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物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié):站內(nèi)巡查、社區(qū)服務(wù)相遇美好。2021年,我擔(dān)任物業(yè)經(jīng)理已經(jīng)有一年了。這一年中,我深刻體會(huì)到了物業(yè)經(jīng)理的職責(zé)與使命,同時(shí)也收獲了許多從事物業(yè)管理工作的經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)。光陰如梭,歲月匆匆,一年時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,然而在這寶貴的一年里,我經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,都是我2012年最珍貴的財(cái)富?;厥走^去的一年,我的工作重心始終圍繞著“站內(nèi)巡查”與“社區(qū)服務(wù)”展開,這也是我個(gè)人的工作重點(diǎn)。通過這些工作,我深入了解了小區(qū)居民對(duì)物業(yè)工作的需求和期望,同時(shí)也通往了物業(yè)工作的部門和從業(yè)者之間的相互聯(lián)動(dòng)。在這里,我想分享一下我在這項(xiàng)工作中的一些感悟和思考。一、站內(nèi)巡查站內(nèi)巡查,也就是我親自到各個(gè)樓層進(jìn)行計(jì)劃性的檢查和巡視工作。這項(xiàng)工作需要我每日到崗的第一件事就是檢查各個(gè)區(qū)域的清潔衛(wèi)生、樓道照明、消防設(shè)施、電梯和管線等工作。為了做好這項(xiàng)工作,我經(jīng)常要起早摸黑,或者在深夜巡查小區(qū),確保小區(qū)的安全和衛(wèi)生狀況得到保障。這一年來,我足跡遍布了整個(gè)小區(qū),從一樓到一九樓,從一單元到四單元,幾乎每個(gè)小區(qū)的角落都是我的巡查范疇。通過這些巡查,我發(fā)現(xiàn)了很多問題,并及時(shí)處理了各種緊急情況。首先,我發(fā)現(xiàn)小區(qū)的垃圾分類工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。盡管小區(qū)已經(jīng)有了類似市政服務(wù)的垃圾分類處理設(shè)施,但實(shí)際情況是,小區(qū)居民對(duì)垃圾分類的意識(shí)和理解還有待提高。我就在巡查中以各種方式向居民解釋垃圾分類的規(guī)則和意義,鼓勵(lì)他們積極參與。在這個(gè)過程中,我得到了很多居民的認(rèn)可和支持,也很多人開始自覺地將垃圾分好類。其次,我發(fā)現(xiàn)小區(qū)的消防設(shè)施有些需要保養(yǎng)和完善。為了確保居民的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全,我及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系,督促他們對(duì)小區(qū)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)。同時(shí),我也向居民介紹了遇到危險(xiǎn)情況時(shí)應(yīng)該如何自保自救的方法,提醒他們?cè)谌粘I钪幸嗔粜陌踩W詈?,我還通過站內(nèi)巡查的方式發(fā)現(xiàn)了與居民意見反映有關(guān)的問題。在巡查時(shí),經(jīng)常會(huì)有居民向我提出意見或者反饋信息。我及時(shí)回應(yīng)并處理他們的反饋,增進(jìn)了和居民的溝通和信任。通過這些處理,我也逐漸明確了居民對(duì)物業(yè)工作的期望和要求??偟膩碚f,站內(nèi)巡查是一項(xiàng)十分重要的工作。在這一年里,我努力做好這項(xiàng)工作,也獲得了不錯(cuò)的效果。在未來的工作中,我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持巡查的方法和原則,通過站內(nèi)巡查不斷發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,為小區(qū)的改善提供更好的保障。二、社區(qū)服務(wù)社區(qū)服務(wù)是另一項(xiàng)我個(gè)人比較看重的工作。我認(rèn)為,物業(yè)經(jīng)理在完成物業(yè)管理工作的同時(shí),還需要把自己作為居民委員會(huì)和居民之間的紐帶,努力與居民建立互動(dòng)和溝通的關(guān)系,了解他們的需求和想法,為居民提供更好的服務(wù)。為了貫徹這一理念,我開展了如下工作:1.定期召開業(yè)主會(huì)議作為物業(yè)經(jīng)理,我認(rèn)為定期召開業(yè)主大會(huì)是一項(xiàng)必須完成的任務(wù)。通過業(yè)主大會(huì),我可以向業(yè)主們公布業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量,并聽取他們的建議和意見。在這個(gè)過程中,我也得到了居民的認(rèn)同和信任,并且明確了物業(yè)管理工作已經(jīng)取得的成果,以及下一步的改進(jìn)計(jì)劃。2.隨機(jī)走訪居民我會(huì)不定期地走訪居民,隨機(jī)選擇幾個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行走訪。在走訪過程中,我會(huì)聽取居民的建議和意見,并介紹物業(yè)管理的情況和下一步的計(jì)劃。在這個(gè)過程中,我增進(jìn)了和業(yè)主之間的了解和信任,更好地了解了他們的需求和要求,同時(shí)也為解決問題提供了有用的信息。3.參與居民活動(dòng)為了更好地與業(yè)主建立良好的關(guān)系,我還會(huì)參加居民活動(dòng)。在這些活動(dòng)中,我和居民們共同參與和分享,增進(jìn)了交流和互動(dòng),讓業(yè)主感受到物業(yè)工作的關(guān)注和重視??偟膩碚f,社區(qū)服務(wù)是物業(yè)經(jīng)理工作中非常重要的一項(xiàng)工作。在這一年中,我通過不斷地與業(yè)主交流和互動(dòng),不斷地了解和掌握業(yè)主的想法和需求,在物業(yè)管理方面積極投入并不斷提高服務(wù)質(zhì)量。未來,我會(huì)不斷完善和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作,提供更完善的管理服務(wù)。綜上所述,我在這一年中學(xué)到的最重要的經(jīng)驗(yàn),就是要把物業(yè)管理放在服務(wù)居民的首要位置,為業(yè)主提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。通過站內(nèi)巡查和社區(qū)服務(wù),我不斷了解業(yè)主的需求和意見
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