應通過協(xié)商解決。20.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。20.2爭議解決機構20.2.1若甲乙雙方與第三方約定仲裁機構解決爭議，應按照約定的仲裁規(guī)則進行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務協(xié)議詳細要求：包括服務內(nèi)容、服務標準、服務期限、服務費用等詳細信息。說明：服務協(xié)議是本合同的重要組成部分，用于明確雙方的權利和義務。2.附件二：客戶滿意度調查問卷詳細要求：設計合理，包含滿意度評價、問題反饋等模塊。說明：調查問卷用于收集客戶對售樓處物業(yè)服務的滿意度，為改進服務提供依據(jù)。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：明確第三方介入的背景、目的、職責、權利和義務。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是第三方介入本合同履行過程中的重要文件。4.附件四：財務結算報告詳細要求：包括服務費用明細、支付憑證、財務審計報告等。說明：財務結算報告用于確認雙方服務費用的結算情況。5.附件五：服務驗收報告詳細要求：包括服務驗收標準、驗收結果、存在問題及整改措施等。說明：服務驗收報告用于確認乙方提供的服務是否符合合同約定。6.附件六：爭議解決協(xié)議詳細要求：明確爭議解決的方式、程序和期限。說明：爭議解決協(xié)議是雙方在發(fā)生爭議時，按照約定程序解決爭議的依據(jù)。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1乙方未按合同約定提供服務的責任認定標準：乙方未按照服務協(xié)議提供服務的，視為違約行為。示例：乙方未按照約定時間完成清潔工作，導致售樓處環(huán)境衛(wèi)生不達標。1.2甲方未按合同約定支付服務費用的責任認定標準：甲方未按照約定時間支付服務費用的，視為違約行為。示例：甲方未在規(guī)定時間內(nèi)支付當月服務費用，導致乙方無法正常履行服務。1.3第三方未遵守保密義務的責任認定標準：第三方泄露保密內(nèi)容，視為違約行為。示例：第三方泄露客戶個人信息，導致客戶隱私泄露。1.4第三方超出責任限額造成損失責任認定標準：第三方造成損失超過責任限額的，超出部分由第三方另行賠償。示例：第三方在服務過程中造成重大設備損壞，超出責任限額的部分由其賠償。2.違約責任2.1違約金標準及示例：按照合同約定，違約方應支付違約金，如合同總金額的5%。2.2賠償損失標準及示例：違約方應賠償因違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟損失。全文完。二零二五年度售樓處物業(yè)客戶滿意度提升合同1合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同雙方3.合同簽訂日期4.合同生效日期5.合同期限6.合同目的7.合同范圍二、售樓處物業(yè)管理1.物業(yè)管理范圍2.物業(yè)管理標準3.物業(yè)服務內(nèi)容4.物業(yè)服務人員要求5.物業(yè)服務費用6.物業(yè)服務費用支付方式7.物業(yè)服務費用調整機制三、客戶滿意度提升措施1.滿意度調查方式2.滿意度調查頻率3.滿意度調查內(nèi)容4.滿意度提升目標5.客戶投訴處理流程6.客戶投訴處理時限7.客戶滿意度提升方案四、售樓處環(huán)境與設施1.售樓處環(huán)境要求2.售樓處設施配置3.售樓處設施維護4.售樓處清潔衛(wèi)生5.售樓處安全保衛(wèi)五、售樓處人員管理1.人員配備要求2.人員培訓與考核3.人員獎懲機制4.人員工作職責5.人員工作紀律六、合同履行與監(jiān)督1.合同履行方式2.合同履行進度3.合同履行監(jiān)督4.合同履行報告5.合同履行評估七、違約責任1.違約情形2.違約責任承擔3.違約賠償標準4.違約爭議解決八、合同解除與終止1.合同解除條件2.合同終止條件3.合同解除與終止程序4.合同解除與終止后的處理九、合同爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機構3.爭議解決程序4.爭議解決費用十、合同附件1.合同附件清單2.合同附件內(nèi)容十一、合同生效與備案1.合同生效條件2.合同備案手續(xù)3.合同備案機構4.合同備案期限十二、合同其他約定1.合同保密條款2.合同不可抗力條款3.合同通知與送達4.合同修改與補充十三、合同解除與終止后的后續(xù)事宜1.后續(xù)事宜處理2.后續(xù)事宜責任3.后續(xù)事宜費用十四、合同簽訂與生效日期合同編號_________一、合同概述1.合同名稱：二零二五年度售樓處物業(yè)客戶滿意度提升合同2.合同雙方：甲方（售樓處物業(yè)管理方），乙方（客戶滿意度提升執(zhí)行方）3.合同簽訂日期：____年__月__日4.合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效5.合同期限：____年__月__日至____年__月__日6.合同目的：通過提升售樓處物業(yè)服務質量，提高客戶滿意度，促進銷售業(yè)績7.合同范圍：本合同所指范圍為甲方售樓處的物業(yè)管理和服務二、售樓處物業(yè)管理1.物業(yè)管理范圍：包括售樓處的日常維護、清潔、綠化、安全保衛(wèi)等2.物業(yè)管理標準：按照國家相關標準和甲方要求，提供優(yōu)質物業(yè)管理服務3.物業(yè)服務內(nèi)容：提供客戶接待、咨詢、引導、信息登記等服務5.物業(yè)服務費用：根據(jù)實際情況和合同約定，由甲方支付6.物業(yè)服務費用支付方式：按月支付，具體支付日期和金額由雙方另行協(xié)商確定7.物業(yè)服務費用調整機制：根據(jù)市場行情和成本變化，經(jīng)雙方協(xié)商一致后進行調整三、客戶滿意度提升措施1.滿意度調查方式：通過問卷調查、現(xiàn)場訪談、客戶回訪等方式進行2.滿意度調查頻率：每季度進行一次，特殊情況可增加調查次數(shù)3.滿意度調查內(nèi)容：包括服務質量、服務態(tài)度、設施設備、環(huán)境等方面5.客戶投訴處理流程：接到投訴后，第一時間響應，24小時內(nèi)給出處理方案6.客戶投訴處理時限：一般投訴在__個工作日內(nèi)解決，復雜投訴在__個工作日內(nèi)給出解決方案7.客戶滿意度提升方案：根據(jù)調查結果，制定針對性的提升方案，并定期跟蹤實施效果四、售樓處環(huán)境與設施1.售樓處環(huán)境要求：保持整潔、舒適、安全2.售樓處設施配置：包括接待臺、展示區(qū)、休息區(qū)等3.售樓處設施維護：定期檢查、維修和保養(yǎng)4.售樓處清潔衛(wèi)生：每天進行清潔，保持環(huán)境整潔5.售樓處安全保衛(wèi)：制定安全保衛(wèi)制度，確保售樓處安全五、售樓處人員管理1.人員配備要求：根據(jù)業(yè)務需求，配備充足、合格的服務人員2.人員培訓與考核：定期對服務人員進行專業(yè)培訓，并進行考核3.人員獎懲機制：根據(jù)工作表現(xiàn)和服務質量，實行獎懲制度4.人員工作職責：明確服務人員的工作職責和權限5.人員工作紀律：制定工作紀律，確保服務質量和效率六、合同履行與監(jiān)督1.合同履行方式：按照合同約定，按時、按質、按量完成各項服務2.合同履行進度：定期向甲方報告工作進度，并及時溝通解決相關問題3.合同履行監(jiān)督：甲方有權對乙方的工作進行監(jiān)督，并提出改進意見5.合同履行評估：每年對合同履行情況進行評估，作為合同續(xù)簽或調整的依據(jù)七、違約責任1.違約情形：包括未按時完成服務、服務質量不符合要求、泄露客戶信息等2.違約責任承擔：按照合同約定，承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失3.違約賠償標準：根據(jù)實際情況和損失程度，由雙方協(xié)商確定4.違約爭議解決：通過協(xié)商、調解或仲裁等方式解決違約爭議八、合同解除與終止1.合同解除條件：因不可抗力導致合同無法履行，或雙方協(xié)商一致解除合同2.合同終止條件：合同期限屆滿或合同約定的終止條件成就3.合同解除與終止程序：任何一方提出解除或終止合同時，應提前__日書面通知對方4.合同解除與終止后的處理：解除或終止合同后，雙方應按照約定處理剩余事務，并結算相關費用九、合同爭議解決1.爭議解決方式：發(fā)生爭議時，雙方應友好協(xié)商解決2.爭議解決機構：協(xié)商不成的，提交仲裁委員會仲裁3.爭議解決程序：按照仲裁委員會的仲裁規(guī)則進行4.爭議解決費用：仲裁費用由敗訴方承擔，除非仲裁庭另有裁決十、合同附件1.合同附件清單：詳見附件一2.合同附件內(nèi)容：包括但不限于服務標準、人員配置表、費用明細表等十一、合同生效與備案1.合同生效條件：雙方簽字蓋章，且符合法律、法規(guī)規(guī)定的生效條件2.合同備案手續(xù)：合同生效后，由甲方辦理備案手續(xù)3.合同備案機構：當?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門4.合同備案期限：合同期限屆滿前辦理備案手續(xù)十二、合同其他約定1.合同保密條款：雙方對本合同內(nèi)容負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露2.合同不可抗力條款：因不可抗力導致合同無法履行時，雙方互不承擔責任3.合同通知與送達：通知應以書面形式發(fā)送，自發(fā)送之日起__日視為送達4.合同修改與補充：合同的修改或補充應采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效十三、合同解除與終止后的后續(xù)事宜1.后續(xù)事宜處理：合同解除或終止后，雙方應按照約定處理剩余事務，包括但不限于設備交接、資料歸檔等2.后續(xù)事宜責任：雙方應各自承擔因合同解除或終止而產(chǎn)生的責任3.后續(xù)事宜費用：合同解除或終止后，雙方應按照約定結算相關費用十四、合同簽字甲方（售樓處物業(yè)管理方）：____________________乙方（客戶滿意度提升執(zhí)行方）：____________________甲方代表（簽字）：____________________乙方代表（簽字）：____________________甲方蓋章：____________________乙方蓋章：____________________日期：____年__月__日多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.甲方主導條款：甲方有權對乙方的工作計劃、執(zhí)行情況進行審查和監(jiān)督。甲方應提供必要的資源和支持，包括但不限于辦公場所、設備、物料等。甲方有權根據(jù)市場變化和客戶需求，調整服務內(nèi)容和標準。說明：此條款確保甲方在合同執(zhí)行過程中保持主導地位，能夠根據(jù)實際情況進行調整，保障甲方利益。2.甲方責任條款：甲方應確保提供的信息準確無誤，并對因信息錯誤導致的損失承擔責任。甲方應負責協(xié)調與第三方的關系，確保第三方配合合同執(zhí)行。甲方應定期對乙方的工作進行評估，并提出改進意見。說明：此條款明確了甲方在合同執(zhí)行中的責任，確保甲方對合同執(zhí)行的有效監(jiān)督和指導。3.甲方權益保障條款：甲方有權要求乙方提供階段性工作匯報，包括工作進度、成果等。甲方有權對乙方的工作成果進行驗收，并提出整改要求。甲方有權在合同到期前終止合同，并要求乙方承擔相應的違約責任。說明：此條款保障了甲方在合同執(zhí)行過程中的權益，確保甲方對乙方工作的有效控制。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明1.乙方主導條款：乙方有權根據(jù)甲方提供的信息和需求，制定詳細的工作計劃和實施方案。乙方有權對甲方提供的資源和支持提出改進建議。乙方有權根據(jù)合同執(zhí)行情況，提出調整服務內(nèi)容和標準的建議。說明：此條款確保乙方在合同執(zhí)行過程中擁有主導權，能夠根據(jù)實際情況調整工作內(nèi)容和標準。2.乙方責任條款：乙方應確保提供的服務符合合同約定，并對因服務不符合要求導致的損失承擔責任。乙方應負責協(xié)調與第三方的關系，確保第三方配合合同執(zhí)行。乙方應定期向甲方匯報工作進展，并及時溝通解決相關問題。說明：此條款明確了乙方在合同執(zhí)行中的責任，確保乙方對合同執(zhí)行的有效管理。3.乙方權益保障條款：乙方有權要求甲方提供必要的支持，包括但不限于信息、資源、物料等。乙方有權要求甲方對工作成果進行驗收，并提出整改要求。乙方有權在合同到期前終止合同，并要求甲方承擔相應的違約責任。說明：此條款保障了乙方在合同執(zhí)行過程中的權益，確保乙方對合同執(zhí)行的有效控制。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.中介責任條款：中介應保證其提供的服務符合法律法規(guī)和合同約定。中介應協(xié)助雙方解決合同執(zhí)行過程中的爭議，并保證爭議解決過程的公正性。中介應保守合同雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。說明：此條款明確了中介在合同執(zhí)行中的責任，確保中介在雙方之間的協(xié)調和監(jiān)督作用。2.中介費用條款：中介費用由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確費用支付方式和時間。中介費用應包含中介提供的服務內(nèi)容，包括但不限于協(xié)調、監(jiān)督、爭議解決等。說明：此條款明確了中介費用的計算和支付方式，確保中介服務的合理性和透明度。3.中介權益保障條款：中介有權要求甲方和乙方提供必要的信息和文件，以便其履行職責。中介有權要求甲方和乙方按照約定支付中介費用，并保證中介費用的合理性和合法性。說明：此條款保障了中介在合同執(zhí)行過程中的權益，確保中介能夠正常履行職責。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務標準2.人員配置表3.費用明細表4.客戶滿意度調查問卷5.售樓處設施清單6.物業(yè)服務合同7.中介服務協(xié)議8.爭議解決規(guī)則9.合同變更記錄10.合同履行報告二、違約行為及認定：1.違約行為：未按時完成服務服務質量不符合要求泄露客戶信息違反合同約定的保密條款未按規(guī)定支付費用故意拖延或拒絕解決問題認定：通過甲方或中介的監(jiān)督和評估通過客戶投訴或第三方機構的調查通過雙方協(xié)商確定的違約情形三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。2.仲裁委員會：依法設立，專門負責仲裁民事爭議的機構。3.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。4.爭議解決：指在合同履行過程中，雙方因合同內(nèi)容、履行方式等問題發(fā)生的分歧。5.違約責任：指一方當事人違反合同約定，應當承擔的法律責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務人員流動性大，服務質量不穩(wěn)定。解決辦法：加強人員培訓，提高員工穩(wěn)定性，建立激勵和考核機制。2.問題：客戶滿意度調查結果不佳，提升措施難以落實。解決辦法：分析滿意度調查結果，制定針對性的提升方案，定期跟蹤執(zhí)行效果。3.問題：費用支付存在爭議。解決辦法：明確費用支付標準和流程，定期對費用進行審計，確保雙方權益。4.問題：合同變更難以協(xié)商。解決辦法：提前制定合同變更流程，明確變更條件和程序，確保變更的合法性和有效性。五、所有應用場景：1.售樓處物業(yè)管理服務合同執(zhí)行2.客戶滿意度提升項目合作3.售樓處設施設備維護合同執(zhí)行4.物業(yè)服務外包合同執(zhí)行5.第三方中介服務合同執(zhí)行全文完。二零二五年度售樓處物業(yè)客戶滿意度提升合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方（售樓處）：2.乙方（物業(yè)管理公司）：3.其他相關方：二、合同前言2.1背景本合同旨在明確甲方售樓處與乙方物業(yè)管理公司在2025年度內(nèi)就物業(yè)客戶滿意度提升方面的合作事宜，通過雙方共同努力，提升客戶滿意度，提高售樓處整體服務水平。2.2目的本合同的目的在于明確雙方在提升客戶滿意度方面的權利、義務和責任，確保雙方在合作過程中能夠有效溝通、協(xié)調，共同實現(xiàn)客戶滿意度的提升。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語（1）客戶滿意度：指客戶對售樓處提供的物業(yè)服務、環(huán)境、設施等方面的滿意程度。（2）滿意度調查：指對客戶進行問卷調查、訪談等方式，了解其對售樓處各項服務的滿意度。3.2關鍵詞解釋（1）售樓處：指甲方負責銷售、推廣房地產(chǎn)項目的場所。（2）物業(yè)管理公司：指乙方負責提供物業(yè)服務的專業(yè)機構。（3）滿意度提升：指通過改進服務、優(yōu)化環(huán)境、提高設施等手段，使客戶對售樓處的滿意度得到提高。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務（1）甲方有權要求乙方按照合同約定提供物業(yè)服務，確?？蛻魸M意度提升。（2）甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督、檢查，并提出改進意見。（3）甲方應積極配合乙方開展?jié)M意度調查，提供必要的數(shù)據(jù)支持。4.2乙方的權利和義務（1）乙方有權要求甲方提供必要的支持，包括但不限于場地、設備等。（2）乙方應按照合同約定提供物業(yè)服務，確?？蛻魸M意度提升。（3）乙方應定期向甲方匯報工作進展，并及時反饋客戶滿意度調查結果。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點本合同履行地點為甲方售樓處。5.3合同履行方式（1）乙方應按照合同約定提供物業(yè)服務，確?？蛻魸M意度提升。（2）甲方應積極配合乙方開展?jié)M意度調查，提供必要的數(shù)據(jù)支持。（3）雙方應定期召開會議，溝通、協(xié)調合作事宜。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）本合同期滿，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以續(xù)簽。（2）一方違約，另一方有權解除合同。6.3終止程序（1）一方要求解除合同，應提前30日書面通知對方。（2）合同解除后，雙方應按照約定履行各自義務。6.4終止后果（1）合同解除后，雙方應按照約定支付已發(fā)生的費用。（2）合同解除后，雙方不再承擔本合同項下的權利和義務。七、費用與支付7.1費用構成（1）基礎物業(yè)服務費：包括但不限于安保、保潔、綠化等基礎服務費用。（2）增值服務費：包括但不限于客戶關系維護、活動策劃與執(zhí)行、特殊節(jié)日裝飾等增值服務費用。（3）滿意度調查與分析費用：包括但不限于問卷調查設計、數(shù)據(jù)收集與分析等費用。（4）合同終止時的清算費用：包括但不限于合同解除或終止時的清算、結算等費用。7.2支付方式（1）銀行轉賬：甲方應將費用直接轉賬至乙方指定的銀行賬戶。（2）支票支付：甲方可開具支票支付給乙方，支票應注明合同編號。7.3支付時間（1）基礎物業(yè)服務費：每月月底前支付下一個月的服務費用。（2）增值服務費：根據(jù)服務內(nèi)容，雙方另行約定支付時間。（3）滿意度調查與分析費用：根據(jù)調查周期，雙方另行約定支付時間。（4）合同終止時的清算費用：在合同終止后30日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方應在支付費用前核對乙方開具的發(fā)票及相關憑證。（2）乙方應在收到甲方支付的費用后，及時提供相應的服務。（3）如因甲方原因導致費用支付延誤，甲方應承擔相應的利息損失。八、違約責任8.1甲方違約（1）甲方未按時支付費用的，應向乙方支付滯納金，滯納金按日計算，利率為中國人民銀行同期貸款利率的120%。（2）甲方違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密的，應承擔相應的法律責任。8.2乙方違約（1）乙方未按合同約定提供服務或服務質量不達標的，應向甲方支付違約金，違約金為實際損失的兩倍。（2）乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密的，應承擔相應的法律責任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應承擔因違約行為給對方造成的全部直接經(jīng)濟損失。（2）賠償金額的支付方式同第七條中的支付方式。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的保密內(nèi)容包括但不限于：（1）雙方在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、經(jīng)營策略等。（2）滿意度調查結果及分析報告。9.2保密期限本合同簽訂之日起至合同終止后5年內(nèi)，雙方對本合同涉及的保密內(nèi)容負有保密義務。9.3保密履行方式（1）雙方應采取合理的保密措施，防止保密內(nèi)容泄露。（2）未經(jīng)對方同意，不得將保密內(nèi)容用于本合同目的之外的其他用途。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力事件（1）自然災害：地震、洪水、臺風等。（2）政府行為：政策調整、法律法規(guī)變動等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方，并提供相關證明。（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應暫停履行合同，并協(xié)商解決后續(xù)事宜。（3）因不可抗力事件導致合同無法履行的，雙方互不承擔違約責任。10.4不可抗力實例（1）自然災害：地震、洪水、臺風等。（2）政府行為：政策調整、法律法規(guī)變動等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調解雙方可向雙方共同認可的調解機構申請調解。11.3仲裁或訴訟雙方協(xié)商不成且調解不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或向雙方共同認可的仲裁機構申請仲裁。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉讓本合同項下的權利和義務。12.2不得轉讓的情形（1）涉及國家安全、商業(yè)秘密等法律法規(guī)禁止轉讓的情形。（2）本合同約定不得轉讓的其他情形。十三、權利的保留13.1權力保留（1）本合同簽訂后，除非雙方另有約定，甲方保留對售樓處物業(yè)管理的最終決策權。（2）乙方在提供服務過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方有違反法律法規(guī)或本合同約定的行為，有權立即向甲方提出，并要求其改正。13.2特殊權力保留（1）甲方保留對乙方服務質量進行監(jiān)督和評估的權利。（2）乙方在合同履行過程中，如需對服務內(nèi)容進行調整，應事先征得甲方同意。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序合同的修改和補充應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。14.2修改和補充效力經(jīng)雙方簽署的修改和補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項雙方應相互協(xié)助，共同推進客戶滿意度提升工作。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應提供必要的場地、設施等支持。（2）乙方應按照甲方要求，提供專業(yè)、高效的服務。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。16.2合同的完整性和獨立性本合同構成雙方之間就客戶滿意度提升事項的完整協(xié)議，并具有獨立性。16.3增減條款未經(jīng)雙方書面同意，本合同不得增減任何條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（售樓處）：法定代表人：（簽字）日期：（年月日）乙方（物業(yè)管理公司）：法定代表人：（簽字）日期：（年月日）附件：1.服務內(nèi)容明細2.滿意度調查問卷3.其他相關文件附件及其他說明解釋一、附件列表：1.服務內(nèi)容明細2.滿意度