醫(yī)院護理服務(wù)提升工作計劃

XX年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"礎(chǔ)上，為進一步深化"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"工作內(nèi)涵，以"提升職優(yōu)化護理服務(wù)"為主題，以"二甲復(fù)審"為契機，全面打造我品牌，與醫(yī)療水平形成兩道靚麗的平行線共同提升，持續(xù)改量，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點，在總結(jié)上一年度護理服務(wù)"活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定XX年"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)一、指導(dǎo)思想：以深化"以病人為中心"的服務(wù)理念，以"二為契機，以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)"為主題，努力為無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。讓患者在到像家一樣的溫馨，不斷塑造我院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)品牌的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服持續(xù)改進護理質(zhì)量。1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)提高。從"三基三嚴(yán)"入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包基礎(chǔ)理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理理的落實并保證質(zhì)量。(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o理骨干。(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護理基本技能，功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓(xùn)臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。3、加強管理，確保護理安全(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)訓(xùn)，提出防范措施與改進措施。(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制4、夯實基礎(chǔ)護理(1)切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。5、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護理優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃2017優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃。(2)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名、責(zé)任護士3名，護士護理10名病人。責(zé)任護士從入院到出院的各種治療給觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。(3)全面履行護士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。密切病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育導(dǎo)，提供心理護理。(4)臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點豐富服為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復(fù)。5、定期滿意度調(diào)查(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工和建議。(2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不6、加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施，堅持平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。建員的績效考核登記，依據(jù)責(zé)任護士出勤率、護理病人的數(shù)量量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。2017優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃為進一步貫徹落實我院關(guān)于"推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作"的部署深化"以病人為中心"的服務(wù)理念，改善護理服務(wù)，提高護理面提高護理工作水平，結(jié)合《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程》實施制定工作計劃。目標(biāo)：增創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室。通過開展以患者滿意、礻政府滿意為目標(biāo)的"示范工程"活動，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。任務(wù)：1、提高思想認(rèn)識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。2、通過學(xué)習(xí)使全科護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，運用踐中確保取得實效。3、對護士進行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級對應(yīng)。并制方法及措施：1、1-3月(籌備啟動階段)組織全科護士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)(小學(xué)少先隊大隊部工作計劃22月組織科室護士結(jié)合本科特點，開展護理服務(wù)專題討論。2、4-10月(組織實施階段)a、4月科室組織高年資護士到開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)b、5月試行分組排班，對護士進行合理分工。2017優(yōu)質(zhì)護作計劃c、6月-7月組織全科護士制定適合本科室的職責(zé)，工作流d、8-10月結(jié)合我院開展的臨床路徑管理工作，進一步明確工作職責(zé)，加強主觀能動作用，協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃，密者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，為患者提供人理服務(wù)。e、嚴(yán)格落實護士分層?？婆嘤?xùn)計劃，加強低年資護士三基創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué)，嘗試采用幻燈片教學(xué)形式，考核隨機化的方教學(xué)效果。f、強化安全意識，將護理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的強6個環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質(zhì)量，注重細(xì)節(jié)。3、11月-12月總結(jié)階段對科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作進行總結(jié)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)好，服務(wù)有創(chuàng)新，患者反映好的個人進行表彰作中存在不總，進行原因分析，提出整改措施，保證質(zhì)量持2017優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃謂"三分治療，七分護理",這句話時刻警示我護理工作的重士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬，白衣天使".20xx年新的一年，我們的護理工作也應(yīng)該更上一制定20xx年護理工作計劃：一、更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理技術(shù)水平隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學(xué)習(xí)，提二、加強人文知識的學(xué)習(xí)，提高護士的整體素養(yǎng)1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化在護士長層次內(nèi)進行討論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提動，制定訓(xùn)練方案及具體的實施計劃。安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學(xué)習(xí)護士社職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用"5.12"護士節(jié)學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。(一)、按護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好三基"及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作1、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。2、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護士，在年內(nèi)16能必須全部達標(biāo)，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的安排操作考試一次，理論考試二次。3、加強?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為護士打下扎實的基礎(chǔ)。4、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核們的學(xué)習(xí)意識，護理部計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主三、加強護理管理，提高護士長管理水平量與護士長考評掛鉤等管理指標(biāo)。2、促進護士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護理質(zhì)量查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平3、年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會人群對護理求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.四、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全、有效(一)、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強對每書采取質(zhì)控員—護士長一護理部的三級考評制度，定期進行缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。(二)、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護(三)、建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機制，護理常深入各科室檢查、督促、考評。2017優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。五、加強護理過程中的安全管理：1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提改進措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長人的有關(guān)責(zé)任。2、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的3、強化護士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。1、護理部做好實習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查每屆實習(xí)生實習(xí)結(jié)束前，組織進行一次優(yōu)秀帶教老師評選活2、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實習(xí)計劃況，做好出科理論及操作考試。3、指定具有護師以上職稱的護士負(fù)責(zé)實習(xí)生的帶教工作，評學(xué)評教會，聽取帶教教師及實習(xí)生的意見。4、計劃制作護理園地網(wǎng)，上傳我院護理動態(tài)，及時傳遞護料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢，豐富護士的學(xué)習(xí)生活.5、增強科研意識，力爭年內(nèi)引進或開