企業(yè)戰(zhàn)略管理-利益相關(guān)者分析

利益相關(guān)者分析演講時(shí)手忙腳亂簡(jiǎn)介詳解案例分析利益相關(guān)者分析一、二、三、簡(jiǎn)介

利益相關(guān)者分析用于分析與客戶利益相關(guān)的所有個(gè)人(和組織)，幫助客戶在戰(zhàn)略制定時(shí)分清重大利益相關(guān)者對(duì)于戰(zhàn)略的影響。利益相關(guān)者分析簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介詳解利益相關(guān)者分析利益相關(guān)者理論（StakeholderTheory）是20世紀(jì)60年代對(duì)英、美等國(guó)奉行“股東至上”理論的質(zhì)疑中產(chǎn)生，并以契約理論和產(chǎn)權(quán)理論為理論基礎(chǔ)而逐步發(fā)展起來的。1963年斯坦福研究所提出了利益相關(guān)者理論并將利益相關(guān)者定義為“這樣一些團(tuán)體，沒有其支持，組織就不可能生存”。20世紀(jì)70年代以后，以弗里曼多納德遜，布萊爾，米切爾為代表的一批經(jīng)濟(jì)學(xué)家進(jìn)一步完善了這個(gè)理論。利益相關(guān)者產(chǎn)生的背景詳解

利益相關(guān)者是指與客戶有一定利益關(guān)系的個(gè)人或組織群體，可能是客戶內(nèi)部的(如雇員)，也可能是客戶外部的(如供貨商或壓力群體)。大多數(shù)情況下，利益相關(guān)者可分類如下：

利益相關(guān)者分析利益相關(guān)者分析所有者和股東銀行和其它債權(quán)人供貨商購(gòu)買者和顧客廣告商管理人員雇員工會(huì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手地方及國(guó)家政府管制者媒體公眾利益群體政黨和宗教群體以及軍隊(duì)其它詳解利益相關(guān)者分析詳解1、利益相關(guān)者的角色

利益相關(guān)者能夠影響組織，他們的意見一定要作為決策時(shí)需要考慮的因素。但是，所有利益相關(guān)者不可能對(duì)所有問題保持一致意見，其中一些群體要比另一些群體的影響力更大，這是如何平衡各方利益成為戰(zhàn)略制定考慮的關(guān)鍵問題。

除了對(duì)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生影響以外，利益相關(guān)者分析也是評(píng)價(jià)戰(zhàn)略的有力工具。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)可以通過確定持反對(duì)意見的股東和他們對(duì)一些有爭(zhēng)議的問題的影響力來完成。利益相關(guān)者分析詳解

2．繪制利益相關(guān)者圖

利益相關(guān)者圖清晰地描繪誰(shuí)是利益相關(guān)者集團(tuán)，在采取新的戰(zhàn)略時(shí)，代表哪個(gè)集團(tuán)的利益，他們是否可能推者阻礙變革，他們的力量如何，應(yīng)該怎樣對(duì)待他們。繪制時(shí)首先確定所有利益相關(guān)者，標(biāo)出他們之間的重要關(guān)系，然后分析這張圖表所顯示的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)，識(shí)別任何可能的變化對(duì)這張圖影響，以便為此做好準(zhǔn)備。利益相關(guān)者分析詳解如圖所示：利益相關(guān)者分析詳解確定利益相關(guān)者位置的方法權(quán)力/動(dòng)態(tài)性矩陣

權(quán)力/利益矩陣

詳解詳解詳解利益相關(guān)者分析在哪兒應(yīng)該引入“政治力量”？

在新戰(zhàn)略的發(fā)展過程中

詳解權(quán)力/動(dòng)態(tài)性矩陣

詳解權(quán)力/動(dòng)態(tài)性矩陣

A、最難應(yīng)付的團(tuán)體是處于D區(qū)內(nèi)的那些團(tuán)體，因?yàn)樗鼈兛梢院芎玫刂С只蜃璧K新戰(zhàn)略，但是它們的觀點(diǎn)卻很難預(yù)測(cè)。其隱含的意思非常明顯：在已建立一個(gè)不可改變的地位前一定要找到一種方法，來測(cè)試這些利益相關(guān)者對(duì)新戰(zhàn)略的態(tài)度。

B、相反，在細(xì)分市場(chǎng)C內(nèi)的利益相關(guān)者，可能會(huì)通過管理人員的參與過程來影響戰(zhàn)略，這些管理人員同意他們的’觀點(diǎn)’并建立那些代表他們期望的戰(zhàn)略。

C、雖然細(xì)分市場(chǎng)A和B內(nèi)的利益相關(guān)者權(quán)力很小，但是這并不意味著它們不重要。事實(shí)上，這些利益相關(guān)者的積極支持本身，會(huì)對(duì)權(quán)力更大的利益相關(guān)者的態(tài)度產(chǎn)生影響。

詳解詳解詳解利益相關(guān)者分析權(quán)力/利益矩陣

詳解利益相關(guān)者分析權(quán)力/利益矩陣的一個(gè)有價(jià)值的發(fā)展，如圖標(biāo)中所示，它根據(jù)利益相關(guān)者與其持有的權(quán)力大小的關(guān)系，以及從何種程度上表現(xiàn)出對(duì)組織戰(zhàn)略的興趣，對(duì)其分類。因此稱其為權(quán)力/利益矩陣。

這個(gè)矩陣指明了組織與利益相關(guān)者之間的不同類型。顯然，在戰(zhàn)略制定和實(shí)施過程中，應(yīng)重點(diǎn)考慮主要參與者（D區(qū)）是否接受該戰(zhàn)略。因?yàn)樗麄兗扔袡?quán)力又有興趣。關(guān)系最難處理的一類利益相關(guān)者是C區(qū)內(nèi)的利益相關(guān)者，雖然總的說來他們是相對(duì)被卻的，但卻可能因某些特定事件而對(duì)戰(zhàn)略產(chǎn)生興趣，并施加有力的影響。因此，全面考慮利益相關(guān)者對(duì)未來戰(zhàn)略的可能反應(yīng)非常重要。如果低估了他們的利益而迫使其突然重新定位于D區(qū)內(nèi)，并且阻止戰(zhàn)略變革，那么情況就會(huì)很糟。類似地，需要正確地對(duì)待B區(qū)中利益相關(guān)者的需要，因?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，與他們的利益密切相關(guān)，而他們并沒有太大的權(quán)力，所以可以通過保持信息交流來滿足他們對(duì)利益關(guān)注的心理要求。

詳解通過權(quán)力/利益矩陣可以明確以下一些問題A詳解組織的政治和文化狀況是否可能會(huì)阻止采納特定的戰(zhàn)略，如處在一個(gè)成熟行業(yè)里具有惰性文化的企業(yè)，可能不愿采用創(chuàng)新戰(zhàn)略。換句話說，確定利益相關(guān)者位置是一種分析文化適應(yīng)性的方法。BC確定哪些個(gè)人或團(tuán)體是戰(zhàn)略變革的支持者或反對(duì)派。為了重新確定某些特殊利益相關(guān)者的地位，要明確是堅(jiān)持戰(zhàn)略，還是改變戰(zhàn)略，以滿足他們的期望和要求。一旦制定了明確的戰(zhàn)略和確定了利益相關(guān)者的地位，就應(yīng)該采取一定的維持行動(dòng)，以阻止他們對(duì)自己重新定位。因?yàn)橹匦露ㄎ粫?huì)阻止戰(zhàn)略的實(shí)施。這意味著應(yīng)努力保持C區(qū)內(nèi)利益相關(guān)者的滿意程度，并保持與B區(qū)內(nèi)利益相關(guān)者的信息溝通。利益相關(guān)者分析利益相關(guān)者分析案例分析新中大技術(shù)創(chuàng)新利益相關(guān)者總體分析

杭氧作為空分行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，是傳統(tǒng)制造業(yè)的典型代表，對(duì)于新興的高科技行業(yè)來說，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新及其利益相關(guān)者管理一定會(huì)有所不同。杭州新中大軟件股份有限公司創(chuàng)立于1993年，是大型的先進(jìn)管理軟件開發(fā)商、供貨商及電子商務(wù)時(shí)代解決方案供貨商。十幾年時(shí)間新中大已發(fā)展成為國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)，其軟件已在十萬(wàn)用戶中得到成功應(yīng)用。對(duì)于高科技行業(yè)來說，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)的生命線，新中大更將不斷創(chuàng)新作為企業(yè)的核心文化并體現(xiàn)在企業(yè)名稱的首字上。目前新中大的技術(shù)創(chuàng)新水平處于國(guó)內(nèi)行業(yè)的領(lǐng)先地位，不但為同行企業(yè)做出了表率，也值得業(yè)外企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。案例分析案例分析案例分析案例分析案例分析案例分析一、識(shí)別技術(shù)創(chuàng)新的利益相關(guān)者

案例分析案例分析案例分析案例分析利益相關(guān)者主要具體單位、群體或個(gè)人股東總裁;新中大公司:日本OBC;深圳創(chuàng)新科技高層管理人員總裁;總工程師;產(chǎn)品總監(jiān);市場(chǎng)總監(jiān);客服總監(jiān)員工研發(fā)人員;銷售人員;實(shí)施人員用戶100多家紅旗用戶代理商幾十家一級(jí)代理商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手SAP;用友;金碟合作者微軟;IBM;賽貝斯;Intel;戴爾;浙大政府信息產(chǎn)業(yè)部;經(jīng)貿(mào)委;科技局利益相關(guān)者分析案例分析二、利益相關(guān)者與技術(shù)創(chuàng)新的互動(dòng)關(guān)系分析

利益相關(guān)者分析利益相關(guān)者分析案例分析三、新中大技術(shù)創(chuàng)新利益相關(guān)者權(quán)力和利益分析

利益相關(guān)者權(quán)力利益高低具體表現(xiàn)高低具體表現(xiàn)股東很高技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略制定與決策創(chuàng)新資金投入?yún)⑴c創(chuàng)新過程的管理很高股利分紅長(zhǎng)期發(fā)展受益的預(yù)期成就、威望、社會(huì)地位等高管人員很高創(chuàng)新項(xiàng)目論證與決策技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略制定技術(shù)創(chuàng)新管理較高股利分紅長(zhǎng)期發(fā)展受益的預(yù)期威信、榮譽(yù)、成就等員工很高技術(shù)創(chuàng)新的主體人力資本作用的發(fā)揮較高晉升、晉級(jí)等發(fā)展獎(jiǎng)金、榮譽(yù)等用戶很高直接參與實(shí)施過程不斷提出意見與建議很高需求盡可能被滿足特殊權(quán)益和資源保障代理商較高產(chǎn)品銷售推廣不斷反饋信息較高利潤(rùn)回報(bào)技術(shù)、管理等多方面得到總部支持競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較高引導(dǎo)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展方向相互競(jìng)爭(zhēng)的威脅作用較低技術(shù)、思想等方面的學(xué)習(xí)與借鑒促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷的技術(shù)創(chuàng)新合作者很高掌握技術(shù)平臺(tái)、決定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)提供重要的人力、技術(shù)等資源很高豐厚的利益回報(bào)市場(chǎng)拓展政府較高立項(xiàng)、評(píng)獎(jiǎng)?wù)?、資金支持較高推動(dòng)行業(yè)及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展稅收、就業(yè)等利益相關(guān)者分析最后，結(jié)合利益相關(guān)者的期望和需求制定企業(yè)的戰(zhàn)略小結(jié)對(duì)于企業(yè)來講，所謂的利益相關(guān)者，通常包括：投資者（股東）、客戶、員工、供應(yīng)商、社區(qū)等。企業(yè)與以上利益相關(guān)者都有相關(guān)的利益，但