2024淘寶年度電商平臺(tái)售后服務(wù)合作協(xié)議范本

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024淘寶年度電商平臺(tái)售后服務(wù)合作協(xié)議范本1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.2合同術(shù)語(yǔ)解釋2.合作雙方2.1甲方信息2.2乙方信息3.合作內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)期限4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算方式4.2付款方式4.3付款時(shí)間5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量保證措施5.3違約責(zé)任6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約責(zé)任7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.合同生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.合同解除10.1解除條件10.2解除程序10.3解除后果11.合同解除后的處理11.1費(fèi)用結(jié)算11.2服務(wù)恢復(fù)11.3爭(zhēng)議處理12.不可抗力12.1不可抗力定義12.2不可抗力處理13.合同附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容清單13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：保密協(xié)議14.其他約定14.1本合同未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3本合同未盡事宜，以雙方另行簽訂的補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義“電商平臺(tái)”指淘寶平臺(tái)及其相關(guān)服務(wù)。“售后服務(wù)”指在商品交付后，對(duì)商品及其相關(guān)服務(wù)進(jìn)行的質(zhì)量保障、退換貨、維修等服務(wù)。“服務(wù)期限”指本合同約定的提供售后服務(wù)的時(shí)間范圍。“違約責(zé)任”指因一方違反本合同約定而產(chǎn)生的責(zé)任。1.2合同術(shù)語(yǔ)解釋本合同中使用的術(shù)語(yǔ)，若未在本條中定義，其含義應(yīng)按照行業(yè)慣例或法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定解釋。第二條合作雙方2.1甲方信息甲方名稱(chēng)：X公司甲方地址：X甲方聯(lián)系人：2.2乙方信息乙方名稱(chēng)：淘寶（中國(guó)）有限公司乙方地址：X乙方聯(lián)系人：第三條合作內(nèi)容3.1服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)在服務(wù)期限內(nèi)，對(duì)甲方在淘寶平臺(tái)銷(xiāo)售的商品提供售后服務(wù)。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照淘寶平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。3.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算方式乙方提供的服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生的服務(wù)成本計(jì)算。4.2付款方式甲方應(yīng)于每月末前向乙方支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。4.3付款時(shí)間甲方應(yīng)在每月5日前將付款金額匯入乙方指定賬戶(hù)。第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合淘寶平臺(tái)規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.2質(zhì)量保證措施乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。5.3違約責(zé)任若乙方未能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容本合同涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息。6.2保密期限本合同終止后，保密期限自合同終止之日起三年。6.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七條違約責(zé)任7.1違約情形（1）一方未履行本合同約定的義務(wù)；（2）一方提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；（3）一方違反保密義務(wù)；（4）其他違反本合同約定的行為。7.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）賠償守約方因此遭受的損失；（2）承擔(dān)因違約而產(chǎn)生的其他責(zé)任；（3）支付違約金。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用因解決爭(zhēng)議而產(chǎn)生的費(fèi)用，由敗訴方承擔(dān)。第九條合同生效、變更和終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更合同的任何變更，必須以書(shū)面形式并由雙方共同簽署。9.3合同終止（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）一方違約，另一方解除合同。第十條合同解除10.1解除條件（1）一方嚴(yán)重違約；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。10.2解除程序解除合同一方應(yīng)提前三十日書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除原因。10.3解除后果合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)，并按照合同約定結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。第十一條合同解除后的處理11.1費(fèi)用結(jié)算合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用。11.2服務(wù)恢復(fù)若合同解除前，乙方已提供部分服務(wù)的，甲方應(yīng)支付相應(yīng)費(fèi)用。11.3爭(zhēng)議處理合同解除后，雙方應(yīng)就爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成可依法向人民法院提起訴訟。第十二條不可抗力12.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。12.2不可抗力處理發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)相互理解，并采取必要措施減輕損失。第十三條合同附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容清單附件一詳細(xì)列明了乙方應(yīng)提供的售后服務(wù)內(nèi)容。13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附件二規(guī)定了乙方提供服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。13.3附件三：保密協(xié)議附件三為雙方保密協(xié)議的詳細(xì)內(nèi)容。第十四條其他約定14.1本合同未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3本合同未盡事宜，以雙方另行簽訂的補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的概念與界定1.1第三方的定義在本合同中，第三方是指除甲方、乙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持服務(wù)提供商、法律顧問(wèn)等。1.2第三方的選擇甲乙雙方有權(quán)根據(jù)本合同的需要，獨(dú)立選擇第三方，并與其簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。2.第三方的責(zé)權(quán)利2.1第三方的責(zé)任第三方在本合同中的責(zé)任應(yīng)限于其合作協(xié)議的約定，并對(duì)甲乙雙方承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。2.2第三方的權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議，從甲乙雙方處獲取必要的費(fèi)用和報(bào)酬。2.3第三方的義務(wù)第三方應(yīng)遵守合作協(xié)議的約定，協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)，并保證其提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.第三方介入的額外條款3.1第三方介入的條件（1）需要第三方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)以履行合同義務(wù)；（2）雙方協(xié)商一致，認(rèn)為引入第三方有利于合同的履行；（3）法律法規(guī)或政策要求引入第三方。3.2第三方介入的程序（1）甲乙雙方應(yīng)共同決定引入的第三方，并與其簽訂合作協(xié)議；（2）合作協(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)以及責(zé)任限額；（3）甲乙雙方應(yīng)將第三方介入的情況通知對(duì)方，并取得對(duì)方的書(shū)面同意。4.第三方的責(zé)任限額4.1責(zé)任限額的定義責(zé)任限額是指第三方因違約或過(guò)失造成甲乙雙方損失時(shí)，其應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。4.2責(zé)任限額的確定（1）責(zé)任限額應(yīng)在合作協(xié)議中明確規(guī)定；（2）責(zé)任限額應(yīng)基于第三方服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)和可能造成的損失確定；（3）責(zé)任限額不得超過(guò)第三方提供的服務(wù)的實(shí)際費(fèi)用。4.3超過(guò)責(zé)任限額的處理若第三方造成的損失超過(guò)責(zé)任限額，甲乙雙方應(yīng)共同承擔(dān)超出部分的損失。5.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1第三方與甲方的劃分（1）第三方對(duì)甲方承擔(dān)的責(zé)任，僅限于合作協(xié)議的約定；（2）甲方應(yīng)向第三方支付相應(yīng)的費(fèi)用和報(bào)酬；（3）甲方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合作協(xié)議。5.2第三方與乙方的劃分（1）第三方對(duì)乙方承擔(dān)的責(zé)任，僅限于合作協(xié)議的約定；（2）乙方應(yīng)向第三方支付相應(yīng)的費(fèi)用和報(bào)酬；（3）乙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合作協(xié)議。5.3第三方與甲乙雙方的共同責(zé)任（1）若第三方違約或過(guò)失導(dǎo)致甲乙雙方共同受損，甲乙雙方應(yīng)共同承擔(dān)損失；（2）甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方履行合作協(xié)議，確保合同履行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)要求：列出乙方應(yīng)提供的售后服務(wù)具體內(nèi)容，包括但不限于商品退換貨、維修、咨詢(xún)等。說(shuō)明：此清單應(yīng)具體到每一項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程等，以便雙方明確各自的責(zé)任和義務(wù)。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：制定乙方提供服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、處理效率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。說(shuō)明：此標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)量化，以便雙方在服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督。3.附件三：保密協(xié)議詳細(xì)要求：規(guī)定雙方在合作過(guò)程中應(yīng)保密的信息內(nèi)容、保密期限、保密措施等。說(shuō)明：此協(xié)議應(yīng)明確雙方在合作中的保密義務(wù)，防止商業(yè)秘密泄露。4.附件四：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：詳細(xì)列出第三方在合同中的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)以及責(zé)任限額。說(shuō)明：此協(xié)議應(yīng)確保第三方在介入時(shí)，其行為符合合同要求，并明確其責(zé)任范圍。5.附件五：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：規(guī)定雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)采取的解決方式、爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)、爭(zhēng)議解決費(fèi)用等。說(shuō)明：此協(xié)議應(yīng)確保爭(zhēng)議得到及時(shí)、公正的解決。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）乙方未按約定提供售后服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。（2）甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。（3）第三方在合作協(xié)議中未履行義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方違約：乙方應(yīng)賠償甲方因違約所造成的直接損失。（2）甲方違約：甲方應(yīng)向乙方支付逾期付款的違約金，并賠償乙方因違約所造成的損失。（3）第三方違約：第三方應(yīng)承擔(dān)合作協(xié)議中約定的責(zé)任，若造成損失