DB3301T 09-2018 和諧(滿意)社區(qū)建設(shè)測評(píng)規(guī)范　

DB3301代替DB3301/T09—2011杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB3301/T09—2018本標(biāo)準(zhǔn)的格式按GB/T1.1-2000《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則》編寫。本規(guī)范由杭州市上城區(qū)人民政府提出。本規(guī)范主要起草單位：杭州市上城區(qū)民政局、上城區(qū)社區(qū)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)辦公室、杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局上城分局本規(guī)范主要起草人：傅莉萍、馬麗華、任先庭本標(biāo)準(zhǔn)的歷次發(fā)布情況為：DB3301/T.FW09—2007《杭州市上城區(qū)和諧社區(qū)建設(shè)測評(píng)規(guī)范》。DB3301/T09—2011《杭州市上城區(qū)和諧社區(qū)建設(shè)測評(píng)規(guī)范》。1DB3301/T09—2018和諧（滿意）社區(qū)建設(shè)測評(píng)規(guī)范本規(guī)范規(guī)定了和諧（滿意）社區(qū)建設(shè)的定義、要求、評(píng)價(jià)和認(rèn)定。本規(guī)范（主要）適用于杭州市上城區(qū)和諧（滿意）社區(qū)建設(shè)的測評(píng)，其他地區(qū)參照。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB33/T505.2社區(qū)建設(shè)管理規(guī)范第2部分：社區(qū)管理DB33/T505.3社區(qū)建設(shè)管理規(guī)范第3部分：社區(qū)服務(wù)DB33/T505.4社區(qū)建設(shè)管理規(guī)范第4部分：社區(qū)文化3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本規(guī)范3.1和諧社區(qū)建設(shè)在黨和政府領(lǐng)導(dǎo)下，依靠社區(qū)力量，利用社區(qū)資源，強(qiáng)化社區(qū)功能，解決社區(qū)問題，達(dá)到黨建有力、居民自治、管理有序、服務(wù)完善、治安良好、環(huán)境優(yōu)美、文明祥和，促進(jìn)社區(qū)三個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展，不斷提高社區(qū)成員生活水平和生活質(zhì)量的過程。3.2社區(qū)公共服務(wù)以社區(qū)為單位提供的依托社會(huì)公共設(shè)施或公共部門、公共資源的服務(wù)，它是用服務(wù)形式滿足社區(qū)居民共用性消費(fèi)需要的社會(huì)公益產(chǎn)品。3.3社區(qū)社會(huì)組織培育對(duì)由單位和個(gè)人在社區(qū)范圍內(nèi)單獨(dú)或聯(lián)合主辦、不以營利為目的、為滿足社區(qū)居民不同需求而開展活動(dòng)的各類社會(huì)團(tuán)體和民辦非企業(yè)單位進(jìn)行培育。探索社區(qū)社會(huì)組織培育發(fā)展模式，制定和完善社區(qū)社會(huì)組織管理的相關(guān)法律法規(guī)或辦法。建立社區(qū)社會(huì)組織的監(jiān)督評(píng)估機(jī)制。建立政府對(duì)社區(qū)社會(huì)組織的扶持機(jī)制。建立社區(qū)社會(huì)組織的激勵(lì)機(jī)制。2DB3301/T09—20183.4社區(qū)民生實(shí)事（品牌）項(xiàng)目以“貼近居民需求，提供滿意服務(wù)”為宗旨的，圍繞居民關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，結(jié)合社區(qū)實(shí)際和居民需求，通過調(diào)查研究，科學(xué)論證，有針對(duì)性地實(shí)施的滿足居民需求，社會(huì)反響良好的民生實(shí)事（品牌）項(xiàng)目。3.5社區(qū)民情民意采集以居民呼聲為第一信號(hào)，以居民需求為第一動(dòng)力，以居民利益為第一選擇，以居民滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，按照“面向基層、面向民眾、體察民情、了解民愿、傾聽民聲”的要求，通過走訪居民，了解廣大居民群眾的意愿和要求，并進(jìn)行反饋，使居民訴求條條有記載，件件有著落。4社區(qū)公共服務(wù)4.1綜合管理事務(wù)4.1.1貫徹落實(shí)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及方針、政策及時(shí)準(zhǔn)確；制定并組織實(shí)施社區(qū)發(fā)展規(guī)劃與年度工作計(jì)劃；建立與相關(guān)部門溝通聯(lián)系，協(xié)助處理各項(xiàng)工作事務(wù)。4.1.2重視社區(qū)工作宣傳，有專人負(fù)責(zé)社會(huì)輿情、工作信息的收集上報(bào)工作；設(shè)立2處以上《上城報(bào)》閱報(bào)欄，做到期期上欄，定期更換；充分利用各種宣傳工具，做好社區(qū)典型經(jīng)驗(yàn)的推廣工作。4.1.3完善社區(qū)管理機(jī)制，建立“1211”崗位責(zé)任制，7+1崗位的制度健全、工作規(guī)范；社區(qū)“四會(huì)”制度健全、正常；社區(qū)工作者隊(duì)伍管理嚴(yán)格，走訪居民制度落實(shí)，居民需求得到及時(shí)處理與反饋。4.1.4培育10個(gè)以上社區(qū)社會(huì)組織，重點(diǎn)發(fā)展社區(qū)服務(wù)和承接政府服務(wù)類的社區(qū)社會(huì)組織。社區(qū)社會(huì)組織運(yùn)作規(guī)范，管理嚴(yán)密、形式多樣，居民參與度高，活動(dòng)與服務(wù)成效明顯。4.1.5充分利用信息化手段，做好社區(qū)網(wǎng)站、數(shù)字電視社區(qū)頻道、生命旅程服務(wù)信息的更新工作；做好與“96345”熱線服務(wù)聯(lián)網(wǎng)的對(duì)接與運(yùn)作；“三網(wǎng)”知曉率高于80%，使用率高于60%。社區(qū)E家人臺(tái)賬、績效考核完整規(guī)范。4.1.6協(xié)助做好社區(qū)統(tǒng)計(jì)工作，采集信息并按規(guī)定上報(bào)；按照規(guī)范化要求做好社區(qū)檔案管理工作。4.1.7按照“八個(gè)有”標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合《上城區(qū)志愿服務(wù)組織管理規(guī)范》要求，社區(qū)志愿服務(wù)站組織健全，志愿者招募、培訓(xùn)、管理、激勵(lì)制度完善。4.1.8建立“二社一校”（社區(qū)、社工、高校）模式開展社會(huì)工作；針對(duì)社區(qū)特定人員，通過開展小組與個(gè)案的研究與工作解決問題；社區(qū)取得社會(huì)工作專業(yè)職稱達(dá)到3人以上。4.2社會(huì)事務(wù)管理4.2.1按照“333+X”社區(qū)服務(wù)體系，挖掘社區(qū)資源，建立十五分鐘生活服務(wù)圈，重點(diǎn)做好“五小工程”（小超市、小餐飲、小修理、小理發(fā)、小洗燙）；社區(qū)服務(wù)業(yè)布局合理、服務(wù)規(guī)范，無群眾有效投訴，經(jīng)營性服務(wù)單位登記有新的增加。4.2.2負(fù)責(zé)社區(qū)低保困難家庭初審，協(xié)助做好各類救助工作，利用多形式幫助困難群眾；按規(guī)定組織有勞動(dòng)能力的低保人員參加公益性勞動(dòng)。救助員工作業(yè)務(wù)辦理過程規(guī)范，服務(wù)到位，無有效投訴。4.2.3為老服務(wù)設(shè)施做到合理運(yùn)作、活動(dòng)經(jīng)常，無空關(guān)現(xiàn)象；做好居家養(yǎng)老全覆蓋工作，按照規(guī)定做好老人的評(píng)估和分類工作，與區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息處理中心實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作。3DB3301/T09—20184.2.4負(fù)責(zé)做好社區(qū)老齡工作，對(duì)社區(qū)高齡、空巢老人，困難老人情況了解，切實(shí)維護(hù)老年人權(quán)益，組織開展有利于老年人身心健康的的文體活動(dòng)，社區(qū)社會(huì)組織、志愿者積極參與社區(qū)為老服務(wù)，營造敬老愛老、孝敬老人的良好氛圍。4.2.5按規(guī)范化要求做好社區(qū)雙擁優(yōu)撫工作，開展愛心獻(xiàn)功臣活動(dòng)；對(duì)烈軍屬、優(yōu)撫對(duì)象慰問優(yōu)待有安排，有措施，著力解決實(shí)際困難和問題；積極開展與困難優(yōu)撫對(duì)象幫扶結(jié)對(duì)活動(dòng)。4.2.6社區(qū)殘疾人工作管理規(guī)范，底數(shù)清，情況明，工作正常開展，做好殘疾人“共享小康工程”中康復(fù)、教育、就業(yè)、扶貧、生活照料等工作。4.2.7社區(qū)就業(yè)登記的失業(yè)人員就業(yè)情況和人員類別清；做好再就業(yè)服務(wù)工作，開發(fā)就業(yè)崗位，實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)；當(dāng)年新增失業(yè)人員參加適應(yīng)性培訓(xùn)和技能培訓(xùn)率達(dá)標(biāo)；做好再就業(yè)優(yōu)惠政策的申請(qǐng)受理、審核和勞動(dòng)關(guān)系調(diào)解工作；完成本職工作宣傳報(bào)道和困難人員醫(yī)療救助工作任務(wù)。4.2.8負(fù)責(zé)本社區(qū)企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作。各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確、臺(tái)帳齊全、報(bào)表及時(shí)。組織開展適合退休人員的文體活動(dòng)，確保安全有序。按期召開退休人員座談會(huì)，主動(dòng)了解民情，反映民意，及時(shí)掌握思想動(dòng)態(tài)。做好節(jié)日慰問、住院探望、困難補(bǔ)助、文體活動(dòng)、喪事料理五項(xiàng)服務(wù)工作，協(xié)助做好企業(yè)退休人員體檢與建立健康檔案，群眾無有效投訴。4.3人口計(jì)生事務(wù)4.3.1全面掌握社區(qū)育齡婦女（包括外來流動(dòng)人口）的信息實(shí)行分類管理。落實(shí)管理和服務(wù)工作，社區(qū)內(nèi)無違法生育、無棄、溺嬰和非法收養(yǎng)，無擅自引產(chǎn)和大月份引產(chǎn)等事件的發(fā)生。4.3.2積極做好計(jì)劃生育的宣傳教育工作，普及生殖健康知識(shí)。落實(shí)計(jì)生基本項(xiàng)目免費(fèi)服務(wù)，提供節(jié)育措施，發(fā)放避孕藥具，對(duì)重點(diǎn)管理的育齡婦女進(jìn)行定期查訪。全年計(jì)生宣傳內(nèi)容不少于6次，計(jì)生宣傳品入戶率90%以上。計(jì)生協(xié)會(huì)工作活動(dòng)正常。不斷深化優(yōu)生優(yōu)育優(yōu)教“三優(yōu)”促進(jìn)工作。4.4法制安全事務(wù)4.4.1積極推進(jìn)社會(huì)管理機(jī)制創(chuàng)新，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；社區(qū)綜治工作制度完善，職責(zé)落實(shí)，運(yùn)作規(guī)范，工作記載完備；落實(shí)維穩(wěn)措施，開展治安防范和平安創(chuàng)建宣傳活動(dòng)；對(duì)各類不穩(wěn)定因素，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早解決；組織開展巡邏守望、看樓護(hù)區(qū)（小區(qū)）等群防群治活動(dòng)，全天候治安值勤率達(dá)90%；配合相關(guān)部門落實(shí)科技防控措施。4.4.2協(xié)助開展普法教育、法律服務(wù)和平安家庭創(chuàng)建活動(dòng)，提高社區(qū)居民法律意識(shí)；發(fā)揮社區(qū)人民調(diào)解委、“和事佬”協(xié)會(huì)作用，有效調(diào)解與疏導(dǎo)家庭及鄰里矛盾，及時(shí)化解各種不穩(wěn)定因素，民間糾紛受理調(diào)處率、調(diào)處成功率均達(dá)到要求；加強(qiáng)社區(qū)青少年法制教育，預(yù)防青少年違法犯罪，做好社區(qū)違法青少年和歸正人員的幫教工作。協(xié)助有關(guān)部門做好社區(qū)服刑人員的監(jiān)督管理工作。4.4.3協(xié)助維護(hù)社區(qū)治安秩序，社區(qū)無傷亡等治安責(zé)任事故和重大治安案件；禁毒宣傳到位、社區(qū)戒毒（康復(fù)）措施得到有效落實(shí)；協(xié)助做好社區(qū)外來暫住人員登記，落實(shí)居民出租房屋和租住人員管理制度；社區(qū)防火措施落實(shí)，協(xié)助安裝重點(diǎn)部位滅火器，義務(wù)消防員操作熟練，有火警預(yù)案。4.4.4協(xié)助做好12345屬社區(qū)職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)的居民問題意見反饋。4.4.5積極開展反邪教宣傳和創(chuàng)建“無邪教社區(qū)”活動(dòng)。做好社區(qū)在冊“法輪功”人員的幫教轉(zhuǎn)化工作并有記錄，“法輪功”反動(dòng)宣傳品得到有效控制。4.5環(huán)保衛(wèi)生事務(wù)4.5.1負(fù)責(zé)社區(qū)城管服務(wù)站服務(wù)工作，數(shù)字城管信息網(wǎng)運(yùn)作正常；積極宣傳低碳生活和綠色消費(fèi)，引導(dǎo)居民自覺養(yǎng)成不亂丟果皮、紙屑，隨地吐痰、隨地大小便等良好的衛(wèi)生生活習(xí)慣，環(huán)境衛(wèi)生清潔，無衛(wèi)生死角，推行垃圾分類處理，生活垃圾實(shí)行袋裝化，分類定點(diǎn)投放，日產(chǎn)日清，垃圾房（桶）清潔完4DB3301/T09—2018好；社區(qū)環(huán)境秩序良好，無倚門、無證設(shè)攤和無新的亂搭亂建、亂張貼、亂涂寫等現(xiàn)象；配合做好危舊房改造和小區(qū)改善工作。4.5.2協(xié)助做好社區(qū)公共衛(wèi)生設(shè)施修繕，社區(qū)道路硬化整潔，地面平整，窨井蓋無破損，下水道暢通，化糞池?zé)o滿溢，社區(qū)建筑外墻完好整潔；車棚停放自行車有序，樓道干凈整潔無堆積雜物，樓道亮燈率70%以上；開展義務(wù)植樹、種草種花美化社區(qū)活動(dòng)，落實(shí)養(yǎng)護(hù)責(zé)任；切實(shí)做好業(yè)主委員會(huì)工作，配合房管部門做好物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)督工作；舊住宅小區(qū)試行準(zhǔn)物業(yè)管理，配合人防主管部門做好社區(qū)人防(民防)宣傳工作。4.5.3圍繞“六.五”世界環(huán)境日及“6.30”浙江生態(tài)日的重大節(jié)日，開展各類生態(tài)環(huán)保宣傳活動(dòng)；積極做好與組織參與“聯(lián)街結(jié)社”共建活動(dòng)，培養(yǎng)“夕陽紅環(huán)保衛(wèi)士”隊(duì)伍，充分發(fā)揮社區(qū)環(huán)境監(jiān)督員、環(huán)境信息員的主體作用，創(chuàng)造條件建立“環(huán)保交心社”，構(gòu)建與居民交流交心的互動(dòng)平臺(tái)，積極開展“生態(tài)文明示范社區(qū)”和“生態(tài)文明建設(shè)示范基地（點(diǎn)）”的創(chuàng)建工作。4.5.4積極發(fā)動(dòng)群眾開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。普及居民健康知識(shí)，努力建設(shè)健康社區(qū)，居民健康行為有明顯改善，創(chuàng)建活動(dòng)成效顯著；精神病人照顧全覆蓋，協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立老年人健康檔案；配合衛(wèi)生部門開展各種醫(yī)療救助、健康教育、康復(fù)咨詢等衛(wèi)生服務(wù)活動(dòng)。4.5.5建立社區(qū)對(duì)傳染病、食品安全、災(zāi)害事故的緊急反應(yīng)機(jī)制，有突發(fā)性公共事件處置總體預(yù)案，提高自救互救和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力；協(xié)助有關(guān)部門做好“五小”行業(yè)管理和對(duì)有害生物防治市場化運(yùn)作的監(jiān)督檢查；社區(qū)“四害”密度達(dá)標(biāo)。4.6文化教育事務(wù)4.6.1開展公民道德和形勢政策教育等精神文明活動(dòng)，培育居民的“三德”意識(shí)，倡導(dǎo)和推行健康、科學(xué)、文明的生活方式。4.6.2協(xié)助實(shí)施終身教育券“十大工程”，以社區(qū)教育實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目為抓手，制定并實(shí)施年度教育工作計(jì)劃。有相關(guān)總結(jié)。積極開展市民教育，教學(xué)活動(dòng)經(jīng)常，社區(qū)80%的居家居民年直接接受教育1次以上。努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社區(qū)，通過讀書交流等形式創(chuàng)建學(xué)習(xí)型家庭、樓道等。開展網(wǎng)上知識(shí)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，接受培訓(xùn)居家居民達(dá)到60％以上。組織青少年校外教育、親子家庭教育。協(xié)助做好中小學(xué)體育場地對(duì)外開放工作。及時(shí)上報(bào)社區(qū)未入學(xué)適齡兒童、少年（殘疾兒童、外來人員子女）或輟學(xué)學(xué)生以及有特殊教育需求兒童情況。4.6.3開展家庭教育和巾幗建功、學(xué)習(xí)型家庭創(chuàng)建活動(dòng)，提高家庭成員整體素質(zhì)、生活質(zhì)量和文明程度。組織婦女、家庭等主題活動(dòng)，開展五好文明家庭評(píng)選，家庭參與面、五好文明家庭和各類特色家庭比例均達(dá)到要求。維護(hù)婦女合法權(quán)益。4.6.4開展群眾性科普宣傳教育服務(wù)活動(dòng)，社區(qū)科普站和科普志愿者隊(duì)伍健全?？破债嬂龋?0米以上）和科普宣傳內(nèi)容每月更換。開展“科普文明家庭”、“科普文明樓院”評(píng)選，倡導(dǎo)科學(xué)文明健康生活方式，形成良好科普氛圍。4.6.5社區(qū)綜合性文化活動(dòng)室（室內(nèi)）面積和圖書閱覽室藏書量達(dá)到要求，并有專人規(guī)范管理，無群眾舉報(bào)，年開放日280天以上，運(yùn)行正常。建有一處50㎡以上、配有3件以上體育健身器材的健身房，對(duì)社區(qū)居民公開開放；有一處300㎡以上室外活動(dòng)場地，有一套以上健身苑（點(diǎn)）。努力實(shí)踐本區(qū)域文化資源共享、文體共建新模式。4.6.6社區(qū)文體活動(dòng)有特色。有不少于10人的文體隊(duì)伍5支以上，有一支20人以上社會(huì)體育指導(dǎo)員隊(duì)伍，經(jīng)常開展培訓(xùn)（講座）和組織形式多樣的各類文體活動(dòng)。舉辦一次《普通人群體育鍛煉標(biāo)準(zhǔn)》達(dá)標(biāo)測試或5個(gè)項(xiàng)目以上綜合性社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)；社區(qū)文體工作（活動(dòng)）資料收集歸檔完備，在區(qū)級(jí)以上媒體、宣傳刊物發(fā)表或刊登的信息不少于20篇，電視報(bào)道10次以上；配合做好文化活動(dòng)場所的監(jiān)管工作，掌握并協(xié)管本轄區(qū)內(nèi)文化經(jīng)營單位（戶），嚴(yán)禁黃、賭、毒現(xiàn)象的發(fā)生。4.6.7基層工會(huì)組織健全，有活動(dòng)安排，保障會(huì)員權(quán)益不受侵犯。5DB3301/T09—20184.6.8切實(shí)加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)；積極開展各類青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)；積極服務(wù)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)；切實(shí)維護(hù)青少年合法權(quán)益；建立健全基層團(tuán)隊(duì)組織格局。4.7黨務(wù)工作事務(wù)4.7.1社區(qū)黨員服務(wù)工作有計(jì)劃、有措施、有制度。舉行有規(guī)模黨建活動(dòng)2次以上?！叭龝?huì)一課”、“雙評(píng)”制度健全，無不合格黨員；定期組織開展黨性分析，民主集中制度執(zhí)行有力，認(rèn)真完成上級(jí)黨組織布置的各項(xiàng)任務(wù)。黨員會(huì)客廳有人值班，接待群眾來信、來訪和來電，記載清楚。在冊黨員參與黨員會(huì)客廳活動(dòng)率在85%以上，對(duì)群眾提出的問題80%以上得到有效解決。遠(yuǎn)程教育播放點(diǎn)管理規(guī)范，使用率高，效果好。4.7.2充分發(fā)揮黨員志愿者服務(wù)隊(duì)的作用，著力組建“功能性黨小組”4個(gè)以上，每月開展2次以上服務(wù)群眾的主題活動(dòng)。落實(shí)困難黨員長效幫扶機(jī)制，深化服務(wù)群眾內(nèi)容。建立入黨積極分子檔案，保質(zhì)保量完成黨員發(fā)展工作。4.7.3落實(shí)區(qū)域化大黨建工作要求，社區(qū)黨建共建聯(lián)席會(huì)議等制度落實(shí)，作用發(fā)揮好。轄區(qū)基層單位黨組織參與社區(qū)建設(shè)率達(dá)到90%以上，組織活動(dòng)在2次以上，轄區(qū)單位有為社區(qū)辦實(shí)事項(xiàng)目。4.7.4深化“5A型目標(biāo)、網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)、片組戶聯(lián)系”工作。把民情聯(lián)系卡發(fā)放到戶，組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，按要求填好工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、民情走訪登記、會(huì)議情況記錄、居民服意見建議答復(fù)、溝通聯(lián)系抄告、工作進(jìn)度月報(bào)等7份表格，按規(guī)定完成組織網(wǎng)格服務(wù)活動(dòng)和召開網(wǎng)格各服務(wù)小組組長聯(lián)席會(huì)議以及入戶訪民情、聽意見活動(dòng)，切實(shí)有效解決群眾提出的問題，社區(qū)群眾對(duì)社區(qū)黨組織滿意率在90%以4.7.5社區(qū)黨風(fēng)廉政建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)，黨員的黨紀(jì)黨規(guī)教育深入開展，社區(qū)紀(jì)律檢查工作落實(shí)，程序規(guī)范，制度完善。4.7.6社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作與時(shí)俱進(jìn)，成為我黨黨建工作延伸。4.8工作創(chuàng)新4.8.1有新載體，在各大報(bào)刊、雜志上發(fā)表文章；有新舉措，對(duì)社區(qū)的經(jīng)驗(yàn)做法受領(lǐng)導(dǎo)批示或在會(huì)議交流推廣；有新成效，本年度所獲得的各類綜合先進(jìn)榮譽(yù)。5社區(qū)社會(huì)組織培育與發(fā)展5.1管理機(jī)制5.1.1社區(qū)社會(huì)組織須經(jīng)民政部門注冊登記或備案，負(fù)責(zé)人或骨干（執(zhí)行組織者）應(yīng)由參加該社會(huì)組織的居民擔(dān)任，有年度活動(dòng)計(jì)劃和服務(wù)規(guī)范。社會(huì)團(tuán)體應(yīng)有30人以上成員參加，年開展活動(dòng)不少于10次，有活動(dòng)記載；民辦非企業(yè)應(yīng)有相關(guān)專業(yè)資質(zhì)人員從事服務(wù)，為本社區(qū)居民提供服務(wù)不少于100人次，有較好的發(fā)展前景。5.1.2社區(qū)社會(huì)組織工作規(guī)范，管理制度健全，年度活動(dòng)計(jì)劃完備，服務(wù)記載規(guī)范。5.2服務(wù)形式5.2.1事務(wù)類社會(huì)組織。承接政府下達(dá)至基層社區(qū)的相關(guān)公共服務(wù)項(xiàng)目，開展對(duì)居民事務(wù)的評(píng)估調(diào)查、就業(yè)咨詢、崗位開發(fā)、接受捐贈(zèng)、慈善超市、困難幫扶、疾病預(yù)防、優(yōu)生優(yōu)育、婚戀咨詢與教育、衛(wèi)生保健、青少年教育等服務(wù)。5.2.2服務(wù)類社會(huì)組織。為社區(qū)居民提供機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、日常居民生活服務(wù)和便民利民服務(wù)等服務(wù)。6DB3301/T09—20185.2.3文體類社會(huì)組織。為社區(qū)居民提供文明宣傳、文化教育、專業(yè)培訓(xùn)，知識(shí)講座，科學(xué)普及、體育健身、民俗藝術(shù)、戲曲歌舞、休閑娛樂等服務(wù)。5.2.4自助互助類社會(huì)組織。為社區(qū)居民提供家庭教育、鄰里守望、困難相幫、樓道自治、志愿服務(wù)等服務(wù)。5.2.5維權(quán)類社會(huì)組織。為社區(qū)居民提供法律援助、群防群治、鄰里溝通、問題疏導(dǎo)、矛盾調(diào)處、糾紛化解等服務(wù)。5.2.6社區(qū)社會(huì)組織活動(dòng)記載清楚，并按活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施，活動(dòng)內(nèi)容真實(shí)，適合居民需求；按照服務(wù)規(guī)范開展服務(wù)，每次服務(wù)記載清晰，跟蹤服務(wù)的服務(wù)對(duì)象對(duì)所提供的服務(wù)感到滿意。5.3服務(wù)成效5.3.1管理嚴(yán)密，操作規(guī)范，居民參與度高，服務(wù)范圍延伸，社會(huì)評(píng)價(jià)高、影響好。社會(huì)團(tuán)體能獨(dú)立承辦社區(qū)活動(dòng)，團(tuán)體成員有新的增加，能吸收社區(qū)志愿者參加活動(dòng)，居民影響面廣；民辦非企業(yè)能獨(dú)立承接社區(qū)公共服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)內(nèi)容與范圍有新的擴(kuò)展，服務(wù)質(zhì)量較高，居民普遍滿意。5.3.2社會(huì)團(tuán)體能獨(dú)立承辦過社區(qū)活動(dòng)，并有新成員和志愿者參加活動(dòng)；民辦非企業(yè)能獨(dú)立承接社區(qū)公共服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)內(nèi)容與范圍有新的擴(kuò)展，5.3.3社區(qū)居民對(duì)社會(huì)組織的活動(dòng)成效、居民參與度和滿意程度的總體評(píng)價(jià)較高。6社區(qū)民生實(shí)事(品牌)項(xiàng)目6.1項(xiàng)目內(nèi)容6.1.1社會(huì)保障類項(xiàng)目：社區(qū)就業(yè)、社區(qū)培訓(xùn)、社區(qū)成員合法權(quán)益、養(yǎng)老服務(wù)體系、居住環(huán)境和準(zhǔn)物業(yè)管理等。6.1.2公共安全類項(xiàng)目：社區(qū)治安聯(lián)保、飲食健康及安全、矛盾糾紛調(diào)處、突發(fā)事件應(yīng)急處置等。6.1.3生態(tài)文明類項(xiàng)目：社區(qū)和諧文化建設(shè)、居民日常生活服務(wù)、節(jié)能環(huán)保設(shè)施、居民交往與學(xué)習(xí)平臺(tái)、社區(qū)景觀與布局等。6.1.4公共服務(wù)類項(xiàng)目：老年人心理健康疏導(dǎo)、公共醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、群眾文化體育服務(wù)、家庭（為老）服務(wù)、便民利民服務(wù)、青少年教育與學(xué)前托管等。6.2實(shí)施過程6.2.1對(duì)擬施行的為民辦實(shí)事項(xiàng)目，開展調(diào)查研究。確定調(diào)查方案，征求該實(shí)事項(xiàng)目服務(wù)對(duì)象的意見建議。召開由相關(guān)單位、專家和居民代表參加的項(xiàng)目論證會(huì)，對(duì)該實(shí)事項(xiàng)目的可行性進(jìn)行研究，形成社區(qū)為民辦實(shí)事項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告，報(bào)區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室備案。6.2.2建立由社區(qū)書記、主任和項(xiàng)目相關(guān)人員參加的社區(qū)辦實(shí)事項(xiàng)目工作小組，由與該項(xiàng)目直接相關(guān)的分管委員擔(dān)任該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。確定完整的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和實(shí)施方案。召開項(xiàng)目論證會(huì)、階段分析會(huì)、評(píng)議會(huì)等會(huì)議，研究在項(xiàng)目實(shí)施過程中，所出現(xiàn)的問題以及居民訴求，確定解決問題的辦法。確保項(xiàng)目實(shí)施按時(shí)間、保質(zhì)量完成。6.2.3在項(xiàng)目施行的各階段，要充分利用各新聞媒體和宣傳陣地，向居民進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響面，提升居民的知曉率和認(rèn)同感。積極與居民特別是與受益對(duì)象溝通，及時(shí)反饋和通報(bào)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展情況，以取得居民群眾的廣泛支持。6.2.4項(xiàng)目實(shí)施完成后，組織居民進(jìn)行自我評(píng)估，及時(shí)總結(jié)，查漏補(bǔ)缺，將所取得的成效形成項(xiàng)目報(bào)告，并接受區(qū)民生實(shí)事項(xiàng)目評(píng)審專家組的評(píng)估。6.3項(xiàng)目申報(bào)評(píng)估7DB3301/T09—20186.3.1項(xiàng)目可行性評(píng)估。要求形成該項(xiàng)目調(diào)查方案和調(diào)研報(bào)告的文本；并且被調(diào)查的服務(wù)對(duì)象總量達(dá)到該服務(wù)對(duì)象全體總量的20%，被抽取調(diào)查者的年齡、性別結(jié)構(gòu)分布情況接近總體；調(diào)研報(bào)告內(nèi)容包括重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的數(shù)量、需求及其比例，項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)條件、制約因素和解決渠道，并分析數(shù)據(jù)的可靠性等。6.3.2項(xiàng)目論證會(huì)。項(xiàng)目實(shí)施前召開項(xiàng)目論證會(huì)；參會(huì)人員結(jié)構(gòu)比例適當(dāng)，包括上級(jí)單位、專家和社區(qū)居民代表；會(huì)議提出的意見和建議記錄在案。6.3.3項(xiàng)目自我評(píng)價(jià)。有項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果的自評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)形成項(xiàng)目自評(píng)文本；所有評(píng)價(jià)結(jié)果均有數(shù)據(jù)或文字資料支持。6.4項(xiàng)目實(shí)施評(píng)估6.4.1有專門負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的獨(dú)立機(jī)構(gòu)與人員；在項(xiàng)目實(shí)施過程中，形成會(huì)議記錄；有崗位職責(zé)規(guī)范，根據(jù)職責(zé)規(guī)范安排人員和工作；有專業(yè)技術(shù)人員參與項(xiàng)目運(yùn)行（如社會(huì)工作師、培訓(xùn)師、技師、律師等）。6.4.2有完整的實(shí)施計(jì)劃與方案。項(xiàng)目實(shí)施過程形成文本，規(guī)定項(xiàng)目啟動(dòng)、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)尾工作等各階段的主要任務(wù)，每個(gè)階段均進(jìn)行責(zé)任分解、并落實(shí)到人。6.4.3有完善的實(shí)施過程。有進(jìn)度計(jì)劃表，規(guī)定項(xiàng)目實(shí)施階段、完成時(shí)間和成效要求；根據(jù)進(jìn)度表完成階段任務(wù)，完全達(dá)到計(jì)劃中的時(shí)間和成效要求，各階段任務(wù)完成情況記錄在案。6.4.4必要的實(shí)施反饋（受益人登記和跟蹤回訪記錄）。有服務(wù)對(duì)象基本信息登記；一年內(nèi)對(duì)服務(wù)對(duì)象回訪2次以上，有回訪記錄。6.5項(xiàng)目成效評(píng)估6.5.1接受服務(wù)人群比例較高。實(shí)際服務(wù)人數(shù)占應(yīng)接受服務(wù)人數(shù)比例的70%以上。6.5.2項(xiàng)目實(shí)施的居民滿意度較高，服務(wù)對(duì)象滿意率達(dá)到90%以上。6.5.3形成規(guī)范的項(xiàng)目報(bào)告。按時(shí)完成項(xiàng)目的階段性目標(biāo)；最終目的全部實(shí)現(xiàn)。6.5.4項(xiàng)目具有創(chuàng)新性和普及性。有完整的項(xiàng)目總結(jié)，有特色、有創(chuàng)新點(diǎn)；經(jīng)專家評(píng)估，其經(jīng)驗(yàn)對(duì)同類項(xiàng)目能起到借鑒作用。6.5.5項(xiàng)目具有廣泛宣傳和關(guān)注度。有5個(gè)以上的宣傳平臺(tái)或宣傳渠道（發(fā)放宣傳資料、宣傳欄公告、主題宣傳活動(dòng)、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、新聞媒體刊播等）；宣傳活動(dòng)的籌備、實(shí)施和效果記錄在案。受益居民知曉率達(dá)到80%以上。7民情民意采集7.1采集7.1.1社區(qū)建立民情民意采集與反饋的相關(guān)工作制度，劃分責(zé)任區(qū)，制訂民情民意采集處理的工作流程，以及對(duì)社區(qū)工作者每月走訪居民完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（逐月統(tǒng)計(jì)）7.1.2每個(gè)社區(qū)工作者根據(jù)所劃分的責(zé)任聯(lián)系區(qū)片，要求每月走訪居民不少于30戶居民家庭（包括轄區(qū)內(nèi)單位）。在走訪中了解居民家庭情況，采集居民在日常生活中所遇到的困難、問題和需求等信息，并在民情民意采集本（民情日記）上作詳細(xì)走訪記錄。7.1.3社區(qū)建立民情民意處理記錄本。社區(qū)工作者在走訪居民時(shí)所采集到居民反映的問題進(jìn)行記錄，由該問題所涉及的相關(guān)責(zé)任人，根據(jù)民情民意采集處理的工作流程進(jìn)行處理，如涉及到需部門協(xié)同工作的，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門溝通聯(lián)系，以取得支持。對(duì)問題所處理的結(jié)果應(yīng)記載清楚。7.1.4社區(qū)在對(duì)所反映的問題處理后，反饋給該問題的反映人。無論處理結(jié)果如何，都應(yīng)有反映問題的居民意見，對(duì)因客觀原因一時(shí)無法解決的，應(yīng)做好耐心的解釋工作。8DB3301/T09—20187.1.5社區(qū)在走訪居民過程中采集到的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，應(yīng)及時(shí)開展調(diào)查研究與分析，并進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做好解決相關(guān)問題的后續(xù)工作。7.2評(píng)估7.2.1社區(qū)民情民意采集制度落實(shí)情況，有規(guī)范制度保證，暢通的工作流程和完備的走訪居民情況統(tǒng)計(jì)；7.2.2民情民意采集本（民情日記）記錄清楚，按規(guī)定達(dá)到走訪居民戶數(shù)要求，居民訴求得到及時(shí)提交處理和反饋；7.2.3社區(qū)民情民意處理記錄情況內(nèi)容齊全，處理結(jié)果能及時(shí)向居民反饋；7.2.4抽查社區(qū)民情民意處理結(jié)果，與已經(jīng)處理的個(gè)案進(jìn)行電話或上門調(diào)查，對(duì)個(gè)案處理結(jié)果反饋情況和滿意程度，審核社區(qū)民情民意處理的真實(shí)性；7.2.5召開居民座談會(huì)，了解居民對(duì)社區(qū)民情民意采集與處理工作的看法與要求，對(duì)社區(qū)民情民意采集與處理整體工作情況進(jìn)行測評(píng)。8社區(qū)工作居民滿意度8.1滿意度測評(píng)內(nèi)容8.1.1社區(qū)治安防范滿意度社區(qū)各種治安防范措施落實(shí)，住宅區(qū)主要出入口安裝電子監(jiān)控設(shè)施，治安案件得到明顯控制；消防設(shè)備安裝到位，消防通道暢通；社區(qū)成員有處理突發(fā)事件的能力；當(dāng)居民遇到危險(xiǎn)時(shí)能及時(shí)得到幫助。8.1.2社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生滿意度社區(qū)環(huán)境整潔有序，道路干凈暢通，綠化養(yǎng)護(hù)美觀，樓道清潔無雜物；社區(qū)公共衛(wèi)生24小時(shí)保潔，外墻粉刷整潔，居住環(huán)境舒適。8.1.3社區(qū)民主自治滿意度遇事同群眾商量，社區(qū)民主意識(shí)濃厚；社區(qū)涉及居民公共利益相關(guān)事項(xiàng)能召集居民商討，經(jīng)常召開民情懇談會(huì)、事務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)、工作聽證會(huì)和成效評(píng)價(jià)會(huì)，居民參與社區(qū)民主自治，有知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)。8.1.4社區(qū)文體活動(dòng)滿意度社區(qū)經(jīng)常開展文化、體育、科普宣傳教育活動(dòng)，文娛團(tuán)隊(duì)定期在社區(qū)組織各種活動(dòng)，文明祥和氛圍濃，居民參與率高。8.1.5社區(qū)扶貧幫困滿意度當(dāng)社區(qū)居民遇到突發(fā)性困難時(shí)能得到及時(shí)救助；社區(qū)低保、困難家庭，殘疾人和優(yōu)撫對(duì)象能經(jīng)常受到社區(qū)的關(guān)心照顧；社區(qū)就業(yè)困難人員能時(shí)常接受崗位信息服務(wù)，并提供公益性崗位援助。8.1.6社區(qū)為老服務(wù)滿意度社區(qū)高齡、獨(dú)居、空巢老人能經(jīng)常得到社區(qū)的關(guān)心和照顧，社區(qū)為老年人活動(dòng)與服務(wù)設(shè)施齊全，服務(wù)措施到位，社區(qū)老年食堂能解決老年人中午就餐問題。8.1.7社區(qū)工作者服務(wù)滿意度社區(qū)工作者能經(jīng)常走訪居民家庭，了解居民的日常生活需求，服務(wù)態(tài)度和藹，工作到位。8.1.8社區(qū)公共服務(wù)滿意度社區(qū)在承接政府部門交辦的公共事務(wù)，在面向社區(qū)居民所開展的公共服務(wù)與公益性服務(wù)過程中的辦理質(zhì)量、辦事效率以及辦結(jié)反饋公示等工作規(guī)范實(shí)施。8.1.9社區(qū)民情采集滿意度9DB3301/T09—2018社區(qū)工作者在走訪和接待居民中，所采集到的居民訴求，通過社區(qū)的努力和相關(guān)單位的協(xié)調(diào)，及時(shí)地將處理情況反饋給反映人，以取得居民對(duì)社區(qū)工作的滿意或理解。做到事事有回復(fù)，條條有著落。8.1.10社區(qū)整體評(píng)價(jià)滿意度根據(jù)社區(qū)居民平時(shí)對(duì)社區(qū)工作的了解和接受服務(wù)的感受，從整體上對(duì)社區(qū)工作的評(píng)價(jià)。8.2滿意度測評(píng)方法委托第三方測評(píng)機(jī)構(gòu)對(duì)參加區(qū)和諧（滿意）社區(qū)考評(píng)的社區(qū)進(jìn)行居民滿意度測評(píng)。每個(gè)社區(qū)調(diào)查100個(gè)樣本戶，調(diào)查對(duì)象分社區(qū)重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象和普通居民兩類，采用現(xiàn)場入戶調(diào)查與電話訪問調(diào)查各一半的方法進(jìn)行。8.3滿意度測評(píng)問卷滿意度測評(píng)問卷詳見附錄A。9和諧（滿意）社區(qū)的評(píng)價(jià)9.1評(píng)價(jià)要求和諧（滿意）社區(qū)的評(píng)價(jià)要求詳見附錄B。9.2和諧（滿意）社區(qū)的認(rèn)定9.2.1和諧（滿意）社區(qū)認(rèn)定等級(jí)劃分和諧（滿意）社區(qū)分為五個(gè)級(jí)別,即示范（五星級(jí)）、先進(jìn)（四星級(jí)）、達(dá)標(biāo)（三星級(jí)）、合格、不合格，最高級(jí)為示范。9.2.2和諧（滿意）社區(qū)認(rèn)定等級(jí)劃分應(yīng)符合表1的要求。表1和諧（滿意）社區(qū)認(rèn)定等級(jí)劃分9.3和諧（滿意）社區(qū)的認(rèn)定9.3.1認(rèn)定組織根據(jù)上城區(qū)人民政府有關(guān)規(guī)定組成區(qū)、街道認(rèn)定組織。9.3.2認(rèn)定分工DB3301/T09—2018不合格、合格、達(dá)標(biāo)社區(qū)的認(rèn)定由街道認(rèn)定組織負(fù)責(zé)認(rèn)定；先進(jìn)、示范社區(qū)的認(rèn)定由區(qū)認(rèn)定組織負(fù)責(zé)認(rèn)定。9.3.3測評(píng)方式9.3.3.1社區(qū)公共服務(wù)測評(píng)，由認(rèn)定組成員依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)4.1，4.2，4.3，4.4，4.5，4.6，4.7和4.8要求，采用查看社區(qū)信息臺(tái)帳、查看社區(qū)網(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)、開座談會(huì)、實(shí)地查看、現(xiàn)場查驗(yàn)、查驗(yàn)相關(guān)資料和證書等方式進(jìn)行社區(qū)測評(píng)；9.3.3.2社區(qū)社會(huì)組織培育與發(fā)展，社區(qū)民生實(shí)事(品牌)項(xiàng)目和社區(qū)民情民意采集（走訪居民）測評(píng)，由區(qū)認(rèn)定組組織專家組成員依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)5.1，5.2，5.3；6.1，6.2，6.3，6.4，6.5和7.1，7.2要求，采用聽取匯報(bào)、現(xiàn)場查驗(yàn)相關(guān)材料記載，開座談會(huì)與走訪居民等方式進(jìn)行社區(qū)測評(píng)；9.3.3.2社區(qū)工作居民滿意度測評(píng)，由區(qū)認(rèn)定組通過招標(biāo)，委托第三方社會(huì)調(diào)查機(jī)構(gòu)，采用調(diào)查問卷通過走訪社區(qū)居民調(diào)查和電話采訪等方式進(jìn)行測評(píng)。9.3.4和諧（滿意）社區(qū)的認(rèn)定程序9.3.4.1認(rèn)定工作采取“自下而上”和“自上而下”相結(jié)合的測評(píng)方法，分級(jí)認(rèn)定。首先由社區(qū)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的要求和社區(qū)實(shí)際情況，向所在地街道申報(bào)，然后由街道初審，最后由區(qū)組織審核。9.3.4.2認(rèn)定組織依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)附B表1，附B表2，附B表3，附B表4和附B表5的要求，匯總4社區(qū)公共服務(wù)，5社區(qū)社會(huì)組織培育與發(fā)展，6社區(qū)民生實(shí)事(品牌)項(xiàng)目，7社區(qū)民情民意采集和8社區(qū)工作居民滿意度五個(gè)方面的分?jǐn)?shù)，計(jì)算總分，從高分到低分進(jìn)行排序，按比例確定區(qū)和諧（滿意）示范社區(qū)。9.3.4.3和諧（滿意）社區(qū)測評(píng)得分計(jì)算9.3.4.3.1社區(qū)公共服務(wù)總分為300分，具體分為八塊：綜合管理事務(wù)50分，社會(huì)事務(wù)管理50分，人口計(jì)生事務(wù)20分，法制安全事務(wù)40分，環(huán)保衛(wèi)生事務(wù)40分，文化教育事務(wù)40分，黨務(wù)工作事務(wù)30分，工作創(chuàng)新30分。每年考核一次，由各相關(guān)部門通過網(wǎng)上考核與平時(shí)掌握相結(jié)合的辦法進(jìn)行。9.3.4.3.2社區(qū)社會(huì)管理創(chuàng)新（實(shí)事）項(xiàng)目評(píng)估，總分為300分。具體根據(jù)《上城區(qū)社區(qū)社會(huì)組織（社會(huì)復(fù)合體）培育與發(fā)展評(píng)估辦法》《上城區(qū)民生實(shí)事（品牌）項(xiàng)目評(píng)估辦法》、《上城區(qū)民情民意采集與反饋項(xiàng)目評(píng)估辦法》進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估。社區(qū)社會(huì)組織（社會(huì)復(fù)合體）培育與發(fā)展評(píng)估100分，社區(qū)民生實(shí)事（品牌）項(xiàng)目評(píng)估100分，社區(qū)民情民意采集與反饋項(xiàng)目評(píng)估100分。社區(qū)工作居民滿意度根據(jù)區(qū)認(rèn)定組委托第三方社會(huì)調(diào)查機(jī)構(gòu)通過調(diào)查問卷（見附錄A），按9.2.2表1內(nèi)容測定評(píng)分，總分為400分。每年發(fā)放調(diào)查問卷，根據(jù)問卷及平時(shí)的抽查情況計(jì)算出居民滿意度。9.3.4.4和諧（滿意）社區(qū)等級(jí)認(rèn)定依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)表1進(jìn)行認(rèn)定。社區(qū)考核得分和居民滿意度得分都應(yīng)符合表1相應(yīng)等級(jí)的要求，若社區(qū)考核得分和居民滿意度得分二項(xiàng)指標(biāo)中有一項(xiàng)達(dá)不到相應(yīng)等級(jí)的要求，應(yīng)以低等級(jí)一項(xiàng)指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的等級(jí)為該社區(qū)和諧（滿意）等級(jí)。評(píng)分細(xì)則由區(qū)社區(qū)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)辦公室另定。1DB3301/T09—2018附錄A（規(guī)范性附錄）杭州市上城區(qū)社區(qū)居民滿意度調(diào)查問卷A.1杭州市上城區(qū)社區(qū)居民滿意度調(diào)查問卷按以下格式。尊敬的居民：您好！我是上城區(qū)社區(qū)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)委托的訪問員，我們希望通過此次調(diào)查，了解您對(duì)社區(qū)工作的滿意程度，以便能更好地為居民提供服務(wù)?？赡軙?huì)耽誤您幾分鐘時(shí)間，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況回答，我們將會(huì)對(duì)您填寫的信息予以保密。非常感謝您對(duì)我們工作的支持。杭州市上城區(qū)第三方測評(píng)研究中心2011年7月訪問員姓名：調(diào)查時(shí)間：年月日時(shí)分被調(diào)查者類別：1、普通居民(用白色)2、特殊居民（用紅色）甄別條件您在本社區(qū)居住的時(shí)間是否在半年以上？□是（繼續(xù)調(diào)查）□不是（結(jié)束調(diào)查，謝謝您的配合）一、社區(qū)基本情況1、您對(duì)社區(qū)的治安防范措施改善情況如何評(píng)價(jià)？A非常滿意B比較滿意C一般D不太