智能客服技術(shù)開發(fā)合同

智能客服技術(shù)開發(fā)合同合同編號：__________甲方（委托方）：名稱：__________地址：__________乙方（受托方）：名稱：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________鑒于甲方需要開發(fā)智能客服技術(shù)，甲方委托乙方進行相關(guān)開發(fā)工作，甲乙雙方本著平等、自愿、互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就智能客服技術(shù)開發(fā)事項達成以下合同：第一章：定義與解釋1.1本合同中，以下術(shù)語具有如下含義：（1）“智能客服技術(shù)”指甲方所需的具有自動化、智能化、客戶服務(wù)功能的技術(shù)。（2）“開發(fā)”指乙方根據(jù)甲方需求，進行智能客服技術(shù)的研發(fā)、設(shè)計、制作、測試等活動。（3）“知識產(chǎn)權(quán)”指與智能客服技術(shù)相關(guān)的專利權(quán)、著作權(quán)、商標權(quán)等一切合法權(quán)益。1.2本合同條款中的“日”、“工作日”均指中華人民共和國法定的工作日。第二章：開發(fā)內(nèi)容與要求2.1乙方根據(jù)甲方的需求，負責(zé)智能客服技術(shù)的開發(fā)工作。2.2乙方應(yīng)按照甲方提供的《智能客服技術(shù)需求說明書》（附件一）進行開發(fā)。2.3乙方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)完成開發(fā)工作，并保證所開發(fā)的智能客服技術(shù)符合甲方要求。2.4乙方應(yīng)提供以下技術(shù)服務(wù)：（1）為甲方提供智能客服技術(shù)的操作培訓(xùn)。（2）為甲方提供技術(shù)支持與維護服務(wù)。第三章：開發(fā)期限與交付3.1本合同的開發(fā)期限自合同簽訂之日起計算，共計____個月。3.2乙方應(yīng)在開發(fā)期限屆滿之前完成開發(fā)工作，并向甲方交付智能客服技術(shù)成果。3.3乙方按照甲方要求，分期或分階段交付開發(fā)成果。第四章：費用與付款4.1甲方應(yīng)支付給乙方開發(fā)費用共計人民幣____元（大寫：____________________元整）。4.2付款方式如下：（1）合同簽訂后____個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付開發(fā)費用的____%。（2）乙方完成開發(fā)工作并交付智能客服技術(shù)成果后，甲方向乙方支付剩余的開發(fā)費用。第五章：知識產(chǎn)權(quán)與保密5.1乙方保證其開發(fā)的智能客服技術(shù)不侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。5.2開發(fā)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.3乙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲知的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六章：質(zhì)量保證與驗收6.1乙方應(yīng)保證所開發(fā)的智能客服技術(shù)成果符合以下質(zhì)量標準：（1）滿足甲方提供的《智能客服技術(shù)需求說明書》中的功能要求。（2）運行穩(wěn)定，無明顯缺陷。（3）用戶體驗良好，易于操作。6.2乙方應(yīng)在交付智能客服技術(shù)成果時，提供完整的技術(shù)文檔和操作手冊。6.3驗收流程：（1）乙方完成開發(fā)工作后，應(yīng)通知甲方進行驗收。（2）甲方應(yīng)在接到通知后____個工作日內(nèi)組織驗收。（3）如驗收合格，甲乙雙方簽署《智能客服技術(shù)驗收報告》（附件二）。（4）如驗收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的整改意見進行整改，直至驗收合格。第七章：技術(shù)支持與維護7.1乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)，為甲方提供以下技術(shù)支持與維護服務(wù)：（1）日常使用中的技術(shù)咨詢。（2）系統(tǒng)故障的排查與修復(fù)。（3）軟件升級及功能優(yōu)化。7.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后____個工作小時內(nèi)予以響應(yīng)。7.3乙方向甲方提供技術(shù)支持與維護服務(wù)的期限為合同簽訂之日起算，共計____年。第八章：違約責(zé)任8.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2乙方未按約定時間完成開發(fā)工作，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計算方式為：遲延交付部分開發(fā)費用的____%。8.3甲方未按約定支付開發(fā)費用，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持與維護服務(wù)，直至甲方支付完畢。8.4乙方提供的智能客服技術(shù)成果侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任。第九章：不可抗力9.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。9.2因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或部分履行本合同，該方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。9.3受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力采取合理措施減輕損失，并在不可抗力結(jié)束后繼續(xù)履行合同。第十章：爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。10.3爭議解決期間，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行合同中未涉及爭議的部分。第十一章：合同變更與終止11.1任何一方要求變更本合同的，應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后方可進行變更。11.2在合同有效期內(nèi)，如一方發(fā)生重大違約行為，另一方有權(quán)立即終止合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。11.3合同終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行合同終止前的技術(shù)支持與維護義務(wù)，直至合同約定的服務(wù)期限屆滿。第十二章：通知與送達12.1本合同項下的通知應(yīng)以書面形式送達對方。12.2通知送達的地址為：甲方：__________乙方：__________12.3通知在以下情況下視為送達：（1）直接送達對方指定地址，由收件人簽收。（2）以郵件方式發(fā)送至對方聯(lián)系郵箱，郵件發(fā)送成功即為送達。第十三章：法律適用與合同效力13.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至合同約定的服務(wù)期限屆滿之日止。13.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四章：其他約定14.1本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補充。14.2本合同附件包括但不限于：附件一：《智能客服技術(shù)需求說明書》附件二：《智能客服技術(shù)驗收報告》14.3本合同附件是本合同不可分割的組成部分，與本合