老年科醫(yī)療服務(wù)管理制度

老年科醫(yī)療服務(wù)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范和提升老年科醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)管理，保障老年患者的權(quán)益，訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部涉及老年科醫(yī)療服務(wù)的各級(jí)管理人員、醫(yī)務(wù)人員和相關(guān)工作人員。第三條老年科醫(yī)療服務(wù)管理應(yīng)遵從醫(yī)學(xué)倫理、法律法規(guī)等相關(guān)規(guī)范，重視科學(xué)性、人性化的服務(wù)理念，以供應(yīng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)為目標(biāo)。第四條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務(wù)管理工作應(yīng)遵守敬重老年患者的人格尊嚴(yán)、保護(hù)老年患者合法權(quán)益的原則。第五條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務(wù)管理工作應(yīng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，形成科學(xué)、高效、有序的工作機(jī)制。第二章老年科醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理第六條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，包含質(zhì)量評(píng)價(jià)、連續(xù)改進(jìn)、風(fēng)險(xiǎn)掌控等措施。第七條老年科醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)以患者滿意度為核心指標(biāo)，定期組織進(jìn)行醫(yī)院老年科醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查，了解老年患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的看法和建議。第八條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務(wù)連續(xù)改進(jìn)應(yīng)建立健全的反饋機(jī)制，及時(shí)收集、分析和處理老年患者的投訴和看法，采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第九條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)掌控應(yīng)設(shè)立獨(dú)立的風(fēng)險(xiǎn)管理部門，負(fù)責(zé)識(shí)別、評(píng)估和處理老年科醫(yī)療服務(wù)的各類風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)采取相應(yīng)措施防范和掌控風(fēng)險(xiǎn)。第十條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務(wù)管理應(yīng)訂立相關(guān)引導(dǎo)文件，明確老年科醫(yī)療服務(wù)的工作流程、責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)，確保醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。第三章老年科醫(yī)療服務(wù)人員管理第十一條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，依法取得相關(guān)執(zhí)業(yè)資格。第十二條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)樂觀參加相關(guān)培訓(xùn)，不絕提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)本領(lǐng)，保持與時(shí)俱進(jìn)。第十三條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)遵守醫(yī)療紀(jì)律和職業(yè)道德，保護(hù)老年患者的隱私和個(gè)人信息，嚴(yán)禁泄露患者隱私。第十四條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)保持良好的工作態(tài)度和職業(yè)操守，嚴(yán)格依照規(guī)章制度和工作流程執(zhí)行工作，不得違規(guī)操作、隨便修改病歷資料等。第十五條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)樂觀參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)協(xié)作，共同提高老年科醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第十六條醫(yī)院應(yīng)建立老年科醫(yī)療服務(wù)人員績效評(píng)價(jià)機(jī)制，依據(jù)綜合素養(yǎng)、工作業(yè)績、患者滿意度等指標(biāo)對(duì)醫(yī)療服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。第四章老年科醫(yī)療服務(wù)設(shè)施與設(shè)備管理第十七條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務(wù)設(shè)施與設(shè)備應(yīng)依照國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選配和使用，確保老年患者的安全和舒適。第十八條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務(wù)設(shè)施與設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和使用壽命。第十九條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務(wù)設(shè)施與設(shè)備管理應(yīng)建立相應(yīng)的設(shè)備臺(tái)賬和維護(hù)和修理記錄，及時(shí)記錄設(shè)備使用情況和維護(hù)和修理情況。第二十條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務(wù)設(shè)施與設(shè)備管理應(yīng)保證設(shè)備的合理使用和資源節(jié)省，防止設(shè)備閑置或資源揮霍。第五章老年科醫(yī)療服務(wù)安全管理第二十一條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務(wù)安全管理應(yīng)建立健全的安全管理制度，包含醫(yī)療事故報(bào)告制度、醫(yī)療事故處理制度、應(yīng)急預(yù)案等。第二十二條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務(wù)安全管理應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療事故的防備和掌控，建立健全醫(yī)療事故處理機(jī)制，及時(shí)、妥當(dāng)處理醫(yī)療事故和不良事件。第二十三條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務(wù)安全管理應(yīng)加強(qiáng)不安全因素的識(shí)別和管理，采取措施防備和掌控不安全因素對(duì)老年患者的損害。第二十四條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務(wù)安全管理應(yīng)進(jìn)行定期的安全培訓(xùn)和演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理本領(lǐng)。第二十五條醫(yī)院應(yīng)建立老年科醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與安全的監(jiān)測(cè)機(jī)制和評(píng)價(jià)體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和矯正服務(wù)質(zhì)量和安全管理中的問題。第六章老年科醫(yī)療服務(wù)管理評(píng)估第二十六條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務(wù)管理應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包含質(zhì)量管理、人員管理、設(shè)施設(shè)備管理、安全管理等。第二十七條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務(wù)管理評(píng)估應(yīng)采用科學(xué)、客觀、公正的評(píng)估方法和標(biāo)準(zhǔn)，真實(shí)反映醫(yī)院老年科醫(yī)療服務(wù)管理的實(shí)際情況。第二十八條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務(wù)管理評(píng)估應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行，評(píng)估結(jié)果應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和分析，提出改進(jìn)措施。第二十九條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務(wù)管理評(píng)估應(yīng)建立長效監(jiān)督機(jī)制，對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行跟蹤和督促改進(jìn)，確保醫(yī)院老年科醫(yī)療服務(wù)管理的有效運(yùn)行。第七章附則第三十條本規(guī)章制度自頒布之日起執(zhí)行，如有需要修改，應(yīng)由醫(yī)院行政部門提出并報(bào)批后執(zhí)行。第三十一條醫(yī)院老年科醫(yī)療服務(wù)管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度的規(guī)定，如有違反，將依據(jù)醫(yī)院相關(guān)管理規(guī)定予以處理。第三十二條本規(guī)章制度解釋權(quán)歸醫(yī)院行政部門