二零二五年度兼職客服支持合作協(xié)議2篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度兼職客服支持合作協(xié)議本合同目錄一覽第一條合同訂立依據(jù)與目的1.1合同訂立依據(jù)1.2合同目的第二條雙方基本信息2.1兼職客服支持方2.2主辦方第三條兼職客服支持內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)內(nèi)容3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第四條服務(wù)期限4.1服務(wù)起始日期4.2服務(wù)結(jié)束日期第五條服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3付款時(shí)間第六條工作時(shí)間與工作地點(diǎn)6.1工作時(shí)間6.2工作地點(diǎn)第七條保密條款7.1保密信息7.2保密義務(wù)7.3違約責(zé)任第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用第九條違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任9.3違約處理第十條合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后果第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用第十二條合同生效與終止12.1合同生效12.2合同終止12.3合同解除第十三條其他約定13.1通知與送達(dá)13.2合同附件13.3合同解釋第十四條合同附件14.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)14.2附件二：保密協(xié)議14.3附件三：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議第一部分：合同如下：第一條合同訂立依據(jù)與目的1.1合同訂立依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》及相關(guān)法律法規(guī)訂立。1.2合同目的本合同旨在明確雙方在二零二四年度兼職客服支持工作中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方合作順利進(jìn)行。第二條雙方基本信息2.1兼職客服支持方（此處填寫(xiě)兼職客服支持方全稱(chēng)、法定代表人、地址、聯(lián)系方式等）2.2主辦方（此處填寫(xiě)主辦方全稱(chēng)、法定代表人、地址、聯(lián)系方式等）第三條兼職客服支持內(nèi)容3.1服務(wù)范圍（1）電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)；（2）在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)；（3）郵件咨詢(xún)服務(wù)；（4）其他相關(guān)服務(wù)工作。3.2服務(wù)內(nèi)容（1）解答客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，提供準(zhǔn)確、及時(shí)的服務(wù)；（2）協(xié)助客戶(hù)解決問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；（3）收集客戶(hù)意見(jiàn)，反饋給主辦方；（4）遵守主辦方的工作規(guī)定和流程。3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）響應(yīng)時(shí)間：接到客戶(hù)咨詢(xún)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)；（2）服務(wù)質(zhì)量：確保解答準(zhǔn)確無(wú)誤，耐心細(xì)致；（3）服務(wù)態(tài)度：禮貌、熱情、耐心，尊重客戶(hù)；（4）保密原則：對(duì)客戶(hù)信息嚴(yán)格保密。第四條服務(wù)期限4.1服務(wù)起始日期（此處填寫(xiě)服務(wù)起始日期）4.2服務(wù)結(jié)束日期（此處填寫(xiě)服務(wù)結(jié)束日期）第五條服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用（此處填寫(xiě)服務(wù)費(fèi)用總額）5.2支付方式（1）支付周期：每月支付；（2）支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬；（3）支付賬戶(hù)：主辦方指定賬戶(hù)。5.3付款時(shí)間每月一個(gè)工作日支付上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。第六條工作時(shí)間與工作地點(diǎn)6.1工作時(shí)間（此處填寫(xiě)工作時(shí)間，如：每周一至周五，上午9:00至下午18:00）6.2工作地點(diǎn)（此處填寫(xiě)工作地點(diǎn)，如：主辦方指定辦公場(chǎng)所）第七條保密條款7.1保密信息本合同中的保密信息包括但不限于：（1）雙方合作過(guò)程中的商業(yè)秘密；（2）客戶(hù)信息；（3）技術(shù)資料；（4）其他雙方約定應(yīng)保密的信息。7.2保密義務(wù)（1）雙方對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露；（2）兼職客服支持方在合同履行期間及合同終止后，仍需對(duì)保密信息保密；（3）雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密信息的保密性。7.3違約責(zé)任（1）任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（2）因泄露保密信息給對(duì)方造成的損失，由泄露方承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬（此處填寫(xiě)兼職客服支持方提供的服務(wù)內(nèi)容中涉及到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬情況，如：兼職客服支持方提供的咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容及其衍生作品歸兼職客服支持方所有。）8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用（此處填寫(xiě)主辦方對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用權(quán)限，如：主辦方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)使用兼職客服支持方提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。）第九條違約責(zé)任9.1違約情形（1）兼職客服支持方未按照合同約定提供服務(wù)的；（2）兼職客服支持方泄露客戶(hù)信息或違反保密義務(wù)的；（3）主辦方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的；（4）任何一方違反合同約定的其他行為。9.2違約責(zé)任（1）違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；（2）因違約行為給對(duì)方造成的損失，違約方應(yīng)全額賠償；（3）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為產(chǎn)生的所有法律后果。9.3違約處理（1）任何一方違約，另一方有權(quán)要求違約方改正；（2）違約方未在規(guī)定期限內(nèi)改正的，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十條合同解除10.1合同解除條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同的；（2）一方違約，另一方依法解除合同的；（3）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行的；（4）法律法規(guī)規(guī)定或合同約定的其他解除條件。10.2合同解除程序（1）提出解除合同的一方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方；（2）雙方應(yīng)在接到解除合同通知之日起一定期限內(nèi)（如：30日內(nèi)）辦理合同解除手續(xù)；（3）合同解除后，雙方應(yīng)按約定處理未履行完畢的事項(xiàng)。10.3合同解除后果（1）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的事項(xiàng)；（2）合同解除后，雙方應(yīng)相互退還已支付的款項(xiàng)；（3）合同解除后，雙方不再承擔(dān)合同約定的權(quán)利和義務(wù)。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；（2）協(xié)商不成的，提交仲裁委員會(huì)仲裁；（3）仲裁委員會(huì)的選擇及仲裁規(guī)則由雙方協(xié)商確定。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（此處填寫(xiě)仲裁委員會(huì)的名稱(chēng)及地址）11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用（1）仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)；（2）雙方另有約定的，從其約定。第十二條合同生效與終止12.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同終止（1）合同期滿(mǎn)；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定或合同約定的其他終止條件。第十三條其他約定13.1通知與送達(dá)（1）本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出；（2）通知送達(dá)地址為合同中約定的地址；（3）通知自送達(dá)之日起生效。13.2合同附件（此處列出合同附件清單，如：附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)、附件二：保密協(xié)議等）13.3合同解釋本合同的解釋權(quán)歸主辦方所有。第十四條合同附件14.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)（此處詳細(xì)列出服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等）14.2附件二：保密協(xié)議（此處詳細(xì)列出保密協(xié)議的內(nèi)容，包括保密信息、保密義務(wù)、違約責(zé)任等）14.3附件三：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議（此處詳細(xì)列出知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議的內(nèi)容，包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬、使用權(quán)限等）第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的概念與范圍15.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲乙雙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢(xún)服務(wù)方等。15.2第三方介入范圍（1）提供中介服務(wù)，協(xié)助甲乙雙方達(dá)成本合同；（2）提供技術(shù)支持，保障本合同服務(wù)的正常運(yùn)行；（3）提供咨詢(xún)服務(wù)，協(xié)助甲乙雙方解決合同履行過(guò)程中的問(wèn)題；（4）其他經(jīng)甲乙雙方同意的第三方介入情況。第十六條第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任界定第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限于其直接參與的行為和提供的服務(wù)，對(duì)于第三方自身行為或其提供的服務(wù)導(dǎo)致的損失，甲乙雙方應(yīng)各自承擔(dān)。16.2第三方責(zé)任限額（1）第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確；（2）若第三方責(zé)任限額未在合同中明確，則第三方責(zé)任限額為第三方在本合同項(xiàng)下直接參與的行為和提供的服務(wù)所造成的損失；（3）第三方責(zé)任限額不包括因第三方自身故意或重大過(guò)失導(dǎo)致的損失。第十七條第三方責(zé)權(quán)利劃分17.1第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照合同約定提供必要的配合和支持；（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；（3）第三方有權(quán)在合同約定范圍內(nèi)對(duì)甲乙雙方進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。17.2第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；（2）第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息；（3）第三方應(yīng)承擔(dān)因其行為或提供服務(wù)導(dǎo)致的損失責(zé)任。第十八條第三方介入的程序18.1第三方介入申請(qǐng)（1）甲乙雙方同意第三方介入的，應(yīng)向?qū)Ψ教峤坏谌浇槿肷暾?qǐng)；（2）第三方介入申請(qǐng)應(yīng)包括第三方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任限額等。18.2第三方介入審批（1）甲乙雙方應(yīng)在收到第三方介入申請(qǐng)后一定期限內(nèi)（如：15日內(nèi)）進(jìn)行審批；（2）審批通過(guò)后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。第十九條第三方介入的終止19.1第三方介入終止條件（1）合同終止；（2）甲乙雙方或第三方單方面解除合同；（3）第三方因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行合同。19.2第三方介入終止程序（1）甲乙雙方或第三方提出終止第三方介入的，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方；（2）終止第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜。第二十條第三方介入的爭(zhēng)議解決20.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)按照本合同第十一條約定的爭(zhēng)議解決方式解決。20.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第三方介入爭(zhēng)議的解決機(jī)構(gòu)，應(yīng)與合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)一致。第二十一條第三方介入的合同附件21.1合同附件（1）附件一：第三方基本信息；（2）附件二：第三方服務(wù)內(nèi)容；（3）附件三：第三方責(zé)任限額；（4）附件四：第三方介入補(bǔ)充協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)列出兼職客服支持方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于電話(huà)咨詢(xún)、在線(xiàn)咨詢(xún)、郵件咨詢(xún)等。服務(wù)內(nèi)容的詳細(xì)描述，包括服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。2.附件二：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方在合作過(guò)程中應(yīng)保守的秘密信息范圍，如客戶(hù)信息、技術(shù)秘密等。明確保密義務(wù)、違約責(zé)任及保密信息的處理方式。3.附件三：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議明確甲乙雙方在合作過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬，包括但不限于原創(chuàng)作品、技術(shù)方案等。規(guī)定知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用權(quán)限、許可方式及違約責(zé)任。4.附件四：第三方介入補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方介入的具體內(nèi)容、責(zé)任限額、權(quán)利義務(wù)及爭(zhēng)議解決方式。明確第三方介入的程序和終止條件。5.附件五：合同履行情況報(bào)告定期提交合同履行情況的報(bào)告，包括服務(wù)完成情況、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。報(bào)告格式及提交時(shí)間由甲乙雙方協(xié)商確定。6.附件六：合同解除通知明確合同解除的通知方式、時(shí)間及內(nèi)容要求。7.附件七：爭(zhēng)議解決協(xié)議約定爭(zhēng)議解決的途徑、機(jī)構(gòu)及程序。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為兼職客服支持方未按照合同約定提供服務(wù)；兼職客服支持方泄露客戶(hù)信息或違反保密義務(wù)；主辦方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；雙方違反合同約定的其他行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；因違約行為給對(duì)方造成的損失，違約方應(yīng)全額賠償；違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為產(chǎn)生的所有法律后果。示例說(shuō)明：1.違約行為：兼職客服支持方未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)。責(zé)任認(rèn)定：兼職客服支持方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如支付違約金，并賠償因此給主辦方造成的損失。2.違約行為：主辦方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：主辦方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如支付違約金，并賠償因此給兼職客服支持方造成的損失。3.違約行為：第三方泄露客戶(hù)信息。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如支付違約金，并賠償因此給甲乙雙方造成的損失。全文完。二零二四年度兼職客服支持合作協(xié)議2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱(chēng)：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)甲方全稱(chēng)）地址：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)甲方詳細(xì)地址）聯(lián)系人：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)甲方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話(huà)：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)甲方聯(lián)系電話(huà)）2.乙方：名稱(chēng)：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)乙方全稱(chēng)）地址：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)乙方詳細(xì)地址）聯(lián)系人：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)乙方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話(huà)：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)乙方聯(lián)系電話(huà)）二、合同前言2.1背景：鑒于甲方在二零二四年度需要兼職客服支持，乙方具備相應(yīng)的服務(wù)能力和經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下合作協(xié)議。2.2目的：本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在二零二四年度兼職客服支持工作中的權(quán)利、義務(wù)及合作方式，確保雙方合作順利進(jìn)行，共同提高服務(wù)質(zhì)量。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)屬于：在本協(xié)議中，“兼職客服”指乙方根據(jù)甲方需求，在甲方指定的工作地點(diǎn)和時(shí)間內(nèi)，為甲方提供客服服務(wù)的人員。3.2關(guān)鍵詞解釋?zhuān)海?）“工作地點(diǎn)”：指甲方指定的乙方兼職客服工作場(chǎng)所。（2）“工作時(shí)間”：指乙方在甲方指定的工作地點(diǎn)提供兼職客服服務(wù)的具體時(shí)間段。（3）“服務(wù)質(zhì)量”：指乙方在提供兼職客服服務(wù)過(guò)程中，滿(mǎn)足甲方要求的各項(xiàng)指標(biāo)，如響應(yīng)速度、解決問(wèn)題能力等。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供兼職客服服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。（3）甲方應(yīng)按照約定支付乙方兼職客服服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照甲方要求，在指定的工作地點(diǎn)和時(shí)間內(nèi)提供兼職客服服務(wù)。（2）乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。（3）乙方應(yīng)按照約定收取兼職客服服務(wù)費(fèi)用。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為一年，自二零二四年一月一日至二零二四年十二月三十一日。5.2合同履行地點(diǎn)：乙方在甲方指定的工作地點(diǎn)提供兼職客服服務(wù)。5.3合同履行方式：六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）本協(xié)議期滿(mǎn)后，雙方如無(wú)續(xù)簽意向，本協(xié)議自動(dòng)終止。（2）甲乙雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。6.3終止程序：（1）任何一方要求終止本協(xié)議，應(yīng)提前三十日書(shū)面通知對(duì)方。（2）終止本協(xié)議后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。6.4終止后果：本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并按照約定處理遺留問(wèn)題。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成：（1）基本服務(wù)費(fèi)：根據(jù)雙方協(xié)商確定的標(biāo)準(zhǔn)，乙方按照實(shí)際服務(wù)時(shí)間計(jì)算的基本服務(wù)費(fèi)用。（2）績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)乙方服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，甲方給予乙方的額外獎(jiǎng)勵(lì)。（3）差旅費(fèi)用：乙方因工作需要發(fā)生的合理差旅費(fèi)用，經(jīng)甲方審核后由甲方承擔(dān)。（4）其他費(fèi)用：根據(jù)雙方協(xié)商一致的其他費(fèi)用。7.2支付方式：（1）基本服務(wù)費(fèi)及績(jī)效獎(jiǎng)金：甲方應(yīng)在每月月底前支付乙方上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。（2）差旅費(fèi)用：乙方應(yīng)在出差結(jié)束后十個(gè)工作日內(nèi)提交差旅費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，甲方應(yīng)在收到報(bào)銷(xiāo)單后十個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。7.3支付時(shí)間：甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成對(duì)乙方費(fèi)用的支付，具體支付時(shí)間如下：（1）基本服務(wù)費(fèi)及績(jī)效獎(jiǎng)金：每月月底前支付。（2）差旅費(fèi)用：出差結(jié)束后十個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款：（1）甲方支付乙方費(fèi)用時(shí)，應(yīng)使用約定的支付方式，并確保資金安全。（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，向甲方提供相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：若甲方未按約定支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)支付費(fèi)用總額的1%。8.2乙方違約：（1）若乙方未能按照約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，直至符合要求。（2）若乙方違約導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式：（1）甲方違約的賠償金額為應(yīng)支付費(fèi)用總額的1%。（2）乙方違約的賠償金額根據(jù)實(shí)際情況確定，但不得低于甲方因乙方違約所遭受的實(shí)際損失。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：（1）本協(xié)議的簽訂、履行和終止情況。（2）雙方在合作過(guò)程中所獲得的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等。9.2保密期限：本協(xié)議簽訂之日起，至本協(xié)議終止后三年內(nèi)，雙方應(yīng)遵守保密義務(wù)。9.3保密履行方式：（1）雙方應(yīng)采取一切必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得將保密內(nèi)容泄露給任何第三方。十、不可抗力10.1不可抗力定義：本協(xié)議所稱(chēng)不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力事件：（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。（2）政府行為：政策調(diào)整、法律變更等。（3）社會(huì)異常事件：罷工、暴亂、戰(zhàn)爭(zhēng)等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)：（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。（2）不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)。（3）不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)協(xié)商解決如何繼續(xù)履行本協(xié)議。10.4不可抗力實(shí)例：地震、洪水、政策調(diào)整、法律變更、罷工、暴亂、戰(zhàn)爭(zhēng)等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決：雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：若協(xié)商不成，雙方可向有關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解，或根據(jù)雙方協(xié)商一致的原則，提交仲裁委員會(huì)仲裁，或依法向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）涉及國(guó)家安全、商業(yè)秘密的條款。（2）本協(xié)議項(xiàng)下雙方簽訂的其他合同或協(xié)議。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：（1）甲方保留對(duì)乙方提供的兼職客服支持服務(wù)的監(jiān)督權(quán)和評(píng)估權(quán)。（2）乙方保留對(duì)甲方提供的培訓(xùn)、資料等保密信息的保密權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留：（1）甲方保留在乙方違約時(shí)，根據(jù)本協(xié)議約定采取相應(yīng)措施的權(quán)利。（2）乙方保留在甲方違約時(shí)，要求甲方履行合同義務(wù)的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序：對(duì)本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。14.2修改和補(bǔ)充效力：經(jīng)雙方簽字蓋章的修改和補(bǔ)充協(xié)議，與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)：甲乙雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同確保本協(xié)議的順利履行。15.2協(xié)作與配合方式：（1）甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)和支持，幫助乙方提高服務(wù)質(zhì)量。（2）乙方應(yīng)按照甲方要求，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)。十六、其他條款16.1法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性：本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于二零二四年度兼職客服支持合作關(guān)系的完整協(xié)議，具有獨(dú)立性。16.3增減條款：未經(jīng)雙方書(shū)面同意，本協(xié)議不得增減任何條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：（年月日）乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：（年月日）甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：（年月日）乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：（年月日）附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.兼職客服支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程2.乙方工作手冊(cè)及培訓(xùn)資料3.差旅費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單模板4.保密協(xié)議5.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件6.修改和補(bǔ)充協(xié)議7.其他雙方約定的文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按約定支付費(fèi)用：認(rèn)定甲方違約，應(yīng)支付違約金。未提供必要的培訓(xùn)和支持：認(rèn)定甲方違約，應(yīng)提供相應(yīng)培訓(xùn)和支持。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按約定提供服務(wù)質(zhì)量：認(rèn)定乙方違約，應(yīng)進(jìn)行整改或賠償損失。泄露甲方商業(yè)秘密：認(rèn)定乙方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。2.違約金：指合同一方違約時(shí)，根據(jù)約定應(yīng)向守約方支付的金額。3.保密協(xié)議：指雙方就保密事項(xiàng)達(dá)成的協(xié)議，約定保密內(nèi)容、保密期限等。4.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：甲方應(yīng)要求乙方進(jìn)行整改，必要時(shí)可進(jìn)行重新培訓(xùn)。2.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)提醒甲方，若甲方仍不支付，可要求支付違約金。3.問(wèn)題：發(fā)生不可抗力事件。解決辦法：雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，暫停履行合同，協(xié)商解決后續(xù)事宜。4.問(wèn)題：保密信息泄露。解決辦法：乙方應(yīng)