2024年門衛(wèi)服務(wù)與物業(yè)管理綜合協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年門衛(wèi)服務(wù)與物業(yè)管理綜合協(xié)議本合同目錄一覽1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)時(shí)間1.4服務(wù)地點(diǎn)2.1服務(wù)費(fèi)用2.2費(fèi)用支付方式2.3費(fèi)用支付時(shí)間2.4費(fèi)用調(diào)整3.1物業(yè)管理職責(zé)3.2物業(yè)管理范圍3.3物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)3.4物業(yè)管理責(zé)任4.1服務(wù)人員要求4.2服務(wù)人員培訓(xùn)4.3服務(wù)人員考核4.4服務(wù)人員更換5.1安全管理5.2保衛(wèi)措施5.3應(yīng)急處理5.4安全責(zé)任6.1客戶投訴處理6.2客戶滿意度調(diào)查6.3客戶服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)6.4客戶服務(wù)改進(jìn)措施7.1合同期限7.2合同解除條件7.3合同終止7.4合同續(xù)簽8.1違約責(zé)任8.2違約賠償8.3違約爭議解決9.1合同變更9.2合同修改9.3合同補(bǔ)充10.1合同生效10.2合同備案10.3合同附件10.4合同解除11.1保密條款11.2保密范圍11.3保密期限11.4保密責(zé)任12.1法律適用12.2爭議解決12.3約定爭議解決方式12.4約定管轄法院13.1合同簽署13.2合同簽署日期13.3合同簽署地點(diǎn)13.4合同簽署人員14.1其他約定事項(xiàng)14.2合同附件清單14.3合同附件說明14.4合同附件附件第一部分：合同如下：第一條服務(wù)范圍1.1本合同約定的服務(wù)范圍包括但不限于門衛(wèi)服務(wù)、物業(yè)管理、安全巡邏、秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施維護(hù)等。1.2服務(wù)區(qū)域?yàn)榧追街付ǖ奈飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)，包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公等建筑物及公共區(qū)域。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1門衛(wèi)服務(wù)：24小時(shí)不間斷的值守，負(fù)責(zé)人員出入管理、物品出入管理、外來人員登記、安全巡查等。2.2物業(yè)管理：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、秩序維護(hù)等。2.3安全巡邏：定時(shí)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏，確保區(qū)域內(nèi)安全。2.4緊急事件處理：遇有突發(fā)事件或緊急情況，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理。第三條服務(wù)時(shí)間3.1服務(wù)時(shí)間為每日6:00至24:00，全年無休。3.2如遇國家法定節(jié)假日，服務(wù)時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第四條服務(wù)地點(diǎn)4.1服務(wù)地點(diǎn)為甲方指定的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)。4.2服務(wù)地點(diǎn)包括但不限于住宅樓、商業(yè)樓、辦公樓、停車場、綠化帶、公共設(shè)施等。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1本合同約定的服務(wù)費(fèi)用為人民幣拾萬元整（￥100,000.00），按年度支付。5.2費(fèi)用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方在每年的服務(wù)費(fèi)用到期前向甲方發(fā)送支付通知。5.3費(fèi)用支付時(shí)間為每年服務(wù)費(fèi)用到期之日，如甲方未按時(shí)支付，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。第六條物業(yè)管理職責(zé)6.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)。6.2乙方負(fù)責(zé)綠化帶的養(yǎng)護(hù)和修剪，保持綠化帶的整潔美觀。6.3乙方負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生管理工作，包括垃圾收集、分類處理、公共區(qū)域清潔等。6.4乙方負(fù)責(zé)秩序維護(hù)工作，保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)秩序井然。第七條物業(yè)管理范圍7.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有住宅、商業(yè)、辦公等建筑物的管理。7.2乙方負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的維護(hù)和保養(yǎng)，包括道路、綠化、照明、排水等設(shè)施。7.3乙方負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維修和更換，確保設(shè)施正常運(yùn)行。7.4乙方負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。第八條物業(yè)管理責(zé)任8.1乙方應(yīng)按照國家法律法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，履行物業(yè)管理職責(zé)。8.2乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。8.3乙方應(yīng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的意外事故承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。8.4乙方應(yīng)建立完善的物業(yè)管理檔案，對(duì)業(yè)主、租戶的資料進(jìn)行保密。第九條服務(wù)人員要求9.1服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，通過乙方組織的專業(yè)培訓(xùn)。9.2服務(wù)人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，服從管理。9.3服務(wù)人員應(yīng)持有相關(guān)崗位資格證書，確保服務(wù)質(zhì)量。第十條服務(wù)人員培訓(xùn)10.1乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。10.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)、突發(fā)事件處理等。10.3乙方應(yīng)建立培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)內(nèi)容和效果。10.4培訓(xùn)合格者方可上崗服務(wù)。第十一條服務(wù)人員考核11.1乙方應(yīng)建立服務(wù)人員考核制度，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期考核。11.2考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能等。11.3考核結(jié)果作為服務(wù)人員晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。11.4對(duì)考核不合格的服務(wù)人員，乙方應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)和再考核。第十二條安全管理12.1乙方應(yīng)建立健全安全管理制度，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全。12.2乙方應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。12.3乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。12.4乙方應(yīng)確保服務(wù)人員具備必要的安全知識(shí)和應(yīng)急處理能力。第十三條客戶投訴處理13.1乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)接收和處理客戶投訴。13.2乙方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理。13.3乙方應(yīng)將處理結(jié)果告知客戶，并對(duì)客戶進(jìn)行回訪。13.4乙方應(yīng)定期分析投訴原因，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十四條合同解除條件14.1如甲方違反合同約定，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。14.2如乙方服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方進(jìn)行整改。14.3如發(fā)生不可抗力因素，導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解除合同。14.4合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1本合同中所指的第三方，是指除甲乙雙方以外的，參與合同執(zhí)行、提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助合同履行的任何個(gè)人、法人或其他組織。2.第三方介入的情形2.1.1提供專業(yè)服務(wù)的顧問、審計(jì)師、律師等；2.1.2承擔(dān)部分或全部服務(wù)內(nèi)容的分包商；2.1.3協(xié)助合同履行的監(jiān)理單位、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)等；2.1.4基于合同履行需要，由甲乙雙方共同指定的其他第三方。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量以及合同約定進(jìn)行明確。3.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在合同中單獨(dú)列出，并作為合同附件之一。3.3第三方的責(zé)任限額不得低于因其服務(wù)或行為直接導(dǎo)致的損害賠償。4.第三方責(zé)權(quán)利4.1第三方的權(quán)利：4.1.1根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用或報(bào)酬；4.1.2在合同履行過程中，享有知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)；4.1.3對(duì)甲乙雙方違反合同約定或未盡到合同義務(wù)的行為，有權(quán)提出異議或采取相應(yīng)措施。4.2第三方的義務(wù)：4.2.1按照合同約定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)；4.2.2遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；4.2.3對(duì)服務(wù)過程中知悉的甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密；4.2.4對(duì)因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題或安全事故，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.第三方與其他各方的劃分5.1第三方與甲方的關(guān)系：5.1.1第三方應(yīng)按照合同約定，向甲方提供相關(guān)服務(wù)；5.1.2第三方對(duì)甲方負(fù)有直接責(zé)任，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2第三方與乙方的關(guān)系：5.2.1第三方應(yīng)按照合同約定，向乙方提供相關(guān)服務(wù)；5.2.2第三方對(duì)乙方負(fù)有直接責(zé)任，乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：5.3.1第三方在合同履行過程中，應(yīng)同時(shí)遵守甲乙雙方的要求；5.3.2第三方對(duì)甲乙雙方均負(fù)有直接責(zé)任，甲乙雙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.第三方介入后的合同調(diào)整6.1.1明確第三方的服務(wù)范圍、責(zé)任和義務(wù)；6.1.2確定第三方的責(zé)任限額；6.1.3規(guī)定第三方與甲乙雙方的溝通機(jī)制和爭議解決方式。6.2合同調(diào)整后的內(nèi)容應(yīng)作為合同附件，與原合同具有同等法律效力。7.第三方介入后的合同履行7.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)按照調(diào)整后的合同繼續(xù)履行合同義務(wù)。7.2甲乙雙方應(yīng)定期對(duì)第三方的工作進(jìn)行評(píng)估，確保其履行合同義務(wù)。8.第三方介入后的爭議解決8.1如第三方在合同履行過程中發(fā)生違約行為，甲乙雙方應(yīng)通過協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，甲乙雙方可依法向人民法院提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。9.合同終止后的第三方責(zé)任9.2第三方未履行義務(wù)或履行義務(wù)不符合合同約定的，甲乙雙方有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任。10.本附加條款與原合同內(nèi)容沖突時(shí)，以本附加條款為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)人員名單及資格證明要求：詳細(xì)列出服務(wù)人員的姓名、職位、資格證明文件及有效期限。說明：附件一用于證明服務(wù)人員的資質(zhì)和合同履行能力。2.附件二：物業(yè)管理區(qū)域平面圖要求：清晰標(biāo)注物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各建筑物、公共設(shè)施、綠化帶等。說明：附件二用于明確物業(yè)管理服務(wù)的具體范圍。3.附件三：安全管理預(yù)案要求：詳細(xì)列出安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)對(duì)措施。說明：附件三用于確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全。4.附件四：客戶投訴處理記錄要求：記錄客戶投訴的時(shí)間、內(nèi)容、處理結(jié)果及改進(jìn)措施。說明：附件四用于跟蹤客戶滿意度，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.附件五：第三方服務(wù)合同要求：明確第三方服務(wù)的內(nèi)容、期限、費(fèi)用、責(zé)任等。說明：附件五用于規(guī)范第三方服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。6.附件六：合同履行情況報(bào)告要求：定期報(bào)告合同履行情況，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用支出等。說明：附件六用于監(jiān)督合同履行，確保服務(wù)質(zhì)量和費(fèi)用合理。7.附件七：合同終止報(bào)告要求：在合同終止時(shí)，報(bào)告合同履行情況、終止原因及后續(xù)處理措施。說明：附件七用于明確合同終止后的責(zé)任劃分。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求；1.2甲方未按合同約定支付費(fèi)用；1.3第三方未按合同約定履行義務(wù)；1.4雙方協(xié)商一致解除合同，但一方未履行通知義務(wù)；1.5任何一方違反合同約定的保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1乙方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的合理費(fèi)用；2.2甲方未按合同約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金；2.3第三方未按合同約定履行義務(wù)，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償由此造成的損失；2.4雙方協(xié)商一致解除合同，但一方未履行通知義務(wù)，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；2.5違反保密義務(wù)的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：3.1乙方未按合同約定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并支付綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；3.2甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金；3.3第三方未按合同約定提供專業(yè)服務(wù)，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償由此造成的損失；3.4雙方協(xié)商一致解除合同，但乙方未履行通知義務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；3.5乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024年門衛(wèi)服務(wù)與物業(yè)管理綜合協(xié)議1本合同目錄一覽1.1服務(wù)內(nèi)容概述1.2服務(wù)范圍界定1.3服務(wù)期限1.4服務(wù)費(fèi)用1.5費(fèi)用支付方式1.6服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理職責(zé)2.2物業(yè)管理內(nèi)容2.3物業(yè)管理范圍2.4物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)2.5物業(yè)管理費(fèi)用2.6費(fèi)用支付方式3.1門衛(wèi)職責(zé)3.2門衛(wèi)工作內(nèi)容3.3門衛(wèi)工作范圍3.4門衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)3.5門衛(wèi)人員配置3.6門衛(wèi)人員培訓(xùn)4.1安全管理4.2安全責(zé)任4.3安全制度4.4應(yīng)急預(yù)案4.5安全培訓(xùn)5.1物業(yè)維修5.2維修范圍5.3維修標(biāo)準(zhǔn)5.4維修費(fèi)用5.5維修流程6.1物業(yè)維護(hù)6.2維護(hù)范圍6.3維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)6.4維護(hù)費(fèi)用6.5維護(hù)流程7.1物業(yè)清潔7.2清潔范圍7.3清潔標(biāo)準(zhǔn)7.4清潔費(fèi)用7.5清潔流程8.1消防安全8.2消防設(shè)施8.3消防責(zé)任8.4消防培訓(xùn)8.5消防演練9.1客戶服務(wù)9.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9.3服務(wù)流程9.4服務(wù)監(jiān)督10.1合同變更10.2變更流程10.3變更通知11.1違約責(zé)任11.2違約處理11.3違約賠償12.1爭議解決12.2爭議解決方式12.3爭議處理機(jī)構(gòu)13.1合同終止13.2終止條件13.3終止流程14.1合同生效及解除14.2生效條件14.3解除條件14.4解除流程第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容概述1.1本合同約定的服務(wù)內(nèi)容主要包括門衛(wèi)服務(wù)和物業(yè)管理兩個(gè)方面。1.2門衛(wèi)服務(wù)包括門衛(wèi)值班、外來人員及車輛登記、安全巡邏、應(yīng)急處理等。1.3物業(yè)管理包括物業(yè)設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、消防安全、客戶服務(wù)等。第二條服務(wù)范圍界定2.1門衛(wèi)服務(wù)范圍：本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的出入口、停車場、公共區(qū)域等。2.2物業(yè)管理范圍：本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有物業(yè)設(shè)施和公共區(qū)域。第三條服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2合同期滿前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽本合同。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1門衛(wèi)服務(wù)費(fèi)用：每月人民幣元。4.2物業(yè)管理費(fèi)用：每月人民幣元。第五條費(fèi)用支付方式5.1門衛(wèi)服務(wù)費(fèi)用和物業(yè)管理費(fèi)用均采用預(yù)付費(fèi)方式，每月支付一次。5.2支付時(shí)間為每月的日前。第六條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1門衛(wèi)服務(wù)：門衛(wèi)人員需24小時(shí)在崗，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全有序。6.2物業(yè)管理：定期對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保設(shè)施正常運(yùn)行；保持環(huán)境衛(wèi)生，綠化養(yǎng)護(hù)良好。第七條物業(yè)維修7.1物業(yè)維修范圍：本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)設(shè)施的日常維修和保養(yǎng)。7.2維修標(biāo)準(zhǔn)：按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。7.3維修費(fèi)用：日常維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)，大修費(fèi)用由雙方協(xié)商解決。7.4維修流程：發(fā)現(xiàn)維修問題后，由甲方或物業(yè)管理方報(bào)修，乙方負(fù)責(zé)維修。第八條物業(yè)維護(hù)8.1物業(yè)維護(hù)范圍：包括但不限于建筑物外觀、電梯、供水供電系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)等的日常維護(hù)。8.2維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：確保各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，達(dá)到國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。8.3維護(hù)費(fèi)用：日常維護(hù)費(fèi)用包含在物業(yè)管理費(fèi)用中，大修費(fèi)用由雙方協(xié)商解決。8.4維護(hù)流程：發(fā)現(xiàn)問題后，由物業(yè)管理方或業(yè)主反映，物業(yè)管理方負(fù)責(zé)制定維護(hù)計(jì)劃，并及時(shí)進(jìn)行維護(hù)。第九條物業(yè)清潔9.1清潔范圍：包括但不限于公共區(qū)域、電梯、走廊、樓梯、垃圾收集點(diǎn)等。9.2清潔標(biāo)準(zhǔn)：保持公共區(qū)域干凈整潔，無垃圾堆積，無污漬。9.3清潔費(fèi)用：清潔費(fèi)用包含在物業(yè)管理費(fèi)用中。9.4清潔流程：由物業(yè)管理方制定清潔計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。第十條消防安全10.1消防設(shè)施：確保消防設(shè)施完好，包括消防栓、滅火器、消防水池等。10.2消防責(zé)任：物業(yè)管理方負(fù)責(zé)消防設(shè)施的維護(hù)和定期檢查，業(yè)主負(fù)責(zé)遵守消防安全規(guī)定。10.3消防培訓(xùn)：定期對(duì)物業(yè)管理人員和業(yè)主進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。10.4消防演練：每年至少組織一次消防演練，提高應(yīng)急處置能力。第十一第十一條客戶服務(wù)11.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：提供熱情、耐心、專業(yè)的客戶服務(wù)，及時(shí)解決業(yè)主提出的問題。11.2服務(wù)流程：設(shè)立客戶服務(wù)，接收業(yè)主咨詢、投訴和建議，并確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)。11.3服務(wù)監(jiān)督：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評(píng)估。11.4服務(wù)改進(jìn)：根據(jù)業(yè)主反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十二第十二條合同變更12.1變更條件：任何一方提出變更本合同內(nèi)容，需提前一個(gè)月書面通知對(duì)方。12.2變更流程：雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的一部分。12.3變更通知：變更內(nèi)容生效前，雙方應(yīng)書面通知所有相關(guān)方。第十三第十三條違約責(zé)任13.1違約行為：任何一方未履行本合同約定的義務(wù)，均構(gòu)成違約。13.2違約處理：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。13.3違約賠償：賠償金額由雙方協(xié)商確定，或由仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況裁決。第十四第十四條爭議解決14.1爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決。14.2爭議處理機(jī)構(gòu)：協(xié)商不成時(shí)，可向物業(yè)管理所在地的人民法院提起訴訟。14.3爭議處理期限：自爭議發(fā)生之日起六十日內(nèi)解決，逾期未解決的，可向法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1本合同所指第三方，是指在本合同履行過程中，為提供特定服務(wù)或協(xié)助合同履行而介入的任何自然人、法人或其他組織。1.2第三方包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的附加條款2.1第三方介入需事先取得甲乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。2.2第三方介入的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等應(yīng)在合作協(xié)議中明確約定。2.3第三方介入的行為不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方在履行本合同時(shí)，如因自身原因造成甲乙雙方的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額根據(jù)合作協(xié)議中的約定確定，如未約定，則按乙方實(shí)際損失的一定比例確定。3.3第三方責(zé)任限額最高不超過本合同服務(wù)費(fèi)用總額的%。第四條第三方責(zé)權(quán)利劃分4.1第三方的權(quán)利：4.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議，獨(dú)立開展相關(guān)工作，并享受約定的報(bào)酬。4.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的工作條件和信息。4.2第三方的義務(wù)：4.2.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議的要求，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作。4.2.2第三方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.2.3第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。4.3第三方的責(zé)任：4.3.1第三方因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.3.2第三方違反法律法規(guī)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的關(guān)系：5.1.1第三方與甲方的關(guān)系由合作協(xié)議確定，甲方應(yīng)按照合作協(xié)議向第三方支付費(fèi)用。5.1.2甲方對(duì)第三方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任，但甲方有權(quán)向第三方追償。5.2第三方與乙方的關(guān)系：5.2.1第三方與乙方的關(guān)系由合作協(xié)議確定，乙方應(yīng)按照合作協(xié)議向第三方支付費(fèi)用。5.2.2乙方對(duì)第三方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任，但乙方有權(quán)向第三方追償。5.3第三方與物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主的關(guān)系：5.3.1第三方在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的行為不得損害業(yè)主的合法權(quán)益。5.3.2業(yè)主對(duì)第三方的行為有投訴權(quán)，第三方應(yīng)予以回應(yīng)和處理。第六條第三方介入的程序6.1甲乙雙方同意第三方介入后，應(yīng)及時(shí)簽訂合作協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。6.2第三方介入后，應(yīng)按照合作協(xié)議的要求開展工作，并及時(shí)向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展。6.3第三方在履行本合同時(shí)，如遇問題，應(yīng)及時(shí)與甲乙雙方溝通，尋求解決方案。第七條第三方介入的終止7.1如第三方無法繼續(xù)履行協(xié)議或違反協(xié)議約定，甲乙雙方有權(quán)終止合作協(xié)議，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.2第三方介入的終止，不影響本合同其他條款的效力。第八條第三方介入的保密8.1第三方在履行本合同時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密條款，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。8.2第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條本合同與第三方協(xié)議的沖突9.1如本合同與第三方協(xié)議的內(nèi)容發(fā)生沖突，以本合同為準(zhǔn)。9.2第三方協(xié)議的簽訂和履行不得損害本合同的效力。第十條本合同與第三方協(xié)議的補(bǔ)充10.1本合同與第三方協(xié)議的簽訂和履行，應(yīng)遵循公平、公正、誠信的原則。10.2本合同與第三方協(xié)議的補(bǔ)充條款，經(jīng)甲乙雙方同意后，作為本合同的一部分。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：門衛(wèi)服務(wù)細(xì)則詳細(xì)要求和說明：包括門衛(wèi)崗位職責(zé)、工作流程、值班時(shí)間、安全措施等。2.附件二：物業(yè)管理細(xì)則詳細(xì)要求和說明：包括物業(yè)管理范圍、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)等。3.附件三：安全管理制度詳細(xì)要求和說明：包括消防安全、防盜安全、交通安全等管理制度。4.附件四：物業(yè)管理費(fèi)用清單詳細(xì)要求和說明：包括物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成、計(jì)算方式、支付方式等。5.附件五：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求和說明：包括第三方服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任、保密條款等。6.附件六：物業(yè)維修保養(yǎng)記錄詳細(xì)要求和說明：包括維修保養(yǎng)項(xiàng)目、時(shí)間、費(fèi)用、責(zé)任人等。7.附件七：客戶服務(wù)記錄詳細(xì)要求和說明：包括客戶咨詢、投訴、建議的處理過程和結(jié)果。8.附件八：消防設(shè)施檢查記錄詳細(xì)要求和說明：包括消防設(shè)施的檢查時(shí)間、狀態(tài)、維護(hù)情況等。9.附件九：安全培訓(xùn)記錄詳細(xì)要求和說明：包括安全培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、參與人員等。10.附件十：第三方資質(zhì)證明文件詳細(xì)要求和說明：包括第三方公司的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。乙方未按合同約定提供服務(wù)或未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。第三方未按合作協(xié)議履行義務(wù)或違反保密條款的，視為違約。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)支付費(fèi)用總額的%。乙方未按合同約定提供服務(wù)或未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于維修費(fèi)用、損失賠償?shù)?。第三方未按合作協(xié)議履行義務(wù)或違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方或乙方的損失。示例說明：甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用，逾期天后，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)支付費(fèi)用總額的1%。乙方未按時(shí)完成維修保養(yǎng)工作，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用，并賠償甲方因此產(chǎn)生的損失。第三方在提供服務(wù)過程中泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)立即停止泄露行為，并賠償甲方因此遭受的損失。全文完。2024年門衛(wèi)服務(wù)與物業(yè)管理綜合協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2術(shù)語定義1.3合同范圍1.4合同期限2.物業(yè)管理服務(wù)2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.4物業(yè)服務(wù)變更3.門衛(wèi)服務(wù)3.1門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容3.2門衛(wèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3門衛(wèi)服務(wù)費(fèi)用3.4門衛(wèi)服務(wù)變更4.物業(yè)管理費(fèi)用4.1物業(yè)管理費(fèi)用組成4.2物業(yè)管理費(fèi)用支付方式4.3物業(yè)管理費(fèi)用調(diào)整5.門衛(wèi)服務(wù)費(fèi)用5.1門衛(wèi)服務(wù)費(fèi)用組成5.2門衛(wèi)服務(wù)費(fèi)用支付方式5.3門衛(wèi)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整6.人員管理6.1人員配置6.2人員培訓(xùn)6.3人員考核6.4人員調(diào)整7.物業(yè)設(shè)施與設(shè)備7.1設(shè)施與設(shè)備維護(hù)7.2設(shè)施與設(shè)備更新7.3設(shè)施與設(shè)備使用8.安全管理8.1安全管理制度8.2安全防范措施8.3安全事故處理9.溝通與協(xié)調(diào)9.1溝通渠道9.2協(xié)調(diào)機(jī)制9.3爭議解決10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違約責(zé)任11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.3爭議解決程序13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件13.3合同解除與終止程序14.其他14.1合同附件14.2合同生效與變更14.3合同份數(shù)與保管第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方1.2術(shù)語定義（1）“物業(yè)管理”指甲方根據(jù)乙方委托，對(duì)乙方管理的物業(yè)進(jìn)行日常管理、維護(hù)、維修和提供相關(guān)服務(wù)。（2）“門衛(wèi)服務(wù)”指甲方根據(jù)乙方委托，在物業(yè)小區(qū)出入口提供安保、監(jiān)控、來訪管理等服務(wù)。（3）“物業(yè)管理費(fèi)用”指乙方支付給甲方用于物業(yè)管理活動(dòng)的費(fèi)用。（4）“門衛(wèi)服務(wù)費(fèi)用”指乙方支付給甲方用于門衛(wèi)服務(wù)活動(dòng)的費(fèi)用。1.3合同范圍本合同適用于乙方管理的物業(yè)小區(qū)，包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公等設(shè)施。1.4合同期限本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為五年，期滿后可續(xù)簽。2.物業(yè)管理服務(wù)2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容（1）小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；（2）公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)；（3）公共設(shè)施設(shè)備維修；（4）消防、安防系統(tǒng)維護(hù)；（5）停車場管理；（6）公共區(qū)域照明管理；（7）物業(yè)服務(wù)人員管理；2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國家、地方相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供符合乙方要求的物業(yè)管理服務(wù)。2.3物業(yè)管理費(fèi)用物業(yè)管理費(fèi)用為每月每平方米人民幣元，乙方應(yīng)按月支付。2.4物業(yè)服務(wù)變更甲方可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前告知乙方，并經(jīng)乙方同意。3.門衛(wèi)服務(wù)3.1門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容（1）小區(qū)出入口安保；（2）來訪人員登記；（3）車輛進(jìn)出管理；（4）突發(fā)事件處理；（5）門衛(wèi)人員管理；3.2門衛(wèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國家、地方相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供符合乙方要求的門衛(wèi)服務(wù)。3.3門衛(wèi)服務(wù)費(fèi)用門衛(wèi)服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣元，乙方應(yīng)按月支付。3.4門衛(wèi)服務(wù)變更甲方可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前告知乙方，并經(jīng)乙方同意。4.物業(yè)管理費(fèi)用4.1物業(yè)管理費(fèi)用組成物業(yè)管理費(fèi)用包括但不限于人員工資、設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、公共區(qū)域清潔費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用等。4.2物業(yè)管理費(fèi)用支付方式乙方應(yīng)于每月月底前將物業(yè)管理費(fèi)用支付至甲方指定賬戶。4.3物業(yè)管理費(fèi)用調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)用可根據(jù)物價(jià)上漲等因素進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整幅度不得超過國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。5.門衛(wèi)服務(wù)費(fèi)用5.1門衛(wèi)服務(wù)費(fèi)用組成門衛(wèi)服務(wù)費(fèi)用包括但不限于門衛(wèi)人員工資、制服購置、設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用等。5.2門衛(wèi)服務(wù)費(fèi)用支付方式乙方應(yīng)于每月月底前將門衛(wèi)服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定賬戶。5.3門衛(wèi)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整門衛(wèi)服務(wù)費(fèi)用可根據(jù)物價(jià)上漲等因素進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整幅度不得超過國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。6.人員管理6.1人員配置甲方應(yīng)根據(jù)乙方要求，配備充足、合格的物業(yè)管理人員和門衛(wèi)人員。6.2人員培訓(xùn)甲方應(yīng)對(duì)物業(yè)管理人員和門衛(wèi)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。6.3人員考核甲方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理人員和門衛(wèi)人員進(jìn)行考核，確保其服務(wù)質(zhì)量。6.4人員調(diào)整甲方可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)物業(yè)管理人員和門衛(wèi)人員進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前告知乙方。8.物業(yè)設(shè)施與設(shè)備8.1設(shè)施與設(shè)備維護(hù)（1）甲方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)內(nèi)的公共設(shè)施與設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。（2）設(shè)施與設(shè)備維修費(fèi)用應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，在物業(yè)管理費(fèi)用中列支。8.2設(shè)施與設(shè)備更新（1）甲方應(yīng)根據(jù)設(shè)施與設(shè)備的磨損程度和使用壽命，制定更新計(jì)劃。（2）更新計(jì)劃應(yīng)提前告知乙方，并獲得乙方同意。8.3設(shè)施與設(shè)備使用（1）乙方應(yīng)合理使用物業(yè)內(nèi)的公共設(shè)施與設(shè)備，避免損壞。（2）任何損壞應(yīng)由損壞者負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。9.安全管理9.1安全管理制度（1）甲方應(yīng)建立健全安全管理規(guī)章制度，包括防火、防盜、防意外事故等。（2）乙方應(yīng)遵守甲方制定的安全管理制度，共同維護(hù)物業(yè)安全。9.2安全防范措施（1）甲方應(yīng)采取必要的安全防范措施，如安裝監(jiān)控設(shè)備、設(shè)置安全門禁等。（2）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行安全防范措施的落實(shí)。9.3安全事故處理（1）發(fā)生安全事故時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)處理，并報(bào)告乙方。（2）乙方應(yīng)協(xié)助甲方調(diào)查事故原因，采取措施防止類似事故再次發(fā)生。10.溝通與協(xié)調(diào)10.1溝通渠道（1）甲方應(yīng)設(shè)立物業(yè)管理服務(wù)，及時(shí)解答乙方的咨詢和投訴。（2）雙方應(yīng)定期舉行會(huì)議，討論物業(yè)管理和服務(wù)事宜。10.2協(xié)調(diào)機(jī)制（1）雙方應(yīng)建立有效的協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)解決物業(yè)管理中的問題。（2）協(xié)調(diào)機(jī)制應(yīng)包括甲方、乙方及相關(guān)利益方的代表。10.3爭議解決（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.保密條款11.1保密內(nèi)容（1）甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息。（2）合同履行過程中涉及的其他保密事項(xiàng)。11.2保密期限本保密條款的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。11.3違約責(zé)任（1）任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）違約方應(yīng)賠償因違約行為給對(duì)方造成的損失。12.違約責(zé)任12.1違約情形（1）任何一方未按合同約定履行義務(wù)。（2）任何一方故意或過失導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)。12.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失。（2）違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。12.3違約賠償（1）違約方應(yīng)賠償因違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。（2）違約方應(yīng)賠償因違約行為給對(duì)方造成的精神損害。13.爭議解決13.1爭議解決方式（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。13.2爭議解決機(jī)構(gòu)（1）雙方同意將爭議提交至仲裁委員會(huì)仲裁。（2）仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方具有法律約束力。13.3爭議解決程序（1）仲裁程序按照仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則執(zhí)行。（2）仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但仲裁庭另有裁定的除外。14.其他14.1合同附件本合同附件包括但不限于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單、門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容清單、人員配置表等。14.2合同生效與變更（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。（2）任何對(duì)合同內(nèi)容的變更，必須以書面形式并由雙方共同簽署。14.3合同份數(shù)與保管本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.4合同解除與終止（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、設(shè)施設(shè)備移交等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念（1）本合同所稱第三方，是指合同雙方之外的獨(dú)立法人、自然人或其他組織，包括但不限于中介方、顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)等。（2）第三方介入是指合同履行過程中，因特定目的或服務(wù)需要，由合同一方或雙方邀請(qǐng)第三方參與合同相關(guān)事宜。15.2第三方介入目的（1）第三方介入旨在提高合同履行的效率、專業(yè)性和透明度。（2）第三方介入可能涉及提供咨詢服務(wù)、技術(shù)支持、審計(jì)評(píng)估、調(diào)解仲裁等服務(wù)。15.3第三方介入程序（1）任何一方邀請(qǐng)第三方介入，應(yīng)提前通知對(duì)方，并獲得對(duì)方同意。（2）第三方介入的具體事宜，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等，應(yīng)在合同中明確約定。16.第三方責(zé)任16.1責(zé)任限額（1）第三方在合同履行過程中的責(zé)任，應(yīng)限于其提供的服務(wù)范圍和合同約定的責(zé)任限額。（2）責(zé)任限額由合同雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。（3）如第三方責(zé)任超出合同約定，由第三方自行承擔(dān)。16.2責(zé)任劃分（1）第三方責(zé)任與合同雙方的責(zé)任劃分，應(yīng)依據(jù)合同約定、法律法規(guī)和實(shí)際情況確定。（2）合同雙方應(yīng)就第三方責(zé)任問題達(dá)成一致，并在合同中明確。（3）第三方責(zé)任涉及合同雙方責(zé)任的，由合同雙方共同承擔(dān)責(zé)任。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利保障（1）第三方在合同履行過程中享有的權(quán)利，包括但不限于知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)等。（2）合同雙方應(yīng)保障第三方權(quán)利的行使，不得無故限制或剝奪。17.2第三方權(quán)利行使（1）第三方行使權(quán)利時(shí)，應(yīng)遵守合同約定、