醫(yī)療美容診所與顧客服務(wù)合同

醫(yī)療美容診所與顧客服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（醫(yī)療美容診所）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（顧客）：姓名：____________________性別：____________________身份證號(hào)碼：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________一、總則1.合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在醫(yī)療美容服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，保證乙方能夠獲得安全、有效的美容服務(wù)，同時(shí)保障甲方的合法權(quán)益。2.定義與解釋（1）“醫(yī)療美容服務(wù)”指甲方依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)范，為乙方提供的旨在改善外貌和身體形態(tài)的醫(yī)療操作和護(hù)理服務(wù)。（2）“服務(wù)費(fèi)用”指乙方為接受甲方提供的醫(yī)療美容服務(wù)而應(yīng)支付的費(fèi)用。（3）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。二、服務(wù)內(nèi)容與項(xiàng)目1.美容服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)甲方為乙方提供以下美容服務(wù)項(xiàng)目：（1）面部整形：包括雙眼皮手術(shù)、隆鼻手術(shù)、下巴整形等。（2）皮膚美容：如激光祛斑、光子嫩膚、水光針注射等。（3）身體塑形：例如吸脂減肥、隆胸手術(shù)、臀部整形等。具體服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容以雙方協(xié)商確定的方案為準(zhǔn)。2.服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)（1）服務(wù)時(shí)間：甲方將根據(jù)乙方的預(yù)約時(shí)間安排服務(wù)，具體服務(wù)時(shí)間以雙方確認(rèn)的時(shí)間為準(zhǔn)。（2）服務(wù)地點(diǎn)：甲方的醫(yī)療美容診所，地址為____________________。三、服務(wù)費(fèi)用1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)不同的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行制定，并在乙方咨詢和預(yù)約時(shí)向其提供詳細(xì)的收費(fèi)清單。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)市場(chǎng)行情和甲方的成本進(jìn)行合理調(diào)整，但甲方應(yīng)提前通知乙方。2.付款方式（1）乙方應(yīng)在簽訂本合同后的______日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用的______%作為定金；在接受服務(wù)前的______日內(nèi)支付剩余的服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方可以通過現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、支付等方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.費(fèi)用調(diào)整如在服務(wù)過程中，由于乙方的需求變更或其他原因?qū)е路?wù)費(fèi)用增加，甲方應(yīng)提前向乙方說明原因和費(fèi)用調(diào)整的情況，經(jīng)乙方同意后進(jìn)行調(diào)整。如乙方不同意費(fèi)用調(diào)整，甲方有權(quán)終止服務(wù)，但應(yīng)退還乙方已支付的費(fèi)用（扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用）。四、雙方的權(quán)利與義務(wù)1.醫(yī)療美容診所的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利甲方有權(quán)根據(jù)乙方的實(shí)際情況和需求，制定合理的美容服務(wù)方案。甲方有權(quán)要求乙方如實(shí)提供個(gè)人健康狀況和美容需求等信息。甲方有權(quán)按照本合同的約定收取服務(wù)費(fèi)用。（2）義務(wù)甲方應(yīng)保證其提供的醫(yī)療美容服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)范的要求。甲方應(yīng)向乙方詳細(xì)說明美容服務(wù)的內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)和注意事項(xiàng)，并取得乙方的書面同意。甲方應(yīng)配備專業(yè)的醫(yī)療人員和設(shè)備，為乙方提供安全、有效的美容服務(wù)。甲方應(yīng)保護(hù)乙方的隱私和個(gè)人信息，不得泄露或非法使用。甲方應(yīng)在服務(wù)過程中，密切關(guān)注乙方的身體狀況，如發(fā)覺異常情況應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。甲方應(yīng)按照本合同的約定，為乙方提供術(shù)后護(hù)理指導(dǎo)和隨訪服務(wù)。2.顧客的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利乙方有權(quán)了解甲方的資質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容，選擇適合自己的美容服務(wù)項(xiàng)目。乙方有權(quán)要求甲方詳細(xì)說明美容服務(wù)的流程、風(fēng)險(xiǎn)和效果，并有權(quán)利在知情的情況下做出決定。乙方有權(quán)要求甲方保護(hù)其隱私和個(gè)人信息，不得泄露或非法使用。乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，如發(fā)覺問題有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改。（2）義務(wù)乙方應(yīng)如實(shí)向甲方提供個(gè)人健康狀況、美容需求和過往病史等信息，不得隱瞞或虛假陳述。乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行術(shù)前準(zhǔn)備，如禁食、禁水、清潔皮膚等。乙方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，如逾期支付，應(yīng)按照本合同的約定承擔(dān)違約責(zé)任。乙方應(yīng)遵守甲方的術(shù)后護(hù)理指導(dǎo)，如按時(shí)服藥、定期復(fù)查、注意休息等。乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行隨訪服務(wù)，如實(shí)反饋術(shù)后的恢復(fù)情況。五、服務(wù)預(yù)約與變更1.預(yù)約流程（1）乙方可以通過電話、網(wǎng)站等方式向甲方進(jìn)行預(yù)約。（2）甲方將在收到預(yù)約申請(qǐng)后的______個(gè)工作日內(nèi)，與乙方確認(rèn)預(yù)約時(shí)間和服務(wù)項(xiàng)目。（3）如乙方需要變更預(yù)約時(shí)間或服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)提前______個(gè)工作日通知甲方，甲方將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。2.變更與取消預(yù)約（1）如乙方因特殊原因需要變更預(yù)約時(shí)間或服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)提前通知甲方，甲方將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。但如乙方在服務(wù)前______小時(shí)內(nèi)提出變更或取消預(yù)約，甲方有權(quán)收取一定的違約金，違約金金額為服務(wù)費(fèi)用的______%。（2）如甲方因不可抗力或其他原因需要變更預(yù)約時(shí)間或服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)提前通知乙方，并為乙方提供合理的解決方案。如乙方不同意甲方的解決方案，甲方應(yīng)退還乙方已支付的費(fèi)用（扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用）。六、術(shù)前準(zhǔn)備與評(píng)估1.顧客的術(shù)前準(zhǔn)備（1）乙方應(yīng)在術(shù)前按照甲方的要求進(jìn)行各項(xiàng)檢查，包括血常規(guī)、尿常規(guī)、肝功能、腎功能、心電圖等，以保證身體狀況適合進(jìn)行美容手術(shù)。（2）乙方應(yīng)在術(shù)前______天開始停止服用阿司匹林、維生素E等影響血液凝固的藥物。（3）乙方應(yīng)在術(shù)前______小時(shí)內(nèi)禁食、禁水，保持空腹?fàn)顟B(tài)。（4）乙方應(yīng)在術(shù)前做好個(gè)人衛(wèi)生，如清潔皮膚、洗頭、洗澡等。2.診所的術(shù)前評(píng)估（1）甲方應(yīng)在術(shù)前對(duì)乙方的身體狀況進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)估，包括病史詢問、體格檢查、實(shí)驗(yàn)室檢查等，以確定乙方是否適合進(jìn)行美容手術(shù)。（2）甲方應(yīng)根據(jù)乙方的美容需求和身體狀況，制定個(gè)性化的手術(shù)方案，并向乙方詳細(xì)說明手術(shù)的過程、風(fēng)險(xiǎn)和效果。（3）如甲方在術(shù)前評(píng)估中發(fā)覺乙方存在不適合進(jìn)行美容手術(shù)的情況，應(yīng)及時(shí)告知乙方，并建議乙方采取其他治療方案或等待身體狀況改善后再進(jìn)行手術(shù)。七、服務(wù)過程與風(fēng)險(xiǎn)1.服務(wù)流程（1）乙方應(yīng)在預(yù)約時(shí)間到達(dá)甲方的醫(yī)療美容診所，辦理相關(guān)手續(xù)后，由甲方的工作人員引導(dǎo)至手術(shù)室。（2）甲方的醫(yī)療人員將按照術(shù)前制定的手術(shù)方案為乙方進(jìn)行美容手術(shù)，手術(shù)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)范，保證手術(shù)的安全和有效性。（3）手術(shù)結(jié)束后，乙方將被轉(zhuǎn)移至觀察室進(jìn)行觀察，觀察時(shí)間為______小時(shí)。如乙方在觀察期間出現(xiàn)異常情況，甲方應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。（4）觀察期結(jié)束后，乙方如無異常情況，可離開診所。甲方將為乙方提供術(shù)后護(hù)理指導(dǎo)和注意事項(xiàng)。2.可能的風(fēng)險(xiǎn)與并發(fā)癥（1）美容手術(shù)雖然可以改善外貌和身體形態(tài)，但也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)和并發(fā)癥，如感染、出血、血腫、瘢痕形成、神經(jīng)損傷、假體移位等。（2）甲方將在術(shù)前向乙方詳細(xì)說明可能的風(fēng)險(xiǎn)和并發(fā)癥，并告知乙方相應(yīng)的預(yù)防措施和處理方法。乙方應(yīng)認(rèn)真聽取甲方的說明，并在知情的情況下做出決定。3.風(fēng)險(xiǎn)告知與同意（1）甲方應(yīng)在術(shù)前向乙方提供《風(fēng)險(xiǎn)告知書》，詳細(xì)說明美容手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)和并發(fā)癥，以及相應(yīng)的預(yù)防措施和處理方法。（2）乙方應(yīng)認(rèn)真閱讀《風(fēng)險(xiǎn)告知書》，如有疑問應(yīng)及時(shí)向甲方咨詢。乙方在充分了解風(fēng)險(xiǎn)的情況下，應(yīng)在《風(fēng)險(xiǎn)告知書》上簽字確認(rèn)，表示同意接受美容手術(shù)。（3）如乙方在手術(shù)過程中或術(shù)后出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)和并發(fā)癥，甲方應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并告知乙方處理的情況和結(jié)果。乙方應(yīng)積極配合甲方的治療，如因乙方不配合治療導(dǎo)致的后果，由乙方自行承擔(dān)。八、術(shù)后護(hù)理與隨訪1.術(shù)后護(hù)理指導(dǎo)（1）甲方應(yīng)在術(shù)后為乙方提供詳細(xì)的護(hù)理指導(dǎo)，包括傷口護(hù)理、飲食注意事項(xiàng)、休息時(shí)間等。（2）乙方應(yīng)按照甲方的護(hù)理指導(dǎo)進(jìn)行護(hù)理，如保持傷口清潔、避免劇烈運(yùn)動(dòng)、飲食清淡等。如乙方違反護(hù)理指導(dǎo)導(dǎo)致的后果，由乙方自行承擔(dān)。2.隨訪安排（1）甲方應(yīng)在術(shù)后為乙方安排隨訪服務(wù)，隨訪時(shí)間為術(shù)后______天、______天、______個(gè)月、______個(gè)月，具體時(shí)間以雙方協(xié)商為準(zhǔn)。（2）隨訪內(nèi)容包括傷口愈合情況、身體恢復(fù)情況、美容效果等。甲方將根據(jù)隨訪結(jié)果為乙方提供相應(yīng)的建議和處理方案。（3）乙方應(yīng)按照甲方的隨訪安排按時(shí)到診，如因乙方原因未能按時(shí)到診，甲方有權(quán)視為乙方自動(dòng)放棄隨訪服務(wù)。九、隱私與保密1.顧客隱私保護(hù)甲方應(yīng)尊重乙方的隱私權(quán)，在服務(wù)過程中不得泄露乙方的個(gè)人信息和隱私。甲方應(yīng)采取必要的措施保護(hù)乙方的隱私，如設(shè)置獨(dú)立的診療空間、妥善保管乙方的病歷資料等。2.信息保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和個(gè)人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。（2）本條款的保密期限為自合同生效之日起______年。十、違約責(zé)任1.診所的違約責(zé)任（1）如甲方未按照本合同的約定為乙方提供美容服務(wù)，應(yīng)退還乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用，并按照服務(wù)費(fèi)用的______%向乙方支付違約金。（2）如甲方在服務(wù)過程中違反相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)范，導(dǎo)致乙方受到損害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）如甲方泄露乙方的隱私和個(gè)人信息，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定向乙方支付賠償金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.顧客的違約責(zé)任（1）如乙方未按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照逾期金額的______%向甲方支付違約金。如逾期超過______天，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付已提供服務(wù)的費(fèi)用。（2）如乙方未按照甲方的要求進(jìn)行術(shù)前準(zhǔn)備或術(shù)后護(hù)理，導(dǎo)致手術(shù)效果不佳或出現(xiàn)并發(fā)癥，應(yīng)由乙方自行承擔(dān)相應(yīng)的后果。（3）如乙方違反本合同的約定，泄露甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或其他信息，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定向甲方支付賠償金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。2.仲裁或訴訟（1）若協(xié)商或調(diào)解不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至______仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。（2）若雙方未達(dá)成仲裁協(xié)議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、不可抗力1.不可抗力的定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。2.不可抗力的影響與處理（1）如因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本合同的全部或部分義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。（2）如不可抗力事件持續(xù)時(shí)間超過______天，雙方應(yīng)協(xié)商解決本合同的履行問題。如協(xié)商不成，任何一方均可解除本合同，且雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。十三、合同變更與終止1.合同變更的條件與程序（1）本合同的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）如法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致本合同的部分條款無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)或政策的要求進(jìn)行協(xié)商變更。2.合同終止的情形（1）本合同期滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，本合同自動(dòng)終止。（2）雙方協(xié)商一致，可提前終止本合同。（3）如一方違反本合同的約定，另一方有權(quán)解除本合同。（4）如因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行，本合同自動(dòng)終止。十四、其他條款1.通知與送達(dá)（1）雙方在本合同中填寫的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式為雙方履行本合同的通知和送達(dá)地址。如一方變更聯(lián)系地址或聯(lián)系方式，應(yīng)提前______天書面通知對(duì)方，否則視為未變更。（2）本合同項(xiàng)下的通知和文件可以通過郵寄、傳真、郵件等方式送達(dá)，送達(dá)時(shí)間以郵件寄出之日、傳真發(fā)送之日或郵件發(fā)送之日為準(zhǔn)。2.合同的完整性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于醫(yī)療美容服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前雙方之間的任何口頭或書面協(xié)議。本合同的任何條