團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙

團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙目錄TOC\h\h第一部分決策公司管理層變革\h第1章一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)失靈的團(tuán)隊(duì)\h決策科技公司\hCEO人選被質(zhì)疑\h凱瑟琳受聘\h新領(lǐng)導(dǎo)令人擔(dān)憂\h決心擺脫困境\h管理團(tuán)隊(duì)成員\h第2章點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)希望之火\h第一項(xiàng)考驗(yàn)\h與杰夫談話\h獲得董事長授權(quán)\h納帕谷會(huì)議按計(jì)劃召開\h第一個(gè)議題：信任\h開始討論\h緊張局勢：強(qiáng)調(diào)開會(huì)紀(jì)律\h袒露兒時(shí)經(jīng)歷\h米琪的表現(xiàn)暴露問題\h泳池邊的談話\h人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)行為\h自我揭短\h自我與集體\h工作目標(biāo)\h辦公室政治\h反擊\h五大障礙\h討論沖突\h制定工作目標(biāo)\h第3章重磅出擊\h收購引發(fā)的爭論\h希望之火\h泄密\h第二次納帕谷會(huì)議\h艱難前進(jìn)\h回顧新客戶進(jìn)展\h個(gè)人成績\h辭退米琪\h離開或改變\h氣氛消沉\h一個(gè)不太光彩的故事\h重整旗鼓\h第4章收獲\h第三次納帕谷會(huì)議\h士氣高昂\h組織變革\h第二部分團(tuán)隊(duì)協(xié)作模型總結(jié)\h五大障礙模型圖\h團(tuán)隊(duì)評估診斷表\h計(jì)分\h了解并克服五大障礙\h第一大障礙：缺乏信任\h第二大障礙：懼怕沖突\h第三大障礙：缺乏承諾\h第四大障礙：逃避問責(zé)\h第五大障礙：忽視成果\h總結(jié)第一部分決策公司管理層變革幸運(yùn)只有一個(gè)人認(rèn)為凱瑟琳是決策科技公司CEO的合適人選，幸運(yùn)的是，那個(gè)人正是公司的董事長。就這樣，前任首席執(zhí)行官被解職不到一個(gè)月，凱瑟琳·彼得森便接管了這家公司。就在兩年前，這家公司還是硅谷近期歷史上最受關(guān)注、資金充足、前景光明的初創(chuàng)公司之一。她不知道在短短兩年時(shí)間里，這家公司怎么會(huì)淪落到這步田地，更不知道接下來的幾個(gè)月里自己會(huì)面臨怎樣的處境。第1章一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)失靈的團(tuán)隊(duì)這支團(tuán)隊(duì)是如此渙散，大家?guī)缀鯊膩頉]有達(dá)成過一致意見，會(huì)議上的討論既緩慢又缺乏生氣，成員之間幾乎沒有真正的交流。決策科技公司決策科技公司位于一個(gè)沿海農(nóng)業(yè)小鎮(zhèn)——半月灣。這里每天都霧蒙蒙的，與舊金山灣區(qū)僅隔著幾座小山。從嚴(yán)格意義上講，半月灣不算硅谷的一部分，但硅谷不只是一個(gè)地理實(shí)體，更是一個(gè)文化標(biāo)志。因此，決策科技公司無疑屬于硅谷。公司擁有最富經(jīng)驗(yàn)（也最昂貴）的高管團(tuán)隊(duì)，其商業(yè)計(jì)劃看起來堅(jiān)不可摧。公司還擁有眾多初創(chuàng)公司渴求的頂級投資者，即使是最謹(jǐn)慎的風(fēng)險(xiǎn)投資公司也期盼著能有投資決策科技公司的機(jī)會(huì)。才華橫溢的工程師們更是在公司還沒有固定辦公室之前，就開始投遞個(gè)人簡歷。不過，這差不多是兩年前的事了。對于一家初創(chuàng)的高新技術(shù)公司來說，兩年可能就是一個(gè)從盛到衰的生命周期。在經(jīng)歷了最初情緒高漲的幾個(gè)月后，令人失望和挫敗的事件接踵而至。商業(yè)計(jì)劃的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)開始失控，高管級別以下的幾名核心員工突然離職，整個(gè)公司士氣日漸低迷。盡管決策科技公司擁有相當(dāng)多的優(yōu)勢，這一切還是發(fā)生了。在公司成立兩周年之際，董事會(huì)達(dá)成一致意見，“請”公司37歲的CEO兼聯(lián)合創(chuàng)始人杰夫·尚利辭去CEO的職務(wù)，轉(zhuǎn)去主管商務(wù)拓展部門。令同事們驚訝的是，他居然接受了降職，因?yàn)楣疽坏┥鲜校涂赡墚a(chǎn)生巨額回報(bào)，他不想因此錯(cuò)過。即使當(dāng)前硅谷整體經(jīng)濟(jì)不景氣，該公司也完全具備上市的條件。決策科技公司的150名員工中沒有任何人對杰夫被免職感到震驚。雖然他們中的大多數(shù)人私下里似乎都很喜歡杰夫，但他們也承認(rèn)，在杰夫的領(lǐng)導(dǎo)下，公司內(nèi)部的氛圍變得越來越令人擔(dān)憂。高管之間“背后捅刀子”已然成了一門藝術(shù)。團(tuán)隊(duì)中毫無團(tuán)結(jié)友愛可言，這導(dǎo)致決議和承諾都含混不清。每項(xiàng)工作似乎都要花很長時(shí)間才能完成，即使完成了也總是不盡如人意。針對狀況頻出的管理團(tuán)隊(duì)，有些公司的董事會(huì)或許能夠給予更多耐心，但是決策科技公司的董事會(huì)則不然。因?yàn)樗麄兺度胩螅瑐涫軜I(yè)內(nèi)矚目，無法眼睜睜地看著公司因?yàn)檗k公室政治而日漸衰落。在硅谷，決策科技公司已經(jīng)被公認(rèn)為最愛搞辦公室政治和工作氛圍最差的公司之一，董事會(huì)無法容忍這樣的媒體報(bào)道，尤其是在兩年前，公司的前景還是一片光明的?？傄腥藢靵y不堪的局面負(fù)責(zé)，而杰夫就是眾矢之的。所以當(dāng)董事會(huì)宣布免去杰夫的CEO職務(wù)時(shí)，大家似乎都松了一口氣。直到三周后，凱瑟琳走馬上任。CEO人選被質(zhì)疑凱瑟琳本人有太多方面不符合CEO的任職條件，但哪一個(gè)才是最大的問題，決策科技公司的高管們也無法達(dá)成一致意見。凱瑟琳已經(jīng)57歲，年紀(jì)太大，太老派，至少按硅谷的標(biāo)準(zhǔn)來看是這樣的。更重要的是，她沒有在高科技公司的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，此前只是在舊金山的一家大型科技公司——三一系統(tǒng)公司擔(dān)任董事會(huì)成員。她職業(yè)生涯的大部分時(shí)間都是在技術(shù)含量明顯較低的公司擔(dān)任運(yùn)營職務(wù)，其中最知名的是一家汽車制造商。從凱瑟琳的履歷來看，比年齡和經(jīng)驗(yàn)更嚴(yán)峻的問題是，她與決策科技公司的文化似乎格格不入。凱瑟琳的職業(yè)生涯是從軍隊(duì)開始的。后來，她嫁給了當(dāng)?shù)氐囊幻咧薪處熂婊@球教練。在生了三個(gè)兒子，教了幾年初中課程后，她才發(fā)現(xiàn)自己很喜歡商業(yè)領(lǐng)域。37歲那年，凱瑟琳參加了一門為期三年的商學(xué)院夜校課程，并提前一學(xué)期完成了學(xué)業(yè)。那所商學(xué)院在加州州立大學(xué)海沃德分校，與哈佛大學(xué)或者斯坦福大學(xué)的商學(xué)院完全無法相提并論。接下來的14年，她一直從事制造業(yè)的工作，直到54歲退休。對決策科技公司的高管團(tuán)隊(duì)來說，凱瑟琳的女性身份從來都不是問題，因?yàn)楦吖軋F(tuán)隊(duì)中就有兩位女性。由于他們大部分的工作經(jīng)歷都涉及新興的高科技領(lǐng)域，大多數(shù)人在職業(yè)生涯的某一時(shí)期都曾在女性領(lǐng)導(dǎo)者手下工作。即使團(tuán)隊(duì)中有人認(rèn)為她的性別是個(gè)問題，與文化背景明顯的不匹配相比，性別問題都可以忽略不計(jì)了。從表面上看，凱瑟琳無疑是一位老派的藍(lán)領(lǐng)階層管理者。這與決策科技公司的高層和中層管理人員形成了鮮明的對比：他們中的大多數(shù)人幾乎沒有硅谷以外的工作經(jīng)歷。他們中甚至有些人喜歡吹噓說，大學(xué)畢業(yè)以來，除了參加婚禮，就沒穿過西裝。這就不難理解為什么在看過凱瑟琳的簡歷之后，董事會(huì)成員都在質(zhì)疑董事長是否頭腦清醒，竟然會(huì)提議聘用凱瑟琳做CEO。但最終，董事長還是說服了他們。第一，董事長竭力向董事們保證凱瑟琳一定會(huì)成功，而他們對自己的董事長有信心。第二，董事們都知道，董事長在選人方面有非常強(qiáng)的判斷力。盡管對杰夫的判斷有誤，但他們覺得董事長肯定不會(huì)連續(xù)出錯(cuò)。也許最重要的是（盡管沒有人承認(rèn)），決策科技公司已處于性命攸關(guān)的境地。董事長堅(jiān)持認(rèn)為，考慮到目前岌岌可危的公司狀況，沒有多少有能力的高管愿意接手這樣一個(gè)爛攤子?！拔覀儜?yīng)該感到幸運(yùn)，有一位像凱瑟琳這樣有能力的領(lǐng)導(dǎo)者可用?！彼晒Φ卣f服了董事們。不管是不是幸運(yùn)，董事長下定決心雇用這個(gè)他熟識(shí)且可以信任的人。當(dāng)他打電話給凱瑟琳，告訴她董事會(huì)的這個(gè)決定時(shí)，他肯定不知道，僅僅幾周后，他就會(huì)為這個(gè)決定后悔。凱瑟琳受聘對于受聘這件事，最驚訝的莫過于凱瑟琳本人了。雖然在私人層面，她與董事長相識(shí)多年（兩人因凱瑟琳的丈夫給董事長上高中的大兒子當(dāng)教練而相識(shí)），但她沒有想到的是，董事長對身為公司高管的她的評價(jià)會(huì)如此之高。此前，他們的大部分聯(lián)系都建立在社交層面，以家庭、學(xué)校和當(dāng)?shù)氐捏w育運(yùn)動(dòng)為主。凱瑟琳一直以為董事長除了她作為一位母親和教練妻子的身份，對她應(yīng)該知之甚少。事實(shí)上，多年來，董事長一直饒有興趣地關(guān)注著凱瑟琳的職業(yè)發(fā)展，驚嘆于她在所受職業(yè)教育并不多的情況下竟然能如此成功。她用不到五年的時(shí)間成了舊金山灣區(qū)唯一一家美日合資汽車制造廠的首席運(yùn)營官。這份工作她干了差不多十年，使這家工廠成為全美最成功的合資公司之一。雖然董事長對汽車行業(yè)了解不多，但他了解凱瑟琳。凱瑟琳身上有一點(diǎn)讓他確信，她是解決決策科技公司問題的完美人選。凱瑟琳在打造團(tuán)隊(duì)方面有著驚人的天賦。新領(lǐng)導(dǎo)令人擔(dān)憂如果說決策科技公司的高管們在公司剛宣布聘用凱瑟琳時(shí)，對她只是心存疑慮（他們確實(shí)充滿疑慮），那么在這位新領(lǐng)導(dǎo)上任兩周后，他們的擔(dān)憂就更加嚴(yán)重了。這并不是說凱瑟琳做了什么有爭議或錯(cuò)誤的事情，而是她幾乎什么都沒做。除了第一天簡短的歡迎會(huì)，以及隨后同每一個(gè)直接下屬的面談，凱瑟琳幾乎所有時(shí)間都在辦公樓里走來走去，與員工攀談，并盡可能多地參加會(huì)議、默默觀察。也許最具有爭議的就是，她居然讓杰夫繼續(xù)主持每周的高管會(huì)議，而她自己只是旁聽和記筆記。在最初幾周內(nèi)，凱瑟琳僅有的實(shí)際行動(dòng)就是宣布，在接下來的幾個(gè)月里，團(tuán)隊(duì)將去納帕谷召開每次為期兩天的一系列高管務(wù)虛會(huì)。凱瑟琳這么做好像在刻意引火上身，她的下屬中沒人敢相信，在有那么多現(xiàn)實(shí)工作要做的情況下，她竟然好意思帶他們離開辦公室那么長時(shí)間去納帕谷。更糟糕的是，當(dāng)有人建議在第一次務(wù)虛會(huì)上討論某個(gè)具體議題時(shí)，凱瑟琳拒絕了。她有自己已經(jīng)定好的議程。聽到有關(guān)凱瑟琳初期表現(xiàn)的反饋，董事長也有些驚訝和氣餒。他得出的結(jié)論是，如果凱瑟琳無法找到解決辦法，自己有很大的可能和她一起“下課”?，F(xiàn)在來看，這似乎是最有可能產(chǎn)生的結(jié)果。決心擺脫困境最初兩周，在觀察了決策科技公司的現(xiàn)狀后，凱瑟琳有好幾次都在反思自己是否應(yīng)該接受這份工作。但她知道自己不太可能拒絕——退休生活使她坐立不安，沒有什么比挑戰(zhàn)更能使她振奮了。出任決策科技公司的CEO對她來說無疑是一個(gè)挑戰(zhàn)，但這個(gè)挑戰(zhàn)似乎有些不同尋常。雖然凱瑟琳從不畏懼失敗，但不可否認(rèn)的是，一想到可能會(huì)讓董事長失望，她就不免寢食難安。況且在家人和朋友面前，她的職業(yè)聲譽(yù)可能面臨晚節(jié)不保的風(fēng)險(xiǎn)，這種情況就算是最自信的人遇到也會(huì)感到擔(dān)心。當(dāng)然，凱瑟琳對自己有足夠的把握。服兵役，養(yǎng)兒子，看過無數(shù)場壓哨絕殺的籃球比賽，也勇敢地與工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)抗?fàn)庍^，這些經(jīng)歷讓凱瑟琳斷定，她不可能被一群“人畜無害”的雅皮士\h[1]嚇倒。這些人迄今為止在生活中所面臨的最大困擾，無外乎對抗日漸后退的發(fā)際線和日益增加的腰圍。凱瑟琳相信，只要董事會(huì)給她足夠的時(shí)間和回旋余地，她就一定能夠扭轉(zhuǎn)公司的局面。盡管凱瑟琳缺乏深入的軟件行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但她并不擔(dān)心。事實(shí)上，她甚至把這當(dāng)成一個(gè)有利條件。她的大多數(shù)直接下屬似乎都被自己的技術(shù)知識(shí)麻痹，好像他們只有親自做編程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)才能讓公司騰飛。凱瑟琳明白，杰克·韋爾奇不需要自己成為生產(chǎn)烤面包機(jī)的專家，才能締造通用電氣公司的成功，赫伯·凱萊赫也不需要花一輩子時(shí)間開飛機(jī)，才能建立美國西南航空公司。雖然她的技術(shù)背景有限，但凱瑟琳覺得她對公司軟件和技術(shù)的了解，足以讓她帶領(lǐng)決策科技公司走出困境。然而，在接受這份工作時(shí)，她根本不知道這支高管團(tuán)隊(duì)的機(jī)能失調(diào)到了何種地步，也不知道他們將會(huì)以怎樣前所未有的方式來挑戰(zhàn)她。\h[1]雅皮士，指城市中收入高、生活優(yōu)裕的年輕專業(yè)人士?！g者注管理團(tuán)隊(duì)成員在決策科技公司，員工稱公司高管為“管理層”（TeStaf），沒有人視其為“管理團(tuán)隊(duì)”。凱瑟琳認(rèn)為這一現(xiàn)象絕非偶然。盡管這些高管擁有無可爭辯的聰明才智和令人欽佩的教育背景，但他們在會(huì)議上的言談舉止甚至比她在汽車行業(yè)見過的任何情況都糟糕。雖然從表面上看，他們從未表現(xiàn)出公然對立，也從未有人當(dāng)面爭吵，但潛在的緊張氛圍還是一覽無遺。其結(jié)果就是，決策似乎永遠(yuǎn)懸而未決；討論既緩慢又乏味，幾乎沒有真正的交流；每個(gè)人好像都在迫切地等待會(huì)議結(jié)束。盡管這支團(tuán)隊(duì)整體來看很糟糕，但從個(gè)體來看，每個(gè)人似乎都很友善，也都很通情達(dá)理。當(dāng)然，有個(gè)別例外。杰夫——公司前CEO，主管商務(wù)拓展的副總裁杰夫·尚利本質(zhì)上是一個(gè)有著多方面知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的通才，他熱衷于在硅谷建立工作關(guān)系網(wǎng)，為公司籌集了數(shù)額相當(dāng)可觀的初始資金，吸引了多位能人加入公司成為現(xiàn)任高管。沒有人質(zhì)疑他在募集資金和招攬人才方面的超凡能力。但在管理方面，則是另一回事了。召開管理層會(huì)議時(shí)，杰夫就好像一個(gè)照本宣科的學(xué)生會(huì)主席。他總是在每次會(huì)議前公布一份會(huì)議議程，并在會(huì)議后分發(fā)詳細(xì)的會(huì)議記錄。和大多數(shù)高科技公司不同的是，他的會(huì)議通常準(zhǔn)時(shí)開始，然后按預(yù)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。事實(shí)上，這些會(huì)議什么問題也沒解決，但這似乎并沒使杰夫感到困擾。雖然杰夫被降職了，但他仍保留了在董事會(huì)的席位。凱瑟琳原本以為杰夫可能會(huì)怨恨她接替其位置，但她很快發(fā)現(xiàn)，減輕管理責(zé)任令杰夫如釋重負(fù)。對于杰夫是公司董事還是她管理團(tuán)隊(duì)的一員，凱瑟琳都不擔(dān)心，因?yàn)樗X得杰夫?yàn)槿撕芄?。米琪——主管市場營銷的副總裁市場營銷在決策科技公司是一個(gè)極其重要的職能，而找到像米歇爾·比比這樣炙手可熱的人讓董事會(huì)欣喜若狂。米琪（米歇爾喜歡別人這樣稱呼自己）是聞名硅谷的塑造品牌方面的天才。但讓人備感詫異的是，米琪居然不懂得最基本的社交禮節(jié)。在會(huì)議上，她比其他人說得都多，偶爾會(huì)提出一些奇思妙想，但更多的時(shí)候都是在抱怨，抱怨決策科技公司在所有事情上都不如自己曾經(jīng)效力的公司做得好。在決策科技公司里，她看起來就像個(gè)旁觀者，或者更確切地說，更像這個(gè)環(huán)境中的受害者。盡管米琪從來沒有當(dāng)面和同事爭吵，但每當(dāng)有人不同意她提出的市場營銷方面的觀點(diǎn)時(shí)，她總是會(huì)帶著一副明顯厭惡的表情翻白眼。凱瑟琳斷定米琪并沒有意識(shí)到她的行為給別人留下了怎樣的印象，因?yàn)闆]有人會(huì)故意這樣表現(xiàn)自己。因此，盡管米琪才華橫溢、成就卓著，她在管理層中最不受歡迎，凱瑟琳對此毫不意外。令她感到意外的反而是馬丁。馬丁——首席技術(shù)官（CTO）馬丁·吉爾摩是決策科技公司的創(chuàng)始人之一，也是公司里最像發(fā)明家的人。他設(shè)計(jì)了公司旗艦產(chǎn)品的原始架構(gòu)。盡管其他人做了很多實(shí)際的產(chǎn)品開發(fā)，但高管們還是經(jīng)常說馬丁是“王冠珍寶的守護(hù)者”，做這個(gè)類比的部分原因源于馬丁是個(gè)英國人。馬丁認(rèn)為自己對技術(shù)的了解不遜于硅谷的任何人，事實(shí)可能的確如此。他擁有加州大學(xué)伯克利分校和劍橋大學(xué)的高級學(xué)位，并曾在另外兩家科技公司擔(dān)任首席架構(gòu)師，取得了非常輝煌的成果。因此，他被視為決策科技公司的核心競爭優(yōu)勢，至少在人力資本方面是這樣的。和米琪不同，馬丁不會(huì)去擾亂會(huì)議進(jìn)程。確切地說，他幾乎不參與會(huì)議——并不是說他拒絕出席會(huì)議（即使是杰夫，也不可能容忍這樣公然對抗的行為），只是他的筆記本電腦總是開著的，似乎時(shí)時(shí)都在查看郵件，或?qū)Ｗ⒂谄渌虑?。除非有人發(fā)言出現(xiàn)錯(cuò)誤，馬丁才會(huì)發(fā)表評論，而且他的評論總是充滿諷刺意味。最初，同事們還能容忍他，甚至覺得很有趣，大家似乎對他的才智感到敬畏。但隨著時(shí)間的推移，大家逐漸感到厭煩。特別是隨著近期公司陷入困境，馬丁的行為越發(fā)讓他們惱怒、厭惡、焦慮難忍。JR——主管銷售的副總裁為了避免把他和杰夫·尚利搞混，大家都管這位銷售老大叫JR。他的真名是杰夫·羅林斯，但他似乎很喜歡這個(gè)新名字。JR是一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，比其他人稍微年長一點(diǎn)兒，45歲左右。他經(jīng)常把自己曬成古銅色，待人彬彬有禮，對同事們提出的任何要求都一口答應(yīng)。遺憾的是，JR做事很少善始善終。遇到這種情況時(shí)，他會(huì)大方地承認(rèn)自己沒能兌現(xiàn)承諾，然后向所有被辜負(fù)的人誠懇道歉。盡管大家將這稱為“JR的未解之謎”，但他輝煌的過往仍為他贏得了同事們某種程度上的尊重：在加入決策科技公司之前，他從事的銷售工作從未出現(xiàn)過季度業(yè)績沒完成的情況?？逅埂鞴芸蛻舴?wù)的副總裁雖然決策科技公司的現(xiàn)有客戶還很少，但董事會(huì)堅(jiān)定地認(rèn)為，公司需要提早在客戶服務(wù)方面進(jìn)行投資，為公司客戶數(shù)量增長做好準(zhǔn)備?？逅埂ぐⅠR多曾經(jīng)在兩家公司和米琪共事，他還是經(jīng)米琪介紹加入現(xiàn)在這家公司的。令人啼笑皆非的是，這兩個(gè)人簡直大相徑庭。卡洛斯很少說話，但只要開口，就一定是重要且有建設(shè)性的話。他開會(huì)時(shí)專心傾聽，超長時(shí)間工作也毫無怨言，每當(dāng)有人問起他過往的成就，他總是輕描淡寫。如果說管理層中有一個(gè)不用操心又值得信賴的人，那就是卡洛斯。盡管卡洛斯的工作能力還沒有充分顯露，令凱瑟琳稍有疑慮，但她慶幸至少有這么一個(gè)新下屬不必讓她操心。事實(shí)上，卡洛斯主動(dòng)承擔(dān)了包括產(chǎn)品品控在內(nèi)的一系列被忽視的職責(zé)，這讓凱瑟琳能夠?qū)Ｗ⒂诟o迫的問題。簡——首席財(cái)務(wù)官（CFO）在決策科技公司，首席財(cái)務(wù)官一直是一個(gè)至關(guān)重要的角色，并且只要公司還打算上市，就會(huì)一直如此。簡·默西諾在加入公司的時(shí)候就知道自己該做什么。杰夫能夠從風(fēng)險(xiǎn)投資家和其他投資者那里籌集巨額資金，簡發(fā)揮了關(guān)鍵作用。簡是一個(gè)注重細(xì)節(jié)的人，她以自己擁有的行業(yè)知識(shí)為榮，對待公司的錢就像對待自己的一樣小心謹(jǐn)慎。董事會(huì)在開支方面給了杰夫和管理層很大的自由度，而他們之所以能這樣做，正是因?yàn)樗麄冎篮啿粫?huì)讓事情失控。尼克——首席運(yùn)營官（COO）名義上，高管團(tuán)隊(duì)的最后一位成員應(yīng)該是最引人注目的。尼克·法雷爾曾任美國中西部一家大型計(jì)算機(jī)制造商的副總裁，主管現(xiàn)場運(yùn)營。他為了決策科技公司這樣一家小公司的工作，舉家搬到了加州。可惜，在團(tuán)隊(duì)的所有人里，數(shù)他的角色最不明確。尼克是公司正式任命的首席運(yùn)營官，但那只是因?yàn)樗麖?qiáng)烈要求將這個(gè)頭銜作為接受這份工作的一個(gè)條件。董事會(huì)和杰夫同意給他這個(gè)頭銜，因?yàn)樗麄兿嘈胖灰碈OO的職責(zé)開展工作，不出一年，他就能實(shí)至名歸。更重要的是，他們已經(jīng)對聘用明星高管上癮了，似乎錯(cuò)過尼克就會(huì)影響他們獲勝的概率。自從公司發(fā)展速度放緩，在所有高管中，尼克受到了最直接的影響?；诮芊蛴邢薜墓芾砟芰Γ竟陀媚峥耸菫榱艘I(lǐng)公司快速擴(kuò)張，包括建立基礎(chǔ)運(yùn)營平臺(tái)，在世界各地開設(shè)新的辦事機(jī)構(gòu)，并負(fù)責(zé)收購和兼并重組工作。而現(xiàn)在尼克的大部分職責(zé)都被擱置了，每天幾乎沒有什么重要的工作可做。雖然很失落，但尼克沒有怨天尤人。相反，他努力跟每個(gè)同事建立良好的關(guān)系，只是有些關(guān)系很表面化，因?yàn)樗较吕镎J(rèn)為這些人都不如自己。尼克覺得，自己才是公司里唯一有資格做CEO的高管，盡管他從來沒有對任何同伴這樣說過，但很快就盡人皆知了。第2章點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)希望之火一支四分五裂的團(tuán)隊(duì)就像手術(shù)時(shí)接錯(cuò)了的胳膊或腿，要修復(fù)它總是要經(jīng)歷痛苦的。有時(shí)你需要重新打斷它才可以更好地愈合。第一項(xiàng)考驗(yàn)凱瑟琳上任后的這段時(shí)間，平常都會(huì)收到許多電子郵件，這封郵件看起來只是其中普普通通的一封。郵件的主題是“下周客戶商機(jī)”——毫無惡意，甚至顯得很積極，尤其發(fā)件人還是尖刻的總工程師馬丁。郵件內(nèi)容本身很短，當(dāng)然，最具破壞力的信息通常都不長。這封郵件沒有發(fā)給特定的某個(gè)人，收件人是全體高管，這也就掩蓋了其潛在的煽動(dòng)性：剛剛接到ASA制造公司的電話。該公司有興趣評估我們的產(chǎn)品，并考慮下個(gè)季度采購。我和JR下周會(huì)去跟ASA的人見面，這可能是一個(gè)大好商機(jī)。我們將在下周二盡早回來。這個(gè)時(shí)間明顯與高管要外出參加的務(wù)虛會(huì)有沖突，對此，馬丁卻避而不談，這讓凱瑟琳有些難辦了。馬丁并沒有就缺席一天半的會(huì)議提前請假，這要么是因?yàn)樗X得沒有必要這樣做，要么是因?yàn)樗胪耆乇苓@次會(huì)議。至于究竟是什么原因，凱瑟琳認(rèn)為并不重要。凱瑟琳抑制住自己回郵件與馬丁對峙的沖動(dòng)，斷定這將是她作為CEO要經(jīng)歷的第一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，而她很清楚，解決這類問題最好的方式就是面談。凱瑟琳去找馬丁時(shí)，他正坐在兩面臨窗的高級辦公室里查看郵件。馬丁背對著打開的房門，凱瑟琳沒有敲門，徑直走了進(jìn)去。“馬丁，打擾一下。”凱瑟琳等著馬丁慢悠悠地轉(zhuǎn)過身來，繼續(xù)說，“我剛看到那封關(guān)于拜訪ASA的郵件。”馬丁點(diǎn)了點(diǎn)頭，凱瑟琳接著說道：“這真是個(gè)好消息，但因?yàn)榕c高管務(wù)虛會(huì)的時(shí)間安排沖突，我們不得不把與ASA的會(huì)面推遲幾天?！瘪R丁沉默了一會(huì)兒，氣氛有些尷尬，然后他用比以往更濃重的英國口音平靜地回應(yīng)道：“我想你沒搞明白。這是一個(gè)潛在的銷售機(jī)會(huì)，你不能就這么把時(shí)間改……”凱瑟琳打斷了他，就事論事地回答道：“不，我明白。但是我認(rèn)為下周晚些時(shí)候再去拜訪也沒問題。”馬丁并不習(xí)慣被直接反駁，他的情緒變得有點(diǎn)兒激動(dòng)?！叭绻阏J(rèn)為納帕谷會(huì)議更重要，那么我認(rèn)為我們可能沒分清輕重緩急。我們需要先做好銷售?。　眲P瑟琳深吸了一口氣，用微笑掩飾著自己的懊惱?！艾F(xiàn)在我只在乎一件事：我們需要像一支團(tuán)隊(duì)那樣齊心協(xié)力，否則我們什么都賣不出去?！瘪R丁靜默不語。短暫的尷尬過后，凱瑟琳決定結(jié)束談話?！熬瓦@樣，下周我們納帕谷見?！彼D(zhuǎn)身準(zhǔn)備離開，又回過頭來對馬丁說，“對了，如果你需要我?guī)椭阒匦掳才排cASA的會(huì)談，可以告訴我。我認(rèn)識(shí)他們的CEO鮑勃·坦尼森，我們在三一系統(tǒng)公司董事會(huì)共事過，而且他欠我一個(gè)人情?！闭f完，她離開了房間。盡管馬丁決定暫時(shí)不再正面進(jìn)攻，但戰(zhàn)斗才剛剛開始。與杰夫談話第二天早上，杰夫路過凱瑟琳的辦公室，問她是否愿意一起吃午飯。原本在午休時(shí)間有事要辦的凱瑟琳，很樂意接受她這位直接下屬的邀請，調(diào)整了時(shí)間安排。杰夫選擇的午餐地點(diǎn)是半月灣歷史最悠久的墨西哥餐廳，因?yàn)樵谀抢镉貌偷拇蟛糠质潜镜鼐用?，碰不到熟人，是他心目中深度交流的最佳場所。沒等杰夫提出他想討論的話題，凱瑟琳就先開口說話了，她要按自己的節(jié)奏來?！敖芊?，我要感謝你在過去兩周里主持了高管會(huì)議。這樣，我才有機(jī)會(huì)仔細(xì)觀察。”杰夫禮貌地點(diǎn)了點(diǎn)頭，接受了她簡短但真摯的感謝。凱瑟琳繼續(xù)說道：“下周納帕谷會(huì)議過后，我會(huì)接手主持高管會(huì)議。不過你在會(huì)議上不必有所顧忌，我希望你能夠和其他成員一樣暢所欲言?！苯芊螯c(diǎn)了點(diǎn)頭，說：“好，這個(gè)沒問題?！彼ｎD了一下，緊張地?cái)[弄著鍍銀餐具，最終鼓起勇氣談起邀請凱瑟琳共進(jìn)午餐的初衷：“既然你提到納帕谷會(huì)議，那我想問一個(gè)問題。”“盡管問?！眲P瑟琳幾乎被杰夫的焦躁不安逗樂了。預(yù)料到杰夫會(huì)問到她與馬丁的爭執(zhí)，她反倒顯得鎮(zhèn)定自若?！白蛱祀x開辦公室之后，我和馬丁在停車場談了談?！彼Ａ讼聛?，希望凱瑟琳能說些什么。見她沒搭話，杰夫只好繼續(xù)，“嗯，他對我說了ASA會(huì)談和納帕谷會(huì)議日程安排方面的問題?！苯芊蛴滞ｎD了一下，期待著這位新老板能仁慈地表個(gè)態(tài)。這一次凱瑟琳開口了，但只是為了鼓勵(lì)他繼續(xù)說下去：“然后呢？”杰夫咽了一下唾沫。“是這樣，馬丁認(rèn)為客戶會(huì)議畢竟比內(nèi)部會(huì)議更重要，說實(shí)話，我也贊同他的看法。所以，如果他和JR錯(cuò)過一天多的內(nèi)部會(huì)議，我覺得也沒什么?！眲P瑟琳字斟句酌地說：“杰夫，我理解你的意思，其實(shí)我不介意你和我有意見分歧，尤其是你當(dāng)面告訴我的時(shí)候。”杰夫頓時(shí)松了一口氣。“然而，我被雇來是為了讓這家公司更好地運(yùn)轉(zhuǎn)起來，可現(xiàn)在看來情況不容樂觀?！苯芊蛞粫r(shí)不知該表示慚愧還是該表現(xiàn)得憤怒，凱瑟琳馬上澄清道：“我不是要批評你迄今為止所做的一切，因?yàn)樵谖铱磥?，沒有人比你更在乎這家公司了。”聽到這句話，杰夫覺得好受了一些。凱瑟琳干脆直入主題：“但是，從團(tuán)隊(duì)的角度來看，我們完全是一盤散沙。一次銷售會(huì)談并不會(huì)給公司帶來多大的價(jià)值，至少在我們理清領(lǐng)導(dǎo)層存在的問題之前不會(huì)。”由于還不太了解凱瑟琳的風(fēng)格，杰夫認(rèn)為多說無益，還可能會(huì)影響自己的職業(yè)發(fā)展。他點(diǎn)點(diǎn)頭，好像在說：好吧，你說了算。兩人隨后一邊閑聊一邊以最快的速度吃完午餐，返回了辦公室。獲得董事長授權(quán)與杰夫的談話沒有給凱瑟琳造成任何困擾。她當(dāng)然預(yù)料到，自己與馬丁的沖突會(huì)在這些下屬高管中產(chǎn)生一些激烈的反響，但她沒想到會(huì)驚動(dòng)董事長。當(dāng)天晚上，剛接起董事長的電話時(shí)，凱瑟琳本以為他是來向她表示支持的。“我剛和杰夫通完電話。”董事長一開始語氣很輕松。“那我猜你已經(jīng)聽說我和馬丁‘頂?！氖铝恕！眲P瑟琳幽默和自信的態(tài)度讓董事長的語氣變得嚴(yán)肅起來?！笆前?，而且我有點(diǎn)兒不放心?！边@句話讓凱瑟琳有些猝不及防，她問道：“不放心？”“你看，凱瑟琳，你也知道，我并不是想干涉你，但或許你應(yīng)該先設(shè)法和大家建立友好關(guān)系，而不是拱火、破壞關(guān)系?！眲P瑟琳沒有馬上回應(yīng)。盡管董事長的話令她感到詫異，但她還是很快冷靜下來，并立刻切換到了CEO角色?！昂冒?，我有些話想說，但絕無辯解或冒犯之意?！薄班牛颐靼?，凱瑟琳?！薄澳蔷秃茫?yàn)槲也幌胝谡谘谘?、吞吞吐吐——尤其是對你。”“我很感激你能這樣想。”“聽完我接下來說的話，你可能就不這么想了?！倍麻L勉強(qiáng)地笑了笑，說：“好吧，我洗耳恭聽?！薄笆紫?，不要認(rèn)為我有隨意拱火的惡趣味。在過去的兩周里，我一直在仔細(xì)觀察這些人，我現(xiàn)在所做的以及我計(jì)劃要做的事情，都有特定的目的，是我有意為之的。我當(dāng)時(shí)和馬丁硬碰硬，絕不是因?yàn)橐粫r(shí)頭腦發(fā)熱?！薄拔铱梢岳斫?，只是……”凱瑟琳禮貌地打斷了他：“請聽我把話說完，因?yàn)檫@十分重要?！薄昂冒桑埨^續(xù)?！薄皩τ谖艺谂鉀Q的問題，如果你自己能搞定，也就不需要我了。對嗎？”“對，沒錯(cuò)?！薄拔曳浅＠斫饽愕膿?dān)心和顧慮，我也知道你是出于好意。但我不得不說，你的好心給公司帶來的是傷害，而不是助益。”“抱歉，我沒聽懂你的意思?！眲P瑟琳接著說道：“這么說吧，在過去的18個(gè)月里，你一直非常積極地跟杰夫以及團(tuán)隊(duì)其他成員保持互動(dòng)，甚至比大多數(shù)董事長更積極。你眼看著這個(gè)團(tuán)隊(duì)越來越深地陷入?yún)f(xié)作障礙和混亂之中?，F(xiàn)在你找我來，希望我能解決這個(gè)問題。這是你想要的，對吧？”“當(dāng)然，這正是我想要的?！薄澳敲?，我有一個(gè)問題想問：你找我來解決這個(gè)問題，準(zhǔn)備好接受由此產(chǎn)生的所有后果了嗎？現(xiàn)在不要馬上回答，”董事長話剛到嘴邊，就被凱瑟琳攔住了，“想一想再說?！彼龗佂陠栴}，繼續(xù)說道：“這不是件容易的事。可以說，相當(dāng)不容易。對公司、對高管、對我，乃至對你都不容易。”董事長沉默不語，他本想立刻向凱瑟琳保證，無論她需要什么他都會(huì)支持，但他克制住了這股沖動(dòng)。凱瑟琳把他的沉默理解為認(rèn)同，繼續(xù)一針見血地說：“你可能聽我丈夫說過，支離破碎的團(tuán)隊(duì)就像折斷的手臂或腿。復(fù)原它總是痛苦的，有時(shí)為了正確地復(fù)位，你必須再次折斷它。而再次折斷比初次折斷時(shí)疼得多，因?yàn)檫@一次你必須刻意為之?！倍麻L又沉默了很長時(shí)間后，才說：“好吧，凱瑟琳，我明白你的意思了。你認(rèn)為該做什么就去做吧，我不會(huì)再干涉了?！眲P瑟琳看得出來，這次他是認(rèn)真的。“不過，我還有最后一個(gè)問題：你想把這支團(tuán)隊(duì)‘再次折斷’到什么程度？”“這個(gè)月底就知道了。”凱瑟琳回答道。納帕谷會(huì)議按計(jì)劃召開凱瑟琳之所以選擇納帕谷作為會(huì)議的地點(diǎn)，是因?yàn)槟抢锞嚯x公司足夠近，可以節(jié)省時(shí)間和路費(fèi)，同時(shí)又有一些距離，能給人離開城市的感覺。不論去過多少次，納帕谷這個(gè)地方似乎總能讓人們放慢腳步。會(huì)議地點(diǎn)選在了揚(yáng)特維爾鎮(zhèn)上的一家小旅館。凱瑟琳喜歡這家小旅館，因?yàn)樗诘镜膬r(jià)格還算合理，而且正好有一間寬敞舒適的會(huì)議室。會(huì)議室在二樓，有獨(dú)立的陽臺(tái)，可以俯瞰數(shù)英畝\h[1]的葡萄園。會(huì)議將于上午9:00開始，這意味著團(tuán)隊(duì)中的大多數(shù)人必須早早離開家才能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。8:45，大家都已在前臺(tái)寄存好行李，來到了會(huì)議室。除了馬丁。雖然沒有人提到馬丁，但每個(gè)人都在頻頻看表，猜想馬丁是否會(huì)準(zhǔn)時(shí)到場。連凱瑟琳都有點(diǎn)兒緊張，她可不希望會(huì)議的第一件事是訓(xùn)斥某人遲到。有那么一瞬間，她感到一陣恐慌，如果馬丁根本不露面，她該怎么辦？她總不能因此開除他吧？她能這么做嗎？她在董事會(huì)有這種政治資本嗎？這家伙到底有多重的分量？當(dāng)馬丁于8:59走進(jìn)會(huì)議室時(shí)，凱瑟琳長吁了一口氣，責(zé)怪自己過慮了。她感到很欣慰，一個(gè)月以來一直想做的事情，終于可以開始了。雖然圍坐在桌旁的這群人的態(tài)度依然令人擔(dān)心，但凱瑟琳不能否認(rèn)，類似這樣的時(shí)刻是她熱愛當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的原因之一。\h[1]1英畝約為4047平方米?！幷咦⒌谝粋€(gè)議題：信任馬丁坐在了會(huì)議桌盡頭唯一空著的座位上，正對著凱瑟琳。他一坐下，就從包里取出了筆記本電腦，擺在面前，但沒有馬上開機(jī)。凱瑟琳決心不被馬丁的舉動(dòng)分散注意力，她微笑著，從容得體地開始了她的開場演講?！按蠹以缟虾?，我想以簡單的幾句話作為今天的開場白，這幾句話，我以后還會(huì)多次重復(fù)?！睕]人意識(shí)到，凱瑟琳對這段話有多么認(rèn)真。“我們擁有一支比任何競爭對手都有經(jīng)驗(yàn)和才華的高管團(tuán)隊(duì)。我們擁有比競爭對手更多的現(xiàn)金。多虧了馬丁和他的團(tuán)隊(duì)，我們也有更領(lǐng)先的核心技術(shù)。除此之外，我們還有一個(gè)更強(qiáng)大的董事會(huì)。盡管如此，我們在收入和客戶增長方面仍落后于兩家競爭對手。有人能告訴我這是為什么嗎？”會(huì)議室陷入了沉默。凱瑟琳語氣溫和地說：“我和董事會(huì)的每一位董事都面對面溝通過，還和你們每個(gè)人做了一對一交流，又和大部分員工交談過，我很清楚我們的問題是什么?！彼晕⑼ｎD了一下才說出下面的話：“我們沒有像一支團(tuán)隊(duì)那樣運(yùn)作，事實(shí)上，我們存在相當(dāng)程度的組織機(jī)能失調(diào)?！睅讉€(gè)高管朝杰夫瞥了一眼，看看他會(huì)做何反應(yīng)。杰夫沒有任何表示，但凱瑟琳感到現(xiàn)場的氣氛有一絲緊張?！拔疫@么說并不是要特別針對杰夫或其他某個(gè)人，而是在陳述一個(gè)事實(shí)。這也正是接下來的兩天我們要著手解決的問題。我明白，一個(gè)月離開辦公室這么多天出來開會(huì)，你們會(huì)覺得荒唐和不可思議。但我相信到月底，每一位還留在這里的人都會(huì)明白這么做的必要性?！弊詈竽蔷湓捯鹆嗣總€(gè)人的注意。“我想把丑話講到前面，決策科技公司在接下來的幾個(gè)月里將會(huì)經(jīng)歷一些變化，很可能有人并不想繼續(xù)待在變革后的公司里。這不是在恐嚇或耍手段，我也沒有特指任何人。這只是一種非常現(xiàn)實(shí)的可能性，沒什么好否認(rèn)的。我們每個(gè)人都是職場精英，如果有人為了公司和團(tuán)隊(duì)的利益而離開，那絕不會(huì)是世界末日?！眲P瑟琳站起身，走到白板前，盡量不讓自己顯得傲慢無禮或者居高臨下。“你們中可能還有人對外出開會(huì)心存疑慮，但我向你們保證，接下來我們要做的每件事只有一個(gè)目的：讓這家公司獲得成功。僅此而已。我們不是來搞那種一個(gè)人從高處跌落，一群人負(fù)責(zé)接住的團(tuán)建活動(dòng)的。”有幾個(gè)人咯咯笑了出來?！爱?dāng)然，我們也不是要手拉著手、唱著歌，或者‘赤裸相見’。”所有人都大笑起來，就連馬丁也擠出了一個(gè)笑容?！拔蚁蚰銈儽ＷC，無論是在這里開會(huì)還是在公司工作，有且只有一個(gè)目標(biāo)：為了取得成果。在我看來，取得成果是衡量團(tuán)隊(duì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，只要我還在這家公司，它就是我們做每件事的出發(fā)點(diǎn)。我很期待明年乃至后年，我們能夠看到公司收入、利潤率、客戶留存率及客戶滿意度大幅提升，如果市場環(huán)境允許，甚至可能完成上市。但是，我也十分肯定，如果不解決那些阻礙我們像一支團(tuán)隊(duì)一樣行動(dòng)的種種問題，以上這些都無從談起?！眲P瑟琳停了一會(huì)兒，希望大家能領(lǐng)會(huì)到她這番話中簡單易懂的道理，然后繼續(xù)說道：“那我們該怎么做呢？這些年來，我得出的結(jié)論是，團(tuán)隊(duì)機(jī)能失調(diào)有五個(gè)原因。”她在白板上畫了一個(gè)三角形，用四條水平線將其分開，形成了五個(gè)獨(dú)立區(qū)域（見圖1）。她轉(zhuǎn)身面向大家，說道：“在接下來的兩天里，我們會(huì)借助這個(gè)模型，一個(gè)問題一個(gè)問題地解決。你們一看就明白，這些問題并不高深。實(shí)際上，它們都非常簡單，關(guān)鍵在于付諸實(shí)踐?，F(xiàn)在，我想從第一個(gè)機(jī)能障礙開始：缺乏信任?！彼D(zhuǎn)過身去，在三角形的最底部寫下這四個(gè)字。團(tuán)隊(duì)成員默念這四個(gè)字，紛紛皺起眉頭，好像在說：只是這個(gè)？圖1凱瑟琳對這種反應(yīng)習(xí)以為常了，她繼續(xù)說道：“信任才是團(tuán)隊(duì)協(xié)作真正的基礎(chǔ)。所以，第一個(gè)機(jī)能障礙就在于，團(tuán)隊(duì)成員彼此無法相互理解、敞開心扉。如果這么說聽起來太肉麻，那我有必要解釋一下，因?yàn)樗陵P(guān)重要。建立信任絕對是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)鍵，甚至可能是最關(guān)鍵之所在?！庇袔孜怀蓡T顯然還需要聽進(jìn)一步的解釋。“在優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里，成員彼此之間不會(huì)有所保留，”凱瑟琳說道，“他們不害怕丟人，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤、暴露弱點(diǎn)、表達(dá)顧慮，而不必?fù)?dān)心留下把柄?！贝蠖鄶?shù)人看似都同意這個(gè)觀點(diǎn)，但不怎么感興趣。凱瑟琳繼續(xù)說：“事實(shí)上，如果我們不信任彼此——在我看來，我們確實(shí)如此——那么我們就很難成為一支能夠取得成果的團(tuán)隊(duì)。所以，我們的首要聚焦點(diǎn)就是建立信任?！遍_始討論房間里一片寂靜，直到簡舉起了手。凱瑟琳笑道：“我的確當(dāng)過學(xué)校老師，但今天大家不用舉手發(fā)言，隨時(shí)都可以發(fā)言?！焙嘃c(diǎn)點(diǎn)頭，問道：“我并不是想否認(rèn)或刻意反對什么，我只是想知道，為什么你認(rèn)為我們彼此不信任呢？有沒有可能只是你還不夠了解我們？”凱瑟琳仔細(xì)地思考這個(gè)問題，想給出一個(gè)深思熟慮的答案：“簡，我的結(jié)論基于相當(dāng)多的反饋，包括董事會(huì)、員工，甚至在座的很多人?！焙喛雌饋韺@個(gè)回答感到滿意，但凱瑟琳還沒說完：“但我不得不說，除了這些反饋，我還親眼看到了一個(gè)信任問題——你們在高管會(huì)議上或其他互動(dòng)交流中幾乎沒有爭論。不過，我不想過早地談這個(gè)問題，因?yàn)槟鞘悄Ｐ偷钠渌糠??！蹦峥笋R上追問道：“但沒有爭論不一定意味著缺乏信任，對不對？”他問這個(gè)問題更多的是在表明自己的立場。會(huì)議室里的每個(gè)人，包括馬丁和米琪，似乎都迫切地想聽聽凱瑟琳會(huì)怎樣回答?！笆堑?，我認(rèn)為，確實(shí)不一定。”看到凱瑟琳肯定了自己的說法，尼克不禁有些得意。然而，凱瑟琳很快澄清道：“從理論上看，假如所有人掌握的信息一致，步伐一致，且沒有任何疑慮地向著同一目標(biāo)邁進(jìn)，那么我認(rèn)為缺少爭論可能是個(gè)好現(xiàn)象。”這種描述顯然不適用于他們，不止一個(gè)人不好意思地笑了笑。尼克的欣喜感頓時(shí)消散了。凱瑟琳繼續(xù)向尼克解釋道：“必須承認(rèn)，我所觀察過的每支高效團(tuán)隊(duì)中都有相當(dāng)程度的爭論，即使在信任度最高的團(tuán)隊(duì)里也會(huì)存在大量的爭論?！比缓?，她向房間里的其他人提了一個(gè)問題：“你們覺得，為什么我們團(tuán)隊(duì)中很少有激烈的辯論或爭論呢？”一開始沒有人回答。凱瑟琳沒有打破這令人不安的沉默，直到米琪小聲地嘀咕了什么?！安缓靡馑?，米琪，我聽不到你說什么?！眲P瑟琳竭力掩飾著對風(fēng)涼話的厭惡，這是她教七年級學(xué)生時(shí)就已經(jīng)養(yǎng)成的習(xí)慣。米琪提高了音量，說道：“哪有時(shí)間爭論?。课覀兌继α?，根本沒有時(shí)間就細(xì)枝末節(jié)的問題進(jìn)行長時(shí)間的辯論。我們一直都在埋頭工作！”凱瑟琳察覺到其他人可能有和米琪不同的意見，但她不確定有沒有人敢挑戰(zhàn)米琪。正當(dāng)她準(zhǔn)備自己上場時(shí)，杰夫試探性地開口了：“米琪，在這一點(diǎn)上，我不太同意你的看法。我覺得我們或許并不缺少辯論的時(shí)間，我們只是不愿意正面交鋒。我也不知道為什么。”米琪的回應(yīng)迅速而尖刻：“那也許是因?yàn)槲覀兊臅?huì)議總是既僵化又無聊啊?！背鲇诒灸艿谋Ｗo(hù)，也是出于對杰夫站出來勇敢面對米琪的鼓勵(lì)，凱瑟琳很想幫助杰夫說些什么，但最終，她還是決定順其自然。沉默片刻后，卡洛斯溫和地發(fā)表了自己的看法，沒有針對米琪，而是指向整個(gè)團(tuán)隊(duì)。他說：“各位，我同意我們的會(huì)議的確很枯燥無聊，并且議程通常太滿。不過，我覺得我們本可以更加直接地質(zhì)疑彼此。我們確實(shí)在很多事情上都沒有達(dá)成一致的意見?！蹦峥舜舐暤卣f：“我認(rèn)為，我們在任何事情上都沒有達(dá)成一致的意見。”大家都笑了——除了馬丁，他打開筆記本電腦，按下了開機(jī)鍵。凱瑟琳加入了這場開始變得活躍的討論：“確實(shí)，你們在大多數(shù)事情上無法達(dá)成一致，然而，你們似乎也不愿意承認(rèn)自己有顧慮。雖然我不是心理學(xué)專家，但這就是我所知道的一種信任問題。”會(huì)議室里有人點(diǎn)頭表示贊同。凱瑟琳很感激這種配合，就像一個(gè)饑餓的人終于得到了幾片面包。突然，房間里響起了打字的聲音。馬丁現(xiàn)在完全退出了討論，正在像個(gè)電腦程序員一樣敲擊著鍵盤。敲擊聲分散了大家的注意力，每個(gè)人都瞥了馬丁一眼，剛剛好轉(zhuǎn)的討論氛圍頓時(shí)被破壞了。凱瑟琳從第一次參加高管會(huì)議開始，就“盼”著這一時(shí)刻的到來，可又害怕這一刻。盡管她不希望這么快又和馬丁起沖突，但是她不想錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會(huì)。緊張局勢：強(qiáng)調(diào)開會(huì)紀(jì)律凱瑟琳望向桌子對面正旁若無人地敲擊鍵盤的馬丁，會(huì)議室里的氣氛逐漸緊張起來。大家認(rèn)為凱瑟琳也就是看看，不會(huì)真的說什么，但他們太不了解凱瑟琳了?！榜R丁，打擾一下?！瘪R丁停止了打字，抬起頭望向他的老板?！澳阍诿κ裁词虑閱?？”凱瑟琳誠懇地問道，不帶一絲諷刺的語氣。會(huì)議室里一片死寂，所有人都急切地等著馬丁的回答，過去兩年來，他們一直都想問這個(gè)問題。馬丁好像根本不打算正面回應(yīng)，只是說：“我就是在做筆記?！比缓?，他繼續(xù)打字。凱瑟琳面不改色，淡淡地說道：“我覺得現(xiàn)在是個(gè)很好的時(shí)機(jī)，讓我們一起談?wù)勯_會(huì)的基本規(guī)則吧，包括像今天這樣的外出會(huì)議，以及未來我們召開的其他會(huì)議。”馬丁再次抬起頭來望向他的老板，凱瑟琳則繼續(xù)對整個(gè)團(tuán)隊(duì)說道：“關(guān)于開會(huì)，我沒有過多的規(guī)則，但有幾條是我比較堅(jiān)持的。”大家都等著聽她接下來會(huì)說些什么?！翱偟膩碚f，我希望你們都能做到兩件事——出席和參與。這意味著，無論我們在討論什么，每個(gè)人都需要完全參與?！本退闶邱R丁，顯然也知道什么時(shí)候應(yīng)該收斂一點(diǎn)兒。這位首席技術(shù)官用很少見的語氣溫和地問了一個(gè)問題：“如果討論的內(nèi)容不是和每個(gè)人都相關(guān)怎么辦？有時(shí)候，我們所討論的問題似乎最好在會(huì)后用一對一的方式處理。”“這是個(gè)好問題?！眲P瑟琳正在把馬丁帶入討論，“如果我們覺察到有些事情應(yīng)該在會(huì)后處理，卻正在這樣的事情上浪費(fèi)團(tuán)隊(duì)的時(shí)間，那么每個(gè)人都可以隨時(shí)提出來?！笨吹絼P瑟琳同意他的意見，馬丁似乎很高興。凱瑟琳接著說道：“不過，我希望每個(gè)人在開會(huì)的時(shí)候都能全情投入。馬丁，我知道有些人更加喜歡用電腦做記錄，就像你這樣。但這樣太容易讓人分心了，也容易被誤以為是在査看電子郵件或者做其他事情?！泵诅鳑Q定替馬丁說句話，盡管馬丁不想要也不需要她這樣做。“凱瑟琳，恕我直言，你沒在高科技的企業(yè)文化環(huán)境中工作過，要知道，在軟件公司，開會(huì)時(shí)用電腦是很常見的。我的意思是，可能在汽車制造業(yè)不是這樣，但是……”凱瑟琳禮貌地打斷了她：“其實(shí)，這在汽車制造業(yè)也是很常見的，我也遇到過同樣的問題。事實(shí)上，這是個(gè)行為問題，而不是行業(yè)問題?！苯芊蛐χc(diǎn)了點(diǎn)頭，對凱瑟琳的說法表示贊同。話音剛落，馬丁便合上了筆記本電腦，并把它放回了電腦包。好幾個(gè)人愣愣地看著凱瑟琳，好像她剛剛說服了一個(gè)搶劫銀行的歹徒，讓他交出了手中的槍。要是今天剩下的時(shí)間都能這么輕松就好了。袒露兒時(shí)經(jīng)歷凱瑟琳明白，會(huì)議即將進(jìn)入一個(gè)貌似簡單實(shí)則關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)讓她找到未來幾個(gè)月事態(tài)可能如何發(fā)展的蛛絲馬跡。毫無疑問，這才是凱瑟琳議程中第一項(xiàng)真正的團(tuán)隊(duì)練習(xí)?！霸谶M(jìn)行有難度的討論之前，讓我們先從被我稱為‘個(gè)人經(jīng)歷’的部分開始?！眲P瑟琳解釋說，每個(gè)人都將回答5個(gè)不涉及個(gè)人隱私的、與個(gè)人背景相關(guān)的問題。隨后，她用一句提醒結(jié)束了做這個(gè)練習(xí)的說明，連馬丁似乎都領(lǐng)會(huì)了其中的幽默?！坝涀?，我想聽的是你的童年生活，但是對你深藏的童心沒興趣?！睕Q策科技公司的高管們逐一分享自己的個(gè)人經(jīng)歷，諸如家鄉(xiāng)在哪里、在家里排行第幾、童年有什么愛好、成長歷程中的最大挑戰(zhàn)，以及第一份工作。對每個(gè)人來說，每個(gè)問題的分享中都包含了一兩段難能可貴、不為人知的珍貴回憶。卡洛斯是家里9個(gè)孩子中的老大，米琪在紐約茱莉亞音樂學(xué)院學(xué)過芭蕾舞，杰夫曾經(jīng)是波士頓紅襪隊(duì)的球童，馬丁童年的大部分時(shí)間是在印度度過的，JR有一個(gè)同卵雙胞胎兄弟，簡是在軍人家庭長大的。在討論中，尼克竟然發(fā)現(xiàn)他在高中時(shí)和凱瑟琳的丈夫執(zhí)教的球隊(duì)打過籃球比賽。至于凱瑟琳，最令她的下屬吃驚且印象深刻的經(jīng)歷，不是她所接受的軍事訓(xùn)練和在汽車行業(yè)工作的經(jīng)歷，而是她曾經(jīng)是全美大學(xué)生排球聯(lián)賽的運(yùn)動(dòng)員。真的很難想象，僅僅45分鐘極其溫和的個(gè)人故事分享，就使得團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系似乎比過去一年的任何時(shí)候都融洽，交流氛圍也更愉悅。但凱瑟琳經(jīng)歷過很多次這樣的場景，她知道一旦談?wù)摰脑掝}轉(zhuǎn)向工作，這種極度興奮的情緒就會(huì)消失。米琪的表現(xiàn)暴露問題短暫休息后，團(tuán)隊(duì)成員們回到會(huì)議室，很顯然，早上的個(gè)人經(jīng)歷練習(xí)帶給他們的興奮感已經(jīng)消退了不少。在接下來的幾個(gè)小時(shí)里，他們回顧了來納帕谷之前用各種測評工具測出的個(gè)人行為傾向，甚至在午餐時(shí)也在討論。其中一個(gè)工具就是MBTI（麥爾斯——布瑞格斯性格類型指標(biāo)）。令凱瑟琳欣喜的是，馬丁似乎也參與討論了。不過話說回來，她認(rèn)為，每個(gè)人都喜歡深入了解自己，也喜歡談?wù)撟约?。可面對批評時(shí)就不是這樣了，而批評即將到來?？紤]到大家的精力情況，凱瑟琳認(rèn)為不適合在傍晚進(jìn)入下一階段。于是她讓大家休息幾個(gè)小時(shí)，査看一下郵件，做做運(yùn)動(dòng)或其他任何想做的事。凱瑟琳知道這一天會(huì)結(jié)束得很晚，她不想讓他們太早就筋疲力盡。在下午的大部分休息時(shí)間里，馬丁都在房間里査看電子郵件。尼克、杰夫、卡洛斯和JR在酒店的院子里玩地滾球游戲。凱瑟琳和簡在大堂討論預(yù)算問題。米琪則坐在游泳池邊看小說。晚餐時(shí)間，大家再次聚到一起，凱瑟琳很高興地看到他們又開始討論先前的話題。到目前為止，每個(gè)人都確認(rèn)了他們在工作中不同的行為風(fēng)格，并討論了內(nèi)向和外向以及其他幾種性格特征的內(nèi)在含義。大家明顯都放松下來了，一邊吃比薩，一邊喝啤酒，氣氛看起來十分融洽?？逅谷⌒喬^挑剔，杰夫則嘲笑JR經(jīng)常開小差，甚至當(dāng)尼克評價(jià)馬丁是“悶騷型”時(shí)，馬丁的反應(yīng)也很友好。沒有人因這些實(shí)話實(shí)說但善意的玩笑話感到困窘，除了米琪。這并不是說米琪反感他們的調(diào)侃，更糟糕的是，根本就沒人敢拿她開玩笑。確切地說，他們對米琪沒有任何評論，毫不奇怪，她對他們也沒有。凱瑟琳希望米琪也參與這一過程，但又不想這么快就表現(xiàn)得咄咄逼人。事情進(jìn)行得很順利（比她預(yù)想的要順利），團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在似乎愿意談?wù)搫P瑟琳在高管會(huì)議上觀察到的一些團(tuán)隊(duì)機(jī)能障礙的現(xiàn)象了。凱瑟琳想，在外出會(huì)議的第一天晚上，沒必要再制造爭端，特別是在已經(jīng)躲過馬丁的幾次進(jìn)攻之后。但有時(shí)候，事情是無法控制的：米琪自己將自身的問題暴露得一覽無余。當(dāng)尼克對大家說，他發(fā)現(xiàn)這些性格描述出奇準(zhǔn)確且很有用時(shí)，米琪做了個(gè)她在會(huì)議上常做的招牌動(dòng)作——翻白眼。凱瑟琳正要指出來時(shí)，尼克搶在了前面：“你究竟是什么意思？”米琪的反應(yīng)就好像她不知道尼克指的是什么：“怎么了？”尼克本來是想跟她開個(gè)玩笑，但顯然有點(diǎn)兒惱火了：“拜托，你翻了個(gè)白眼。我說了什么蠢話嗎？”米琪堅(jiān)持裝糊涂?！皼]有呀！我可什么都沒說?！贝藭r(shí)，簡加入了對話，語氣溫和地說道：“米琪，你什么都不用說，可你臉上的表情說明了一切啊。”她想幫米琪在不丟面子的情況下爽快地承認(rèn)不妥的行為，以此來緩和局面。簡對米琪說：“有時(shí)候我覺得你甚至都不知道自己在那樣做?！钡敲诅鞑活I(lǐng)情，萌生了一些抵觸情緒，她不滿地說：“我真的不知道你們在說什么?！蹦峥瞬灰啦火埖卣f：“得了吧！你每次都這樣，就當(dāng)我們都是白癡一樣?！贝丝蹋瑒P瑟琳暗下決心：下次晚餐絕不能要啤酒了。但不可否認(rèn)的是，她很高興看到問題浮出了水面。凱瑟琳咬了一口比薩，壓抑著營造虛假和諧氛圍的沖動(dòng)，和其他人一樣靜觀其變。突然，米琪開始尖銳地反擊：“聽著，你們這些家伙，我對這種披著心理學(xué)外衣的偽科學(xué)并不熱衷。我認(rèn)為那些正在擊敗我們的競爭對手，沒有誰會(huì)坐在納帕谷的酒店里，談?wù)搹哪睦铽@得能量或者如何看待這個(gè)世界?！蓖蝗缙鋪淼膶φ麄€(gè)會(huì)議議程的譴責(zé)，讓房間里原本正在享受其中的眾人感到猝不及防，于是大家把目光投向了凱瑟琳，想看看她會(huì)做何反應(yīng)。但馬丁搶先了一步?！笆堑?，你說得沒錯(cuò)?！弊屓藗兏械秸痼@的是，看似參與度很高的馬丁竟然為米琪辯護(hù)——直到他說完這句妙語，“他們或許在卡梅爾\h[1]?！比绻麆e人這么說，大家也許只會(huì)輕聲一笑，但馬丁干巴巴、帶有挖苦意味的語氣調(diào)侃的對象又是米琪惹得每個(gè)人都狂笑不止。當(dāng)然，米琪除外，她只是坐在那里苦笑。有那么一會(huì)兒，凱瑟琳認(rèn)為她的這位主管市場營銷的副總裁會(huì)憤然離席。那可能也比米琪接下來的做法好：在接下來的90分鐘里，她沒再說一句話。盡管團(tuán)隊(duì)還在繼續(xù)討論，但她只是沉默地坐在那里。最終，討論自然地轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)話題。簡打斷了談話，問凱瑟琳：“我們是不是跑題了？”凱瑟琳搖了搖頭，說：“沒有，我認(rèn)為這非常好。我們在談?wù)搨€(gè)人行為偏好的同時(shí)，結(jié)合業(yè)務(wù)運(yùn)營上的問題，是將討論付諸實(shí)踐的好機(jī)會(huì)?！北M管凱瑟琳對團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)感到高興，但她不能忽視這樣一個(gè)事實(shí)：米琪的行為充分表明她無法信任她的團(tuán)隊(duì)伙伴。\h[1]卡梅爾是加州蒙特利半島一個(gè)精致的海濱度假小鎮(zhèn)。——譯者注泳池邊的談話凱瑟琳在晚上剛過10點(diǎn)的時(shí)候宣布會(huì)議結(jié)束，除了簡和尼克在討論臨時(shí)預(yù)算，其他人都回房間休息了。米琪和凱瑟琳的房間在游泳池附近，回房間的路上，凱瑟琳決定看看用一對一的方式能否取得一些進(jìn)展?！澳氵€好嗎？”凱瑟琳小心翼翼地問，不想顯得太過刻意或者婆婆媽媽?！拔液芎?。”但米琪掩飾得不是很好?！拔抑肋@是一個(gè)艱難的過程，你可能覺得他們對你有一點(diǎn)點(diǎn)苛刻?！薄耙稽c(diǎn)點(diǎn)？你知道嗎，我在家里時(shí)，從不會(huì)允許別人取笑我，我當(dāng)然也不希望有人在工作中這樣對我。這幫人根本不知道如何讓一家公司成功！”凱瑟琳幾乎被這漫無邊際的回應(yīng)弄糊涂了。過了一會(huì)兒，她才說：“好吧，明天我們可以談?wù)勥@個(gè)。我認(rèn)為他們需要聽聽你的想法?！薄芭叮魈煳沂裁丛挾疾粫?huì)說的?！眲P瑟琳提醒自己不必過度解讀米琪的話，她認(rèn)為米琪只是在宣泄情緒?！拔蚁朊魈煸缟夏銘?yīng)該會(huì)感覺好些?！薄安?，我說真的，他們不會(huì)把我的話聽進(jìn)去。”凱瑟琳決定暫時(shí)不再深究這個(gè)話題。正好走到了房間門口，她對米琪說：“好吧，睡個(gè)好覺?！薄昂呛?，希望可以?！泵诅骼湫α艘宦?，結(jié)束了談話。人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)行為第二天早上米琪到達(dá)會(huì)議室時(shí)，只有凱瑟琳和簡在。米琪看上去熱情洋溢，貌似絲毫沒有受到前一天事件的影響，這對凱瑟琳來說是一個(gè)驚喜。人到齊以后，凱瑟琳用簡化版的前一天的開場白，開啟了第二天的會(huì)議。“各位，在開始今天的會(huì)議之前，我們需要再明確一下我們來這里的目的。和競爭對手相比，我們有更多的現(xiàn)金、更有經(jīng)驗(yàn)的高管、更好的技術(shù)和更廣的人脈。然而，至少還有兩家公司在市場上領(lǐng)先于我們。我們的任務(wù)是提高收入、盈利能力、客戶獲取及留存率，甚至滿足上市的條件。但如果我們不能像一個(gè)團(tuán)隊(duì)一樣運(yùn)轉(zhuǎn)起來，這一切都不會(huì)發(fā)生。”凱瑟琳停頓了一下，因?yàn)樗@訝地發(fā)現(xiàn)她的下屬們聽得那么認(rèn)真，猶如第一次聽到這些話一樣。于是她問：“有什么問題嗎？”有好幾個(gè)團(tuán)隊(duì)成員搖了搖頭，而不是毫無反應(yīng)地坐在那里，好似在說：沒問題，讓我們開始吧。至少凱瑟琳是這么解讀的。在接下來的時(shí)間里，大家一起回顧了前一天他們已經(jīng)涉及的內(nèi)容。大概一小時(shí)后，馬丁和尼克似乎有點(diǎn)兒失去興趣了，顯得有些不耐煩。JR隨著他的手機(jī)一次次從振動(dòng)變成未接來電，也變得越發(fā)心煩意亂。凱瑟琳決定先安撫他們焦躁的情緒，避免他們私下里抱怨?！拔抑滥銈兛赡芏奸_始感到疑惑：‘這和我們昨天做的不是一樣的嗎？’我也知道這樣的重復(fù)會(huì)令人感到乏味。但是，除非我們能徹底理解這些理念是如何起作用的，否則它們很難持久發(fā)揮作用?！庇谑谴蠹矣只艘粋€(gè)小時(shí)，討論了各自的行為風(fēng)格傾向可能造成的影響，以及會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。米琪很少發(fā)言，每當(dāng)她開口，討論的進(jìn)程似乎都會(huì)明顯地慢下來。馬丁說得也很少，但似乎很專心，仍然跟得上討論的節(jié)奏。到上午10點(diǎn)左右，他們完成了個(gè)人行為風(fēng)格和團(tuán)隊(duì)行為模式的回顧。接著，在離午餐不到一個(gè)小時(shí)的時(shí)候，凱瑟琳決定進(jìn)行當(dāng)天最重要的一項(xiàng)練習(xí)。她后來回憶說，這項(xiàng)練習(xí)無論是對米琪還是團(tuán)隊(duì)其他成員來說，都是一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻。自我揭短“記住，團(tuán)隊(duì)協(xié)作都是從建立信任開始的?！眲P瑟琳走到白板前，解釋道，“而要做到這一點(diǎn)，唯一的途徑就是要克服我們自身對自我保護(hù)的需要?！彼诎装迳稀叭狈π湃巍钡呐赃厡懴铝恕白晕冶Ｗo(hù)”這個(gè)詞（見圖2）。圖2凱瑟琳繼續(xù)說：“因此，今天上午，我們將以一種風(fēng)險(xiǎn)低又有意義的方式，展示一下自己脆弱的一面?！比缓?，她要求每個(gè)人花5分鐘時(shí)間來確定：從對決策科技公司的成敗所起的作用的角度，他們認(rèn)為自己最大的優(yōu)點(diǎn)和最大的缺點(diǎn)分別是什么?！拔也幌Ｍ銈兒臀艺f一些泛泛的缺點(diǎn)，當(dāng)然也不希望你們因謙虛或不好意思而搪塞，無法說出自己的強(qiáng)項(xiàng)——你真正擅長的是什么。希望大家嚴(yán)肅認(rèn)真地對待這個(gè)簡單的練習(xí)，并愿意最直接地展現(xiàn)出來?！笨吹酱蠹也畈欢喽纪Ｖ褂涗浐螅鳛轭I(lǐng)導(dǎo)者的凱瑟琳率先開始分享。“好，我先來。”她瞟了一眼自己的筆記，“我認(rèn)為我最大的優(yōu)點(diǎn)，至少是對我們的成功影響最大的優(yōu)點(diǎn)，是我能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì)。我總能忽略不必要的細(xì)節(jié)，直擊問題的核心，這應(yīng)該會(huì)為我們節(jié)省很多時(shí)間?！彼ｎD了一下，接著說：“我的缺點(diǎn)是，我不是個(gè)演講達(dá)人，其實(shí)我非常不擅長公眾演講。每當(dāng)面對一群人，特別是面對電視鏡頭時(shí)，我完全不是一位富有天分或技巧的演講者。這就導(dǎo)致我容易忽視公共關(guān)系的重要性。要實(shí)現(xiàn)我們所希望達(dá)成的一切，我就需要得到這方面的幫助。”除了JR和米琪，每個(gè)人都在凱瑟琳發(fā)言時(shí)做了記錄。對此，凱瑟琳很欣慰?！拔抑v完了，誰想接著分享？”沒有人會(huì)立刻自告奮勇，每個(gè)人都在左顧右盼——有人期待其他同事會(huì)毛遂自薦，還有人似乎躍躍欲試。最終，尼克打破了僵局。“我來吧，讓我看看啊?！彼焖賿吡艘谎酃P記，“我最大的優(yōu)點(diǎn)是，我從不打怵與外部公司談判或打交道。無論對方是合作伙伴、供應(yīng)商還是競爭對手，我都可以輕松地迫使對方做出超出他們預(yù)期的讓步。但我最大的缺點(diǎn)就是有時(shí)候給別人的印象有些傲慢自大。”幾個(gè)同事有些拘謹(jǐn)?shù)匦α?。尼克也笑了，繼續(xù)說道：“是的，我上大學(xué)時(shí)就有這個(gè)問題，當(dāng)然也許更早。有時(shí)候我很刻薄，甚至有些無禮，會(huì)給人留下自詡比所有人都聰明的印象。如果是對待供應(yīng)商，這也許還沒問題，但如果是對你們各位有這種表現(xiàn)，就可能多少會(huì)惹惱你們，我覺得這對實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)沒有任何幫助?！苯芊蛟u論道：“你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)聽著像是一回事啊。”讓大家深感意外的是，馬丁居然發(fā)言表示同意：“通常情況下不都是這樣嗎？”大家紛紛點(diǎn)頭。尼克言談中顯露的坦誠和其他團(tuán)隊(duì)成員樂于給出反饋的現(xiàn)象，給凱瑟琳留下了深刻印象。她很高興尼克第一個(gè)挺身而出。“太好了，這正是我想聽到的。下一個(gè)誰來？”簡主動(dòng)發(fā)言，談到自己的優(yōu)點(diǎn)在于管理能力和關(guān)注細(xì)節(jié)，大家立刻表示贊同。接著，她承認(rèn)作為一家初創(chuàng)公司的首席財(cái)務(wù)官，自己過于保守了。她解釋說，這是她在大公司里所接受的訓(xùn)練使然，同時(shí)也是擔(dān)心她的同事們對費(fèi)用管控不夠重視。“即便如此，我這么嚴(yán)格地管控，讓大家總是在我這一步受阻，可能確實(shí)讓你們?yōu)殡y了?！笨逅棺屗判?，大家會(huì)按她的要求多多配合。接下來是杰夫。他勉為其難地說，自己的優(yōu)點(diǎn)是超強(qiáng)的社交能力，以及和投資人、合伙人建立伙伴關(guān)系的能力。但是，簡沒有任由他自謙。她說：“得了吧，杰夫，我們做過的最棒的一件事就是籌集了大筆資金，并讓投資人對公司充滿信心。你不能對自己在其中發(fā)揮的作用這樣輕描淡寫呀?！苯芊蛎銖?qiáng)接受了她善意的指責(zé)，緊接著說出的缺點(diǎn)卻是大家都沒有想到的：“我非常害怕失敗。因此，我常常過于精心地安排事情，并親力親為。我不愿意指揮別人做什么，可諷刺的是，這只會(huì)讓我遭受更多的失敗?！庇幸凰查g，杰夫的情緒似乎有些激動(dòng)，但他馬上恢復(fù)了平靜，并覺得沒人會(huì)注意到他這一瞬間的異常?！拔艺J(rèn)為這一點(diǎn)很可能是我們沒有獲得成效的最大原因，也是我不能再做CEO的原因?！彼ｎD了一下，然后迅速補(bǔ)充道，“我覺得不做CEO沒什么，真的。其實(shí)，我很高興能卸下那份責(zé)任?！贝蠹叶紙?bào)以鼓勵(lì)的微笑。凱瑟琳簡直不敢相信，前三個(gè)站出來的人居然表現(xiàn)得這么好。一時(shí)之間，她開始燃起希望的小火苗，希望這一勢頭能一直延續(xù)下去，那么今天將是獲得巨大成功的一天。緊接著發(fā)言的是米琪。“那，下一個(gè)我來吧?！迸c前幾個(gè)發(fā)言者不同，米琪幾乎全程都看著她的筆記發(fā)言，“我最大的優(yōu)點(diǎn)是我對高科技市場的了解，還有我知道怎樣與分析師和媒體溝通。我最大的缺點(diǎn)是財(cái)務(wù)能力差?！睍?huì)議室里一片寂靜，沒有評論，沒有提問，什么都沒有。和凱瑟琳一樣，房間里的大多數(shù)人都在兩種情緒之間左右為難：既慶幸米琪總算說完了，又對她敷衍了事的發(fā)言感到失望。那一刻，凱瑟琳覺得，強(qiáng)迫這位主管市場營銷的副總裁展露更多的脆弱面并不合適。米琪必須自己愿意展露才行。時(shí)間一分一秒地過去，大家都在暗暗祈禱有人能打破沉默，卡洛斯站出來拯救了大家。“那么，下一個(gè)我來吧?！笨逅贡M最大努力，想把談話的質(zhì)量恢復(fù)到更高的水平，他說自己的優(yōu)點(diǎn)是做事徹底，而缺點(diǎn)是不與人溝通進(jìn)度。他剛講完，簡就插話說：“卡洛斯，我覺得你這兩個(gè)表述都沒說到位?！眲P瑟琳并不知道卡洛斯和簡的關(guān)系非常好，所以對簡的直言不諱感到很驚訝。簡繼續(xù)說：“首先，你的確做事徹底，心甘情愿去做繁雜的收尾工作且從不抱怨，這些才是你的優(yōu)點(diǎn)。我知道，這么說會(huì)令人不快，但如果不是你一直跟在大家后面擦屁股，我真不知道我們會(huì)怎么樣?！眻F(tuán)隊(duì)中好幾個(gè)人表示認(rèn)同。“至于不足，我認(rèn)為，你可以多跟我們說說你在會(huì)議上的想法。你有太多話并沒有說出來?！逼渌硕枷肼犅牽逅箷?huì)如何回應(yīng)，但他只是點(diǎn)了點(diǎn)頭，一邊做記錄一邊說：“好的。”JR自告奮勇接著發(fā)言：“很明顯，我最大的優(yōu)點(diǎn)就是做事徹底和關(guān)注細(xì)節(jié)?！边@句話惹得全場哄堂大笑?！罢f正經(jīng)的，我很善于和客戶建立牢固的人際關(guān)系，其實(shí)在這方面我比較在行。”每個(gè)人都意識(shí)得到，JR太過謙了?！爸劣谌秉c(diǎn)，如果我認(rèn)為某件事情不是特別重要，這通常意味著我不會(huì)善始善終，有時(shí)候我會(huì)‘放鴿子’。”“僅僅是有時(shí)候嗎？”尼克問道，大家又一次哄堂大笑。JR臉紅了，他說：“我明白，我明白，我總是沒法按期完成該做的工作，我也不知道為什么，但我知道這對團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生了不良影響?！瘪R丁是最后發(fā)言的高管。“下一個(gè)到我了?！彼钗艘豢跉猓f，“我討厭用這樣的方式談?wù)撟约?，但如果非要說，我想說我的優(yōu)點(diǎn)是善于分析問題、解決問題——諸如此類。缺點(diǎn)是不善于與人溝通。”他停了停，接著說：“我的意思是，并非我不會(huì)溝通，而是我真的更喜歡就事論事。我喜歡與他人進(jìn)行純智力層面的交流，這樣就不必?fù)?dān)心他們的感受或類似的事情。你們覺得這說得通嗎？”“當(dāng)然說得通，”杰夫決定冒險(xiǎn)，“問題在于，有時(shí)候那會(huì)讓人覺得你不喜歡他們，認(rèn)為他們是在浪費(fèi)你的時(shí)間?！瘪R丁顯然對杰夫的話感到很失望。“不是的，完全不是這樣。我是說，那不是我的本意。真是胡扯。這實(shí)在是糟透了。盡管我完全不是那個(gè)意思，但我現(xiàn)在能理解我的溝通方式會(huì)給人留下怎樣的印象了。真不知道該如何改變這種情況。”整個(gè)上午，米琪笑著第一次插話：“朋友，那需要長期的心理治療啊。即便如此，也未必能改變什么。你就是個(gè)自大狂。但是話又說回來了，硅谷的首席技術(shù)官不都是這樣嗎？”說完，米琪大笑起來。除了馬丁，其他人都沒有笑，而他的笑不過是故作幽默，來掩飾米琪的話語帶給他的難堪。其實(shí)他心里很不好受。凱瑟琳后來非常自責(zé)當(dāng)時(shí)沒有斥責(zé)米琪不當(dāng)?shù)难哉?。她曾把一切都?xì)w因于米琪驚人的低情商?，F(xiàn)在凱瑟琳明白，無論什么原因，米琪的行為對團(tuán)隊(duì)其他成員都產(chǎn)生了非?，F(xiàn)實(shí)的影響。自我與集體短暫休息后，大家返回座位，凱瑟琳宣布改變討論方向?！案魑?，我們將直接轉(zhuǎn)至最后一大團(tuán)隊(duì)機(jī)能障礙。但在接下來的一個(gè)月里，我們將許多許多次地重溫有關(guān)‘懼怕暴露脆弱’的話題以及信任的必要性。如果有人對此并不期待，你最好有個(gè)心理準(zhǔn)備。”每個(gè)人都覺得這番話是對米琪講的，任誰也沒想到，團(tuán)隊(duì)里其實(shí)還有一位成員和米琪一樣在苦苦掙扎。為了描述下一個(gè)機(jī)能障礙，凱瑟琳走到白板前，在三角形最上面的區(qū)域填入四個(gè)字：忽視成果（見圖3）?！艾F(xiàn)在大家來看看圖形的最上面，我們來探討最后一個(gè)障礙：團(tuán)隊(duì)成員傾向于尋求個(gè)人被認(rèn)同和被重視，而犧牲了成果。這里的‘成果’是指集體成果——整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。”圖3尼克問：“這是不是和人們的自我有關(guān)？”“是的，我想，在一定程度上與它有關(guān)，”凱瑟琳同意，“但并不是說團(tuán)隊(duì)中不允許存在自我，關(guān)鍵是要讓集體自我大于個(gè)體自我。”“我不太明白這和成果有什么關(guān)系?！苯芊蛘f?！耙馑际?，當(dāng)每個(gè)人都聚焦于取得成果，并用成果來定義成功時(shí)，個(gè)人自我就不難控制。無論團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體覺得自己有多重要，如果團(tuán)隊(duì)失敗了，團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人就都是失敗者?！眲P瑟琳看出，有幾個(gè)下屬并沒有被完全說服，于是她另辟蹊徑?！白蛱煳液湍銈冋f過，我丈夫是一名籃球教練，在圣馬特奧市的圣猶達(dá)高中?！薄八且晃环浅０舻幕@球教練，我上高中的時(shí)候就知道他，”尼克解釋說，“聽說他不斷收到大學(xué)校隊(duì)的工作邀請，但他都回絕了。他絕對是一個(gè)傳奇人物?！眲P瑟琳為丈夫感到驕傲，也很喜歡尼克對她丈夫的評價(jià)?！笆堑?，我覺得他是一個(gè)不同尋常的人，而且他的確很擅長帶球隊(duì)。不管怎樣，球隊(duì)就是他的全部。雖然他帶的球隊(duì)都不錯(cuò)，但球隊(duì)里的孩子卻很少因此進(jìn)入知名大學(xué)的校隊(duì)，坦率地說，他們并非都那么有天賦。他們之所以能獲勝，只是因?yàn)樗麄儏⑴c的是團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，這通常能讓他們打敗身體更壯、速度更快、更有才華的球員所組成的球隊(duì)?！蹦峥瞬蛔〉攸c(diǎn)頭，因?yàn)樗约捍_實(shí)曾多次輸給圣猶達(dá)隊(duì)?！懊扛粢欢螘r(shí)間，肯，也就是我丈夫，就會(huì)在他的球隊(duì)中遇到一個(gè)不在乎成果的球員，至少是不在乎團(tuán)隊(duì)成果。我記得幾年前有個(gè)孩子只對自己的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和能否獲得個(gè)人認(rèn)同感興趣：自己能成為全美聯(lián)盟球員，照片能上報(bào)紙，諸如此類。如果球隊(duì)輸了，只要他的個(gè)人技術(shù)數(shù)據(jù)好，他的心情就會(huì)很好。如果他沒有獲得足夠的分?jǐn)?shù)，即使球隊(duì)贏了，他也會(huì)不高興?！焙喓闷娴貑枺骸澳悄阏煞蚴窃趺磳λ?？”凱瑟琳笑了，熱切地想告訴他們更多關(guān)于肯的事?！斑@是一件有趣的事。毫無疑問，這個(gè)孩子是隊(duì)里極有天賦的球員之一，但肯讓他坐了冷板凳。球隊(duì)在沒有他的情況下表現(xiàn)得更好，他最終退出了?！薄斑@也太嚴(yán)厲了?！盝R評論道?！笆堑模诙?，他帶著截然相反的態(tài)度回來了，高中畢業(yè)后接著效力于圣瑪麗學(xué)院的球隊(duì)。他現(xiàn)在會(huì)告訴你，那是他一生中最重要的一年?！焙嗊€是很好奇，她問道：“你認(rèn)為大多數(shù)像他這樣的人能改嗎？”凱瑟琳毫不猶豫地回答：“不能。像這樣的孩子十有八九改不了?！贝蠡飪核坪醣贿@么肯定的回答鎮(zhèn)住了，不止一個(gè)人在那一刻想到了米琪?！氨M管這聽起來很殘酷，但肯總說他的工作是盡可能打造最好的球隊(duì)，而不是培養(yǎng)職業(yè)球員。我也是這樣看待我的工作的?！贝藭r(shí)，杰夫問了大家一個(gè)問題：“你們當(dāng)中有人在高中或大學(xué)時(shí)參加過團(tuán)體運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目嗎？”凱瑟琳本想阻止杰夫的“民意調(diào)查”，讓討論繼續(xù)朝她設(shè)計(jì)的方向發(fā)展，但又想到，只要與團(tuán)隊(duì)協(xié)作有關(guān)，即興討論對團(tuán)隊(duì)來說可能同樣有價(jià)值。杰夫問了一圈，好讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)回答。尼克說他大學(xué)期間打過籃球，卡洛斯說他上高中時(shí)是橄欖球隊(duì)的中后衛(wèi)。馬丁驕傲地宣布：“我踢過英式足球，最原始的那種?！贝蠹叶汲@位歐洲同事咯咯地笑了。米琪說她高中時(shí)參加過田徑比賽。尼克質(zhì)疑道：“但那是個(gè)人的……”米琪打斷他，自作聰明地說：“我參加的是接力賽?！眲P瑟琳曾經(jīng)是一名排球運(yùn)動(dòng)員。簡說她是啦啦隊(duì)隊(duì)長，也是舞蹈隊(duì)隊(duì)員。“如果有人膽敢說這些不算團(tuán)隊(duì)，我就把他的預(yù)算削減一半?！彼腥硕脊笮ζ饋?。杰夫承認(rèn)自己缺少運(yùn)動(dòng)天賦：“你們看，我始終不明白，為什么每個(gè)人都認(rèn)為體育運(yùn)動(dòng)是學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的唯一途徑。我從小就不怎么運(yùn)動(dòng)，但我在高中和大學(xué)的時(shí)候在一支樂隊(duì)里，我想我從中也領(lǐng)悟了不少團(tuán)隊(duì)的真諦?！眲P瑟琳看到了一個(gè)重新抓住討論節(jié)奏的機(jī)會(huì)?！鞍」?，這是個(gè)好想法。你們肯定能夠從很多不同的活動(dòng)中學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，幾乎任何涉及一群人一起工作的活動(dòng)都可以。但是，人們在談到團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)，首先會(huì)想到體育運(yùn)動(dòng)，這是有原因的?！眲P瑟琳曾經(jīng)當(dāng)過七年級老師，此刻她當(dāng)老師的感覺突然出現(xiàn)了，她想給這些“學(xué)生”機(jī)會(huì)來回答這個(gè)問題?！坝姓l知道是什么原因嗎？”和許多次在教室中出現(xiàn)的情形一樣，“同學(xué)們”似乎毫無頭緒，但凱瑟琳知道只要她能容忍片刻的沉默，很快就會(huì)有人想出答案。這次是馬丁想到了?！氨确??！毕裢Ｒ粯?，馬丁的回答沒有任何上下文?！敖忉屢幌隆！眲P瑟琳命令道，就像對她的學(xué)生那樣。“大部分體育運(yùn)動(dòng)到比賽結(jié)束時(shí)，都會(huì)有一個(gè)明確的比分來決定輸贏。幾乎沒有任何模棱兩可，這也就意味著幾乎不會(huì)留任何余地給……”他停頓一下，尋找合適的用詞，“……主觀的、可解釋的、自以為是的勝利，你們都明白我說的意思吧?！睍?huì)議室里的人都點(diǎn)頭表示理解?！暗纫幌拢盝R強(qiáng)烈地要求道，“你是說，運(yùn)動(dòng)員沒有自我價(jià)值感嗎？”馬丁看起來有些不知所措，于是凱瑟琳插話道：“他們有非常強(qiáng)烈的自我價(jià)值感，但是優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員的自我通常會(huì)與一個(gè)明確的成果聯(lián)系在一起——獲勝。他們只想獲勝，而不僅僅是為了入選全明星陣容，不僅僅是為了把他們的照片印在代言麥片的包裝盒上，也不僅僅是為了賺錢。”“我不確定現(xiàn)在還有多少這樣的團(tuán)隊(duì)，至少在職業(yè)體育中怕是沒有了?！蹦峥苏f。凱瑟琳笑了，她說：“這就是美妙之處。把這件事想明白了的團(tuán)隊(duì)，擁有比以往任何時(shí)候都大的優(yōu)勢，因?yàn)樗麄兊拇蠖鄶?shù)競爭對手只是一小撮尋求個(gè)人表現(xiàn)的散兵游勇。”米琪覺得這個(gè)話題有點(diǎn)兒無聊：“可這和軟件公司有什么關(guān)系呢？”她再一次讓熱烈的討論戛然而止。盡管凱瑟琳已經(jīng)開始懷疑米琪發(fā)生轉(zhuǎn)變的可能性，但她還是想盡一切辦法鼓勵(lì)米琪：“又是一個(gè)好問題。這跟我們有很大關(guān)系。你們看，我們要讓集體成果像足球賽場上的比分一樣重要。我們對成功的定義不應(yīng)該留下任何可解釋的空間，因?yàn)槟侵粫?huì)為個(gè)人的自我創(chuàng)造可乘之機(jī)。”“我們不是已經(jīng)有計(jì)分板了嗎？”米琪堅(jiān)持說?！澳阏f的是利潤？”凱瑟琳問道。米琪點(diǎn)頭，做了個(gè)鬼臉，好像在說：難道還有別的嗎？凱瑟琳耐心地解釋道：“當(dāng)然，利潤是成果中很重要的一部分，但我指的更多的是短期成果。如果你把利潤當(dāng)作衡量成果的唯一指標(biāo)，那你只有在賽季快要結(jié)束的時(shí)候，才會(huì)知道團(tuán)隊(duì)做得如何?！薄艾F(xiàn)在我也糊涂了，”卡洛斯承認(rèn)，“難道利潤不是唯一重要的比分嗎？”凱瑟琳笑了，接著說：“看來，我有點(diǎn)兒太學(xué)術(shù)化了，所以我還是簡單地說吧。我們的任務(wù)是，讓這個(gè)房間里的每個(gè)人都非常清楚我們必須實(shí)現(xiàn)的成果是什么，以至于沒有人會(huì)僅僅為了提高自己的個(gè)人地位或展示自我而去做一些事情。因?yàn)槟菍⑾魅跷覀儗?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的能力，最終我們都會(huì)輸?！贝蠹宜坪跎晕⒂行╅_竅了，于是凱瑟琳繼續(xù)推進(jìn)：“要訣，當(dāng)然是定義我們的目標(biāo)和成果，只是要以一種簡單易懂、具體可操作的方式來定義。用利潤來定義我們的目標(biāo)雖然簡單易懂，但可操作性不夠。我們定義的短期目標(biāo)，需要與我們的日常工作更緊密地聯(lián)系起來。為了達(dá)到這個(gè)目的，我們要看看現(xiàn)在能否討論出一些結(jié)論?！惫ぷ髂繕?biāo)接下來，凱瑟琳將大家分成不同的小組，每組兩三個(gè)人，并要求每個(gè)小組提出一份可以作為團(tuán)隊(duì)計(jì)分板的成果列表?！艾F(xiàn)在不需要量化，列出類別即可?！痹谝恍r(shí)內(nèi)，這群人已經(jīng)列出了至少15種不同的類別。經(jīng)過合并與排除，他們將這些類別縮減為7個(gè)：收入、費(fèi)用、新客戶開發(fā)、客戶滿意度、員工留任、市場知名度和產(chǎn)品品質(zhì)。他們還決定，每個(gè)月考核一次這些類別的成果，因?yàn)榈日粋€(gè)季度過去了才知道結(jié)果，就錯(cuò)失了發(fā)現(xiàn)問題和及時(shí)改變行動(dòng)計(jì)劃的機(jī)會(huì)。不幸的是，由于話題轉(zhuǎn)回到業(yè)務(wù)，房間里原本輕松的氛圍似乎消失了。跟往常一樣，它被批判聲取代。馬丁開始了。“凱瑟琳，很抱歉，但這沒什么新穎的。這都是我們過去9個(gè)月里一直使用的指標(biāo)?！焙孟駝P瑟琳的可信度就在他們眼前逐漸下降。JR幫腔道：“是啊，討論這些也不能幫我們增加收入。坦率地說，如果我們不盡快完成幾筆交易，我不確定做這些有什么意義。”凱瑟琳對這樣的反應(yīng)早有預(yù)料，因此差點(diǎn)兒被逗樂了。一旦談到實(shí)際的業(yè)務(wù)問題，此前讓團(tuán)隊(duì)陷入困境時(shí)的行為就會(huì)重現(xiàn)。不過，她已經(jīng)為此準(zhǔn)備好了下一步?！澳呛茫R丁，你能告訴我上一季度我們的市場知名度目標(biāo)是什么嗎？”米琪糾正她的老板：“我們稱之為公關(guān)活動(dòng)?！薄昂玫?，沒問題?！眲P瑟琳又轉(zhuǎn)向馬丁，說，“你能確切地告訴我，我們的公關(guān)目標(biāo)是什么嗎？”“不能，但我確信米琪可以。不過，我可以告訴你我們的產(chǎn)品發(fā)布日期。”“現(xiàn)在你只需要告訴我，我們在公關(guān)活動(dòng)方面做得如何？”她再一次把問題拋給了馬丁，擺明了他應(yīng)該知道答案。馬丁看起來很困惑，答道：“見鬼，我真的不知道。我猜，杰夫和米琪談?wù)撨^這些。但就我們的銷售數(shù)據(jù)來看，我認(rèn)為我們做得并不好?！泵诅鞒銎骀?zhèn)靜，而這只會(huì)讓她隨后的一番話更加令人不舒服。“你們看，我每周開會(huì)都帶著我的公關(guān)活動(dòng)資料，可是從來沒有人問過我。再說，如果我們什么都賣不出去，我是沒辦法讓媒體關(guān)注我們的。”盡管JR應(yīng)該對這句話比任何人都敏感，但馬丁率先跳了出來，諷刺地說：“太搞笑了。我一直以為市場營銷活動(dòng)的目的是推動(dòng)銷售。我怎么覺得現(xiàn)在反過來了?！泵诅鞣路饹]聽見馬丁的話，繼續(xù)為自己辯護(hù)：“我可以告訴你，我們面臨的問題不是因?yàn)槭袌鰻I銷產(chǎn)生的。事實(shí)上，按照職能分工，我認(rèn)為我的部門已經(jīng)做得相當(dāng)好了?！笨逅瓜胝f，整個(gè)公司都在走下坡路，你的部門怎么可能會(huì)做得很好！況且，如果公司失敗了，那么我們都會(huì)失敗，你怎么還在為自己部門的績效辯解……但他不想再給米琪更大的壓力，因?yàn)樗X得他的這位同事可能會(huì)在壓力下突然崩潰，所以就任它去吧。有那么一刻，在場的每個(gè)人都很沮喪，凱瑟琳確信接下來一定會(huì)發(fā)生一場混戰(zhàn)。沒想到，談話戛然而止——結(jié)束了。觀察完團(tuán)隊(duì)的沖突過程，凱瑟琳心里有譜了。辦公室政治凱瑟琳提醒自己，不能失去剛剛涌起的勢頭?！案魑唬蚁胛铱闯霰硐笙碌臐撛趩栴}了?！苯芊蛭⑿χ{(diào)侃道：“真的嗎？”凱瑟琳也笑了，說：“我有敏銳的洞察力，還記得吧？總之，當(dāng)說到聚焦成果而不是獲得個(gè)人認(rèn)同時(shí)，我指的是團(tuán)隊(duì)所有的人都奔著同一個(gè)共同目標(biāo)，采用同一套衡量標(biāo)準(zhǔn)，并且在日常工作中以此為依據(jù)來做出集體決策?！辫b于人們都有一些觀念根深蒂固，凱瑟琳決定重新轉(zhuǎn)向以提問為主的方式?！霸谝粋€(gè)季度中，為了確保實(shí)現(xiàn)亟待達(dá)成的目標(biāo)，你們多久討論一次跨部門的資源調(diào)配問題？”他們臉上的表情寫著：從來沒有?！斑€有，你們有沒有嚴(yán)格地審查達(dá)成目標(biāo)的各個(gè)細(xì)節(jié)，有沒有深入探討過達(dá)成或者沒達(dá)成目標(biāo)的原因？”其實(shí)她早已知道答案，畢竟已多次觀察他們的會(huì)議。杰夫解釋道：“我不得不說，我一直認(rèn)為，米琪的工作是做市場營銷，馬丁的工作是開發(fā)產(chǎn)品，JR的任務(wù)是銷售。只要有可能，我都會(huì)參與其中，但他們只需對各自的業(yè)務(wù)領(lǐng)域負(fù)責(zé)。只要有機(jī)會(huì)，我都會(huì)一對一處理他們的問題?！眲P瑟琳回到體育比賽的類比上，希望這樣能讓他們理解得更透徹?！昂冒?，設(shè)想一下，一名籃球教練在中場休息時(shí)出現(xiàn)在球員休息室。他把球隊(duì)的中鋒叫到他的辦公室，一對一地和他討論了上半場的情況，然后分別對控球后衛(wèi)、得分后衛(wèi)、小前鋒和大前鋒做了同樣的事情，沒有人知道教練跟其他人談了些什么。那不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，它只是多個(gè)個(gè)體的集合體。”房間里的每個(gè)人都很清楚，這就是決策科技公司高管層的寫照。凱瑟琳難以置信地笑了，好像在說：真不敢相信，我還得跟你們說這個(gè)。接著，她更有耐心地解釋道：“你們所有人，在座的每一個(gè)人，都要負(fù)責(zé)銷售，而不只是JR；你們所有人，都要負(fù)責(zé)市場營銷，而不僅僅是米琪；你們所有人都要負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)、客戶服務(wù)和財(cái)務(wù)管理。我說明白了嗎？”面對凱瑟琳簡單而真誠的詢問，大家覺察到團(tuán)隊(duì)里存在的明顯問題，此前一天半的時(shí)間里都沒破滅的些許幻想，現(xiàn)在似乎都破滅了。尼克再也忍不住了，搖了搖頭，說道：“你知道，我只是在想，坐在這里的人是不是最合適的。也許我們需要更多重量級高手，他們能幫助我們找到合適的客戶，并發(fā)展出合適的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系?！盝R很不高興銷售部門被這樣攻擊。但和往常一樣，他沒有回應(yīng)。凱瑟琳沒有沉默，而是問：“各位有沒有看過競爭對手的網(wǎng)站？”有幾個(gè)人點(diǎn)頭，但不知道她指的是什么?！澳銈兞私饨?jīng)營這些公司的人的業(yè)績記錄嗎？”大家一臉茫然?！皼]錯(cuò)，他們的團(tuán)隊(duì)里也沒有重量級高手，那為什么他們比你們做得好呢？”杰夫不冷不熱地解釋道：“你看，葡萄園在線（WiredVineyard）公司一開始就和惠普公司建立了合作伙伴