網(wǎng)絡(luò)智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議

網(wǎng)絡(luò)智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議合同編號：__________甲方（系統(tǒng)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________第一章定義與術(shù)語1.1“本協(xié)議”指雙方就甲方提供網(wǎng)絡(luò)智能客服系統(tǒng)服務(wù)，乙方使用該服務(wù)所達(dá)成的合作協(xié)議。1.2“系統(tǒng)”指甲方提供的網(wǎng)絡(luò)智能客服系統(tǒng)，包括但不限于人工智能對話系統(tǒng)、語音識別系統(tǒng)、語義理解系統(tǒng)等。1.3“服務(wù)”指甲方為乙方提供的系統(tǒng)使用、維護(hù)、升級、技術(shù)支持等相關(guān)服務(wù)。第二章合作目的與原則2.1合作目的甲乙雙方本著優(yōu)勢互補(bǔ)、互利共贏的原則，甲方提供先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)智能客服系統(tǒng)，乙方利用該系統(tǒng)提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，共同推進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展。2.2合作原則甲乙雙方在合作過程中，應(yīng)遵循公平、公正、誠信的原則，保證雙方合法權(quán)益。第三章系統(tǒng)提供與使用3.1系統(tǒng)提供甲方負(fù)責(zé)提供系統(tǒng)，包括硬件設(shè)備、軟件及相關(guān)的技術(shù)支持。3.2系統(tǒng)使用乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常使用和管理，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。3.2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的操作手冊和培訓(xùn)資料使用系統(tǒng)，不得自行更改系統(tǒng)配置。3.2.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)使用過程中，不侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)等合法權(quán)益。第四章技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持甲方為乙方提供系統(tǒng)使用過程中的技術(shù)支持，包括但不限于：4.1.1系統(tǒng)安裝、調(diào)試和升級。4.1.2系統(tǒng)使用培訓(xùn)。4.1.3系統(tǒng)故障排查和修復(fù)。4.2維護(hù)甲方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，包括但不限于：4.2.1保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。4.2.2定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級和優(yōu)化。4.2.3對系統(tǒng)故障進(jìn)行及時處理。第五章費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用本協(xié)議項下服務(wù)費(fèi)用包括系統(tǒng)使用費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、維護(hù)費(fèi)等。具體費(fèi)用雙方另行協(xié)商確定。5.2支付乙方按照雙方協(xié)商確定的費(fèi)用支付方式、時間、金額向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。5.2.1乙方支付服務(wù)費(fèi)用時，應(yīng)提供相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。5.2.2甲方收到服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)向乙方出具正式發(fā)票。第六章系統(tǒng)安全與保密6.1系統(tǒng)安全6.1.1甲方應(yīng)保證系統(tǒng)的安全性，防止病毒、黑客攻擊等導(dǎo)致的系統(tǒng)故障和數(shù)據(jù)丟失。6.1.2乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保護(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，不得擅自在系統(tǒng)上安裝其他軟件或進(jìn)行可能影響系統(tǒng)安全的操作。6.1.3雙方應(yīng)共同防范網(wǎng)絡(luò)攻擊，對系統(tǒng)進(jìn)行定期安全檢查和風(fēng)險評估。6.2保密6.2.1雙方在合作過程中可能接觸到對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息，對此負(fù)有保密義務(wù)。6.2.2雙方應(yīng)對保密信息采取合理的保密措施，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露或使用。6.2.3保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍繼續(xù)有效，直至保密信息公開或不再具有商業(yè)價值。第七章數(shù)據(jù)處理與存儲7.1數(shù)據(jù)處理7.1.1甲方應(yīng)保證系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力，滿足乙方業(yè)務(wù)需求。7.1.2乙方應(yīng)合理使用系統(tǒng)，不得處理違法數(shù)據(jù)或進(jìn)行非法數(shù)據(jù)處理。7.1.3雙方應(yīng)共同遵守數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，保證數(shù)據(jù)處理活動符合法律要求。7.2數(shù)據(jù)存儲7.2.1甲方應(yīng)提供必要的數(shù)據(jù)存儲空間，保障乙方數(shù)據(jù)存儲需求。7.2.2乙方應(yīng)對存儲的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以防數(shù)據(jù)丟失或損壞。7.2.3甲方應(yīng)定期檢查存儲設(shè)備，保證數(shù)據(jù)存儲安全可靠。第八章服務(wù)質(zhì)量與改進(jìn)8.1服務(wù)質(zhì)量8.1.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。8.1.2乙方有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價，向甲方提出改進(jìn)建議。8.1.3雙方應(yīng)定期溝通，就服務(wù)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)商解決。8.2改進(jìn)8.2.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋，及時調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容。8.2.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)，提供必要的協(xié)助和支持。8.2.3雙方應(yīng)共同致力于提升服務(wù)質(zhì)量，滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求。第九章違約責(zé)任9.1違約9.1.1若甲方未能按約定提供系統(tǒng)或服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。9.1.2若乙方未能按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。9.1.3雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議各項約定，一旦違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2賠償9.2.1違約方應(yīng)賠償對方因其違約行為所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.2.2賠償金額應(yīng)根據(jù)實際損失計算，包括但不限于合同履行過程中產(chǎn)生的費(fèi)用、利潤損失等。9.2.3雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約賠償事宜，如協(xié)商不成，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十章協(xié)議變更、終止與解除10.1協(xié)議變更10.1.1雙方同意對本協(xié)議進(jìn)行變更時，應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。10.1.2任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容。10.1.3協(xié)議變更后，雙方應(yīng)按照新的協(xié)議內(nèi)容履行義務(wù)。10.2協(xié)議終止10.2.1雙方在協(xié)議有效期內(nèi)，如因不可抗力導(dǎo)致無法繼續(xù)履行協(xié)議，可以書面通知對方終止協(xié)議。10.2.2雙方在協(xié)議有效期內(nèi)，如因業(yè)務(wù)調(diào)整、法律法規(guī)變化等原因需要終止協(xié)議，應(yīng)提前書面通知對方。10.2.3協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行清算，了結(jié)合同項下的權(quán)利義務(wù)。10.3協(xié)議解除10.3.1如一方違反本協(xié)議且無法糾正，對方有權(quán)書面通知解除協(xié)議。10.3.2協(xié)議解除后，解除方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.3.3協(xié)議解除不影響雙方已享有的權(quán)利和已承擔(dān)的義務(wù)。第十一章爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。11.1.3爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他未爭議部分。11.2法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十二章一般條款12.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于網(wǎng)絡(luò)智能客服系統(tǒng)合作的全部協(xié)議，取代此前雙方就此事項達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議。12.2本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，由雙方代表簽署。12.3本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三章通知13.1雙方之間的任何通知、請求或通信均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過郵件、快遞或掛號信等方式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址。13.2通知在發(fā)出后視為已送達(dá)，除非收件人證明該通知未能收到。13.3任何一方變更其指定的聯(lián)系人、聯(lián)系方式或地址，應(yīng)立即通知對方。第十四章違約賠償14.1任何一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此造成的損失。14.2違約金和賠償金額應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和實際損失計算。14.3雙方應(yīng)盡力減少因違約造成的損失。第十五章合作與發(fā)展15.1雙方應(yīng)積極合作，共同摸索網(wǎng)絡(luò)智能客服系統(tǒng)在各自業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。15.2雙方應(yīng)分享在系統(tǒng)使用過程中的經(jīng)驗，不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能，提升服務(wù)質(zhì)量。15.3雙